DISENO DE UN MODELO PARA APLICAR EL MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL A LOS SECTORES DE BIENES Y SERVICIOS

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA

MECÁNICA Y ELÉCTRICA

“

DISEÑO DE UN MODELO PARA APLICAR EL

MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL

A LOS SECTORES DE BIENES Y SERVICIOS

_”

T

E

S

I

S

Q U E P A R A O B T E N E R E L G R A D O D E :

MAESTRO EN CIENCIAS

EN

INGENIERÍA DE SISTEMAS

PRESENTA

IGNACIO MARTÍNEZ SÁNCHEZ

DIRECTOR

M. en C. CARLOS VALENTÍN VERA REZUSTA

RESUMEN

Con el diseño de este modelo todos los niveles de la organización llegaron a ser responsables del mantenimiento y conservación del equipo, maquinaria e infraestructura. La participación de todo el personal enriquece los resultados ya que existen varias situaciones donde el personal que no está en contacto con el equipo o maquinaria, ve detalles que no son visibles para aquellos que tienen un contacto diario o continuo con el equipo. Este compromiso dará como resultado ser más productivos, seguros, mejorar su apariencia y desenvolvimiento de la operación.

Directores, supervisores y obreros del Área de Mantenimiento y de todas las otras áreas apoyarán el esfuerzo del personal en las áreas de operación. Es importante que la Gerencia General participe en el entrenamiento formal para demostrar su compromiso auténtico y filosofía con la nueva Gerencia de Mantenimiento. Es esencial que el entrenamiento:

a) Incluya los elementos para diseñar y aplicar el sistema que conozca las necesidades específicas de cada organización,

b) Provea la información necesaria para desarrollar el proyecto para la aplicación y establecimiento de esta filosofía.

El éxito de este modelo consiste en tener apoyo total y compromiso de la dirección o gerencia general de la organización. Esto implica la modificación de la forma de pensar y el ejercicio de la gerencia tradicional.

l modelo y filosofía de este proyecto es presentado en cuatro secciones: teoría, tipos de mantenimiento, diseño del modelo para poner en práctica el TPM y dos ejemplos de aplicación del modelo. El modelo y metodología para diseñar e implementar sistemas de Mantenimiento Productivo Total (TPM), apoyado con diferentes técnicas: Benchmarking, Control Total de Calidad, Mantenimiento Autónomo, Kan Ban, Justo a Tiempo (JIT), Cero Defectos, Kaizen (Mejoramiento Continuo) entre otros, y de acuerdo a los principios de Kunio Shirose (conocimiento, entendimiento y comprensión del principio de operación de su equipo). La filosofía propuesta es el compromiso y participación de la organización en la aplicación del modelo.

Abstract

The model and philosophy of this project is presented in four sections: theory, maintenance types, design of the model to implement TPM and two examples for its implementation. The model and methodology to design systems of Total Productive Maintenance (TPM), it is supported by different techniques: Benchmarking, Total Quality Control, Autonomous Maintenance, Kan Ban, Just in Time (JIT), Cero Defects, Kaizen (Continuous Improvement) among others, and according to the principles of Kunio Shirose (knowledge, understanding and comprehension of the principle of operation of his equipment). The philosophy proposed is the commitment and participation of the organization in the implementation of the model.

With the design of this model all of the organization levels become responsible of the maintenance and conservation of the equipment, machinery and infrastructure. The participation of all personnel enriches the results as there are several situations where personnel, who are not in contact with the equipment or machinery, see details that are not involvement will result in them being more productive, safe; improve their appearance and operation development.

Directors, supervisors and workers from the Maintenance Area and all the other Areas shall support the effort of the personnel in the operation areas. It is important that the top management participates in formal training to demonstrate their authentic commitment and with the new maintenance management philosophy. It is essential that training:

a) Includes the elements to design and implemented the system that meets the specific needs of each organization,

b) Provides necessary information to develop the project for the implementation and establishment of this philosophy.

Índice

Pág.

Índice de figuras y gráficas ……… i

Glosario ………. ii

Acrónimos ………. iii

Introducción ……….. 1

Metodología ……….. 3

Justificación ……….. 5

Objetivo general ……….. 8

Objetivos particulares ………. 8

Capítulo 1 Marco Conceptual ………. 9

I.1 Teoría General de Sistemas ……… 10

I.2 La Administración aplicada al Mantenimiento……… 14

1.3 La Planeación en ell Mantenimiento ……….. 17

1.4 Organización en los Sistemas de Mantenimiento ……. 22

1.5 Dirección ………. 24

1.6 Control ………. 26

Capítulo 2 Conceptos y Tipología del Mantenimiento ……….. 27

Antecedentes ……… 28

Origen del Mantenimiento Productivo Total (TPM) ……… 33

Etapas de transformación del Mantenimiento ……….. 35

Proceso del Mantenimiento ……… 36

Capítulo 3 Mantenimiento Productivo Total (TPM) ……… 37

3.1 Antecedentes ………. 38

3.2 Desarrollo del TPM ……… 44

3.3 Administración o Modelo del TPM ……….. 47

3.4 Pilares del TPM ……….. 49

3.4.1 Pilar 1.- Mejoras Enfocadas (Kobetsu Kaizen) 49 3.4.2 Pilar 2.- Mantenimiento Autónomo (Sishu Hozen). 54 3.4.3 Pilar 3.- Mantenimiento Progresivo o Planeado (Heikaku Hozen) ………... 57

3.4.4 Pilar 4.-Educación y Formación ………. 62

Pág.

3.4.6 Pilar 6.- Mantenimiento de Calidad o Hinshitsu Hozen ………

67

3.4.7 Pilar 7.- Mantenimiento en las Áreas

Administrativas ……… 71

3.4.8 Pilar 8.- Gestión de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente ………. 76

Capítulo 4 Diseño del Modelo para aplicar el Mantenimiento Productivo Total 80 Diseño del Modelo ………. 81

Primera Etapa ………. 85

Segunda Etapa ……….. 88

Tercera Etapa ……… 88

Capítulo 5 Implementación del Modelo en el Sector Industrial ………. 91

5.1 Implantación de Sistemas de Mantenimiento Productivo Total ……….. 92

5.2 La Administración Temprana aplicada al Reemplazo de una Plataforma de Control de una Fábrica de Detergentes 101 Conclusiones ……… 107

Recomendaciones ……….. 109

Sugerencias para trabajo futuro ……… 111

Fuentes de consulta………. 111

Referencias Bibliográficas 114 Normas 116 Anexos ……… 117

Anexo 1 Tipología del Mantenimiento ……… 118

A) Mantenimiento Predictivo ……… 118

B) Mantenimiento Funcional ……… 119

c) Mantenimiento Preventivo ………... 119

C.1 Mantenimiento Preventivo Analítico ……….. 121

C.2 Mantenimiento Preventivo Técnico……… 122

C.3 Mantenimiento Preventivo Progresivo ……….. 122

D) Mantenimiento Proactivo ………. 125

E) Mantenimiento Autónomo ……… 126

F) Mantenimiento Correctivo ……… 127

G) Mantenimiento de Emergencia ………... 127

H) Mantenimiento Productivo Total ……… 128

Índice de Gráficas y Figuras

Descripción Pág.

