FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

(1)

FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS

OPINIÓN SOBRE EL TRANSPORTE PÚBLICO

EN LA CIUDAD DE RESISTENCIA

Encuesta personal

Noviembre 2003

CÁTEDRA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Promoción 2003

DETERMINACIÓN DEL NIVEL SOCIOECONÓMICO DE LA CIUDAD DE CORRIENTES 2005

Algunos comportamientos sectoriales

Informe Final

Jorge Guillermo Odriozola

Profesor Titular - Facultad de Ciencias Económicas Cátedra: Investigación de Mercados

María G. Latorre - María de los Á. Morales – Silvina M. Blanqué – Diego F. Buzzato

Supervisores de campo - Cátedra: Investigación de Mercados

Carlos E. Bondar

Edición y Supervisión Informática

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTADISTICAS Y CENSO - Corrientes

Supervisión externa de calidad

Marzo 2006

(2)

Cátedra de Investigación de Mercados godriozola@eco.unne.edu.ar 2

Índice

Tema Página

Patrocinantes 4

Agradecimientos ₅

Limitación a la presentación de los resultados ₆

Los Encuestadores ₇

Ficha técnica 8

Tamaño de la muestra 9

Estadísticas básicas 10

Sexo del Jefe/PSH y 2ºAportante del hogar 11

Cantidad de aportantes del hogar ₁₂

Ocupación del Jefe/PSH ₁₃

Ocupación del 2ºAportante del hogar ₁₄

Sector en el que trabaja el PSH y 2º aportante 15

Estudios del Jefe/PSH 16

Estudios del 2º aportante 17

Tipo de cobertura de salud ₁₈

Automóvil ₁₉

Nivel socioeconómico – NSE – ₂₀

Perfil del NSE de la ciudad de Corrientes 2005 21

Penetración de bienes del hogar 22

Penetración de bienes por NSE 23

Las tareas en el hogar 24

Actividades del personal doméstico por NSE ₂₅

Actividades familiares ₂₆

Vacaciones familiares ₂₇

Defensa del consumidor 28

Cobertura médica por NSE 29

Comercios donde se efectúan las compras 30

Comercios donde se compra alimentos por NSE 32

Quiénes realizan las compras ₃₃

Quiénes compran indumentaria por NSE ₃₅

Quiénes compran electrodomésticos por NSE ₃₆

Locales donde se realizan las compras 37

Dónde se compran alimentos 38

Dónde se compran alimentos por NSE 39

Dónde se compran alimentos por sexo ₄₀

Dónde se compra indumentaria ₄₁

Dónde se compra indumentaria por NSE ₄₂

Dónde se compra electrodomésticos 43

Dónde se compra electrodomésticos por NSE 44

Por qué se compran alimentos 45

Por qué se compran alimentos en supermercados por NSE 47 Por qué se compran alimentos en supermercados por sexo ₄₈

Por qué se compra en panadería por NSE ₄₉

(3)

Por qué se compra indumentaria ₅₁

Por qué se compra indumentaria en negocios exclusivos por NSE ₅₃ Por qué se compra indumentaria en grandes tiendas por NSE ₅₃

Por qué se compra electrodomésticos 54

Por qué se compran en negocios de electrodomésticos por NSE 56 Por qué se compran en negocios de electrodomésticos por sexo 57

Frecuencia en las compras de alimentos 58

Frecuencia en las compras de indumentaria ₆₀

Frecuencia en las compras de ropa informal por NSE ₆₂ Frecuencia en las compras de ropa y calzado deportivo por NSE 63 Frecuencia en las compras de ropa formal por NSE 64 Frecuencia en las compras de calzados por NSE 65 Frecuencia en las compras de ropa interior por NSE 66 Frecuencia en las compras de ropa informal por edad del PSH 67 Frecuencia en las compras de ropa interior por edad del PSH ₆₈ Submuestra: PSH que trabaja en el sector privado

Ropa informal ₆₉

Ropa formal 70

Submuestra: PSH de 18 a 34 años de edad

Ropa y calzado deportivo 71

Ropa formal ₇₂

Calzados ₇₃

Submuestra: 25 a 34 años de edad

Ropa interior – ama de casa y PSH 74

Frecuencia en las compras de electrodomésticos 75 Frecuencia en las compras de electrodomésticos por NSE 77 Preelaborados, comidas listas y dietéticos 78

Preelaborados por NSE ₇₉

Submuestra: PSH terciaria incompleta a posgrado

Preelaborados 80

Pizza/hamburguesas 81

Submuestra: PSH terciaria completa a posgrado

Productos dietéticos/bajas calorías 82

Medios de pago 83

1ª modalidad de pago por NSE ₈₅

El uso del crédito ₈₆

El uso del crédito por NSE ₈₈

Ingreso familiar destinado al pago de créditos 89 Ingreso familiar destinado al pago de créditos por NSE 90

Ingresos y NSE 91

Anexo I – El cuestionario ₉₂

Anexo II – El proyecto original ₉₈

Anexo III – Resolución aprobatoria del proyecto ₁₁₀

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PATROCINANTES

Facultad de Ciencias Económicas

Unidad de Vinculación Tecnológica UNNE APICC

OSDE – Corrientes

Red Megatone – Corrientes SPS – Salud

Banco de Corrientes

Bolsa de Comercio Confederada Panadería y Confitería Tentaciones

Pastas La Adolfina Sedería Corrientes

Impulso S.A.

