CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES (Licencia de uso)
Bogotá, D.C., 11 de Septiembre de 2013.
Señores
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. Pontificia Universidad Javeriana
Ricardo González Mazuera, con C.C. N° 1019047927 de Bogotá. En mi calidad de autor exclusivo de la obra titulada:
“Aprovechamiento del e-commerce, como medio para que las pymes nuevas o ya constituidas, puedan expandir su negocio”.
Tesis doctoral. Trabajo de Grado Premio o distinción: Si NO
Presentado y aprobado en el año 2012, por medio del presente escrito autorizo a la Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre mi obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación.
En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son:
AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO
1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y
trabajos de grado de la Biblioteca. X
2. La consulta física o electrónica según corresponda X
3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer X 4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o
electrónico, así como su puesta a disposición en Internet. X 5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o
gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines previstos. en este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y condiciones
X
6. La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (sólo para la totalidad de las Tesis Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que hayan sido laureados o tengan mención de honor.)
X
De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización.
De manera complementaria, garantizo en mi calidad de estudiante y por ende autor exclusivo, que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi plena autoría, de mi esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi creación original particular y, por tanto, soy el único titular de la misma. Además, aseguro que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mi competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontificia Universidad Javeriana por tales aspectos.
Sin perjuicio de los usos otorgados en virtud de este documento, continuaré conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor.
NOTA: Información Confidencial:
Esta Tesis o Trabajo de Grado contiene información privilegiada, estratégica, secreta, confidencial y demás similar, o hace parte de una investigación que se adelanta y cuyos resultados finales no se han publicado. Si No
En caso afirmativo expresamente indicaré, en carta adjunta, tal situación con el fin de que se mantenga la restricción de acceso.
NOMBRE COMPLETO
N° del documento de
Identidad
FIRMA
Ricardo González Mazuera
1019047927
FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J.
DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO FORMULARIO
TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
Aprovechamiento del e-commerce, como medio para que las pymes nuevas o ya constituidas, puedan expandir su negocio
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
González Mazuera Ricardo
DIRECTOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Piñeros Ospina Luis Felipe
FACULTAD
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de Programa (seleccione con una "X")
Pregrado Especialización Maestría Doctorado
X
Nombre del programa académico ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nombres y apellidos del Director del programa académico DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA
CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
NUMERO DE PÁGINAS
Bogotá 2012 37
Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y
diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
X
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No se requiere software especializado para la lectura del documento.
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. biblioteca@javeriana.edu.co donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Comercio Electrónico E-Commerce
Consumidor en línea Online Customer
Startup Startup
Mercado en línea Online Market
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)
En la actualidad se encuentra una gran variedad de mecanismos de venta en todo tipo de negocios, dada la necesidad de expandir los medios para llegar a los clientes, de ofrecer una experiencia práctica, útil y cómoda donde puedan adquirir sus productos y servicios fácil y rápidamente. El uso de una plataforma de E-commerce generalmente es la repuesta para esta necesidad. En el mundo entero hay una gran variedad de empresas que se encuentran posicionadas en el mercado y han incursionado en el E-commerce desde hace varios años, sin embargo en Colombia hay un largo y tendido camino por recorrer.
El propósito del documento es brindar datos importantes sobre el panorama actual del mercado en Latinoamérica y específicamente en Colombia además de mostrar un modelo ya propuesto para implementar estas ideas.
Nowadays there is a large variety of mechanisms sale in all types of businesses, given the need to expand the means to reach customers, to offer practical experience, useful and comfortable where they can purchase your products and services easily and quickly. The use of an E-commerce platform generally is the answer to this need. In the world there are a variety of companies that are positioned in the market and have entered the e-commerce for several years, but in Colombia there is a long and hard road ahead.
