Capacitación
de boletos de
trenes
británicos
Boletos de trenes británicos y ATOC
• Hechos de trenes británicos
• ¿Qué es ATOC?
• Tarifas disponibles
• Reembolsos
• Resalte de los cambios
• Cómo reservar en Euronet
Hechos de trenes británicos
• Más de 15,795 Km.
de vía en la red
• 40,000 puentes,
túneles y viaductos
• Approx 2,500
stations
• Servicios a más de
20,000 pax/por día
por más de 4,000
trenes
• 70% de los viajes
empiezan/terminan
en Londres
• La plataforma mas
larga esta en la
estación de
Gloucester y mide
602,59 m
• La estación mas
grande es Waterloo,
cubre 10 hectáreas
¿Qué es ATOC?
• Asociación de compañías de operadores
de trenes
•
ATOC
:
– En 1993, la red de trenes en la GB se
privatizó
– ATOC se formó en 1994
– Crearon las compañías de operadoras de
trenes (Train Operating Companies: TOCs)
¿Qué es ATOC?
• La voz oficial del pasajero de tren en la
Gran Bretaña
• Coordinador de actividades para los
miembros (TOCs)
– Proporciona servicios de apoyo a las
agencias de viajes
– Maneja y promueve a la marca de
“National Rail”
¿Qué es ATOC?
Beneficios de ATOC
•
Beneficios:
– Gran variedad de precios y horarios – Más cobertura de ciudades
– Puede ser reservado con 90 días de anticipación
– Boletos electrónicos (ya no serán impresos en papel) – Ciertas conexiones de Metro en Londres incluidas
– Reservaciones de asiento incluidas en el precio en la mayoría de las rutas vendidas.
ATOC: Repaso
•
Puede ser reservado con 90 días de
anticipación
•
Máx 8 pasajeros, grupos no disponibles
•
Tarifas de Senior/Youth no disponibles
– Descuento para Senior: requiere Senior Railcard (solo es ofrecido localmente)
– Descuento para Youth: requiere 16-25 Railcard, (solo es ofrecido localmente)
•
Tarifas Passholder no disponibles
– Solicitudes para tarifas de passholder para personas con un pase de BritRail solo pueden ser reservadas por PTP
Schedule Search en Euronet y son parte de otra familia de productos
Boletos
• Todos los documentos de ATOC
serán electrónicos (TOD)
• Pasajeros imprimirán sus boletos
en la estación usando una
maquina de “Travel Vending
Machine” (TVM), quiosco de
“FastTicket” o en la taquilla
• Hay mas de 400 estaciones con
TVM’s, una lista completa será
hecha disponible
Impresión de boletos ATOC
• Pasajeros necesitarán una tarjeta de crédito con
su nombre (tal como aparece en la reservación)
• Necesitarán el numero de PNR (localizador)
• Es recomendado que lleguen a la estación por lo
menos 20 minutos antes de la salida del tren
Single vs. Return
• Las tarifas ATOC serán mostradas así:
Single (Sencillo)
Rango de tarifas
•
Advance:
•
Off Peak / Super Off Peak
– Off-Peak Day / Super Off Peak Day
– Single (Sencillo) & Return (Ida y Vuelta)
•
Anytime
– Anytime Single, Anytime Return – Anytime Day (Ida y Vuelta)
•
Niños:
- Edades de 5 -15: 50% descuento
Advance:
“Compre por avanzado, ahorre $”
• Compre por avanzado (máximo 90 días)
• Sujeto a disponibilidad
• Primera y segunda (Standard) clase
• Viaje sencillo (Single)
• Solo valido para la fecha y el tren especificado
en la reserva
• Fecha/hora puede ser cambiada por un
suplemento y pagando la diferencia (solo
ofrecido localmente)
Off-Peak:
“Compre cuando sea, viaje Off-Peak”
•
Off-Peak & Super Off-Peak
– Cuando haya mas de una tarifa de Off-Peak, la tarifa mas barata será nombrada Super Off-Peak
•
Off-Peak Single & Off-Peak Day
– Debe viajar en la fecha mostrada en el boleto
•
Off-Peak Return (Round Trip)
– Viaje de salida debe ser hecho en la fecha mostrada en el boleto
– Viaje de regreso debe ser hecho dentro de un mes
Anytime:
“
Compre cuando sea, viaje cuando sea”
•
Tarifas flexibles
– No hay restricciones para la fecha de viaje
– Se puede cortar/parar en el trayecto dentro de la ruta vendida
•
Anytime Single (Sencillo)
– Solo se puede viajar en la fecha reservada
•
Anytime Return (Ida y Vuelta)
– Viaje de salida debe de iniciar dentro de 5 días de la fecha reservada
– Viaje de regreso debe ser completado dentro de un mes de la fecha indicada en la reservación
Salones
•
Tarifas de Anytime en primera clase
provee acceso a los siguientes salones:
– En Londres: King’s Cross, St Pancras International y Paddington.