Figura No. 1 Conceptualización para el Diseño del Modelo 3

Figura No. 2 Diagrama de un Sistema 11

Figura No. 3 Diagrama de un suprasistema de coordinación con los sistemas y subsistemas

12

Figura No. 4 El Proceso Administrativo y sus relaciones 15

Figura No. 5 Papel de la Dirección 24

Figura No. 6 Actividades Generales del Departamento de Mantenimiento 30 Figura No. 7 Tipología de los Métodos de Mantenimiento 32 Figura No. 8 Ciclo Shewhart (más conocido como Espiral de Deming) 46

Figura No. 9 Ciclo de Aplicación del TPM 47

Figura No. 10 Como pueden interactuar las dos técnicas (Ciclo Deming y Kobetsu Kaizen) 50 Figura No. 11 Relación entre las Herramientas Estadísticas Básicas del CTC y Espiral

Deming 51

Figura No. 12 Otra forma de aplicar una metodología para la Mejora Continua (Ishikawa y Deming).

52

Figura No. 13 Diagrama de Flujo de Gestión y Ciclo Deming 58 Figura No. 14 Pasos para la implementación del Mantenimiento Planeado 59 Figura No. 15 Diagrama de Profundidad de Capacitación 62 Figura No. 16 Productividad, Seguridad y Pilares TPM 78

Figura No. 17 Estructura del Modelo 84

Figura No. 18 Arquitectura del PLC que se instalará en la torre 105 Figura No. 19 Diagrama de Mantenimiento Preventivo 121 Figura No. 20 Diagrama Típico de Análisis de Mantenimiento Correctivo 127 Figura No. 21 Diagrama Típico de Mantenimiento de Emergencia 128 Gráfica No. 1 ¿Existe Departamento de Mantenimiento? 5

Gráfica No. 2 ¿Se hace Mantenimiento? 6

Gráfica No. 3 ¿Qué tipo de Mantenimiento aplica? 6

Gráfica No. 4 ¿Existe Planeación del Mantenimiento? 6 Gráfica No. 5 ¿Involucra al operario en el mantenimiento de su equipo, maquinaria e

instalaciones?

6

Gráfica No. 6 ¿Tiene conocimiento del TPM? 6

Gráfica No. 7 ¡Le interesa conocer el TPM? 6

Gráfica No. 8 ¿Le gustaría aplicar el TPM? 7

Gráfica No. 9 Personal de producción 64

GLOSARIO

Actitud.- Disposición de ánimo manifestada exteriormente.

Administración.- Función que se ocupa de fijar el plan de acción a seguir (coordinación de finanzas, producción, servicio, distribución, etcétera) y establecer los límites de acción y la marcha de la organización y de control.

Avería.- Es la interrupción o deterioro que sufre un elemento, componente, sistema o equipo ítem para realizar su función específica, la cual puede ser total o parcial.

Averías Crónicas.- Son aquellas que se encuentran ocultas y permanecen un tiempo largo; pero por su duración y permanencia pueden ser peligrosas ya que para el personal son normales, no se detectan puesto que se ha aprendido a vivir con ellas, no representa mucho riesgo ya que es sistemática y una vez detectada es necesario investigarla ya que representa o provoca altos costos.

Capacidad.- Es el suministro de la cantidad correcta de materia prima en el lugar y momento exacto. Sin embargo, la planeación de la capacidad la determina no sólo el tamaño de las instalaciones sino también el número apropiado de personal en la función requerida.

Colaborativa.- Guiar al personal para que se proyecte a poner en práctica sus conocimientos teórico-prácticos en la implementación de mejoras a través de un plan de reconocimientos y motivación.

Compromiso.- Predicar con el ejemplo, en este rubro los directivos se desarrollarán, integrarán y organizarán mostrando una actividad de liderazgo para apoyar esta nueva forma de administrar.

Criterio estratégico.- Es la visión de la organización para lograr una posición de liderazgo que aplicará para establecer el camino y las líneas de acción para su progreso, las cuales promueve dentro de la organización para generar una actitud de colaboración dirigida.

Dirección.-Es la función que se ocupa de dar cumplimiento de los planes de acción dentro de los límites fijados por la Administración y del empleo de la organización para alcanzar los objetivos establecidos.

Esporádicas.- Son aquellas que ocurren en forma imprevista o no prevista, es poco frecuente su ocurrencia o bien resultan de una causa simple. Su corrección es simple y rápida de aplicar, nos producen grandes desviaciones en el proceso pero su duración es corta.

Estrategia.- Pasos o formas para poner en práctica algo.

Fuerza de trabajo.- Es el área de decisión más importante, debido a que nada se hace sin personal que elabore el producto o preste el servicio. Las decisiones de la fuerza de trabajo incluyen la selección, contratación, capacitación, supervisión y compensación. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana es una tarea clave para la función de operaciones hoy en día.

Inventarios.- Determina lo que se debe ordenar, qué cómo, cuánto y cuándo solicitarlo o suministrarlo. Los sistemas de control de inventarios se utilizan para administrar desde la requisición hasta el recibo de lo requerido bajo el cumplimiento de las especificaciones.

Método.- Conjunto de procedimientos ordenados con los cuales se obtienen resultados, o bien, es una forma de enseñar.

Metodología.- Aplicación coherente de un método.

Organizada.- Aplicando las técnicas y filosofías de trabajo en equipo, como por ejemplo: las de los Círculos de Control de Calidad del Dr. Kaoru Ishikawa (organización y operación).

Participación.- A través de una motivación debidamente estructurada, planeada y justificada para lograr una excitación del personal para integrarse a los equipos de trabajo.

Pilares del TPM.- Son los cimientos que servirán de apoyo para el diseño de un sistema ordenado, los cuales se basan en una metodología congruente y efectiva, estos pilares son considerados como necesarios para el diseño, implementación, implantación y mantenimiento del TPM en una organización, los cuales son:

Mejoras Enfocadas o Kobetsu Kaizen Mantenimiento Autónomo o Sishu Hozen

Mantenimiento Progresivo o Planeado o Heikaku Hozen Educación y Formación

Administración Temprana

Mantenimiento de Calidad o Hinshitsu Hozen Mantenimiento en las Áreas Administrativas Gestión de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente

Premisa.- Es la base o cimientos sobre el sustento del sistema TPM., en la cual se consideran los siguientes elementos: valores y principios, criterio estratégico, responsabilidad recíproca.

Proceso.- Determina las instalaciones, equipo, máquinas, mano de obra, etcétera, que se utilizan para producir el producto o prestar un servicio. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnología, el flujo de proceso, la distribución de planta; así como el aspecto de las instalaciones físicas o de servicios.

Proyecto.- Plan que se desarrolla para realizar una idea.

Sistema.- Conjunto de elementos interrelacionados en donde existe una conexión o unidad entre sí que persigue el mismo objetivo.

Valores.- Es la firmeza con que se moldean los sentimientos, conducta y comportamiento de las personas, que en nuestro caso son los que determinan las prioridades que decide la empresa en sus acciones.

Voluntaria.- Inducirlo a demostrar su interés, dedicación y sentido de pertenencia de hacer de la organización la mejor y la más productiva.

ACRÓNIMOS

AE.- Aprovechamiento del Equipo

CTC.- Control Total de Calidad

DPP.- Dirección de políticas

EGE.- Efectividad Global de Equipo

ISO.- Organización Internacional de Normalización

JIT.- Justo a Tiempo

Know-why.- Conocer – por qué

MA.- Mantenimiento Autónomo

MC.- Mantenimiento de Calidad

ME.- Mejoras Enfocadas

MP.- Mantenimiento Progresivo o Planificado

NOM.- Norma Oficial Mexicana

NVP.- Valor Neto Presente

PHVA.- Planear, Hacer, Verificar y Actuar

PLC.- Control Lógico Programable

PTEE.- Productividad Total Efectiva de los Equipos.

