OBJETIVO
Establecer el mínimo de información necesario que debe tener disponible nuestro personal para satisfacer las necesidades del público visitante, a través de una aten-ción cordial, proactiva y solidaria.
ALCANCE
:Todo el personal de Iguazú Argentina.
RESPONSABLES
:Gerencia General, Gerencias lineales, Jefaturas, Supervisores, Encargados.
CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN:
A. El Parque Nacional Iguazú y la Concesión.
a. El Parque Nacional Iguazú es una de las regiones con mayor biodiver-sidad de Sudamérica, con 67.000 hectáreas de área protegida. Es el último remanente de la Selva Subtropical Paranaense. Habitan en el Parque 80 especies de mamíferos, 450 especies de aves y más de 2000 especies de plantas. Fue creado en 1934 y declarado Patrimonio Natural de la Humanidad en 1984 por la UNESCO.
b. En el año 1995 la Administración de Parques Nacionales en la necesi-dad de reacondicionar las instalaciones del Área Cataratas, decide lla-mar a licitación pública internacional. La empresa Carlos E. Enriquez S.A. y otros U.T.E. gana la licitación a finales de ese año y a mediados del año 1996 comienza con las obras de re-acondicionamiento. En el año 1999 inaugura el local comercial Dos Hermanas. En 2001 fue inau-gurada toda la nueva infraestructura, una inversión de más de 20 millo-nes de dólares.
B. Horarios del Parque y condiciones de ingreso.
a. El horario de atención del Parque es de 8:00 a 18:00, pero la venta de entradas y el acceso es hasta las 16:30.
b. Es necesaria la presentación de Documento o Pasaporte para comprar el ticket de ingreso.
c. La tarifa de ingreso está expresada en pesos y debe ser pagada en efectivo y sólo en dicha moneda.
d. No está permitido el acceso con mascotas, para las cuales hay caniles gratuitos a disposición, que deben solicitarse en boleterías.
e. No está permitido el acceso con drones ni su operación dentro del Par-que nacional.
f. La visita por Segundo Día consecutivo al Parque Nacional Iguazú ob-tiene un descuento de casi el 50% del valor pagado por la entrada en el primer día. Para obtener ese descuento, debe validarse el ticket pa-gado el primer día en las boleterías, al final de esa jornada, al momen-to de abandonar el Parque.
C. Los atractivos.
a. Centro de Interpretación.
i. Duración en tiempo: 25 minutos aproximadamente ii. Dificultad: sin escaleras.
iii. Accesibilidad: alta
iv. Sanitarios: en su interior.
v. Es un ecomuseo que concientiza al visitante sobre el hábitat que protege el Parque Nacional. Detalla la biodiversidad de la selva, la historia y cultura de la región.
b. Sendero Verde
i. Longitud: 655 metros. ii. Accesibilidad: Alta
iii. Dificultad: No, sin escaleras.
iv. Tiempo estimado de visita: Media hora.
v. Sanitarios y Bar: en Estación Central, donde nace, o en la Esta-ción Cataratas donde finaliza.
vi. Conecta Estación Central con Estación Cataratas de manera al-ternativas al Tren. Permite conocer muchas especies arbóreas autóctonas y también es posible el avistaje de aves y coatíes. c. Circuito Superior
i. Longitud: 650 metros. ii. Accesibilidad: Alta
iii. Dificultad: No. Sin escaleras.
iv. Tiempo estimado de visita: Una hora y 15 minutos.
v. Sanitarios y bar: a 50 metros del acceso al Circuito, en Estación Cataratas.
vi. Es un trazado de pasarelas dispuesto por encima del filo de las caídas de agua, lo cual permite una vista vertical y en altura de sus rompientes. Comienza con el Salto Dos Hermanas y finaliza en el mirador del salto Mbiguá, pasando por los saltos Chico, Ramírez, Bossetti, Adán y Eva y Guardaparque Bernabé Mén-dez.
d. Circuito Inferior
i. Longitud: 1.700 metros. ii. Accesibilidad: Media.
