CONCLUSIONES. Analizando los resultados obtenidos en la investigación y. estableciendo una relación de éstos con el objetivo del estudio el cual se

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CONCLUSIONES

Analizando los resultados obtenidos en la investigación y estableciendo una relación de éstos con el objetivo del estudio el cual se enfoca en diseñar el plan estratégico de mercadeo que más convenga para promocionar los servicios de cremación de cadáveres como una alternativa de destino final del cuerpo, se pudo llegar a las siguientes conclusiones:

1. Dentro de los factores personales se pueden definir los siguientes aspectos: población que en su mayoría se encuentra constituida por personas jóvenes, casadas, con un promedio de dos a tres hijos, con un nivel de instrucción superior y con ingresos familiares que superan el millón de bolívares.

2. La población estudiada de Maracaibo y San Francisco conciben la muerte como un hecho que genera un profundo dolor, angustia y tristeza.

3. En cuanto a las creencias religiosas las personas son altamente creyente y específicamente católicas.

4. Se determinaron altos niveles de insatisfacción en la población encuestada

con respecto a los servicios funerarios y de cementerios actuales.

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5. Un porcentaje bastante significativo de la población encuestada peses a que se estudiaron segmentos de clases sociales A, B y C no cuentan con servicios funerarios y de inhumación, a manera de previsión.

6. Un porcentaje bastante significativo en la población (80%) solicita nuevas alternativas para el resguardo de los restos, que reduzcan los costos tan elevados de los servicios actuales funerarios y de cementerios.

7. Esta búsqueda de nuevas alternativas aumenta las posibilidades de éxito del servicio de cremación, pues un 71% aceptaría tomar los servicios como alternativa de destino final del cuerpo.

8. Sus motivaciones y preferencias hacia el servicio de cremación están dada por factores de higiene, economía, memorial y la variedad en productos.

9. Pese a las altas cifras de personas que aceptaría la cremación como opción válida de destino final del cuerpo; existen gran desconocimiento por parte de estas, acerca de la prestación de estos servicios en la región zuliana.

10. Se determinó un 29% de la población que no tomaría la cremación como opción póstuma a la muerte, sus creencias, cultura y tradiciones familiares, son fundamentalmente los motivos que se lo impiden.

11. Se determinó la existencia de estrategias de mercadeo del servicio de

cremación poco coherentes y efectivas que logren informar, educar y

convencer a la población hacia la adquisición del servicio.

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12. Se determinó que existe total viabilidad y factibilidad de que las empresas funerarias estudiadas, ofrezcan los servicios de cremación, pues cuentan con solidez financiera, credibilidad y tradición por sus años de servicio en la región zuliana.

13. Existen a nivel de ordenanzas municipales muchas restricciones que dificultarían para muchas empresas funerarias o empresas independientes la prestación de los servicios de cremación.

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RECOMENDACIONES

En función de los resultados obtenidos en la investigación y de los argumentos teóricos que refuerzan el estudio, el investigador propone las siguientes recomendaciones:

1. Diseñar, planificar y ejecutar planes estratégicos de mercado que logre educar a la población seleccionada tomando como referencia las características identificadas dentro de los factores personales de este segmento.

2. Diseñar dos fases dentro del plan de mercadeo propuesto. El primero con la finalidad de educar e informar a la población respecto al servicio de cremación y la segunda a fin de desplegar la estrategia comunicacional y lograr captar mayor número de clientes al servicio de cremación.

3. Se deben ampliar y destinar mayores esfuerzos en el área de mercadeo haciendo mayor énfasis en la parte promocional y en todos aquellos aspectos que esta variable involucra.

4. Las estrategias promocionales deben incitar también a aquellos segmentos de la población no interesadas en la cremación.

5. El plan estratégico a desarrollar debe ser agresivo pero prolongado, pues

las campañas educativas y de sensibilización para el servicio que se propone

representan una alta responsabilidad de riesgo.

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6. Por las excesivas restricciones a nivel de las ordenanzas municipales, no será un negocio que para muchas empresas sea de fácil incursión, pero el establecimiento de alianzas estratégicas entre ellas, ayudará a ampliar la cobertura del servicio en toda la población zuliana como una alternativa de destino final del cuerpo.

7. Estas alianzas pudieran estar orientadas hacia la asociación con empresas e instituciones como alcaldías “por ser los organismos encargados de responder y resguardar el funcionamiento de cementerios municipales”, o en su defecto partiendo de la estructuración de planes y actividades donde tengan directa participación organismos como sanidad y ambiente, quienes son los principales órganos reguladores de este tipo de negocio de cremación en nuestro país y particularmente en la región zuliana.

8. La cremación representa un negocio con amplias posibilidades de diversificación, pues existen muchas empresas ya con experiencia consolidada y con solidez financiera, capacitadas y preparadas para ofrecer los servicios de cremación como un valor agregado.

9. Incorporar dentro de los componentes organizacionales la estructuración

y/o contratación de asesorías en materia de comercialización a fin de

garantizar una efectiva estrategia de mercadeo diseñada por expertos en el

área.

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