Universidad de La Salle Universidad de La Salle
Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle
Administración de Empresas Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible - FEEDS
1-1-2009
Análisis del mercado como punto de partida para la creación de Análisis del mercado como punto de partida para la creación de una agencia de intercambio cultural Work Travel, en la ciudad de una agencia de intercambio cultural Work Travel, en la ciudad de Bogotá, D.C.
Bogotá, D.C.
Carolina del Pilar Ulloa Castillo Universidad de La Salle, Bogotá
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Ulloa Castillo, C. d. (2009). Análisis del mercado como punto de partida para la creación de una agencia de intercambio cultural Work Travel, en la ciudad de Bogotá, D.C.. Retrieved from
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ANALISIS DEL MERCADO COMO PUNTO DE PARTIDA PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE INTERCAMBIO CULTURAL WORK & TRAVEL, EN LA
CIUDAD DE BOGOTA, D.C.
CAROLINA DEL PILAR ULLOA CASTILLO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Bogotá – Colombia
Mayo de 2009
ANALISIS DEL MERCADO COMO PUNTO DE PARTIDA PARA LA CREACION DE UNA AGENCIA DE INTERCAMBIO CULTURAL WORK & TRAVEL, EN LA
CIUDAD DE BOGOTA, D.C.
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
CAROLINA DEL PILAR ULLOA CASTILLO Autora del Proyecto
LUIS EDUARDO MUTIS ALVAREZ Director Trabajo de Grado
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Bogotá – Colombia
Mayo de 2009
DEDICATORIA
A Dios mi Gran Padre, por darme la oportunidad de alcanzar un sueño más, A mi hija Carly, por ser mi mayor motivación para luchar, A mis padres por su amor y apoyo incondicional, A mi hermana Paula, por su valiosa ayuda y comprensión, A mis amigas por estar ahí siempre y en todo momento
AGRADECIMIENTOS
Por sobre todas las cosas a Dios, por ser mi aliento, mi mayor motivación, apoyo y fortaleza siempre. A mi hija Carly Valentina por su amor y alegría;
mis padres Hugo, Mary, y mi hermana Paula, por su confianza, amor y compañía; me han ayudado a alcanzar un gran sueño…
A mis grandes amigas, confidentes y hermanas, Karol y Oriana, por sus oraciones, amistad incondicional y fortaleza en cada momento y en cada etapa…
A la Universidad de La Salle y cada docente, me han dado todo el conocimiento, los valores y el norte para ser una profesional capacitada, con un espíritu de excelencia y servicio…
Al profesor Luis Eduardo Mutis Álvarez, mi tutor, maestro y director de este trabajo, quien por su dedicación, ayuda y compromiso, en el desarrollo de este proyecto, fue un pilar importante para llegar a una meta y cumplir un sueño luchado…
A todos los docentes involucrados quienes en su momento fueron una piedra para construir esta etapa que está por culminar….a todos muchas gracias.
NOTA DE ACEPTACION ________________________________________
________________________________________
DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO ________________________________________
JURADO ________________________________________
JURADO ________________________________________
BOGOTA, SEPTIEMBRE 7 DE 2009
INTRODUCCION
El presente trabajo consta de una serie de instrumentos metodológicos, los cuales servirán como un fundamento sólido para su entendimiento y racionamiento y a su vez la aplicación de varias herramientas, basadas en los principios del Marketing, Mercadotecnia y Calidad Total, reflejados y estudiados en este proyecto de acuerdo al caso presentado como oportunidad de negocio, basado en la información recopilada, estudiada y analizada para este fin.
La importancia de este estudio no solo está fundamentada en obtener un título que demarca un nuevo comienzo, también es un segmento significativo que hace parte de un proyecto de vida en el ámbito profesional. Un análisis del mercado para crear una agencia de intercambio que no solo brinde la oportunidad a muchos jóvenes de internacionalizarse, sino la oportunidad de crear empresa contribuyendo al desarrollo y progreso del país, generado empleo y cumpliendo una labor social.
Este proyecto reflejara inicialmente la formación de una agencia, será la estructura del plan de negocio como una plataforma para la creación de la empresa que brindara no solo diferentes y variadas oportunidades de crecimiento laboral y personal de todos los clientes tanto internos como externos, sino que permitirá la utilización métodos prácticos y modernos de medición.
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Justificación 10
1. Línea de Investigación 12
1.1 Sub línea de Investigación 12
2. Objetivos 12
2.1 Objetivo General 12
2.2 Objetivos Específicos 12
3. Problema de la Investigación 14
3.1 Formulación del Problema 14
3.2 Planteamiento del Problema 14
4. Diseño Metodológico 16
4.1 Tipo de Investigación 16
4.2 Delimitación de la Investigación 16
4.2.1 Método Científico Aplicado a los Procesos
de Investigación de Mercados 17
4.2.2 Fuentes Primarias 17
4.2.3 Fuentes Secundarias 18
4.3 Diseño de la Investigación 18
4.4 Hipótesis de Trabajo 18
4.5 Población 19
4.6 Muestra 20
4.6.1 Fracción de Muestreo 22
4.6.2 Coeficiente de Elevación 22
4.6.3 Afijación Proporcional 22
4.7 Parámetros de los Estudiantes para el Estudio
De las Universidades 24
5 Análisis de Mercados como Oportunidad de
Creación de Empresa de Intercambio Cultural 25
5.1 Intercambios y Mercados 26
5.2 Investigación de Mercados 26
5.3 Concepto y Objetivo 29
5.4 Planeación Estratégica 33
5.5 Marketing de Servicios 35
5.6 Las Cuatro P’s 36
5.6.1 Producto 37
5.6.1.1 Ciclo de Vida del Producto/Servicio 37 5.6.1.2 Características del Servicio 38
5.6.2 Precio 38
5.6.2.1 Elasticidad de Precios de la Demanda 39
5.6.2.2 Curvas de la Oferta 39
5.6.2.3 Elasticidad del Precio de la Oferta 40
5.6.2.4 Equilibrio del Mercado 40
5.6.3 Plaza 41
5.6.4 Promoción 41
5.6.4.1 Proceso de Comunicación 42
5.6.4.2 Canales de Distribución 42
5.6.4.3 Mezcla de la Mercadotecnia de
Comunicación para Servicios 43
5.7 Objeto de Estudio del Marketing 43
5.8 Plan de Mercado 45
5.8.1 Ciclo del Mercadeo 45
