Propuesta de un plan estratégico para mejorar la competitividad del Instituto Cultural Peruano Norteamericano Chepén, 2017 2021

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN. “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DEL INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO – CHEPÉN, 2017-2021”. AUTOR. ASESORA. : -. Br. LENIN MIGUEL MOSTACERO SILVA. -. Dra. VIOLETA CLAROS AGUILAR. :. GUADALUPE – PERÚ. 2016. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN. “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DEL INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO – CHEPÉN, 2017-2021”. AUTOR. ASESORA. : -. Br. LENIN MIGUEL MOSTACERO SILVA. -. Dra. VIOLETA CLAROS AGUILAR. :. GUADALUPE – PERÚ. 2016. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DEDICATORIA. A MIS PADRES: ISABEL SILVA CUBAS Y RAÚL MOSTACERO JULCAMORO Quienes son mi inspiración, apoyo incondicional y pilar fundamental para lograr mis objetivos en la vida.. A MIS HERMANOS Jhon y Johan quienes siempre han. estado. a. mí. lado. brindándome apoyo y alegrías en los momentos más difíciles de mi vida.. I Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AGRADECIMIENTO A DIOS Por la vida y salud, por haberme permitido lograr mis objetivos y llegar hasta este punto de mi vida, además de sus bendiciones y su infinito amor. A MI FAMILIA A mis padres por su invalorable sacrificio. y. apoyo. moral. y. económico; y a mis hermanos por su apoyo incondicional en todo momento.. A MI NOVIA JESSICA Quien. ha. estado. conmigo. motivándome y ayudándome e incluso en los momentos más turbulentos. A la Universidad Nacional de Trujillo, a la Dra. Violeta Claros Aguilar y a todos los docentes que. compartieron. sus. conocimientos y experiencias. Al Instituto. Cultural. Peruano. Norteamericano de Chiclayo, y a la administración del mismo por haberme permitido realizar esta investigación. II Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. PRESENTACIÓN Dignos miembros del Jurado: En cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional de Trujillo, es un honor para mí presentar a vuestra consideración y evaluación el presente informe de tesis que lleva por título: “PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DEL INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO – CHEPÉN, 2017-2021”, con el fin de obtener el título de Licenciado en Administración. Esta tesis, fruto de seis meses de investigación, análisis y evaluación, comprende información recopilada en función al problema previsto para un posterior análisis de los resultados obtenidos, la discusión debida, propuesta de un plan estratégico y finalmente las conclusiones y recomendaciones. Deseo que el contenido de esta tesis logre cumplir con sus expectativas y sea considerado un buen aporte para la investigación en nuestra Escuela Profesional de Administración. Así mismo, espero su comprensión por cualquier error involuntario que se pudiese presentar.. Br. Lenin Miguel Mostacero Silva. III Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. RESUMEN Vivimos en una época de cambio constante y a un ritmo vertiginoso, en la que es necesario tener - además de gran capacidad de adaptación - una visión de largo plazo del lugar en el que, entendemos, debemos estar posicionados para continuar cumpliendo cabalmente con los objetivos asignados y dando respuesta apropiada a los desafíos por venir. En función a lo expresado, la presente investigación tiene como finalidad elaborar un plan estratégico para mejorar la competitividad del Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén. Para el logro de esta investigación- de una sola casilla, transeccional, no experimental -, se desarrolla un marco teórico, a través de consultas a diferentes obras sobre administración, administración estratégica, planeación, diagnóstico empresarial, desarrollo organizacional, competitividad, liderazgo, entre otros. La formulación del plan estratégico para el Instituto Cultura Peruano Norteamericano – Chepén, comprende un análisis previo del entorno interno y externo identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Luego, en la fase de direccionamiento estratégico, se definió la visión, misión y valores de la institución, es decir se elaboró la fase filosófica; para posteriormente a través de herramientas estratégicas como lo son la matriz FODA, MIE, PEYEA, MBCG, MGE, formular las estrategias adecuadas para el logro de los objetivos estratégicos ya establecidos. En la fase de implementación se establecen los proyectos adecuados, en función a las estrategias y los objetivos, con sus respectivas acciones a seguir. Para concluir con el plan estratégico propuesto para la institución, se formulan los lineamientos necesarios para el control y evaluación, con la finalidad de tomar medidas correctivas cuando los resultados sean negativos. Se concluye que la implementación de un plan estratégico en el Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén no sólo es generador de riqueza monetaria sino también de riqueza intangible. PALABRAS CLAVE: Plan Estratégico, Competitividad Empresarial.. IV Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ABSTRACT We live in a time of constant change and at a dizzying pace, in which it is necessary to have – not only a great adaptability – but also a long-term vision of the place in which, we understand, we must be positioned to continue fully accomplishing with the assigned objectives and responding appropriately to the challenges ahead. Based on the above, this research aims to develop a strategic plan to improve the competitiveness of the Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén. To achieve this research – of a single box, transectional, non-experimental -, a theoretical framework is developed, through consultations on different works on administration,. strategic. administration,. planning,. business. diagnosis,. organizational development, competitiveness, leadership, among others. The formulation of the strategic plan for the Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén, includes a previous analysis of the internal and external environment identifying strengths, weaknesses, opportunities and threats. Then, in the strategic direction phase, the vision, mission and values of the institution were defined, it means, the philosophical phase was elaborated; for later through the strategic tools such as SWOT, MIE, PEYEA, MBCG, MGE, formulate the appropriate strategies for the achievement of the strategic objectives already established. In the implementation phase, the appropriate projects are established, according to the strategies and the objectives, with their respective actions to follow. In order to conclude with the proposed strategic plan for the institution, the necessary guidelines are