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al cliente a My Cisco
Workspace
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En este módulo se muestra cómo iniciar sesión en My
Cisco y agregar la Central de servicio al cliente a My
Cisco Workspace.
La Central de servicio al cliente transforma por
completo su experiencia con Cisco, proporcionándole
un portal y una plataforma de gestión de los casos
unificados. Le permite ver todos los casos y
gestionarlos desde un portal central.
Tenga en cuenta que My Cisco está disponible en 17
idiomas, pero que la Central de servicio al cliente solo
está disponible en un número limitado de ellos. Los
idiomas disponibles son chino simplificado, inglés,
francés, japonés, coreano, portugués y español.
Si se selecciona un idioma diferente a los anteriores
en My Cisco, la Central de servicio al cliente se
mostrará en inglés, excepto si se selecciona español
de América Latina, en cuyo caso se mostrará en
español europeo.
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3 Para acceder a la Central de servicio al cliente, vaya a www.cisco.com y haga clic en el enlace My Cisco. Tenga en cuenta que esta es la página de destino predeterminada para todas las necesidades de asistencia
de Cisco. Quizá le convenga marcar esta página como favorito por comodidad. Inicio de sesión
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Se encuentra ahora en la página de inicio de sesión. Si ya es usuario, puede introducir sus
credenciales en la sección Iniciar sesión en una cuenta existente (Log Into an Existing Account) y hacer clic en el botón Iniciar sesión (Log In).
Si es un nuevo usuario, regístrese y cree un nuevo nombre de usuario o ID de Cisco.com. Para ello, haga clic en el botón Registrarse ahora (Register Now) en el área Crear una cuenta nueva (Create a New Account).
Si es usuario pero ha olvidado la contraseña, puede recuperarla haciendo clic en el enlace ¿Ha olvidado su ID de usuario o contraseña? (Forgot your user ID and/or password).
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Si es un nuevo usuario y ha hecho clic en el botón Registrarse ahora (Register Now) en la página de inicio de sesión, se le dirigirá a la página de registro de Cisco.com, donde se le pedirá que introduzca la información necesaria para el registro.
Tras hacer clic en Enviar (Submit), recibirá un mensaje de correo electrónico que incluye un enlace para confirmar el registro.
Al hacer clic en el enlace, accederá a una página de seguimiento y habrá completado el registro.
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6 Si ha olvidado la contraseña e hizo clic en el enlace ¿Ha olvidado su ID de usuario o contraseña? (Forgot
your user ID and/or password?) en la página de inicio de sesión, se le dirigirá a la página de administración de contraseñas de Cisco.com.
Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón Enviar (Submit). Automáticamente, recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace que le permitirá cambiar la contraseña.
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En la página de inicio de sesión, también puede seleccionar el idioma que desee. Haga clic en el menú desplegable para realizar su selección.
Tenga en cuenta que My Cisco está disponible en 17 idiomas, pero que la Central de servicio al cliente solo está disponible en un número limitado de ellos. Los idiomas disponibles son Chino simplificado (简体中文) – China, Inglés – internacional, Francés (Français) – Francia, Japonés (日本語) - Japón, Coreano (한국어) – Corea, Portugués (Português) – Brasil y Español (Español europeo) – Europa.
Si se selecciona en My Cisco un idioma diferente a los siete que admite, la Central de servicio al cliente se mostrará en inglés, excepto si se selecciona Español (Español) – América Latina, en cuyo caso se mostrará en Español (Español europeo) – Europa.
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Para iniciar sesión, introduzca sus credenciales en el área Iniciar sesión en una cuenta existente (Log Into an Existing Account) y haga clic en el botón Iniciar sesión (Log In).
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Tras iniciar sesión, accederá a la página de My Cisco Workspace.
Haga clic en el enlace Add Modules (Agregar módulos) para acceder a la página donde podrá agregar la Central de servicio al cliente a My Cisco Workspace.
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En la página Agregar módulos (Add Modules), puede agregar todos los módulos que desee a My Cisco Workspace. Solo es necesario que agregue un módulo una vez a su Workspace. En futuras sesiones, puede ir directamente a él para acceder a todos los módulos.
Entre los diversos módulos, puede ver el de la Central de servicio al cliente.
Haga clic en el botón Agregar a My Cisco (Add to My Cisco) para agregar la Central de servicio al cliente a My Cisco Workspace.
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Aparecerá un mensaje de confirmación que indica que la Central de servicio al cliente se ha agregado a My Cisco Workspace.
Además, el botón Agregar a My Cisco (Add to My Cisco) habrá desaparecido y se mostrará el
mensaje Ya se ha agregado a Workspace (Already added to Workspace). Esto confirma la adición de la Central de servicio al cliente a My Cisco Workspace.
Para volver a My Cisco Workspace, haga clic en el enlace Ver Workspace (See Workspace).
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Ahora puede ver la Central de servicio al cliente y comenzar a abrir, visualizar y gestionar casos.
Nota: si desea eliminar la Central de servicio al cliente de su Workspace, haga clic en el botón X.
Para disfrutar de una experiencia óptima, acceda a la Central de servicio al cliente a través de
http://www.cisco.com/cisco/psn/web/workspace, Adición de la Central de servicio al cliente
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Veamos otra manera de iniciar sesión en la Central de servicio al cliente.
En primer lugar, vaya a www.cisco.com y haga clic en el enlace Iniciar sesión (Log In) en la parte superior de la página.
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14 A continuación, introduzca sus credenciales y haga clic en el botón Iniciar sesión (Log In).
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Así accederá a la página de Cisco.com.
Haga clic en el enlace My Cisco para abrir My Cisco Workspace y acceder a la Central de servicio al cliente o para agregarla a su Workspace si es usted un usuario nuevo.
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Aquí termina la demostración del proceso de inicio
de sesión en My Cisco y adición de la Central de
servicio al cliente a My Cisco Workspace. Hagamos
un resumen de lo que hemos aprendido en este
tutorial.
Para iniciar sesión en la Central de servicio al
cliente, haga clic en el enlace
My Cisco
en la
página de
Cisco.com
e introduzca su nombre de
usuario y contraseña.
De este modo accederá a la página
Agregar
módulos
(Add Modules). Navegue hasta el
módulo Central de servicio al cliente y haga clic en
el botón
Agregar a My Cisco
(Add to My Cisco).
Así se agregará la Central de servicio al cliente a
My Cisco Workspace
.
Solo es necesario agregar el módulo una vez. La
próxima vez que inicie sesión en
My Cisco
, la
Central de servicio al cliente aparecerá
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