DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S A DMQ 2017 2018

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ. Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en Administración de recursos humanos y personal. AUTOR: ROMERO ASCUNTAR YADIRA BELÉN. DIRECTOR: ALOMOTO USHIÑA TANIA BELÉN. Quito, 2018. i.

(2) ii.

(3) i. DECLARACIÓN DE AUTORÍA. Yo, Romero Ascuntar Yadira Belén, declaro bajo juramento que la investigación es absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad. Romero Ascuntar Yadira Belen C.C: 1720170081. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(4) ii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL. Yo, Romero Ascuntar Yadira Belén portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1720170081 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. Firma. _____________________________. Nombre. ___________________________. C.C:. _________________________. Quito, 31 días de marzo de 2018. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(5) iii. DEDICATORIA. Dedico esta tesis a mi persona porque pude comprender y comprobar que el mejor regalo que uno se puede dar es el estudio, las ganas y esfuerzo que di para poder lograrlo. No fue nada fácil el mismo hecho de trabajar y estudiar se hacía un reto diario y quedarse literalmente sola en una tierra totalmente ajena. Que me dio las mejores lecciones esta tesis es el reflejo de constancia, perseverancia y el mejor regalo que me he podido dar.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(6) iv. AGRADECIMIENTO. En primer lugar, agradezco a Dios por haberme dado las fuerzas necesarias para continuar y alcanzar este sueño, esta satisfacción de haberlo logrado.. También quiero agradecer a mi madre que me dio una gran lección de vida, que al comienzo no la vi de esa manera, pero hoy me doy cuenta lo que he podido lograr. A mi hermana Karla que me hacía sentir que todo estaba bien y me reconfortaba con sus palabras. Gracias a la persona que se quedó conmigo dándome su apoyo moral y económico, sin pedir nada a cambio. Tito. Agradezco a mis compañeros así los llamaba al iniciar esta etapa que hoy culmina y que hoy son mis amigos Maria Jose Jácome, Maribel Analuisa, Andrea Celin, Jorge Yaguachi gracias por su apoyo moral que al conocernos no sabíamos que llegaríamos tan lejos y la amistad que creamos. Hemos llegado todos a la meta unos antes y los demás después de un cierto tiempo, pero los cinco sabíamos el camino que debíamos seguir, agradezco por los momentos, las risas, los enfados, las locuras y las habladas que nos dieron ciertos profesores con sus respectivas razones y otros por causa de nuestros actos, que nunca hicieron separarnos y que hoy recuerdo con emoción y euforia que quedaran grabados en mi mente.. Y la vida nos unió con diferentes propósitos para poder lograr cada uno de nuestro objetivo. Gracias a la vida por todo lo que me enseño.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(7) v ÍNDICE GENERAL. DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................... i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ....................................................... ii DEDICATORIA ............................................................................................ iii AGRADECIMIENTO ................................................................................... iv ÍNDICE GENERAL ....................................................................................... v ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................... ix ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................. xi CAPÍTULO I ...................................................................................................... 1 1. Antecedentes ............................................................................................... 1 1.01 Contexto.................................................................................................. 1 1.01.01 Macro ................................................................................................. 3 1.01.02 Meso .................................................................................................. 4 1.01.03 Micro.................................................................................................. 5 1.02. Justificación....................................................................................... 6. 1.03 Definición del problema central ............................................................. 8 1.03.01 Matriz T ............................................................................................. 8 1.03.02 Análisis de la Matriz T ...................................................................... 9 CAPÍTULO II................................................................................................... 11 2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ......................................................... 11 2.01 Mapeo de involucrados ......................................................................... 11 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados ...................................................... 13 2.03 Análisis de la matriz de involucrados ................................................... 14 CAPÍTULO III ................................................................................................. 16 DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(8) vi 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ................................................................ 16 3.01. Árbol de problemas.............................................................................. 16 3.01.01 Análisis de árbol de problemas ........................................................ 18 3.02 Árbol de objetivos................................................................................. 19 3.02.01 Análisis de árbol de objetivos .......................................................... 20 CAPÍTULO IV ................................................................................................. 21 4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .......................................................... 21 4.01 Matriz de análisis de alternativas .......................................................... 21 4.02 Análisis de la matriz de alternativas ..................................................... 22 4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ..................................... 24 4.04 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos ..................................... 25 4.05 Diagrama de Estrategias ....................................................................... 27 4.06 Análisis de diagrama de estrategias ...................................................... 28 4.07 Marco lógico ......................................................................................... 29 CAPÍTULO V .................................................................................................. 31 5. PROPUESTA ........................................................................................... 31 5.01. Antecedentes de la metodología de investigación ............................... 31 5.01.01 Justificación de la Propuesta ............................................................ 32 5.01.02 Objetivos .......................................................................................... 33 5.01.03 Objetivo General .............................................................................. 33 5.01.04 Objetivo Especifico ......................................................................... 33 5.01.05 Marco teórico ................................................................................... 34 5.01.06 Orientación al estudio ...................................................................... 34 5.01.07 Planificación estratégica .................................................................. 34 5.01.08 Programación Neurolingüística ....................................................... 36 5.01.09 Los Sistemas Representativos.......................................................... 37 DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(9) vii 5.01.10 Técnicas de PNL .............................................................................. 43 5.01.11 La comunicación .............................................................................. 43 5.01.12 Anclaje ............................................................................................. 