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Administración de Empresas Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible - FEEDS
1-1-2009
Estado y perspectiva de gestión de la responsabilidad social en Estado y perspectiva de gestión de la responsabilidad social en pymes del sector industrial de la ciudad de Bogotá D.C.; estudio pymes del sector industrial de la ciudad de Bogotá D.C.; estudio de casos
de casos
Luisa Fernanda Niño Martinez Universidad de La Salle, Bogotá
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ESTADO Y PERSPECTIVA DE GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DE LA CIUDAD DE
BOGOTA D.C.; “Estudio de Casos”.
LUISA FERNANDA NIÑO MARTINEZ
TRABAJO DE GRADO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2009
ESTADO Y PERSPECTIVA DE GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DE LA CIUDAD DE
BOGOTA D.C.; “Estudio de Casos”.
Trabajo de Grado
Luisa Fernanda Niño Martínez 11022033
Jaime Augusto Porras Jiménez Director
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2009
AGRADECIMIENTOS
“Porque mis caminos no son tus caminos y mis pensamientos no son tus pensamientos...”
Quiero primero agradecerle a Dios por la oportunidad que me dio deber llegar este momento, le gradezco por la espera en la cosecha hasta que al fin llegó…Él ya sabe…, le agradezco a mi padre por su sacrificio y por no desfallecer, a mi madre por su paciencia y apoyo, por estar ahí cuando siempre la necesité, a mis hermanos por estar conmigo siempre y saber esperar.
Y, a todas aquellas personas que estuvieron presentes en mi vida durante este proceso.
Gracias!
Luisa Fernanda Niño M.
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TABLA DE CONTENIDO
1. TEMA ... 4
1.1LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... 4
1.2TITULO ... 4
2. PROBLEMA ... 5
2.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 5
2.2FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 5
3. OBJETIVOS ... 6
3.1OBJETIVO GENERAL ... 6
3.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 6
4. MARCO TEÓRICO ... 7
4.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL ... 7
4.1.1CONCEPTOSDE LARESPONSABILIDADSOCIAL. ... 13
4.1.2COMPONENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ... 15
4.1.3LOS TRES ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ... 16
4.1.4 ASPECTOS QUE NO FORMAN PARTE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ... 17
4.1.5 ALGUNAS CORRIENTES Y ENFOQUES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ... 17
4.1.5.1 Corriente Económica ... 18
4.1.5.2 Corriente Social ... 18
4.1.6VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA GESTIÓN EFICAZ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA EMPRESA. ... 22
4.1.7APLICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ... 23
4.1.8FORMAS DE EVALUAR LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS. ... 27
4.2RESPONSABILIDAD SOCIAL Y FILANTROPÍA. ... 31
4.3 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ÉTICA COMO AGENTE DIRECTO DE LAS EMPRESAS. ... 32
4.4CONCEPTOS BÁSICOS ADICIONALES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ... 34
5. DISEÑO METODOLÓGICO ... 36
4.1TIPO DE INVESTIGACIÓN... 36
4.2MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ... 36
4.3DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ... 36
4.4INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN... 37
2
6. ENFOQUES Y ORIENTACIONES CONCEPTUALES SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ENCONTRADOS EN LAS PYMES DEL
SECTOR INDUSTRIAL DEL ESTUDIO DE CASOS. ... 38
7. ACCIONES, ESTRATEGIAS Y MECANISMOS QUE SE HAN LLEVADO A CABO RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL POR PARTE DE LAS PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DE BOGOTÁ DEL ESTUDIO DE CASOS ... 42
8. EXPECTATIVAS Y TENDENCIAS DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ, DE ACUERDO CON LOS DIRECTORES Y ALTOS EJECUTIVOS, ASÍ COMO LOS ESPECIALISTAS EN EL TEMA. ... 46
9. CONCLUSIONES ... 48
10. RECOMENDACIONES ... 50
BIBLIOGRAFIA ... 51
ANEXOS ... 53
3
INTRODUCCION
Esta investigación se realiza con el fin de proveer a la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad de La Salle y al mundo empresarial, los hallazgos sobre la orientación y características de la Gestión de la Responsabilidad Social que se llevan a cabo en las pymes que pertenecen a las actividades mas relevantes del sector industrial de Bogotá, a partir de tres casos de estudio (Comercializadora Nutrimos Ltda., Jhiverplast Ltda., Químicos Mercurio) en un periodo de seis meses. También se realiza esta investigación con el propósito de buscar herramientas que permitan evaluar la gestión de dichas empresas respecto a la Responsabilidad Social, para saber qué conocimientos, enfoques, acciones y mecanismos de evaluación de los resultados de dichas acciones se están desarrollando, y así, desde la academia enseñar y orientar acerca de las bases sólidas sobre el tema.
Igualmente, se exploran las estrategias y otras características que estas Pymes usan para diferenciarse entre las demás, y a su vez se observan las variables que directa o indirectamente afectan a los habitantes y al medio ambiente que los rodea.
Así mismo, se analizara la disposición de presupuesto para ejercer acciones o hacer actividades de responsabilidad social dentro de las empresas y por fuera de ellas en el caso que así sea.
4 1. TEMA Responsabilidad Social
1.1 Línea de Investigación
Gestión, Administración y Organizaciones.
1.2 Titulo
ESTADO Y PERSPECTIVA DE LA GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN PYMES DEL SECTOR INDUSTRIAL DE BOGOTA D.C.;
“Estudio de Casos”.
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2. PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema
El motivo por el cual se realiza esta investigación, es, saber si hay o no acciones de responsabilidad social en las pymes del sector industrial de Bogotá, de la misma forma saber que factores influyen para que estas actividades se den dentro de las empresas, hacia quienes esta dirigida, si tienen o no presupuesto para llevar a cabo dichas acciones, sobre que otras comunidades se ejerce influencia y como se evalúa el impacto de dichas acciones no solo dentro de la empresa sino también dentro de la sociedad.
En Bogotá, muchos de los pequeños y medianos empresarios en el afán de ser productivos, dejan atrás factores que de forma directa o indirecta, intervienen en el valor agregado de un producto o de un servicio, notables en la vida de la empresa, este factor representa la conciencia respecto de la responsabilidad que genera la ubicación de cualquier empresa dentro de un contexto social, representando su “Talón de Aquiles”.
2.2 Formulación del problema
¿Cuál es el estado y las perspectivas de la gestión de la Responsabilidad Social en las Pymes del sector de Bogotá D.C.?
