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Asociación entre la calidad demandada por los usuarios y la calidad diseñada por la administración

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ANEXO INCLUIDO EN EL SIGUIENTE DOCUMENTO:

Asociación entre la calidad demandada por los usuarios y la

calidad diseñada por la administración

Jesús

Castro Toro

,

1

Jorge

Diz Gómez

,

2

Pedro Ramón

Girón Daviña

3

1

Supervisor Consultas Externas, Hospital La Paz-Carlos III. Madrid.

2

Profesor Doctor, Facultad

de Enfermería, Universidad Complutense de Madrid.

3

Profesor Doctor, Facultad de Estudios

Estadísticos, Universidad Complutense de Madrid, España

(2)

Tabla 1. Índice de Satisfacción Global

ISG: Índice satisfacción global, CEE: consultas externas, HOSP: hospitalización, CMA: cirugía mayor ambulatoria, URG: urgencias, CAT: categorizado

I SG CAT I SG CCEE CAT CCEE  HO SP CAT HO SP CM A CAT CM A  URG CAT URG Baja complejidad  H. El Escorial  4 92,43%  2 93,90% 0 92,94% 2 96,47% 0 86,4 H. del Tajo  8 93,52%  2 91,76% 2 96,47% 2 96,45% 2 89,4

H.U. del Henares  2 87,94%  2 91,76% 0 92,94% 0 91,76% 0 75,3

H.U. Infanta Cristina  0 89,09%  0 85,29% 0 93,53% 0 95,88% 0 81,7

H.U. Infanta Elena  6 93,49%  2 91,62% 2 97,65% 0 94,71% 2 90

H.U. del Sureste  4 92,31%  0 86,98% 2 96,47% 0 95,86% 2 89,9

Media complejidad 

H. Gómez Ulla  2 91,26%  2 90,91% 0 94,71% 0 92,35% 0 87,06

H.I.U. Niño Jesús  6 94,68%  2 91,72% 2 99,41% 0 94,08% 2 93,53

H. Rey Juan Carlos  6 95,00%  2 95,29% 2 95,88% 0 95,69% 2 92,94

H. de Torrejón  2 92,64%  2 94,08% 0 94,71% 0 95,30% 0 86,47

H.U. de Fuenlabrada  2 91,15%  2 92,26% 0 95,29% 0 92,35% 0 84,71

H.U. Fundación Alcorcón  6 93,05%  0 88,69% 2 97,65% 2 96,47% 2 89,41

H.U. de Getafe  6 93,08%  2 91,76% 0 95,29% 2 97,01% 2 88,24

H.U. Infanta Leonor  8 93,67%  2 92,94% 2 95,88% 2 98,20% 2 87,65

H.U. Infanta Sofía  2 90,66%  0 90,53% 2 97,06% 0 94,71% 0 80,36

H.U. de Móstoles  2 91,88%  2 91,07% 0 94,08% 0 95,88% 0 86,47

H.U. Príncipe de Asturias  6 93,65%  2 91,07% 2 96,47% 0 94,71% 2 92,35

H.U. Severo Ochoa  2 90,72%  0 86,98% 0 92,35% 0 94,71% 2 88,82

Alta complejidad 

H. Clínico San Carlos  6 93,57%  0 89,02% 2 95,86% 2 98,82% 2 90,59

H. Fundación Jiménez Díaz  6 95,73%  2 96,47% 2 97,63% 0 95,29% 2 93,53

H.G.U. Gregorio Marañón  6 92,92%  0 86,39% 2 97,06% 2 98,21% 2 90

H.U. 12 Octubre  4 91,61%  2 92,90% 0 92,35% 2 97,65% 0 83,53

H.U. La Paz  4 92,48%  0 88,76% 2 97,06% 0 94,71% 2 89,41

H.U. de La Princesa  4 93,22%  2 95,27% 0 95,29% 2 97,02% 0 85,29

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  6 94,24%  2 95,27% 2 97,65% 2 98,24% 0 85,8