Ludovica Master S.A.

Erika Stofell

(5)

Agradecimientos

El presente trabajo, como todas las investigaciones de mercados, es fruto del esfuerzo de un trabajo de equipo.

María Gabriela Latorre, María de los Angeles Morales, Silvina M.

Blanqué y Diego F. Buzzato de la Cátedra de Investigación de Mercados, participaron en las tareas de diseño del proyecto, en los ajustes y prueba previa del cuestionario y en la supervisión de campo.

Alberto Vasallo y Alberto Masón de APICC y Julio Putallaz de la UVT-UNNE han contribuido a la elección de los sectores a los que efectuamos la encuesta y aportando ideas y sugerencias en distintas etapas del proyecto.

Telva Gallecio, Directora de Estadísticas y Censo de la Provincia ha cooperado en varias etapas del proyecto, el los relevamientos iniciales de información, en el diseño conjunto de la muestra, con la cartografía de la ciudad de Corrientes y en los momentos críticos de examen de los resultados.

Carlos Alegrette fue el soporte diligente en toda la etapa de procesamiento de datos y ayuda en el gabinete de computación para que los alumnos pudieran desarrollar la carga de datos.

Carlos Bondar se constituyó en el apoyo imprescindible en los tareas de edición y supervisión informática y en los tramos finales del procesamiento e informe final.

Las instituciones y empresas que participaron del financiamiento del proyecto, constituyen una experiencia valiosa de integrar esfuerzos interinstitucionales y posibilitar la aplicación de herramientas técnico-científicas al servicio de estudios que mejoren el conocimiento de la sociedad.

Agradecimiento final a los alumnos de la promoción 2005 de la Cátedra Investigación de Mercados que participaron en todo el proceso, en algunas etapas del diseño de la investigación, aportando hipótesis para la redacción de algunas preguntas, en las diversas pruebas previas del cuestionario, en las prácticas de los pedidos de cooperación, las instrucciones y hojas de ruta, el regreso a completar en el campo los datos faltantes, las correcciones de los cuestionarios, los trabajos en gabinete de carga de datos. Todos ellos están mencionados en el listado de encuestadores.

(6)

Limitación a la presentación de los resultados

A los efectos de facilitar la lectura y comprensión de los resultados, se presentan una parte de ellos, obtenidas en el relevamiento efectuado para la ciudad de Corrientes en el mes de noviembre de 2005.

Se presentan los datos en forma genérica para la ciudad de Corrientes, luego se desagregan algunos resultados significativos y finalmente se exponen por NSE, de forma tal de poder apreciar las distintas características de los segmentos.

Mucha información recogida sobre comportamientos de compras, motivos y preferencias pueden ser analizada en función de otros parámetros distintos a los expuestos en este trabajo.

Por ejemplo, pueden tabularse los resultados obtenidos en función del sexo de los encuestados, del PSH, de los niveles de educación, rango de edades, miembros de la familia que trabajan, actividades en el hogar, posesiones de bienes, etc. También pueden aplicarse submuestras cuando se pretenda información más detallada o para propósitos especiales.

Cada lector interesado en alguno de los sectores analizados –alimentos, indumentaria, electrodomésticos- sabrá interpretar los datos en función de sus propias necesidades, ya que en definitiva el “especialista” –emprendedor, comerciante o empresario- en su negocio es él.

La base de datos completa está disponible en la Facultad de Ciencias Económicas y puede solicitarse información adicional a las siguientes direcciones de correo electrónico:

fce–unne@eco.unne.edu.ar - godriozola@eco.unne.edu.ar

(7)

Cátedra de Investigación de Mercados godriozola@eco.unne.edu.ar 7 ACEVEDO Eduardo E. ETCHELOUZ Franco M. RIVERO Lorena A.

AGUILAR Maria E. GIMENEZ Federico R. RODRIGUEZ FERNANDEZ Moira E.

AGUILERA Maria A. GONZALEZ GERVASONI Augusto L. ROSSI Horacio H.

AGUIRRE Pablo A. GONZALEZ Sonia A. SAITO Guillermo S.

ALLENDE Juan GONZALEZ VALLEJOS Gisela C. SANCHEZ Rafael O.

ALMIRÓN Darío IMFELD Linda SARMIENTO Laura M.

ARRALDE Lucia C. JARA Celia SCHAFHEUTLE Karina V.

BALISTRERI Germán E. JARA Jose M. SOLÉ Joaquín A.

BATOQUIO Mauro F. JOHNSON Nestor F. SOSA Paula L.

BERGER Maria N. KRAEMER Rolando W. STEINER FACAL Gabriela F.

BORCHICHI Sergio F. LEZCANO Maria E. SZYMULA Carolina M.

BROWN BILINGHURT Lautaro LUGO Mario TOMASSONE Cecilia

BRUNO Diego F. MITRE Melina TORRES Ada M.

BUFFET Jisela MORALES José R. VALIÑO Laura E.

BUTTICE Ana C. NICOLINI Florencia VILAR María

CENA Laura R. ORTIZ Erica R. VILLALBA Noelia

CHAVEZ Silvina A. ORTIZ REYES Roman A. VILLARROEL Gonzalo B.

DAL'MOLIN Maria PIÑERO Nicolás A. WOITSCHACH TEDESCO Ervin N.