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3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Caracterizar el estado y las perspectivas de la gestión de la Responsabilidad Social en las Pymes del sector de Bogotá D.C
3.2 Objetivos Específicos
Caracterizar los enfoques y orientaciones conceptuales sobre la responsabilidad social en el contexto nacional e internacional.
Analizar las acciones, las estrategias y los mecanismos que se han llevado a cabo respecto a la responsabilidad social, por parte de los empresarios del sector industrial de Bogotá.
Identificar las expectativas y tendencias hacia las cuales se dirigirá la gestión de la responsabilidad social en las Pymes del sector industrial de Bogotá de acuerdo con los directores y altos ejecutivos, así como los especialistas en el tema.
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4. MARCO TEÓRICO
4.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para hablar de la responsabilidad social de las empresas de la actualidad, es necesario dar vuelta al mundo y ver cual es el estado de la responsabilidad social en estas empresas, para así llegar finalmente a Colombia, y observar como es la gestión y cuales son las características de las acciones que las empresas realizan, de la misma que la evolución o desarrollo que esta pueda tener no solo dentro de las empresas como objeto de estudio, sino también el impacto de este tipo de responsabilidad sobre la sociedad y por consiguiente sobre las personas que la conforman.
En el mundo, la Responsabilidad Social tomó fuerza en la academia a partir de la década de los 70´s (Saiz & García. 2008), cuando algunas personas comenzaron a tener un concepto diferente de las empresas, estos conceptos se fueron extendiendo hasta las universidades, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, personas del común que sintieron la necesidad y el deseo de ver las empresas de formas diferentes, extrañamente la sensación de la necesidad de la responsabilidad y el compromiso con las comunidades y con el medio ambiente no empezó por los dueños de las empresas, sino que mas bien ellos se fueron adaptando y al mismo tiempo adoptando estas ideas innovadoras, modernas y mas humanas de las empresas que ellos habían fundado; de allí los empresarios empezaron a tener visiones distintas de sus empresas, por lo tanto enfocaron sus actividades ya no solo a las utilidades solamente, sino a las personas que se veían relacionadas con ellas, pero no solo a las personas o a la comunidades sino también al medio ambiente.
No han sido todas las empresas del mundo, mas bien han sido algunas las que han manifestado su interés por hacer de sus empresas bienes comunes que no solo pretenden la rentabilidad sino que también buscan el bienestar común, como también hay otras que solo toman en cuenta el factor utilidad como fin ultimo y único de si mismas y por lo tanto no comparten la idea de humanizar las empresas.
La globalización, los cambios en el mercado de bienes y servicios, los cambios y alteraciones ambientales, el acelerado aumento en el índice de
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pobreza de los países del “tercer mundo”, el impacto de los productos en las personas, el suelo y los ecosistemas, por mencionar algunos, han sido los factores que han llevado a las empresas o empresarios a replantear su negocio, inquietudes que surgen con el paso de los días y que hacen que los empresarios tomen una posición de participación en los distintos ámbitos empresariales y sociales, ya no solo es de incumbencia del Estado o de los gobiernos de turno cuidar de las comunidades (personas), medio ambiente y demás, sino que ahora son las empresas las que entran a participar en este proceso de desarrollo y evolución de las sociedades, procurando su supervivencia y convivencia entre las empresas y las personas y el medio ambiente.
Actualmente, alrededor del mundo hay iniciativas que tienen el fin de motivar y generar conciencia en los modernos empresarios respecto a su impacto e influencia y al mismo tiempo son cadenas de apoyo con el propósito de mejorar o por lo menos procurar la existencia de sociedades sanas, que tengan altas probabilidades de crecimiento y desarrollo, así como también la conservación del medio ambiente y de ecosistemas en riesgo de desaparecer, en Roberto Fernández Gago. 2005, se pueden encontrar algunas de las mas sobresalientes iniciativas a nivel mundial relacionadas con la responsabilidad social en las empresas, entre estas se puede encontrar algunas como las promovidas por Kofi Annan (Secretario general de las Naciones Unidas) y el Pacto Mundial - 2000, donde se “promueve el civismo empresarial y por lo tanto la contribución al desarrollo una economía mundial mas sostenible e integradora.”, este pacto mundial está compuesto por empresarios, organismos de las Naciones Unidas, trabajadores y representantes de la sociedad, de distintos países, este Pacto Mundial no reemplaza las normas actuales relacionadas con las responsabilidad social sino que las complementa.
También se puede encontrar, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico -OCDE-, ésta es una línea orientadora para empresas multinacionales, esta organización esta compuesta por 37 países, en su mayoría europeos, salvo unas excepciones latinoamericanas, esta línea no es obligatoria y son una serie de valores compartidos por los países adscritos a ella, y esta dada por a la mejora de la cooperación en el cuidado de la inversión directa internacional y a todos aquellos factores que puedan afectarla.
De la misma, se encuentra la Unión Europea (UE), y su relación con el tema de la responsabilidad social, ya que ésta “constituye un marco de integración de países próximos con el propósito ultimo de mejorar las condiciones de bienestar y prosperidad futura de todos sus ciudadanos, para este propósito
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la UE ha creado unos lineamientos u orientaciones que van desde el ámbito político, pasando por el económico, lo social, tecnológico inclusive el medioambiental; actualmente la UE ha desarrollado iniciativas relacionadas con el tema como lo son:
Libro Verde: fomenta un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas (2001)
Comunicación de la Comisión 347: una contribución empresarial al desarrollo sostenible (2002); y finalmente,
Foro Europeo Multi-stakeholder para la RSC (2002).
Las anteriores son las mas importantes manifestaciones de interés por promover la responsabilidad social en el mundo, como es evidente estas iniciativas nacen en los grandes parques empresariales como lo son Estados Unidos y Europa.
En Latinoamérica, la es al igual que el Colombia un tema que apenas se esta conociendo, tal ves como producto de las practicas de responsabilidad social que las empresas extrajeras realizan en territorio latinoamericano (Edith Robello Moller. 2007)1 y también como condición de la firma de pactos económicos multi y bilaterales que se firman entre los países con relaciones económicas estrechas, por mencionar un ejemplo, la firma del TLC entre Estados Unidos y Colombia (y con otros países de América del Sur) conducen y de cierta forma obligan a las empresas a mejorar sus relaciones con lo empleados, a mejora de las condiciones con la sociedad y obviamente la relación con el medio ambiente tenga que se equilibrada.
