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Diseño de un modelo de atención de quejas y reclamos de negocios fiduciarios en la Fiduciaria de Occidente S A con la aplicación de los principios de la filosofía lean manufacturing

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Academic year: 2020

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Figura 1 Mapa de procesos
Figura 3 Diagnóstico pago negocio inoportuno
Tabla 3 Costos por reclamación de cobro de servicio y/o comisiones
Figura 5 Diagnóstico por pago de negocio errado
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