formulated for the control and evaluation, in order to take corrective measures when the results are negative. It is concluded that the implementation of a strategic plan in the Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén not only generates monetary wealth but also intangible wealth. KEY WORDS: Strategic Plan, Business Competitiveness.. V Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ÍNDICE. DEDICATORIA ..................................................................................................... I AGRADECIMIENTO ......................................................................................... II PRESENTACIÓN ............................................................................................... III RESUMEN ........................................................................................................... IV ABSTRACT ........................................................................................................... V ÍNDICE ................................................................................................................ VI CAPITULO I .........................................................................................................1 INTRODUCCIÓN .................................................................................................2 1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA....................2 1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA .............................................................8 1.3 DETERMINACIÓN DE VARIABLES .....................................................8 1.4 OBJETIVOS ..............................................................................................8 1.5 MARCO TEÓRICO....................................................................................9 1.5.1 PLAN ESTRATÉGICO .....................................................................9 1.5.1.1 DEFINICIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO ...........................9 1.5.1.2 LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA COMO PRIMERA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA ...............................................................10 1.5.1.3 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ..........................................................................................................11 1.5.1.4 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ...............................................................................14 1.5.1.5 BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ....14 1.5.1.6 NIVELES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ..........14 1.5.1.7 ESTAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ..........16 1.5.1.8 PROCESO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO .......17 1.5.1.9 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA .......................................32 1.5.1.10 LAS DECICIONES ESTRATÉGICAS .............................32 1.5.1.11 TIPOS DE ESTRATEGIAS ..............................................35 1.5.2 COMPETITIVIDAD .........................................................................41 1.5.2.1 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL ...............................41 1.5.2.2 FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD .......................................................................42 1.6 HIPÓTESIS ...............................................................................................47 VI Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPITULO II ......................................................................................................48 MATERIALES Y MÉTODOS ...........................................................................49 2.1 MATERIAL DE ESTUDIO ....................................................................49 2.1.1 POBLACIÓN ...................................................................................49 2.1.2 MUESTRA .......................................................................................49 2.2 DISEÑO ...................................................................................................49 2.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS ......................................................................49 2.3.1MÉTODOS ........................................................................................50 2.3.2 TÉCNICAS ......................................................................................50 CAPITULO III ....................................................................................................51 RESULTADOS ..................................................................................................52 3.1 RESULTADOS CUANTITATIVOS ......................................................52 3.2 RESULTADOS CUALITATIVOS .........................................................87 CAPITULO IV ....................................................................................................90 DISCUSIÓN .......................................................................................................91 PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO ...................................................93 I. GENERALIDADES ...............................................................................93 II. ANÁLISIS PREVIO .............................................................................95 III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ......................................114 IV. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA .................................................115 V. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA .............................................129 VI. LINEAMIENTOS PARA EL CONTROL Y EVALUACIÓN ........135 CONCLUSIONES .............................................................................................138 RECOMENDACIONES ...................................................................................139 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................141 ANEXOS ............................................................................................................146. VII Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPITULO I INTRODUCCIÓN. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1. CAPITULO I: INTRODUCCIÓN 1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 1.1.1 ANTECEDENTES La planeación estratégica es un proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la empresa hacia el futuro. Hoy en día las organizaciones se desenvuelven en un ambiente en el que diversas fuerzas operan, tanto internas como externas, las cuales representan oportunidades, pero también amenazas y retos que posibilitan u obstaculizan el desarrollo de estas. Reconociendo que las organizaciones actúan en un escenario turbulento donde la única constante es el cambio y estos cambios son inevitables tal como la creciente competencia; el presente trabajo de investigación tiene por objetivo formular una “propuesta de un plan estratégico para mejorar la competitividad del Instituto Cultural Peruano Norteamericano - Chepén, 2017-2021”. El Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén, es una Asociación civil sin fines de lucro y Centro Binacional dedicado a la enseñanza del idioma inglés, con RUC 20163886457, ubicado en la Av. 28 de Julio N° 249, Chepén – Chepén, La Libertad; y esta investigación involucrará temas como la demanda por sus servicios; los factores que afectan su capacidad de oferta; sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; el análisis del entorno competitivo, entre otros temas que al ser analizados permitirán adoptar lo que puede y debe lograr “ICPNACHEPÉN” en el ambiente competitivo, en el cual se desenvuelve para conseguir sostenibilidad y desarrollo.. La planeación estratégica se remonta al más antiguo de los estrategas modernos del siglo IV Sun Tzu, quien desconocía el termino convencional y cuyo tratado comprendido de trece capítulos titulado “El Arte de la Guerra” contiene muchas enseñanzas para los negocios 2 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. en la era actual; ello es muestra de que la planeación estratégica tiene sus orígenes en el medio militar y si comparamos se podría decir que en una empresa el que la dirige es el gerente y en el medio militar es un oficial, el gerente la aplica para ganarle a la competencia y el militar para vencer al enemigo, para esto el gerente utiliza productos o servicios y el militar utiliza armas, este acontecimiento el gerente lo realiza en el mercado mientras tanto el militar lo define el campo de batalla, pero para esto el gerente debe de estudiar el medio ambiente y por su lado el militar verifica si las condiciones atmosféricas le son favorables, este proceso lo realizan ambos para tener posicionamiento superando a los competidores adentrándose en el mercado y el militar para ganarle al enemigo y así ampliar su territorio. Luego se encuentran a los egipcios en el año 1300 a.c. dándole importancia a la planeación por medio de sus papiros; le siguen los chinos con la construcción de la muralla china-palpable evidencia de planeación-; y la iglesia romana que ha demostrado mayor eficiencia en la práctica de la. administración;. posteriormente. están. las. contribuciones. contemporáneas de cual se destaca la del ingeniero mecánico Gantt, conocido por sus métodos gráficos para la descripción de planes y un mejor control administrativo. Avanzando en los antecedentes históricos, la planificación estratégica ha desarrollado técnicas modernas de aplicación como lo es la Planeación Formal introducida a mediados de 1950 por las empresas comerciales más importantes implementando Sistemas de Planeación Estratégica Formal denominados también como Sistemas de Planeación a largo Plazo. Debido a que la planeación estratégica trasciende y reviste gran importancia han surgido numerosas investigaciones en función a este proceso. Estudios como los de Mintzberg, Bruce y Lampel que a partir de antecedentes anteriores delimitaron la planificación estratégica en diez perspectivas que posteriormente clasificaron en tres modelos: Prescriptivos, descriptivos y transformativos de los cuales se derivan tres modelos de planificación estratégica dados en llamarse el modelo globalizador, el cual es el básico en la mayor parte de los ejercicios de 3 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. planificación; el modelo sectorial, que se ha posicionado en el sector educativo latinoamericano y explica en parte la posibilidad de elaborar políticas a largo plazo que pueden trascender los límites temporales de las administraciones. Para ello se trata de legitimar un plan con la activa participación de diversos grupos de interés. Finalmente, el llamado modelo situacional, el cual se sustenta en los aportes de Matus cuya noción básica consiste en que, planificar es una acción de todos los actores. Por otro lado, Fred R. David realizó un estudio detallado y propone un modelo de planeación estratégica llamada Modelo de Administración Estratégica, el cual ilustra un modelo global bastante aceptado que representa un enfoque claro y práctico para formular, poner en práctica y evaluar estrategias; el punto de partida lógico es identificar la misión, los objetivos y las estrategias organizacionales. El proceso de la administración estratégica es dinámico y continuo.. En las investigaciones revisadas se ha podido concluir lo siguiente: MEJÍA OSORIO, (2005), “PROPUESTA DE UN MODELO DE DIRECCIONAMIENTO. ESTRATÉGICO. BASADO. EN. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS APLICADO A LA EMPRESA BRENNTAG COLOMBIA S.A.” (Tesis inédita de Especialización en Alta Gerencia con Énfasis en Calidad). Universidad de Antioquia. RESUMEN: Este trabajo presenta una propuesta de un modelo de direccionamiento estratégico, con la implantación de un plan de acción y la utilización de herramientas estadísticas para su ejecución. La implantación de Planes Estratégicos y el inicio de un Direccionamiento Estratégico en las empresas, un paso para el cambio de mentalidad de lo operativo y cotidiano a lo estratega y trascendental. Se puede decir que es un abrebocas para conocer más a fondo la situación actual de la empresa tanto interna como externa, conocer su cultura, conocer sus personas, sus directivos y líderes, conocer su pasado, conocer que quiere para el futuro, en resumidas. 4 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. cuentas, es indagar a lo largo y ancho de la empresa para poder establecer las estrategias más apropiadas. PINEDA. MORENO. y. CAJIAO. GALVÁN,. (2008),. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DEL SECTOR DE ARTES GRÁFICAS Y DEL SUBSECTOR IMPRESOS “GENTE NUEVA EDITORIAL”. Pontificia Universidad Javeriana Bogotá. RESUMEN: Esto implica que hoy deben adecuarse las empresas para enfrentar el reto de los próximos años, tendientes a la conformación de nodos dentro de una red, para estar dentro de los ambientes nacionales e internacionales competitivos. En lo Particular, la empresa Gente Nueva editorial, debe alistarse desde ahora para lograr permanecer con altos niveles de eficacia dentro de un mercado cada vez más competitivo y tecnificado, con las exigencias de las redes sociales. ESPINOZA. ALTAMIRANO,. (2013),. “PLANEAMIENTO. ESTRATÉGICO COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA. PRIVADA. DE. LIMA. METROPOLITANA”.. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. RESUMEN: La investigación realizada se orienta al sector de empresas de seguridad y vigilancia privada, y su estudio es específicamente en tres grandes empresas de Lima Metropolitana: G4S, Prosegur y Seguritas. El objetivo es determinar la manera en la que el Plan Estratégico permite el alineamiento de la organización contribuyendo a mejorar la gestión y desarrollo de dichas empresas, teniendo como indicadores dos factores: satisfacción del cliente y la rentabilidad. El fin de la investigación es conocer el estado de aplicación del Plan Estratégico y brindar recomendaciones para su mejora. LEÓN BENAVIDES, (2011), “DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA REPRODATA CIA. LTDA. 5 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DEDICADA A LA REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COPIADO E IMPRESIÓN MARCA LEXMARK DE LA CIUDAD DE QUITO”. Universidad Politécnica Salesiana Sede Quito. RESUMEN: En la presente tesis se desarrolla “E Diseño de una Planificación Estratégica para la Empresa Reprodata Cía. Ltda. “ con el objetivo primordial de establecer un direccionamiento estratégico que garantice el control y el desarrollo conjunto de la Organización Mediante la implementación de estrategias prácticas que actúen como fuerza motriz capaz de generar comportamientos más efectivos y eficientes, encaminados a cumplir las metas planteadas , mejorar el rendimiento económico y elevar la satisfacción de los clientes, tomando en consideración al capital humano quienes representan los gestores directos para la aplicación de la presente propuesta.. ALVITEZ. MUÑOZ,. ESQUIVEL. PORRAS. y. SLOCOVICH. SALCEDO, (2005), “PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA RÍMAC SEGUROS”. Pontificia Universidad Católica del Perú. RESUMEN: El presente trabajo desarrolla una propuesta de valor en el ámbito del mercado de seguros de vida para ser implementada en Rímac Seguros, permitiendo asegurar a la empresa la sostenibilidad de su liderazgo a través del incremento de su participación en el mercado y la fidelización de sus clientes. Las condiciones en las que se desarrolla la industria de seguros en el mundo y en el Perú en particular, como la séptima en volumen de primas a nivel latinoamericano ofrece un mercado reducido bajo las condiciones tradicionales de comercialización; en estas condiciones la propuesta de valor que se desarrolla se sustenta en la formulación de la estrategia sobre la base de un concepto de negocio diferenciador el cual se desarrollará impulsando y priorizando recursos para las áreas de excelencia que el concepto de negocio requiere (Investigación y desarrollo y Fidelización) para atender un mercado de clientes 6 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. personas bajo una perspectiva innovadora. En complemento, se desarrolla la definición del mercado mediante el análisis de los clientes y la identificación de necesidades que se logrará impulsando estrategias que desarrollen los factores críticos de éxito.. 1.1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA El estudio que se realiza en el “Instituto Cultural Peruano Norteamericano - Chepén”, se justifica técnicamente porque le servirá para dar un salto importante a nivel competitivo debido que fundamentará su plan estratégico en temas,. conceptos y. conocimientos teóricos de vanguardia que le ayudarán a generar ventajas competitivas que le permitan mantenerse en el mercado de manera sostenible, es decir, la investigación sirve para el desarrollo y aplicación de herramientas de manera científica y técnica en función del proceso de la planeación estratégica, que incluye un diagnóstico del entorno interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Amenazas y Oportunidades), y un análisis exhaustivo sobre las expectativas y necesidades de los clientes así como la percepción que tiene estos de la institución, sirviendo de referente toda la información mencionada anteriormente para el establecimiento de la Misión, Visión, Objetivos y Políticas, entre otros elementos que son fundamentales para la estructuración del Plan Estratégico. De igual forma presenta una justificación práctica al permitir solucionar a la institución en estudio su problema de lograr mejoras en los procesos competitivos, los beneficios que adquirirá la empresa serán notados en el incremento de las utilidades a futuro, en la identificación. de. nuevas. oportunidades. de. mercado,. en. la. minimización de riesgos, en el reconocimiento e imagen del “Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén”, Por otro lado, se justifica metodológicamente ya que la manera de abordar esta investigación servirá como patrón a empresarios, profesionales, estudiantes universitarios e investigadores que buscan a 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. través de la formulación estratégica determinar la dirección, conceptualizar la misión de la organización, establecer los objetivos y crear estrategias para obtener como producto final un plan estratégico. 1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ¿Cómo la propuesta de un plan estratégico puede mejorar la competitividad del “Instituto Cultural Peruano Norteamericano - Chepén, 2017-2021”?. 1.3 DETERMINACIÓN DE VARIABLES  Variable Independiente: El plan estratégico.  Variable Dependiente: La Competitividad.. 1.4 OBJETIVOS 1.4.1 Objetivo General: Formular una propuesta de plan estratégico para mejorar la competitividad del “Instituto Cultural Peruano Norteamericano Chepén, 2017-2021”.. 1.4.2 Objetivos específicos:  Realizar una evaluación del entorno interno y externo del “Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén”.  Analizar los factores de competitividad del “Instituto Cultural Peruano Norteamericano – Chepén”.  Realizar. el. direccionamiento. estratégico. por. medio. del. establecimiento de la visión, misión y valores.  Realizar la fase de formulación estratégica, para identificar objetivos estratégicos y generar y seleccionar estrategias para mejorar la competitividad del “Instituto Cultural Peruano Norteamericano - Chepén”.  Elaborar la fase de implementación estratégica mediante la especificación de tácticas y el plan operativo de los proyectos generados.. 