DELLAMEA Andrea PREDILAILO Joaquín O. YORIS Alejandro D.

DEZOTTI Alejandro RAINERO Carlos A. ZANATTA Sonia DOMINGORENA Leandro H. RIVA Rolando A. ZAPPA Ruben A.

ZUAZQUITA VRDOLJAK Luis S.

LOS ENCUESTADORES

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FICHA TÉCNICA

Método de investigación: encuesta personal.

Cuestionario: estructurado de 26 preguntas de datos buscados y 16 de datos de clasificación.

Tipo de encuesta: domiciliaria en la ciudad de Corrientes.

Muestreo: estratificado probabilístico. Multietápico a partir de las NBI de los radios censales.

Marco muestral: ama de casa o Jefe/PSH mayor de 18 y menor de 75 años.

Tamaño de la muestra: 620 encuestados.

Hogares del departamento Capital: 77.544 (Censo Nacional de Hogares, población y viviendas 2001)

Nivel de confianza: 95,5 % - Error del muestreo: +/- 4 % Variables del cuestionario: 104.

Trabajo de campo: noviembre 2005

Encuestadores: Alumnos de la Cátedra “INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” - Promoción 2005.

Director de proyecto: Jorge Guillermo Odriozola

Supervisión de campo: María Gabriela Latorre - María de los Ángeles Morales – Silvina María Blanqué – Diego Fernando Buzzato.

Edición y Supervisión Informática: Carlos Esteban Bondar

Supervisión externa de calidad: Dirección de Estadísticas y Censo – Corrientes

Software de trabajo: DYANE Versión 2

(9)

TAMAÑO DE LA MUESTRA

(10)

ESTADÍSTICAS BÁSICAS

DATOS DEMOGRÁFICOS

Edad Jefe/PSH 2º Aportante

Significado Frecuencia % Frecuencia % --- --- --- --- ---

18 a 24 años 6 0,97 20 8,55 25 a 34 años 87 14,03 66 28,21 35 a 44 años 146 23,55 67 28,63 45 a 54 años 162 26,13 50 21,37 55 a 64 años 113 18,23 16 6,84 65 años y más 106 17,10 15 6,41 --- --- --- ---

Total frecuencias 620 100,00 234 100,00

EDAD DEL PSH Y 2º APORTANTE

26,13

18,23 17,1 8,55

28,21 28,63

0,97

14,03

23,55

6,84 6,41 21,37

0 5 10 15 20 25 30 35

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

55 a 64 años

65 años y más

Jefe/PSH % 2º Aportante %

(11)

Sexo Jefe/PSH 2º Aportante

Significado Frecuencia % Frecuencia % --- --- --- --- ---

Hombre 442 71,29 69 29,36 Mujer 178 28,71 166 70,64 --- --- --- ---

Total frecuencias 544 100,00 221 100,00

SEXO DEL PSH Y 2º APORTANTE

71,29

28,71 29,36

70,64

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Hombre Mujer

Jefe/PSH % 2º Aportante %

(12)

Cantidad de

aportantes del hogar

62,1% 63,6% 61,9%

37,9% 36,4% 38,1%

0,0%

25,0%

50,0%

75,0%

Ciudad de

Corrientes Gran Resistencia PAÍS

Uno Dos o más

(13)

OCUPACIÓN

Ocupación del Jefe/PSH

% s/ % s/

Significado (R.M.) Frecuencia Total Muestra --- --- --- --- Trabaja actualmente 407 59,68 65,65 Jubilado/pensionado 151 22,11 24,35 Rentista 9 1,32 1,45 Desocupado 11 1,61 1,77 Ama de casa - Inactivo 10 1,47 1,61 Desocupado c/ rebusques 30 4,40 4,84 Recibe subsidio 36 5,28 5,81 Recibe ayuda familiar 28 4,11 4,52 --- --- --- Total frecuencias 682 100,00 110,00 Total Muestra 620

Ocupación del Jefe/PSH

Ocupación del Jefe/PSH Muestra

4,84 5,81

65,65 1,61

1,77

4,52

1,45

24,35

Trabaja actualmente Jubilado / pensionado

Rentista Desocupado

Ama de casa - Inactivo Desocupado c/ rebusques Recibe subsidio Recibe ayuda familiar

(14)

Ocupación del 2º Aportante

% s/ % s/

Significado (R.M.) Frecuencia Total Muestra --- --- --- --- Trabaja actualmente 185 76,45 78,72 Jubilado/pensionado 17 7,02 7,23 Rentista 1 0,41 0,43 Ama de casa - Inactivo 1 0,41 0,43 Desocupado c/ rebusques 17 7,02 7,23 Recibe subsidio 18 7,44 7,66 Recibe ayuda familiar 3 1,24 1,28 --- --- --- Total frecuencias 242 100,00 102,98 Total Muestra 235

Ocupación del 2º Aportante

Ocupación del 2º Aportante Muestra

7,23 0,43

0,43

7,23

78,72 7,66 1,28

Trabaja actualmente Jubilado/pensionado

Rentista Ama de casa - Inactivo

Desocupado c/ rebusques Recibe subsidio Recibe ayuda familiar

(15)

Sector en el que trabaja el PSH y 2º aportante (%)

Sector PSH 2º Aportante

Público 56 54

Privado 44 46

0 20 40 60

PSH

2º Aportante

Público

Privado

(16)