ROI.- Retorno sobre inversión

TF.- Tiempo de Funcionamiento

TC.- Tiempo Calendario

TGS.- Teoría General de Sistemas

TPM.- Mantenimiento Productivo Total

TPP.- Tiempo de paradas planificadas

TQM.- Manufactura de Calidad Total (Total Quality Management)

Y dejar de referirse al mantenimiento como:

Yo uso, descompongo y tú arreglas Dale hasta que truene, luego reparamos Reparen sólo hasta que ya no funcione

La actividad de mantenimiento es considerada como un costo innecesario en las organizaciones. Nuevas tecnologías y prácticas innovadoras están colocando la función mantenimiento como parte integral de cualquier organización, su sentido práctico tienden a incrementar la eficiencia y eficacia que es el reto para directivos y profesionales en la confiabilidad de sus actividades; ya que la tendencia es descubrir y aplicar estas nuevas tecnologías que permitan considerar al mantenimiento como una inversión y no como un costo. Establecer nuevos estándares para las prácticas, creando un sistema adecuado que reúna y genere el entusiasmo y compromiso entre todos e iniciar planes que impulsen la acción.

El propósito de diseñar el modelo es considerando el transformar la actitud de todos los integrantes de la organización, administradores, ingenieros, supervisores, operadores, trabajadores, etcétera; por lo que todos quedan incluidos en la responsabilidad de la “Implementación del Mantenimiento Productivo Total

(TPM)”,ya que es una actividad que se comparte y genera beneficios.

Por lo que, el presente documento se ha elaborado con la finalidad de que las organizaciones, de cualquier giro, cuenten con una orientación sobre cómo diseñar, implantar y mantener un sistema de“Mantenimiento

Productivo Total” como medio para optimizar recursos y producir productos o prestar servicios de alta calidad.

Para alcanzar el éxito es necesario el desarrollar un clima organizacional que conduzca a lograr una motivación que induzca al personal al trabajo en equipo, con una contribución voluntaria para planear cómo mejorar. En primer lugar la estructura organizacional debe ser actualizada, para permitir gozar de una delimitación de funciones, una buena comunicación y establecer el poder trabajar dentro de las directrices que marque la gerencia; el paso siguiente es el contar con un sistema de Calidad Total que permita vincular las acciones con el TPM, cuya finalidad será el mantener en óptimas condiciones: personal, procedimientos, equipo, maquinaria e instalaciones.

A continuación se describe, de manera sucinta, el capitulado que integra el presente trabajo. El primer capítulo expone el marco conceptual necesario que permite utilizar la misma terminología; el capítulo II introduce, contextualmente, al Mantenimiento desde el tradicional hasta el Mantenimiento Productivo Total; el capítulo III establece el modelo que permite diseñar, implementar el sistema y el último capítulo ejemplifica cómo a través del modelo se ha implementado el Mantenimiento Productivo Total y se muestran los resultados obtenidos.

l mantenimiento debe ocupar un lugar muy importante dentro de las organizaciones, ya que es el eje en todas las actividades; un ejemplo palpable de esto, es nuestro organismo puesto que la conservación de la salud depende de la atención que le demos a nuestro cuerpo (alimentación, actividad física, actividad mental, verificación e inspección programada, etcétera); además de aplicar el pensamiento que dice“Mas vale prevenir que curar”.

METODOLOGÍA

a metodología para concebir el diseño del modelo, será la que establece O. R. Young para la Teoría General de Sistemas (TGS), entre otras y contar con la teoría necesaria para el diseño y organización de un modelo heurístico, teórico-práctico y de aplicación sobre el que se basa una investigación en el campo del mantenimiento.

CONDUCE •Leyes •Metodologías •Tecnologías •Procedimientos •Normas •Especificaciones •Reglamentos TPM Equipo Máquinas Instalaciones Comunicación Procesos DISEÑO DEL MODELO

Alta prevención y abatimiento de accidentes.

Conservación Ambiental Concientización para el cumplimiento. Confiabilidad en hacer bien las cosas desde el principio.

CONFIABILIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD EN EL SERVICIO.

=

Valores + Actitud + Compromiso + Responsabilidad + Capacitación

Factor humano Equipos de

trabajo

Figura No. 1

CONCEPTUALIZACIÓN PARA EL DISEÑO DEL MODELO

Según Boulding 1_.

1º. El empírico, es el conocimiento que se deriva de la experiencia.

2º. La estructuración de sistemas, sólo interpretando o traduciendo las diferentes relaciones que guardan los elementos que participan (símbolos, ideas, dibujos, etcétera).

3º. El diseño, como expresión a través de la inventiva.

4º. El teórico, mediante el cual se tiene un alto grado de sustento, ya que no solamente se basa en hechos si no en leyes o ciencias.

5º. El nivel y su estructura teórica a través de características comunes de toda ciencia; lo que conduce a la Teoría General de Sistemas.

1

Boulding Kenneth. General Systems Theory, Mangament, science 2, 1956.

Así como, para la operación de los equipos de trabajo, lo que establece el Dr. Kauro Ishikawa para identificar, analizar y proponer alternativas viables para la mejora o solución de problemas, considerando un sistema suave que permita no llevar una metodología en forma estricta; por lo que se analizaron diferentes puntos de vista para adecuarlo al Mantenimiento Productivo Total, lo que permitió estructurar una metodología apoyada en los elementos técnicos y humanos y definir la forma de auditar para evaluar, detectar desviaciones y proceder a su corrección en el momento preciso. Para llevar a cabo lo anterior es necesario valorar las condiciones actuales o presentes a través de una auditoria organizacional, esta actividad es la forma de inducir a preparar un terreno fértil para diseñar, implementar e implantar un sistema de mejoramiento, mediante:

El análisis de la estructura organizacional para determinar si cumple con la misión, visión, objetivos y metas; de no ser así realizar nuevos planteamientos.

Realizar un diagnóstico para verificar si todas las actividades establecidas se llevan a cabo como un proceso dinámico y estandarizado tomando en cuenta las características de cada caso, su adecuación al ser humano y el medio en que se desenvuelve.

JUSTIFICACIÓN

Por consiguiente, es necesario emprender acciones efectivas que permita a las organizaciones involucrarse, en lo general, en un proceso de mejora continua; y que bajo esta perspectiva, emprendan acciones para implantar sistemas orientados a mejorar el mantenimiento como base para cumplir con las normas internacionales y lograr la certificación y acreditación ante las organizaciones mundiales, como contribución al fortalecimiento de sus actividades para ser competitivos en los mercados nacionales e internacionales.

La implantación de estos sistemas depende, en gran medida, de la disposición, concientización,

compromiso y liderazgo; por lo que en el modelo que se desarrollará se contempla una política de capacitación que en su primera etapa considera la actualización de los niveles directivos con temas relacionados con el TPM, la Calidad, Motivación y Liderazgo; con el fin, de que cada uno de ellos las implante en las áreas de su competencia y puedan definir su misión, visión objetivo y metas del TPM de acuerdo a sus necesidades y características propias.

