SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERM
EN SU TRABAJO EN UNA SALA
D E
M E D I O S
JUANA MARIA RODRIGUEZ ALFARO
UGENCIADA EN ÉNFEWJER1A
COMO REQUISITO PARCIAL
PARA
OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN ENFERMERIA
CON ESPECIALIDAD
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE ENFERMERIA
SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERIA
EN SU TRABAJO EN UNA SALA DE
MEDICINA INTERNA
P O R
JUANA MARIA RODRIGUEZ ALFARO
LICENCIADA EN ENFERMERIA
COMO REQUISITO PARCIAL
PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN ENFERMERIA CON ESPECIALIDAD
EN ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS
DE ENFERMERIA
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE ENFERMERIA
SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN SU
UNA SALA DE MEDICINA INTERNA
PRESENTA:
L I C . J U A N A M A . R O D R I G U E Z
ASESOR:
LIC. ILEANA PISANTV MARIN
T ' i
F e
nU N I V E R S I D A D A U T O N O M A D E N U E V O L E O N F A C U L T A D D E E N F E R M E R I A
S E C R E T A R I A D E P O S T G R A D O
S A T I S F A C C I O N D E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R I A E N S U T R A B A J O E N U N A S A L A D E M E D I C I N A I N T E R N A
P R E S E N T A :
L I C . J U A N A M A . R O D R I G U E Z A L F A R O
A S E S O R :
L I C . M A . I L E A N A P I S A N T Y M A R I N , M . P . L .
S A T I S F A C C I O N D E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R I A E N S U T R A B A J O EN U N A S A L A D E M E D I C I N A I N T E R N A
N O T A D E A P R O B A C I O N
C O M I S I O N D E T E S I S
P r e s i d e n t e
S e c r e t a r i o
V o c a l
DEDICATORIA
Con infinito amor...
A mi esposo
PROFR. J. JESUS OROZCO ARCOS
por su amor, motivación y
pacien-cia .
A mis hijos
VIOLETA Y JESUS ALEJANDRO
Por su amor y comprensión, porque a
pesar de su edad supieron entender
que mamá estudiaba.
AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirme lograr esta meta.
A mis Padres Mario y Juanita por haberme dado la vida.
A mis hermanos por su comprensión.
A mi familia política por animarme constantemente.
A la Lic. Ileana Pisanty Marin, por su valioso apoyo
como asesor de mi tesis.
Al Dr. Marco Vinicio Gómez M., por su apoyo e interés
para concluir la tesis.
A la Lic. Sofia Gpe. Medina, Coordinadora de Enfermería
del Hospital Universitario, por su valiosa ayuda.
Al Dr. Jesús Zacarías Villarreal, por las facilidades
otorgadas durante mi carrera.
Al personal de Enfermería de Medicina Interna, que me
dió su apoyo y colaboración, sin ellas, no hubiera sido
posible la realización del trabajo.
A la Srita. Socorro Patiño Reyes, por su esmero y
eficacia en el mecanografiado de la tesis.
I N D I C E
H o j a D E D I C A T O R I A
A G R A D E C I M I E N T O S R E S U M E N
C A P I T U L O I
I N T R O D U C C I O N 1 1.1 P l a n t e a m i e n t o d e l P r o b l e m a . 2
1.2 H i p ó t e s i s . 4 1.3 O b j e t i v o . 5 1.4 I m p o r t a n c i a d e l E s t u d i o . 5
1.5 L i m i t a c i o n e s d e l E s t u d i o . 6 1.6 D e f i n i c i ó n d e T é r m i n o s . 6 C A P I T U L O II
M A R C O T E O R I C O C O N C E P T U A L 8 2.1 I m p o r t a n c i a d e la S a t i s f a c c i ó n en el E m p l e o . 8
2.2 La S a t i s f a c c i ó n en el E m p l e o . 9 2.3 E l e m e n t o s d e la T e o r í a d e F r e d e r i c k H e r z b e r g . 11
2.4 A s i g n a c i ó n d e T a r e a s en E n f e r m e r í a . 16 C A P I T U L O I I I
M E T O EX) L O G I A 19 3.1 D i s e ñ o d e la I n v e s t i g a c i ó n . 19
3.2 s u j e t o s . 19 3.3 M a t e r i a l . 20 3.4 P r o c e d i m i e n t o . 22
3.5 P r o c e s a m i e n t o y A n á l i s i s d e D a t o s . 22
3.6 E t i c a d e l E s t u d i o . 23 C A P I T U L O IV
R E S U L T A D O S 24 4.1 c a r a c t e r í s t i c a s de la P o b l a c i ó n . 24
4.2 A n á l i s i s de D a t o s . 31 C A P I T U L O V
D I S C U S I O N 41 5.1 C o n c l u s i o n e s 4 3
A P E N D I C E S
1. E n c u e s t a .
2. Plan d e C a p t u r a d e D a t o s .
L I S T A D E C U A D R O S C U A D R O D E S C R I P C I O N
1 F a c t o r e s H i g i é n i c o s I. 2 F a c t o r e s H i g i é n i c o s I I . 3 F a c t o r e s M o t i v a c i o n a l e s .
H O J A 32 33 34
T A B L A I
II
III
L I S T A D E T A B L A S D E S C R I P C I O N
F r e c u e n c i a s O b s e r v a d a s en l o s n i v e l e s d e s a t i s f a c c i ó n en l o s f a c t o r e s h i g i é n i c o s I, II y m o t i v a c i o n a l e s .
E s t a d í s t i c o s d e r a z ó n d e v e r o s i m i l i t u d (G2) p a r a 17 m o d e l o s u s a d o s e n la s a t i s
-f a c c i ó n d e l p e r s o n a l d e e n -f e r m e r í a en la r e a l i z a c i ó n d e s u s a c t i v i d a d e s .
F r e c u e n c i a s o b s e r v a d a s y e s p e r a d a s , p o r celda, p a r a c a d a u n o d e l o s 17 m o d e l o s a j u s t a d o s a los d a t o s d e s a t i s f a c c i ó n
del p e r s o n a l .
H O J A
36
37
L I S T A D E F I G U R A S
N U M E R O D E S C R I P C I O N H O J A 1 E s c o l a r i d a d del p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a . 24
2 P o b l a c i ó n del p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a p o r c a t e g o r í a s .
3 P o b l a c i ó n d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a p o r
t u r n o s . 26 4 A n t i g ü e d a d d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a . 27
5 P o b l a c i ó n p o r g r u p o s d e e d a d d e l p e r s o
-n a l d e e -n f e r m e r í a . 2 8
6 E s t a d o C i v i l del p e r s o n a l d e e n f e r m e -r í a .
7 E s t u d i o s p o s t e r i o r e s a e n f e r m e r í a .
R E S U M E N
El p r e s e n t e e s t u d i o , d e s c r i p t i v o , p r o s p e c t i v o y t r a n s -v e r s a l , r e a l i z a d o p a r a d e t e r m i n a r la s a t i s f a c c i ó n d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a en la r e a l i z a c i ó n d e s u s a c t i v i d a d e s d e a c u e r d o a la T e o r í a D u a l d e F r e d e r i c k H e r z e b e r g .
E l e s t u d i o s e r e a l i z ó en u n a I n s t i t u c i ó n H o s p i t a l a r i a d e t e r c e r n i v e l d e a t e n c i ó n , a p l i c á n d o s e u n c u e s t i o n a r i o al p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a , q u e o c u p a d i f e r e n t e s p u e s t o s en la s a l a d e M e d i c i n a I n t e r n a , en e l c u a l s e o b t u v i e r o n d a t o s s o b r e la a p r e c i a c i ó n q u e t i e n e e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a en c u a n t o al g r a d o d e s a t i s f a c c i ó n en s u t r a b a jo.
En l o s f a c t o r e s d e s c r i t o s en la T e o r í a d e F r e d e r i c k H e r z b e r g se o b s e r v ó : f a c t o r e s h i g i é n i c o s I (47.5 p o r c i e n t o ) d e s a t i s f a c c i ó n , f a c t o r e s h i g i é n i c o s II (87.5 p o r c i e n t o ) d e s a t i s f a c c i ó n y l o s f a c t o r e s m o t i v a c i o n a l e s (56 p o r c i e n t o ) d e s a t i s f a c c i ó n .
L o s f a c t o r e s c o n s i d e r a d o s c o m o s a t i s f a c t o r e s en la T e o r í a d e H e r z b e r g i n c l u y e : l o g r o , r e c o n o c i m i e n t o , el p r o g r e s o , el t r a b a j o m i s m o , la p o s i b i l i d a d d e d e s a r r o l l o y la r e s p o n s a b i l i d a d . W i l l i a m y K e i t h ( 1 9 9 1 ) .