8 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.5 MARCO TEÓRICO 2.2.1 PLAN ESTRATÉGICO 1.5.1.1 Definición de la Planeación Estratégica La Planeación Estratégica tiene varias definiciones entre las más destacadas: “La Planeación Estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias, y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía”.1 “Es el proceso continuo y dinámico del análisis interno y externo, así como establecimiento de objetivos que sirvan como guía para la organización, para prever su futuro y desarrollarse, con el propósito de identificar y seleccionar estrategias pertinentes que permitan unificar sus esfuerzos y alcanzar los objetivos institucionales”2 “En cuanto a proceso, constituye un conjunto de acciones que comprometen al personal de una Entidad en la búsqueda de claridades respecto a las estrategias a adoptar para llegar a la Visión de la Organización, teniendo en cuenta el potencial institucional actual y futuro…En cuanto a instrumento, constituye un marco conceptual que orienta a la Gestión Institucional con el objetivo de legar a realizar la Visión (Imagen Futura) de la Entidad, el cual se plasma en el Plan Estratégico Institucional”.3 1. STEINER., George A. (1996). Planeación Estratégica: lo que todo director debe saber, una guía paso a paso. México: Editorial Continental. (p. 21). 2 PAREDES TREJO, Yaneth Bertila y otros. (1997). Diseño de un Sistema de Planeación Estratégica. (p. 12). 3 Perú. (2000). Ministerio de Economía y Finanzas. Instructivo para la Formulación del Plan Estratégico Institucional de los Pliegos Presupuestarios del Sector Público. Resolución Directoral Nº 099-2000-EF-76.01. Lima: Separata. (p. 4). 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. “La Planificación es un proceso integral que propone una nueva actitud hacia el futuro posible mediante la aplicación de normas que incluyan la razón organizacional, la relación de actores antagónicos, la cualidad del proceso y las perspectivas de cambio"4. 1.5.1.2 La. Planeación. Estratégica. como. primera. Función. Administrativa El planeamiento empresarial constituye la primera función de la administración y es inherente a todo gestor empresarial o elemento decisorio en una organización; define el curso de acción futura a seguir por la empresa.. La planeación es el puente principal entre el presente y futuro que incrementa la probabilidad de lograr los resultados deseados. La planeación es el inicio del proceso por el que un individuo o empresa transforma los sueños en logros. La planeación permite evitar la trampa de trabajar mucho, pero obteniendo poco. Según David Fred (2003), la planeación consiste en todas aquellas actividades de la gerencia relacionadas con la preparación para el futuro.. El proceso de la planeación debe involucrar a los gerentes y empleados de toda la empresa. Todos los gerentes deben participar en la planeación e involucrar a sus subordinados en el proceso de facilitar la comprensión y el compromiso por parte de los empleados.. La planeación ejerce un impacto positivo en el rendimiento de la empresa y de los empleados; además permite a una empresa 4. CORREDOR, Julio. (1997). Planificación Estratégica: Perspectiva para su aplicación en Venezuela. Venezuela: Tercera edición. (p. 55 y 56).. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. identificar y aprovechar las oportunidades externas, así como reducir al mínimo el impacto de las amenazas.. 1.5.1.3 Importancia de la Planeación Estratégica Son muchos los beneficios obtenidos, por ejemplo, la Planeación Estratégica permite hacer un seguimiento detallado sobre la marcha de una organización, y definir así las condiciones necesarias para su buen funcionamiento a largo plazo. De manera específica su importancia radica en los siguientes aspectos:. Simula el futuro. La planeación estratégica puede simular el futuro en papel. Las alternativas de simulación son reversibles, a diferencia de las decisiones tomadas en la vida real sin haber considerado cuidadosamente circunstancias futuras. Pero la simulación tiene otras ventajas: alienta al ejecutivo y le permite ver, evaluar y aceptar o descartar numerosas alternativas, lo cual sería imposible sin ella.. Aplica el enfoque del sistema. La planeación sistemática considera una empresa como un sistema compuesto de diferentes subsistemas, mediante el cual la alta dirección puede ver a las compañías como un todo, en vez de tratar con cada parte en forma individual y sin relacionarla con las demás partes.. Exige el establecimiento de objetivos. Un proceso de planeación estratégica no servirá de mucho si no sé establecen en algún momento objetivos específicos para áreas tales como: ventas utilizadas y participación en el mercado. Revela y aclara oportunidades y peligros futuros. Un resultado importante del análisis de situación, es identificación de oportunidades y peligro. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. La estructura para la toma de decisiones en toda la empresa. Un programa de planeación efectivo consiste en que proporciona una guía para los ejecutivos en todos los aspectos de un negocio para tomar decisiones a fines con las metas y estrategias de la alta dirección.. Mide el desempeño. Un plan completo proporciona una base para medir el desempeño. El desempeño de un negocio no sólo debería medirse en términos financieros cuantitativos, como muchas empresas lo tratan de hacer. Pero las características no cuantitativas también son muy importantes: por ejemplo la creatividad, innovación, imaginación, motivación y los conocimientos pueden reflejarse en los resultados financieros.. Señala asuntos estratégicos. De esta manera, la atención de la dirección puede enfocarse sobre asuntos claves, sin tener que preocuparse por factores secundarios. Por supuesto, esto representa un elemento muy valioso para una mejor toma de decisiones. Sin embargo existen valores cuya naturaleza es más bien conductual y de los cuales los más sobresalientes son:. Canales de comunicación. Un sistema de planeación bien organizado es una red de comunicación muy útil. El proceso de planeación es un medio para comunicar los objetivos, estrategias y planes operacionales detallados entre los niveles de la dirección.. Capacitación de los directivos. Varias compañías han comprendido que el sistema de planeación estratégica es un proceso de capacitación de los directivos.. 12 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Sentido de participación. La planeación estratégica siempre debería estar acompañada por una mejor motivación y moral por parte de los directivos. Hoy en día las personas dentro de una organización, a cualquier nivel, están interesadas en participar en el proceso de la toma de decisiones para así contribuir con sus conocimientos a la empresa y encontrar oportunidades para ser creativos. Un proceso de planeación estratégica puede satisfacer estos deseos. Todos estos puntos anteriores permitirán una adaptación más fácil a los cambios por parte del personal, lo cual representa un atributo valioso para cualquier organización.. 