De acuerdo con lo anterior, en América Latina, se ha desarrollado un interés por adoptar la responsabilidad social como parte de las empresas, de la academia, de los gobiernos y por supuesto de las comunidades, investigando y mostrando interés en lo que los países desarrollados están haciendo respecto al tema, por ejemplo: Argentina, Brasil y Chile hacen parte de Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico para Empresas Multinacionales, idea que tuvo cabida en Europa, pero allí están presentes participando de las iniciativas que este lado del mundo tiene respecto al desarrollo y adopción de la responsabilidad social como parte esencial de los países2.
2 Óp. Cit.
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Actualmente, hay una serie de redes no gubernamentales en algunos países de América del Sur, especialmente, donde se enfatiza la acción social y la inversión hacia la comunidad, como sucede con mas impacto en México y el Brasil, pero como también sucede en algunos países como Colombia, Chile, Venezuela, por mencionar algunos, estas redes no gubernamentales se pueden exponer de la siguiente forma según la descripción de Morello (2007)3:
CEADS, Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible:
que cuenta con 35 empresas asociadas entre las que se encuentra DuPont, Gas Natural, Grupo Minetti, Repsol YPF y Aguas Argentinas.
CECODES, Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible: una de las organizaciones más activas en el ámbito del desarrollo sostenible en América.
DERES (Desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial): que corresponde a una asociación de empresas y empresarios uruguayos implicada en el desarrollo del enfoque de responsabilidad social, de las mejores prácticas de gestión en Uruguay.
Perú 2021: Asociación empresarial peruana que pretende que la empresa peruana se convierta en un motor de desarrollo incorporando la responsabilidad social como herramienta de gestión.
ALIARSE (Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial):
corresponde a una alianza de organizaciones empresariales de México, formada con el propósito de difundir y promover la responsabilidad social. Cuenta con diversos países miembros, tales como: Argentina, Brasil, Canadá, El Salvador, EE.UU, Guatemala, Panamá y Perú.
CentraRSE. Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala: Organización liderada por empresarios formada en Enero 2003. Su objetivo es generar una actitud de cambio en los empresarios que operan en el país, cuyo objetivo es orientar sobre políticas y prácticas de responsabilidad social en las empresas.
Alianza Social: Instituto vinculado a la cámara venezolana VenAmCham, cuya misión es promover e incentivar la responsabilidad
3 Óp. Cit.
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social de las empresas privadas con el fin de mejorar la calidad de vida del venezolano.
FUNDEMAS (Fundación empresarial para la acción social de El Salvador): tiene como objetivo contribuir al desarrollo económico y social de El Salvador mediante el fortalecimiento de la Responsabilidad Social de la empresa privada, la promoción de la filantropía y de los valores empresariales.
CEDIS (Panamá): organización auspiciada en sus inicios por la Fundación W. K. Kellogg. Nace en el año 2000 con el objeto de contribuir al desarrollo económico y social de Panamá a través del fortalecimiento, la movilización y la articulación de los actores relevantes de la responsabilidad social.
El Sistema FIRJAN (Federación de las Industrias del Estado de Río de Janeiro): Organización empresarial del Estado de Río de Janeiro, de la que forman parte cerca de 16.000 empresas. Está estructurada en Consejos Empresariales, que prestan servicios de asesoría especializada en Medioambiente y Responsabilidad Social.
Instituto Ethos, Empresa y Responsabilidad Social (Brasil):
Organización empresarial brasileña, cuya misión es ayudar a las empresas a incorporar la responsabilidad social a su gestión diaria.
Dispone de un conjunto de herramientas y publicaciones, así como, organiza periódicamente conferencias anuales de responsabilidad social, de gran repercusión nacional. Entre las herramientas de gestión ha elaborado indicadores de responsabilidad social, para grandes, pequeñas y microempresas. Además, una guía de elaboración del Balance Social, manuales para la aplicación de la responsabilidad social en diversos ámbitos de la empresa, etc.
Lo anterior, pone en evidencia la intensión de algunas organizaciones de promover la responsabilidad social al interior de los países, pero no solo la intensión de promoción sino también la necesidad tácita de ejercer actividades productivas más sanas, más conscientes, saludables y comprometidas con el desarrollo de los seres humanos y su hábitat, al igual que el compromiso con el cuidado del medio ambiente, por la inversión no solo económica sino también de tiempo y disposición con aquellas personas que se encuentran en alto riesgo o vulnerables económica y socialmente.
Es preciso anotar, que la mayoría de las empresas que realizan actividades o acciones de responsabilidad social son las grandes empresas de los países
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o las multinacionales o las transnacionales, tal ves por la facilidad de disponer de los recursos, por el alcance territorial que tienen, por su nombre, por la diversidad de actividades que puede ejercer sin perder el horizonte del negocio o por distintos motivos, pero según se hace evidente la responsabilidad social no solo es obligante con las grandes empresas, sino que las pymes también están incluidas en este proceso de “humanización”
de las empresas, quizá, su tamaño, el tiempo de funcionamiento, inclusive el territorio en el que se encuentran ubicadas son factores de decisión que pueden llevar a que las Mipymes no se apersonen de la responsabilidad que tienen como empresa.
Finalmente, en el contexto Colombiano, la responsabilidad social toma fuerza a partir del año 1992 con la iniciativa de creación del Centro Colombiano de Filantropía hoy conocido como el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial -CCRE- (1999), por la Fundación Social4, esta fundación es una organización sin ánimo de lucro afiliada a entidades financieras como lo son Colmena y Caja Social, hoy BCSC - Colmena, al igual que cuenta con la participación de empresas multinacionales como Coca-Cola, Fundación Social, Corona, por mencionar algunas (Sierra. 2007) en su junta directiva.
Al crearse el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, empezó a tomarse en serio la responsabilidad social, y mas aun cuando se decidió hacer el Simposio Internacional sobre Empresa Privada y Responsabilidad Social, en la ciudad de Cartagena en el año 1995. De la misma se llevó a cabo por esta misma entidad el Seminario Internacional sobre Responsabilidad Social en junio de 2003, al igual que en el mes de diciembre de 2008, en la ciudad de Cartagena nuevamente, un encuentro sobre Empresa Privada, donde se pusieron sobre la mesa temas como la diferencia entre filantropía y responsabilidad social, el presupuesto que las empresas deberían tener para ejecutar acciones de Rs, el actual compromiso y por lo tanto esfuerzos de los empresarios colombianos por acercarse y adoptar la Rs en sus empresas.
A la par del continuo interés de la CCRE por motivar y asesorar a las empresas, también desde la academia se ha visto una evidente inclinación por investigar la responsabilidad social (Gustavo Adolfo Yepes. 2005), universidades de la ciudad de Bogotá, como la Universidad Externado de Colombia, con su grupo de investigaciones, perteneciente a la Facultad de
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Administración de Empresas, la Pontificia Universidad Javeriana y la Universidad del Rosario de Colombia, quienes actúan en alianza con la CCRE desarrollando investigaciones en las distintas empresas o campos investigativos que le permitan obtener resultados importantes acerca del tema, han sido la muestra del incremento en el interés por desarrollar este tipo de temas, que son de gran utilidad.