A l e s t u d i a r la s i g n i f i c a n c i a d e la s a t i s f a c c i ó n s e e n c o n t r ó q u e e x i s t e un b u e n a j u s t e e n r e l a c i ó n d e lo e s p e r a d o con lo o b s e r v a d o , d e a c u e r d o a la p r u e b a d e b o n d a d d e a j u s t e d e l e s t a d í s t i c o d e r a z ó n d e v e r o s i m i l i t u d G2 con un n i v e l d e
C A P I T U L O I I N T R O D U C C I O N
El D e p a r t a m e n t o d e E n f e r m e r í a , c o m o p a r t e d e la o r g a n i -z a c i ó n h o s p i t a l a r i a p o s e e d i v e r s o s s i s t e m a s d e t r a b a j o a n i v e l o p e r a t i v o p a r a s u b u e n f u n c i o n a m i e n t o . M a r r i n e r ( 1 9 9 3 ) , m e n c i o n a c i n c o d i f e r e n t e s s i s t e m a s de a s i g n a c i ó n d e t a r e a s : e n t r e e l l o s el f u n c i o n a l , e l m o d u l a r , el d e c a s o , el d e a t e n c i ó n p r i m a r i a y el d e e n f e r m e r í a d e e q u i p o . En e s t e s e n t i d o K r o n ( 1 9 8 2 ) , c o i n c i d e s o l o en t r e s m é t o d o s d e a s i g n a -c i ó n d e t a r e a s : E n f e r m e r í a f u n -c i o n a l , d e e q u i p o y p r i m a r i a .
A c t u a l m e n t e , en el d e p a r t a m e n t o d e M e d i c i n a I n t e r n a d e l H o s p i t a l U n i v e r s i t a r i o "Dr. J o s é E. G o n z á l e z " , d e t e r c e r n i v e l de a t e n c i ó n , f u n c i o n a el s i s t e m a d e t r a b a j o : e n e q u i p o , c u y o p r o p ó s i t o es p r o p o r c i o n a r a t e n c i ó n d e e n f e r m e r í a en
f o r m a o p o r t u n a e i n t e g r a l a l o s p a c i e n t e s q u e lo s o l i c i t a n . En el t r a b a j o de e n f e r m e r í a , c o m o en t o d o s los e m p l e o s , e x i s t e u n a c o n d u c t a e n t r e los i n d i v i d u o s e x p r e s a d a p o r e s t o s c o m o s a t i s f a c t o r o i n s a t i s f a c t o r . K e i t h D a v i s ( 1 9 9 3 ) , s e ñ a l a q u e la s a t i s f a c c i ó n d e las p e r s o n a s en el t r a b a jo p u e d e p r o d u c i r d i v e r s o s r e s u l t a d o s c o m o : e s p í r i t u d e g r u p o , a l t a c a l i d a d d e t r a b a j o , e n t u s i a s m o y r e s i s t e n c i a a las f r u s t r a c i o n e s . Asi m i s m o , la i n s a t i s f a c c i ó n p u e d e p r o d u c i r r e a c c i o -n e s d e s a g r a d a b l e s c o m o : e -n o j o , o d i o o d e s c o -n s u e l o , y p u e d e d a r l u g a r a un a l t o í n d i c e d e a u s e n t i s m o y r o t a c i ó n en el t r a b a j o , K r o n ( 1 9 8 2 ) .
s o l o a u n a p e r s o n a , o a un g r u p o . H e r z b e r g ( 1 9 6 7 ) , m e n c i o n a q u e la ú n i c a f o r m a d e m o t i v a r a los e m p l e a d o s es d á n d o l e s un t r a b a j o d e s a f i a n t e , en el c u a l p u e d a n a s u m i r r e s p o n s a b i l i d a -d e s , t o m a r -d e c i s i o n e s , y u t i l i z a r s u s a p t i t u -d e s p a r a la m e j o r r e a l i z a c i ó n de. s u s t a r e a s , s ó l o d e e s t a f o r m a , el i n d i v i d u o s e s e n t i r á s a t i s f e c h o .
La r e l e v a n c i a del p r e s e n t e e s t u d i o se f u n d a m e n t a e n c o n o c e r l o s f a c t o r e s q u e p r o d u c e n s a t i s f a c c i ó n e i n s a t i s f a c -c i ó n d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a en su t r a b a j o y si e s t o s s e r e l a c i o n a n c o n la T e o r í a d e H e r z b e r g .
P a r a la a d m i n i s t r a c i ó n d e e n f e r m e r í a , su c o n t r i b u c i ó n es en el c a m p o d e la m o t i v a c i ó n ya q u e se a n a l i z a n l o s f a c t o r e s q u e p r o d u c e n s a t i s f a c c i ó n e i n s a t i s f a c c i ó n en el t r a b a j o d e e n f e r m e r í a . E s t o s c o n o c i m i e n t o s p e r m i t i r á n p r o f u n d i z a r en l o s f a c t o r e s q u e i n c r e m e n t a n la s a t i s f a c c i ó n del p e r s o n a l y c o n e s t o e l e v a r la prácti ca p r o f e s i o n a l de e n f e r m e r í a , a d e m á s , s e e s p e r a q u e el p e r s o n a l a d m i n i s t r a t i v o d e e n f e r m e -r í a e l a b o -r e i n s t -r u m e n t o s d e e v a l u a c i ó n d e e l n i v e l d e s a t i s f a c c i ó n d e l p e r s o n a l , a p o y a d o s en el c o n o c i m i e n t o d e l o s f a c t o r e s q u e a f e c t a n la s a t i s f a c c i ó n e n el t r a b a j o .
1 . 1 P l a n t e a m i e n t o del P r o b l e m a
d e s a r r o l l a r i n v e s t i g a c i ó n s o c i a l y e d u c a t i v a .
E s t a o r g a n i 2 a c i ó n e s t á c o n s t i t u i d a p o r d i f e r e n t e s d e p a r t a m e n t o s , u n o d e l o s c u a l e s es el D e p a r t a m e n t o d e M e d i c i n a I n t e r n a . E s t e d e p a r t a m e n t o s e e n c u e n t r a u b i c a d o en el s e g u n d o p i s o d e l e d i f i c i o , lo c o n f o r m a n
los s e r v i c i o s d e : M e d i c i n a I n t e r n a I y II, I n f e c t o l o -g í a , U n i d a d M e t a b ó l i c a , N e u r o l o -g í a y los s e r v i c i o s
a u x i l i a r e s d e d i a g n ó s t i c o : E l e c t r o c a r d i o g r a f í a , E n d o s c o p í a s d e A p a r a t o D i g e s t i v o y R e s p i r a t o r i o y E l e c t r o e n c e
-f a l o g r a m a .
El d e p a r t a m e n t o t i e n e c o m o f i n a l i d a d e s t u d i a r p a r t i c u l a r m e n t e l a s e n f e r m e d a d e s i n t e r n a s d e l c u e r p o h u m a n o c o n f i n e s d e i n v e s t i g a c i ó n , p r e v e n c i ó n , d i a g n ó s -t i c o , -t r a -t a m i e n -t o y c u r a c i ó n , a s í c o m o f o r m a c i ó n d e p e r s o n a l del á r e a d e la s a l u d .
P a r a l o g r a r s u s o b j e t i v o s , c u e n t a c o n el p e r s o n a l m é d i c o y d e e n f e r m e r í a e n t r e o t r o s ; y su s i s t e m a de t r a b a j o y a s i g n a c i ó n d e t a r e a s e s p o r e q u i p o .
En 1 9 9 1 , ~ S a u c e d a , e n el e s t u d i o s o b r e las a c t i t u d e s del p r o f e s i o n a l d e e n f e r m e r í a en el d e s a r r o l l o d e c o n f l i c t o s i n t e r p e r s o n a l e s , d e m o s t r ó q u e c o n r e s p e c t o a la s a t i s f a c c i ó n e n el t r a b a j o , e s t e es c o n s i d e r a d o p o r el p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a r u t i n a r i o y a b u r r i d o , lo c u a l p r o p i c i a r e s e n t i m i e n t o s y a c t i t u d e s n e g a t i v a s .
o b s e r v a r s i t u a c i o n e s q u e s o n p r e o c u p a n t e s s o b r e t o d o si s e c o n s i d e r a q u e e s t a s s o n s í n t o m a s d e i n s a t i s f a c c i ó n en el t r a b a j o , t a l e s c o m o : i n c o n f o r m i d a d e n la m a y o r í a d e l p e r s o n a l en el d e s a r r o l l o d e s u s f u n c i o n e s , p r o b l e m a s d e d i s c i p l i n a , d i s m i n u c i ó n d e l d e s e m p e ñ o l a b o r a l , a u s e n t i s -m o y e x c e s i v a r o t a c i ó n d e l p e r s o n a l , lo c u a l d a l u g a r a c o n f l i c t o s y f r u s t r a c i o n e s q u e p e r t u r b a n el s e n t i d o d e b i e n e s t a r d e l a s p e r s o n a s , y p r o v o c a n q u e e s t a s r e a c c i o -n e -n e -n f o r m a s que p u e d e -n s e r m a l i -n t e r p r e t a d a s , c o -n la c o n s e c u e n t e a l t e r a c i ó n e n la c a l i d a d d e a t e n c i ó n a los p a c i e n t e s
C o n j u g a n d o e s t a s o b s e r v a c i o n e s y e x p e r i e n c i a s , c o n el p r o p ó s i t o del d e p a r t a m e n t o y d e l s i s t e m a d e t r a b a j o c o m o m e d i o para l o g r a r l o , e s q u e s u r g e el s i g u i e n t e c u e s t i o n a m i e n t o : ¿ E x i s t e s a t i s f a c c i ó n e n el p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a d e M e d i c i n a I n t e r n a d e l H o s p i t a l U n i v e r s i t a -r i o al d e s e m p e ñ a -r su t -r a b a jo?
