MAESTRIA EN
ADMINISTRACION DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRODUCTO/SERVICIO
BIENES NO DURADEROS
Los bienes tangibles que por lo general se consumen en una sola vez, o en unas cuantas veces de uso. Por ejemplo: tomate, jabón, cerveza, sal, alimentos preparados. Se consumen rápidamente y se compran con frecuencia.
BIENES DURADEROS
Los bienes tangibles que por lo general resisten mucho uso.
Por ejemplo: aparatos domésticos, herramientas, muebles. Se compran esporádicamente.
SERVICIOS
SERVICIOS
Por ejemplo: cortes de cabello, reparaciones de aparatos, atención en restaurantes, renta de videojuegos.
Estrategia: mayor control de calidad, credibilidad en el proveedor, y
BIENES DE CONVENIENCIA
Aquellos que suele adquirir el
consumidor con frecuencia,
inmediatamente, y con el mínimo esfuerzo de comparación.
BIENES PRINCIPALES
Los que se compran sobre bases regulares.
BIENES DE IMPULSO
Los que se compran sin planificación.
BIENES DE EMERGENCIA
Los que se compran por necesidad urgente.
BIENES DE COMPARACION
Aquellos que se suelen adquirir sobre bases de adecuabilidad, calidad, precio, y estilo.
ESPECIALIDADES
Aquellos con características únicas, o identificación con la marca, por los que un grupo de consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra.
NO REQUERIDOS
Aquellos, que el consumidor no piensa, por lo general, adquirir; hasta que adquiere conciencia de ellos a través de la publicidad.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO/
SERVICIO
IDENTIFICACION DE LAS
NECESIDADES
PLANIFICACION ANTICIPADA
(ESTUDIO DE FACTIBILIDAD)
•Análisis preliminar del mercado
•Generación de conceptos alternativos
del producto / servicio
•Requerimientos de carácter operacional •Criterios de diseño y prioridades
•Requerimientos de logística de
producción
•Distribución y mantenimiento del
DISEÑO ANTICIPADO
Determinar si el diseño de un producto / servicio es técnicamente factible.
· Determinar si se requieren: -- Pruebas analíticas
-- Experimentación -- Modelos físicos
DISEÑO DE INGENIERIA DE
DETALLE
El proceso para encontrar un producto / servicio que reúna los objetivos de
diseño, implica:
-- Análisis, y experimentación -- Recolección de información -- Planos, o dibujos
DISEÑO Y AVANCES DEL
PROCESO DE PRODUCCION /
PRESTACION DEL SERVICIO
•Requerimientos de instalaciones y
equipos para la adquisición de materiales.
•Producción, almacenamiento,
transportación, y distribución.
•Implica el diseño de los sistemas
EVALUACION Y MEJORAS
AL PRODUCTO / SERVICIO
•Se utilizarán programas formales de
investigación y evaluación para el seguimiento.
EMPLEO DEL PRODUCTO /
SERVICIO, Y APOYOS
•Puede ser necesario un seguimiento adecuado
con sistemas de ayuda al consumidor.
•Instrucciones a usuarios sobre cómo usar el
producto / disfrutar el servicio.
•Proporcionar garantía y servicio de reparación.
•Distribución de repuestos.