APROVECHAMIENTO DEL E-COMMERCE, COMO MEDIO PARA QUE LAS PYMES
NUEVAS O YA CONSTITUIDAS, PUEDAN EXPANDIR SU NEGOCIO
TALLER DE GRADO II
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
RICARDO GONZÁLEZ MAZUERA
EN CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA OBTENER EL GRADO DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
BOGOTÁ, COLOMBIA
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ... 10
2. OBJETIVOS ... 12
OBJETIVO GENERAL ... 12
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 12
3. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA... 12
3.1. ESTUDIOS CONSULTADOS ... 13
3.2. GUÍAS CONSULTADAS ... 13
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ... 13
4.1. E-COMMERCE ... 13
4.1.1. Cifras más importantes de Latinoamérica y Colombia ... 14
4.2. PERFIL DEMOGRÁFICO DEL CONSUMIDOR ONLINE ... 14
4.2.1. Población Online ... 15
4.2.2. Edad ... 15
4.2.3. Sexo ... 15
4.2.4. Total de minutos consumidos en la navegación online ... 16
4.3. CATEGORÍAS CLAVES ... 16
4.4. ÁREAS CLAVE LÍDERES EN COMUNICACIÓNES ... 16
4.5. LÍDERES EN EL MERCADO COLOMBIANO ... 16
4.6. PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS ... 18
4.7. MEDIOS DE PAGO ... 18
4.8. FACTORES EN LA DECISIÓN DE COMPRA ... 18
4.9. MÉTODOS DE BÚSQUEDA MÁS USADOS ... 18
4.9.1. Top 5 de las páginas más navegadas ... 19
4.9.2. Top 5 de las páginas más navegadas de medios ... 19
4.10. DISPOSITIVOS MÓVILES... 19
4.10.1. Dispositivos en Colombia ... 20
4.11. COMPORTAMIENTO ONLINE VS OFFLINE ... 20
4.12. EL MERCADO ONLINE ... 20
4.12.2. Startup aspirina ... 22
4.13. MODELOS DE NEGOCIO... 24
4.13.1. Modelo Freemium ... 24
4.13.2. Modelo de negocio Canvas ... 24
4.13.3. CONSTRUCTORES DE TIENDAS VIRTUALES ... 24
5. RESULTADOS Y CONCLUSIONES ... 25
6. RECOMENDACIONES RESPECTO AL TEMA ... 28
BIBLIOGRAFÍA ... 30
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad se encuentra una gran variedad de mecanismos de venta en todo tipo de negocios, dada la necesidad de expandir los medios para llegar a los clientes, de ofrecer una experiencia práctica, útil y cómoda donde puedan adquirir sus productos y servicios fácil y rápidamente. El uso de una plataforma de E-commerce generalmente es la repuesta para esta necesidad. En el mundo entero hay una gran variedad de empresas que se encuentran posicionadas en el mercado y han incursionado en el E-commerce desde hace varios años, sin embargo en Colombia hay un largo y tendido camino por recorrer.
Por mucho tiempo Estados Unidos lideró como el país en tener la mayor población con acceso a internet en el mundo, pero los tiempos han cambiado y hoy en día sólo tiene el 13% dando mayor participación a Asia con un 41,3%, a Europa con un 26,4% y América Latina con un 9%. (Véase Anexo 1) También encontramos que Latinoamérica es la región con más rápido crecimiento online a nivel mundial entre dic de 2010 y dic de 2011 con un aumento del 16%, permitiendo esperar que el crecimiento de penetración en hogares y trabajo continúe, convirtiéndose en un medio atractivo de oportunidad de negocio para poder llegar de manera ágil y rápida a todo este mercado. (Véase Anexo 2)
Hablando específicamente de Colombia, su población de Internet en hogar y trabajo aumentó un 15% en dicho periodo, lo que equivale a 1,9 millones de nuevos usuarios para un total de 25’000.000 de usuarios online y otros países como México y Venezuela tuvieron aumentos del 22% llegando a un total de 42’000.000 de usuarios y 66% con un total de 10’976.342 usuarios respectivamente. (Véase Anexo 3)
utilidad para aquellas personas que deseen crear o expandir su negocio por medio de E-commerce. Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método de comercialización. Hoy por hoy se han denominado TIC (tecnologías de la información y la comunicación) a todos los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente la informática, Internet y las telecomunicaciones.1 El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en la operación.
Es de saber que, a pesar del conocimiento que se tiene hoy en día acerca de la existencia de E-commerce, las personas en Colombia tienen una participación baja respecto a otros países en cuanto a visitas de sitios Retail, tiempo de navegación y porcentaje de población online (Véase Anexo 4), los países por excelencia en este modelo de negocio son Estados Unidos, Japón, China y Alemania2.
Para poder iniciar la implementación de E-commerce de una empresa ya existente o nueva a construir es importante responder dos preguntas, ¿Cuál es la situación actual del comportamiento del consumidor electrónico en Colombia en cuanto a medios de pago, productos más demandados, perfil demográfico del consumidor objetivo, plataformas más utilizadas, entre otros? Y al identificar ésto ¿Cómo las pequeñas y medianas empresas en Colombia pueden hacer uso de E-commerce para crear o expandir su negocio?
1 Tecnologías de la información y la comunicación. Recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologías_de_la_información_y_la_comunicación.
2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer el panorama general de E-commerce en Colombia, ver su competitividad frente a otros países de Latinoamérica y dar a conocer algunas de las alternativas existentes para poner en marcha la creación y/o expansión de las pymes en Colombia aprovechando el E-commerce.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir el horizonte actual del comercio electrónico en Colombia.
Identificar las tendencias de consumo electrónico en Colombia y su direccionamiento.
Identificar los mercados más atractivos en la creación de empresa en Internet.
Conocer las empresas con mayor participación en el comercio electrónico en Colombia.
Conocer algunos de los diferentes diseños actuales de negocio de E-commerce.
Conocer los primeros pasos a dar en la incursión de un negocio online.
3. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
El diseño de este trabajo es de tipo documental, el cual consiste en un análisis de la información existente sobre un determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, diferencias, posturas, estado actual y perspectivas respecto al E-commerce, a grandes rasgos en Latinoamérica y específicamente en Colombia.
estudios realizados por grandes observatorios mundiales y una entrevista con la directora ejecutiva de la cámara colombiana de comercio electrónico.
El documento incluye también un enfoque cuantitativo, teniendo en cuenta que los documentos en su mayoría contienen gran cantidad de datos e incluyen las variables más representativas dentro del contexto colombiano, que en su generalidad tienen coherencia entre las diferentes fuentes de información.
3.1. ESTUDIOS CONSULTADOS
Estudio de comercio electrónico en América Latina. AmericaEconomía Intelligence. Mayo 2012.
Estudio sobre las condiciones para el E-commerce en la región. AmericaEconomía Intelligence.
Futuro Digital. comScore. Abril 2012.
El Estudio Colombiano de Internet 2011. ACIM.
3.2. GUÍAS CONSULTADAS
Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011.
Guía de Internet para el comercio minorista. CYBERSUDOE. 2010.
Guía metodológica de implantación, uso y gestión del Comercio Electrónico en la PYME.
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. E-COMMERCE
por parte de las empresas comerciantes de crecer, reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos. Comprende la compra, venta y marketing para productos y/o servicios por medio de redes en línea.3
4.1.1. Cifras más importantes de Latinoamérica y Colombia
El E-commerce en Latinoamérica ha tenido un gran auge con incrementos del 30% en promedio anual durante los últimos 5 años, los grandes analistas consideran que este crecimiento sin barreras está cerca de su punto máximo de maduración para poderse estabilizar en un aumento del 19% anual a futuro (Véase Anexo 14). La participación de Colombia a nivel de Latinoamérica en cuanto al gasto total del B2C regional en E-commerce sólo representa el 2,3%, situándose por debajo de Venezuela, Chile y Argentina (Véase Anexo 15), que aunque tienen una menor población4 que Colombia, poseen participaciones más significativas. Es importante resaltar la alta participación por parte de México y Brasil reconociendo a éste último con tener el 1% del Pib mundial de los ingresos de comercio electrónico en el mundo entero.
El crecimiento en ventas de E-commerce de Colombia en millones de dólares de 2010 a 2011 fue de aproximadamente 39,28% superior al 28,22% (Véase Anexo 16) del periodo anterior.
4.2. PERFIL DEMOGRÁFICO DEL CONSUMIDOR ONLINE
Determinar el perfil de cliente ideal es una de las primeras acciones que se deberían tomar al crear una tienda virtual, para determinar qué productos y/o servicios serían los más viables y a que grupo de personas se pueden ofrecer.
3 (2008, Abril). E-commerce vs. E-bussiness. www.revistaletreros.com. Recuperado de http://www.revistaletreros.com/pdf/93-40a44.pdf
4.2.1. Población Online
Colombia actualmente cuenta con una población total de 45’239.079 de individuos, el número de usuarios de Internet llega a la cifra de 25’000.0005 para Diciembre del 2011, lo que representa una penetración del 55.9%, tiene una subscripción a móviles celulares total de 43’405.330 lo que es una penetración del 97% con una cantidad de usuarios en Facebook6 de 16’825.840 para Junio de 2012 lo que es una penetración del 63.16% en la población online.
4.2.2. Edad
Dentro de las características particulares de la audiencia y el perfil demográfico del consumidor objetivo, si se tratase de abarcarlo masivamente, se encontró que el 60% de la audiencia de internet tiene entre 15 y 34 años de edad en Latinoamérica, en comparación al 52% de la población online mundial. Y una diferencia más fuerte aún en el grupo de 15 y 24 años de edad que implicó el 40% en Colombia a diferencia del 32% y 26% de Latinoamérica y a nivel Global respectivamente (Véase Anexo 5).
Colombia es un de los tres países con Venezuela y México con los usuarios más jóvenes de edades entre 15-24 años con un total porcentual del 40,2%, y de edades de 25-34 años en un 25,6% (Véase Anexo 6).
4.2.3. Sexo
Profundizando más aún se encuentra que en la categoría de hombres vs mujeres en la edad de 15-24 años donde los hombres invirtieron 28.2 horas a diferencia de las mujeres que permanecieron 23.8 horas y la segunda categoría de 25-34 años donde los hombres permanecen 23.2 horas y mujeres 19.9 horas navegando en el Internet (Véase Anexo 6).
4.2.4. Total de minutos consumidos en la navegación online
El tiempo consumido online en Colombia en el mes de Enero de 2012 fue de 23.3 horas en comparación con países como Brasil que duraron 28.1 horas y Argentina con una tasa de 25.5 horas de navegación diaria online (Véase Anexo 7).
4.3. CATEGORÍAS CLAVES
En Colombia a pesar de que el país tenga un 56% de la población inmersa en la red, no se puede hablar del mismo impacto en los negocios. Las tres categorías en las que los colombianos invierten tiempo es en Redes Sociales, E-mail y Mensajería Instantánea las cuales son las de mayor ocio y pérdida del tiempo. Una cuarta categoría es la de Educación la cual aún tiene bajos niveles de penetración pero aun así es más alto que el promedio a nivel global (Véase Anexo 9).