6. Marco Conceptual 46
7. Marco Legal 50
7.1 Ley 146 de julio 13 de 1994 50
7.2 Acta de 1961 51
7.3 Constituciones Políticas de los Países de
Origen y Destino. 51
7.4 Enfoque Administrativo 52
8. Análisis del Mercado Potencial y Objeto de Estudio 62
8.1 Recopilación de la Información 62
8.2 Tabulación, Graficación y Análisis de la
Información Recopilada. 64
8.2.1 Universidad 64
8.2.2 Edad 66
8.2.3 Genero 65
8.2.3.1 Análisis Interpretativo Edad y Géneros 69
8.2.4 Semestre 70 8.2.4.1 Niveles de Educación Universitaria 71
8.2.5 Estudios de los encuestados 74
8.2.6 ¿Ha salido alguna vez del País? 77
8.2.6.1 Análisis Interpretativo 78
8.2.6.2 Análisis Estadístico 79
8.2.7 ¿Le gustaría salir del País? 79
8.2.7.1 Análisis Interpretativo 84
8.2.7.2 Análisis Estadístico 84
8.2.8 ¿A qué lugares ha viajado? 85
8.2.8.1 Análisis Interpretativo 91
8.2.8.2 Análisis Estadístico 91
8.2.9 ¿Cuál ha sido el motivo de su viaje? 92
8.2.9.1 Análisis Interpretativo 98
8.2.9.2 Análisis Estadístico 99
8.2.10 ¿Posee una segunda lengua? 99
8.2.10.1 Análisis Interpretativo 103
8.2.10.2 Análisis Estadístico 103
8.2.11 ¿Conoce algún Programa de Work
Experience o Intercambio Estudiantil? 104
8.2.11.1 ¿Cual programa conoce? 108
8.2.11.2 Análisis Interpretativo 112
8.2.11.3 Análisis Estadístico 113
8.2.12 ¿Estaría dispuesto a pagar para trabajar en
el extranjero y aprender y/o practicar otro idioma? 114
8.2.12.1 Análisis Interpretativo 118
8.2.12.2 Análisis Estadístico 118
8.2.13 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar? 119
8.2.13.1 Análisis Interpretativo 125
8.2.13.2 Análisis Estadístico 125
9. Validación de las Hipótesis Planteadas 126
10. Recomendaciones 127
Conclusiones Bibliografía Glosario Anexos
JUSTIFICACIÓN
Al concluir los estudios universitarios se da fin a una etapa. Esto significa un nuevo comienzo en la vida profesional y es donde se deben tomar decisiones importantes acerca de un futuro profesional; quizá tomar empleo en alguna compañía, continuar en el negocio de la familia o crear un negocio propio. Es el momento de evaluar el proyecto de vida para lograr enfocarnos y continuar.
Una carrera profesional, brinda herramientas indispensables para enfocar un proyecto de vida a nivel profesional, es ahí, donde la Administración de Empresas permite buscar un rumbo, un norte. Existen grandes y buenas posibilidades en diversas áreas empresariales, pero definitivamente un proyecto de vida basado en la internacionalización y que brinde a otros la misma posibilidad, es el rumbo que le he dado a la carrera y a este proyecto.
El salir del país hoy en día es una posibilidad abierta a muchos jóvenes, es la oportunidad para abrirse paso a un mundo nuevo, lleno de oportunidades, conocer otras culturas, practicar diversas lenguas y quizá asegurar un futuro mejor. De igual manera, es la oportunidad esperada para viajar, conocer otro país, participar en la vida cotidiana local, adaptarse a una cultura distinta y ser capaz de apreciar diferencias culturales, mantenerse con ingresos propios aprender a ejecutar su presupuesto financiero, madurar y ser independiente, además de permitir la proyección para nuevos negocios que traigan beneficios propios y al país.
En pocas palabras, ésta es una experiencia educativa que no solo está fundamentada en un proyecto personal, sino profesional y que permite conocer desde dentro, no sólo, la estructura social y laboral en otros países, también proporciona un crecimiento personal el cual va más allá de cualquier otra expectativa personal.
Estas razones se validarán para tomar la decisión de crear más adelante, la agencia para desarrollar el programa Work Experience de Work & Travel, con la cual se cubran las necesidades de afianzamiento de diversos idiomas, educación, trabajo, dinero y crecimiento no solo del mercado objetivo sino de quienes están gestando y trabajando para que este proyecto sea posible.
1. LINEA DE INVESTIGACIÓN
Procesos Gerenciales.
1.1 SUBLINEA DE INVESTIGACIÓN
Mercadeo.
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar el mercado potencial de los jóvenes universitarios, interesados en participar en un programa de intercambio Work & Travel, como punto de partida, para la creación de una agencia de intercambio cultural.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.2.1 Llevar a cabo un estudio de mercados para determinar el potencial de estudiantes universitarios interesados en participar en el programa.
2.2.2 Realizar el estudio de mercados en tres universidades localizadas en Bogotá con estudiantes universitarios entre 17 y 27 años de edad, que estén interesados en un programa de intercambio cultural
2.2.3 Determinar las expectativas de quienes en el momento determinado, estarán en condiciones de viajar fuera de Colombia, practicar una segunda lengua y trabajar durante una temporada.
2.2.4 Responder a si es viable y factible con los resultados del estudio de mercados, crear una agencia de Work & Travel, que satisfaga las expectativas del mercado estudiado.
3. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
3.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Existe el mercado potencial de estudiantes universitarios en la ciudad de Bogotá, interesados en participar en un programa de intercambio cultural
“Work and Travel”, para determinar la viabilidad y factibilidad o no, de crear una agencia?
3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La nueva era trae consigo muchas tendencias de modernización y globalización, dentro de estas se encuentra el poder viajar, conocer otros países, estudiar y/o trabajar en el extranjero; esto con el fin de buscar el crecimiento a nivel personal y profesional dando como resultado el desarrollo integral y un mejoramiento muy notable en la calidad de vida de los jóvenes universitarios; para ello, hoy en día, cada persona debe incluir un plan de internacionalización dentro de su proyecto de vida, donde tenga la oportunidad de conocer otros países y culturas, estudiando y/o trabajando en el extranjero, especialmente en su etapa universitaria.
