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CAPITULO I EL PROBLEMA

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Academic year: 2022

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CAPITULO I

EL PROBLEMA

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5 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A lo largo del tiempo, los conceptos de administración han sido definidos como los procesos de tomar decisiones sobre los objetivos y la utilización de los recursos para el éxito organizacional. Esta percepción es presentada en un entorno cambiante como el actual por la adaptación que toda organización debe recorrer para poder subsistir durante la gestión diaria de sus operaciones.

A este respecto, es importante que cada organización, empresa o entidad cuente con un proceso de control administrativo eficaz y eficiente para de esa forma poder afrontar de manera aplicada a las situaciones e imprevistos presentados dentro de la misma o en el entorno que la rodea y que afecte de forma directa su desarrollo, aplicando las correcciones y actualizaciones que puedan dar respuesta positiva ante estos imprevistos.

En este orden de ideas, según Munch (2010, p. 125), Define el control como la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el proceso.

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Por otra parte, de acuerdo con Ponce (2007, p. 440) el control es definido como la medición de los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes de acción. Las ideas expuestas anteriormente presentan una visión clara de la función del control dentro de las organizaciones, explicando que la aplicación de las normas y los procedimientos de las áreas administrativas específicas, tendrá como resultado el logro de los mayores beneficios y a su vez poder realizar una revisión de las actuaciones previstas por la organización, y a su vez haciendo una comparación de los resultados obtenidos con los previstos, permitiendo así realizar las acciones correctivas de las tareas que presenten inconvenientes..

Sobre la base de las ideas expuestas, las empresas a nivel mundial y nacional no escapan de esta realidad, estas requieren contar con los controles que puedan ayudar a los gerentes a anticipar, monitorear y responder a las circunstancias cambiantes del entorno; así como a la reducción de los costos y lograr el máximo aprovechamiento de los recursos con los cuales estas instituciones cuentan para su día a día.

En este contexto se presenta Seguros Caroní S.A. Una empresa perteneciente al ramo de seguros, cuya misión es “ofrecer contratos de salud con coberturas integrales para la población venezolana garantizando una alta calidad científica de sus prestadores de salud; comprometiéndose con el desarrollo de los colaboradores y con el entorno social, gubernamental y

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ambiental proponiendo resultados óptimos los cuales son aprobados por los accionistas y favorecidos por la competitividad del grupo de trabajo”.

Según una entrevista realizada al supervisor del departamento de Siniestro de Personas de Seguros Caroní S.A, este manifestó que se han observado posibles debilidades dentro de su departamento en distintos procesos de control que en él se realizan, entre los cuales se encuentran la revisión de los reembolsos de los gastos incurridos por los asegurados, el otorgamiento de cartas avales y claves de aprobación, y la atención al cliente que es parte vital dentro de las oficinas, sin que se conozcan a ciencia cierta porque se presentan estas debilidades, por lo que se duda del control sobre los mismos y cuales errores se producen en su funcionamiento.

De continuar la situación descrita, podrían generarse en el Departamento de Siniestro de Personas de Seguros Caroní S.A. diversas consecuencias como: dificultad para el logro de los objetivos, el aumento en los costos financieros, sanciones administrativas, así como también la capacidad de respuesta ante los aseguradores de Seguros Caroní S.A.

además de perder tiempo y esfuerzo humano. Todo esto presentado por que los procesos de control no se cumplen del modo correcto.

Por lo anteriormente expuesto, se considera que es necesario llevar a cabo la evaluación del control en el departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A. Con el fin de analizar así, las funciones, los tipos y poder identificar los problemas que enfrentan todos y cada uno de los trabajadores pertenecientes a dicho departamento objeto de estudio y poder

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lograr un óptimo desempeño de las actividades según la planeación establecida por la alta dirección.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Tomando en cuenta la situación antes descrita se hace necesario plantear las siguientes interrogantes de investigación:

¿Cómo es el control en el departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A, Sucursal Maracaibo?

¿Cómo es el proceso de control en el departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A., sucursal Maracaibo?

¿Cómo son los tipos de control en el departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A., sucursal Maracaibo?

¿Cómo son las funciones del control en el departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A., sucursal Maracaibo?

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar el control en el Departamento de Siniestro de Personas de Seguros Caroní S.A., sucursal Maracaibo.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Describir el proceso de control en el Departamento de Siniestro de

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Personas de Seguros Caroní S.A, sucursal Maracaibo.

Analizar los tipos de control en el Departamento de Siniestro de Personas de Seguros Caroní S.A, sucursal Maracaibo.

Analizar las funciones del control en el Departamento de Siniestro de Personas de Seguros Caroní S.A, sucursal Maracaibo.

3. JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se planteó con el propósito de evaluar el control en el Departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A, sucursal Maracaibo, con el fin de obtener información sobre la situación actual en el mencionado departamento y de cómo influye el control en el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Desde el punto de vista teórico, la presente investigación tiene gran importancia ya que se busca desarrollar los aspectos teóricos, que darán sustento a futuras investigaciones sobre la variable control, ya que exponen en ella teorías que fundamentan la variable bajo la perspectiva de autores expertos en el área.

Por otro lado, desde el punto de vista práctico, la investigación ofrecerá información objetiva sobre el control en el Departamento de siniestro de personas de Seguros Caroní S.A sucursal Maracaibo, donde se podrán identificar deficiencias del mismo y ofreciendo posibles alternativas de cómo se podrían mejorar estas debilidades detectadas y analizadas en torno a la variable objeto de estudio.

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En cuanto al aspecto metodológico, aporta la elaboración de un instrumento válido y confiable para recolectar información en el contexto a estudiar, así como el uso de procedimientos científicos para analizar los datos obtenidos sirviendo de guía o referencia para investigaciones futuras que busquen medir el control.

4. DELIMITACIÓN

El presente estudio se realizó en la empresa Seguros Caroní S.A, ubicada en el municipio Maracaibo; estado Zulia. El periodo comprendido es desde Enero hasta Diciembre 2017. Está enmarcada en el área temática gestión administrativa, evaluando específicamente la variable control, sustentándose en las teorías de Robbins y Coulter (2007), Munch y García (2008), Munch (2014), entre otros.

Esta investigación se vinculó con el Objetivo Histórico 1.I del Plan de la Patria, Objetivo Nacional 1.5, Objetivo Estratégico y Generales 1.5.1, específicamente con el 1.5.1.7, Transformar la praxis científica a través de la interacción entre las diversas formas de conocimiento, abriendo espacios tradicionales de producción del mismo para la generación de saberes colectivizados y nuevos cuadros científicos integrales

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