Por otro lado se encuentra que algunas de las categorías que tienen mayor relevancia en la promoción de E-commerce son: Retail, Negocios/Finanzas, Viajes y Automotriz, que al comparar a Colombia tienen un nivel muy bajo de desarrollo frente al mundo (Véase Anexo 9).
4.4. ÁREAS CLAVE LÍDERES EN COMUNICACIÓNES
Los líderes de las áreas clave ya enunciadas son: en redes sociales Facebook con una la cual tiene un 96% de participación de tiempo de los líderes de esta categoría y le dedican un 36% del tiempo en línea, en entretenimiento YouTube con un 74% y le dedican el 33% de su tiempo, en e-mail Windows Live Hote-mail con una participación total del mercado de un 77% dedicándole el 15% de su tiempo de navegación y en mensajería instantánea Windows Live Messenger con un 96% el restante 7% (Véase Anexo 13).
4.5. LÍDERES EN EL MERCADO COLOMBIANO
E-commerce, y de la misma manera se han empezado a constituir entidades que pretenden promover y regular el E-commerce en el país, una de estas es la CCCE “La cámara colombiana de comercio electrónico”, que es una entidad sin ánimo de lucro, la cual agremia empresas que desarrollan actividades de comercio electrónico; busca ser un movilizador para las empresas en la adaptación de tecnologías transaccionales y de esta forma divulgar el uso del comercio electrónico y del E-business, para fomentar la competitividad empresarial. También busca favorecer el intercambio de experiencias y la realización de proyectos pilotos de investigación y prácticas de comercio electrónico a nivel local e internacional.7
Además de esto hay algo ya constituido como el E-commerceday, que es un evento anual el al que no puede faltar ninguna empresa que se encuentre inmersa o esté planeando irrumpir en el comercio electrónico en Colombia.8 En este evento se presentan panelistas de toda Latinoamérica, quienes son expertos en el tema y ofrecen valiosa información de mucho interés para quienes acuden con el propósito de medir el pulso de E-commerce en el país y en la región. Además de esto se premian a las empresas con ciertos títulos gracias al desempeño y el papel que cumplen en la colaboración del desarrollo y evolución de E-commerce en Latinoamérica, los cuales son:
Líder del Comercio Electrónico en retail en Colombia - Almacenes Éxito.
Líder del Comercio Electrónico en turismo en Colombia.– Aerolineas Aires.
Líder del Comercio Electrónico y Negocios por Internet en servicios en Colombia. -
Tuboleta.com.
Líder abriendo nuevos mercados en Comercio Electrónico en Colombia. - Tucarro.com.
Nuevo actor del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet en Colombia. –
Groupon.
La empresa del año más innovadora en Comercio Electrónico y Negocios por Internet en
Colombia. - Buscape
7 CCE. Cámara colombiana de comercio electrónico.2012. Recuperado de http//: www.cce.org.co/index.php/ccce/queeslacce2
4.6. PRODUCTOS MÁS DEMANDADOS
En cuanto a los productos más demandados respecta, se encuentra que en la población colombiana los sitios retail mas visitados son los de Hardware Computacional con un 16.3%, un poco mas bajo que el global con 19.5% pero superior a Latinoamérica con sólo el 13.8%, el de Software para computadores con un 13.1% superior al de Latinoamérica y para Comparar precios con un 12% muy inferior al 25% mundial (Véase Anexo 12).
4.7. MEDIOS DE PAGO
En lo que a medios de pago se refiere, las alternativas existentes en Colombia son: débito con una participación mayor del 44%, crédito con participación de 40%, pago contra entrega el 39%, uso de Paypal 16% (sistema mundialmente reconocido para realización de pagos online), crédito on-line 5% y otros el 13% (Véase Anexo 18).
4.8. FACTORES EN LA DECISIÓN DE COMPRA
Los factores de la decisión de compra que mayor influencia han tenido en Latinoamérica para que los consumidores realicen sus compras son: la disponibilidad de productos, rapidez de la transacción, facilidades de compra y seguridad (Véase Anexo 17).
4.9. MÉTODOS DE BÚSQUEDA MÁS USADOS
Dentro de las búsquedas que realizan los colombianos, no sólo para compra de productos si no a nivel general, google es el ganador con un 93% y 7% el restante a MercadoLibre, sitios de Microsoft, Sitios de Yahoo y todos los demás (Véase Anexo 20).
4.9.1. Top 5 de las páginas más navegadas
Las paginas más navegadas en Colombia:
Youtube.
El sena.
Computrabajo.
Canalr rcn msn.
ElTiempo.
4.9.2. Top 5 de las páginas más navegadas de medios
En cuanto a contenido de medios se refiere, los que lideran la lista son:
El tiempo.