La degradación del medio ambiente y el deterioro del ecosistema debe ser preocupación del ser humano; pero ¿qué hacer para evitar la descomposición de éste?, lógicamente es el mantener en óptimas condiciones nuestro entorno, o sea, el conservar en condiciones originales todo aquello que nos rodea (o bien mejorarlo) y actuar en el momento y tiempo adecuado para que todo funcione y opere correctamente.

Diagnóstico

En base a una investigación realizada a 30 empresas en el sector productivo sobre la atención que prestan a mantener en condiciones óptimas sus equipos, máquinas e instalaciones se observa que es muy bajo, como se muestra en las gráficas (se omite fuente por confidencialidad):

0 5 10 15 20 25

Si

No

73 %

26 %

no de los principales efectos de la época moderna es el avance tecnológico, reto fundamental para toda organización y sector, pues existen campos del conocimiento que en poco tiempo han sido afectados en forma acelerada por los progresos científicos y tecnológicos de vanguardia.

U

Gráfica No. 1

0 ₅ 10

15 ₂₀

Interno, 50 % Externo, 33 % Combinado, 16 %

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Predictivo Preventivo Correctivo Otro

13%

50%

33%

3%

No, 56 %

Si, 43 %

Si, 30 %

No, 70 %

No, 60 % Si, 20 %

Algo, 20 %

Si, 80 %

Gráfica No. 2 ¿Se hace Mantenimiento?

Gráfica No. 3

¿Qué tipo de Mantenimiento aplica?

Gráfica No. 4

¿¡Existe Planeación del Mantenimiento?

Gráfica No. 5

¿Involucra al operario en el Mantenimiento de su equipo, maquinaria e instalaciones?

Gráfica No. 6 ¿Tiene conocimiento del TPM?

No Conveniente

No

Si

Estas encuestas permiten diagnosticar, que una de las causas que afecta al Mantenimiento es la falta de organización y planeación, con una adecuada administración.

Objetivo General:

Objetivos particulares:

iseñar un modelo de Mantenimiento Productivo Total, con un enfoque sistémico, para eficientizar las actividades, lograr la Calidad Total y competitividad en una organización.

efinir a través de un análisis cualitativo y cuantitativo, las actividades programadas de mantenimiento, planteando estrategias, políticas y líneas de acción tendientes a evitar el deterioro que sufren los equipos e instalaciones, y lo más importante el factor humano.

lasificar, en campos preestablecidos, el equipo para optimizar su mantenimiento.

D

D

E

C

iseñar la logística para motivar y crear inquietud en el personal, sobre la necesidad de sistematizar y agilizar el mantenimiento.

D

stablecer el Mantenimiento Predictivo y Preventivo como una práctica cotidiana de interrelación y coordinación entre los departamentos

CAPÍTULO 1

MARCO CONCEPTUAL

1.1

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

El concepto de sistemas ha permeado todas las disciplinas; por lo que juega un papel importante en muchos campos de la ciencia y en áreas tan disímbolas como el desarrollo tecnológico o cultural.

La primera “idea” sobre la Teoría General de Sistemas se debe a Ludwing Von Bertanlaffy2 _{y los primeros}

estudios basados con este enfoque que se relacionan con el estudio de la biología y la atención del cuerpo humano como un todo, esto es, un sistema biológico; considerando que el objetivo principal de las ciencias biológicas es el descubrimiento de los principios de organización en los diferentes niveles de la actividad biológica de un organismo.

Las raíces del desarrollo de este enfoque se pueden encontrar en las metodologías o logística que se implementó durante la Segunda Guerra Mundial para dar seguimiento a las operaciones militares que se llevaban a cabo; así como el apoyo de la industria dedicada a generar los recursos militares necesarios para estas acciones, paralelamente se aplicó a la investigación de operaciones, que también tuvo su comienzo formal durante este periodo; por lo que el objeto de esta disciplina no es necesariamente estudiar o analizar un objeto físico, un fenómeno de la naturaleza o una organización; a continuación se citan algunas acepciones de ¿qué es un sistema?

“Un sistema es un conjunto de entes interrelacionados,los cuales realizan una determinada función”

“Un sistema es un conjunto estructurado de objetos y/o atributos, y las relaciones entre ellos”

“Es un conjunto de elementos relacionados entre sí y su interacción es en forma organizada; tanto en su estructura como en su comunicación, lo que permite que la acción de cada uno sea ordenada y metódica, de tal manera que todo el conjunto logre los objetivos y metas planteadas”.

- Un grupo de elementos mutuamente relacionados, de tal forma que el grupo constituye un todo que tiene propiedades como si fuera una entidad3_.

- Un conjunto de componentes que interactúan para alcanzar un objetivo.

Esquemáticamente lo podemos representar como se muestra en la figura:

2 _{Bertanlanffy, Ludwing Von.-} Teoría General de Sistemas”. _{FCE. México, 1996} 3 _{Chekidad Chekland P. Scholes, 1994}

Proceso (diseño) Sistemas Programas Actividades Físicos

Humanos Conocimientos Económicos

Recursos: Producto o _Servicios

SALIDAS ENTRADAS

EVALUACIÓN INFORMACIÓN

ANÁLISIS RETROALIMENTACIÓN

El enfoque de sistemas es “Elanálisis y planteamiento de situaciones y propuestas de alternativas de solución y selección de aquella alternativa que permita optimizar los recursos con la máxima eficiencia y productividad, en un contexto de análisis de la interacción entre los elementos que integran el sistema”. Además ofrece un marco de trabajo conceptual y dialéctico en el que se pueden conjugar y desarrollar los métodos científicos adecuados, logrando:

- Adoptar un enfoque holístico hacia los sistemas mediante la preservación de su identidad de las propiedades.

- Provocar la generalidad de leyes particulares - Contribuir al uso de modelos matemáticos

- Promover la unidad de las ciencias, al proporcionar un marco de referencia coherente para la organización del conocimiento.

Para analizar cualquier sistema es necesario delimitarlo, o sea establecer las fronteras o limites, ya que sólo se tomarán en cuenta los elementos que están directamente relacionados con el mismo.

Cuando se trata de sistemas muy grandes, como por ejemplo: el cambio climático en la tierra, se le denomina suprasistema y si se desea analizar un continente, estableciendo fronteras y límites se podrá identificar como sistema y, si es un país será subsistema, en este caso se podrá encontrar o plantear soluciones para el sistema o subsistema considerando, lógicamente, contribuir a la mejora del suprasistema.

Para este caso en particular, se examinará la problemática de establecer un Sistema de Mantenimiento, el suprasistema será toda la organización y los sistemas serán las gerencias o departamentos y los subsistemas las áreas, secciones, talleres, oficinas etcétera. Esta división será en base al tipo de Actualmente las aplicaciones de la Teoría General de Sistemas están presentes en muchas de las disciplinas. Existen nuevas carreras relacionadas con este enfoque como: Analista de Sistemas, Sistemas de Información, Diseño de Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Ambiental, entre otras.

organización y estructura organizacional, sin perder de vista que se identificarán aquellos sistemas que se relacionan, no sólo conceptos, en cuyo caso se les considerará como conceptuales (logística), o bien pueden estar combinados (figura no. 3). Todo esto será clasificado de acuerdo a las características de la organización y a la relación de acciones, contribuciones o funciones según el grado de complejidad.