Debido a la situación socio-política que atraviesa Colombia, actualmente se han dificultado los procesos de emigración de colombianos a otros países, por ello, el programa Work Experience de Work & Travel, le permite al estudiante universitario viajar, practicar una segunda lengua y trabajar durante una temporada, entre otros factores inmersos en él. De esta forma
se debe buscar la información pertinente, y que esta sea el punto de partida para la creación de la empresa a través del análisis de mercados;
pues éste facilitará entre otras instancias, la continuidad o no, y en otra ocasión, el desarrollo de los demás componentes del plan de negocios, para la creación formal de la agencia.
4. DISEÑO METODOLOGICO
El mercado potencial1 objeto del análisis son los jóvenes universitarios inicialmente matriculados en tres importantes universidades de la Capital del País, como lo son la Universidad Jorge Tadeo Lozano, La Universidad de La Salle y la Pontificia Universidad Javeriana, pertenecientes a los estratos socio-económicos 3, 4 y 5, con edades entre los 18 y los 28 años, quienes se encuentren estudiando actualmente entre segundo y noveno semestre.
4.1 TIPO DE INVESTIGACION
La presente investigación2 será de carácter descriptivo por cuanto su propósito es el de determinar, reseñar e identificar las características del mercado y de la población objetivo con respecto a la visualización de la creación de una empresa para ofrecer servicios de intercambio cultural. Se profundiza en el hecho del interés y acogida frente al servicio de dicho intercambio, por lo cual se hará el estudio de mercado acorde con el problema formulado y los objetivos planteados.
4.2 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
El mercado potencial objeto del análisis son los jóvenes universitarios inicialmente matriculados en 3 importantes universidades de la Capital del País, como son la Universidad Jorge Tadeo Lozano, la Universidad de La
1 Población que tiene necesidad de un producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios y que podría estar interesada en adquirirlo.
2 Bernal Torres, Cesar Augusto, metodología de la investigación, Pearson Educación, México, 2006
Salle y la Pontificia Universidad Javeriana, pertenecientes a los estratos socio económicos 3, 4 y 5, con edades entre los 18 y los 28 años, quienes se encuentren estudiando actualmente entre segundo y noveno semestre.
4.2.1 MÉTODO CIENTÍFICO APLICADO A LOS PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS3
Retroalimentación de los pasos anteriores
4.2.2 FUENTES PRIMARIAS
Primeramente los estudiantes descritos y de las universidades mencionadas, teniendo en cuenta las expectativas de las personas entrevistadas.
3McCarthy, E Jerome Perreault, William D, Marketing un enfoque, Mc Graw Hill, 13 Ed, 2001 MX DEFINICION
DEL
PROBLEMA
ANALISIS DE LA SITUACIO N
OBTENCION DE DATOS ESPECIFICO S DEL PROBLEMA
INTERPRETACION DE DATOS
SOLUCION DEL PROBLEMA IDENTIFICACION
TEMPRANA DE LA SOLUCION
4.2.3 FUENTES SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias de la información presentada se basan en el material impreso disponible en cada una de las universidades trabajadas y en internet.
El método y técnicas que van más acorde con este proyecto y que se va a emplear son la encuesta tipo entrevista personal.
4.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
La presente es una investigación no experimental de diseño transversal por cuanto la obtención de los datos, se realizará una sola vez, en cada una de las instituciones y las unidades objeto de este proyecto, así como la recolección de información en cada participante en la entrevista personal.
4.4 HIPÓTESIS DE TRABAJO
NULA: las expectativas del mercado potencial objeto de estudio, no son las de viajar fuera de Colombia, practicar una segunda lengua y trabajar durante una temporada, a través de un programa como el de Work Experience de Work & Travel.
ALTERNATIVA: existe interés en los estudiantes universitarios en viajar fuera de Colombia para practicar una segunda lengua y trabajar durante una temporada, a través de un programa de Work Experience & Travel.
4.5 POBLACION
La población objeto de esta investigación está determinada por los estudiantes universitarios pertenecientes a tres universidades localizadas en la ciudad de Bogotá D.C.: la Universidad Jorge Tadeo Lozano, la Universidad de La Salle y la Pontificia Universidad Javeriana, que estén entre los 18 y 28 años de edad y quienes se encuentren cursando entre segundo y noveno semestres pertenecientes a los estratos socio- económicos 3, 4 y 5.
4.6 MUESTRA4
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
El tamaño de la muestra5 se estimó a partir de la información suministrada por las tres universidades, cumpliendo con los requerimientos específicos
4Thomas Kinnear y james Taylor, investigación de mercados, Mc Graw Hill. 4ª. Edición, 1993 p, 366 5Es el número de sujetos que componen la muestra extraída de una población.
Definir la población:
Elementos Unidades de
Muestreo Alcance Tiempo
Identificar el marco muestral
Determinar le tamaño de la muestra
Seleccionar un procedimiento de
muestreo
Seleccionar la muestra
de edad, semestre y estrato socioeconómico, acudiendo en principio a los registros magnéticos de estudiantes regulares de las universidades objeto de estudio y proporcionados por la unidad de admisiones de cada una de ellas. El método utilizado para recopilar la información es la encuesta y la técnica es la entrevista personal.
En este orden de ideas se presenta a continuación la fórmula y los cálculos logrados para el sistema de muestreo6 estratificado de afijación proporcional, donde entre las tres universidades se entrevistaron 300 estudiantes, tal como se puede apreciar desagregadamente en la Tabla siguiente:
TABLA 1
ESTRATO UNIVERSIDAD
TOTAL ESTUDIANTES (de edad y semestre)
DESVIACION ESTANDAR
1
Universidad Jorge
Tadeo Lozano 9.500 1.100
2
Pontificia Universidad
Javeriana 9.300 900
3 Universidad de La Salle 9.400 1.000
POBLACIÓN TOTAL 28.200 3000
6Jany Castro, José Nicolás, investigación integral de mercados, Mc Graw Hill 3 Ed. 2005, Bogotá
4.6.1 FRACCIÓN DE MUESTREO
Es el porcentaje que representa la muestra sobre el total de la población.
N= población (28.200) Fracción de muestreo= n/N*100 n= muestra (300)
300/28.200*100 = 1.063 % Fracción de Muestreo
4.6.2 COEFICIENTE DE ELEVACIÓN
Es el número de veces que el tamaño de la población contiene al tamaño de la muestra.