Elespectador.
Rcnradio.
Caracol.
Semana.
4.10. DISPOSITIVOS MÓVILES
4.10.1.Dispositivos en Colombia
En un estudio realizado por la ACIM (Asociación Colombiana de Investigación de Medios) se encontraron resultados diferentes a los de comScore, pero pueden ser tomados en forma paralela, pues a pesar de las diferencias en cifras se complementan y disminuyen el sesgo de información de los dispositivos más utilizados en Colombia. En este estudio se hizo una encuesta a 7500 personas, de las cuales el 52% navegan desde blackberry, desde Nokia el 27%, el 13% desde iPhone, el 11% para todas las plataformas de Samsung, el 8% en los dispositivos Sony, el 5% en Ipad,el 5% en Lg y los demás en las marcas restantes (Véase Anexo 24).
4.11. COMPORTAMIENTO ONLINE VS OFFLINE
En los datos analizados de los estudios de comScore , Visa y ACIM no se encontró ninguna información acerca el comportamiento en la compra del consumidor Colombiano en cuanto compras online vs compra tradicional, sin embargo se analizó otro estudio realizado por Cisco el cual contiene datos sobre Brasil con compras online del 66% de los encuestados, y en México por el contrario sólo el 25% de los usuarios prefirieron este mecanismo de compra (Véase Anexo 15).
4.12. EL MERCADO ONLINE
Para poder emprender un negocio de comercio electrónico, es necesario conocer el mercado objetivo del producto o servicio que se ofrece y las técnicas para poder comprender el mercado.
Andrés Barreto, emprendedor colombiano que construyó Grooveshark, un site para compra de música en línea, sugiere que en los últimos tiempos se ve que realizar enormes planes estratégicos e intentar ponerlos en Internet, muchas veces no es lo mejor9, el propone empezar con una idea básica la cual es la construcción de un Startup10, que es una nueva empresa que crea un producto
9Algunos consejos para emprendedores por Andrés Barreto en TagMe 2.010. Recuperado de
http://www.youtube.com/watch?v=wPHCqp2cJgw&playnext=1&list=PLE041A85227C29DB1&feature=results_mai n
10 Lean Startup. Recuperado de
escalable. Es la manera de incursionar y crear un modelo que haga que un producto le llegue a millones de personas de manera masiva.
Una propuesta encontrada dentro de las investigaciones realizadas hace referencia al modelo de aspirina o vitamina; el cual acepta el hecho de que Internet se ha convertido en el principal proveedor global de vitaminas (sentido figurado y no figurado). Los Startups que ofrecen una vitamina pueden convertirse con el paso del tiempo en una aspirina, ya que tienen la capacidad de crear una necesidad en sus clientes y estos necesitaran de una dosis diaria para aliviar la gran ineficiencia del mundo offline.
4.12.1.Startup vitamina11
La vitamina no cubre una necesidad en concreto, puede tener varios usos e integrarse en varios sectores económicos, lo que permitirá dar cuenta en que sector se utilizará más y así poder atacar el mercado donde exista tracción para generar esos primeros clientes. A continuación se explicarán los componentes de un Startup vitamina.
4.12.1.1. Clientes del Startup vitamina
No se tiene un cliente objetivo: no se le puede poner cara, edad, ni se ha identificado donde vive.
El uso es esporádico: pero tiene la capacidad para ser un servicio recurrente una vez identificada la utilidad por parte del cliente.
Cubre varias necesidades: no pretende ser utilizada por un sólo tipo de usuario.
Puede que sea difícil de explicar en un principio: el cliente tarda en entender su beneficio.
Los primeros usuarios son la red de contactos alrededor del equipo fundador.
4.12.1.2. Mercado del Startup vitamina12
El mercado objetivo se ataca por el ángulo de la novedad, más que por el de la necesidad de cubrir una carencia.
No pretenden vender el servicio en un comienzo, adoptan un modelo de negocio en donde regalan el servicio básico.
Hay una dependencia de promoción por medio de los “early adopter” (primeros usuarios), para ir acaparando mercado o posicionamiento.
Tiene que existir una fuerte comunicación entre el mercado y el servicio para mantenerse vigente en la mente de los posibles clientes o usuarios.
Existe la posibilidad de crecer globalmente, sin incentivarlo y sin haberlo adaptado a la localidad, el cual representa una ventaja pero también la empresa se ve expuesta a la competencia de otros servicios ya posicionados en países con fuerte desarrollo tecnológico.
La construcción de un Startup de modelo de “aspirina” no es en lo más mínimo negativa, sin embargo es necesario tener presente el reto que implica, pues la necesidad de prevalecer en la mente de los clientes para que escojan la marca propia en vez de otros servicios es importante, y el éxito de la misma dependerá de la publicidad y el ruido que la empresa pueda generar.