Por otro lado, cabe mencionar que ICONTEC – Colombia, ha desarrollado la Guía Técnica Colombiana GTC 180/2008, de Responsabilidad Social, esta guía esta recién aprobada y solo se encuentra en ICONTEC (es decir no se encuentra en paginas de internet), pero aun así es la guía que orienta a las empresas del territorio colombiano a aplicar la RS, al mismo tiempo que las familiariza, no es obligatoria, ya que no es una norma, de hecho, ninguna las normas dadas por INCONTEC obliga a ninguna empresa a ser socialmente responsable, pero si las induce a su acogida.
Este es, en términos generales el estado de la responsabilidad social en el mundo y en Colombia, quizá era necesario que las empresas y la sociedad con ellas, atravesaran un largo camino hasta darse cuenta que era indispensable la convivencia entre las dos, y que no solo el mas fuerte es quien gana, en este caso se habla de las empresas con relación a los seres humanos, por lo tanto no debe haber sino un ganador, los seres humanos con todas sus destrezas, habilidades, aptitudes y aun con sus falencias. Por lo tanto todo lo que este por fuera de el debe girar alrededor suyo y servirle de alguna forma para su beneficio.
Para poder entender bien el por que de la importancia de la responsabilidad social es necesario observar sus características, enfoques, definiciones, y las diferentes posturas que puedan relacionarse para dar un concepto mas amplio y a la ves concreto que lo que la responsabilidad social significa para las empresas y para las personas.
4. 1.1 CONCEPTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Debido a que la responsabilidad social no pertenece a las ciencia exactas, como lo son las matemáticas o la física, sino mas bien a las ciencias sociales, no se le puede dar una única definición, ni una única forma de proceder en ella, por lo tanto se le puede definir de diferentes formas tomándose desde diferentes puntos de vista, unos divergentes y otros que se asimilan entre si, estos puede depender de la cultura, el país de donde
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provengan, la necesidad de la responsabilidad social y otros factores; por tal razón para poder tratar el tema con un poco mas de propiedad, a continuación se hace referencia a algunos conceptos básicos de ella.
Algunos de estos conceptos acerca del tema están contemplados en Hamburguer (2008), entre estos se puede encontrar el concepto del Banco Interamericano de Desarrollo (BID – 2007), para quien la responsabilidad social “es un enfoque que se basa en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas centrados en el respeto por la ética, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Esta estrategia aplicada a la toma de decisiones y las operaciones de las empresas aumenta el valor agregado y de esa manera mejora su competitividad”; por otro lado para Business for Social Responsability (2006), “es un conjunto integral de políticas, prácticas y programas que obtienen éxito financiero y al mismo tiempo honran lo valores éticos y respetan a las personas”.
La Organización Internacional de Normalización ISO, con su norma 26000/20095, define la responsabilidad social como “ las acciones de una organización para asumir su responsabilidad por los impactos que sus actividades tienen en la sociedad y el ambiente, las cuales deben ser consientes de los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible, estar basadas en el cuidado ético y cumplimiento con las leyes aplicables e instrumentos intergubernamentales y estar integradas en las actividades cotidianas de la organización”.
Para el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE), “es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de interés). De esta forma las empresas son socialmente responsables cuando las actividades que realiza se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno6”
Para Yepes (2007), la “responsabilidad social de las empresas debe entenderse como la integración de las preocupaciones sociales en el
5 Ver anexo 3.
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conjunto de actividades, operaciones comerciales y relaciones con interlocutores que se desarrollan en toda actividad empresarial,7” dentro del enfoque social, existen a su vez, dos dimensiones respecto de la responsabilidad social (ver figura).
Figura Nº 1
Dimensiones de la responsabilidad social, desde la corriente social.
Fuente: Autores, 2009
Habiendo hecho la distinción entre las dos corrientes de la visión de responsabilidad social, a su vez se pueden encontrar sus distintos enfoques.
Lo anterior denota la importancia del impacto de las empresas en la sociedad, de su influencia en la evolución de estas sociedades, la necesidad de la ética como pie de fuerza de las empresas, y de la urgencia de comportamientos mas humanos y menos utilitarios dentro de las empresas, aun cuando cabe aclarar que las empresas se crearon inicialmente con el fin de proveer recursos económicos a sus creadores, posteriormente fue tomando un tinte mas humano y por lo tanto un factor que interviene en el desarrollo de las personas y de las sociedades.
4.1.2 Componentes de la responsabilidad social.
Según González (2007), los principales componentes de la responsabilidad social, son:
7 Óp. Cit.
Corriente Social
Dimensión Externa
Integración de las empresas en el entorno.
Colaboración con los socios comerciales.
Proveedores, consumidores.
Cumplimiento de las normas laborales
Lucha contra la corrupción
Dimensión Interna
Salud, seguridad social.
Prácticas responsables de contratación
Aprendizaje permanente.
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a. Los propietarios: las personas que han dispuesto tiempo, dinero, y esfuerzo en una idea de negocio, que logran del mismo la mejora de su calidad de vida.
b. Los trabajadores: todas aquellas personas que prestan sus servicios, habilidades y actitudes, en función de un objetivo especifico, que de la misma forma que los propietarios logran de esta prestación de servicios una remuneración económica periódica, permitiéndoles mejorar como seres humanos y al mismo tiempo desarrollarse como seres útiles y productivos.
c. La comunidad: es aquel conjunto de personas con características en la cultura, pensamiento, formas de comportamiento y necesidades definidas, que están establecidas territorialmente en un lugar geográficamente determinado, que permite su ubicación y al mismo tiempo la medición del impacto de cualquier variable que influya en ella de forma directa o indirecta.
d. El medio ambiente: todos los recursos naturales renovables y no renovables, junto con los animales de las distintas especies, que permiten su uso para fines específicos.
e. Cliente externo, consumidor, usuario, beneficiario: son todas aquellas personas que están relacionadas con los productos y servicios de la empresa de forma directa. Ya que son estas personas las que absorben todas las acciones, viéndose manifiestas en el precio y en la calidad del producto.
