ANEXO INCLUIDO EN EL SIGUIENTE DOCUMENTO:
Asociación entre la calidad demandada por los usuarios y la
calidad diseñada por la administración
Jesús
Castro Toro
,
1Jorge
Diz Gómez
,
2Pedro Ramón
Girón Daviña
31
Supervisor Consultas Externas, Hospital La Paz-Carlos III. Madrid.
2Profesor Doctor, Facultad
de Enfermería, Universidad Complutense de Madrid.
3Profesor Doctor, Facultad de Estudios
Estadísticos, Universidad Complutense de Madrid, España
Tabla 1. Índice de Satisfacción Global
ISG: Índice satisfacción global, CEE: consultas externas, HOSP: hospitalización, CMA: cirugía mayor ambulatoria, URG: urgencias, CAT: categorizado
I SG CAT I SG CCEE CAT CCEE HO SP CAT HO SP CM A CAT CM A URG CAT URG Baja complejidad H. El Escorial 4 92,43% 2 93,90% 0 92,94% 2 96,47% 0 86,4 H. del Tajo 8 93,52% 2 91,76% 2 96,47% 2 96,45% 2 89,4
H.U. del Henares 2 87,94% 2 91,76% 0 92,94% 0 91,76% 0 75,3
H.U. Infanta Cristina 0 89,09% 0 85,29% 0 93,53% 0 95,88% 0 81,7
H.U. Infanta Elena 6 93,49% 2 91,62% 2 97,65% 0 94,71% 2 90
H.U. del Sureste 4 92,31% 0 86,98% 2 96,47% 0 95,86% 2 89,9
Media complejidad
H. Gómez Ulla 2 91,26% 2 90,91% 0 94,71% 0 92,35% 0 87,06
H.I.U. Niño Jesús 6 94,68% 2 91,72% 2 99,41% 0 94,08% 2 93,53
H. Rey Juan Carlos 6 95,00% 2 95,29% 2 95,88% 0 95,69% 2 92,94
H. de Torrejón 2 92,64% 2 94,08% 0 94,71% 0 95,30% 0 86,47
H.U. de Fuenlabrada 2 91,15% 2 92,26% 0 95,29% 0 92,35% 0 84,71
H.U. Fundación Alcorcón 6 93,05% 0 88,69% 2 97,65% 2 96,47% 2 89,41
H.U. de Getafe 6 93,08% 2 91,76% 0 95,29% 2 97,01% 2 88,24
H.U. Infanta Leonor 8 93,67% 2 92,94% 2 95,88% 2 98,20% 2 87,65
H.U. Infanta Sofía 2 90,66% 0 90,53% 2 97,06% 0 94,71% 0 80,36
H.U. de Móstoles 2 91,88% 2 91,07% 0 94,08% 0 95,88% 0 86,47
H.U. Príncipe de Asturias 6 93,65% 2 91,07% 2 96,47% 0 94,71% 2 92,35
H.U. Severo Ochoa 2 90,72% 0 86,98% 0 92,35% 0 94,71% 2 88,82
Alta complejidad
H. Clínico San Carlos 6 93,57% 0 89,02% 2 95,86% 2 98,82% 2 90,59
H. Fundación Jiménez Díaz 6 95,73% 2 96,47% 2 97,63% 0 95,29% 2 93,53
H.G.U. Gregorio Marañón 6 92,92% 0 86,39% 2 97,06% 2 98,21% 2 90
H.U. 12 Octubre 4 91,61% 2 92,90% 0 92,35% 2 97,65% 0 83,53
H.U. La Paz 4 92,48% 0 88,76% 2 97,06% 0 94,71% 2 89,41
H.U. de La Princesa 4 93,22% 2 95,27% 0 95,29% 2 97,02% 0 85,29
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 6 94,24% 2 95,27% 2 97,65% 2 98,24% 0 85,8
H.U. Ramón y Cajal 2 89,82% 0 84,66% 0 91,76% 0 94,05% 2 88,82
Otros hospitales
H. Carlos III 96,42% 2 91,62% 2 98,24% 2 99,41%
H. Central de la Cruz Roja 94,32% 2 91,19% 2 95,88% 0 95,88%
H. Dr. Rodríguez Lafora 91,76%
H. de Guadarrama 94,71% 0 94,71%
H. La Fuenfría 95,88% 2 95,88%
H.U. Santa Cristina 97,45% 2