4.12.2.Startup aspirina13
Esta es una herramienta que pretende resolver un problema y al mismo tiempo facilitar la solución del mismo, este puede ser un servicio elaborado específicamente para atacar un dolor del cliente. Los elementos más característicos de este modelo son que deberá ofrecer la posibilidad de eliminar la complejidad, sencillez, crear oportunidades y poder ampliar las perspectivas del usuario.
4.12.2.1. Clientes del Startup aspirina
12 Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 19.
El producto fue desarrollado para un cliente o persona en concreto, se conocen su edad, donde vive, sus hábitos y que actividades desarrolla y sobre todo que necesidad satisface el producto dentro de su modelo de negocio.
El uso es recurrente o tiene un lapso de tiempo en los intervalos de uso.
Cubre una necesidad en concreto, pero la interacción con sus clientes puede llevar a descubrir nuevas maneras de emplearse en otras actividades.
En teoría el uso debe ser muy claro para los clientes, ya que entienden el dolor que alivia el producto.
Los primeros usuarios son los propios fundadores del servicio, que por lo general están resolviendo un problema recurrente que han encontrado en un sector específico.
4.12.2.2. Mercado del Startup aspirina
El mercado objetivo se ataca directamente y se comercializa específicamente para un tipo de usuario.
La oferta del servicio tiene un costo inicial, pero se puede ofrecer una prueba gratuita o servicio con funcionalidades limitadas.
Se promueve en nichos de mercado por la facilidad de segmentación y acercamiento a los clientes. Si se cuenta con recursos se lanza al mercado de consumo, pero en una primera fase se limita al mercado para obtener métricas de crecimiento de adopción.
La fidelidad y lo recurrente del uso por parte del cliente, van de la mano del servicio que recibe por parte de la empresa. Así que no hay mejor publicidad que la que realiza su propio cliente.
El crecimiento va relacionado directamente con la capacidad que tenga el equipo y el servicio de escalar conforme a las necesidades de sus clientes. Así mismo el servicio deberá adaptarse según las necesidades de cada región/país para llevar a cabo la expansión del mismo.
4.13. MODELOS DE NEGOCIO14
Se sugieren los modelos “freemium” y el modelo “Canvas” para la planeación y proyección de un real Startup aplicado a un negocio de E-commerce.
4.13.1.Modelo Freemium15
Este modelo hace referencia a que los clientes reciben el producto de forma gratuita, pero con la opción de adquirir una versión del producto con más funcionalidades a un determinado precio.
4.13.2.Modelo de negocio Canvas
Este modelo refleja el proceso de negocio que está detrás de la idea a realizar y en él se podrá ver como actúan todas las partes que conforman la propuesta de negocio de una empresa, los componentes del modelo son los siguientes:
Los clientes: segmentar a sus clientes para que pueda identificarlos.
La relación con el cliente: identificar los factores que rigen la relación comercial.
Canales de distribución: definir medios para promover el producto o servicio.
Propuesta de valor: promover los beneficios que se obtendrán del producto o servicio a
ofrecer.
Actividades claves: definir las actividades vitales para el Startup.
Recursos claves: identificar el grado de importancia de cada uno de los recursos.
Socios comerciales: identificar los socios comerciales.
Estructura de costos: desarrollar una estructura para evaluar el crecimiento.
Flujos de ingreso: identificar la forma de pago del producto o servicio.
4.13.3.CONSTRUCTORES DE TIENDAS VIRTUALES
14 Guía Startup: Para emprendedores ingeniosos. Maestros del web. Febrero 2011. PP 23.
Actualmente existen empresas a nivel mundial que ofrecen el servicio de construir tiendas virtuales, estas empresas colaboran a los usuarios a implementar de mejor manera el modelo de negocio planteado anteriormente. Algunas de las empresas que son líderes en el mercado colombiano son:
Pagos online - http://www.pagosonline.com/
Colombia redes - http://www.colombiaredes.net/
Terra - http://www.terra.com.co/
IBM Sa - http://www.ibm.com/co/es/
Ciel Igeniería - http://www.cielingenieria.com
Estas y muchas más empresas se encuentran en el mercado y son pioneras en la promoción de la construcción de sitios que trabajen en E-commerce. A nivel mundial también encontramos muchas empresas reconocidas como:
Mabisy - http://www.mabisy.com
Wix - http://es.wix.com/
Magento commerce - http://www.magentocommerce.com/
Jimdo - http://es.jimdo.com/crear-tienda-online/
Platcom - http://www.platcom.net/
El hecho de contratar los servicios de las empresas que ayudan a construir tiendas virtuales, tiene grandes ventajas y desventajas, ventajas por la cantidad de tiempo y bajos costos a corto plazo, sin embargo su modo de operación y ganancia no sólo queda en el hecho de construir paginas a usuarios, sino que muchas veces implica un alquiler de los servicios adquiridos. Por el contrario si se diseñara una plataforma con diseño original y propio se podría ser diferenciador en el mercado y tener control absoluto como administrador de la tienda propia.
El E-commerce en Latinoamérica ha teniendo incrementos del 30% en promedio anual durante los últimos 5 años, esto indica que es un mercado fructífero y que está con un alza importante para la economía de la región.