4.1.3 Los tres ámbitos de la Responsabilidad Social.
El mismo autor al que nos venimos refiriendo nos plantea los siguientes ámbitos de la responsabilidad social:
a. Ambiental: procura la disminución de la contaminación, los programas de reciclaje, los usos racionales y responsables de los recursos naturales tanto los renovables como no renovables, el uso de los servicios públicos (luz, agua, gas, etc.), el control de los desperdicios, la reutilización de los residuos de fabricación, etc.
b. Social: el desarrollo de actividades con las comunidades, promoción de la cultura de estas, la integración con ellos, la inversión en el desarrollo de la localidad donde esta la empresa.
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c. Económica: se refiere a la distribución justa del dinero, el pago de los salarios de forma adecuada y de acuerdo con lo impuesto por el Estado, realizando inversiones en beneficiando de la comunidad con proyectos que promuevan su desarrollo y sostenibilidad.
Y a su vez, plantea otros aspectos básicos de la responsabilidad social, como:
Toda empresa tiene una responsabilidad indelegable.
Alinea los procesos productivos y comerciales con un fin social.
Promueve el desarrollo humano sostenible.
Protege los derechos humanos.
Se fundamenta en la congruencia que incluye la coherencia con los principios y valores, consistencia con las practicas empresariales y consecuencia en la toma de decisiones.
La responsabilidad social se basa en el compromiso, la participación y la construcción de una cultura de autorregulación.
4.1.4 Aspectos que no forman parte de la responsabilidad social8.
Los aspectos que a continuación se mencionan son parte esencial del desempeño de cualquier empresa, de cualquier índole, es decir no se realizan de forma voluntaria y por lo tanto no corresponden a la responsabilidad social, sino que por el contrario se exige su cumplimiento al momento del funcionamiento de una empresas legalmente constituida.
El pago de seguridad social (pensiones, salud, aseguradora de riesgos profesionales, etc.).
Remuneración de acuerdo con el salario legal vigente.
El NO uso de mano de obra infantil ni la propagación de la esclavitud.
Ofrecer las adecuadas condiciones laborales.
El pago de los deberes tributarios, cualquier sea su causa.
4.1.5 Algunas corrientes y enfoques de la responsabilidad social.
Las personas que pertenecen a las organizaciones pueden tener distintos puntos de vista e intereses cuando al hablar de responsabilidad social en las
8 Óp. Cit.
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empresas se trata. A continuación se muestra de forma general algunas de las visiones que han tenido los investigadores respecto al tema.
Según, Yepes (2007), existen dos corrientes predominantes y/o tradicionales, con las cuales se puede relacionar la responsabilidad social.
4.1.5.1 Corriente Económica; en la cual se hace evidente el total desacuerdo en que la empresa responda socialmente, cuando su único fin es maximizar las utilidades para los accionistas, también manifiesta su desacuerdo al decir que el responder socialmente limita la forma como los individuos actúan, advierte que si las empresas por si mismas hacen buen uso de los recursos de forma indirecta también proveerá bienestar y le mejora progresiva de la calidad de las personas que en ella están, pero que no tiene por que hacer el papel del Estado (su función es buscar el bienestar de los habitantes que están bajo su cuidado), es decir, hay que dejar la empresa del sector privado libre para que pueda moverse abiertamente al ritmo del mercado.
4.1.5.2 Corriente Social; esta corriente propone que las empresas sean las que propicien la evolución de la misma sociedad por medio de la producción, distribución y consumo, también, deben las empresas comprometerse con satisfacer no solo las necesidades y exigencias de los accionistas sino que también es necesario satisfacer la de los trabajadores, proveedores y de todas las demás personas que directa o indirectamente están relacionadas o de alguna forma se ven afectadas por la existencia de la empresa.
Habiendo realizado la distinción entre las dos corrientes de la visión de responsabilidad social, a su vez se pueden encontrar sus distintos enfoques.
Enfoque libertario o de libre mercado – maximización de las utilidades para los accionistas: en este enfoque se presenta una posición de desagrado con la visión que todos conocen de responsabilidad social, ya que, afirma que las empresas que sean socialmente responsables son aquellas que buscan la maximización de los recursos de los accionistas, suponiendo el estado ideal del mercado (juego libre, sin engaños ni fraudes con el debido respeto de las reglas establecidas).
Según Freidman (1970), “las disposiciones relacionadas con la responsabilidad social, atentan contra los intereses privados y con la su rentabilidad.”
Enfoque del Self-interest o Autointerés: la responsabilidad social no es más que una estrategia de mercadeo, ya que cuando la empresa realiza acciones de responsabilidad social en las comunidades, éstas van
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acompañadas y difundidas por los medios de comunicación y de divulgación que logran que estas acciones sean reconocidas por muchas mas personas, por lo tanto este “esfuerzo”, se ve reflejado en el aumento paulatino de los ingresos de la empresa, ya que las personas que se ven identificadas con las actividades por esta empresas realizadas empiezan a comprarle mas.
Este tipo de empresas, muchas veces crean fundaciones con propósitos sociales determinados, que se ven beneficiadas por los dineros de la empresa, pero que ésta como contraprestación, recibe aun mayores beneficios de tipo financiero, social, tributario, entre otros.
Enfoque Moral: hace referencia a la obligación moral” que las empresas asumen de forma voluntaria frente a la sociedad como forma de reconocimiento y satisfacción de sus demandas o en reparación de los daños que puedan haberle sido causados”, como resultado del desarrollo de su actividad económica.
Es evidente, que este tipo de empresas están más preocupadas por manifestar su deseo de mostrarle a la comunidad ya bien su agradecimiento por la demanda de sus productos, o bien, en compensación por los daños causados como resultante del proceso de producción.
Al mismo tiempo el enfoque moral subdivide en tres partes:
1. Moral individual personal 2. Moral orgánico – mecanicista 3. Moral secundaria
Enfoque de los “Stakeholders”: aquí se establece que las obligaciones de la empresa no solo están relacionadas con las personas que se encuentran al interior de la empresa (empleados, directivos, los accionistas) sino que éstas deben tomarse teniendo en cuenta más variables que de alguna forma están comprometidas con ella (la comunidad, los proveedores, los acreedores).
Esta responsabilidad se establece ya que tanto la parte interna de las empresas como la externa están íntimamente relacionadas y conectadas ya que las acciones al interior de la empresa se verán reflejadas a nivel externo.
El enfoque de los Stakeholders, esta compuesto por:
Stakeholders Accionistas
Stakeholders equitativo o grupos de interés del entorno empresarial.
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Enfoque Axiológico o de los valores morales: este enfoque lo explican dos sub-enfoques, por un lado se encuentra el enfoque de la ética del Sumo Bien y el enfoque Integral.