N= población (28.200) Coeficiente de Elevación= N/n n= muestra (300)
28.200/300= 94 Coeficiente de Elevación
4.6.3 AFIJACION PROPORCIONAL
Pretende que cada estrato tenga la misma proporción en la muestra que en la población.
Se determina dividiendo la población total por el coeficiente de elevación.
TABLA 2
ESTRATO UNIVERSIDAD POBLACION TOTAL # ENCUESTADOS
1 Universidad Jorge
Tadeo Lozano 9.500 101
2
Pontificia Universidad
Javeriana 9.300 99
3 Universidad de La
Salle 9.400 100
Lo que nos da en realidad cuantas encuestas debemos aplicar en cada universidad.
Universidad Jorge Tadeo Lozano: 101 encuestas.
Pontificia Universidad Javeriana: 99 encuestas.
Universidad de la Salle: 100 encuestas.
4.7 PARAMENTROS DE LOS ESTUDIANTES PARA EL ESTUDIO DE LAS UNIVERSIDADES
Los estudiantes que elegimos para realizar la encuesta tipo entrevista personal tienen las siguientes características:
Se seleccionaron tres Universidades donde su característica principal es el promedio de ingresos por concepto de matriculas y estratificación.
La Pontificia Universidad Javeriana con ingresos altos, caracterizada por estudiantes en su mayoría de estrato 4 y 5.
La Universidad Jorge Tadeo Lozano con ingresos medio- alto, caracterizada en su mayoría por estratos 3, 4 y 5.
La Universidad de la Salle con ingresos medios y caracterizada en su mayoría por estratos 3 y 4.
Los estudiantes con edades comprendidas entre los 18 y los 28 años de edad.
Los estudiantes no se discriminaron con relación a la profesión que están estudiando.
Estudiantes que estuvieran entre segundo y noveno semestre de su carrera universitaria.
Por sus antecedentes, algunos estudiantes de estas Instituciones, ya habían participado en el programa.
5. MARCO TEORICO
ANALISIS DE MERCADOS COMO OPORTUNIDAD DE CREACION DE EMPRESA DE INTERCAMBIO CULTURAL
5.1 INTERCAMBIOS Y MERCADOS
Como cada año, aquellos interesados en realizar una práctica de trabajo en el exterior para adquirir experiencia laboral y perfeccionar el idioma, pueden optar entre una nutrida oferta de programas de empleo por temporada rentado en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda e Inglaterra.
La iniciativa más difundida y masiva es la denominada Work & Travel7, que se desarrolla en EE.UU., de la que pueden participar estudiantes universitarios entre 18 y 28 años con un nivel de inglés intermedio. Este programa, cuya inscripción finaliza a fines de Mayo y septiembre, consiste en trabajar entre Junio y octubre o entre Diciembre y Marzo en empresas vinculadas al turismo: centros de Ski, hoteles, restaurantes y locales comerciales, entre otros.
Dependiendo del nivel de idioma y del perfil de cada estudiante, es posible desempeñar distintos empleos. Una vez en Estados Unidos, es muy común ir rotando de puesto, pero esta posibilidad varía según el vínculo que se establece con el empleador y los intereses de cada estudiante.
5.2 INVESTIGACION DE MERCADOS
La Investigación de mercados8 es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico, preparar el lanzamiento de un producto o servicio y/o soportar el desarrollo de los productos lanzados al mercado dependiendo del ciclo de vida del
7Programa de intercambio juvenil con fines de estudio y trabajo.
8Jany Castro, José Nicolás, investigación integral de mercados, Mc Graw Hill 3 Ed. 2005, Bogotá
mismo. Con la investigación de mercados, se tiene la posibilidad de aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.
La proyección de la investigación de mercados ayudara en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los Servicios que se ofrecerán; en pocas palabras la investigación de mercados representa la voz de los clientes al interior de la empresa.
Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la investigación de mercados es:
¿Qué está ocurriendo en el mercado? ¿Cuáles son las tendencias?
¿Quiénes son los competidores?
¿Cómo están posicionados nuestros productos en la mente de los consumidores?
¿Qué necesidades son importantes para los consumidores? ¿Las necesidades están siendo cubiertas por los productos en el mercado?
Esta investigación, esta sobre el margen de lanzamiento de un servicio, toda vez, que se conoce informalmente cómo funciona el mercado al cual es objeto de estudio y esto arrojara direccionamientos específicos, los cuales definirán el rumbo a tomar del proyecto.
El marketing según Philip Kotler9 es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Toda empresa debe ir encaminada hacia la satisfacción del cliente; por ende los objetivos de la empresa deben estar orientados hacia la consecución de estos objetivos. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Muchas veces no es suficiente con tener servicios de buena calidad o a un bajo precio, para que el cliente se sienta bien, es necesario reunir muchos aspectos y guiarlos todos hacia un mismo horizonte que son los clientes.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo, teniendo en cuenta las ofertas de la competencia.
Se sabe que el mercado está conformado por consumidores, compradores y clientes, pero que es alrededor del consumidor que debe girar toda la actividad empresarial. Su diferenciación es importante para saber en quien enfocarse y en qué momento. Las estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las asociadas a la venta, dirigirse a los compradores en el punto de venta y las políticas de conservación y retención dirigirse al cliente.
9Philip Kotler, el padre del Marketing moderno. Consultado el 5 de junio de 2008
Un consumidor asume posiciones frente a los productos dependiendo de su interacción con el producto o su interacción con personas, frente a quiénes tiene que justificar su decisión. Para ello empezamos a mirar desde si se adquiere por necesidad o por lujo.
En el mercado es necesario analizar los comportamientos racionales o irracionales del consumidor. Un consumidor no es completamente racional, cuando compra por impulso. Ello explica el porqué compra o utiliza productos que implican riesgo, como fumar, beber, o consumir drogas.
Debe identificar si el consumidor está dispuesto a sacrificar algunas características específicas del producto por un menor costo o por el contrario está dispuesto a pagar más por un producto más ajustado a sus necesidades. Ello permitirá ratificar la estrategia genérica que deberá implementarse. Si es la diferenciación se definirán nichos de mercado, pero en caso contrario se establecerán características comunes y mercados más homogéneos que podrán llevar a economías de escala y al liderazgo en costos.