97,65% 2 97,63% 2 97,06%
H. Virgen de la Poveda 90,59%
0 90,59%
H. Virgen de la Torre 97,06%
2 97,06%
ISG CAM 92,45%. ISG categorizado= 2 si >CAM, 1= CAM, 0< CAM;CCEE CAM 90,8%;HOSP CAM: 95,6%;CMA CAM 96%;URG CAM 87,5%
Tabla 2. Índice Agregado Mortalidad 2012
IAM CAT Casos Altas RME InferiorIC 95% superiorIC 95%
Baja complejidad
H. El Escorial 1 88 964 0,97 0,78 1,19
H. del Tajo 1 118 1.060 0,92 0,76 1,10
H.U. del Henares 2 111 1.898 0,69 0,56 0,83
H.U. Sureste 2 128 1.608 0,75 0,62 0,89
H.U. Infanta Cristina 2 126 1.582 0,67 0,56 0,79
H.U. Elena 1 166 1.335 1,05 0,90 1,23
Media complejidad
H. Gómez Ulla 0 265 2.379 1,27 1,12 1,43
H.I.U. Niño Jesús H. Rey Juan Carlos
H. de Torrejón 1 78 1.017 0,83 0,66 1,04
H.U. de Fuenlabrada 1 221 2.739 0,94 0,82 1,08
H.U. Fundación Alcorcón 2 401 4.485 0,79 0,71 0,87
H.U. de Getafe 1 344 3.868 0,91 0,82 1,01
H.U. Infanta Leonor 2 144 2.102 0,76 0,64 0,90
H.U. Infanta Sofía 1 254 2.416 0,98 0,86 1,11
H.U. de Móstoles 1 200 2.616 0,96 0,83 1,10
H.U. Príncipe de Asturias 2 488 4.488 0,91 0,83 0,99
H.U. Severo Ochoa 1 312 3.448 0,99 0,89 1,11
Alta complejidad
H. Clínico San Carlos 0 671 6.435 1,10 1,02 1,18
H. Fundación Jiménez Díaz 2 574 6.054 0,87 0,80 0,95
H.G.U. Gregorio Marañón 0 904 8.903 1,09 1,02 1,17
H.U. 12 Octubre 0 656 7.007 1,12 1,03 1,21
H.U. La Paz 2 605 6.379 0,79 0,73 0,85
H.U. de La Princesa 0 478 4.546 1,19 1,09 1,31
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 1 662 6.514 1 0,92 1,08
H.U. Ramón y Cajal 1 743 7.938 0,97 0,90 1,04
Otros hospitales
H. Carlos III 2 49 1.133 0,70 0,52 0,92
H. Central de la Cruz Roja 2 137 1.364 0,70 0,59 0,83
H. Dr. Rodríguez Lafora H. de Guadarrama H. La Fuenfría
H.U. Santa Cristina 1 55 611 0,85 0,64 1,11
H. Virgen de la Poveda H. Virgen de la Torre
Tabla 3. Prevalencia global de infección relacionada con la atención sanitaria 2012
Prev Inf CAT Prev Inf IC 95%
Baja complejidad
H. El Escorial 2 5,60% 1,18-15,66
H. del Tajo 0 7,10% 1,60-12,60
H.U. del Henares 0 8,70% 4,33-13,07
H.U. Infanta Cristina 2 5,90% 2,40-12,20
H.U. Infanta Elena 2 6,10% 2,00-13,80
H.U. del Sureste 2 3,74% 1,03-9,30
Media complejidad
H. Gómez Ulla 0 7,06% 3,90-10,10
H.I.U. Niño Jesús 0 7,14% 2,92-14,16
H. Rey Juan Carlos
H. de Torrejón 2 3,94% 0,54-7,34
H.U. de Fuenlabrada 0 7,37% 4,27-11,7
H.U. Fundación Alcorcón 2 5,70% 3,20-8,70
H.U. de Getafe 0 7,46% 4,89-10,82
H.U. Infanta Leonor 0 9,33% 5,62-14,34
H.U. Infanta Sofía 2 3,60% 1,60-6,90
H.U. de Móstoles 2 6,50% 4,00-10,20
H.U. Príncipe de Asturias 0 7,16% 4,55-9,77
H.U. Severo Ochoa 0 8,30% 4,70-11,
Alta complejidad
H. Clínico San Carlos
H. Fundación Jiménez Díaz 0 7,90% 5,20-10,7