43 5.01.13 Rapport ............................................................................................ 44 5.01.14 Desarrollo individual ....................................................................... 45 5.02 Descripción de la Metodología de la Investigación .............................. 46 5.02.01 Técnicas de Investigación ................................................................ 46 5.02.02. Investigación Cualitativa ................................................................ 46 5.02.03 Investigación Cuantitativa ............................................................... 47 5.02.04 Encuesta ........................................................................................... 47 5.02.05 Definición y la realidad del proyecto ............................................... 48 5.02.06 Observación ..................................................................................... 48 5.02.07 Población y muestra ......................................................................... 48 5.02.08 Modelo de la encuesta ..................................................................... 48 5.02.09 Tabulación y Análisis ...................................................................... 51 5.03 Desarrollo de la propuesta .................................................................... 63 5.03.01 Presupuesto del plan estratégico ...................................................... 89 5.03.02 Taller de socialización ..................................................................... 90 CAPÍTULO VI ................................................................................................. 93 6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ........................................................ 93 6.01 Recursos ................................................................................................ 93 6.02 Recursos humanos ................................................................................ 93 6.03 Recursos financieros ............................................................................. 94 6.01.03 Recursos materiales ......................................................................... 94 6.04 Recursos tecnológicos .......................................................................... 94 6.03 Cronograma de actividades................................................................... 95 DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(10) viii 6.04 Presupuesto por actividades .................................................................. 97 6.05 Presupuesto del proyecto ...................................................................... 97 CAPÍTULO VII ................................................................................................ 98 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................... 98 7.01 Conclusiones ......................................................................................... 98 7.02 Recomendaciones ............................................................................... 100 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................... 101 Bibliografía ..................................................................................................... 101 ANEXOS ........................................................................................................ 103. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(11) ix. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Problema central .................................................................................... 8 Tabla 2 Matriz de involucrados ........................................................................ 13 Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas ........................................................ 21 Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos ....................................... 24 Tabla 5 Matriz de marco lógico ....................................................................... 29 Tabla 6 Pregunta 1 Género ............................................................................... 51 Tabla 7 Pregunta 2 Edad .................................................................................. 52 Tabla 8 Pregunta 3 ............................................................................................ 53 Tabla 9 Pregunta 4 ............................................................................................ 54 Tabla 10 Pregunta 5 .......................................................................................... 55 Tabla 11Pregunta 6 ........................................................................................... 56 Tabla 12 Pregunta 7 .......................................................................................... 57 Tabla 13 Pregunta 8 .......................................................................................... 58 Tabla 14 Pregunta 9 .......................................................................................... 59 Tabla 15 Pregunta 10 ........................................................................................ 60 Tabla 16 Pregunta 11 ........................................................................................ 61 Tabla 17 Pregunta 12 ........................................................................................ 62 Tabla 18 Estratégias de los sistemas representativos ....................................... 79 Tabla 19 Metodología Visual ........................................................................... 80 Tabla 20 Metodología Auditivo ....................................................................... 81 Tabla 21 Metodología Kinestésico ................................................................... 82 Tabla 22 Metodología Obj 2 ............................................................................ 84 Tabla 23 Metodología Obj 3 ............................................................................ 85 Tabla 24 Mejorar la comunicación mediante técnicas de PNL ........................ 89 Tabla 25 Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH ........................................................................................... 89 Tabla 26 Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades ...................................................................... 90 Tabla 27 Presupuesto de la sociabilización ...................................................... 92 Tabla 28 Cronograma de sociabilización ......................................................... 92 DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(12) x Tabla 29 Cronograma ....................................................................................... 96 Tabla 30 Presupuesto del proyecto ................................................................... 97 Tabla 31Registro de los colaboradores .......................................................... 104. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(13) xi. ÍNDICE DE FIGURAS. Figura 1 Mapeo de involucrados ..................................................................... 12 Figura 2 Árbol de problemas ............................................................................ 17 Figura 3 Árbol de objetivos .............................................................................. 19 Figura 4 Diagrama de estrategias ..................................................................... 27 Figura 5 Palabras para personas visuales ......................................................... 39 Figura 6 Palabras para personas auditivas ........................................................ 40 Figura 7 Palabras para personas Kinestésicas .................................................. 41 Figura 8 Sistemas Representativos ................................................................... 42 Figura 9 Lenguaje no verbal ............................................................................. 42 Figura 10 Pasos Rapport................................................................................... 44 Figura 11 Pregunta 1 ........................................................................................ 51 Figura 12 Pregunta 2 ........................................................................................ 52 Figura 13 Pregunta 3 ........................................................................................ 