TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA VIRTUAL DIENS

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA VIRTUAL DIENS

Este documento relaciona los términos y condiciones de uso, afiliación y retiro de los diferentes productos y servicios que la compañía DIENS SAS (de aquí en adelante “Diens”) comercializa mediante su Tienda Virtual. Diens se especializa en prestar servicios del mercado tecnológico y de soporte técnico que generen una nueva experiencia para los clientes finales.

TIENDA VIRTUAL – Es una página e-Commerce diseñada con el fin de vender los productos tecnológicos, servicios profesionales y complementarios que la compañía Diens ofrece a sus clientes y visitantes a nivel Colombia, con tarifas especificadas para la venta y uso de herramientas tecnológicas de diferentes marcas. La tienda compromete las innovaciones tecnológicas que los clientes de los segmentos Residencial y Pyme necesitan en su ambiente y los pueden adquirir fácilmente ya sea pagando directamente a la cuenta de Diens o por medio de la factura Claro de acuerdo con las condiciones y requisitos de Diens y CLARO. Ver en nuestra página web www.diens.com.co/tienda/ para más información.

El cliente entiende que el adquirir cualquier producto o servicio por medio de la tienda virtual, él mismo, debe afiliarse a cualquiera de nuestros planes “T-Soluciona” para poder recibir el soporte técnico de su producto. En la tienda el cliente podrá encontrar productos que estarán disponibles para la venta; cualquier referencia de los productos y/o servicios, en ningún momento OBLIGA a Diens tener garantía de su disponibilidad, ya que dependen en la disponibilidad y existencia en nuestros terceros, representantes e importadores. Todos los productos y servicios comercializados por medio de la Tienda Virtual de Diens están sujetos a disponibilidad de inventario y a disponibilidad en sus proveedores directos.

CREDI EXPERTO - REDENCION DE PUNTOS – Por medio de la compra de los servicios y equipos que Diens ofrece en la Tienda Virtual y servicio “T-Soluciona”, Diens otorga a sus clientes un (1) “Crediexperto” por cada cincuenta pesos moneda corriente ($50 M/Cte.) que el cliente entrega a Diens, éstos se pueden acumular y actúan como moneda caracterizada con la marca Diens, exclusiva para las campañas “Tienda Virtual” y “T-Soluciona”, los cuales están marcados con el logo “Crediexperto” en nuestra página web www.diens.com.com/tienda. Acumulando “Crediexperto” facilita a los clientes compras adicionales mediante la redención de puntos por productos y servicios que ofrece Diens. Los puntos “Crediexperto” son personales e intransferibles y no son acumulables con las cuentas de otros titulares. Cuando el cliente realiza un cambio de cuenta, los puntos disponibles en la cuenta anterior NO serán trasladados a la nueva. Diens de igual manera tendrá el derecho exclusivo de decidir cuáles son los productos promocionados y vendidos por Diens que “Incluirán” puntos, que permita acumular puntos “Crediexperto”.

Los puntos no serán canjeables por dinero en efectivo. Podrán ser redimidos por compras de otros productos que se promocionan por medio de nuestra tienda virtual, siempre que se cumplan los topes mínimos establecidos por Diens, mediante la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en la tienda virtual. También podrán ser redimidos mediante los productos o servicios que Diens incluya en el futuro en el presente programa e informe a los clientes. En todo caso, Diens podrá, sin necesidad de previa notificación, eliminar cualquier promoción, bono,

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producto o servicio que esta presentado y/o vendido por medio de la tienda virtual, o cambiarlo por otra referencia, valor y naturaleza comparables.