ESTUDIOS

Estudios del PSH

Significado Frecuencia % --- --- ---

Sin estudios / Primaria incompleta 61 9,84 Primaria completa 129 20,81 Secundaria incompleta 84 13,55 Secundaria completa 181 29,19 Terc. No Univer. incompleta 15 2,42 Universitaria incompleta 42 6,77 Ter. No Univer. completa 32 5,16 Universitaria completa 65 10,48 Postgrado 11 1,77 --- ---

Total frecuencias 620 100,00

Estudios del PSH

6,77

5,16 9,84

2,42

10,48 1,77

20,81

13,55 29,19

Sin estudios / Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Terc. No Univer. incompleta Universitaria incompleta Ter. No Univer. completa Universitaria completa Postgrado

(17)

Estudios del 2º aportante

Significado Frecuencia % --- --- ---

Sin estudios / Primaria incompleta 7 2,98 Primaria completa 27 11,49 Secundaria incompleta 26 11,06 Secundaria completa 78 33,19 Terc. No Univer. incompleta 13 5,53 Universitaria incompleta 17 7,23 Ter. No Univer. completa 27 11,49 Universitaria completa 31 13,19 Postgrado 9 3,83 --- ---

Total frecuencias 235 100,00

Estudios del 2º Aportante

33,19

11,06 11,49

13,19 3,83

5,53

2,98 11,49

7,23

Sin estudios / Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Terc. No Univer. incompleta Universitaria incompleta Ter. No Univer. completa Universitaria completa Postgrado

(18)

Tipo de cobertura de salud

Significado Frecuencia % --- --- ---

Obra Social 349 56,29 Prepaga 36 5,81 Particular 21 3,39 Pública 212 34,19 Otros 1 0,16 NS/NC 1 0,16 --- ---

Total frecuencias 620 100,00

Tipo de cobertura de salud (%)

56,29 5,81

3,39

34,19 0,16

0,16

0 10 20 30 40 50 60

Obra Social Prepaga Particular Pública Otros NS/NC

(19)

Automóvil – menor de 15 años

Significado Frecuencia % --- --- ---

1 automotor 129 20,81 2 automotores 13 2,10 NO 478 77,10 --- ---

Total frecuencias 620 100,00

Automóvil – menor de 15 años (%)

20,81

2,1 77,1

1 automotor 2 automotores NO

(20)

NIVEL SOCIOECONÓMICO

Ciudades argentinas de más de 500.000

habitantes

Ciudad de

Resistencia Ciudad de Corrientes

2002 2004 2005

ESTRATOS % % %

ABC1 10 12 15

C2 10 12 14

C3 10 16 19

D1 30 31 30

D2 20 12 15

E 20 17 7

(21)

El perfil de los segmentos de la

ciudad de Corrientes

NSE

AB C 1 C2 C3 D1 D2 E

Variables % 6,61 8,06 13,87 19,19 30,16 14,69 7,42

Terciaria Terciaria Secundaria Primaria

Incompleta Incompleta completa

Educación

típica Universitaria

Universitaria

Secundaria

Secundaria Secundaria

Primaria

Universitaria

Incompleta completa Incompleta

Sector Sector Sector Operario

Mediana Profesional público público público no calificado Ocupación

Empresa independiente informal

Ocupación

típica Técnicos Jubilado Obrero Jubilado

Nivel Independiente especializado

Gerencial Autónomo

Sector Subsidio

Cuentapropista Cuentapropista Jubilado

público

Posesión bienes 13 11 9 8 5 3 2

Automóvil 95% 68% 57% 14% 2% 0% 0%

Ingreso familiar 3.042 2.387 1.510 1.186 745 465 378

(22)

PENETRACIÓN DE BIENES(%)

0 20 40 60 80 100

TV c/ control remoto Heladera c/ freezer TV cable Lavarropas automático Teléfono Aire acondicionado Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Videograbadora/Repr.

Computadora Freezer independiente Microondas Secarropas por calor DVD reproductor Internet TV satelital Lavavajilla

Celular

(23)

PENETRACIÓN DE BIENES POR NSE(%)

BIENES TOTAL AB C1 C2 C3 D1 D2 E

TV c/control remoto 91 100 98 97 97 90 85 61 Heladera c/freezer 76 98 92 93 88 67 56 54

TV cable 58 93 92 80 71 49 20 24

Lavarropas automático 54 95 92 67 65 44 25 26

Teléfono 53 95 100 65 64 39 27 17

Aire acondicionado 51 98 92 78 70 35 13 13 Tarjeta de crédito 40 93 78 58 50 28 12 4 Tarjeta de débito 37 76 58 49 49 28 13 11 Videograbadora/reproductora 35 90 70 47 46 20 11 4

Computadora 28 88 78 44 36 10 0 2

Automóvil 23 95 68 57 13 2 0 0

Freezer independiente 21 49 40 30 18 17 10 9

Microondas 20 80 70 27 22 4 0 4

Secarropas por calor 20 39 24 24 24 18 12 7 DVD reproductor 14 32 34 23 17 7 1 2

Internet 12 54 42 22 9 2 0 0

TV satelital 3 12 2 6 3 3 1 0

Lavavajilla 1 5 2 1 3 0 0 0

Celular 66 98 90 83 76 63 33 39

(24)