H.U. Ramón y Cajal  2 89,82%  0 84,66% 0 91,76% 0 94,05% 2 88,82

Otros hospitales 

H. Carlos III  96,42%  2 91,62% 2 98,24% 2 99,41%

H. Central de la Cruz Roja  94,32%  2 91,19% 2 95,88% 0 95,88%

H. Dr. Rodríguez Lafora  91,76% 

H. de Guadarrama  94,71%  0 94,71%

H. La Fuenfría  95,88%  2 95,88%

H.U. Santa Cristina  97,45%  2

97,65% 2 97,63% 2 97,06%

H. Virgen de la Poveda  90,59% 

0 90,59%

H. Virgen de la Torre  97,06% 

2 97,06%

ISG CAM 92,45%. ISG categorizado= 2 si >CAM, 1= CAM, 0< CAM;CCEE CAM 90,8%;HOSP CAM: 95,6%;CMA CAM 96%;URG CAM 87,5%

(3)

Tabla 2. Índice Agregado Mortalidad 2012

IAM CAT Casos Altas RME InferiorIC 95% superiorIC 95%

Baja complejidad 

H. El Escorial 1 88  964  0,97  0,78  1,19 

H. del Tajo  1 118  1.060  0,92  0,76  1,10 

H.U. del Henares  2 111  1.898  0,69  0,56  0,83 

H.U. Sureste 2 128  1.608  0,75  0,62  0,89 

H.U. Infanta Cristina 2 126  1.582  0,67  0,56  0,79 

H.U. Elena 1 166  1.335  1,05  0,90  1,23 

Media complejidad 

H. Gómez Ulla  0 265  2.379  1,27  1,12  1,43 

H.I.U. Niño Jesús  H. Rey Juan Carlos 

H. de Torrejón  1 78  1.017  0,83  0,66  1,04 

H.U. de Fuenlabrada  1 221  2.739  0,94  0,82  1,08 

H.U. Fundación Alcorcón  2 401  4.485  0,79  0,71  0,87 

H.U. de Getafe  1 344  3.868  0,91  0,82  1,01 

H.U. Infanta Leonor  2 144  2.102  0,76  0,64  0,90 

H.U. Infanta Sofía  1 254  2.416  0,98  0,86  1,11 

H.U. de Móstoles  1 200  2.616  0,96  0,83  1,10 

H.U. Príncipe de Asturias  2 488  4.488  0,91  0,83  0,99 

H.U. Severo Ochoa  1 312  3.448  0,99  0,89  1,11 

Alta complejidad 

H. Clínico San Carlos  0 671  6.435  1,10  1,02  1,18 

H. Fundación Jiménez Díaz  2 574  6.054  0,87  0,80  0,95 

H.G.U. Gregorio Marañón  0 904  8.903  1,09  1,02  1,17 

H.U. 12 Octubre  0 656  7.007  1,12  1,03  1,21 

H.U. La Paz  2 605  6.379  0,79  0,73  0,85 

H.U. de La Princesa  0 478  4.546  1,19  1,09  1,31 

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  1 662  6.514  0,92  1,08 

H.U. Ramón y Cajal  1 743  7.938  0,97  0,90  1,04 

Otros hospitales 

H. Carlos III  2 49  1.133  0,70  0,52  0,92 

H. Central de la Cruz Roja  2 137  1.364  0,70  0,59  0,83 

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría 

H.U. Santa Cristina  1 55  611  0,85  0,64  1,11 

H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

(4)

Tabla 3. Prevalencia global de infección relacionada con la atención sanitaria 2012