Conocer los patrones de comportamiento de los encuestados en el momento de elegir un producto o servicio, lo que permitirá desarrollar estrategias de mercadeo que lleven a la empresa a satisfacer de una mejor manera sus clientes actuales y potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados de igual forma debemos identificar las características del consumo en el mercado potencial, con el fin de proyectar estrategias adecuadas al consumidor seleccionado.
5.3 CONCEPTO Y OBJETIVO
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio10. Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no quedan satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio. El marketing será herramienta de orientación con la que se gestiona el mercadeo y la comercialización dentro de la Agencia. Así mismo, se busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posicionando en la mente de los clientes un excelente servicio buscando ser la opción principal; parte de las necesidades del cliente, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la agencia. Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los
10Kotler, Philip; Gary Armstrong, John Saunders, Verónica Wong (2002).
proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc.11 Todo eso es parte del marketing.
Los clientes en últimas determinan si están satisfechos o no. Cuando las expectativas de los clientes coinciden o son inferiores al desempeño percibido por el producto, habrá satisfacción. En caso contrario, cuando las expectativas se quedan cortas en relación con el desempeño del producto habrá insatisfacción. Los consumidores almacenan las evaluaciones de los productos en su memoria y se refieren a ellas en decisiones futuras. Si el consumidor está satisfecho, las decisiones de compra se hacen más breves y a los competidores se les hace mucho más difícil tener acceso a las mentes y procesos de decisión de consumidores satisfechos. Porque estos tienen tendencia a comprar la misma marca y en la misma tienda, mientras sigan siendo satisfechos. Pero los consumidores insatisfechos son un buen grupo para llegarles con estrategias de mercado que ofrezcan algo mejor.
En este análisis es importante analizar que el consumidor puede ser de dos clases, el consumidor final y el consumidor industrial, y cada uno de ellos tiene razones diferentes para comprar un producto. El uno está más influenciado por la moda, los gustos etc., y el otro por razones meramente económicas.
11Cobra, Marcos/ Zwarg, F. Marketing de servicios. Mc Graw Hill, Colombia 1991
Los clientes ahora esperan que hagamos las cosas a su manera y no que las hagamos a nuestra manera. Es decir, se debe permitir que los clientes influyan en la organización, en vez de buscar la forma en que la organización puede influir en el cliente.
Un consumidor es la persona que tiene una necesidad, y busca resolverla efectivamente con el mejor producto que exista en el mercado. Y la empresa busca conocer esa necesidad y la interpreta en el desarrollo de productos rentables destinados a uno o varios grupos específicos de clientes, con características o cualidades distintivas que lo diferencian de sus competidores directos o relevantes, asegurando así una ventaja competitiva defendible.
El consumidor es la resultante de de una serie de variables que lo definen como apto para un producto, un precio, una plaza y una promoción.
En el análisis del consumidor se debe demostrar que se conoce y se entiende el mercado al que se va a dirigir, justificar las razones por las cuales se selecciona un determinado segmento de mercado. Se debe demostrar que el producto o servicio ofrecido es precisamente que el perfil del consumidor necesita, desea y comprará.
Un consumidor es la cultura, valores (bueno, malo, regular), valores morales (se ajusta a las costumbres), comportamientos (cuál es su actitud frente a la compra y el uso), sus sueños (cómo lo desea), es clase social (status). Los consumos están condicionados por: edad, condición social, estado civil, nivel de educación, grado de desarrollo social. La satisfacción del
producto, depende de: el estilo de vida, personalidad, autoimagen, motivación.
NECECIDADES DE INFORMACION
Definir segmentos de mercado, con el fin de elegir el mercado meta.
Determinar las personas que usan el servicio y calificar el tipo de usuario del mismo.
Determinar las características que debe tener el servicio para satisfacer la demanda.
Determinar la cantidad y frecuencia del uso del servicio, con el fin de definir demandas actuales del producto.
Identificar la capacidad de pago del servicio.
Determinar las razones de la decisión de adquisición del servicio y así identificar cual es la necesidad que satisface al adquirirlo y que tiene en cuenta para seleccionarlo.
Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.
Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de servicio que ofrecen los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva.
Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal, e imagen de los competidores.
Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro.
Identificar quien es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de dirigir la estrategia de promoción a ella.
Identificar la percepción del precio con el respecto al producto.
Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y potenciales.
Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con nosotros.
El análisis del consumidor tiene por objeto cuantificar y demostrar que existen en una zona específica, con un mercado de consumidores, de usuarios actuales y potenciales de nuestro servicio.
5.4 PLANEACION ESTRATEGICA
Este plan12 servirá como piso para la formación de empresa ya que brindara una vista global de las metas y objetivos de la empresa. Se expresará en forma de pronóstico e incluirá el impacto esperado de todas las decisiones financieras y estratégicas de la empresa. El plan deberá cubrir todas las áreas de funcionamiento del negocio, servirá como base para explotar los puntos fuertes de la empresa y minimizara los puntos débiles los cuales se identificaran y se respaldaran con planes de acción correctivo.
12Hughes, GH. Planeación estratégica, Adisson- Wesley, México, 1986 DIRECTIVA DE
PLANEACION
DEFINICION DE METAS
CORPORATIVAS E
J E C U C I O N
Teniendo en cuenta que la parte más valiosa
de la planeación estratégica es el proceso de
aprendizaje, el cual se basa en la premisa de que se cometerán errores y las personas involucradas en el proceso no temen cometerlos. El seguimiento que se deberá manejar con el contante corregimiento de los errores cometidos y mejorar los procesos de la planeación para un óptimo manejo de la compañía.
5.5 MARKETING DE SERVICIOS13
13 Lovelock, Cristofer H, Mercadotecnia de Servicios, Pearson Educación de Colombia Ltda. 3 Ed.
1997 México.
PLAN DE PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS
PRONOSTICO DE VENTAS
PLAN DE PRODUCCION
PLAN DE GASTOS TOTALES
PROCESOS DE APROBACION DEL PLAN ESTRATEGICO CORPORATIVO
PLAN DE REQUERIMIENTOS DE EFECTIVO
C U M P L I M I E N T O
La cantidad de un producto o servicio que las personas estarán dispuestas a comprar depende en parte del precio, mientras más alto sea el precio cobrado por el servicio, menos personas estarán dispuestas a adquirirlo. A la inversa, si se disminuye el precio, las personas normalmente lo compraran más. Lo que se concluye es que existe una relación inversa entre el precio y las cantidades demandadas. Se establecerá dentro del proceso la curva de la demanda proyectada para el servicio ofrecido, teniendo en cuenta factores como el precio de los servicios competitivos, impuestos, inflación, PIB entro otras variables situacionales a tener en cuenta.