LAS TAREAS EN EL HOGAR

AMA PSH HIJOS PERSONAL

DE CASA DOMÉSTICO

Significado (R.M.) % % % % ---

Compras 81,88 82,29 33,33 12,50 Cocina 90,00 48,23 37,04 37,50 Limpieza 80,83 44,69 68,25 90,91 Lavado/Planchado 83,54 39,51 49,21 82,95 Cuidado del hogar 81,04 62,67 60,85 29,55 ---

AMA DE CASA (%)

A M A D E C A S A

8 1 ,8 8 8 1 ,0 4

9 0 8 0 ,8 3

8 3 ,5 4

C o m p ra s C o c in a L im p ie z a L a va d o /P la n c h a d o C u id a d o d e l h o g a r

PSH (%)

P S H

3 9 ,5 1 4 4 ,6 9

4 8 ,2 3

6 2 ,6 7

8 2 ,2 9

C om p ras C oc in a L im p iez a L avad o/P lan c h ad o C u id ad o d el h og ar

(25)

Actividades del personal doméstico

por NSE (%)

Actividad ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Compras 13 11 17 0 0 0

Cocina 50 28 22 0 0 0

Cuidado del hogar 31 39 17 0 33 0

Limpieza 98 83 83 100 67 0

Lavado/Planchado 88 83 83 100 0 0

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

0 25 50 75 100

Compras Cocina

Cuidado del hogar Limpieza

Lavado/Planchado

(26)

ACTIVIDADES

QUE SE REALIZAN

SIEMPRE ALGUNAS NUNCA CASI SIEMPRE VECES CASI NUNCA Significado (R.M.) % % % --- --- --- ---

Cena 78,7 2 7,12 6,08

Almuerzo 81,05 26,92 3,33

Entretenimientos 49,1 4 7,20 19,41 Vida al aire libre 27,62 54,66 33,73

Deportes 9,03 23,19 82,16

Vacaciones 17,87 23,19 73,33

Otros 1,26 0,83 1,96

--- --- ---

ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN R.M.(%)

0 30 60 90

Cena Almuerzo Entretenimientos en el hogar Vida al aire libre Deportes Vacaciones

SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

(27)

VACACIONES FAMILIARES Últimos 3 años

Significado (R.M.) %

--- TODOS LOS AÑOS - Dentro de la provincia 22,38 TODOS LOS AÑOS - Dentro del país 24,76 TODOS LOS AÑOS - Fuera del país 10,48 ALGUNOS AÑOS - Dentro de la provincia 30,48 ALGUNOS AÑOS - Dentro del país 32,38 ALGUNOS AÑOS - Fuera del país 15,24 UN AÑO - Dentro de la provincia 8,10 UN AÑO - Dentro del país 9,05

UN AÑO - Fuera del país 6,67

---

COMPARTIR VACACIONES Últimos 3 años (%)

22,38 24,76

10,48

30,48 32,38

15,24

8,1 9,05

6,67 0

20 40

Dentro de la provincia Dentro del país FUERA DEL PAIS Dentro de la provincia Dentro del país FUERA DEL PAIS Dentro de la provincia Dentro del país FUERA DEL PAIS

TODOS LOS AÑOS ALGUNOS AÑOS UN AÑO

(28)

DEFENSA DEL CONSUMIDOR

¿Tiene conocimiento de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor?

Significado Frecuencia % --- --- ---

No 428 69,93 Sí 184 30,07 --- ---

Total frecuencias 612 100,00

¿Conoce el plazo de garantía que tiene que brindar el comercio donde adquiere

electrodomésticos?

Significado Frecuencia % --- --- ---

1 mes 7 3,80 3 meses 26 14,13 6 meses 55 29,89 9 meses 28 15,22 NS/NC 67 36,41

--- --- Total frecuencias 183 100,00

¿Conoce cuáles son las oficinas para efectuar reclamos?

Significado Frecuencia % --- --- ---

Poder Judicial 6 3,24 Dirección de Comercio Provincial 21 11,35 Defensor del Pueblo Municipal 63 34,05 NS/NC 93 50,27

--- ---

Total frecuencias 185 100,00

(29)

Cobertura médica y el NSE (%)

0%

25%

50%

75%

100%

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

SI NO

Tipo de cobertura y el NSE (%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Obra Social Prepaga Particular Pública

(30)

COMERCIOS DONDE SE EFECTÚAN LAS COMPRAS

ALIMENTOS

Significado (R.M.) % --- --- Cerca de mi casa 77,58 Cerca de mi trabajo 4,19 Centro comercial 35,81 Mutual/Proveeduría 0,97 Otros 1,13

INDUMENTARIA

Significado (R.M.) % --- --- Cerca de mi casa 11,56 Cerca de mi trabajo 3,91 Centro comercial 84,36 Mutual/Proveeduría 0,65 Otros 3,26

ELECTRODOMÉSTICOS

Significado (R.M.) %

--- ---

Cerca de mi casa 6,56

Cerca de mi trabajo 3,93

Centro comercial 85,74

Mutual/Proveeduría 0,16

Otros 1,64

No compra 3,93

(31)

COMERCIOS DONDE SE EFECTÚAN LAS COMPRAS (%)

0 30 60 90

C er ca d e m i ca sa C er ca d e m i tr ab aj o C en tr o co m er ci al M ut ua l / P ro ve ed ur ía O tr os