El enfoque de la ética del Sumo Bien: propone que las acciones de la empresa a nivel de responsabilidad social, no pueden estar medido por variables externas a ella, sino que por el contrario, deben estar medidas de acuerdo al nivel de moralidad de las personas que la componen, es decir, que todas las acciones que se den en respuesta al compromiso con la comunidad, deben estar hechas con convicción y con el sentido de verdad que las personas tengan respecto. Este sub-enfoque, también, da por sentada la capacidad de las personas que integran las organizaciones empresariales de ser virtuosos, la puesta en práctica de las buenas costumbres, creatividad, etc., y de esta forma poder alcanzar la armonía entre la organización misma y con la comunidad.
Por otro lado, se encuentra el sub-enfoque Integral de Adela Cortina mencionado por Yepes (2007), la cual propone que las empresas como son entes conformados por personas y estas personas hacen parte de la sociedad, ésta, la empresa también debe no solo buscar el aumento del beneficio solo para la empresa, sino también para la comunidad que de alguna forma se ve relacionada o influida por ella ya sea de forma directa o indirecta; por eso, este enfoque es integral, ya que no solo busca por los medios disponibles el aumento de la utilidad sino lograr la empatía con las comunidades y/o las personas que componen estas comunidad, al igual que el cuidado del medio ambiente, ya que no se puede cuidar de las personas sin cuidar obligatoriamente el ambiente en el cual existen y se desarrollan.
En los dos sub- enfoques anteriores, se hace evidente que las personas que dirigen las organizaciones tienen un sentido y visión de la responsabilidad social, basándose en los valores y en los principios morales que puedan hacer parte de su desarrollo como seres racionales, también cabe aclarar que aun cuando las empresas saben que deben cuidar el medio ambiente y propiciar el desarrollo de las comunidades, también les traerá con el paso del tiempo la mejora de las condiciones de mercado en la cuales estarán inmersas y así lograr el aumento de sus utilidades.
Enfoque teológico o religioso: Carnegie (1899), basó la responsabilidad social en dos principios, uno el principio de la caridad y el segundo el principio de la custodia; el primer principio, hace referencia
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a que las personas más afortunadas de la sociedad deben ayudar de alguna manera a las personas que presentan necesidades apremiantes.
El principio de la custodia, propone que las empresas o personas mas adineradas, respondan por el cuidado de los bienes que pertenecen al resto de la comunidad, es decir evitar el malgasto o gasto excesivo de los bienes que son de todos, por medio de la cordura.
Enfoque Institucional-Social: al igual que el enfoque axiológico, se subdivide en dos sub-enfoques; el primero de ellos, el Enfoque fundamentado en la organización como centro de poder, el cual manifiesta que la empresa debe estar en la capacidad de ser el centro en donde la sociedad se desarrolla, poniendo a su disposición las herramientas necesarias para que así sea, las herramientas pueden ser la propensión para que la cultura local no se erosione, por otro lado, la empresa también tiene el espacio dentro de la sociedad para facilitarle a las personas la mejora de la calidad de vida de las personas por medio del empleo. Entonces, de acuerdo a lo mencionado, se puede deducir que la empresa privada esta en condiciones de ofrecerle a la sociedad, las condiciones que esta necesita para evolucionar, si hay trabajo y remuneración justa, entonces la calidad de vida también va en mejora, trayendo consigo educación, aprecio por la cultura local y el cuidado de ella, entonces, es un circulo que empieza por el punto que pone la empresa al tener un lugar relevante dentro de una sociedad.
El otro sub-enfoque, hace referencia que la empresa nace dentro de la sociedad, como oferente de algún producto o servicio, al mismo tiempo se hace responsable por las consecuencias directas o indirectas que su actividad tenga sobre las comunidades, pero no solo como consecuencia de su actividad sino también en contraprestación no económica por el hecho de poder tener un lugar (espacio real y en el imaginario de las personas), sino de la forma no económica que es procurando el bienestar y la armonía entre la empresa y las personas y el medio ambiente, ya que éste se ve afectado también de forma directa.
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4.1.6 Ventajas y beneficios de la gestión eficaz de responsabilidad social para la empresa.
González (2007), plantea:
a. Al tener una política de uso racional de los recursos naturales renovables y no renovables inclusive, incluyendo el uso de los servicios públicos de forma adecuada se puede evitar el desperdicio.
b. Crear la cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y retorna inversión por la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
c. La continua participación con las juntas de vecinos o las acciones comunales permite tratar, conocer y al mismo tiempo dar opciones de solución a problemas específicos, hace que las personas que conforman estas comunidades tengan sentido de identidad y de pertenencia con la empresa, al saber que la empresa está interesa e involucrada con su desarrollo y crecimiento. que en los temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.
d. El apoyo a los establecimientos comerciales e industriales de barrio, puede conducir a una relación más cercana y medio del mutualismo, lleva a lograr el desarrollo de las empresas de forma paralela.
e. La buena práctica empresarial, no solo hace referencia a los procesos limpios, sino a la no corrupción, no al soborno no a la violencia verbal de parte de los empleados – empleadores, practicas éticas y responsables dentro de las empresas, sin olvidar que las personas que integran las empresas son seres humanos.
f. La integración (en la medida de lo posible) de los segmentos poblaciones con características especificas minoritarias, dentro las empresas (limitados físicos, minorías raciales), con el fin de aprovechar las habilidades de estas personas, logrando así la integración de la empresa con la sociedad, son excepciones.
g. Cuando las empresas, por medio de su publicidad y comercialización, hace expresa gestión responsablemente, permite que las demás personas crean en ellas, no desprestigiando otras empresas, otros productos, personas, formas de vida, entre otros, manifiesta el respeto por la dignidad humana.
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El conjunto de todo lo mencionado con anterioridad, no solo permite que la gestión de la responsabilidad social sea el nido para una sociedad sana y renovada, sino que también permite y de cierta forma alimenta el sentido de pertenencia y de identidad con las empresas, las familias, etc., sino con el país mismo.
Entonces, este tema no solo lo que pretende es hacer de las actividades de las organizaciones, cualquiera sea su nombre, mas efectivas y eficientes que den resultados sociales, sino también crear en la comunidad un lazo que no solo las una, sino que permita el apoyo entre ellas.
4.1.7 Aplicación de la Responsabilidad Social9
Según, González (2007), un grupo de investigadores de Gerencia y Responsabilidad social de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, ha desarrollado otro modelo de aplicación de la Responsabilidad Social en las empresas en el contexto Colombiano, este grupo de investigación asegura que “los resultados financieros de la empresa aumentan, debido al incremento de los resultados sociales que la empresa genera en su entorno y en la minimización del impacto de sus actividades en el ambiente”.