5.6 LAS CUATRO P’S
Otras herramientas del Marketing, que son muy utilizadas para ayudar a cumplir los objetivos de la Agencia, son conocidas como las Cuatro Pes14, producto, precio, distribución y comunicación que incluye la publicidad, las relaciones públicas y la promoción de ventas.
14El profesor Jerry McCarthy presentó este sistema en su primera edición de la revista Marketing en 1960.
5.6.1 PRODUCTO
Es todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o
bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones
MEZCLA DE
PRODUCTO MEZCLA DE
PLAZA MEZCLA DE
PROMOCION MEZCLA DE
PRECIO
*Funcionalidad
* Calidad * Canales * Publicidad * Precio de lista
*Aspecto * Cobertura * Venta personal * Descuentos
* Opciones * Localización * Promoción de
ventas * Período de pago
* Etiqueta: Que lo haga fácilmente
reconocible. * Inventario
* Merchandising:
Exhibición que lo haga atractivo,
apetitoso, atrayente etc.
* Condiciones de crédito
* Marca: Que legitime el
producto. * Transporte * Relaciones
públicas
* Empaque: Que facilite la manipulación del
producto.
* Tamaños
* Respaldo: que le
de seriedad.
* Garantía
respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto o servicio, el desarrollo específico de marca, las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.
5.6.1.1 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO/SERVICIO
La historia de la vida de todos los productos y servicios15 repite un conjunto común de etapas identificables.
1. Desarrollo del mercado: esta etapa ocurre cuando el servicio se introduce por primera vez en el mercado. No existe una demanda establecida por lo tanto las ventas pueden ser bajas.
2. Crecimiento del mercado: la demanda de este producto entre los consumidores empieza a aumentar. El volumen del mercado total crece rápidamente a medida que aumentan las ventas.
3. Madurez del mercado: la demanda se estabiliza porque todos ya tienen un producto o servicio como el nuestro.
4. Decadencia del mercado: el producto/servicio empieza a perder atractivo para los consumidores. Se pierde participación en el mercado, las ventas disminuyen a gran velocidad.
5.6.1.2 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO16
15McCarthy, E. Jerome, Perreault, William D, Marketing: Un Enfoque Mc Graw Hill, bed, 2001, Mexico.
16Kotler Philip, Amstrong, Gary, Marketing y Reason, Prentice hall, IO Ed, 2006 España.
5.6.2 PRECIO
Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio17 no se fija por los costes de fabricación o producción del producto o servicio, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijación del precio también se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa en este caso los de la Agencia. Las variables18 que influyen técnicamente en la aplicación de un valor al servicio son:
17McCarthy, E. Jerome, Perreault, William D, Marketing: Un Enfoque Mc Graw Hill, bed, 2001, Mexico.
18Lambin, Jean-Jacques, Marketing Estrategico, Mc Graw Hill, 1987 INTANGIBILIDAD
Los servicios no se pueden ver, ni tocar, ni sentir, ni oír, ni oler antes de ser adquiridos.
INSEPARABILIDAD Los servicio son pueden separarse de sus proveedores.
CADUCIDAD
Los servicios no se pueden almacenad para su venta o su uso posterior
VARIABILIDAD La calidad de los servicios depende de quien los provee y de donde, cuando y como lo hace.
SERVICIOS
5.6.2.1 ELASTICIDAD DE PRECIOS DE LA DEMANDA
La forma de la curva de la demanda varía de un servicio a otro y de un mercado a otro, ya que anteriormente se explica que el servicio es altamente sensible al precio y a los acontecimientos económicos. Para medir el efecto de un cambio en el precio o en la cantidad requerida, se aplicara la técnica llamada Elasticidad del precio de la demanda; que es el porcentaje de cambio en la cantidad demandada, que resulta de un cambio de precio del 1%.
5.6.2.2 CURVAS DE LA OFERTA
Esta curva muestra la cantidad total de bienes y servicios que las empresas pueden proveer a diferentes precios. Las empresas tienen diferentes motivaciones de precios de las que tienen los consumidores. Entre más alto es el precio que puede obtener los servicios, estarán dispuestas a ofrecer más. En este orden de ideas, se deduce que hay una relación directa entre la cantidad de servicios que se ofrecen en el mercado y los diferentes precios de los mismos.
5.6.2.3 ELASTICIDAD DEL PRECIO DE LA OFERTA
La característica principal de la curva anteriormente explicada, es que es sensible al cambio en el precio y en el costo, por esta razón se utilizara la elasticidad del precio de la oferta para medir el grado de los cambios, se define como el porcentaje de cambio de la cantidad ofrecida, que resulta en un cambio del 1 % en el precio unitario.
5.6.2.4 EQUILIBRIO DEL MERCADO
En este punto se combinaran los resultados de la oferta y demanda de los servicios ofrecidos y así se determinara el precio de mercado. Cuando en las curvas de oferta y demanda se intersecan se determina el precio de equilibrio de la empresa
En resumen, las necesidades humanas se determinan en parte por los precios que los consumidores están dispuestos a pagar conforme a la demanda del programa. Lo que la empresa está dispuesta a ofrecer, también está en parte bajo la influencia de los precios reflejados en un programa de la oferta.
5.6.3 PLAZA19
Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece.
Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Las características frente a la plaza que se ofrecerá se discriminan a continuación:
19McCarthy, E. Jerome, Perreault, William D, Marketing: Un Enfoque Mc Graw Hill, bed, 2001, Mexico.
5.6.3 PROMOCIÓN
Incluye todas las funciones20 a realizar para que el mercado conozca la existencia del servicio. Está constituida21 por:
1. Publicidad, los anuncios publicitarios
2. Relaciones públicas
3. Promoción de ventas
4. Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet, etc.
5.6.4.1 PROCESO DE COMUNICACIÓN
Vendedor Cliente
Gerente Proveedores
Empleados Amigos
20McCarthy, E. Jerome, Perreault, William D, Marketing: Un Enfoque Mc Graw Hill, bed, 2001, Mexico.