Nivel Directivo Dirección y Gerencias

Calidad

Finanzas

Logística

Servicios

Clientes Ventas Producción Fabricación

Planeación de

MANTENIMIENTO

Organización

Ingeniería

Ambiental

Social Político

Económico

Considerando que tenemos sistemas vivientes y no vivientes, entendiendo que los vivientes son aquellos que están dotados de funciones biológicas, con autoconciencia y autorreflexión y no viviente es aquel que carece de esas funciones, existe también la clasificación de sistemas abstractos, concretos, naturales, diseñados, abiertos, cerrados, entre otros.

Boulding plantea que se jerarquice de menor a mayor complejidad, considerando:

A los sistemas no vivientes como:

1.1 Estructuras estáticas

1.2 Estructuras dinámicas simples con movimientos predeterminados 1.3 Sistemas cibernéticos, con circuitos que permiten retroalimentación

Y a los sistemas vivientes como:

2.1 Sistemas abiertos con estructuras de automantenimiento

2.2 Organismos con poca capacidad de procesamiento de información

Figura No. 3

2.3 Organismos con capacidad de procesamiento de información pero sin autoconciencia 2.4 Organismos con autoconciencia y auto reflexión (personas)

2.5 Sistemas sociales

2.6 Sistemas más allá del conocimiento presente, llamados trascendentales

Como se puede observar, dentro de estas clasificaciones es donde se presenta una complejidad más puntual; por lo que el factor humano interactúa directamente, sobre todo en la adquisición de datos, manejo e intercambio de información, como lo describe el punto 2.4, que en este caso es lo que contempla el Mantenimiento Productivo Total; por lo que se puede considerar como un sistema abierto (es cuando se hace necesario utilizar o adquirir insumos del entorno, de tal forma que estos o una parte de ellos regresan como parte de los resultados obtenidos), debido a su grado de interacción entre el suprasistema, el sistema y el subsistema.

En el caso del Mantenimiento Productivo Total se ha considerado, que, de acuerdo a las características de la organización se puede mejorar, rediseñar o diseñar el proceso de mantenimiento en el caso de mejora será cuando los resultados obtenidos no obedecen a lo planeado, ya que indica que existe desviaciones o alteraciones que pueden deberse al proceso administrativo o técnico, o bien puede ser a la hora de ejecutar la tarea, o sea que la salida del sistema no cumple con el objetivo; por lo que se debe analizar el proceso mediante la identificación de la causa origen y proceder a proponer una alternativa de solución viable.

Los pasos que se plantean para establecer la mejora son:

- En base a la retroalimentación se identificará el punto donde existe la desviación.

- Se cuantificará la desviación y el efecto que produce (se decide si hay necesidad de evaluar todo e sistema).

- Se identifica la causa que origina el problema

- Planteamiento de las posibles alternativas de solución

- Selección de la(s) viable(s) y de ser posible se realizan pruebas, se evalúan y se elige la óptima. - Se pone a prueba, se evalúa y se dictamina

- Se implementa e implanta

En el caso de que se tenga la necesidad, de acuerdo a la problemática, de diseñar un nuevo sistema ya sea porque el sistema resulte obsoleto, no cumpla con los requerimientos o no se obtengan los resultados esperados en cuanto a: calidad, económicos, técnicos, ambientales o bien que no hayan considerado todos los elementos que integran el sistema o suprasistema entonces se evaluará y se procederá al diseño del nuevo sistema; para lo cual se puede aplicar la siguiente metodología:

- Análisis de condiciones actuales del sistema o suprasistema - Detección del problema

- Evaluación del problema (cuantificar) - Detección de la(s) causa(s)

- Planteamiento de alternativas de solución

- Análisis, evaluación y selección de la mejor alternativa - Prueba y evaluación de la mejor alternativa

1.2

LA ADMINISTRACIÓN APLICADA AL MANTENIMIENTO

Objetivo:

El ser humano por naturaleza tiende a organizarse debido a su temperamento de ser sociable y se inicia con la formación de una familia, tribus, comunidades hasta llegar a países y continentes.

Las organizaciones son grupos sociales: formales (actividades: militares, religiosas, etc.) e informales (empresas prestadoras de servicios o elaboradoras de productos), demuestran su creatividad para formar organizaciones sociales con una administración efectiva.

Esta recae en individuos cuya función es guiar, promover y descubrir las habilidades de otros individuos organizados (líder).

Respecto a la forma de organizarse podemos decir que esto implica la realización de actividades estructuradas e integradas para ejecutar tareas conjuntas con una interdependencia en sus relaciones. Esta interrelación consiste en:

Arreglos orientados a una meta (siguiendo un propósito). Sistemas Psicosociales (trabajo en grupo)

Sistemas Tecnológicos (conocimiento y técnica)

Integración de actividades estructuradas (relaciones bien definidas).

Importancia de la Administración

LA ADMINISTRACIÓN.- Es un proceso de planeación, organización, dirección y control, o sea es la integración de subprocesos (motivación, instrumentación).

LA ADMINISTRACIÓN.- Es un sistema total para el logro de determinados objetivos.

El concepto varía de acuerdo al autor; aunque todos cumplen con el objetivo de realizar cualquier actividad en forma integrada, congruente y estructurada para lograr un fin específico.

El proceso administrativo considera 4 funciones fundamentales que son: planeación, organización, dirección y control, las cuales se interrelacionan, como se muestra en la figura no. 4.

Es una ciencia social compuesta de: filosofías, conceptos, principios, teorías y técnicas, cuya aplicación permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de las cuales se pueden alcanzar propósitos institucionales.

L

L

ORGANIZACIÓN PLANEACIÓN

2 1

DIRECCIÓN 3 CONTROL

4

Desde el punto de vista sistémico, es una actividad mental (pensar, intuir, sentir, etcétera), realizada por personas en un ámbito organizacional y comprende:

Coordinación de recursos humanos

Relación o integración de la organización con su entorno.

Desarrollar un clima organizacional satisfactorio.

La administracióntiene como características:

a) Es universal, de aplicación general.

b) Es social

c) Es adaptable

d) Se respalda por técnicas administrativas de control y utiliza conocimientos de otros campos como: análisis matemático, toma de decisiones, motivación, liderazgo, etcétera.

El planear, organizar, ejecutar y controlar son actividades inherentes a la administración, o como lo expresan los gurúes de la calidad (Shewhart)4_{: planear, hacer, verificar y tomar la acción.}

4

Shewhart, Walter A.- “El Control de Calidad Económico de Productos Manufacturados”, 1931

Figura No. 4

¿Qué hace falta en las Organizaciones?

Hoy en día la administración y las técnicas de organización son herramientas con las cuales se debe contar en todo programa y proyecto, definitivamente debemos dejar los intereses personales a un lado y todos y cada uno actuar institucionalmente en equipo y asumir las funciones y responsabilidades que nos corresponden.

1.3

LA PLANEACIÓN EN EL MANTENIMIENTO

Objetivo:

La planeaciónes el proceso mediante el cual el sistema adapta sus recursos a un medio ambiente, así como a las fuerzas internas y externas. Es una función dinámica y debe ser llevada efectivamente al objeto de proporcionar un fundamento sólido para todas las actividades de la organización. El propósito de la

planeación en la organización de los negocios es proporcionar un sistema de decisión integrado que establezca un marco de referencia para las actividades a realizar. Es función primaria de la alta gerencia el elaborar un sistema integral que mejore los resultados.

La tecnología en su acelerado progreso ha enfatizado la necesidad de la planeación. Las compañías que no utilizan o aceptan la tecnología actual estarán en peligro de extinción en poco tiempo.