El gráfico que a continuación se presenta es el primer paso para poder entender el modelo que la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia por medio de su grupo de investigación en Gerencia y Responsabilidad Social propone para el caso Colombiano.
Describe los beneficios que puede obtener a cambio si la empresa invierte esfuerzos tanto a nivel económico como social, es decir lo que puede obtener a cambio que pueden ser tanto utilidades económicas como sociales, si lo hace de forma uniforme y consiente.
9 Óp. Cit.
24 Figura n°2
Resultados Económicos y Sociales
Res.
Sociales
0
Res. Económicos
Fuente: Yepes. Gustavo. 2007.
Dentro de este modelo existen varios componentes, dentro de estos componentes se pueden destacar 3, los cuales son los mas necesarios para la implementación de la responsabilidad social en las empresas, el primero:
es precisa la identificación y concientización de las relaciones relevantes de la empresa, segundo: saber cual es el impacto de las acciones de la empresa en sus grupos de interés (Stakeholders) y finalmente saber cuales son las expectativas que estos tienen de la empresa. A su ves, se hace necesario contemplar otros factores que permiten el acertado cumplimiento de las acciones de responsabilidad social, el primero es la autonomía empresarial, quiere decir que cada una de las actividades de las empresa realiza siempre cumplan con los parámetros propuestos, esta autonomía garantiza que las acciones empresariales estén orientadas y cumplan con los principios de relación con la sociedad sin tener en cuenta las normas, leyes exigidos por la sociedad. Por otro lado, esta la gestión de las prácticas de la empresa o gestión socialmente responsable, este factor esta en busca de que los objetivos económicos, sociales y ambientales se cumplan.
Para poder llevar a cabo e implementar este modelo hay que tener en cuenta:
a. Las prácticas de la empresa: es la relación existente entre las actividades de la empresa y la relación de la misma con los diferentes actores sociales.
b. La gestión socialmente responsable: es el control por parte de la gerencia y por parte de la administración de los tres objetivos que la empresa debe alcanzar en materia de la responsabilidad social empresarial (objetivo económico, social y ambiental).
Resultados económicos y sociales
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c. Resultados económicos, sociales y ambientales: estos se logran con la actividad diaria.
A continuación se representa el modelo que relaciona los elementos con los objetivos de las prácticas socialmente responsables.
Figura N°3
Modelo de relación entre los elementos y objetivos de la responsabilidad social
Fuente: Yepes. Gustavo. 2007
Es importante saber como se aplica este modelo y saber qué hay que tener en cuenta, pues se sabe que la aplicación de la responsabilidad social en las empresas no es fácil y requiere de10:
Interés y compromiso respecto de la responsabilidad social, este factor depende de la motivación de los mandos altos y de los órganos de gobierno de las empresas, es decir que ellos sean conscientes de la necesidad de la responsabilidad social y de las acciones para poder llevarla a cabo.
Ideas claras de la condición actual, es necesario hacer un diagnóstico de la empresa y poder así comparar y tomar posiciones y ver el comportamiento de esta respecto de las acciones socialmente responsables de las no responsables.
Claridad sobre la dirección del cambio, aquí se puede usar la planeación estratégica, para llevar a la empresa al cambio, pero desde sus fundamentos como organización.
Conocimiento del mecanismo de cambio, es la implementación de las acciones de cambio, logrando los objetivos económicos, sociales y
10 Óp. Cit.
Articulación
Autonomía Gestión
Económicos
Sociales
Ambientales
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ambientales, poniendo en marcha tanto proyectos, programas y
actividades, ligados por medio de la planeación estratégica para el logro de los objetivos antes mencionados.
Ya teniendo claro qué es lo que debe buscar la empresa al implementar las acciones socialmente responsables, hay que tener una metodología para el logro de los objetivos.
Al momento de implementar esta metodología hay que saber que es un proceso habitual en el avanzar de la empresa, es decir debe hacerse de forma constante, ya que una vez que se activan las acciones socialmente responsables, es mejor no dejar de hacerlo. Por esto, a continuación se muestra dicha metodología.
Figura N°4
Metodología para la aplicación del modelo
¿Como está la empresa frente a la RS?
¿Que debe hacer la empresa para corregir o aprovechar oportunidades de RS?
¿ Que tan efectivas fueron las acciones tomadas?
¿Como implementar y adoptar comportamientos empresariales socialmente
responsables?
Fuente: Yepes. Gustavo. 2007
Diagnóstico empresarial: desarrolla los procesos que permiten saber a la empresa en que nivel está respecto de la problemática de la responsabilidad social, y así poder reconocer el grado de articulación y autonomía de la empresa.
Diseño de acciones: aquí se establecen las estrategias que la empresa puede implementar (diseño y viabilidad), logrando así la corrección de las debilidades y aprovechando las virtudes y oportunidades de la empresa respecto de sus grupos de interés.
Implementación de acciones: se trata de poner en marcha las acciones que permitirán poner en marcha los proyectos, actividades, programas
Diagnóstico
Diseño de acciones
Implementació n de las acciones Evaluación y
seguimiento
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que darán espacio a que la empresa empiece a dar pasos en busca de las actividades socialmente responsables de forma continua y articulada.
Evaluación y gestión empresarial de las acciones socialmente responsables: es necesario evaluar y ejercer control permanente sobre el proceso de las acciones y sobre los resultados que traerán como beneficio el logro de los resultados económicos, sociales y ambientales, permitiendo así su continua adaptación al cambio.
Entonces, observando los dos modelos anteriores, se deduce que las acciones de responsabilidad de la empresa, deben monitorearse, controlarse y evaluarse con frecuencia para así poder hallar fallas en el proceso e inclusive detectar las fortalezas de la empresa la momento de llevar todo el proceso a cabo.
4.1.8 Formas de evaluar la gestión de la responsabilidad social en las empresas.
Es necesario medir todas las actividades que las empresas pretendan hacer respecto a la responsabilidad social; es necesario observar el comportamiento tanto de forma cuantitativa como cualitativa, es importante poder tener resultados concretos y preciso que muestren la realidad de la gestión de estas organizaciones, permitiéndoles así no sólo mejorar su puntos débiles, sino ser claras y transparentes durante el proceso de las acciones de responsabilidad social que llevan a cabo.
Como se habla de actividades o acciones en las que la comunidad está pendiente, éstas no pueden quedarse en el aire, es preciso evaluar los resultados de dichas acciones.