H.G.U. Gregorio Marañón 0 9,75% 8,03-11,69
H.U. 12 Octubre 0 8,19% 6,39-10,30
H.U. La Paz 0 11,54% 8,08-15,97
H.U. de La Princesa 2 5,38% 3,27-8,28
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 0 9,60% 7,10-12,5
H.U. Ramón y Cajal 0 11,96% 8,83-15,0
Otros hospitales
H. Carlos III 2 2,33% 2,23-6,89
H. Central de la Cruz Roja 2 3,30% 0,69-9,33
H. Dr. Rodríguez Lafora H. de Guadarrama H. La Fuenfría
H.U. Santa Cristina 2 1,47% 0,04-7,92
H. Virgen de la Poveda H. Virgen de la Torre
Tabla 4. Porcentaje de cirugía mayor ambulatoria 2012
CMA CAT CMA
Baja complejidad
H. El Escorial 2 66,60%
H. del Tajo 2 63,80%
H.U. del Henares 2 67,10%
H.U. Infanta Cristina 2 69,40%
H.U. Infanta Elena 2 79,90%
H.U. del Sureste 2 73,20%
Media complejidad
H. Gómez Ulla 0 37,30%
H.I.U. Niño Jesús 0 43,90%
H. Rey Juan Carlos 2 71,90%
H. de Torrejón 2 85%
H.U. de Fuenlabrada 2 75,50%
H.U. Fundación Alcorcón 1 60,50%
H.U. de Getafe 0 47,60%
H.U. Infanta Leonor 2 69,50%
H.U. Infanta Sofía 0 57,70%
H.U. de Móstoles 2 63,50%
H.U. Príncipe de Asturias 2 61,20%
H.U. Severo Ochoa 2 66,20%
Alta complejidad
H. Clínico San Carlos 2 65,30%
H. Fundación Jiménez Díaz 2 61,40%
H.G.U. Gregorio Marañón 0 52,90%
H.U. 12 Octubre 0 40,30%
H.U. La Paz 0 49,80%
H.U. de La Princesa 0 56,60%
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 0 55,10%
H.U. Ramón y Cajal 0 57,60%
Otros hospitales
H. Carlos III 2 81,30%
H. Central de la Cruz Roja 2 61,40%
H. Dr. Rodríguez Lafora H. de Guadarrama H. La Fuenfría
H.U. Santa Cristina 2 67,80%
H. Virgen de la Poveda H. Virgen de la Torre
CMA: Porcentaje de cirugía mayor ambulatoria. CMA CAM 60.50%. CMA CAT= 2 si > CAM, 1= CAM, 0 si >CAM
Tabla 5. Índice de Estancia Media Ajustada 2012
IEMA CAT GRUPOIEMA InferiorIC 95% superiorIC 95%
Baja complejidad
H. El Escorial 0 1,07 1,04 1,11
H. del Tajo 0 1,09 1,06 1,12
H.U. del Henares 0 1,04 1,01 1,06
H.U. Infanta Cristina 2 0,94 0,92 0,97
H.U. Infanta Elena 2 0,94 0,91 0,97
H.U. del Sureste 2 0,92 0,90 0,95
Media complejidad
H. Gómez Ulla 0 1,22 1,19 1,24
H.I.U. Niño Jesús
H. Rey Juan Carlos 2 0,73 0,71 0,75
H. de Torrejón 2 0,74 0,72 0,76
H.U. de Fuenlabrada 2 0,93 0,91 0,95
H.U. Fundación Alcorcón 2 0,93 0,91 0,94
H.U. de Getafe 2 0,97 0,95 0,99
H.U. Infanta Leonor 2 0,91 0,89 0,93
H.U. Infanta Sofía 2 0,97 0,96 0,99
H.U. de Móstoles 0 1,04 1,02 1,06
H.U. Príncipe de Asturias 0 1,04 1,02 1,05
H.U. Severo Ochoa 0 1,06 1,04 1,08
Alta complejidad
H. Clínico San Carlos 2 0,93 0,92 0,94
H. Fundación Jiménez Díaz 2 0,77 0,76 0,78
H.G.U. Gregorio Marañón 2 0,95 0,94 0,97
H.U. 12 Octubre 0 1,07 1,05 1,08
H.U. La Paz 0 1,02 1,01 1,04
H.U. de La Princesa 0 1,04 1,02 1,06