21Prieto, Jorge Eliecer. Las Ventas, una Profesión para Gente Superior, Ecoe Ediciones, Bogotá 2002
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE CANAL
Secretaria Competencia
5.6.4.2 CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Lo que menos se menciona acerca de la revolución del marketing es como el servicio se mueve en el mercado. Los distribuidores tienen un territorio definido y vacilan en manejar diferentes líneas competitivas. Este maneja muchas líneas, está cerca de los clientes, compiten en la mezcla del mercadeo y se preocupan bastante por el servicio.
Dentro de la globalización del mercado se pone de relieve la gran influencia de lo que sucederá con el mercado. Esto da pie a que se presenten oportunidades de negocio y de la misma forma se presente competitividad.
5.6.4.3 MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA DE COMUNICACIÓN PARA SERVICIOS22
22Lovelock, Cristofer H, Mercadotecnia de servicios, Pearson Educación de Colombia Ltda., 3 Ed.
1997 México.
RETROALIMENTACION
Venta persona
l
Servicio al cliente
Materiales instructivo
s Anuncios Promoción
de ventas
Publicidad, relaciones públicas y patrocinadores
Diseño corporativ
o
5.7 OBJETO DE ESTUDIO DEL MARKETING
Los clientes. Es obvio que los servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
El consumidor23 es:
Racional: percibe, conoce, reflexiona, emite juicios.
Económico: tiene poder adquisitivo, es productivo, genera empresa.
Fisiológico: necesita agua, alimento, abrigo, salud.
Social: desea status, reconocimiento, aceptación, prestigio.
Psicológico: autoestima, afecto, miedo, temores.
Familiar: crecimiento, familia, protección, vivienda, procreación.
23Prieto, Jorge Eliecer, las ventas, una profesión para gente superior, Ecoe Ediciones, Bogotá 2002 Verbal Difundidas:
Televisión Radio Internet
Impresas:
Periódicos Revistas
Al aire libre en ubicaciones al menudeo:
Carteleras o anuncios Desplegados
electrónicos
Publicidad en transito Exhibiciones en tiendas
de menudeo
Directa:
Correo
Tele mercadotecnia Fax/correo
electrónico (e-mail) Cine
Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del cliente interno es también fundamental, para que la proyección empresarial y rentable vaya en aumento constante.
Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.
5.8.1 CICLO DEL MERCADEO24
MERCADO
VENDEDORES COMPRADORES
Planea y desarrolla Identifica
24Prieto, Jorge Eliecer, Las Ventas, una Profesión para Gente Superior, Ecoe Ediciones, Bogotá 2002
R
E
L
NECESIDAD
El servicio necesidades
Contacto Contacto
Creación de Acumulación
La demanda
Negociación y Negociación y
Contratación contratación
6. MARCO CONCEPTUAL
A continuación se presentan algunos términos de relevancia para el entendimiento y enfoque del proyecto:
Análisis de la competencia: procedimiento metódico de evaluar las fortalezas y debilidades de las estrategias de marketing de los rivales actuales y potenciales
CANALES DISTRIBUCION INTERMEDIOS
FUERZA VENTAS, PUBLICIDAD
CONDICIONES
INTERCAMBIO B Y S
$
Análisis de mercado: enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.
Cadena servicio-beneficio: esta vincula los beneficios de la empresa prestadora del servicio con la satisfacción de los clientes internos y externos.
Canales de distribución: individuos o empresas que participan en el flujo de los productos desde el ofertador hasta el consumidor final.
Ciclo de vida del producto: Etapas por las que pasa un nuevo producto o servicio al ingresar al mercado.
Cultura: conjunto total de creencias, actitudes y formas de hacer las cosas por un grupo razonablemente homogéneo de personas.
Función de información del mercado: obtener, analizar, y distribuir todos los datos necesarios para planear, realizar y controlar las actividades del marketing.
Funciones universales del Marketing: comprar, vender, transportar, almacenar, estandarizar y graduar, financiar, correr riesgos y obtener información del mercado.
Grupo de referencia: personas cuya opinión tiene en cuenta un individuo
cuando se forma una actitud frente a un determinado tema.
Intercambio Cultural: Es la oportunidad de interactuar con otras personas de otras nacionalidades y de diferentes orígenes con el fin de retroalimentar su cultura, practicar otros e idiomas y conocer diferentes lugares del mundo.
Investigación de mercados: identificación, acopio, análisis, difusión, y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y solución de problemas y las oportunidades de marketing.
Mercado: grupo de clientes potenciales con necesidades semejantes, que están dispuestos a intercambiar algo de valor con los vendedores que ofrecen bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.
Mercado meta: grupo relativamente homogéneo de clientes a quienes una empresa desea atraer.
Mezcla de marketing: variables controlables que la compañía integra para atender un grupo meta (producto/servicio, precio, promoción y distribución).
Muestreo aleatorio: todos los miembros de la población que se investiga tienen las mismas posibilidades de ser incluidas en la muestra.
Necesidades: fuerzas básicas que obligan a una persona hacer o a buscar
algo.
Orientación al marketing: intento por poner en práctica el concepto de marketing.
Orientación y Capacitación: Son las pautas, conceptos y modos de operación que se requieren y se utilizan desde la inscripción a los programas hasta el desempeño en los lugares de trabajo en USA25.
Plan de marketing: formulación escrita de una estrategia de marketing y de los detalles temporales de su realización.
Población de estudio: es el conjunto de elementos del cual se toma la muestra.
Potencial de mercado: lo que puede comprar un segmento total de mercado.
Proceso de la Investigación de Mercados: conjunto de etapas que define las tareas que se cumplen en la realización de un estudio de mercados.
Segmento de mercado: grupo homogéneo de clientes que responderán de manera similar ante una mezcla de marketing.
Servicio: Acción realizada por una empresa o persona para satisfacer alguna necesidad detectada en la sociedad.
25Abreviación mundial de Estados Unidos de América
Trabajo remunerado: Es el pago otorgado por los servicios dados por parte del estudiante en el lugar de t cabe resaltar que el estudiante puede buscar otros trabajos con la condición de que no abandone el otorgado inicialmente por la agencia.
Trabajo temporal: Se entiende porque la duración es equivalente a la temporada de verano o invierno en USA, aproximadamente de 3 a 4 meses 2 veces al año.