53 Figura 14 Pregunta 4 ........................................................................................ 54 Figura 15 Pregunta 5 ........................................................................................ 55 Figura 16 Pregunta 6 ........................................................................................ 56 Figura 17 Pregunta 7 ........................................................................................ 57 Figura 18 Pregunta 8 ........................................................................................ 58 Figura 19 Pregunta 9 ........................................................................................ 59 Figura 20 Pregunta 10 ...................................................................................... 60 Figura 21 Pregunta 11 ...................................................................................... 61 Figura 22 Pregunta 12 ...................................................................................... 62 Figura 23 Fases de la propuesta ....................................................................... 66 Figura 24 Organigrama empresarial ................................................................. 69 Figura 25 Entrega del proyecto a Jose Ortiz .................................................. 105. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(14) 1. CAPÍTULO I. 1. Antecedentes. 1.01 Contexto. La Programación Neurolingüística nace en 1974, en un trabajo conjunto realizado entre Richard Bandler, un genio programador de ordenadores y Psicólogo, y John Grinder, otro genio de la lingüística. Buscaban entender y duplicar los procesos de cambio de los más grandes terapeutas conocidos en ese momento, quienes utilizaban técnicas que permitían un cambio drástico, rápido y efectivo en los pacientes. Estudiaron dichas herramientas, las codificaron y las adaptaron para ser duplicadas por cualquier otra persona y las llamaron PNL.. En pocas palabras, percibimos la vida a través de nuestros cinco sentidos y le damos interpretación a través del lenguaje. Entre ambas cosas, percepción e interpretación lingüística, creamos un programa, que es responsable de nuestras acciones y estas, a su vez, de las decisiones que tomamos.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(15) 2. ¿La solución? Parece que la única solución eficaz es cambiar nuestros programas y para esto es para lo que es especialmente útil la Programación Neurolingüística.. En las empresas es exactamente lo mismo. El cambio es cuestión de técnicas y no de capacidad. Todas las empresas son capaces de cambiar, si saben cómo y están suficientemente motivados. La PNL dice el cómo, aunque la motivación corre por cuenta propia.. Con Programación Neurolingüística las personas (y las organizaciones, las empresas) pueden dominar sus conductas y diseñar sus programas. Con PNL las empresas pueden construir mensajes de comercialización más eficaces y asertivos, dirigir mejor los procesos internos de cambio, superar o solucionar mucho más eficazmente los problemas recurrentes con los que se enfrentan.. El CEREBRO es la más extraordinaria herramienta de la creación y está a nuestra disposición desde que nacemos. Si somos capaces de imitar su función en cualquier organización empresarial (esta es la esencia del movimiento organizacional “Neuromanagement”), entonces esta organización pasaría de la etapa de competición a la etapa de creación, siendo capaz de aportar soluciones extraordinarias a un mundo en el que parece que ya todo está inventado.” (Cáceres, 2014, pág. Par 3). DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(16) 3. 1.01.01 Macro. A nivel macro de acuerdo a la redacción que consta en el sitio web del periódico EL TIEMPO noticias principales de Colombia y el mundo. “Las cifras demuestran que el 50 por ciento de las empresas más exitosas en los Estados Unidos han recurrido a esta capacitación, Programación Neurolingüística la cual les ofrece resultados más productivos y rentables.” (ELTIEMPO, 2003, pág. Parr 4). Las empresas durante este tiempo se han dado cuenta que los conflictos personales influyen en las relaciones laborales y viceversa, por lo cual han invertido en PNL con el objetivo de que las personas se encuentren bien a nivel integral.. La carencia de una estructura donde se vea reflejado los pasos a seguir, para buscar el crecimiento laboral y personal impide que los colaboradores tengan un escenario claro de hacia dónde quieren llegar y este impacto influye en lo personal y laboral ya que no tienen claro los objetivos empresariales y más aún los personales.. Si a lo antes expuesto se lo mejora y adicional se le aplica las técnicas de Programación Neurolingüística se busca potenciar los talentos de las personas para lograr sus metas. Ya en este punto las técnicas de PNL busca hacer énfasis en los recursos y habilidades de los individuos.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(17) 4. 1.01.02 Meso. La investigación se presenta en el departamento donde nace la contracción y vinculación a la empresa, es decir, Recursos Humanos al no definir un plan de desarrollo personal y laboral a nivel nacional y por localidad provoca que se manejen procesos distintos a pesar de ser una misma organización.. En todas las sucursales los colaboradores asumen responsabilidades de los cargos en base a su conocimiento empírico teniendo como falencia la contracción de un personal. no idóneo tanto como para puestos de jefaturas, supervisores y personal de línea lo que ocasiona que los procesos se mantengan obsoletos e inclusive erróneos.. En la actualidad existe la Escuela Ecuatoriana de PNL y Coaching® pionera en Ecuador brindando cursos y seminarios prácticos para empresas y púbico en general. (Torres, pág. 1 parr 5). El aplicar las técnicas de Programación Neurolingüística en todas las localidades donde se efectúa selección de personal, busca que desde el momento de una entrevista se observe con mayor precisión lo que habitualmente no se ve, dando como resultado que la contratación sea idónea para los puestos a los que aplicaron.. Una vez desarrollado y ejecutado el plan estratégico se replicará a cada localidad donde se efectúa contratación con el fin de tener unificado los procesos.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(18) 5. 1.01.03 Micro. La problemática que se vive en RRHH Quito, al no contar con una estructura o un plan que busque el desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, ha llevado a la empresa Urbano a tener un descontento entre sus colaboradores ya que no se sienten identificados con los objetivos organizacionales provocando que exista un bajo rendimiento en las actividades cotidianas que se realizan en el área operativa.. A lo antes expuesto también se le suma el miedo y timidez al cambio por temas de no sentirse preparados con la capacidad de asumir nuevos retos.. En la actualidad, en un mercado de alta competitividad tener un grupo de personas contentas y capacitadas en las actividades que realizan es tener un plus ya que el colaborador rendirá mucho más allá de lo esperado y la organización cosechará sus frutos al final del día al ver sus productividad y mejora continua.. La situación por la que atraviesa Urbano Express refleja el poco interés hacia los colaborares llegado al punto de no contar con un personal apto para las distintos puestos y funciones existentes en el área operativa.. El desgaste, descontento y frustración de los colaboradores es evidente al palpar el alto índice de ausentismo y los retornos de documentos que a pesar de que se tiene más de una forma para localizar al cliente, solo se limitan a intentarlo una vez sin realizar una gestión óptima.. Los retornos de ruta efectuados por el personal operativo afectan directamente en el indicador de productividad y efectividad donde se refleja la poca gestión y adicional repercute en los ingresos extras que puedan llegar a percibir.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(19) 6. 