ALIMENTOS INDUMENTARIA ELECTRODOMESTICOS

(32)

COMERCIOS DONDE SE COMPRA ALIMENTOS POR NSE(%)

ABC1 C2

C3 D1

D2 E

Cerca de mi

casa Cerca de mi

trabajo Centro

comercial Mutual /Proveeduría 0

25 50 75 100

(33)

QUIÉNES REALIZAN LAS COMPRAS

ALIMENTOS

Significado (R.M.) % --- ---

Ama de casa 65,65

Jefe del hogar 54,19 Hijos 10,16 Padre/Madre 3,87 Otros 4,68

INDUMENTARIA

Significado (R.M.) % --- --- Ama de casa 69,44 Jefe del hogar 56,37 Hijos 21,57 Padre/Madre 9,31 Otros 6,37

ELECTRODOMÉSTICOS

Significado (R.M.) %

--- ---

Ama de casa 52,90

Jefe del hogar 71,67

Hijos 9,39

Padre/Madre 2,90

Otros 3,24

(34)

QUIÉNES REALIZAN LAS COMPRAS(%)

0 30 60 90

A m a de c as a Je fe d el ho ga r H ijo s P ad re /M ad re O tr os

ALIMENTOS INDUMENTARIA ELECTRODOMESTICOS

(35)

QUIÉNES COMPRAN INDUMENTARIA POR NSE (%)

ABC1 C2

C3 D1

D2 E

Ama de

casa Jefe del

hogar Hijos Padre

/Madre Otros 0

25 50 75 100

(36)

QUIÉNES COMPRAN ELECTRODOMESTICOS POR NSE (%)

ABC1 C2

C3 D1

D2 E

Ama de casa Jefe del

hogar Hijos

Padre /Madre Otros

0 25 50 75 100

(37)

LOCALES DONDE SE

REALIZAN LAS COMPRAS

ALIMENTOS

Significado (R.M.) % --- --- Almacén 41,45 Autoservicio 15,48 Supermercado 66,77 Hipermercado 16,29 Verdulería/Frutas 43,87 Carnicería/Pescado 33,39 Panadería 22,42 Otros 3,55

INDUMENTARIA

Significado (R.M.) % --- --- Negocios exclusivos del rubro 43,44 Grandes Tiendas 54,92 Super/Hipermercado 4,59 Venta directa/domicilio 8,36 Feria 13,28 Otros 3,44

ELECTRODOMÉSTICOS

Significado (R.M.) % --- --- Negocio electrodomésticos 76,45 Muebles y electrodomésticos 22,35 Super/hipermercado 7,85 Otros 2,73

(38)

DÓNDE SE COMPRAN ALIMENTOS(%)

ALIMENTOS

0 20 40 60 80

A lm ac én A ut os er vi ci o S up er m er ca do H ip er m er ca do V er du le rí a / Fr ut as C ar ni ce rí a / P es ca do P an ad er ía O tr os

Almacén Autoservicio Supermercado

Hipermercado Verdulería / Frutas Carnicería / Pescado

Panadería Otros

(39)

DÓNDE SE COMPRAN ALIMENTOS POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Almacén Supermercado

Hipermercado Carnicería/Pescadería Panadería

(40)

DÓNDE SE COMPRAN ALIMENTOS POR SEXO(%)

Almacén

Autoservicio

Supermercado

Hipermercado

Verdulería /Frutería

Carnicería /Pescadería

Panadería 0

25 50 75

Hombres

Mujeres

(41)

DÓNDE SE COMPRA INDUMENTARIA(%)

INDUMENTARIA

0 20 40 60

N eg oc io s ex cl us iv os d el ru br o G ra nd es Ti en da s S up er / H ip er m er ca do V en ta d ir ec ta / do m ic ili o Fe ri a O tr os

Negocios exclusivos del rubro Grandes Tiendas

Super / Hipermercado Venta directa / domicilio

Feria Otros

(42)

DONDE SE COMPRA INDUMENTARIA POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Negocios exclusivos del rubro Grandes Tiendas

Super/Hipermercado Venta directa/Domicilio

Feria

(43)

DONDE SE COMPRAN ELECTRODOMÉSTICOS(%)

ELECTRODOMESTICOS

0 20 40 60 80 100

Negocio electrodomésticos

Muebles y electrodomésticos

Super / hipermercado

Otros

Negocio electrodomésticos Muebles y electrodomésticos Super / hipermercado

Otros

(44)

DONDE SE COMPRAN ELECTRODOMESTICOS POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Negocio electrodomesticos

Muebles y electrodomesticos

Super/hipermermercado

(45)

POR QUÉ SE COMPRAN ALIMENTOS

R.M. % AUTOSERVICIO SUPERMERCADO HIPERMERCADO

Precios 62,50 67,72 61,76

Productos frescos 16,67 18,45 11,76 Variedad de productos 30,21 43,93 52,94 Cercanía al domicilio 48,96 26,70 19,61 Variedad de marcas 13,54 18,93 32,35

Atención al cliente 3,13 5,10 4,90

Forma de pago 5,21 11,89 16,67

Crédito 1,04 2,67 3,92

Otros 4,17 5,58 6,86

R.M. % ALMACEN CARNICERIA PANADERIA

Precios 45,00 42,79 33,58

Productos frescos 18,08 50,00 46,72 Variedad de productos 6,54 7,69 4,38 Cercanía al domicilio 73,85 47,12 59,12

