CREACIÓ D’UNA BOTIGA
VIRTUAL
INDEX DEL TALLER
Nocions bàsiques de comerç electrònic
Imatge i disseny d’una botiga virtual
Preparació del front-office i el back-office
Usabilitat i experiència d’usuari
El catàleg virtual
Implementar un carret de la compra
Formes de cobrament
Situació de l’Ecommerce
El comerç electrònic (venda de productes i serveis
per mitjà de transacció online) ofereix creixements
continuats durant la crisi, de l’ordre del 10%-12%
anuals.
Per volum parlem actualment de més de 36 milions
de transaccions.
Segons dades de l’observatori nacional de la
Situació de l’Ecommerce al 2013
Dades del gener-març del 2013
Por tipo de ordenador, el de sobremesa o PC está presente en el 54,6% de los hogares,
mientras que los portátiles se encuentran en el 47,80%. Entre 2011 y 2012 se observa un
Dades del gener-març del 2013
Dades del gener-març del 2013
Los internautas españoles utilizan la red mayoritariamente para enviar y recibir correo electrónico, el 85,9% de los encuestados. La siguiente preferencia de los internautas es el uso de las redes sociales con un crecimiento muy marcado en los últimos años, alcanzando el 62,2%. Le siguen de cerca consultar las
Dades del gener-març del 2013
Dades del gener-març del 2013
La proporción de internautas que realiza compras online en el último año registra un importante aumento respecto al año anterior: los compradores a través de Internet han pasado de un 43,1% en 2010 al actual 50,7% en 2011 (del total de internautas), lo que supone un incremento de 7,6 puntos porcentuales con respecto al año anterior.
El principal atractivo de la compra on-line es el precio y ofertas de los productos y servicios que se ofrecen a través de la red (65,2%). La comodidad (58,6%) y el ahorro de tiempo (39,3%) son las siguientes motivaciones en importancia que potencian la compra en la Red. Otros aspectos a destacar son una mayor oferta de productos (26,6%), la facilidad para compararlos (25,6%) y que en ocasiones Internet se
Comercio electrónico
El profesor José Luís Nueno recuerda datos del informe sobre el comercio electrónico en España del
primer semestre de 2012, según el cual fue el único canal de venta que creció, un 16,3 %, con unas
ventas que alcanzaron los 5.093 millones de euros.
"Poco a poco, los consumidores se alejan de las tiendas o de los centros comerciales, donde se
socializaban al mismo tiempo que compraban. Para estas actividades los consumidores ahora
prefieren Twitter o Facebook", asegura el profesor.
Según el informe, las redes sociales no son solo ya plataformas para darse a conocer, sino que el
año pasado canalizaron ventas por valor de 9,2 billones de dólares en todo el mundo, y este año
se espera que crezcan hasta los 14,25 billones de dólares.
Para 2016, Nueno destaca que el comercio electrónico podría aumentar un 50 % su penetración
sobre las ventas detallistas en todo el mundo y, según las previsiones de Morgan Stanley, pasaría
en todo el mundo de una cuota del 6,5 % en 2011 al 9,6 % en 2016.
"El futuro pasa por una estrategia multicanal" que incluya la tienda física, en Internet y las ventas
mediante móviles inteligentes y redes sociales, argumenta Nueno, que destaca que hay 35 millones
de "smartphones" que incorporan sistemas de pago y se espera que haya 1.200 millones en 2015.
Además del auge del comercio electrónico, más flexible en costes y horarios, el informe constata
que cada vez es mayor la diferencia en precios entre las zonas comerciales exclusivas de Madrid y
Barcelona y otras de carácter secundario de esas mismas ciudades, lo que confirmaría la reducción
del negocio en la venta minorista y los comercios de proximidad que no ofrecen ya soluciones
Funcionament del comerç electrónic
LLEI DE LA SOCIETAT DE LA INFORMACIÓ I DEL
COMERÇ ELECTRÒNIC.
LLEI DE PROTECCIÓ DE DADES.
Preguntas frecuentes
Si recibo comunicaciones comerciales no deseadas por
medios electrónicos, ¿qué medidas puedo adoptar?
Revisar la información facilitada por su proveedor de acceso a
Internet sobre herramientas que permitan el filtrado de
contenidos no deseados.
Poner filtros que eviten la recepción de comunicaciones
comerciales no deseadas.
Si considera que se ha cometido una infracción del artículo 21 o
del artículo 22 de la LSSI, diríjase a la Agencia Española de
Protección de Datos.
(www.agpd.es)
Si considera que se ha cometido una infracción del artículo 20 de
la LSSI, dirijase al Ministerio de Industria Turismo y
Comercio.
(info@mityc.es)
Preguntas frecuentes
¿Los servicios que se prestan de forma gratuita están dentro del
ámbito de aplicación de la Ley?
El criterio para determinar si un servicio o página web está incluido
dentro del ámbito de aplicación de la Ley es si constituye o no una
actividad económica para su prestador. Todos los servicios que se
ofrecen a cambio de un precio o contraprestación están, por tanto,
sujetos a la nueva Ley.