iii. Dificultad: acceso sin escaleras hasta el salto Bossetti y el bal-cón mirador del cañón del Iguazú.
iv. Tiempo estimado de visita: Una hora y 45 minutos.
v. Sanitarios y bar: en Plaza Dos Hermanas, justo en la entrada al Circuito.
vi. Permite una visión panorámica de los saltos del Circuito Supe-rior, a la altura de sus rompientes, además de ser el camino al embarcadero para el cruce a la Isla San Martín.
e. Isla San Martín. i. Cruce:
1. En bote, condicional al nivel del Río Iguazú. 2. De 9:30 a 15:30
3. Con ticket gratuito obtenido previamente en el andén de Estación Cataratas.
ii. Accesibilidad: no apta para personas mayores, con discapaci-dad física, con problemas cardíacos o con hipertensión.
iii. Dificultad: alta.
iv. Tiempo estimado de visita: 1 hora.
v. Vistas al Salto San Martín y a la Ventana, una formación rocosa con vista al resto de los saltos. Ideal para fotografías.
f. Sendero Macuco y Salto Arrechea i. Longitud: 7.000 metros ida y vuelta.
ii. Accesibilidad: camino agreste, sin posibilidad de desplazamiento rodado.
iii. Dificultad: baja en los primeros 3200 metros, alta en los 200 me-tros que le siguen, media en los 100 meme-tros finales.
iv. Destino final: salto y pozón del Arroyo Arrechea. v. Tiempo estimado de visita: 3 horas.
vi. Sanitarios y bar: sólo al comienzo, en la Estación Central del Tren Ecológico de la Selva.
vii. El ingreso al Macuco está permitido de 08:00 a 15:00, y debe procurarse terminar su recorrido con luz natural. Antes de su fi-nalización, se encuentra el tramo final del Arroyo Arrechea, con una cascada paradisíaca de 20 metros de altura.
g. Garganta del Diablo
i. Longitud: 2.200 metros ida y vuelta. ii. Accesibilidad: Alta.
iii. Dificultad: No. Sin escaleras.
iv. Destino final: Balcón mirador de la Garganta del Diablo. v. Tiempo estimado de visita: 3 horas.
vi. Sanitarios y bar: al comienzo de la pasarela al balcón, en la Es-tación Garganta del Diablo.
vii. Es el más importante de los 275 saltos de las Cataratas del Iguazú, con 80 metros de altura.
h. Tren de la Selva
i. Longitud del tendido: 3.700 metros ii. Accesibilidad: Alta.
iii. Dificultad: acceso sin escaleras a cada estación, acceso a cada vagón al mismo nivel del piso, espacio para sillas de ruedas en cada formación.
iv. Tiempo estimado de recorrido: 10 minutos entre Estación Cen-tral y Estación Cataratas, y 15 minutos entre Estación Cataratas y Estación Garganta del Diablo.
v. Sanitarios y bar: en cada una de las estaciones.
vi. Es impulsado a Gas Licuado de Petróleo (GLP), que no conta-mina el medio ambiente ni deja residuos sólidos porque tiene una combustión limpia. Se desplaza a no más de 18 kilómetros por hora, con un impacto sonoro muy bajo.
vii. Primer tren desde Estación Central a Garganta del Diablol: 08:30
viii. Último tren desde Estación Central a Garganta del Diablo: 16:00 ix. Último tren desde Garganta del Diablo a Estación Central: 17:30
D. Accesibilidad.
a. Todos los pisos del Área son seguros para la marcha de sillas de rue-das.
b. En cada vagón hay sitio para las sillas de ruedas y el piso del tren es de aluminio antideslizante.
c. Hay pequeños vehículos eléctricos gratuitos para personas con disca-pacidad y otras personas que no puedan trasladarse por sus propios medios en el ingreso del parque para ir hasta Estación Central y otro en Estación Cataratas para acercarse a los Circuitos Superior e Infe-rior.
d. Hay sillas de ruedas gratuitas, especialmente adaptadas a las pasare-las, en las Estaciones Cataratas y Garganta del Diablo y en lugares de afluencia numerosa de visitantes.
e. Hay sanitarios adaptados en todos los sectores del parque, en el acce-so, en las estaciones de tren, en Restaurante La Selva y en el patio de comidas.