Variedad de marcas 3,08 0,48 0,73

Atención al cliente 6,92 5,77 2,92

Forma de pago 9,23 3,37 0,00

Crédito 3,46 0,48 0,00

Otros 2,69 2,88 2,92

(46)

POR QUÉ SE COMPRAN ALIMENTOS(%)

0 20 40 60 80

AUTOSERVICIO SUPERMERCADO HIPERMERCADO

Precios Productos frescos Variedad de productos

Cercanía al domicilio Variedad de marcas Atención al cliente

Forma de pago Crédito Otros

0 20 40 60 80

ALMACEN CARNICERIA PANADERIA

Precios Productos frescos Variedad de productos Cercanía al domicilio Variedad de marcas Atención al cliente

Forma de pago Crédito Otros

(47)

POR QUÉ SE COMPRAN ALIMENTOS EN SUPERMERCADOS POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Precios Variedad de marcas

Variedad de productos Productos frescos

Atención al cliente Forma de pago

(48)

POR QUÉ SE COMPRAN ALIMENTOS EN SUPERMERCADOS POR SEXO(%)

0 25 50 75

Precios Productos frescos Variedad de marcas Forma de pago Variedad de productos Cercanía al domicilio

Mujeres

Hombres

(49)

POR QUÉ SE COMPRA EN PANADERIA POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Precios Productos frescos

Variedad de productos Cercanía al domicilio

Atención al cliente

(50)

POR QUÉ SE COMPRA EN CARNICERIA POR SEXO(%)

0 25 50 75 100

Precios Productos frescos Variedad de productos Cercanía al domicilio

Atención al cliente

Mujeres

Hombres

(51)

POR QUÉ SE COMPRA IMDUMENTARIA

R.M. % NEGOCIOS

EXCLUSIVOS DEL RUBRO

GRANDES

TIENDAS SUPER /HIPERMERCADO

Precios 54,89 86,36 74,07

Calidad 61,28 33,94 22,22

Variedad de productos 25,56 30,61 7,41 Variedad de marcas/Modelos 18,05 13,64 11,11

Moda 17,29 3,94 0,00

Atención al cliente 6,77 3,03 14,81 Forma de pago/Crédito 15,04 12,73 18,52 Atractivo del negocio 4,51 1,21 0,00

Otros 1,88 1,21 11,11

R.M. % VENTA

DIRECTA /

DOMICILIO FERIA OTROS

Precios 45,10 89,53 77,78

Calidad 19,61 13,95 44,44

Variedad de productos 7,84 19,77 27,78 Variedad de marcas/Modelos 7,84 9,30 5,56

Moda 7,84 2,33 5,56

Atención al cliente 17,65 3,49 0,00 Forma de pago/Crédito 54,90 6,98 22,22 Atractivo del negocio 0,00 0,00 5,56

Otros 13,73 3,49 0,00

(52)

POR QUÉ SE COMPRA INDUMENTARIA(%)

0 20 40 60 80 100

NEGOCIOS EXCLUSIVOS DEL RUBRO

GRANDES TIENDAS SUPER/HIPERMERCADO

Precios Calidad

Variedad de productos Variedad de marcas/Modelos

Moda Atención al cliente

Forma de pago/Crédito Atractivo del negocio

Otros

0 20 40 60 80 100

VENTA DIRECTA / DOMICILIO FERIA

Precios Calidad

Variedad de productos Variedad de marcas/Modelos

Moda Atención al cliente

Forma de pago/Crédito Atractivo del negocio Otros

(53)

POR QUÉ SE COMPRA INDUMENTARIA EN NEGOCIOS EXCLUSIVOS POR NSE(%)

POR QUÉ SE COMPRA INDUMENTARIA EN GRANDES TIENDAS POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Precios Calidad

Variedad de productos Variedad de marcas

Moda Atención al cliente

Forma de pago/crédito Atractivo del negocio

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Precios Calidad Variedad de productos

Variedad de marcas Moda Atención al cliente

Forma de pago/crédito Atractivo del negocio

(54)

POR QUÉ SE COMPRAN ELECTRODOMÉSTICOS

R.M. % NEGOCIOS DE ELECTRODOMÉSTICOS

NEGOCIOS DE MUEBLES Y ELECTRODOMÉSTICOS

Precios 51,33 47,29

Productos de calidad 34,29 28,68 Variedad de productos 12,83 17,05

Cercanía al domicilio 1,33 4,65

Variedad de marcas 9,51 6,98

Atención al cliente 6,86 8,53

Forma de pago 32,74 41,09

Crédito 17,92 20,16

Por la publicidad 2,43 2,33

Otros 4,65 1,55

R.M. % SUPER /HIPERMERCADO OTROS NEGOCIOS

Precios 66,67 53,85

Productos de calidad 20,00 7,69

Variedad de productos 15,56 15,38

Cercanía al domicilio 4,44 7,69

Variedad de marcas 8,89 0,00

Atención al cliente 31,11 0,00

Forma de pago 2,22 30,77

Crédito 4,44 15,38

Por la publicidad 4,44 0,00

Otros 0,00 30,77

(55)

POR QUÉ SE COMPRAN ELECTRODOMÉSTICOS(%)