1.02 Justificación. El objetivo es desarrollar un plan para el desarrollo del personal enfocado al crecimiento laboral y personal ya que a través de un desarrollo organizacional se. identificará el problema dentro de la organización sacando el mejor provecho de cada una de las técnicas de Programación Neurolingüística.. Para tener una mayor comprensión de la empresa Urbano Express S.A he considerado importante incorporar un tema que ayudara a la empresa en diferentes aspectos con la aplicación de la Programación Neurolingüística facilitando el logro de objetivos.. La propuesta de trabajo busca marcar un precedente, que tanto la organización y los colaboradores miren hacia el mismo objetivo y esto se empieza desde casa adentro motivando a sus empleados a ser mejores cada día en las actividades que realizan.. Este proyecto se basará en la Programación Neurolingüística para identificar el nivel de inteligencia emocional que se tiene en la actualidad. En el proceso se desarrollarán las aptitudes emocionales, personales y sociales para mejorar el desempeño y calidad de vida de los involucrados y a la vez con esto se pretende dar solución a conflictos internos. Con las técnicas se pretende mejorar en: . Controlar. comportamientos. a. través. de. las. jerarquías. y. procedimientos establecidos.. . Aclarar funciones, retroalimentación, frustraciones y dificultades en. las relaciones personales que tienen los colaboradores. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(20) 7. . Facilitar la toma de decisiones y que siempre estén aptos para los. cambios que puedan existir. . Ayudar a las personas a alcanzar niveles sostenibles de rendimiento,. especialmente la capacidad de liderazgo. . Mejorar las habilidades interpersonales de las personas y la corrección. de los puntos ciegos en su comportamiento hacia los demás.. De acuerdo a los objetivos del Plan Nacional Del Buen Vivir los objetivos a destacar son los siguientes:. Objetivo 1: Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las personas Objetivo 8: Promover la transparencia y la corresponsabilidad para una nueva ética social. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(21) 8. 1.03 Definición del problema central. 1.03.01 Matriz T. Tabla 1 Problema central Situación Empeorada. Definición del problema central Situación Actual. Incrementar el índice de colaboradores que no dan un valor agregado en su entorno Fuerzas Impulsadoras. Mínimo crecimiento laboral y personal I PC I PC. Situación Mejorada. Mejorar el desarrollo laboral y personal, teniendo colaboradores más felices, productivos, eficientes con empoderamiento e iniciativa. Fuerza Bloqueadora. Desarrollo del personal con proyección a un crecimiento laborar y personal mediante las técnicas de PNL. 1. 5. 5. 3. Poca inversión de los directivos en el capital humano. Indagar mediante un sondeo acerca de las expectativas de los colaboradores. 3. 5. 5. 2. El desinterés por parte del personal administrativo ante el sondeo de los colaboradores. Alentar el trabajo en equipo y mejorar el clima laboral. 3. 4. 5. 3. No enfocarse en los resultados planteados conjuntamente con el trabajo en equipo. Promover una investigación que busque si existen conflictos personales y laborales. 2. 5. 5. 2. Las preferencias personales y laborales que impiden la imparcialidad a la hora de tomar decisiones. Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(22) 9. 1.03.02 Análisis de la Matriz T. El presente proyecto tiene como situación actual la falta de un plan para el desarrollo del personal enfocado al crecimiento laboral y personal. En Matriz T se va analizar campos de fuerza impulsadoras y bloqueadoras. donde ambas fuerzas. cuentan con parámetros de real (I) que muestra la Intensidad que genera cierta fuerza e ideal (PC) que muestra el potencial al cambio, teniendo en consideración las siguientes parámetros de calificación con un rango del 1 al 5 donde 1.- es bajo 2.medio bajo 3.- medio 4.- media alto y 5 .- alto esto se lo utilizara cuando se quiere encontrar factores que no permiten el desarrollo del mismo y a la vez identificar posibles soluciones.. Al no tratar nuestra situación actual se genera una situación empeorada que significaría incrementar el índice de colaboradores que no dan un valor agregado en su entorno siendo reacios al cambio que este involucraría, como efecto positivo se da una situación mejorada donde el desarrollo laboral y personal nos dará colaboradores más felices, productivos, eficientes con empoderamiento e iniciativa.. Para complementar nuestra Matriz T se cuenta con las siguientes fuerzas impulsadoras y bloqueadoras que con sus variables permitirán o bloquearán la solución de la situación actual.. Como primera fuerza impulsadora analizamos el desarrollo del personal con proyección a un crecimiento laborar y personal mediante las técnicas de PNL dando una calificación real de 1 bajo con un ideal que se desea alcanzar de 5 alto. Las fuerzas bloqueadoras son aquellas que no permitirán que se dé una situación actual y para esta primera fuerza bloqueadora analizamos que las condiciones de la empresa están enfocadas en otro tipo de inversiones y la inversión del capital humano no es. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(23) 10. una prioridad por el momento proporcionando una calificación real de 5 alto con un ideal 3 medio.. La segunda fuerza impulsadora consiste en indagar mediante un sondeo de las expectativas de los colaboradores teniendo una puntación real de 3 medio y se trata de un alcanzar un ideal de 5 alto. Opuesta a esta fuerza se tiene la bloqueadora que es el desinterés por parte del personal administrativo, esta tiene una puntuación real de 5 con un real interés de 2 medio bajo.. A continuación, la tercera fuerza impulsadora es alentar el trabajo en equipo y clima laboral para este punto da como resultado el valor real de 3 medio con un ideal 4 medio. Como fuerza bloqueadora se tiene que los colaboradores al no tener la confianza necesaria en la organización las expectativas son pesimistas con una calificación real de 5 alto y un ideal que se desea alcanzar es de 3 medio.. Por último, la cuarta fuerza impulsadora trata en promover una investigación que busque si existen conflictos personales y laborales con una puntuación real de 2 medio bajo y un ideal de 5 alto. La fuerza bloqueadora para este punto son las preferencias personales y laborales que impiden la imparcialidad a la hora de tomar decisiones con un valor real de 5 alto y un ideal de 2 que se considera medio bajo.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(24) 11. CAPÍTULO II. 2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de involucrados. El mapeo de involucrados ayudará a identificar a todos los involucrados sobre el tema a tratar, los problemas y como resolverlos con el fin de mostrar los intereses del proyecto. A continuación, se detalla los organismos que interviene directa e indirectamente:. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(25) SOCIEDAD. FAMILIA. M.R.L Jefatura de Capital Humano. Mínimo ESTADO. crecimiento laboral y. EMPRESA. personal. I.E.S.S. Gerente General. Ministerio de educación. Figura 1 Mapeo de involucrados Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. 12.

(26) 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados Tabla 2 Matriz de involucrados ACTORES INTERES INVOLUCRADOS SOBRE EL PROBLEMA CENTRAL MRL Velar por que se cumpla lo establecido en el código de trabajo. PROBLEMA PERCIBIDOS. RECURSOS MANDATOS CAPACIDADES. INTERES SOBRE EL PROYECTO. CONFLICTO POTENCIALES. Desconocimiento de nuevas herramientas de PNL para llegar a los trabajadores. Art.1 Ámbito de este código MRL regulará las diversas modalidades y condiciones de trabajo que se celebran entre el empleador y empleado Contar con una buena infraestructura, aspectos tecnológicos. Cumplir con el código de trabajo. Evasión de responsabilidades patronales. Participar en los proyectos que busquen la mejora organizacional. No mantenerse informado en los avances de la ejecución de los proyectos. Gerente general. Dar a conocer temas que impliquen el desarrollo laboral y personal. Pasividad por parte de los directivos de la Empresa. Jefatura de capital humano. Los colaboradores mejoraran su rendimiento laboral y personal. La lenta modernización de los procesos de capital humano. Disponer con políticas y procedimientos que detallen los pasos y acciones a seguir para el desarrollo del personal. Expectativa en el desarrollo de habilidades y destrezas del personal. Reacio a las sugerencias planeadas en el proyecto. Desconocimiento de nuevas estrategias de comunicación sobre PNL.. Consejo de educación superior, Artículo 21. caracterización académica de los trabajos de titulación. Aplicar las técnicas de investigación para obtener los resultados deseados. La presente investigación no se la desarrollo en plenitud. Instituto Tecnológico Superior Cordillera. Presentar las técnicas para mejorar el desarrollo del personal dentro de la organización Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. 13.