Prev Inf CAT Prev Inf IC 95%

Baja complejidad 

H. El Escorial  2 5,60%  1,18-15,66 

H. del Tajo  0 7,10%  1,60-12,60 

H.U. del Henares  0 8,70%  4,33-13,07 

H.U. Infanta Cristina  2 5,90%  2,40-12,20 

H.U. Infanta Elena  2 6,10%  2,00-13,80 

H.U. del Sureste  2 3,74%  1,03-9,30

Media complejidad 

H. Gómez Ulla  0 7,06%  3,90-10,10 

H.I.U. Niño Jesús  0 7,14%  2,92-14,16 

H. Rey Juan Carlos 

H. de Torrejón  2 3,94%  0,54-7,34 

H.U. de Fuenlabrada  0 7,37%  4,27-11,7 

H.U. Fundación Alcorcón  2 5,70%  3,20-8,70 

H.U. de Getafe  0 7,46%  4,89-10,82 

H.U. Infanta Leonor  0 9,33%  5,62-14,34 

H.U. Infanta Sofía  2 3,60%  1,60-6,90 

H.U. de Móstoles  2 6,50%  4,00-10,20 

H.U. Príncipe de Asturias  0 7,16%  4,55-9,77 

H.U. Severo Ochoa  0 8,30%  4,70-11,

Alta complejidad 

H. Clínico San Carlos 

H. Fundación Jiménez Díaz  0 7,90%  5,20-10,7 

H.G.U. Gregorio Marañón  0 9,75%  8,03-11,69 

H.U. 12 Octubre  0 8,19%  6,39-10,30 

H.U. La Paz  0 11,54%  8,08-15,97 

H.U. de La Princesa  2 5,38%  3,27-8,28 

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  0 9,60%  7,10-12,5 

H.U. Ramón y Cajal  0 11,96%  8,83-15,0 

Otros hospitales 

H. Carlos III  2 2,33%  2,23-6,89 

H. Central de la Cruz Roja  2 3,30%  0,69-9,33 

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría 

H.U. Santa Cristina  2 1,47%  0,04-7,92 

H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

(5)

Tabla 4. Porcentaje de cirugía mayor ambulatoria 2012

CMA CAT CMA

Baja complejidad 

H. El Escorial  2 66,60%

H. del Tajo  2 63,80%

H.U. del Henares  2 67,10%

H.U. Infanta Cristina  2 69,40%

H.U. Infanta Elena  2 79,90%

H.U. del Sureste  2 73,20%

Media complejidad 

H. Gómez Ulla  0 37,30%

H.I.U. Niño Jesús  0 43,90%

H. Rey Juan Carlos  2 71,90%

H. de Torrejón  2 85%

H.U. de Fuenlabrada  2 75,50%

H.U. Fundación Alcorcón  1 60,50%

H.U. de Getafe  0 47,60%

H.U. Infanta Leonor  2 69,50%

H.U. Infanta Sofía  0 57,70%

H.U. de Móstoles  2 63,50%

H.U. Príncipe de Asturias  2 61,20%

H.U. Severo Ochoa  2 66,20%

Alta complejidad 

H. Clínico San Carlos  2 65,30%

H. Fundación Jiménez Díaz  2 61,40%

H.G.U. Gregorio Marañón  0 52,90%

H.U. 12 Octubre  0 40,30%

H.U. La Paz  0 49,80%

H.U. de La Princesa  0 56,60%

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  0 55,10%

H.U. Ramón y Cajal  0 57,60%

Otros hospitales 

H. Carlos III  2 81,30%

H. Central de la Cruz Roja  2 61,40%

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría 

H.U. Santa Cristina  2 67,80%

H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

CMA: Porcentaje de cirugía mayor ambulatoria. CMA CAM 60.50%. CMA CAT= 2 si > CAM, 1= CAM, 0 si >CAM

(6)