Por tal motivo, se han creado algunos modelos o formas de evaluación de la gestión de la responsabilidad social en las empresas, a continuación se presentan algunas de estas formas de evaluar la responsabilidad social.
Auditoria Social: se puede tomar como un compromiso de acción sistemática y la presentación de informes de algún campo de acción significativa y definible de las actividades de la empresa que tienen repercusión social11.
Balance Social: un elemento creado por la Asociación Nacional de Industriales -ANDI- 1985, es el modelo de balance social, según esta entidad este es un “instrumento para medir u valorar en forma clara y
11 Óp. Cit.
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precisa los resultados de la aplicación de la política social de la empresa”, una de las ventajas que trae consigo la implementación de esta herramientas es que posibilita el desarrollo de una política social voluntaria, que permita distribuir mejor los recursos y mejorar sus relaciones internas y externas.12
Los objetivos de este balance según la ANDI son:
Realizar un diagnostico de la gestión empresarial en un periodo de tiempo especifico, con el fin de definir o redefinir las políticas de inversión social y establecer y evaluar los programas socialmente implementados.
Permitir la planificación de las acciones que buscan aumentar la productividad y eficiencia de los trabajadores.
Permitir y mantener los datos necesarios para informar a la opinión pública acerca de su desempeño social.
El modelo propuesto por la ANDI, tiene una serie de requerimientos que son necesarios para que sea posible la implementación del balance social.
El primero es, la necesidad de una política social comprometida de la organización, que establezca los lineamientos respectivos al desarrollo de los planes de responsabilidad social.
Segundo, establecer una división responsable del balance social, compuesta por un grupo interdisciplinario que apoye la gestión, este equipo de trabajo tendrá la tarea de destinar los recursos y la supervisión de las actividades que estén regidas por las políticas sociales antes mencionadas.
Tercer, la revisión teniendo en cuenta las características de la empresa, esto quiere decir que la empresa debe definir las variables e indicadores que usara y los ponga en orden de importancia o de impacto de acuerdo con las expectativas de la empresa, al igual que las metas que se ha propuesto. Esta labor esta acompañada de la presentación de informes al igual que la comprobación de los resultados, como elementos de retroalimentación, con el fin no solo de evaluar la gestión sino también de proponer metas para periodos futuros.
Una parte importante de este modelo es que contempla dos elementos que componen la empresa respecto al ejercicio de la responsabilidad social, por
12 Óp., Cit.
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un lado los elementos interno (personal), divididos en tres áreas fundamentales, así:
Figura N° 5
Elementos del modelo de la evaluación de la responsabilidad social según la ANDI
Fuente: Los Autores, basados en Responsabilidad social de la gerencia. Ana M. Barrero (2001).
A través de la productividad laboral o del valor agregado: Barrera (2001), afirma que una de las opciones para medir la gestión de la responsabilidad social de la empresa, es por medio del valor agregado (Ingreso por ventas – costo total de la compra de materiales, energía y servicios) de la compañía en un periodo de tiempo específico, medido en los diferentes grupos de interés o Stakeholders de la empresa, es decir que cada una de las partes relacionadas con la empresa (empleados, proveedores, acreedores, comunidad) que de alguna forma verán reflejas estas acciones o en ellos se varan manifestadas las consecuencias de las mismas.
Al desarrollar el modelo, los autores se dieron cuenta que las equivalencias entre las empresas del mismo sector no eran las mismas ya que interferían el tamaño de la empresa y el proceso por el cual se integraban verticalmente, por tal razón, decidieron tomar el valor agregado por empleado, ya que era una forma más estable de estandarizar dicho valor, sin importar a que industria pertenecía la empresa, esta manera de evaluar la responsabilidad social en las empresa permitía tener una visión mas clara en cuento a la eficiencia de la empresa, también permite observar y cuantificar el nivel de ganancias de
Variable Interna Empleados
Variable Externa Stakeholders o grupos de interés Responsabilidad social
Áreas Fundamentales:
1. características socio -laborales del personal.
2. Servicios sociales de la empresa al personal
3. Integración y desarrollo del personal
Grado de las relaciones.
Con la comunidad las familias de los empleados, distribuidores,
consumidores, competencia, acreedores, pensionados de la empresa, con los accionistas de la empresa.
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cualquiera de los grupos de interés de la empresa; este esta forma de evaluar la responsabilidad social de las empresas sería aun mas interesante si, el mercado actual y en especial el latinoamericano no fuera tan cambiante, por lo tanto hay que tener en cuenta el mercado laboral, la competencia, el poder y desempeño de los trabajadores y las decisiones que particularmente toman los grupos de interés de la empresa.
A través de los índices de satisfacción: al tener en cuenta que las empresas no son individuos solos en el mercado sino que están respaldados y acompañados de otros grupos igual de importantes a la misma empresa, es pertinente medir la satisfacción de cada uno de estos grupos de interés que tiene respecto a la empresa. Las empresas que tienen los mayores índices de satisfacción son aquellas que han tenido en cuenta a lo largo de su desempeño todos y cada uno (en la mediada que les es posible) a cada uno de los grupos que se ven afectados directa e indirectamente por la empresa.
Otras formas de medir la responsabilidad social: Higgins, mencionado por Barrera (2001), muestra algunas variables (ver cuadro) que pueden ser tenidas en cuenta al momento de generar indicadores cuando se pretende evaluar la responsabilidad social de las empresas y en ellas mismas.
Cuadro Nº 1
Otras formas de medir la Responsabilidad Social.
Línea de producto
Estándares internos de los productos.
promedio de vida del producto
Desempeño del producto
Impacto del empaque
Practicas de mercadeo
Prácticas en ventas
Exactitud de la publicidad
Quejas de los consumidores
precios justos Educación y capacitación de empleados
Dinero invertido en capacitación
Planes de futuros programas
tasas de ausentismo
Entendimiento de personal
Filantropía empresarial
Desempeño de las contribuciones
Criterios de selección para contribuciones
Envolvimiento de empleados en proyectos sociales.
Control ambiental
Medidas para la polución
recursos dedicados al control de polución
costos estimados para corregir las deficiencias actuales.
Relaciones externas
Desarrollo de la comunidad
Apoyo a las minorías y empresas comunitarias
relaciones gubernamentales.
Relaciones de los empleados, beneficios y satisfacción con el trabajo
Comparación de los salarios con el promedio de la industria.
política de promoción
Ambiente laboral y condiciones
relaciones con el sindicato
Empleo y avance de las minorías y las mujeres
Datos de la empresa Vs la industria.
Número de minorías en cargos de alta responsabilidad.
Programas de integración.
Oportunidades para minusválidos