E. Servicios disponibles
a. Portal de acceso i. Boleterías
ii. Cajero automático Banco Nación Red Link iii. Oficina de Guardaparques
iv. Mostrador de Guías Profesionales.
v. Kiosco: comidas rápidas, bebidas, gorros, repelentes, alquiler de cochecitos de bebé.
vi. Merchandising 1: artesanías e indumentaria. Guardaequipaje. vii. Sanitarios.
b. Patio de Servicios
i. Tacuarembó: artesanías e indumentaria. ii. Sanitarios.
iii. Piedras preciosas 1 y 2: joyería, bijouterie, esculturas. iv. Panchería: comidas rápidas y bebidas.
v. Havanna: cafetería y chocolatería. Bebidas. vi. Freddo: heladería y bebidas.
vii. Merchandising 2: artesanías y recuerdos.
viii. Merchand 3: indumentaria, artesanías. Telecabinas. ix. Cajero automático Banco Macro Red Banelco.
x. Pizza y Pasta: comidas rápidas y bebidas.
xi. Restaurante La Selva: almuerzos. Buffet, parrilla, postres. Sani-tarios propios.
c. Estación Central.
i. Galería del Mate: productos regionales.
ii. Cafetería: comidas rápidas, bebidas, gorros, repelentes, alquiler de cochecitos de bebé.
iii. Enfermería: atención médica de urgencia. iv. Sanitarios.
d. Estación Cataratas: comidas rápidas, bebidas, gorros, repelentes, pi-lotines. Sanitarios.
e. Estación Garganta: comidas rápidas, bebidas, gorros, repelentes, pi-lotines. Sanitarios.
f. Plaza Dos Hermanas: comidas rápidas, bebidas, gorros, repelentes, pilotines. Sanitarios.
F. Entrega de mapas.
b. En el Centro de Interpretación;
c. En el puesto de informes a continuación del Patio de Servicios; d. En la Estación Central
G. Libros de queja disponibles.
a. Portal de Acceso
b. Cafetería en Estación Central.
c. Local comercial en Estación Cataratas. d. Local comercial en Estación Garganta. e. La queja de un cliente debe ser recibida:
i. Con amabilidad
ii. Escuchándolo con interés
iii. Sin contradecirlo ni interrumpirlo
iv. Sin agresiones, ni respuestas a agresiones;
v. Con la asistencia de un superior jerárquico si la situación puede llegar a salir del control de quien lo está atendiendo.
vi. Dándole curso al procedimiento específico establecido en este Sistema de Gestión.
H. Objetos perdidos
a. Ante el hallazgo de un objeto perdido, corresponde dar aviso al supe-rior jerárquico inmediato y luego al Centro Operativo Cataratas (C.O-.C.);
b. guardar el objeto en custodia hasta la llegada de una Guardaparque c. el Guardaparque labrará un acta y retirará el objeto del lugar para
tras-ladarlo al C.O.C.,
d. los visitantes que reclamen un objeto perdido y que luego de hallado sea retirado por guardaparques, deben solicitar su restitución en el C.O.C.
I. Transporte público hacia y desde el Parque.
a. Existe un transporte público de pasajeros desde la ciudad de Puerto Iguazú hacia el Parque Nacional Iguazú cada 15 minutos, cuyo recorri-do comienza en el Hito de las Tres Fronteras, pasanrecorri-do luego por la ter-minal de ómnibus de Puerto Iguazú, para arribar a las Cataratas 20 mi-nutos después.
b. Las unidades que hacen este recorrido pertenecen a la empresa Río Uruguay y están identificadas con un cartel que dice “Cataratas”. c. El primer servicio desde la ciudad al Parque sale desde el Hito a las
03:30
d. El último servicio desde la ciudad al Parque sale desde el Hito a las 18:50