(27) 14. 2.03 Análisis de la matriz de involucrados. El análisis de involucrados permite identificar las instituciones, las organizaciones, la sociedad y personas que directa e indirectamente están involucrados en el éxito de este proyecto. El presente proyecto tiene la participación de los siguientes actores.. El interés que muestra el Ministerio de relaciones laborales sobre el problema central es velar por que se cumpla el código de trabajo para los colaboradores de la organización. El problema percibido es aplicar nuevas herramientas de PNL para llegar a los trabajadores. Se cuenta con los recursos, mandatos y capacidades de acuerdo al Art 1 del código de trabajo donde indica que regulará las diversas condiciones y de trabajo que se celebran entre el empleador y el trabajador, el interés sobre el proyecto es cumplir con el código de trabajo y los conflictos potenciales recaen en la evasión de las responsabilidades patronales.. El segundo actor es el Gerente general y el interés sobre el problema central es dar a conocer temas que impliquen el desarrollo laboral y personal, el problema percibido es la pasividad por parte de los directivos de la empresa, se cuenta el recurso de una buena infraestructura con aspectos tecnológicos, el interés sobre el proyecto es participar en los proyectos que busquen la mejora organizacional, los conflictos potenciales es el no mantenerse informado en los avances de la ejecución de los proyectos.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(28) 15. El tercer actor es la jefatura de capital humano de la organización, su interés sobre el problema central es que los colaboradores mejorarán su rendimiento laboral y personal, el problema percibido tiene que ver con la lenta modernización de los procesos de capital humano, se dispone de políticas y procedimientos como un recurso mandante en la organización , el interés sobre el proyecto que tiene la jefatura de capital humano es la expectativa en el desarrollo de habilidades y destrezas del personal y por último el conflicto potencial que presenta es el reacio a las sugerencias planeadas en el proyecto.. Como cuarto actor se encuentra el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, su interés sobre el problema central es el presentar las técnicas para mejorar el desarrollo del personal dentro de la organización, el problema percibido es el desconocimiento de nuevas estrategias de comunicación sobre la PNL, los recursos, mandatos, capacidades se encuentra en el Art 21 del consejo de educación superior, el interés sobre el proyecto es el aplicar las técnicas de investigación para así obtener los mejores resultados, un conflicto potencial es el no poder presentar la investigación.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(29) 16. CAPÍTULO III. 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01. Árbol de problemas. El árbol de problemas permite identificar de una manera precisa cuales son las causas y efectos sobre el problema central. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(30) E F E C T O. Estancarse en el puesto de trabajo. Los colaboradores ascienden empíricamente. Generando frustración en el personal preparado. Poca eficacia al momento de trabajar. Mínimo crecimiento laboral y personal. Problema Central. Inseguridad C A U S A S. en. las. habilidades y destrezas del. Poco compromiso del personal. colaborador cuando realice sus Poca comunicación asertiva. actividades. Figura 2 Árbol de problemas Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. 17.

(31) 18. 3.01.01 Análisis de árbol de problemas. En la empresa Urbano Express S.A el problema central es el mínimo crecimiento laboral y personal, una de las causas que provoca el problema, es el poco compromiso del personal y como efecto es el estancarse en el puesto de trabajo.. La segunda causa consiste en la poca comunicación asertiva, dando un efecto negativo que el colaborar ascienda con conocimientos empíricos generando frustración en el personal preparado.. La tercera causa es la inseguridad en las habilidades y destrezas del colaborador al realizar sus actividades obteniendo el efecto de la poca eficacia al momento de trabajar. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(32) 3.02 Árbol de objetivos F I N E S. Crecimiento y retención del colaborador en la organización. Satisfacción tanto profesional como laboral del colaborador. Mayor efectividad laboral y personal. Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal. M E D I O S. Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH. Mejorar la comunicación utilizando técnicas de PNL. Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades. Figura 3 Árbol de objetivos Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. 19.

(33) 20. 3.02.01 Análisis de árbol de objetivos. El objetivo principal es ofrecer un plan estratégico implementando las técnicas de Programación Neurolingüística.. Al cumplir con los objetivos las causas que se detectaron, ahora se convierten en medios.. A continuación, se detallan los medios y fines: Como primer medio se aspira a aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH y como fin, el crecimiento y retención del colaborador en la organización. Segundo medio, mejorar la comunicación utilizando las técnicas de PNL y como fin la satisfacción tanto profesional como personal.. Tercer medio, generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades, como fin se espera mayor efectividad laboral y personal.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(34) 21. CAPÍTULO IV. 4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. 4.01 Matriz de análisis de alternativas Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas Impacto sobre el Factibilidad Objetivos propósito técnica Aumentar el compromiso del personal mediante 5 4 planes de desarrollo ejecutados por RRHH Mejorar la comunicación 5 5 utilizando técnicas de PNL Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus 5 4 habilidades y destrezas al realizar sus actividades Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en 5 4 el ámbito laboral y personal Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. Factibilidad Factibilidad Factibilidad financiera social Política Total Categoría. 4. 5. 5. 23. Alta. 4. 5. 5. 24. Alta. 4. 5. 4. 22. Alta. 4. 5. 5. 23. Alta. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(35) 22. 4.02 Análisis de la matriz de alternativas. El análisis de alternativas permite identificar distintas estrategias que nacen a partir del árbol de objetivos que al tratar de ejecutarlas podría provocar un cambio a la situación actual.. En la matriz de análisis de alternativas consta de tres componentes y un propósito, el primer componente es Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH, este punto importante para el desarrollo del propósito expuesto. Al obtener el compromiso total de los colaboradores implica que su desempeño sea siempre el mejor y alcanzar un nivel de competitividad y poder afrontar cambios en un mundo tan competitivo cómo en el que vivimos actualmente.. Al obtener empleados comprometidos estos automáticamente se transforman en embajadores de la organización, al sentir de esta manera, el compromiso y la satisfacción va más allá de lo laborar. En el trabajo ellos se sienten entusiasmados por las actividades que realizan y fuera de lo laborar dan a conocer la satisfacción que es trabajar en la organización.. El compromiso de los empleados dependerá de las gestiones que realice el departamento de Recursos Humanos ya que este departamento debe fomentar el bienestar y desarrollo del colaborador, esto se obtendrá realizando planes de desarrollo donde se tomara en cuenta el criterio y sugerencias con la finalidad que el