Colombia sólo representa el 2,3% del gasto total del E-commerce en Latinoamérica, es uno de los países que menor participación tiene, lo cual permite concluir que tiene un desarrollo bajo.
Colombia aumentó para el 2011 el gasto total en E-commerce un 39,28%, convirtiéndose así en uno de los países con mayor crecimiento periódico de Latinoamérica.
Colombia tiene una población online de 25’000.000 de individuos, es un poco más de la mitad de la población total del país.
El 56% de la población total de Colombia tiene acceso a Internet, por esto, el país aún está en desarrollo pues no se cubre totalmente la población con acceso a la red, así la modernización del país en cuanto a medios de comunicación y cubrimiento tecnológico está en crecimiento.
Colombia cuenta con 16’825.000 millones de usuarios en Facebook, más de la mitad de los usuarios online se encuentran inscritos en esta red social.
El 40% de los usuarios online de Colombia oscilan entre los 15 y 34 años de edad, convirtiéndolo en uno de los 3 países de Latinoamérica con la población online más joven después de Venezuela y México.
Los hombres colombianos entre 15-24 años permanecen en promedio 5 horas al mes más tiempo en Internet que las mujeres, por esto los hombres son más proclives a permanecer más tiempo en línea.
mejor el E-commerce, pues en los países con mayor E-commerce estas son las categorías que mayor uso del mercado tienen.
Facebook tiene una penetración del 96% en la participación de tiempo de los líderes de las redes, y los usuarios le dedican el 33% de su tiempo de navegación.
Almacenes éxito es el líder retail en Colombia y tucarro.com es el líder innovador en la apertura de nuevos mercado de comercio electrónico en el país.
Los productos que más compran los usuarios de internet son hardware computacional, software para computadores y visitan los sites para comparar precios de productos, no sería propicio entrar en estos mercados pues ya están saturados.
El medio de pago más utilizado es la tarjeta debito con un total del 44% seguido por la tarjeta de crédito con una participación del 40%, sería ideal promover la compra de tarjetas debito y crédito.
El factor que más influye en la decisión de compra es la disponibilidad de productos, por esto sería recomendable que al construir una tienda virtual el stock se mantenga con buenas cantidades acorde al registro periódico de la demanda.
Google es el método de búsqueda para compras online más utilizado.
Youtube y el Tiempo son de las páginas más navegadas de Colombia.
El tráfico de Internet desde dispositivos móviles es sólo del 2.4% vs el 97.6% que es a través de computadores.
El medio líder en navegación de no computadores son los móviles celulares, se ve una oportunidad para el mercado que viene de las tablets.
Menos del 25% de los usuarios de Colombia prefiere hacer compras por Internet, lo que permite concluir que el colombiano no confía aún en este método de compra, la principal razón es por la inseguridad que existe al dar los datos personales, sería propicio que al construir una tienda virtual se implemente un sistema de pago que de confianza a los usuarios y también un compromiso real con los clientes al constituir las condiciones de uso del servicio ofrecido.
Actualmente existe un compendio de información mundial de estadísticas de Internet, tiene un costo de 400 $US, fue publicado por econsultancy.com el cual contiene gran cantidad de información de todas las estadísticas de Internet y su última versión fue publicada en Ocubre de 2012.
6. RECOMENDACIONES RESPECTO AL TEMA
Leer por completo las guías que se encontraron en este documento y seguir investigando porque este tema está muy inexplorado.
Es importante la implementación de estrategias que se construyan proyectadas a mercados de la edad entre 15-24 años y 25-34 años, promoviendo al máximo interfaces nuevas y aprovechando la oportunidad de conocer esto pues son el mercado con mayor apertura para ser abarcados a través de la tecnología, logrando así cultivar las generaciones jóvenes para que a medida que vayan envejeciendo se conviertan en clientes vitalicios.
Implementar una mayor fortaleza en la penetración del mercado de los 15-24 años pues en Colombia la mayoría de los jóvenes obtienen su dinero en estas edades de sus padres, pero los clientes potenciales son los clientes de las edades de 25-34 años pues ya trabajan y tiene sus propios ingresos.
y si se implementara alguna estrategia de E-commerce sería ideal centrarla en los hombres, o fortalecer la navegación del mercado femenino ofreciendo productos dirigidos a este segmento.
Hacer campañas de publicidad donde se promueva un mayor uso de los sites en línea, aumentado así la participación online de los consumidores.
Aprovechar los diferentes canales de publicidad como el Internet y colocar publicidades tales como: banners y videos, sin embargo es importante hacer publicidades que agraden al público, pues a los usuarios en su mayoría les disgusta e incomoda la publicidad durante el tiempo de navegación pues no siempre tienen tiempo disponible para dedicarle a esto. Los sites de educación se usan poco, pero es mas alto su uso en Colombia que a nivel global, puede ser un medio propicio para colocar publicidad.