– Leeds, Newcastle, Edinburgh Waverley, Berwick-upon-Tweed, Darlington, Wakefield Westgate, Doncaster, Nottingham, Derby, Leicester and Cardiff Central
– Glasgow Queen Street: Pasajeros con un boleto de primera clase pueden esperar en el Millennium Hotel, Inverness Station: Pasajeros con un boleto de primera clase pueden disfrutar de una bebida complementaria (te, café, agua mineral) en el Royal Highland Hotel
Reglas de reembolso
•
Anytime / Off-Peak
• Los boletos impresos tienen que ser regresados a Rail Europe (sin usar) dentro de 28 días de la
fecha de expiración
• Aplicara tasa administrativa y de cancelación • La cantidad del reembolsado dependerá de la
tarifa y en ciertos casos no aplicara ningún reembolso
•
Advance
– Estos boletos no son reembolsables
Reservando ATOC en Euronet
• Solo se puede reservar usando: PTP Price Search
• Debe de seleccionar “ATOC” del menú, esto incluirá a
las nuevas estaciones británicas al igual que las
PTP Price Search
•
One-Way (Single/Sencillo)
– Desplegara solo las tarifas sencillas
•
Round-Trip (Return/Ida y Vuelta)
– Desplegara las tarifas de viaje ida y vuelta
•
Dual Single
– Desplegara dos tarifas sencillas (puede que sea mas barato que una tarifa de viaje de ida y vuelta)
•
Open Return (Ida y Vuelta)
– La fecha de salida debe ser especificada
– El viaje de vuelta debe ser hecho dentro un mes de la fecha de salida
PTP Price Search
• Las opciones de Senior, Youth y Passholder solo deben de ser seleccionadas cuando están vendiendo un tren de ATOC con un tren que no sea de ATOC (por ejemplo: Manchester-Paris vía Londres)
• Estas tarifas descontadas solo aparecerán en la porción/el segmento de tren que no sea ATOC (Eurostar: Londres-Paris).
Railcards
• Railcards ofrecen
descuentos que aplican
automáticamente en los
precios desplegados por
el sistema, pero la
mayoría solo están a la
venta en la Gran Bretaña
• El pasajero tiene que
mostrar la tarjeta si el
conductor lo solicita
• Muy importante:
– El pasajero siempre debe ser informado de las condiciones de venta y reembolso
Asignación de nombres
• Serán necesarios los nombres individuales
de cada pasajero
En el carrito de productos
• No hay botones de Confirm o Modify
• Para ATOC siempre se selecciona la
Rail Protection Plan
™Confirmación e impresión
• Después de pagar la orden, se necesitará enviar a imprimir para finalizarla, pero los boletos no imprimirán ya que son
electrónicos. Al finalizarse la orden, es cuando se confirmarán los asientos asignados (si es posible hacer reservaciones en ese tipo de tren)
Información adicional
• Estación London International CIV:
Esta opción se debe de usar para
pasajeros que van a conectar para el
tren Eurostar en Londres.
– Usando esta estación desplegara tarifas
con reglas de CIV que cubren al pasajero
con provisiones en case de que el tren
Información adicional
• Punto de interrupción:
– Cuando se reserva un boleto de ATOC junto
con un boleto que no sea de ATOC (por
ejemplo Manchester-Paris vía Londres) se
necesitara especificar una ciudad como punto
de interrupción y cuanto tiempo es requerido
como escala.
Boletos que incluyen cambio de Metro
• Solamente para boletos de ATOC:
– Si reserva Manchester a Londres sin
especificar las estaciones, el sistema
especificara las estaciones correctas
(Manchester Picadilly – Londres Euston).
– Si reserva Manchester a Londres
especificando una estación que no sea
Euston, el horario desplegado incluirá el
cambio de Metro en Londres y el costo esta
incluido en la cotización de la tarifa.
Boletos que incluyen cambio de Metro
• ATOC con tren que no sea ATOC:
– Cuando se especifica a Londres como el punto
de interrupción en el viaje el sistema
automáticamente desplegara la estación como St
Pancras, así que si esta reservando Manchester a
Paris el sistema desplegara lo siguiente:
– Manchester Piccadilly a Londres Euston – Londres Euston a Londres St Pancras – Londres St Pancras a Paris Nord