colaborador se sienta respaldado por la organización y así obtener un vínculo más fuerte. Este componente dentro de la evaluación tiene una ponderación total de (23) que es alta. El segundo componte es mejorar la comunicación utilizando técnicas de Programación Neurolingüística. Este componente llego a obtener un resultado de (24) en el total final. En toda organización debe prevalecer la comunicación, es un punto crítico DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(36) 23. dentro de la organización. Existen distintos canales de comunicación por los cuales se hace llegar el mensaje deseado por tanto esta debe ser fluida y verídica con el fin de que no exista distorsión para ninguna de las partes involucradas.. El tercer componente es generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades. El desarrollar las habilidades requiere entrenamiento constante y a la vez compromiso. Un punto importante es hacerle saber al colaborador que su desempeño es primordial al momento de realizar sus actividades, esto se lo consigue siempre y cuando el colaborador decida auto disciplinarse ya que en este punto tendrá un objetivo claro y aprovechara al máximo sus conocimientos adquiridos y mejorando sus habilidades. Esta evaluación tiene una ponderación alta de (22). El propósito principal llega a obtener una ponderación de (23) en el cual se han analizado todos los factores que entran dentro del análisis de alternativa. Adicional a esto se llega a la conclusión de que es aplicable el tema principal de este proyecto.. El propósito principal es mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal dentro de la organización sacando su mejor potencial y encaminándolo hacia nuevos retos con el fin de que pueda desarrollar nuevas habilidades al sacarlo de su zona de confort.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(37) 4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos. Objetivos. Factibilidad de Lograrse. Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH. Se cuenta con la predisposición del personal de RRHH para buscar el beneficios de los colaboradores (5). Mejorar la comunicación utilizando técnicas de PNL. Es una herramienta que sienta las bases para alcanzar los objetivos (5). Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades. Compromiso por parte del personal en busca de una excelencia en tiempo determinado (4). Impacto de genero. Impacto ambiental. Relevancia. Sostenibilidad. Integración del personal (5). Involucrar al personal de RRHH para desarrollar actividades organizacionales (5). Fortalecer el desarrollo personal y laboral (5). Fomentar capacitaciones para un desarrollo futuro (4). 24. Alta. Mejora del clima organizacional (5). Asertividad La organización laboral para tener debe alinearse a las colaboradores que nuevas propuestas expresen sus ideas de desarrollo (4) con naturalidad(4). 22. Media alta. Mantener un personal autosuficiente y con criterio para toma de decisiones personales(5). 23. Alta. Aumentar el Crecimiento rendimiento laboral Personal y laboral Impulsar el y generar una fomentando un crecimiento laboral cultura enfocada a la nivel de eficacia y y personal(5) disciplina (4) eficiencia(4). 23. Alta. Mejorar las habilidades y destrezas de Hombres y Mujeres (4) Hombres y mujeres con igualdad de conocimiento formaran equipos específicos en busca del bien común(5). El plan se considera factible ya que mejorara el Igualdad de género crecimiento laboral en las actividades y personal una vez (5) implementado las técnicas(5) Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Yadira Romero. Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal. Acercamiento a los objetivos personales tomando como retos que se deben cumplir(5). Trazar objetivos claros y alcanzables(4). Total Categoría. 24.

(38) 25. 4.04 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos. La matriz de impacto de objetivos es una herramienta de análisis que indica el nivel de afectación que tendrán sobre los objetivos.. La matriz de impacto de objetivo consta de tres componentes y un propósito. El primer componente es Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH, tiene una factibilidad de lograrse de (5), se cuenta con la predisposición del personal de RRHH para buscar el beneficio de los colaboradores, El impacto de genero tiene una valorización de (5) al buscar la integración del personal, En impacto ambiental tiene una calificación de (5) esto se debe a que RRHH se involucrará para realizar actividades organizacionales, La relevancia tiene un (5) porque se fortalecerá el desarrollo personal y laboral, ya por último punto tenemos que la sostenibilidad tiene un valor de (4) al tratar de fomentar capacitaciones para un desarrollo futuro.. El segundo componente es mejorar la comunicación utilizando técnicas de Programación Neurolingüística. La factibilidad de lograrse es de (5), esto sienta las bases para alcanzar los objetivos, tiene un impacto de género de (4) con esto se pretende mejorar las habilidades y destrezas de hombres y mujeres, se tiene un impacto ambiental de (5) al tratar de mejorar el clima organizacional, existe una relevancia con una calificación de (4) ya que se busca colaboradores expresen sus ideas con naturalidad y asertividad, La. Sostenibilidad hace énfasis a que la organización debe alinearse a las nuevas propuestas de desarrollo (4).. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(39) 26. Como tercer componente. Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades. La factibilidad de lograrse tiene una calificación de (4) al tener el compromiso del personal para buscar una excelencia en tiempo determinado, Un impacto de genero donde hombres y mujeres tienen igualdad de conocimientos y formaran equipos específicos en busca de un bien común (5), tiene un impacto ambiental con calificación de (5) con esto se busca un acercamiento a los objetivos personales tomando como retos que se deben cumplir, la relevancia consiste en trazar objetivos claros y alcanzables (4) y por último punto la sostenibilidad consiste en mantener un personal autosuficiente y con criterio para toma de decisiones personales (5).. Por último el propósito principal es mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal, la factibilidad de lograrse es alto ya que mejorará el crecimiento laboral y personal una vez implementado las técnicas (5), un impacto de genero de (5) por tratar de buscar la igualdad en las actividades que realizan tanto hombre como mujeres, el impacto ambiental tiene una calificación de (4) al aumentar el rendimiento laboral y generar una cultura enfocada a la disciplina, la relevancia es de (4) ya que se busca un crecimiento Personal y laboral fomentando un nivel de eficacia y eficiencia, y por ultimo obtenemos. una sostenibilidad que busca impulsar el. crecimiento (5). DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(40) 4.05 Diagrama de Estrategias. Crecimiento y retención del colaborador en la organización Finalidad. Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal. Propósito. Componentes. Actividades. Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH. Realizar una inducción haciendo énfasis en el giro de negocio. Fomentar una cultura de reconocimiento ya sea formal o informal. Mejorar la comunicación utilizando técnicas de PNL. Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades. Realizar test para identificar el sistema representativo del colaborador. Realizar evaluaciones trimestrales de las competencias del colaborador. Mejorar las relaciones personales mediante la técnica Rapport. Plantear rotación de puestos de trabajo en la misma área. Figura 4 Diagrama de estrategias Fuente: Investigación propia Elaborado por: Yadira Romero. 27.