Sin embargo, el carácter gratuito de un servicio no determina por sí
mismo que no esté sujeto a la Ley. Existen multitud de servicios gratuitos
ofrecidos a través de Internet que representan una actividad económica
para su prestador (publicidad, ingresos de patrocinadores, etc.) y, por
lo tanto, estarían incluidos dentro de su ámbito de aplicación. Ejemplos
de estos servicios serían los habituales buscadores, o servicios de
enlaces y directorios de páginas web, así como páginas financiadas con
publicidad
o
el
envío
de
comunicaciones
comerciales.
Preguntas frecuentes
¿Es necesaria alguna autorización para prestar servicios a través de
Internet?
La prestación de cualquier servicio a través de Internet u otros medios
electrónicos puede realizarse libremente y no requiere ninguna
autorización específica. Sin embargo, aquellas actividades o servicios que
estén sujetos a autorización administrativa o a cualquier otro requisito
estarán sometidos al régimen general que les sea aplicable por razón de
las leyes y normas ya existentes, con independencia de que se presten a
través de Internet. Por ejemplo: la autorización general de tipo C necesaria
para prestar servicios de acceso a Internet seguirá siendo exigible a los
proveedores de acceso a Internet y las autorizaciones precisas para la
apertura de determinado tipo de establecimientos, como las farmacias, o
la necesidad de colegiarse para ejercer ciertas profesiones no resultan
afectadas por esta Ley.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las obligaciones que la Ley impone a
una empresa que disponga de una página web
propia a través de la que comercializa sus
Obligaciones al comercio electrónico
Por lo que se refiere a las obligaciones de información, la empresa debe
incluir en su página web información básica que permita a los usuarios
identificar quién es el titular de dicha página. La información básica que se
debe facilitar es, en síntesis, la siguiente:
Su denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo electrónico, así
como cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva,
como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
Datos de inscripción, en el caso de que la empresa esté registrada en el
Registro Mercantil o en cualquier otro registro público.
Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los
impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba
incluirse en cumplimiento de normas autonómicas aplicables.
Los códigos de conducta a los que, en su caso, esté adherido y la manera
Obligaciones al comercio electrónico
En los casos de que su actividad este sujeta a autorización
previa o ejerza una profesión regulada, deberá informar a
los usuarios sobre los siguientes aspectos:
Si ejerce alguna profesión regulada (abogado, médico,
arquitecto, ingeniero), los datos básicos que acrediten su
derecho a ejercer dicha profesión (colegio profesional al
que pertenece, número de colegiado, título académico,
Estado de la Unión Europea en que se expidió el título
académico y, en su caso, la correspondiente homologación).
Si su actividad estuviera sujeta a autorización
administrativa, los datos de la autorización de que
Obligaciones al comercio electrónico
Además de la información básica señalada anteriormente, si la empresa
realiza contratos en línea o por vía electrónica a través de su página web,
deberá:
1) Antes de iniciar el procedimiento de contratación, deberá poner a
dispsición del usuario, mediante técnicas adecuadas al medio de
comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información
clara, comprensible e inequívoca sobre:
Los trámites o pasos que debe seguir para celebrar el contrato.
Si va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible.
Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir los
errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos.
La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato.
Las condiciones generales de contratación que, en su caso, rijan el contrato.
2)Una vez que el consumidor haya enviado su aceptación, la empresa habrá
Consideracions comercials i Pla de Màrqueting
La venda online és la sortida de la crisi per les
empreses?
Tots els productes/serveis es venen bé online?
Podem vendre a internet sense tenir una estratègia
clara?
COM PODEM VENDRE ONLINE
Fasses en la
estratègia
online
1ª-No tinc
botiga.
botiga senzilla
2ª-Tens una
3ª-Crea un
departament
de màrqueting
No tinc botiga
• Blogger
• Wordpress
• Ebay
• Amazon
• Google Merchant
center
Commerce
• Arsys
• Confecom.cat
• Oportunic.com
• Sant Hilari
Virtual
Crea un departament de màrqueting
Formació de l’empresariat
Centra’t a estudiar 1
o 2 xarxes socials. Segueix blogs temàtics Inverteix en
Plataforma online. oferta atractiva.Creació d’una continguts, novetats, Creació de
promocions, etc. COMUNICA Disseny del Pla de
Màrqueting a 12 mesos
Producte / Preu / Distribució / Publicitat SEO, SEM, SMM, Mk.Directe, Patrocinis, RRPP.
Què posiciona millor els nostres
productes a Internet?
Cada sector té ritmes diferents (projectes
almenys 3 anys)
Hem de crear una marca
Hem d’oferir productes interessants
i que tinguin un valor diferencial Hem de periodificar accions comercials i comunicacions de forma constant Hem de generar continguts originals.
Hem de crear enllaços (links) de qualitat cap
Tenir un web??
Comprar dominis. Allotjar el web: hosting
Escollir una plataforma (Gestor de continguts). Instal·lar la plataforma en el servidor (Hosting) Cercar un disseny (plantilles?) Configurar la Botiga i el disseny Crear el catàleg virtual Contractar el transport Organitzar el
Consideracions comercials i Pla de Màrqueting
Quins són els factors d’èxit per un projecte online
d’ecommerce:
Pla de Màrqueting
Tecnologia.