H i p ó t e s i s
H i : La i n s a t i s f a c c i ó n d e l p e r s o n a l d e -Enfermería en su t r a b a j o t i e n e r e l a c i ó n c o n la a u s e n c i a t o t a l o p a r c i a l d e l o s f a c t o r e s h i g i é n i c o s s e g ú n la t e o r í a d e F r e d e r i c k H e r z b e r g .
p a r c i a l d e l o s f a c t o r e s h i g i é n i c o s s e g ú n la t e o r í a d e F r e d e r i c k H e r z b e r g .
2. H i : L a s a t i s f a c c i ó n d e l p e r s o n a l d e E n f e r m e r í a en su t r a b a j o t i e n e r e l a c i ó n c o n l o s f a c t o r e s m o t i v a c i o -n a l e s s e g ú -n la t e o r í a d e F r e d e r i c k H e r z b e r g .
H o : La s a t i s f a c c i ó n del p e r s o n a l d e E n f e r m e r í a en su t r a b a j o no t i e n e r e l a c i ó n c o n l o s f a c t o r e s m o t i v a -c i o n a l e s s e g ú n la t e o r í a d e F r e d e r i -c k H e r z b e r g .
1 . 3 o b j e t i v o
D e t e r m i n a r c u á l e s son l o s f a c t o r e s q u e p r o d u c e n s a t i s f a c c i ó n e i n s a t i s f a c c i ó n en e l p e r s o n a l d e e n f e r m e -r í a , a l -r e a l i z a -r su t -r a b a j o y si e s t o s c o i n c i d e n con los s e ñ a l a d o s p o r F r e d e r i c k H e r z b e r g en su t e o r í a .
1.4 I m p o r t a n c i a d e l E s t u d i o
La t r a s c e n d e n c i a d e e s t e e s t u d i o , s e d e r i v a de
q u e i n c r e m e n t a n la s a t i s f a c c i ó n del p e r s o n a l y p o r e n d e e l e v a r t a m b i é n la c a l i d a d d e la a t e n c i ó n y la p r á c t i c a p r o f e s i o n a l . A d e m á s los r e s u l t a d o s p o d r á n t o m a r s e c o m o c r i t e r i o s q u e se u t i l i z a r á n p a r a e v a l u a r el é x i t o d e l a s p r á c t i c a s y l a s p o l í t i c a s d e la g e r e n c i a e n e n f e r m e r í a .
1 . 5 L i m i t a c i o n e s d e l E s t u d i o
El p r e s e n t e e s t u d i o i n c l u y ó p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a d e u n a i n s t i t u c i ó n d e s a l u d d e t e r c e r n i v e l d e a t e n c i ó n y c o n v a r i o s n i v l e s d e f o r m a c i ó n , q u e s e u b i c a n e n u n a s o l a á r e a d e e s p e c i a l i d a d y d e p a r t a m e n t o . P o r c o n s i g u i e n t e l o s r e s u l t a d o s d e l e s t u d i o n o s e p o d r á n g e n e r a
-l i z a r a o t r o s d e p a r t a m e n t o s d e -la m i s m a i n s t i t u c i ó n , o d e o t r a s i n s t i t u c i o n e s .
El d i s e ñ o del i n s t r u m e n t o , s e r e a l i z ó c o n s i d e r a n d o la o r g a n i z a c i ó n del d e p a r t a m e n t o de e n f e r m e r í a , p u e s t o q u e los e s t u d i o s s o b r e s a t i s f a c c i ó n en el t r a b a j o , en b a s e a la t e o r í a de m o t i v a c i ó n d e F r e d e r i c k H e r z b e r g , h a n s i d o e l a b o r a d o s c o n un e n f o q u e e m p r e s a r i a l .
1.6 D e f i n i c i ó n d e T é r m i n o s
S a t i s f a c c i ó n en el E m p l e o . R e s p u e s t a p o s i t i v a a f e c t i v a d a d a por el t r a b a j a d o r a s u p u e s t o , s e g ú n la e x p e r i e n c i a q u e t e n g a en e l , en r e l a c i ó n c o n s u s p r o p i o s v a l o r e s , o sea lo que d e s e a ó e s p e r a d e el. ( F l e i s h m a n ,
F a c t o r e s H i g i é n i c o s . F a c t o r e s q u e s e r e l a c i o n a n c o n el a m b i e n t e d e t r a b a j o , h a c e n q u e l o s t r a b a j a d o r e s s e s i e n t a n i n s a t i s f e c h o s c u a n d o t a l e s c o n d i c i o n e s n o e s t á n p r e s e n t e s , s e c o n s i d e r a n c o m o s o s t e n e d o r e s , y a q u e s o l o a s e g u r a n o s o s t i e n e n u n d e s e m p e ñ o s a t i s f a c t o r i o , n o u n d e s e m p e ñ o m á x i m o . E s t o s s o n : P o l í t i c a a d m i n i s t r a t i v a , c a l i d a d d e la s u p e r v i s i ó n , r e l a c i o n e s c o n los s u p e r v i s o -r e s , -r e l a c i o n e s c o n los c o m p a ñ e -r o s , -r e l a c i o n e s c o n l o s s u b o r d i n a d o s , p a g o , p o s i c i ó n s o c i a l y c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o .
F a c t o r e s M o t i v a c i o n a l e s . F a c t o r e s r e l a c i o n a d o s c o n e l t r a b a j o m i s m o , c o n s i d e r a d o s m o t i v a d o r e s p o r q u e
i n f l u y e n p o s i t i v a m e n t e e n la s a t i s f a c c i ó n del e m p l e a d o y lo e s t i m u l a n a d e s e m p e ñ a r s e e n s u s n i v e l e s m á x i m o s d e c a p a c i d a d . E s t o s s o n : L o g r o , r e c o n o c i m i e n t o , p r o g r e s o , el t r a b a j o m i s m o , p o s i b i l i d a d e s d e d e s a r r o l l o y r e s p o n -s a b i l i d a d .
C A P I T U L O II
M A R C O T E O R I C O C O N C E P T U A L
2 . 1 I m p o r t a n c i a d e la s a t i s f a c c i ó n en el e m p l e o .
C h r u d e n ( 1 9 8 5 ) m e n c i o n a q u e la s a t i s f a c c i ó n d e l e m p l e a d o m e r e c e i n t e r é s y p r e o c u p a c i ó n p o r p a r t e d e la g e r e n c i a , q u e p u e d e p r o c e d e r a m o t i v a r a l o s e m p l e a d o s p a r a q u e t e n g a n un m e j o r d e s e m p e ñ o . El c o n o c i m i e n t o d e l p r o c e s o m o t i v a c i o n a l p r o p o r c i o n a la b a s e p a r a e n t e n d e r el p o r q u é l a s p e r s o n a s h a c e n lo q u e h a c e n , i m p l i c a t r a t a r d e h a l l a r l a s r e s p u e s t a s a p r e g u n t a s c o m o : ¿ P o r q u é u n a p e r s o n a s e e s f u e r z a m á s q u e o t r a ? , ¿ P o r q u é a l g u n a s b u s c a n m a y o r e s n i v e l e s d e r e s p o n s a b i -l i d a d ? , p a r a d a r r e s p u e s t a a e s t a s p r e g u n t a s , e n t r e o t r a s , es n e c e s a r i o a p o y a r s e en el c o n o c i m i e n t o d e l p r o c e s o m o t i v a -c i o n a l .
L a m o t i v a c i ó n p u e d e d e f i n i r s e c o m o el e s t a d o o c o n d i c i ó n q u e i n d u c e a h a c e r a l g o , lo c u a l i m p l i c a n e c e s i d a d e s q u e e x i s t e n en el i n d i v i d u o e i n c e n t i v o s u o b j e t i v o s q u e s e e n c u e n t r a n f u e r a d é é l . C h r u d e n ( 1 9 7 9 ) .