(41) 28. 4.06 Análisis de diagrama de estrategias. Al desarrollar el diagrama de estrategias se figuran las diferentes actividades que se llevaran a cabo para mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal de los colaboradores de la empresa Urbano Express con el cumplimiento de las actividades propuestas.. Para poder desarrollar las actividades se debe considerar la finalidad que es el crecimiento y retención del colaborador en la organización con el fin de retener a los mejores colaboradores, la actitud de una persona determina hacia donde desea llegar y si es capaz de demostrar sus capacidades es ahí donde entra el crecimiento personal.. La primera actividad que se realizara es llevar a cabo una inducción del giro del negocio a todo el personal ya sea antiguo o personal nuevo este con el objetivo de aumentar el compromiso de los colaboradores.. Otra de las actividades es realizar evaluaciones trimestrales de las competencias de los colaboradores al poder medir las habilidades, conocimientos y valores del colaborador, se desea planear una rotación de puestos donde todos conozcan de todo es decir experimentar y generar seguridad de las habilidades y destrezas de los colaboradores. Los datos de una evaluación ayudaran a crear planes de desarrollo personalizados, y concentrarse en recursos de desarrollo como entrenamiento e incentivos. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(42) 4.07 Marco lógico Tabla 5 Matriz de marco lógico Finalidad. Indicadores. Medios de verificación. Supuestos. Crecimiento y retención del colaborador en la organización. Se pretenderá el desarrollo personal, laboral y la retención del colaborador en un 72%. Mediante cartas de ascenso. Colaboradores con objetivos más claros al tener una visión amplia de hacía a donde desea llegar. Propósito. Indicadores. Medios de verificación. Supuestos. Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal. Se espera una mejora del 88% para potenciar su rendimiento personal y laboral. Evaluaciones anuales del desempeño del colaborador. Todos los colaboradores se sienten más comprometidos a la organización. Componentes. Indicadores. Medios de verificación. Supuestos. Cronograma de capacitación C.1 Aumentar el compromiso Aumentar en un 54% el de acuerdo a las necesidades del personal mediante planes de compromiso al tomar en cuenta las de cada colaborador con desarrollo ejecutados por RRHH opiniones respecto a la PNL. Los colaboradores cumplirán los planes de desarrollo al involucrarlos en tareas como conocer el giro del negocio, aumentando así el compromiso.. C.2 Mejorar la comunicación utilizando técnicas de PNL. Se anhela una mejora del 84% en Hoja de asistencia a las la comunicación interna. Logrando actividades de los sistemas de que la comunicación sea correcta PNL y fluida. Trasmitir a los colaboradores por diferentes medios de comunicación (visual, auditivo, kinestésico) el rumbo que tiene la empresa y mostrar así una actitud de interés e integración. C.3 Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades. Se desea actuar en un 56% de los colaboradores con el fin de mejorar su rendimiento al potenciar su sistema representativo. Colaboradores seguros en sus actividades y futuros retos que se manifestarían en su diaria rutina. Indicadores de productividad y efectividad. 29.

(43) Actividades. A1.C1 Realizar una inducción haciendo énfasis en el giro de negocio. A1.C2 Fomentar una cultura de reconocimiento ya sea formal o informal. Presupuesto. Medios de verificación. Supuestos S+1 Ingreso del personal, visita obligatoria giro de negocio. Factura Proyector Unic UC 46 Parlante multimedia DIGGIO 2.1 Resma papel (500 HOJAS) Caja esferos BIC (25 UNIDADES) Caja Borrador Pelikan (60 UNIDADES) Grapadora Caja de grapas (500pcs) Gigantografia Flash memory Kingston 32GB. $43.33 $22.66 $1.33 $1.67 $1.57 $1.76 $0.80 $5.00 $7.00. S-1 Los colaboradores no cumplen el cronograma establecido Factura S+1 Los colaboradores sienten satisfacción del trabajo realizado. Correo electrónico S-1 El reconocimiento no es el esperado por el colaborador Carta de invitación. A2.C1 Realizar test para identificar el sistema representativo del colaborador. A2.C2 Mejorar las relaciones personales mediante la técnica Raptor. Proyector Unic UC 46 Parlante multimedia DIGGIO 2.1 Resma papel (500 HOJAS) Caja esferos BIC (25 UNIDADES) Caja Borrador Pelikan (60 UNIDADES) Grapadora Caja de grapas (500pcs) Gigantografia Flash memory Kingston 32GB. $43.33 $22.66 $1.33 $1.67 $1.57 $1.76 $0.80 $5.00 $7.00. S+1 Sacar el mejor provecho del resultado obtenido al identificar su sistema Factura S-1 El colaborador no responde a conciencia por premura de tiempo. Factura. S+1 Comenzar a generar empatía entre los colaboradores presentes S-1 Reacio a la apertura por mala experiencia previa. A3.C1 Realizar evaluaciones trimestrales de las competencias del colaborador. Proyector Unic UC 46 Parlante multimedia DIGGIO 2.1 Resma papel (500 HOJAS) Caja esferos BIC (25 UNIDADES) Caja Borrador Pelikan (60 UNIDADES) Grapadora Caja de grapas (500pcs) Gigantografia Flash memory Kingston 32GB. $43.33 $22.66 $1.33 $1.67 $1.57 $1.76 $0.80 $5.00 $7.00. S+1 Realzar las fortalezas del colaborador y realizar una retroalimentación para corregir o mejorar Factura S-1 La evaluación puede ser intimidante y provocar resentimientos. S+1 Todos conocen de Todo A3.C2 Plantear rotación de puestos de trabajo en la misma área. TOTAL PRESUPUESTO $255.37. Factura S-1 Egoísmo al compartir la información del puesto. Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Yadira Romero. 30.