Experiència.
Inversió.
Consideracions comercials i Pla de Màrqueting
PLA DE MÀRQUETING
• Branding
• Captació de clients
• Promocions
Definim un pla de màrqueting, doncs internet és un nou
canal de distribució que ha de completar la resta de
les variables de Màrqueting.
PLA DE MÀRQUETING
PLA DE MÀRQUETING
Fasse 1: On està l’empresa?
Fasse 2: On vol anar l’empresa?
Fasse 3: Com arribarà allà?
PLA DE MÀRQUETING – FASSE 1 (on sóc)
Diagnòstic de la situació general i del sector:
Anàlisi de l’entorn:
Económic, Polític, Social, Tecnológic.
El sector: debilitats, fortaleses, amenaces i oportunitats.
De l’empresa: debilitats, fortaleses, amenaces i oportunitats.
Anàlisi dels competidors:
Qui són.
Quants són.
Quina és la seva cadena de valor.
Quin és el seu posicionament.
PLA DE MÀRQUETING – FASSE 2 (on vull anar)
Determinació dels objectius:
Aquests han de ser coherents amb els recursos de que
disposa l’empresa, en recursos propis o capacitat
d’endeutament. Cal tenir en compte que la despesa de
publicitat és difícilment finançable per la banca.
Tipus d’objectius:
Volum de vendes, mercats en els que operar, quota de
PLA DE MÀRQUETING – FASSE 2
Determinació de les estratègies de venda a partir
dels objectius decidits:
Decisió sobre el producte a oferir.
Decisió sobre el client/segment escollit.
Decisió sobre el preu.
Decisió sobre la distribució i el servei.
PLA DE MÀRQUETING – FASSE 3 (com arrivaré)
Pla d’acció per a implementar l’estratègia:
Calendaritzar les diferents actuacions respecte a les
variables de màrqueting anteriors:
Producte: novetats, millores, valors afegits, innovacions.
Preu: campanyes, promocions, ofertes, rebaixes, novetats.
Distribució: botiga online, offline, etc.
Promoció: publicitat, esponsoritzacions, intercanvis, etc.
Comunicació: política de comunicacions, missatges interns,
CONCLUSIONS PER A LA PIME
Per a competir amb els grans operadors no podem
pretendre lluitar amb les seves mateixes armes.
Les nostres armes poden ser:
Un servei molt personalitzat.
Una oferta innovadora i en constant renovació.
Un pla de màrqueting adaptat a les nostres fortaleses.
Oferir un producte propi que no es pugui comparar.
Disposar d’un departament de màrqueting.
Exemple de PM: Sant Hilari Virtual
• Produït a
Sant Hilari
• Innovació
periòdica
• Ports
gratis a
partir de
90€
• Vals
descompte
del 10%
• Enviar a
domicili o
recollir a
botiga.
• Escollir
com vols el
producte
Exemple de PM: Sant Hilari Virtual
• Patrocinis Radio
• Patrocinis
Comiturshs
• Emailings
(Mailchimp)
webmastertools
• Creació de
continguts
originals.
• Blog “Amics de
Sant
Hilari-Blogspot”.
• Altes manuals a
cercadors i
webs
relacionades.
Google.
• Campanyes a
Adwords.
• Campanyes a
Facebook.
• Perfil Facebook
• Perfil Google +
• Perfil Twitter
(Comiturshs)
• Blog Amics de
Sant Hilari.
Exemple de PM: Sant Hilari Virtual
PRESSUPOST MENSUAL
a)
Salaris dedicats a continguts/web: 180€/mes
b)
Salaris dedicats a xarxes socials: 220€/mes
c)
Import dedicat a adwords: 300€/mes
d)
Imports invertits en hosting/dominis i web:
120€/mes.
e)
Total pressupost mensual: 820€/mes.
Imatge i disseny d’una botiga virtual
Quins aspectes cal tenir en compte:
1.
L’aspecte ha de ser atractiu però a l’hora senzill i
directe.
2.
El disseny ha de incorporar els colors corporatius i ha
de transmete els valors de l’empresa.
3.
El disseny es pot fer a mida o bé treballar amb
Adreces per a adquirir plantilles
predissenyades
Adreces per a adquirir plantilles
predissenyades
www.themexpert.com
http://addons.prestashop.com/
www.plantillasoscommerce.net
www.plantillasmagento.es
www.joomlaspanish.org
www.themeforest.net
drupal.org/project/Themes
Els gestors de continguts
• Wordpress.com
• Ideal per a blogs.
• Nivell baix-mig per a no
informàtics.
Wordpress
• Botiga online per a wordpress.
• Oscommerce.com
• No suporta bé molts productes
ni moltes visites.
• Nivell mig per a no informàtics.
Els gestors de continguts
• Joomlaspanish.org
• Ideal per a petits portals.
• Nivell mig-alt per a no informàtics.
Joomla
• Virtuemart.net
• Mòdul de botiga online per a Joomla.
• No suporta bé molts productes ni moltes visites.
• Nivel mig-alt per a no informàtics.