Y o u n g ( 1 9 8 7 ) c o n s i d e r a la m o t i v a c i ó n , c o m o e l p r o c e s o p a r a d e s p e r t a r la a c c i ó n , s o s t e n e r la a c t i v i d a d en p r o g r e s o y r e g u l a r el p a t r ó n d e a c t i v i d a d e s . E s t e p r o c e s o d e t e r m i n a la c o n d u c t a del i n d i v i d u o , y la d e f i n e " c o m o : la m a n e r a d e p r o c e d e r y d e c o n d u c i r s e d e l a s p e r s o n a s c o n r e s p e c t o a a l g o .
i n s a t i s f a c c i ó n , q u e p r o d u c e n c o n d u c t a s en l o s t r a b a j a d o r e s q u e n o d e b e n p a s a r d e s a p e r c i b i d a s p a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s ; p u e d e s e r q u e l o s t r a b a j a d o r e s i n s a t i s f e c h o s t e n g a n m á s a l t o í n d i c e d e a u s e n c i a s y d e r o t a c i ó n q u e l o s t r a b a j a d o r e s s a t i s f e c h o s , así m i s m o q u e la i n s a t i s f a c c i ó n c o n t r i b u y e a la d i s m i n u c i ó n d e la p r o d u c t i v i d a d y a l b a j o r e n d i m i e n t o d e l o s e m p l e a d o s . D i c e , q u e p a r a e n c o n t r a r s o l u c i o n e s a e s t o s p r o b l e m a s es n e c e s a r i o m o t i v a r a l o s e m p l e a d o s , m e n c i o n a d o s f o r m a s d e m o t i v a c i ó n : la m o t i v a c i ó n i n t r í n s e c a y la m o t i v a -c i ó n e x t r í n s e -c a . La i n t r í n s e -c a la r e l a -c i o n a -c o n los f a -c t o r e s m o t i v a c i o n a l e s d e H e r z b e r g , y e n f a t i z a el r e c o n o c i m i e n t o , la r e s p o n s a b i l i d a d y l o s l o g r o s . La m o t i v a c i ó n e x t r í n s e c a e q u i v a l e a los f a c t o r e s h i g i é n i c o s t a l e s c o m o el s u e l d o , l a s p r e s t a c i o n e s y la s e g u r i d a d e n el t r a b a j o .
2.2 L a S a t i s f a c c i ó n e n el E m p l e o
La s a t i s f a c c i ó n , K e i t h (199 3) es c o n s i d e r a d a c o m o u n a a c t i t u d i n d i v i d u a l d e n t r o d e la c o n d u c t a d e u n g r u p o , e s u n a a c c i ó n o m o d o c o n 'el q u e se r e s p o n d e e n t e r a m e n t e a a l g u n a c o s a , lo q u e p r o v o c a c o n f i a n z a y t r a n q u i l i d a d del á n i m o . La s a t i s f a c c i ó n de las p e r s o n a s p u e d e p r o d u c i r d i v e r s o s r e s u l t a -d o s t a l e s c o m o : e s p í r i t u -d e g r u p o , a l t a c a l i -d a -d -d e t r a b a j o , e n t u s i a s m o y r e s i s t e n c i a a las f r u s t r a c i o n e s .
c o n c o r d a n c i a q u e e x i s t e e n t r e l a s e x p e c t a t i v a s d e la p e r s o n a c o n r e s p e c t o al e m p l e o y l a s r e c o m p e n s a s q u e é s t e le o f r e c e . T a m b i é n s e c o n s i d e r a q u e si no e x i s t e a u t o n o m í a , v a r i e d a d e i d e n t i f i c a c i ó n c o n e l t r a b a j o q u e d e s e m p e ñ a , la s a t i s f a c c i ó n t i e n d e a d i s m i n u i r . E l t r a b a j o es c o n s i d e r a d o p a r t e i m p o r t a n t e d e la v i d a , la s a t i s f a c c i ó n e n el e m p l e o i n f l u y e en la s a t i s f a c c i ó n q u e s e t i e n e en g e n e r a l d e la e x i s t e n c i a .
La i n s a t i s f a c c i ó n , s e g ú n C h r u d e n ( 1 9 7 9 ) , s e p u e d e d e f i n i r c o m o la f r u s t r a c i ó n p o r a l g o q u e i n t e r f i e r e en a l c a n z a r u n a m e t a , h a c i e n d o p e n s a r n e c e s a r i a m e n t e en u n a s o l u c i ó n , y q u e a ú n a s í n o s e o b t i e n e lo q u e se ha d e s e a d o .
La f r u s t r a c i ó n p r o v o c a r e a c c i o n e s l l a m a d a s p o r l o s p s i c ó l o g o s : " m e c a n i s m o s p s i c o l ó g i c o s " G r u n b e r g ( 1 9 7 6 ) q u i e n
lo d e f i n e c o m o : f o r m a s t í p i c a s en l a s q u e l a s p e r s o n a s s e r e l a c i o n a n c o n su a m b i e n t e . A c t ú a n c o m o f i l t r o s o c o m o a n t e o j o s de c o l o r a t r a v é s d e l o s c u a l e s u n a p e r s o n a o b s e r v a y e n t i e n d e los s u c e s o s . C o m o s o n p a r t e i n t e g r a l d e la p e r s o n a l i d a d , u n i n d i v i d u o n o s a b e q u e e s t á e m p l e a n d o u n m e c a n i s m o p s i c o l ó g i c o ? p u e d e v e r c o n m á s f a c i l i d a d q u e o t r a p e r s o n a si lo e s t á u s a n d o . E s t o s m e c a n i s m o s son u t i l i z a d o s f r e c u e n t e m e n t e p o r las p e r s o n a s c o m o u n m e d i o d e e n f r e n t a r s e a p r o b l e m a s y c o n f l i c t o s .
U n e s t u d i o r e a l i z a d o en E s t a d o s U n i d o s d e N o r t e a m é r i c a
( E . U . A . ) en 1 9 7 6 p o r M i c h e l M . G r u n e b e r g s o b r e s a t i s f a c c i ó n
g r a n n ú m e r o d e c u e s t i o n a r i o s p a r a m e d i r la s a t i s f a c c i ó n en el t r a b a jo. En el e s t u d i o q u e él r e a l i z ó , e n c o n t r ó q u e los f a c t o r e s q u e se m e d í a n con m á s f r e c u e n c i a e r a n : el c o n t e n i d o d e l t r a b a j o , las v e r d a d e r a s t a r e a s q u e s e e j e c u t a b a n , el c o n t r o l del t r a b a j o , s u p e r v i s i ó n , la o r g a n i z a c i ó n y su a d m i n i s t r a c i ó n , o p o r t u n i d a d e s p a r a p r o g r e s a r ; p a g a y o t r a s p r e s t a c i o n e s f i n a n c i e r a s , c o m p a ñ e r o s d e t r a b a j o y c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o .
T a m b i é n se m e n c i o n a q u e l a s v a r i a b l e s q u e al p a r e c e r t i e n e n c i e r t o e f e c t o s o b r e los r e s u l t a d o s d e l e s t u d i o s o n : el t i p o d e t r a b a j o , l a s c o n d i c i o n e s e c o n ó m i c a s y s o c i a l e s en el m o m e n t o del e s t u d i o , la a n t i g ü e d a d en el p u e s t o y f a c t o r e s p e r s o n a l e s t a n t o e d a d , i n t e l i g e n c i a , e d u c a c i ó n y p e r s o n a l i -d a -d .
E s t u d i o s r e a l i z a d o s en E . U . A . s o b r e s a t i s f a c c i ó n en el t r a b a j o d e e n f e r m e r í a , S m i t h ( 1 9 9 1 ) y M u e l l e r ( 1 9 9 0 ) c o i n c i -den e n q u e las v a r i a b l e s p a r a m e d i r la s a t i s f a c c i ó n son la r e s p o n s a b i l i d a d , la s u p e r v i s i ó n , el c o n t e n i d o d e l t r a b a j o , la o r g a n i z a c i ó n , el p r o g r e s o , el p a g o y c o m p a ñ e r o s d e t r a b a j o .
2.3 E l e m e n t o s d e la T e o r í a d e F r e d e r i c k H e r z b e r g
H e r z b e r g (1957) c i t a d o p o r C h r u d e n ( 1 9 7 9 ) r e a l i z ó d i v e r s a s i n v e s t i g a c i o n e s p a r a e l a b o r a r su t e o r í a s o b r e la c o n d u c t a del h o m b r e en el t r a b a j o , a p a r t i r d e l a s q u e o b t u v o
l a b o r a l , d e l o s c u a l e s s e h a b l a r á m á s a d e l a n t e - El e s t u d i o p a r a p r o b a r la t e o r í a i n c l u í a la c o n d u c c i ó n d e e n t r e v i s t a s c o n 2 0 0 i n g e n i e r o s y c o n t a d o r e s e n n u e v e d i s t i n t a s c o m p a ñ í a s , a c e r c a d e l o s f a c t o r e s d e t r a b a j o q u e t e n í a n e f e c t o s d e i m p o r t a n c i a s o b r e a c t i t u d e s . M e d i a n t e e l a n á l i s i s d e l o s d a t o s o b t e n i d o s e n el e s t u d i o , H e r z b e r g l l e g ó a la c o n c l u s i ó n d e q u e el h o m b r e t i e n e d o s c a t e g o r í a s d i f e r e n t e s d e n e c e s i d a -d e s q u e s o n e s e n c i a l m e n t e i n -d e p e n -d i e n t e s u n a -d e o t r o y q u e i n f l u y e n e n la c o n d u c t a d e m a n e r a d i s t i n t a .
E s t a s d o s c a t e g o r í a s d e n e c e s i d a d e s e s t á n r e p r e s e n t a d a s p o r l o s f a c t o r e s l l a m a d o s : H i g i é n i c o s y M o t i v a c i o n a l e s . W i l l i a m y K e i t h (1991).