0 20 40 60 80

NEGOCIOS DE ELECTRODOMÉSTICOS

NEGOCIOS DE MUEBLES Y ELECTRODOMÉSTICOS

SUPER/HIPERMERCADO Precios Productos de calidad Variedad de productos Cercanía al domicilio Variedad de marcas Atención al cliente

Forma de pago Crédito Por la publicidad

Otros

(56)

POR QUÉ SE COMPRAN

ELECTRODOMESTICOS EN NEGOCIOS DE ELECTRODOMESTICOS POR NSE(%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Precios Productos de calidad Variedad de productos Cercanía al domicilio Variedad de marcas Atención al cliente

Forma de pago Crédito Por la publicidad

(57)

POR QUÉ SE COMPRAN

ELECTRODOMESTICOS EN NEGOCIOS DE ELECTRODOMESTICOS POR SEXO(%)

Precios Productos de

calidad Variedad de

productos Cercanía al

domicilio Forma de

pago Crédito

0 25 50 75

Hombres Mujeres

(58)

FRECUENCIAS EN LAS COMPRAS DE ALIMENTOS

R.M. %

PRODUCTOS DE

PANADERÍA CARNES AVES PRODUCTOS LACTEOS Todos los días 79,00 38,87 5,99 42,65 2 a 3 veces por semana 13,41 32,74 31,55 25,85 1 vez por semana 4,52 19,84 31,23 15,67 1 vez cada 15 días 0,81 4,68 13,43 7,75

1 vez por mes 0,48 3,71 9,87 5,49

Nunca 1,62 0,81 7,93 3,23

NS/NC 0,32 0,48 1,29 0,00

R.M. %

VERDURAS Y

FRUTAS BEBIDAS

ALCOHOLICAS BEBIDAS NO ALCOHOLICAS

Todos los días 52,42 3,07 37,64

2 a 3 veces por semana 34,68 5,34 26,33

1 vez por semana 11,13 21,04 14,38

1 vez cada 15 días 1,29 9,06 7,59

1 vez por mes 0,97 11,81 3,72

Nunca 0,32 48,71 11,63

NS/NC 0,00 1,29 0,48

(59)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE ALIMENTOS(%)

0 20 40 60 80 100

PRODUCTOS DE PANADERÍA CARNES AVES

Todos los días 2 a 3 veces por semana 1 vez por semana

1 vez cada 15 días 1 vez por mes Nunca

0 20 40 60

VERDURAS Y FRUTAS BEBIDAS ALCOHOLICAS BEBIDAS NO ALCOHOLICAS Todos los días 2 a 3 veces por semana 1 vez por semana

1 vez cada 15 días 1 vez por mes Nunca

(60)

FRECUENCIA EN LAS

COMPRAS DE INDUMENTARIA

R.M. %

ROPA

INFORMAL

ROPA Y CALZADO

DEPORTIVO ROPA FORMAL

Por temporada 25,90 6,51 6,22

Inicio de actividad 6,84 9,77 2,13 1 ó 2 veces al año 18,89 25,73 13,91 Varias veces al año 14,82 9,45 6,71 Oferta/Liquidación 14,5 2,93 3,60 Cuando hay que reponerlo 38,11 38,44 13,91

Fiesta/Eventos 4,72 0,33 40,43

Nunca 2,93 14,50 21,77

NS/NC 0,33 0,65 0,65

R.M. %

CALZADOS TELAS ROPA

INTERIOR

Por temporada 13,05 1,96 4,40

Inicio de actividad 5,06 0,65 0,65 1 ó 2 veces al año 21,53 8,67 14,19 Varias veces al año 9,95 6,55 47,47 Oferta/Liquidación 5,87 1,64 5,06 Cuando hay que reponerlo 47,15 3,93 35,73

Fiesta/Eventos 7,01 5,89 0,33

Nunca 3,59 71,36 1,63

NS/NC 0,33 1,15 1,63

(61)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE INDUMENTARIA(%)

0 20 40 60

ROPA INFORMAL ROPA Y CALZADO DEPORTIVO ROPA FORMAL Por temporada Inicio de actividad 1 ó 2 veces al año

Varias veces al año Oferta/Liquidación Cuando hay que reponerlo

Fiesta/Eventos Nunca

0 20 40 60 80

CALZADOS TELAS ROPA INTERIOR

Por temporada Inicio de actividad 1 ó 2 veces al año

Varias veces al año Oferta/Liquidación Cuando hay que reponerlo

Fiesta/Eventos Nunca

(62)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE ROPA INFORMAL POR NSE (%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

Por temporada Inicio de actividad

1 ó 2 veces al año Varias veces al año Oferta/Liquidación Cuando hay que reponerlo Fiesta/Eventos

(63)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS

DE ROPA Y CALZADO DEPORTIVO POR NSE (%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

1 ó 2 veces al año Varias veces al año Oferta/Liquidación Cuando hay que reponerlo

Fiesta/Eventos Nunca

(64)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE ROPA FORMAL POR NSE (%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

(65)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE CALZADOS POR NSE (%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

(66)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE ROPA INTERIOR POR NSE (%)

0 25 50 75 100

ABC1 C2 C3 D1 D2 E

(67)

FRECUENCIA EN LAS COMPRAS DE ROPA INFORMAL

POR EDAD DEL PSH

0 25 50 75 100

18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 y más Por temporada Inicio de actividad