1.5.1.4 Principios Básicos de la Planeación Estratégica Democracia. - La Planificación es democrática y participativa por fomentar la colaboración de todos en la formulación, ejecución y evaluación de un plan. Integral. - La planificación es íntegra al cubrir la totalidad de funciones de docencia, investigación, extensión y gestión, sumando los esfuerzos para lograr un todo armónico. Flexible. - La planificación requiere incorporar en el proceso de formulación y ejecución ciertas alternativas estrategias de cambio. Requiere entonces de una revisión constante. Operativa. - Procura la cristalización de acciones concretas y específicas en los planes, programas y proyectos que se plantean para el desarrollo institucional. Sistémica. - Es fundamental considerar a la organización como un todo, que analice sus componentes: entradas, procesos, y productos, con el fin de lograr mayor calidad en su función. Prospectiva. - Determina en forma creativa y dinámica el futuro deseado de la institución susceptible no solo de ser diseñado sino también construido. Evaluativo. - La Planificación incorpora en su proceso a la evaluación,. mediante. acciones. de. seguimiento. y. retroalimentación. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Líder. - Estar liderada, orientada y dirigida por un grupo humano técnicamente preparado para llevar a cabo la planificación.. 1.5.1.5 Beneficios de la Planeación Estratégica Una investigación que incluyó 50 organizaciones de varios países y sectores arrojó que los principales beneficios de la planeación estratégica son5:  La claridad de la visión estratégica de la organización.  La debida comprensión de un entorno sumamente cambiante y competitivo.  El enfoque dirigido, mediante objetivos de largo plazo, a lo que tendrá importancia estratégica para la organización en el futuro.  Un comportamiento proactivo frente a los elementos del entorno externo, de modo independiente al de los del entorno interno.  Un comportamiento sistemático y holístico que involucre a toda la organización.  La interdependencia con el entorno externo.. 1.5.1.6 Niveles de la Planeación Estratégica La planeación tiene tres niveles: el estratégico, el táctico y el operativo6: 1° Planeación Estratégica: Es la más amplia y abarca a la organización entera. Sus características son: -. Horizonte de tiempo: Proyección a largo plazo, incluyendo consecuencias y efectos que duran varios años.. 5. IDALBERTO CHIAVENATO, Arao Sapiro. (2011). Planeación Estratégica: Beneficios de la Planeación Estratégica. (2ª ed.).México: Mc Graw Hill. (p. 26). 6 IDALBERTO CHIAVENATO, Arao Sapiro. (2011). Planeación Estratégica: Necesidad de una Planeación Estratégica. (2ª ed.). México: Mc Graw Hill. (p. 26).. 14 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Alcance: Comprender la organización como un todo, todos sus recursos y áreas de actividad, y se preocupa por alcanzar objetivos del nivel organizacional.. -. Contenido: Genérico, sintético y comprensivo.. -. Definición: Está en manos de la alta gerencia de la organización (en el nivel institucional) y corresponde al plan mayor, al que se subordinan todos los demás planes.. 2° Planeación Táctica: Es la que abarca a cada departamento a área de la organización. Sus características son: -. Horizonte de tiempo: Proyección a mediano plazo, por lo general es anual.. -. Alcance: Abarca a cada departamento, con sus recursos específicos, y se preocupa por alcanzar los objetivos de mismo.. -. Contenido: Es menos genérico y más detallado que el de la planeación estratégica.. -. Definición:. Está. en. manos. del. nivel. intermedio. correspondiente a cada departamento de la organización.. 3° Planeación Operativa: Es la que abarca cada tarea o actividad específica. Sus principales características son: -. Horizonte de tiempo: Proyección a mediano plazo, es inmediata.. -. Alcance: Abarca a cada tarea o actividad de forma aislada y se preocupa por alcanzar metas específicas.. -. Contenido: Detallado, específico y analítico.. -. Definición: Está en manos del nivel operativo y se concentra en cada tarea o actividad.. La planeación estratégica se refiere a los objetivos de la organización que afectan su viabilidad y evolución. No obstante, si se aplica de forma aislada resultará insuficiente, pues no se trata de sólo de cubrir las acciones más inmediatas y 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. operativos. En el proceso de planeación estratégica es preciso formular de forma integrada y articulada todos los planes tácticos y operativos.. 1.5.1.7 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Enfocar la planeación estratégica en los factores críticos que determinan el éxito o fracaso de una organización y diseñar un proceso realista, son puntos clave a considerar para su desarrollo. El autor Fred R. David (2003) en su libro Conceptos de Administración Estratégica propone el esquema de la Figura Nº 1, en el cual constan los siguientes pasos:. 1. Formulación:  Definición de la Visión. Responde a la pregunta ¿Qué queremos llegar a ser? Una visión definida proporciona el fundamento para crear una declaración de la misión integral.7  Análisis de la situación actual con el Entorno e Interno (FODA).  Análisis y formulación de las metas y objetivos estratégicos.. 2. Implementación:  Implementación Estratégica. Adaptaciones, planes de acción.. 3. Evaluación:  Evaluación y Control.. 7. FRED R., David. (2003). Conceptos de Administración Estratégica: ¿Qué quereos llegar a ser? México: Pearson Education (p. 56). 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. FIGURA 1: ETAPAS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. FUENTE: IDALBERTO CHIAVENATO, Arao Sapiro, Planeación Estratégica. Cabe resaltar que la Planeación Estratégica debe ser entendida como un proceso participativo que permite trazar una línea de propósitos para actuar en consecuencia. Dicho proceso debe adaptarse a la organización enfatizando dos puntos clave: el análisis de entorno en el que se desenvuelve la organización y el análisis interno.. A continuación, se detalla el proceso de Planeamiento Estratégico a seguir en este trabajo de investigación:. 1.5.1.8 PROCESO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO A. FASE 1: Análisis Previo: Se considera un análisis previo, ya que este permite tener una Visión/Misión con mayor precisión; en función a los procesos sociales, políticos, culturales e institucionales, y de la formulación hipotética de los posibles desenlaces de dichos procesos, a partir de los cuales, la institución precisa, fórmula y decide una posición específica en la sociedad.