Los mercados más saturados en la compra y venta de productos en el mercado colombiano a través de Internet son hardware y software computacional, lo cual hace más difícil el trabajo en estas áreas. Las categorías que mayor relevancia tienen en la promoción de E-commerce son: Retail, Negocios/Finanzas, Viajes y Automotriz, y Colombia tienen un nivel muy bajo de desarrollo, lo cual es una oportunidad para penetrar en estas categorías, pues el país es muy débil frente a otros países y no tiene competitividad alguna, dándole soporte así al hecho de decir que hay mucho camino por recorrer y que el tema de E-commerce está muy inexplorado aún.
Se sugiere que al construir una tienda virtual se ofrezca la mayor cantidad de posibilidades de pago haciendo así más fácil y agradable la experiencia a los consumidores.
Es importante hacer un posicionamiento de las tiendas virtuales en los buscadores pues esto permite que las personas al momento de buscar algún tipo de producto lo encuentren de manera rápida, algunos de estos buscadores son: google, yahoo, bing, facemoods entre otros.
la población total que navega a través de este medio. Que construyan aplicaciones para la Apple Store, el sistema operativo Android, Windows 8 y RIM de blackberry.
En sitios como Youtube y Facebook, se tiene la oportunidad de realizar publicidad es importante buscar páginas similares para la publicidad de cualquier negocio.
Éste es el momento del boom para intentar incursionar en el E-commerce y determinar que clase de productos y servicios son los más atractivos para la población online colombiana, por esto aún existen muchos negocios en los que se puede ser pionero.
Intentar hacer estudios en las empresas de mercadeo sobre E-commerce en Colombia, podría venderse este estudio a empresas e individuos interesados en esta información y sería una buena oportunidad de negocio.
Construir o trabajar en empresas que asesoren a emprendedores para la creación de nuevas empresas de E-commerce, ya que pocas empresas existen actualmente en el mercado colombiano que hagan esto.
BIBLIOGRAFÍA
1. Kalakota, Ravi. DEL E-COMMERCE AL E-BUSINESS: EL SIGUIENTE PASO. / Ravi Kalakota y Marcia Robinson. México : Pearson Educación, 2001. 380p.
3. BERNAL TORRES, CESAR AUGUSTO. Metodología de la investigación. Para administración, economía, humanidades y ciencias sociales. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006. PP 110.
4. Por: José Camilo Daccach T. Fuente: www.deltaasesores.com (c) 2008 J.C. Daccach de: http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Documents/c omercioelectronico_JCDaccach.pdf
5. http://www.homocreativus.es/beneficios-del-ecommerce/
6. Gestipolis.com- La economía digital.
7. Corporate.corbis.com
8. http://www.tueconomia.net/sistemas-economicos/economia-digital.php
9. http://www.todoecommerce.com/presentaciones.html
10. Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación.
11. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antec edentesdeecommerce
12. Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social y la Cómite de las Regiones 1997.
13. http://www.colombiadigital.net/emprendedores/casos-exito/tecnologia-de-la-informacion/item/1677-¿qué-es-comercio-electrónico-e-commerce?.html
ANEXOS
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 2 Crecimiento de población online.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 4 Oportunidades para los sitios de venta de Internet.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+
ANEXO 5 Composición de audiencia de Internet.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 6 Composición porcentual de total de visitantes de Internet.
ANEXO 7 Tiempo consumido Online – Promedio Mensual. (horas)
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 8 Composición porcentual total de minutos.
ANEXO 9 Alcance de categorías clave.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 10 Usuarios más jóvenes en Colombia pasan el mayor tiempo online.
ANEXO 11 Tiempo consumido Hombres Vs Mujeres Colombianos.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 12 Visitas a categoría Retail.
ANEXO 13 Líder de cada una de las áreas clave en participación por los colombianos.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 14 Gasto total el e-commerce de América Latina (en US$ millones)
ANEXO 15 Participación por país en el gasto total del B2C regional.
Fuente:Estudio De Comercio Electrónico En América Latina. Junio de 2012. VISA.
ANEXO 16 Consumo en millones de dólares por país.
ANEXO 17 Factores más relevantes al momento de comprar por Internet.
Fuente:Estudio De Comercio Electrónico En América Latina. Junio de 2012. VISA.
ANEXO 18 Métodos de pago preferidos
.
ANEXO 19 Compras Online vs. Compra tradicional.
Fuente: CISCO, Septiembre 2011.
ANEXO 20 Participación de búsquedas por entidad.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 21Particicipación de los sitios de educación en búsquedas de información.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+
ANEXO 22 Participación de tráfico de Internet de no Computadores.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 22 Participación de tráfico de Internet de no Computadores.
Fuente:comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Hogar/Trabajo, Dic-2011.
ANEXO 23
ANEXO 24 ¿Desde donde se navega en Colombia?
Fuente:El estudio Colombiano de Internet. ECI 2011.
ANEXO 25 Top 5 de las páginas que mas se navega.