Conforme las organizaciones han crecido en tamaño y complejidad, tienen dificultad para asegurar que es necesario implementar innovaciones para enfrentarse a las nuevas condiciones evolutivas del entorno, y que éstas sean aceptadas por todos los departamentos como guías de acción dentro de un ambiente dinámico; así como con unidades que deben operar en oposición a muchas fuerzas que restringen su flexibilidad, la función de planeación es más crítica y debe ser pensada dentro de un marco de sistema total. Puesto que las consecuencias de cualquier decisión tienen un fuerte impacto, la administración, a través de la función de

planeación debe tratar de encontrar el curso óptimo de acción. Por lo tanto, aquí es donde recae la contribución primaria de la aplicación de la planeación.

El administrador al ir escalando la jerarquía de la organización, tendrá que dedicar más tiempo a la

planeación en lugar de llevar a cabo otras funciones administrativas, o bien, dedicarse a tratar de resolver problemas que no le corresponden (delegación).

Basándose en el carácter de la organización, se deben establecer objetivos y metas en forma explícita como guía para la toma de decisiones en toda organización. Los enunciados, claramente expuestos, de los resultados que se esperan junto con las premisas internas y externas de la planeación, ayudan a enfocar el esfuerzo en todos los niveles de la organización (técnicos y administrativos) de los objetivos generales y particulares.

El papel de la planeación en el mantenimiento consiste en proporcionar un estímulo organizador para la toma de decisiones efectivas a lo ancho y largo de la organización.

La función primaria de la planeación involucra:

1) El establecimiento de metas, objetivos, políticas, procedimientos y relaciones organizacionales sobre una base sistémica que sirva de guía para la toma de decisiones en la planeación de los diferentes niveles de la organización.

resentar un panorama general de la planeación como herramienta que permita desarrollar la estructura de la actuación que debemos proyectar para lograr los objetivos y alcanzar las metas de una organización.

a Planeación responde a la pregunta: ¿Qué vamos a hacer?, y tiene por lo tanto, como objetivo: Determinar el curso de acción a seguir, y establecer las políticas y procedimientos que han de normar el criterio de las actividades a realizar en el tiempo calculado para la resolución integral del problema a resolver.

P

2) El abastecimiento para el flujo de información hacia y desde estos centros de planeación.

La importancia de la planeaciónse basa en:

1) La eficiencia, o sea el objetivo de la administración, ya que no puede surgir de la improvisación.

2) El elemento central de la mecánica administrativa; si administrar es “hacer a través de otros”, necesitamos primero hacer planes sobre la forma de como debe coordinarse esa acción.

3) El objetivo no se lograría al no existir planes que lo detallen para organizarlo.

Principios de la planeación:

a) Precisión

La planeación debe hacerse con la mayor precisión posible, porque va a servir para dirigir acciones reales y no debe hacerse con afirmaciones vagas, jerárquicas o genéricas.

b) Flexibilidad

Todo plan debe considerar un margen para los cambios imprevistos que puedan ocurrir, por lo que debe ser dinámico y flexible.

c) Unidad

Deben estar estructurados de tal manera que pueda decirse que sólo existe uno para cada función, y todos deben estar debidamente coordinados para que prevalezca un solo plan general.

Por lo tanto, la planeaciónconsiste en fijar el curso concreto de acción que debe seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo y la secuencia de operaciones para realizarlo.

En los negocios la planeación es una actividad integral que busca obtener el máximo de efectividad en la organización como un sistema integrado y participativo de acuerdo con los objetivos de la misma.

La planeaciónha sido definida como “una cooperación inteligente con lo inevitable” y enfatiza la visión hacia el futuro.

Un planes un curso predeterminado de acción. Esencialmente, tiene tres características que involucran:

1º. El futuro. 2º. La acción, y

3º. Un elemento de identificación personal, organizacional y de causa.

La Planeación como estructura para un Sistema de Toma de Decisiones Integral

Si una organización programa su futuro para que encaje dentro de las predicciones pronosticadas, su conducta estará caracterizada como adaptativa y su éxito futuro será una función del medio ambiente predicho.

Por otro lado, si una organización planea una acción agresiva en persecución de metas y objetivos predeterminados, su conducta puede ser caracterizada innovadora, esto es, que moldea el medio ambiente (ejemplo: época de crisis).

La función de planeación de la alta gerencia consiste realmente en el diseño de sistemas (mediante un pensamiento o análisis sistémico y holístico) y debe considerar las metas generales de la organización y la integración del funcionamiento de subsistemas (sistémico) para lograr esas metas. Estos objetivos y metas serán convertidos en planes detallados y específicos, los que a su vez son transformados en las secciones de la organización en planes aún más detallados y específicos.

Las metas y objetivos de la organización definidos y claros contribuyen a proporcionar bases para una organización sistemática y sistémica, aún en el nivel operativo.

La naturaleza abstracta de las metas del más alto nivel, así como de su determinación orientada respecto a los valores, hace que sea vitalmente necesario para la función de planeación administrativa o técnica el traducir estas metas en objetivos operacionales tangibles.

Esta traslación y el establecimiento de objetivos significativos para cada función, unidad, especialidad y trabajo de la organización, es una de las actividades más complejas en la planeación.

De lo anterior podemos afirmar que, la planeación es una función clave en toda organización.

Debido a la cobertura tan grande de la planeación en cuanto a su amplitud como discrepancias en relación con los diferentes tipos de planes en base al tiempo de realización (corto, mediano y largo plazo), como son, entre otros:

1) Metas y objetivos 2) Planes establecidos 3) Planes únicos 4) Planes estratégicos 5) Etcétera

Dentro de cada uno de estos grupos existe una variedad de planes más detallados, cuyo alcance va desde el tipo más amplio de metas y objetivos a largo plazo que cubren la operación de la organización hasta la planeación puntualizada para las actividades de cada individuo o en su conjunto.

Metas y Objetivos

Las metas son planes expuestos en función de resultados que se deben lograr, las que incluyen: objetivos, propósitos, misiones, fechas, finalidades, normas, etcétera, y representan no únicamente los puntos finales de la planeación sino también el fin hacia el cual están dirigidas.

Planes establecidos

Son aquellos que como las políticas, métodos, normas y procedimientos están diseñados para cubrir una variedad de situaciones que frecuentemente encuentra la organización.

Para las organizaciones que actúan más formales con los planes establecidos, adquieren una fuerza cohesiva primaria que conecta las diferentes facetas de la organización en forma integrada y positiva.

Las políticas constituyen aspectos más amplios que los planes establecidos y son guías generales para la conducta de la organización. Las políticas en general establecen premisas y limitaciones amplias dentro de las cuales tienen un lugar las actividades de planeación posterior. Una política es un plan general de acción que guía a los miembros de la organización. Frecuentemente las políticas están publicadas en los manuales de organización.

A través del uso de los planes establecidos, la influencia de los ejecutivos se extiende a todos los niveles de la organización. Una vez que se ha tomado una decisión, el plan establecido que se implanta sirve como una línea de guía dentro de toda la organización para la toma de decisiones.

Para mejor comprensión de lo anterior, se definen los siguientes aspectos:

Políticas, pueden definirse como los criterios generales que tienen por objeto orientar la acción, dejando campo para las decisiones.