L o s f a c t o r e s h i g i é n i c o s s o n a q u e l l o s q u e s e r e l a c i o n a n c o n el a m b i e n t e d e t r a b a j o y q u e h a c e n q u e los t r a b a j a d o r e s s e s i e n t a n b á s i c a m e n t e i n s a t i s f e c h o s c u a n d o t a l e s c o n d i c i o n e s e s t á n a u s e n t e s . C o n s i d e r a d o s t a m b i é n c o m o f a c t o r e s d e a p o y o o s o s t e n e d o r e s . H e r z b e r g a f i r m a q u e p a r a q u e los e m p l e a d o s s e d e s e m p e ñ e n s a t i s f a c t o r i a m e n t e , s e d e b e n c u m p l i r a d e c u a d a -m e n t e los f a c t o r e s "higiénicos, a u n q u e e s t o s n o g a r a n t i c e n u n d e s e m p e ñ o m á x i m o . E j e m p l o s d e e l l o s :
P o l í t i c a A d m i n i s t r a t i v a : A c t i v i d a d p o r m e d i o d e la c u a l s e g u í a n , s e r i g e n , se d e t e r m i n a n , c l a s i f i c a n y e f e c t ú a n l a s f u n c i o n e s , p r o p ó s i t o s y o b j e t i v o s d e u n g r u p o d e n t r o d e u n a o r g a n i z a c i ó n .
C a l idad d e la S u p e r v i s i ó n : Es i m p o r t a n t e q u e q u i e n
y leal en s u r e l a c i ó n c o n l o s d e m á s , q u e t r a b a j e c o n e n t u -s i a -s m o , q u e d e m u e -s t r e h á b i l i d a d en la a d m i n i -s t r a c i ó n d e -s u d e p a r t a m e n t o y en la e d u c a c i ó n del p e r s o n a l .
R e l a c i o n e s c o n l o s S u p e r v i s o r e s : Es la c o r r e s p o n d e n c i a , e l t r a t o , la c o m u n i c a c i ó n d e i n f o r m a c i ó n q u e s e t i e n e c o n l a s p e r s o n a s d e un n i v e l s u p e r i o r d e n t r o d e la o r g a n i z a c i ó n .
R e l a c i o n e s c o n l o s C o m p a ñ e r o s : Es la c o r r e s p o n d e n c i a , el t r a t o , la c o m u n i c a c i ó n d e i n f o r m a c i ó n q u e s e c r e a d e n t r o d e l a s a c t i v i d a d e s l a b o r a l e s .
P a g o : E s la r e t r i b u c i ó n e c o n ó m i c a p o r u n s e r v i c i o p r e s t a d o , c o n p l e n o c o n s e n t i m i e n t o , e s t e d e b e d e o f r e c e r la m á x i m a s a t i s f a c c i ó n a e m p l e a d o s y e m p l e a d o r e s .
P o s i c i ó n S o c i a l : Es el p u e s t o o c a r g o d o n d e s e c o n d e n s a n o c o n c e n t r a n e s q u e m a s d e c o m p o r t a m i e n t o ( a c t i t u d e s , c o n d u c t a s y r e l a c i o n e s p e r m i t i d a s ) d e n t r o d e un c a m p o s o c i a l
-R e l a c i o n e s con los S u b o r d i n a d o s : Es la c o r r e s p o n d e n c i a , e l t r a t o , la c o m u n i c a c i ó n q u e se t i e n e c o n l a s p e r s o n a s d e un n i v e l i n f e r i o r d e n t r o d e la o r g a n i z a c i ó n .
C o n d i c i o n e s d é T r a b a j o : Es el m e d i o a m b i e n t e f í s i c o , c o n c o n d i c i o n e s d e s e g u r i d a d s a t i s f a c t o r i a s , c o n i l u m i n a c i ó n , v e n t i l a c i ó n y e s p a c i o a d e c u a d o , d o n d e s e p o s e a n las h e r r a -m i e n t a s y -m a t e r i a l e s a p r o p i a d o s p a r a r e a l i z a r el t r a b a j o .
d e a u t o r e a l i z a c i ó n y e s t i m u l a n a los e m p l e a d o s a d e s e m p e ñ a r s e a s u s n i v e l e s m á x i m o s d e c a p a c i d a d . T a g l i a f e r r i (1985). E j e m p l o s :
L o g r o : C o n s e g u i r o a l c a n z a r lo q u e s e i n t e n t a o d e s e a , t o d o s l o s i n d i v i d u o s p o s e e n m e t a s , el l o g r o e s o b t e n e r l a s .
R e c o n o c i m i e n t o : De a l g u n a m a n e r a el e m p l e a d o p e r c i b e q u e s e h a n f o r m a d o justo j u i c i o d e él, e s t o p u e d e s e r , a t r a v é s d e m a n i f e s t a c i o n e s d e a g r a d e c i m i e n t o o d e d i s t i n c i ó n , ya s e a v e r b a l o p o r e s c r i t o , en p r i v a d o o e n p ú b l i c o .
P r o g r e s o : F o r m a p a r t e d e l d e s a r r o l l o d e la c i v i l i z a c i ó n , si u n a e m p r e s a p r o p o r c i o n a la o p o r t u n i d a d o i m p u l s a a s u s t r a b a j a d o r e s a s e g u i r h a c i a a d e l a n t e , e s t o s t i e n d e n a a c t u a l i z a r s e , d e e s t a m a n e r a el p r o g r e s o e s c o n t i n u o .
El t r a b a j o m i s m o : El t r a b a j o q u e d e s a r r o l l a n las p e r s o n a s , d e a c u e r d o a las a c t i v i d a d e s q u e d e s e m p e ñ a n a c t u a l m e n t e , el t r a b a j o no d e b e s e r r u t i n a r i o , s i n o d e s a f i a n -t e y d e m a n d a n -t e .
P o s i b i l i d a d e s de D e s a r r o l l o : L a s o p o r t u n i d a d e s de d e s e n -v o l -v i m i e n t o , y c r e c i m i e n t o e n el t r a b a j o , c o n la f i n a l i d a d d e m o d i f i c a r las c o n d u c t a s y a c t i v i d a d e s f a v o r a b l e m e n t e .
R e s p o n s a b i l i d a d : C u a n d o a u n a p e r s o n a s e le ha c o n s i d e -r a d o c a p a z d e -r e s p o n d e -r d e a l g o o p o -r a l g u i e n , ya q u e se t i e n e la c e r t e z a d e c u m p l i r c o n lo p u e s t o , y con las ó r d e n e s o i n d i c a c i o n e s , q u e se le c o n s i g n e n .
L o s f a c t o r e s h i g i é n i c o s y m o t i v a c i o n a l e s de la T e o r í a de
F A C T O R E S H I G I E N I C O S Se r e l a c i o n a n c o n :
I n s a t i s f a c t o r e s ( A m b i e n t e d e t r a b a j o ) .
F a c t o r e s d e m a n t e n i m i e n t o C o n t e x t o d e l e m p l e o .
F a c t o r e s e x t r í n s e c o s . E J E M P L O S :
F A C T O R E S M O T I V A C I O N A L E S S e r e l a c i o n a n c o n :
S a t i s f a c t o r e s (El t r a b a j o m i s m o ) .
M o t i v a d o r e s
C o n t e n i d o d e l e m p l e o F a c t o r e s I n t r í n s e c o s . E J E M P L O S :
- P o l í t i c a a d m i n i s t r a t i v a d e la c o m p a ñ í a .
- C a l i d a d de la s u p e r v i s i ó n . - R e l a c i o n e s c o n l o s s u p e r v i
s o r e s .
- R e l a c i o n e s c o n l o s c o m p a ñ e r o s .
- R e l a c i o n e s c o n l o s s u b o r d i n a d o s .
- P a g o .
- S e g u r i d a d en el e m p l e o . - C o n d i c i o n e s en el t r a b a j o . - P o s i c i ó n s o c i a l .
- L o g r o .
- R e c o n o c i m i e n t o . - P r o g r e s o .
- T r a b a j o m i s m o .
- P o s i b i l i d a d d e d e s a r r o l l o . - R e s p o n s a b i l i d a d .
En el m o d e l o de H e r z b e r g los f a c t o r e s d e m a n t e n i m i e n t o p u e d e n s e r m o t i v a d o r e s p a r a a l g u n a s p e r s o n a s q u e los b u s c a n , y p o r el c o n t r a r i o a l g u n o s d e los m o t i v a d o r e s p u e d e n s e r s o l o f a c t o r e s d e m a n t e n i m i e n t o p a r a o t r o s .
A d e m á s d e s e ñ a l a r la d i f e r e n c i a d e los f a c t o r e s q u e i n t e r v i e n e n en la s a t i s f a c c i ó n e i n s a t i s f a c c i ó n del i n d i v i d u o en su t r a b a j o , H e r z b e r g s e ñ a l a t a m b i é n la p o s i b i l i d a d d e r e s o l v e r d i c h a s i t u a c i ó n , q u e es p o r m e d i o del e n r i q u e c i m i e n -to e n e l t r a b a j o , c o m o p o r e j e m p l o : el trab<i jo m i s m o y el r e c o n o c i m i e n t o .