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ANALISIS PESTEL El análisis PESTEL (o PESTLE) es un instrumento que describe el marco de los factores macroambientales de una empresa. Analiza factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y jurídicos que pueden influir en la empresa. Al estudiar los distintos factores, es importante tener en cuenta que diversos factores pueden afectar de forma diferente y en diferente grado. El análisis PESTEL incluye seis factores:. Los factores Políticos, se refieren al grado de intervención por parte del gobierno en la economía. Específicamente, los factores políticos incluyen áreas como políticas de impuestos, leyes laborales, leyes ambientales, restricciones comerciales, tarifas y estabilidad política. Los factores políticos también pueden incluir bienes y servicios que el gobierno quiere proveer o necesita que le sean proveídos (bienes de interés) y los que el gobierno no quiere que le provean (bienes demeritados). Además, el gobierno tiene una gran influencia en la salud, educación e infraestructura de la nación.. Los factores Económicos, incluyen el crecimiento económico, tasas de interés, tipos de cambio y las tasas de inflación. Estos factores tienen gran impacto sobre las operaciones de las empresas y su toman decisiones. Por ejemplo, las tasas de interés afectan el costo de capital de las empresas y por lo tanto, éste afecta en la medida que una empresa crece y se expande. Los tipos de cambio afectan el costo de exportación de bienes, la oferta y el precio de las mercancías importadas en una economía.. Los factores Sociales, incluyen los aspectos culturales, la conciencia de la salud, tasa de crecimiento de la 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. población, distribución de edades, nivel de educación y un énfasis en la seguridad. Las tendencias en los factores sociales afectan la demanda de productos de una compañía y como dicha compañía opera. Por ejemplo, el envejecimiento de la población puede suponer una fuerza de trabajo menor (incrementando el costo de mano de obra). Además, las empresas tendrían que cambiar varias estrategias de gestión para adaptarse a estas tendencias sociales (reclutamiento de personas mayores).. Los factores Tecnológicos, incluyen aspectos como actividades de Investigación y Desarrollo, automatización, incentivos tecnológicos y el ritmo de los cambios tecnológicos. Ellos pueden determinar las barreras de entrada, el nivel mínimo de producción eficiente y la influencia. de. la. externalización. (outsourcing). de. decisiones. Además, los cambios tecnológicos pueden afectar los costos, la calidad y dar lugar a la innovación. Expandiendo el análisis a PESTLE o PESTEL:. Los factores Legales, incluyen las leyes contra la discriminación,. leyes. para. el. consumidor,. ley. antimonopolio, leyes de la salud y protección. Estos factores pueden afectar cómo opera una empresa, sus costos y la demanda de sus productos o servicios.. Los factores Ambientales, incluyen aspectos ecológicos y del medio ambiente. Por ejemplo, los cambios que afectan el clima tienen impacto, especialmente, en industrias como el turismo, la farmacéutica y compañías de seguros. Además,. la. creciente. preocupación. sobre. las. consecuencias del cambio climático ha afectado la operación de las empresas y los productos que éstas ofrecen, en donde ambos han provocado la creación de 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. nuevos mercados y, así mismo, como la disminución o desaparición de los que ya existían. FIGURA 2: ANÁLISIS PESTEL. FUENTE: SALOMÉ GARRIDO (2016). [Documento en línea]. Disponible: http://weebsup.com/analisis-pestel-definir-la-estrategiaempresa/ LA CADENA DE VALOR La cadena de valor es una herramienta de análisis, que facilita la comprensión de algo tan dinámico e interactivo como es la estrategia de una empresa. El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales. Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:. 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.. -. Las Actividades de Soporte, a las actividades primarias, como son la administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo. tecnológico. automatización,. desarrollo. (telecomunicaciones, de. procesos. e. ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general).. -. El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.. EL MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión desarrollada por el profesor e investigador Michael Porter, que permite analizar una industria o sector, a través de la identificación y análisis de cinco fuerzas en ella. Siendo más específicos, esta herramienta permite conocer el grado de competencia que existe en una industria y, en el caso de una empresa dentro de ella, realizar un análisis externo que sirva como base para formular estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades y/o hacer frente a las amenazas detectadas.. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Las cinco fuerzas que esta herramienta considera que existen en toda industria son:  Rivalidad entre competidores.  Amenaza de entrada de nuevos competidores.  Amenaza de ingreso de productos sustitutos.  Poder de negociación de los proveedores.  Poder de negociación de los consumidores.. Según Porter, el dividir una industria en estas cinco fuerzas permite lograr un mejor análisis del grado de competencia en ella y, por tanto, una apreciación más acertada de su atractivo; mientras que en el caso de una empresa dentro de la industria, un mejor análisis de su entorno y, por tanto, una mejor identificación de oportunidades y amenazas.. B. FASE 2: Filosófica (Direccionamiento Estratégico):  Visión: Son las aspiraciones o metas por alcanzar, al interior de las instancias de la organización. La Visión debe ser compartida por todos los miembros de la empresa. Responde a la pregunta: ¿Qué queremos ser? ¿Dónde queremos llegar? Es posible que en sus inicios la empresa pase por dificultades pero tenga una visión muy ambiciosa a la que llegar a lo largo de su trayectoria. La visión da a la empresa una meta para alcanzar que aporte sentido a los esfuerzos que hace las personas que la integran. Algunas recomendaciones a la hora de redactarla son: - Debe incluir dos componentes: una meta ambiciosa a cumplir en un largo plazo, pero también una descripción palpable del futuro.. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. - Debe ser un punto de orientación que apele tanto a la inteligencia. como. a. las. emociones. de. los. trabajadores.  Misión: Refleja el sentido de nuestro accionar. La formulación de la Misión es determinante para el futuro del Proceso del Planeamiento Estratégico. Nace con el proceso de constitución de una empresa que crea la misión del negocio, que involucra cuál será su campo de acción, su responsabilidad social, enunciando sus actividades a desarrollar y de la clase de organización que aspira ser. La misión responde a la pregunta ¿cuál es nuestro. negocio?. y. ¿quiénes. somos?. Trata. de. proporcionar a los stakeholders la claridad sobre el propósito global de la organización.  Valores: Los valores nos indican cual es nuestra forma particular de seguir el camino que nos lleva a alcanzar la visión. Proporcionan un criterio en el momento de la toma de decisiones inciertas, que en algunos casos evita que tomemos una solución fácil que podría llevar a traicionar nuestros valores. Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. C. FASE 3: Formulación Estratégica:  Análisis del Entorno o Ambiente Externo: “La organización de acuerdo a la ‘Teoría de Sistemas’, puede ser considerada como un sistema abierto, es decir un conjunto de elementos interrelacionados entre sí y con el medio o entorno que lo rodea, [….] es aquel que tiene ambiente, es decir se relaciona, intercambia y comunica con otros sistemas. El ambiente externo está formado por aquellos factores, fuerzas, variables que influyen sobre una organización”.8. Las fuerzas externas se dividen en cinco categorías principales: 1) fuerzas económicas; 2) fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales; 3) fuerzas políticas, gubernamentales y legales; 4) fuerzas tecnológicas; y 5) fuerzas competitivas. [….] Las fuerzas externas afectan los tipos de productos que se desarrollan, la naturaleza del posicionamiento y las estrategias de segmentación del mercado, los tipos de servicios que se ofrecen y la elección de las empresas que se adquirirán o venderán.9  Análisis del Entorno o Ambiente Interno: Es también llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos de Interés Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organización, y caen dentro del ámbito y responsabilidad de un director o sus gerentes. Además esto hace más amena la influencia del orden y organización. El ambiente interno es muy 8. RUIZ CONTRERAS, Angélica B. (2009). El Ambiente de las Organizaciones. [Documento en línea] Disponible: http://www.monografias.com/trabajos89/ambiente-externoorganizaciones/ambiente-externo-organizaciones.shtml [Consulta: 2015, Mayo]. 9 FRED R., David. (2003). Conceptos de Administración Estratégica: La evaluación externa. México: Pearson Education. (p. 80).. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. complejo. ya. que. dentro. de. una. organización. dependiendo de lo grande que sea, hay muchos trabajos de distintos rangos, es decir que existe una escala jerárquica, la cual es una parte importante dentro de la organización. Para el análisis del entorno externo usaremos el análisis FODA:. ANÁLISIS FODA El análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeación estratégica, proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas y la generación de nuevos o mejores proyectos de mejora. Esta sigla es usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre el negocio, útil para examinar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. La previsión de esas oportunidades y amenazas posibilita la construcción de escenarios anticipados que permitan reorientar el rumbo de la institución. Las fortalezas y debilidades corresponden al ámbito interno de la institución, y dentro del proceso de planeación estratégica, se debe realizar el análisis de cuáles son esas fortalezas con las que cuenta y cuáles las debilidades que obstaculizan el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. El análisis FODA permitirá conformar un cuadro de la situación actual de una empresa u organización; permitiendo, de esta manera, obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados por la empresa. 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.. LA MATRIZ FODA Al tener ya determinadas cuales son las FODA en un primer plano, nos permite determinar los principales elementos de fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, lo que implica ahora hacer un ejercicio de mayor concentración en dónde se determine, teniendo como referencias a la Misión y la Visión del Instituto, cómo afecta cada uno de los elementos de FODA. Después de obtener una relación lo más exhaustiva posible, se ponderan y ordenan por importancia cada uno de los FODA a efecto de quedarnos con los que revisten mayor importancia para la institución.. ESTRATEGIAS FODA La Matriz FODA, nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para propósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro conjuntos de variables.. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. (1) La Estrategia DA (Mini-Mini) En general, el objetivo de la estrategia DA (Debilidades –vs- Amenazas), es el de minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Una institución que estuviera enfrentada sólo con amenazas externas y con debilidades internas, pudiera encontrarse en una situación totalmente precaria.. (2) La Estrategia DO (Mini-Maxi). La estrategia para movilizar. La segunda estrategia, DO (Debilidades –vsOportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades; es decir superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas.. (3) La Estrategia FA (Maxi-Mini). La estrategia para defender.. Esta. estrategia. FA. (Fortalezas. –vs-. Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.. (4) La Estrategia FO (Maxi-Maxi). La estrategia para atacar. A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar 27 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. siempre. la. estrategia. FO. (Fortalezas. –vs-. Oportunidades). Tales instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios.  Objetivos: Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado. La importancia de los objetivos organizacionales radica en las funciones que pueden cumplir estos: - Presentación. de. una. situación. futura:. se. establecen objetivos que sirven como una guía para la etapa de ejecución de las acciones. - Fuente de legitimidad: los objetivos justifican las actividades de una empresa. - Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organización. - Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organización.. Por otra parte, los objetivos deben reunir ciertas características que relejen su utilidad, tales como: - Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participaren su logro. - Flexibilidad:. los. objetivos. deben. ser. lo. suficientemente flexibles para ser modificados 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del entorno. - Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar. con. precisión. y. objetividad. su. cumplimiento. - Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse. - Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben contradecirse. - Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su cumplimiento.  Estrategias: “El concepto de estrategia proviene de la palabra griega strategos, jefes del ejército. Tradicionalmente utilizada en el terreno de las operaciones guerreras, solo en una época bastante reciente este término se ha aplicado a otras actividades humanas y en particular a las actividades de negocios”. Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada”.10. 10. KOONTZ, H. (1991). Estrategia, planificación y control.. 29 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.