Norma, es todo señalamiento imperativo de algo que ha de realizarse, sea genérico o específico. Las normas genéricas son precisamente las políticas, en tanto las específicas son las reglas.

Procedimientos, son aquellos planes que señalan la secuencia cronológica más eficiente para obtener los mejores resultados en cada función concreta. Los procedimientos tienden a formar rutinas de actividades, de otra manera requeriría estudio y discusión en cada caso.

Programas, son aquellos planes en los que no solamente se fijan los objetivos y las secuencias de operación, sino principalmente el tiempo requerido para realizar cada una de las partes.

Planes únicos

Esencialmente, implantan un curso de acción que encaja dentro de una situación específica (o sea se utilizarán una sola vez) y que resultan obsoletos una vez que ha sido alcanzada la meta. Estos establecen un contraste con los planes establecidos cuyo rango va desde:

1) Planes mayores 2) Proyectos

3) Programas especiales 4) Programas detallados.

Por lo que, el éxito de un programa mayor depende del establecimiento de planes únicos más detallados.

decisiones efectivas, esto siempre y cuando, en primera instancia, se establezcan metas, objetivos y políticas, y sobre todo las relaciones organizacionales en su caso.

1.4

ORGANIZACIÓN EN LOS SISTEMAS DE MANTENIMIENTO

Objetivo:

Para que una organización sea integral debe incluir las buenas relaciones internas (a todo lo largo y ancho de la organización) y externas (con todas las instituciones).

Deben organizarse tomando en consideración, entre otros, los siguientes puntos:

1. Personal

a) Personas que trabajan en la empresa b) Cargos

c) Nivel de autoridad, responsabilidad individual y de equipo d) Interrelación de personal

e) Mecanismos para coordinar entre sí las actividades de la empresa.

2. Actividades.- La organización de actividades tiene por objeto agrupar todas las labores que se realizan en una organización, con el fin de administrarlas y dirigirlas adecuadamente; entendiendo por:

a) Administración.- Función que se ocupa de fijar el plan de acción a seguir (coordinación de finanzas, producción, servicio, distribución, etcétera) y establecer los límites de acción y la marcha de la organización y de control.

b) Dirección.-Es la función que se ocupa de dar cumplimiento de los planes de acción dentro de los límites fijados por la Administración y del empleo de la organización para alcanzar los objetivos establecidos.

3. Plan de Acción.-Tiene por objeto fijar los procedimientos que deben seguirse en cualquier situación que se presente.

Este plan requiere de una Acción Ejecutiva para el cumplimiento de los planes, como lo expresa Billy E. Gotees5_{, planear es decir de antemano:}

QUÉ HACER,

CÓMO HACERLO,

CUÁNDO Y QUIÉN DEBERÁ LLEVARLO A CABO

En consecuencia, los buenos resultados de una empresa dependen de la CALIDAD DE LA DIRECCIÓN y ésta se logra a través de los esfuerzos de cada individuo, desde el presidente hasta el último colaborador.

5

Gates, Billy E.- “Administración Moderna”. 1979

e está convencido que una Organización “incluye el comportamiento de todos los elementos que la

componen”, humanos y físicos, principalmente debe existir una relación armoniosa entre los individuos para el logro de un fin, lo que da como resultado un buen servicio.

S

Por lo que es necesario considerar que la planeación se dirige como puente entre el punto donde nos encontramos y aquél donde queremos ir ya que es un proceso para la determinación consciente de vías de acción, la fundamentación de las decisiones en los fines, en los hechos y en los cálculos.

Raras veces se puede predecir exactamente el futuro, los planes mejor trazados pueden ser interferidos por factores que están fuera de control pero que pueden corregirse.

En resumen:

Entre más formal se establezca una organización, más claro conocerá cada persona sus límites de autoridad y por lo tanto su responsabilidad, y por medio de los lineamientos (estrategias) que se marcan, su libertad de acción. Sin una definición clara al respecto no hay libertad”.

Dice Wilfred Brown:

1.5

DIRECCIÓN

Por lo que la Dirección transforma los recursos y esfuerzos de que dispone para lograr los objetivos y cumplir con las metas previamente establecidas en base a su misión, a lo que podemos decir que:

Es la encargada de velar por el aprovechamiento óptimo de los recursos.

Procurar que se coordinen y conjuguen todos los elementos en forma apropiada para lograr ser productivos y competitivos.

Despertar el deseo de participación voluntaria y colaborativa del personal a través de una motivación para realizar sus actividades con sentido de pertenencia.

A este respecto, la motivación es la parte más importante ya que de esto depende el lograr una coordinación entre los miembros de la organización, liderazgo, ya que es la razón del ser y hacer de la persona, o sea, es el sentido de lograr que las personas quieran y deseen realizar sus actividades correctamente para lograr los objetivos. De nada servirá que la dirección planee adecuadamente todas las actividades si los colaboradores a quien le asignan o encomienda realizarlos no tienen la voluntad y está convencida del papel tan importante que juega en la organización y solamente actúa por obligación.

La permanencia no es valiosa por si misma, en cuanto se traduce en una experiencia permite decidir con facilidad y obtener mejores resultados.

Por lo tanto, cabe recalcar que una de las funciones más difíciles de la direcciónes lograr la cooperación del personal de todos los niveles en forma colaborativa, participativa y sobre todo con responsabilidad, “más

que saber o conocer las soluciones, es aceptar al decidir”.

En resumen, el siguiente esquema (figura No. 5) expresa la función de la dirección.

Físicos

Humanos

Económicos

Ambientales

PROYECTA ORGANIZA DIRIGE COORDINA CONTROLA MOTIVA

DIRECCIÓN

BIENES Y SERVICIOS

Analiza y retroalimenta

R E C U R S O S

oda organización es conducida por una o más personas y consiste en vigilar el empleo equilibrado de los recursos (físicos, humanos y económicos) y en coordinar todas las actividades para obtener los resultados planeados.

T

Por consiguiente se considera que la dirección de una organización es “la actividad de mayor

responsabilidad, ya que de esta depende la prosperidad de la organización” puesto que esta orientada a:

 Perseguir un gran fin que mejorará la posición competitiva de la organización.

 Establecer relaciones internas y externas que favorezcan su proyección.

 Dirigir al personal con sentido de responsabilidad y satisfaciendo sus necesidades y expectativas individuales y de equipo.

 Dirigir los equipos de trabajo, reforzando el sentimiento de cohesión y el sentido de equipo.

 Fomentar la imaginación, la creatividad, la originalidad a la par de la sensación de utilidad de su participación, a la hora de tomar decisiones y asumir riesgos.

 Crear y mantener un flujo de información formal e informal que favorezca su intercambio de participación en el equipo.

 Desarrollar esquemas de delegación de responsabilidad.

Todo esto para planificar, organizar y controlar la utilización óptima de los recursos.

De lo anterior se puede concluir que una dirección correctaes la que establece la conjugación del proceso administrativo. Es una actividad compleja ya que no es metodológicamente formal debido a que contempla no solo la técnica sino también el arte (experiencia) y será la que domine los acontecimientos y que obligue a las cosas a que sucedan conforme a lo proyectado.

1.6

CONTROL

La aplicación de un sistema de control, en cualquier actividad, pretende atender dos aspectos principales: la corrección y prevención (fallas o errores existentes) o posibles desviaciones durante el desarrollo de los procesos.

La aplicación del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede generar distintos beneficios y logros. Sin embargo, su aplicación, indistintamente del proceso que se quiera “controlar”, es importante porque establece medidas para corregir desviaciones y alcanzar los planes exitosamente.