S e g ú n H e r z b e r g p a r a l o g r a r la m o t i v a c i ó n , h a y q u e i n c r e -m e n t a r la c a l i d a d y la i -m p o r t a n c i a d e l t r a b a j o , p r o c u r a n d o
e l e v a r la e f i c i e n c i a y l a s a t i s f a c c i ó n d e l p e r s o n a l m e d i a n t e l a s o p o r t u n i d a d e s d e d e s a r r o l l o y p r o g r e s o , y no d a n d o p s e u d o s o l u c i o n e s y a s e a a t r a v é s d e i n c e n t i v o s e c o n ó m i c o s , c a s t i g o s , a m e n a z a o a t r a v é s d e f o m e n t a r l a s r e l a c i o n e s
i n f o r m a l e s . P a r a H e r z b e r g el e n r i q u e c i m i e n t o d e l t r a b a j o no t r a t a d e a u m e n t a r c u a n t i t a t i v a m e n t e l a s c a r g a s de t r a b a j o , m á s b i é n , su o b j e t i v o e s p r o p i c i a r q u e l a s f u n c i o n e s del t r a b a j a d o r s e a n r e a l i z a d a s p o r él c o n g u s t o y s a t i s f a c c i ó n , ya q u e es lo q u e p u e d e l l e v a r al i n d i v i d u o a su r e a l i z a c i ó n , d e s a r r o l l o e i n d e p e n d e n c i a .
2 . 4 A s i g n a c i ó n d e T a r e a s e n E n f e r m e r í a
S i m m s ( 1 9 8 6 ) m e n c i o n a q u e t o d o t i p o d e a s i g n a c i ó n d e t a r e a s d e b e p o s e e r e l e m e n t o s n e c e s a r i o s p a r a su e j e c u c i ó n , en b a s e a las p r i o r i d a d e s y d e a c u e r d o a la d i s p o n i b i l i d a d y c a p a c i d a d d e los r e c u r s o s d e e n f e r m e r í a y d e la o r g a n i z a c i ó n .
c o m p r e n d e r c u a n n e c e s a r i o e s h a c e r u n a e v a l u a c i ó n p r e v i a d e la s i t u a c i ó n en el t r a b a j o y d e e s t a m a n e r a p r e s e n t a r un p r o y e c t o de a s i g n a c i ó n d e t a r e a s , c o n b a s e s c i e n t í f i c a s , q u e d é l u g a r a un c a m b i o p o s i t i v o p a r a t o d o s .
A l r e f e r i r s e a la a s i g n a c i ó n d e t a r e a s e n E n f e r m e r í a , s e e s t a b l e c e q u e es el p l a n q u e a s i g n a a la p e r s o n a r e s p o n s a b l e d e p r o p o r c i o n a r c u i d a d o s d e e n f e r m e r í a a c a d a p a c i e n t e d e l d e p a r t a m e n t o , y d e l l e v a r a c a b o o t r a s a c t i v i d a d e s q u e p u e d a n e s t a r r e l a c i o n a d o s de m a n e r a i n d i r e c t a c o n el c u i d a d o d e los p a c i e n t e s .
D u r a n t e los ú l t i m o s a ñ o s s e h a d e s a r r o l l a d o u n a a m p l i a l i t e r a t u r a s o b r e el t e m a d e a s i g n a c i ó n d e t a r e a s en e n f e r m e -r í a , y a s e a : f u n c i o n a l , d e c a s o , a t e n c i ó n p -r i m a -r i a y e n f e r m e r í a en e q u i p o , e n t r e o t r o s .
La i n t r o d u c c i ó n d e el c o n c e p t o e n f e r m e r í a p o r e q u i p o s ( S h a n k s y K e n n e d y , 1 9 7 3 ) , se p r e s e n t ó c o m o u n a t é c n i c a ideal p a r a u t i l i z a r al m á x i m o el l i m i t a d o n ú m e r o d e e n f e r m e r a s p r o f e s i o n a l e s con que s e c u e n t a y p r o p o r c i o n a r u n a a s i s t e n c i a m á s e f i c a z , la e n f e r m e r í a d e e q u i p o e s u n g r u p o q u e a s u m e la r e s p o n s a b i l i d a d de las f u n c i o n e s i n d e p e n d i e n t e s d e e n f e r m e r í a q u e r e q u i e r a el p a c i e n t e i n d i v i d u a l m e n t e y d e l a s q u e le d e l e g u e el e q u i p o s a n i t a r i o .
d e l o s t r a b a j a d o r e s u t i l i z a n d o al m á x i m o l a s c a p a c i d a d e s d e c a d a m i e m b r o d e l e q u i p o . La e n f e r m e r í a e n e q u i p o r e q u i e r e d e un c o n t i n u o d e s a r r o l l o d e l p e r s o n a l . D e u n a m a y o r r e s p o n s a -b i l i d a d d e los m i e m -b r o s d e c a d a e q u i p o , c o n r e s p e c t o a los p a c i e n t e s q u e l e s han s i d o a s i g n a d o s , t a m b i é n e s u n a d e l a s á r e a s en q u e la c o o p e r a c i ó n y la c o m u n i c a c i ó n s o n d e s u m a i m p o r t a n c i a p a r a l o g r a r u n a b u e n a a t e n c i ó n a c a d a p a c i e n t e .
M a r r i n e r A n n ( 1 9 9 3 ) , m e n c i o n a q u e d u r a n t e la d é c a d a d e 1 9 5 0 , la e n f e r m e r í a en e q u i p o f u é i n t r o d u c i d a p a r a m e j o r a r l o s s e r v i c i o s d e e n f e r m e r í a m e d i a n t e la u t i l i z a c i ó n d e c o n o c i m i e n t o s y h a b i l i d a d e s d e e n f e r m e r a s p r o f e s i o n a l e s , y p a r a s u p e r v i s a r el c r e c i e n t e n ú m e r o d e p e r s o n a l a u x i l i a r , el r e s u l t a d o fué u n a m a y o r s a t i s f a c c i ó n d e l p e r s o n a l y d e los p a c i e n t e s .
C A P I T U L O III M E T O D O L O G I A
3 . 1 D i s e ñ o d e la I n v e s t i g a c i ó n
D e a c u e r d o al p r o b l e m a y al o b j e t i v o p l a n t e a d o , el e s t u d i o fue d e tipo d e s c r i p t i v o , p r o s p e c t i \ o y t r a n s v e r -sal .
3 . 2 S u j e t o s
Para la i n v e s t i g a c i ó n , el u n i v e r s o fue el p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a que o c u p ó l a s d i f e r e n t e s c a t e g o r í a s e n los d e p a r t a m e n t o s de M e d i c i n a I n t e r n a I y I I . L o s s u j e t o s d e e s t u d i o f u e r o n en t o t a l 40 e n f e r m e r a s : c i n c o L i c e n -c i a d o s en E n f e r m e r í a , d i e z E n f e r m e r a s G e n e r a l e s , 19 T é c n i c a s en E n f e r m e r í a y s e i s A u x i l i a r e s d e E n f e r m e r í a . La m u e s t r a es d e t i p o i n t e n c i o n a d o o d e c r i t e r i o ,
(Polit, 1985), e i n c l u y e p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a d e los t u r n o s m a t u t i n o , v e s p e r t i n o , n o c t u r n o I, n o c t u r n o II y p l a n p i l o t o .
C r i t e r i o s d e I n c l u s i ó n :
P e r s o n a l d e e n f e r m e r í a , c o n m á s d e un a ñ o d e a n t i g ü e d a d en el d e p a r t a m e n t o .
C r i t e r i o s d e E x c l u s i ó n :
P e r s o n a l que r e c h a c e la e n t r e v i s t a .
M a t e r i a l
P a r a r e c a b a r la i n f o r m a c i ó n , s e e l a b o r ó un c u e s t i o -n a r i o e s t r u c t u r a d o a u t o a p l i c a b l e , c o -n r e s p u e s t a s t i p o l i k e r t p a r a d e t e r m i n a r c u a l e s e r a n l o s f a c t o r e s d e s a t i s f a c c i ó n e i n s a t i s f a c c i ó n q u e s e r e l a c i o n a b a n c o n el t r a b a j o , c o n s t i t u i d o d e la s i g u i e n t e f o r m a :
1.- I d e n t i f i c a c i ó n . C o n t e n i e n d o l o s d a t o s g e n e r a l e s c o m o : c a t e g o r í a , t u r n o , á r e a d e t r a b a jo, a n t i g ü e -d a -d , e s c o l a r i -d a -d , s e x o , e -d a -d y e s t a -d o c i v i l . 2 -- F a c t o r e s H i g i é n i c o s q u e c o m p r e n d e :
C a l i d a d d e la s u p e r v i s i ó n , i n c l u y e las v a r i a -b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o o c h o a la t r e c e . C o n d i c i o n e s d e t r a b a j o . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 14 a la 19.
P a g o y p r e s t a c i o n e s . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s -ta d e la n ú m e r o 20 a la 23.