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 2 0,96 0,95 0,98
H.U. Ramón y Cajal 0 1,02 1,01 1,03
Otros hospitales
H. Carlos III
H. Central de la Cruz Roja H. Dr. Rodríguez Lafora H. de Guadarrama H. La Fuenfría H.U. Santa Cristina H. Virgen de la Poveda H. Virgen de la Torre
IEMA GRUPO: Índice de estancia media ajustada de los hospitales de su grupo. IEMA CAT= 2 si 1 > Ls, 1 si 1€ IC, 0 si 1 < Li
Tabla 6. Índice de Gestión Global 2012
IGG CAT IAM CAT Prev. Inf. CAT CMA CAT IEMA CAT
Baja complejidad
H. El Escorial 5 1 2 2 0
H. del Tajo 3 1 0 2 0
H.U. del Henares 4 2 0 2 0
H.U. Infanta Cristina 8 2 2 2 2
H.U. Infanta Elena 8 2 2 2 2
H.U. del Sureste 7 1 2 2 2
Media complejidad
H. Gómez Ulla 0 0 0 0 0
H.I.U. Niño Jesús 0 0
H. Rey Juan Carlos 2 2
H. de Torrejón 7 1 2 2 2
H.U. de Fuenlabrada 5 1 0 2 2
H.U. Fundación Alcorcón 7 2 2 1 2
H.U. de Getafe 3 1 0 0 2
H.U. Infanta Leonor 6 2 0 2 2
H.U. Infanta Sofía 5 1 2 0 2
H.U. de Móstoles 5 1 2 2 0
H.U. Príncipe de Asturias 4 2 0 2 0
H.U. Severo Ochoa 3 1 0 2 0
Alta complejidad
H. Clínico San Carlos 0 2 2
H. Fundación Jiménez Díaz 6 2 0 2 2
H.G.U. Gregorio Marañón 2 0 0 0 2
H.U. 12 Octubre 0 0 0 0 0
H.U. La Paz 2 2 0 0 0
H.U. de La Princesa 2 0 2 0 0
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 3 1 0 0 2
H.U. Ramón y Cajal 1 1 0 0 0
Otros hospitales
H. Carlos III 2 2 2
H. Central de la Cruz Roja 2 2 2
H. Dr. Rodríguez Lafora H. de Guadarrama H. La Fuenfría
H.U. Santa Cristina 1 2 2
H. Virgen de la Poveda H. Virgen de la Torre
IGG CAT: Índice de gestión global categorizado; IAM CAT: Índice agregado mortalidad categorizado; Prev Inf CAT: prevalencia infección categorizada; CMA CAT: cirugía ambulatoria
Tabla 7. Correlación entre el Índice de Satisfacción Global y el Índice Gestión
Global 2012
ISG CAT IGG CAT C. KENDALL C . SPEARMAN Baja complejidad 0,559 0,493 H. El Escorial 4 5 H. del Tajo 8 3H.U. del Henares 2 4
H.U. Infanta Cristina 0 8
H.U. Infanta Elena 6 8
H.U. del Sureste 4 7
Media complejidad 0,813 0,883
H. Gómez Ulla 2 0
H.I.U. Niño Jesús 6
H. Rey Juan Carlos 6
H. de Torrejón 2 7
H.U. de Fuenlabrada 2 5
H.U. Fundación Alcorcón 6 7
H.U. de Getafe 6 3
H.U. Infanta Leonor 8 6
H.U. Infanta Sofía 2 5
H.U. de Móstoles 2 5
H.U. Príncipe de Asturias 6 4
H.U. Severo Ochoa 2 3
Alta complejidad 0,256 0,313
H. Clínico San Carlos 6
H. Fundación Jiménez Díaz 6 6
H.G.U. Gregorio Marañón 6 2
H.U. 12 Octubre 4 0
H.U. La Paz 4 2
H.U. de La Princesa 4 2
H.U. Puerta de Hierro Majadahonda 6 3
H.U. Ramón y Cajal 2 1
Otros hospitales
H. Carlos III
H. Central de la Cruz Roja H. Dr. Rodríguez Lafora H. de Guadarrama H. La Fuenfría H.U. Santa Cristina H. Virgen de la Poveda H. Virgen de la Torre