Unidad de Muestreo: son los elementos que están disponibles para su selección en alguna etapa del proceso de muestreo.
Vacaciones universitarias: es la denominación que se le da al tiempo que el estudiante tiene como receso de sus estudios universitarios; estos periodos de tiempo se inician a mediados de mayo y terminan a principios de agosto y vuelven a inicia nuevamente a mediados de noviembre y terminan a finales de enero y/o principios de febrero aproximadamente.
7. MARCO LEGAL Y ADMINISTRATIVO
Con el fin de ambientar al lector con respecto a la normatividad legal general que encierra el proyecto se encuentran específicamente una Ley de índole internacional, y un acta de acuerdo en donde inicialmente se proyecta comenzar a ejecutar la labor descrita en este trabajo y que se reseñada a continuación:
7.1 Ley 146 de julio 13 de 1994
Por medio de la cual se aprueba la Convención Internacional sobre la Protección de los Derechos de todos los Trabajadores Migratorios26 y de sus Familiares, hecha en Nueva York el 18 de diciembre de 1990.
La Convención será aplicable, salvo cuando en ella se disponga otra cosa, a todos los trabajadores migratorios y a sus familiares sin distinción alguna por motivos de sexo, raza, color, idioma, religión o convicción, opinión política o de otra índole, origen nacional, étnico o social, nacionalidad, edad, situación económica, patrimonio, estado civil, nacimiento o cualquier otra condición.
7.2 Acta De 196127
El Departamento de Estado de los Estados Unidos de Educación Mutua e Intercambio, autorizó un programa creado por el Congreso que se llama Summer Work and Travel en el cual se adjudica a ciertas organizaciones privadas y estatales el permiso para que operen distintos tipos de intercambios.
26Se define al todo desplazamiento de población que se produce desde un lugar de origen a otro destino, con fines específicos.
27 Departamento de educación, Estados Unidos de América
Hay varias categorías de intercambios, entre ellas Work And Travel que le permite a estudiantes universitarios extranjeros quedarse hasta cuatro meses en los Estados Unidos como empleado.
Los estudiantes pueden trabajar en cualquier lugar de los Estados Unidos, pero la reglamentación prohíbe que trabajen como empleados domésticos en casas particulares o en donde tengan que aportar más dinero de la que solicita el programa.
No pueden trabajar como doctores y, por tanto, con ningún tipo de paciente. Lo más usual es conseguir un trabajo no calificado en el sector turístico. Algunas regulaciones permiten a los estudiantes repetir más de una vez en el programa.
7.3 Constituciones Políticas de los países de origen y destino.
Derechos fundamentales y deberes estipulados 7.4 Enfoque Administrativo del Proyecto
A continuación, se describirá, algunas consideraciones, interrogantes y condiciones que conocerán los clientes y bajo los cuales de regirá todo el plan de negocios del proyecto y será el soporte del plan de mercadeo.
¿Quiénes pueden participar?
Alumnos regulares de educación superior matriculados y pertenecientes a universidades o Institutos profesionales con carreras de duración mínima de dos años y medio. No pueden postular alumnos en proceso titulación, graduados o de último semestre.
Edad entre 18 y 28 años
Alumnos que puedan comprometerse a trabajar por un período mínimo de tres meses hasta un máximo de cuatro.
Alumnos con un nivel de inglés con calificación de Regular a Excelente.
Participantes que cuenten con cierto grado de madurez e independencia para vivir lejos de casa, administrar su dinero mientras dura el programa y que sean capaces de solucionar problemas por si mismos.
¿Cuánto tiempo dura el programa?
El programa ofrece la posibilidad de trabajar por un período mínimo de tres y un máximo de cuatro meses. Además, la obtención de visa J-1, autoriza al participante, una vez finalizado el compromiso de trabajo, a extender su estadía por un mes dentro de los EEUU sólo con fines de viaje.
Es importante que al cursar la postulación y dar fechas de disponibilidad para su trabajo, el estudiante considere si hará uso del mes adicional o el período que estime conveniente para realizar sus reservas aéreas y volver a tiempo para retomar sus estudios.
Llegada a EE.UU. para empezar a trabajar
Generalmente los trabajos en EE.UU. para estos programas empiezan la segunda quincena de Diciembre y/o primera semana de Enero para temporada de invierno, o la segunda quincena de mayo para temporada de verano, el estudiante coordinará con la agencia la llegada exacta a su lugar de trabajo en EE.UU., además le facilitará opciones de Pasajes aéreos internacionales y pasajes nacionales dentro de EE.UU. ya sea por avión o por bus a fin de ahorrar gastos.
Asistencia del programa en EE.UU.
Entendemos que un estudiante pueda tener dudas o algún problema que requiera asistencia durante su programa en EE.UU., para dichos efectos, los estudiantes contaran con un número telefónico de emergencia las 24 horas del día.
En caso de enfermedad o accidentes
Cada estudiante cuenta con un seguro de salud que puede ser utilizado en cualquier hospital o clínica en los EE.UU. y que cubre los topes de cobertura establecidos por el departamento de Estado para este tipo de programas. El estudiante recibirá orientación acerca de su utilización antes de su salida de Colombia y a su arribo en EE.UU.
Estancia en EE.UU. después de finalizado mi programa
Por ningún motivo. Nuestra responsabilidad dura hasta que finaliza su programa de trabajo. Si el estudiante hace uso de algunos días o del mes completo otorgado por la visa J-1 para efectos de viaje, es su responsabilidad contar con seguro médico, alojamiento, transporte y asegurar su regreso a Colombia una vez finalizado ese período. El no retorno significa una notificación a las autoridades de inmigración de los EE.UU.
Legalidad del programa y la permanencia en EE.UU.
El programa está autorizado por el Departamento de Estado Americano y la legalidad está expresada y determinada en las regulaciones acerca de la elegibilidad de los participantes y el objetivo del programa. Este Departamento emite un documento oficial (DS2019) que autoriza a los participantes seleccionados a postular a una visa J-1. Con su visa J-1 deben realizar los trámites pertinentes para obtener su Número de Seguro Social, inmediatamente después de su arribo a los EE.UU., lo que es indispensable para recibir su salario y tener la condición como legal para realizar un trabajo en EE.UU.
Los estudiantes deben respetar las leyes federales, estatales y de los lugares específicos donde sean asignados en su trabajo.
Extensión de visa al finalizar mi programa