Los puntos acumulados por cada cliente se pueden visualizar por medio de nuestra página web www.diens.com.co/Creddiexperto y/o por medio de nuestro Centro de Atención al Cliente en la ciudad de Bogotá 7456 444. Para realizar la redención de puntos es necesario que el cliente o miembro se encuentre al día con los servicios fijos de Claro como con los servicios de Diens, es decir que el cliente no presente ningún tipo de mora en el pago de los productos Claro ni de Diens. De igual manera las cuentas con saldo en mora igual o superior a treinta (30) días no acumularán puntos hasta que el pago total de esta sea realizado y reflejado en los sistemas de Claro como de Diens. Las cuentas con saldo en mora igual o superior a noventa (90) días corrientes perderán definitivamente el puntaje acumulado hasta ese momento, y el titular de la cuenta no podrán realizar redención alguna en los puntos acumulados en el pasado y este será causal para la pérdida definitiva de los puntos y la terminación del contrato del miembro con Claro y/o con Diens, ya sea por decisión del miembro, de Claro y/o Diens, sin lugar a solicitud de redención al momento de la cancelación por medio del cliente o al futuro después de la cancelación de la cuenta. Cliente que cancelará la cuenta Claro, no tendrá derecho de hacer uso ninguno de los puntos acumulados hasta el momento ni en el futuro. Es decir, para poder hacer uso de “Crediexperto” el cliente tiene que seguir con su afiliación del servicio Claro y estar al día con el operador como con Diens. En caso de fallecimiento del miembro, los puntos acumulados no serán transferibles a las cuentas afiliadas o de los herederos. La vigencia de los puntos será de dos (2) años a partir de la fecha en que sean otorgados (por compras). Claro y/o Diens podrán en cualquier momento modificar o suspender unilateralmente el programa Crediexperto, para lo cual avisará a los miembros con una antelación de quince (15) días corrientes a la fecha de la suspensión o modificación por medio electrónico al email registrado en el momento de afiliación. Miembros que no tengan email registrado en el sistema no podrán acumular puntos por medio de nuestro programa “Crediexperto”. También podrá modificarse cualquiera de los términos y condiciones del programa, en cuyo caso notificará tal decisión a los miembros del programa con cinco (5) días corrientes de anticipación a la fecha de terminación, mediante un correo electrónico o a través de la factura Claro. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por los miembros del programa dentro de los tres (3) meses siguientes a la notificación de la fecha de finalización del programa de puntos. Una vez transcurrido este tiempo los puntos expirarán. Los puntos Crediexperto se reflejan y actualizan cada 30 días en nuestra página web www.diens.com.co/Crediexperto. Cada compra de servicios o productos se refleja en la cuenta del miembro 60 días corrientes después de pagar el artículo o una de su cuota en caso de uso de nuestro servicio T-Soluciona, Tienda Virtual u otro.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD - Diens, no se hará responsable de la calidad, cantidad, marca o cualquier otro aspecto de las mercancías o servicios que adquiera el cliente por medio de la Tienda Virtual, así como tampoco por las obligaciones de los fabricantes o proveedores de los bienes o servicios, en cuanto a términos de otorgamiento y entrega, ni dará garantía de los mismos. Los productos o servicios sólo contarán con la garantía legal o aquella que los fabricantes o proveedores otorguen a los mismos, no teniendo DIENS responsabilidad alguna en relación con la misma. Cualquier reclamación sobre los productos ofrecidos en Tienda Virtual

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deberá dirigirse al proveedor, representante y/o fabricante, de los mismos en Colombia o fuera de Colombia.

PAGO POR MEDIO DE LA FACTURA CLARO – Para comprar cualquier producto o servicio ofrecido en la Tienda Virtual Diens y pagar a cuotas a través de la factura de Claro, el cliente debe estar afiliado a cualquier plan T-soluciona Pyme o T-Soluciona Hogar. Diens es responsable del cobro en cuotas que aplique a los usuarios que adquieran productos o servicios por medio de su “Tienda Virtual”, en donde las partes, Diens y el Cliente, acuerdan que el pago del producto o servicio comprado a Diens, se va a llevar a cabo en un determinado número de cuotas, las cuales serán cobradas por medio de la factura Claro como venta de material (VEMA). El valor de las cuotas mensuales acordadas al momento de la compra se seguirá facturando al cliente por medio de la factura Claro así haya cancelado sus servicios de telecomunicaciones con el operador. Previo al despacho de la mercancía el cliente debe enviar orden de compra y pagaré debidamente legalizados con firma e impresión de huella dactilar como soporte de la negociación y conformemente aceptado por Diens.

Todos los productos y/o servicios comprados por medio de la factura de Claro con un precio igual o mayor a $ 1.000.000, el cliente deberá realizar un pago inicial del 40% del valor del producto o servicio; el valor restante podrá ser diferido hasta en 12 cuotas.

Las compras por medio de la factura de Claro se podrán realizar bajo la siguiente política de pago según el valor del producto o servicio adquirido:

Valor del Producto o Servicio Máximo de Cuotas Permitidas

$ 0 - $ 400.000 6

$ 401.000 - $ 700.000 9

$ 701.000 - en adelante 12

- PAGARE – El pagaré es un documento con calidad de título valor que se encuentra consagrado dentro del código de comercio, El pagaré servirá como garantía a favor de Diens en caso que el cliente no cumpla los acuerdos de pagos adquiridos por el uso de nuestros servicios o adquisición de productos u otros servicios ofrecidos por Diens en su Tienda Virtual. En caso de ser una venta por medio de la factura de Claro en ciudades diferentes a Bogotá, Diens debe enviar este pagaré de forma digital para la respectiva firma del Cliente; así mismo, es obligación del cliente enviar a Diens el pagaré firmado ORIGINAL por correspondencia, ya que sin ese documento ORIGINAL en poder de Diens, no se realizará el envío del producto adquirido. El pagaré contiene carta de instrucciones de ejecución del mismo.

PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA – El tiempo máximo de espera para hacer la consignación o transferencia bancaria después de realizar un pedido en la Tienda Virtual es de 24 horas, después de este tiempo el pedido se cancela automáticamente y el cliente deberá generar un nuevo pedido y pagar para que se haga efectiva la compra. El ÚNICO Soporte válido para que Diens proceda a generar la factura y enviar el producto o servicio al cliente, es la

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consignación o transferencia bancaria. Estos soportes deberán ser enviados ÚNICAMENTE al correo electrónico tienda.virtual@diens.com.co.

PAGO POR MEDIO DE PAYU – El envío del producto o servicio será efectuado una vez Diens tenga la confirmación de ingreso de dinero a su cuenta por parte de Payu Latinoamérica. Diens no se hace responsable de cualquier falla técnica en los servidores de Payu Latam que impidan el ingreso de dinero a su cuenta.

PAGO DE SERVICIOS RECURRENTES – Se define como SERVICIO RECURRENTE todo aquel que el cliente debe realizar un pago mensual para poder hacer uso del mismo (Gestión documental, intranet corporativa, arriendo de baterías Power Buddy, canal propio, servicios de iOffice, paso Building, zona wifi), esto se define en cada producto con la frase “Valor Mensual” con el fin de que el cliente tenga conocimiento que está adquiriendo un servicio recurrente. Es obligación del cliente definir al momento de la compra si estos pagos los hará de manera directa a la cuenta de Diens o por medio de su factura de claro.

- Factura CLARO: Cuando el cliente decide que su servicio sea facturado por medio de la factura de Claro, el valor de la mensualidad del mismo será incluido en la factura como venta de material (VEMA). En caso de que el cliente no quiera seguir con el servicio, deberá informar a Diens con 30 días de anterioridad para suspender la facturación y el servicio.

- Pago directo a Diens: Cuando el cliente decide que su servicio sea facturado de forma directa por medio de Diens, se generará una factura mensual la cual será enviada de forma física o virtual que el cliente podrá pagar a la Cuenta Corriente del Banco de Bogotá Diens Creative No 291-208-387 con la respectiva referencia de pago, o también a través de la tienda virtual por medio del botón de pagos.

FACTURA—Este documento será emitido una vez se hay confirmado la existencia de pago del producto o contrato del servicio. Toda factura se emite a nombre del titular de la cuenta, tarjeta o usuario registrado en la “Tienda Virtual” y como vendedor, la razón social DIENS SAS NIT: 900.367.225-0.

ENTREGA DE PRODUCTOS ELECTRÓNICA—La entrega de los productos de electrónica y accesorios tarda de 5 a 7 días hábiles ya que se hace el pedido 1 vez a la semana y se agrega el tiempo de entrega del operador logístico contratado. En el valor del producto no está incluido el costo del flete, éste lo asume el cliente mediante pago contra-entrega.

COMPRA DE CURSOS, SERVICIOS PROFESIONALES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS—Se hace énfasis a todos nuestros clientes, que al momento de querer adquirir uno de estos ítems y si desea pagar por medio de PayU o Transferencia Bancaria, es recomendable enviar primero una solicitud de contacto con un asesor comercial para que se pueda explicar las características específicas y realizar la validación de datos que se requiera. Así, posteriormente podrá proceder con la facturación sin inconvenientes y con el método de pago de su preferencia.

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DERECHO DE RETRACTO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.

De conformidad con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 2011 en su artículo 47, el cliente tiene derecho a retractarse de cualquier negocio que hubiere realizado, a través de la plataforma de DIENS, bajo las siguientes consideraciones:

1. El cliente deberá asumir el costo de envío para devolución del bien que adquirió, el cual deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibió.

2. El término para ejercer el retracto y solicitar la devolución de su dinero, será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de recibo del producto por parte del cliente, cuando la compra implica entrega por parte del vendedor, o de la realización de la transacción de compra cuando se trate de servicios, y siempre que el servicio no se haya comenzado a ejecutar.

3. La solicitud del Cliente podrá ser presentada a través del link: (www.diens.com.co). y una vez recibida, DIENS contará con treinta (30) días calendario para devolver el dinero al Cliente.

En el caso de que el cliente desee hacer efectiva la garantía de un determinado producto, la reclamación deberá efectuarse dentro del término legal de garantía dispuesto en la Ley 1480 de 2011 o en su defecto, el término que establezca el fabricante o importador; así como con los requisitos que éstos hayan dispuesto para el efecto.

PRIVACIDAD

El presente documento, formaliza la aplicabilidad de la política de privacidad de Diens en todo momento. Los datos que usted registra en nuestra Tienda Virtual son para uso de DIENS SAS a manera de información y actualización de base de datos. Puede consultar la política de privacidad más reciente en el sitio WEB de Diens (www.diens.com.co).

Con la aceptación del presente documento, usted acuerda transferir su información personal a las oficinas de Diens ubicadas en Colombia.

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