Por lo que el control aplica a sistemas, procesos, etcétera, ya que determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, localiza los sectores responsables ya sean de administración o técnicos desde el momento en que se establecen los parámetros, proporciona información acerca de la situación de ejecución de los programas y planes, reduce costos mediante el ahorro de tiempo al evitar errores o retrabajos.

Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente en el logro del aumento en la productividad.

Tipos de Control

Existen tres tipos de control, que son: preliminar, concurrente y de retroalimentación.

Control Preliminar.- Tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas y procedimientos diseñados para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas en tiempo y forma. Es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado antes de obtener los resultados (pruebas-errores) y compararlos con los objetivos y metas, lo que permite a la administración evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después, desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e información oportuna y precisa.

Control Concurrente.- Tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, supervisión y sincronización de las actividades según ocurren, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en tiempo y condiciones planeadas.

Control de retroalimentación.- Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable (visto como un sistema).

El control de retroalimentación implica que se ha reunido información, se ha analizado y se ha reflexionado sobre las actividades en el proceso que se está controlando de manera que puedan hacerse correcciones.

s la función que mide y evalúa el desarrollo de actividades y da seguimiento al desempeño de estas para la implementación de acciones correctivas cuando se requiera. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

CAPÍTULO 2

Antecedentes

La acción de conservación no tuvo un desarrollo importante durante la revolución industrial, ni siquiera a principios del siglo XX, debido a que las máquinas sólo intervenían en un 10% durante el proceso de fabricación de un producto, o sea que el 90% era realizado por la mano del hombre, lo que quiere decir que se trabajaba en forma artesanal; por lo tanto la acción de mantener y conservar se desarrollaba sólo en acción de reparar o restaurar, o sea se actuaba sólo en contingencias (corregir o reparar).

Conforme se fue transformando la tecnología y desarrollándose nuevos equipos y maquinaria fueron evolucionando las organizaciones industriales y los consumidores exigieron más satisfacción de sus necesidades en calidad y precio, y por lógica el aumento de población obligó a la industria a desarrollar mejores procesos, máquinas, equipos y nuevas tecnologías para aumentar su producción con calidad. Este crecimiento trajo como consecuencia que los porcentajes, mencionados anteriormente, se invirtieran, o sea que ahora las máquinas intervienen casi en un 90%, (no se considera el diseño ni otras actividades en donde el hombre sigue interviniendo en un 90%), esto en la elaboración de productos y en la prestación de servicios, como por ejemplo: los automóviles con los escáner (equipo de cómputo) reducen en un 70 u 80% de tiempo en la localización y corrección de fallas.

Con el advenimiento de la Primera Guerra Mundial, en 1914, obligó a la industria, sobre todo la que satisfacía las necesidades de la guerra (fabricación de armas, vehículos y artefactos bélicos), a que sus máquinas y equipos trabajaran a toda su capacidad, sin interrupciones, ya que su funcionamiento era cuestión de vida o muerte, o bien de derrota o triunfo. Lo que originó el nacimiento del mantenimiento preventivo; el cual se fue

desarrollando de tal manera que para la década de los años 20’s se aceptó prácticamente como una

actividad necesaria.

En la actualidad, el personal de mantenimiento tiene la necesidad de contar con conocimientos especializados, no solo técnicos sino también de administración; ya que su función, en algunos casos, no sólo es la de hacer sino también de dirigir, planear y organizar.

El desarrollo o evolución de los trabajos y personal de mantenimiento se han basado en conceptos que actualmente ya no están de acuerdo con la realidad; debido a que el mantenimiento industrial, en la fábrica moderna, no está muy claro a nivel mundial. Este se vuelve día a día más importante a medida que los centros fabriles se automatizan con tecnología cada vez más compleja. Los países que experimentan fuertes crisis económicas tienen la necesidad de aplicar planes de mantenimiento más eficaces.

Por lo tanto el Mantenimientolo podemos considerar como el arte que trata sobre la defensa del recurso y la preservación para mantener en estado óptimo los elementos necesarios (mano de obra, maquinaria, materia prima, refacciones, medio ambiente, etcétera), para la fabricación o transformación de materia prima con el fin de mantener los recursos de la organización siempre al mejor nivel de uso.

Por lo tanto Mantenimiento lo podemos comprender como:

 El conjunto de actividades desarrolladas con objeto de conservar: los bienes físicos de una organización en óptimas condiciones de funcionamiento y los recursos humanos capacitados y actualizados en un ambiente de trabajo sano (crear un clima organizacional saludable).

 El conjunto de actividades tendientes a conservar equipos, instalaciones e inmuebles, sin descuidar lo más importante “la persona”, funcionando en condiciones perfectas ininterrumpidamente.

“La actividad humana que conserva la calidad del servicio que prestan las máquinas, instalaciones,

edificios y lo más importante el recurso humano; en condiciones seguras, eficientes y productivas”

Por lo que el MANTENIMIENTO surge como consecuencia de la siguiente premisa: todo sufre transformaciones continuas, inclusive hasta el cuerpo humano, por:

 La acción de las leyes naturales.

 Acciones y reacciones físico-químicas debidas a la contaminación del medio ambiente.

 Su constante funcionamiento: uso, abuso, mal uso de equipo, maquinaria, instalaciones, factor humano, etcétera.

 Su obsolescencia: tiempo, innovación, economía.

Internamente la Conservaciónes parte constitutiva del ser humano y lo proyecta en sus actitudes: prevenir, proteger, reparar y reconstruir su persona.

Conservación.- Mantener el equipo en condiciones de servicio, preferentemente originales.

Ante la imperativa necesidad de la Conservación, se ha hecho frente a este respecto, en su inicio, con dos tipos de mantenimiento que están estrechamente correlacionados.

 Mantenimiento Preventivo

 Mantenimiento Correctivo

Para lo anterior se deben considerar casos muy especiales, como es el sector salud que debe estar preparado para cualquier contingencia en sus instalaciones (hospitales, clínicas); para lo cual debe contemplar el de emergencia (para profundizar ver anexo 1); pero aplicar:

1º. Mantenimiento Predictivo (por pronósticos y probabilístico) 2º. Mantenimiento Preventivo (por pruebas)

3º. Mantenimiento Correctivo (determinístico) 4º. Mantenimiento de Emergencia (por contingencia)

Sin dejar de tomar en cuenta, en caso necesario, la Reparación, la cual se presenta cuando la acción implica la realización de una compostura o cambio de piezas: rotas, descompuestas, desgastadas, etcétera; como por ejemplo cuando se poncha una llanta.

Por lo que, la orientación de este trabajo tiende a la elaboración de un programa encaminado a buscar que equipos, maquinaria e instalaciones sean conservados con su estructura original evitando sean modificados, sin considerar una planeación fincada en un objetivo (manual-automatización).

Para lograr lo anterior no se debe perder de vista, ni pasar por alto lo más importante, el factor humano.

En el caso del nivel operativo estamos ante una desventaja, ya que en su mayoría es inexperto y sólo al paso del tiempo (práctica) adquiere la habilidad para tratar el equipo con el cuidado que se requiere, es decir, la formación (capacitación, actualización), ya que es una actividad que nos guía al aprendizaje y dominio de

cómo se debe usar y tratar todo aquello que nos sirve para realizar nuestra actividad y “un poco más allá”,