Air Canada Sales Communication. Updated July 9, 2019.
DOCUMENTO INFORMATIVO DE
REGLAMENTOS DE PROTECCIÓN DE PASAJEROS AÉREOS
Directrices importantes a seguir de Air Canada en respuesta a la Resolución 830d de la IATA y al Reglamento de Protección de Pasajeros
Aéreos
*Información de contacto del pasajero*
IMPORTANTE: De acuerdo con la Resolución 830d del Manual de Agencias de Viajes de la IATA y el Reglamento de Protección d e Pasajeros Aéreos, todos los proveedores de servicios de viaje deben incluir la información de contacto del pasajero en el Registro PNR (Passenger Name Record ) con el fin de que los
viajeros puedan ser informados sob re los cambios de último momento en cuanto a horario de vuelo, interrupciones u operaciones irregulares.
Air Canada requiere que todos los socios comerciales incluyan la información correcta de contacto de los viajeros en el PNR
(correo electrónico y / o número de teléfono móvil) utilizando los formatos estándar de la industria ; SSR CTCE o SSR CTCM.
Utilizando la información del PNR, Air Canada se contactaría directamente con los pasajeros en el evento en que:
• ocurra un IRROP o interrupción de vuelo y el viajero sea reservado en otro vuelo diferente al original; una
notificación automática será enviada a los contactos de correo electrónico y / o mensaje de texto incluidos en el PNR
• los pasajeros hayan sido separados de su equipaje y este haya sido recuperado.
Air Canada Sales Communication. Updated July 9, 2019.
Para más información, consulte a continuación los formatos específicos GDS (Global Distr ibution System) para ingresar la
información de contacto de los pasajeros en el PNR.
Nota 1:
• Se puede incluir un identificador de idioma opcional, por ejemplo, EN, FR, ES, DE, IT
• // representa el @ (signo arroba) necesario para una dirección de correo electrónico
• .. representa el _ (guión al piso) si es necesario en una dirección de correo electrónico
• ./ representa el - (guión) si es necesario para una dirección de correo electrónico
Importante: Si un viajero se niega a proveer su información de contacto, el SSR CTCR debe ser agregado al PNR.
Para las reservaciones realizadas a través de aircanada.com/agents, comuníquese con Air Canada para agregar SSR CTCR a su PNR.
Para obtener asistencia adicional, consulte las páginas de ayuda de GDS o póngase en contacto con su servicio de asistencia de GDS.
Para más información sobre el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos, consulte los siguientes links (información solo disponibles en Ingles):
Aspectos más destacados:
https://otc-cta.gc.ca/eng/air-passenger-protection-regulations-highlights Preguntas frecuentes:
https://otc-cta.gc.ca/eng/faqs-air-passenger-protection-regulations
Nota 2:
Los espacios mostrados en la siguiente tabla son solo para proveer más claridad. Es posible que algunos GDS no admitan espacios en
transacciones reales.
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GDS ENTRADA PARA INCLUIR INFORMACION EN EL PNR Mobile: 3CTCM/14165551212-1.1
3CTCM/14165551212/FR-1.1 Email: 3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM-2.1
3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-2.1 Refused: 3CTCR/REFUSED TO PROVIDE-1.1 Mobile: SR CTCM-14165551212
SR CTCM-14165551212/P1 Email: SR CTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM
SR CTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM/P1 Refused: SR CTCR-REFUSED TO PROVIDE
Apollo
Mobile: :3SSR CTCM AC HK1/N1/14165551212
:3SSR CTCM AC HK1/N1/14165551212/FR E-mail: :3SSR CTCE AC HK1/N1/JIM.SMITH//GMAIL.COM
:3SSR CTCE AC HK1/N1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR Refused: :3SSR CTCR AC HK1/N3/REFUSED TO PROVIDE Galileo
Mobile: SI.SSR CTCM AC HK1/14165551212 SI.P1/SSR CTCM AC HK1/14165551212/FR E-mail: SI.SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM
SI.P1/SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR Refused: SI.P3/SSR CTCR AC HK1/REFUSED TO PROVIDE Worldspan
Mobile: 3SSR CTCM AC HK1/14165551212-1.1 3SSR CTCM AC HK1/14165551212/FR-1.1 Email: 3SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM -1.1
3SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-1.1 Refused: 3SSR CTCR AC HK1/REFUSED TO PROVIDE-1.1 Mobile: 3SSR CTCM AC HK1/14165551212-1.1
3SSR CTCM AC HK1/14165551212/FR-1.1 Email: 3SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM -1.1
3SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-1.1 Refused: 3SSR CTCR AC HK1/REFUSED TO PROVIDE-1.1
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Mobile: 3CTCM/14165551212-1.1 3CTCM/14165551212/FR-1.1
Email: 3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM-2.1 3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-2.1 Refused: 3CTCR/REFUSED TO PROVIDE-1.1 Mobile: SSRCTCM AC HK1 1234567890/P1
Email: SSRCTCE AC HK1 JIM.SMITH//GMAIL.COM/P1 Refused: SSRCTCR AC HK1 REFUSED TO PROVIDE
*Asignación de sillas para niños/niñas*
Para garantizar que los niños y niñas menores de 14 años sean sentados cerca de sus padres o tutores, los agentes de viajes deben desde ahora incluir la edad del niño en un campo OSI.
El seguimiento de este proceso permite a Air Canada identificar los PNR con niños y niñas menores de 14 años y así garantizar la asignación de asientos adecuada para el adulto y el niño.
Los agentes de viajes deben usar la entrada apropiada para su GDS para agregar el OSI. El siguiente ejemplo muestra un PNR con dos campos de nombre donde el niño es el segundo pasajero. Según el GDS, el niño se identifica por el número de posición del nombre o ingresando el nombre del niño tal como aparece en el campo del nombre.
1.2SMITH/ROBERTMR/JAMESMSTR' 1 AC 103 Q TU 15OCT YYZYVR HS2 0800 0958 CABY' 2 AC 112 Q FR 18OCT YVRYYZ HS2 1100 1830 CABY' GDS ENTRADA PARA INCLUIR
INFROMACION EN EL PNR Sabre or INFINI 3OSI AC CHD 9YRS-1.2
Amadeus OS AC CHD 9YRS/P2
Apollo ◼:3OSI AC CHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR Galileo SI.AC*CHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR Worldspan
orAXESS 3OSI AC CHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR TravelSky OSI: AC CHD 9YRS/P2
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