Tabla 5. Índice de Estancia Media Ajustada 2012

IEMA CAT GRUPOIEMA InferiorIC 95% superiorIC 95%

Baja complejidad 

H. El Escorial  0 1,07  1,04  1,11 

H. del Tajo  0 1,09  1,06  1,12 

H.U. del Henares  0 1,04  1,01  1,06 

H.U. Infanta Cristina  2 0,94  0,92  0,97 

H.U. Infanta Elena  2 0,94  0,91  0,97

H.U. del Sureste  2 0,92  0,90  0,95 

Media complejidad 

H. Gómez Ulla  0 1,22  1,19  1,24 

H.I.U. Niño Jesús 

H. Rey Juan Carlos  2 0,73  0,71  0,75 

H. de Torrejón  2 0,74  0,72  0,76 

H.U. de Fuenlabrada  2 0,93  0,91  0,95 

H.U. Fundación Alcorcón  2 0,93  0,91  0,94 

H.U. de Getafe  2 0,97  0,95  0,99 

H.U. Infanta Leonor  2 0,91  0,89  0,93 

H.U. Infanta Sofía  2 0,97  0,96  0,99 

H.U. de Móstoles  0 1,04  1,02  1,06 

H.U. Príncipe de Asturias  0 1,04  1,02  1,05 

H.U. Severo Ochoa  0 1,06  1,04  1,08 

Alta complejidad 

H. Clínico San Carlos  2 0,93  0,92  0,94 

H. Fundación Jiménez Díaz  2 0,77  0,76  0,78 

H.G.U. Gregorio Marañón  2 0,95  0,94  0,97 

H.U. 12 Octubre  0 1,07  1,05  1,08 

H.U. La Paz  0 1,02  1,01  1,04 

H.U. de La Princesa  0 1,04  1,02  1,06 

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  2 0,96  0,95  0,98 

H.U. Ramón y Cajal  0 1,02  1,01  1,03 

Otros hospitales 

H. Carlos III 

H. Central de la Cruz Roja  H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

IEMA GRUPO: Índice de estancia media ajustada de los hospitales de su grupo. IEMA CAT= 2 si 1 > Ls, 1 si 1€ IC, 0 si 1 < Li

(7)

Tabla 6. Índice de Gestión Global 2012

IGG CAT IAM CAT Prev. Inf. CAT CMA CAT IEMA CAT

Baja complejidad 

H. El Escorial  5 1 2 2 0

H. del Tajo  3 1 0 2 0

H.U. del Henares  4 2 0 2 0

H.U. Infanta Cristina  8 2 2 2 2

H.U. Infanta Elena  8 2 2 2 2

H.U. del Sureste  7 1 2 2 2

Media complejidad 

H. Gómez Ulla  0 0 0 0 0

H.I.U. Niño Jesús  0 0

H. Rey Juan Carlos  2 2

H. de Torrejón  7 1 2 2 2

H.U. de Fuenlabrada  5 1 0 2 2

H.U. Fundación Alcorcón  7 2 2 1 2

H.U. de Getafe  3 1 0 0 2

H.U. Infanta Leonor  6 2 0 2 2

H.U. Infanta Sofía  5 1 2 0 2

H.U. de Móstoles  5 1 2 2 0

H.U. Príncipe de Asturias  4 2 0 2 0

H.U. Severo Ochoa  3 1 0 2 0

Alta complejidad 

H. Clínico San Carlos  0 2 2

H. Fundación Jiménez Díaz  6 2 0 2 2

H.G.U. Gregorio Marañón  2 0 0 0 2

H.U. 12 Octubre  0 0 0 0 0

H.U. La Paz  2 2 0 0 0

H.U. de La Princesa  2 0 2 0 0

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  3 1 0 0 2

H.U. Ramón y Cajal  1 1 0 0 0

Otros hospitales 

H. Carlos III  2 2 2

H. Central de la Cruz Roja  2 2 2

H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría 

H.U. Santa Cristina  1 2 2

H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

IGG CAT: Índice de gestión global categorizado; IAM CAT: Índice agregado mortalidad categorizado; Prev Inf CAT: prevalencia infección categorizada; CMA CAT: cirugía ambulatoria

(8)

Tabla 7. Correlación entre el Índice de Satisfacción Global y el Índice Gestión

Global 2012

ISG CAT IGG CAT C. KENDALL C . SPEARMAN Baja complejidad  0,559 0,493 H. El Escorial  4 5 H. del Tajo  8 3

H.U. del Henares  2 4

H.U. Infanta Cristina  0 8

H.U. Infanta Elena  6 8

H.U. del Sureste  4 7

Media complejidad  0,813 0,883

H. Gómez Ulla  2 0

H.I.U. Niño Jesús  6

H. Rey Juan Carlos  6

H. de Torrejón  2 7

H.U. de Fuenlabrada  2 5

H.U. Fundación Alcorcón  6 7

H.U. de Getafe  6 3

H.U. Infanta Leonor  8 6

H.U. Infanta Sofía  2 5

H.U. de Móstoles  2 5

H.U. Príncipe de Asturias  6 4

H.U. Severo Ochoa  2 3

Alta complejidad  0,256 0,313

H. Clínico San Carlos  6

H. Fundación Jiménez Díaz  6 6

H.G.U. Gregorio Marañón  6 2

H.U. 12 Octubre  4 0

H.U. La Paz  4 2

H.U. de La Princesa  4 2

H.U. Puerta de Hierro Majadahonda  6 3

H.U. Ramón y Cajal  2 1

Otros hospitales 

H. Carlos III 

H. Central de la Cruz Roja  H. Dr. Rodríguez Lafora  H. de Guadarrama  H. La Fuenfría  H.U. Santa Cristina  H. Virgen de la Poveda  H. Virgen de la Torre 

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