P o s i c i ó n s o c i a l . I n c l u y e las v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 24 a la 26 y d e la 79 a la 8 1 .
P o l í t i c a ' A d m i n i s t r a t i v a . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 56 a la 6 1 .
R e l a c i o n e s con el s u p e r v i s o r . I n l c u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 62 a la 67.
R e l a c i o n e s c o n S u b o r d i n a d o s . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 72 y 74 a 7 8 .
F a c t o r e s m o t i v a c i o n e s q u e c o m p r e n d e :
27 a la 32
2 . - R e c o n o c i m i e n t o . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 33 a la 37 y 85.
3 . - P r o g r e s o . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 38 a la 43.
4 . - El t r a b a j o m i s m o . I n c l u y e l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a d e la n ú m e r o 4 4 a la 47, 50 y 51.
5 . - R e s p o n s a b i l i d a d . I n c l u y e las v a r i a b l e s r e s p u e s t a : 48, 49 y d e la n ú m e r o 52 a la 55.
L o s v a l o r e s del n i v e l d e s a t i s f a c c i ó n en el t r a b a j o s e h i c i e r o n e n b a s e a la e x p e r i e n c i a d e la r e s p o n s a b l e del e s t u d i o , en u n a e s c l a del 0 al 24, c o n s i d e r a n d o el v a l o r m a s b a j o c o m o i n s a t i s f a c t o r y el m á s a l t e c o m o s a t i s f a c c i ó n , y s e t o m a r o n d e la s i g u i e n t e f o r m a :
- 0 al 12 = I n s a t i s f a c c i ó n . - 13 al 24 = S a t i s f a c c i ó n .
L a s p r e g u n t a s se o r d e n a r o n y o r g a n i z a r o n d e t a l f o r m a q u e p e r m i t i e r a al e n t r e v i s t a d o c o n t e s t a r el c u e s t i o n a r i o f á c i l m e n t e .
q u e s e m o d i f i c a r o n a l g u n a s p r e g u n t a s p a r a f a c i l i t a r s u r e s o l u c i ó n .
3 . 4 P r o c e d i m i e n t o .
P a r a r e a l i z a r la i n v e s t i g a c i ó n , s e r e a l i z a r o n l o s t r á m i t e s a d m i n i s t r a t i v o s c o r r e s p o n d i e n t e s , s o l i c i t a n d o a u t o r i z a c i ó n p a r a la a p l i c a c i ó n del i n s t r u m e n t o al p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a en los d i f e r e n t e s t u r n o s , se l e s i n f o r m ó el o b jet ivo d e la i n v e s t i g a c i ó n , a lo q u e a c c e d i e r o n a c o l a b o r a r a l c o n t e s t a r las e n c u e s t a s . El
l e v a n t a m i e n t o d e d a t o s s e r e a l i z ó en u n l a p s o d e d o s s e m a n a s d u r a n t e el m e s d e a b r i l , c o n c a d a u n a d e las p e r s o n a s q u e se e n c u e n t r a n l a b o r a n d o en el d e p a r t a m e n t o , d u r a n t e su h o r a r i o d e t r a b a j o . C a d a c u e s t i o n a r i o fue c o n t e s t a d o c o n un t i e m p o p r o m e d i o d e 4 5 m i n u t o s .
La C o o r d i n a c i ó n de E n f e r m e r í a d e la I n s t i t u c i ó n , c o l a b o r ó en la a p l i c a c i ó n del i n s t r u m e n t o , en l o s t u r n o s n o c t u r n o I y II, s i n i n s t r u c c i o n e s p r e c i s a s , ya q u e el p e r s o n a l e s t a b a i n f o r m a d o con a n t i c i p a c i ó n a c e r c a d e la e n t r e v i s t a , o b s e r v á n d o s e g r a n d i s p o n i b i l i d a d al c o n t e s -t a r l o .
3 . 5 P r o c e s a m i e n t o y A n á l i s i s d e D a t o s .
d e s c r i p t i v o , f r e c u e n c i a s y t a b l a s p a r a u n o o m á s c r i t e -r i o s d e c l a s i f i c a c i ó n .
P a r a el a n á l i s i s d e l o s d a t o s s e u t i l i z ó el m o d e l o l o g a r í t m i c o l i n e a l , p a r a c o m p a r a r l o s d a t o s o b t e n i d o s c o n los e s p e r a d o s s e u t i l i zc c o m o p r u e b a d e b o n d a d d e a j u s t e el e s t a d í s t i c o d e r a z ó n d e v e r o s i m i l i t u d d e c h i -c u a d r a d a (G2).
3.6 E t i c a d e l E s t u d i o .
C A P I T U L O IV
R E S U L T A D O S
Se e n t r e v i s t a r o n c u a r e n t a p e r s o n a s d e u n a i n s t i t u c i ó n
p ú b l i c a d e T e r c e r N i v e l d e A t e n c i ó n , q u e e j e r c e n la e n f e r m e
r í a , c o n d i f e r e n t e s c a t e g o r í a s : L i c . en E n f e r m e r í a , E n f e r m e
-r a s G e n e -r a l e s , T é c n i c a s en E n f e -r m e -r í a y A u x i l i a -r e s d e
E n f e r m e r í a , los c u a l e s d i e r o n la s i g u i e n t e i n f o r m a c i ó n .
Se o b s e r v ó en p r i m e r l u g a r las c a r a c t e r í s t i c a s d e la
p o b l a c i ó n e s t u d i a d a .
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r..-N = '0
C o n r e l a c i ó n a la e s c o l a r i d a d el 4 0 p o r c i e n t o del
p e r s o n a l de e n f e r m e r í a t i e n e e s t u d i o s d e E n f e r m e r í a B á s i c a ,
u n 35 p o r c i e n t o t i e n e e s t u d i o s d e T é c n i c a en E n f e r m e r í a , un
15 p o r c i e n t o de L i c e n c i a t u r a en E n f e r m e r í a y u n 12 p o r
6 0
-50 i
40
30
-2 0 •
i G 0
-F I G U R A 2
P O B L A C I O N DE*. P E R S O \ A L DE E N
rE
D' / E R !
POR C A T E G O R I A S
48
25
. E.Nr. - N- . SAS r r . . A • . r N •
F I G U R A 3
P O B L A C I O N P E R S O N A L DE E f ^ E P ' - ' E P A
POR T U R N O S
i = - D
S e o b s e r v ó q u e el p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a , se e n c u e n t r a
d i s t r i b u i d o e n su m a y o r í a e n e l t u r n o n o c t u r n o , q u e fue e l 38
p o r c i e n t o , u n 22 p o r c i e n t o t u r n o m a t u t i n o , 20 p o r c i e n t o
FIGURA 4
FIGURA 5
P O B L A C I O N POP G R U P O S DE E D A D
DEL P E R S O N A L DE E N F E R M E R Í A
N - 40
E n la d i s t r i b u c i ó n p o r r a n g o s d e e d a d , se e n c o n t r ó en
p r i m e r l u g a r el 32 p o r c i e n t o d e l p e r s o n a l e n t r e los 31 a 35
a ñ o s , s e g u i d o p o r el 25 p o r c i e n t o e n t r e 20 a 25 a ñ o s , y e n
F I G U R A 6
F I G U R A 7
E S T U D I O S P O S T E R I O R E S A E N F E R M E R I A
-4 . 2 A n á l i s i s d e D a t o s .
P a r a el a n á l i s i s d e d a t o s , l a s v a r i a b l e s r e s p u e s t a s e a g r u p a r o n en f u n c i ó n del i n s t r u m e n t o , y s e e s t a b l e -c i e r o n -c o m o : f a -c t o r e s h i g i é n i -c o s I, f a -c t o r e s h i g i é n i -c o s II y f a c t o r e s m o t i v a c i o n a l e s .
Se d i e r o n d o s v a l o r e s a l a s v a r i a b l e s , en u n a e s c a l a d e l 0 al 2 4 c o n s i d e r a n d o el n i v e l m á s b a j o c o m o i n s a t i s f a c c i ó n y el m á s a l t o c o m o s a t i s f a c c i ó n . L o s c u a d r o s q u e a c o n t i n u a c i ó n se p r e s e n t a n m u e s t r a n l a s f r e c u e n c i a s en c a d a u n o d e l o s t r e s f a c t o r e s m e n c i o n a d o s c o n a n t e r i o r i d a d y l o s r e s u l t a d o s d e la p r u e b a d e la h i p ó t e s i s n u l a d e q u e la p r o b a b i l i d a d d e s a t i s f a c c i ó n (Ps) es i g u a l a la p r o b a b i l i d a d d e i n s t a t i s f a c c i ó n (Px) ,
C U A D R O N o . 1
F A C T O R E S H I G I E N I C O S I, A C O R D E A L O S N I V E L E S D E S A T I S F A C C I O N E I N S A T I S F A C C I O N D E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R I A
V A R I A B L E S
N I V E -L E S D E
S A T I S F A C C I Ó N
C a l i d a d -d e la S u p e r v i — s i ó n
C o n d i c i o n e s d e t r a b a j o
P a g o y P r e s t a -c i o n e s .