(44) 31. CAPÍTULO V 5. PROPUESTA 5.01. Antecedentes de la metodología de investigación. La aplicación de la Programación Neurolingüística en las empresas permite ver tres tipos de percepciones dentro de un equipo de trabajo las cuales son: . Visuales. . Auditivas. . Kinestésicos. Lo que pretende la PNL es potenciar los canales de comunicación y proporcionar habilidades con el fin de que la comunicación mejore y los colaboradores tengan una reprogramación de actitudes.. ¿Por qué es importante en la empresa la PNL?. La PNL ayuda en la empresa en los siguientes aspectos: Relación entre los compañeros: los problemas de trabajo afectan a la organización impidiendo alcanzar los objetivos las relaciones personales deben ser lo más fluido posible ya que el colaborador pasa muchas horas en el lugar de trabajo. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(45) 32. . Dirección del capital humano: las relaciones deben de ser respetuosas. indistintamente de la jerarquía que cada colaborador mantenga. La PNL ayuda a cargos que manejan personal pueda transmitir ideas claras y concretas a los colaboradores. . Generar empatía: entender los pensamientos poniéndose en el lugar de. la otra persona . Facilita la comunicación y el trabajo en equipo dentro de la empresa:. la comunicación es primordial dentro de la organización ya que está facilita el trabajo en equipo. Los mensajes deben ser impartidos a todos los departamentos. . Facilita la participación de todos sus miembros en propuestas de. mejora: un colaborador comprometido tiende a dar ideas y posibles soluciones a problemas existentes. . Facilita el aprendizaje de nuevas habilidades: al tener un ambiente. laboral favorable los colaboradores tienen la predisposición de aprender y mejorar proceso.. 5.01.01 Justificación de la Propuesta. La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un plan para el desarrollo del personal enfocado al crecimiento laboral y personal del área operativa de la empresa Urbano Express, donde se ve necesario la implementación de nuevas técnicas que ayuden al departamento de RRHH a realizar una mejor gestión en buscar el desarrollo de sus colaboradores y sacar el mejor provecho para la organización.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(46) 33. Cuando hablamos de nuevas técnicas estamos haciendo referencia a la Programación Neurolingüística.. La Programación Neurolingüística, ayudara a identificar los distintos sistemas representativos (Visual, Auditivo y Kinestésico), que tienen desarrollado los colaboradores, con la finalidad de tener un concepto más claro de la persona y el entorno que lo rodea. Al mejorar estos aspectos se pretende que el colaborador mejore en todo ámbito y con esto aumente su desempeño dentro de la Organización.. En resumen, este proyecto identificará el nivel de inteligencia emocional que se tiene en la actualidad. En el proceso se desarrollarán las aptitudes emocionales, personales y sociales para mejorar el desempeño y calidad de vida de los involucrados y a la vez con esto se pretende dar solución a conflictos internos.. 5.01.02 Objetivos. 5.01.03 Objetivo General. Mejorar el desarrollo del colaborador tanto en el ámbito laboral y personal. 5.01.04 Objetivo Especifico. Aumentar el compromiso del personal mediante planes de desarrollo ejecutados por RRHH. · Mejorar la comunicación utilizando técnicas de PNL. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(47) 34. Generar seguridad a los trabajadores para potenciar sus habilidades y destrezas al realizar sus actividades 5.01.05 Marco teórico. 5.01.06 Orientación al estudio. 5.01.07 Planificación estratégica. Proceso de toma de decisiones llevado a cabo por la dirección de la empresa, que parte de un análisis de la situación actual y contempla los cambios esperados del entorno. Su finalidad es anticiparse y responder a los cambios del entorno, tratando de mantener a la organización adaptada a la forma óptima y continua a sus mejores oportunidades, y aprovechando al máximo los recursos internos que le confieren una ventaja frente a la competencia. (MESTRE, 1996, pág. 701). “Denominación utilizada para designar la planificación a largo plazo, generalmente a más de cinco años. Esta planificación suele ser realizada por la alta dirección”. (MARTINEZ, 1990, pág. 359). Con la planificación estratégica se analizan aspectos relacionados con la organización y en este caso puntual se analiza la estructura de la empresa. Con este análisis se pretende evaluar los impactos que la organización puede llegar a tener a futuro y con todo lo antes mencionado tener una visión clara de lo objetivos que se quieren cumplir.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.

(48) 35. La planificación estratégica es medible en el largo plazo.. Tipos de estrategias: Estrategia Corporativa:. Estrategia general de la empresa, de la que se deriva la estrategia de marketing. Es el resultado del proceso de planificación estratégica, la cual es necesaria para que la organización pueda anticiparse y responder a los cambios del mercado, de la competencia y del entorno, en general. (MESTRE, 1996, pág. 348). Es aquella que define la dirección general cada vez que comienza un nuevo proyecto definiendo parámetros para ejecutar las tareas establecidos para cumplir los objetivos trazados.. Dentro de la estrategia corporativa se define la misión, visión y objetivos. Estrategia de desarrollo: “Las estrategias difieren en función de que la empresa trate de conseguir los objetivos por sus propios medios, a través de un desarrollo interno, o bien mediante un desarrollo externo o integración”. (MESTRE, 1996, pág. 369). Cuando hablamos de estrategias de desarrollo estamos hablando de los pasos a seguir en temas como el Marketing, Sistemas, Logística y todo aquello que involucre el desenvolvimiento de la organización.. DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO FUNDAMENTADA EN LAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA PARA POTENCIAR EL DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL DEL ÁREA OPERATIVA DE LA EMPRESA URBANO EXPRESS S.A.DMQ.