P o s i c i ó n S o c i a l
P o l í t i c a A d m i n i s — t r a t i v a . V A R I A B L E S
N I V E -L E S D E
S A T I S F A C C I Ó N fr. % fr. % f r . % f r . % fr. % S a t i s f a c c i ó n
I n s a t i s f a c c i ó n T o t a l
17 4 2 . 5 23 5 7 . 5 40 1 0 0
21 5 2 . 5 19 4 7 . 5 40 1 0 0
16 40 24 60 40 1 0 0
38 9 5 2 5 40 1 0 0
8 20 32 80 40 100 Z c a l c u l a d a y
S i g n i f i c a n c i a - 0 . 9 4 N S - 0 . 3 1 N S - 1 . 2 6 N S 5 . 6 9 * - 3 . 7 9 * Z = 1 . 9 6 N S = N o S i g n i f i c a t i v o
N = 40 * = s i g n i f i c a t i v o al .05 F u e n t e : C u e s t i o n a r i o d e l E s t u d i o .
C U A D R O N o . 2
F A C T O R E S H I G I E N I C O S II, A C O R D E A L O S N I V E L E S D E S A T I S F A C C I O N E I N S A T I S F A C C I O N D E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R I A
V A R I A B L E S
N I V E -L E S D E
S A T I S F A C C I Ó N
R e l a c i o -n e s co-n S u p e r v i — s o r
R e l a c i o -n e s c o -n c o m p a ñ e -r o s
R e l a c i o -n e s co-n s u b o r d i -n a d o s . V A R I A B L E S
N I V E -L E S D E
S A T I S F A C C I Ó N fr. % fr. % fr. % S a t i s f a c c i ó n
I n s a t i s f a c c i ó n T o t a l
32 80 8 20 40 100
36 90 4 10 40 1 0 0
36 90 4 10 40 100
Z C a l c u l a d a y
S i g n i f i c a n c i a 3 . 79 * 5 . 0 5 * 5.05 * Z = 1 . 9 6
N = 40
* = S i g n i f i c a t i v o al .05
F u e n t e : C u e s t i o n a r i o del E s t u d i o .
L a s v a r i a b l e s d e l o s f a c t o r e s h i g i é n i c o s II e n r e l a c i ó n a la p r o b a b i l i d a d d e s a t i s f a c c i ó n e s i g u a l a la p r o b a b i l i d a d d e i n s a t i s f a c c i ó n , e s m u y s i g n i f i c a t i v a , p o r l o q u e s e a c e p t a h i p ó t e s i s n u l a .
C U A D R O N O . 3
F A C T O R E S M O T I V A C T O N A L E S A C O R D E A L O S N I V E L E S D E S A T I S F A C C I O N E I N S A T I S F A C C I O N D E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R I A
V A R I A B L E S
N I V E -L E S D E
S A T I S F A C C I Ó N
L o g r o R e c o n o — c i m i e n t o
P r o g r e s o El
t r a b a j o m i s m o
R e s p o n s a -b i l i d a d . V A R I A B L E S
N I V E -L E S D E
S A T I S F A C C I Ó N f r . % fr. % f r . % fr. % f r . % S a t i s f a c c i ó n
I n s a t i s f a c c i ó n T o t a l
35 8 7 . 5 5 1 2 . 5 40 100
5 1 2 . 5 35 8 7 . 5 40 1 0 0
21 5 2 . 5 19 4 7 . 5 40 1 0 0
33 8 2 . 5 7 1 7 . 5 40 100
33 8 2 . 5 7 1 7 . 5 40 100
Z C a l c u l a d a y
S i g n i f i c a n c i a 4 . 4 7 * - 4 . 4 7 * 0 . 3 1 N S 4.11 * 4 .11 * Z = 1 . 9 6 N S = N o S i g n i f i c a t i v o
N = 40 * S i g n i f i c a t i v o F u e n t e : C u e s t i o n a r i o del e s t u d i o .
En las v a r i a b l e s d e l o s f a c t o r e s raotivacionales la p r o b a b i l i d a d d e la s a t i s f a c c i ó n e s i g u a l a la p r o b a b i l i d a d d e i n s a t i s f a c c i ó n , es m u y s i g n i f i c a t i v a a e x c e p c i ó n d e la v a r i a b l e p r o g r e s o , p o r lo q u e n o s e r e c h a z a h i p ó t e s i s n u l a .
P a r a e s t u d i a r la s i g n i f i c a n c i a d e l o s t r e s f a c t o r e s y l a s r e l a c i o n e s e n t r e las v a r i a b l e s , s e u t i l i z ó el M o d e l o L o g a r í t m i c o L i n e a l q u e s e s u g i e r e p a r a v a r i a b l e s c a t e g ó r i c a s , e n l a s c u a l e s no se t i e n e u n a v a r i a b l e r e s p u e s t a s i n o v a r i a s (en e s t e c a s o t r e s ) . E s t e a n á l i s i s n o s p r o p o r c i o n ó 1 7 m o d e l o s u s a d o s p a r a el e s t u d i o , p a r a p r o b a r lo a d e c u a d o d e l a j u s t e d e los m o d e l o s s e u t i l i z ó el e s t a d í s t i c o d e r a z ó n d e v e r o s i m i l i t u d G2, c u y a idea b á s i c a e s c o m p a r a r el n ú m e r o
o b s e r v a n d o , c o n el n ú m e r o e s p e r a d o s i el m o d e l o p o s t u l a d o d e la h i p ó t e s i s n u l a es c o r r e c t o , es d e c i r e s u n a p r u e b a d e b o n d a d d e a j u s t e , M i l t o n ( 1 9 8 7 ) .
T A B L A I
F R E C U E N C I A S O B S E R V A D A S D E L O S N I V E L E S D E S A T I S F A C C I O N E N L O S F A C T O R E S H I G I E N I C O S I, II Y M O T I V A C I O N A L E S F A C T O R E S
H I G I E N I C O S I
F A C T O R E S
H I G I E N I C O S II
F A C T O R E S M O T I V A C I O N A L E S T O -T A L F A C T O R E S
H I G I E N I C O S I
F A C T O R E S
H I G I E N I C O S II
I N S A T I S F A C C I O N ( 1 )
S A T I S F A C C I O N (2)
T O -T A L F A C T O R E S
H I G I E N I C O S I
F A C T O R E S
H I G I E N I C O S II
fr. f r .
T O -T A L
I n s a t i s f a c c i ó n C D
I n s a t i s f a c c i ó n Í D
3 1 4
I n s a t i s f a c c i ó n (1)
S a t i s f a c c i ó n (2)
7 1 0 1 7
S a t i s f a c c i ó n (2)
I n s a t i s f a c c i ó n (i)
0 1 1
S a t i s f a c c i ó n (2)
S a t i s f a c c i ó n (2)
4 14 18
T O T A L 14 26 40
F u e n t e : D i r e c t a N = 40
T A B L A 2
E S T A D I S T I C O S D E R A Z O N D E V E R O S I M I L I T U D (G2) P A R A 17 M O D E L O S
U S A D O S EN LA S A T I S F A C C I O N D E L P E R S O N A L D E E N F E R M E R I A EN LA R E A L I Z A C I O N D E S U S A C T I V I D A D E S
N o . d e l
M o d e l o A B c A B A C BC
2
G g . l .
V a l o r d e p 1 X X X X X X 0 . 0 0 0
2 X X X X X 1.53 1 - 2 Ï 6 0 3 X X X X X 1. 47 1 . 2 2 5 4 4 X X X X X 0 . 0 5 1 .8197
5 X X X X 4 . 3 2 2 .1155
6 X X X X 2 . 7 4 2 .2535
7 X X X X 1 . 4 7 2 .4792
8 X X X 5 . 1 5 3 .1610
9 X X 7.93 4 .0944
10 X X 2 4 . 2 2 4 .0001
11 X X 5 . 1 7 4 .2701
12 X 25 . 08 5 .0001
13 X 7 .93 5 . 1 6 0 2
14 X 24 .40 5 .0002
15 X X X 7. 46 3 .0585
16 X X X 23. 64 3 .0000
17 X X X 1.50 3 .6826
A = F a c t o r e s H i g i é n i c o s I B= F a c t o r e s H i g i é n i c o s II C= F a c t o r e s M o t i v a c i o n a l e s
g . l . G r a d o s d e l i b e r t a d del e s t a d í s t i c o d e r a z ó n d e v e r o s i m i l i t u d (G2) .
X- T é r m i n o ( f a c t o r o i n t e r a c c i ó n q u e se i n c l u y e en el m o d e l o ) .
N = 40
F u e n t e : D i r e c t a
En la t a b l a n o . 2, s e o b s e r v a n l o s 17 m o d e l o s con e l e s t a d í s t i c o d e p r u e b a , en d o n d e se c o n s i d e r a lo s i g u i e n t e : los m o d e l o s q u e no s e a j u s t a n son el 10, 12, 14 y 16, ya q u e en e s t o s , el e s t a d í s t i c o G2 f u e a l t a m e n t e s i g n i f i c a t i v o .
