Las Juntas como Herramienta Habilitadora de la Comunicación durante el Proceso del Cambio

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, en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución y reproducción, así como la digitalización de la misma, con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO.

El Instituto se compromete a respetar en todo momento mi autoría y a otorgarme el crédito correspondiente en todas las actividades mencionadas anteriormente de la obra.

De la misma manera, desligo de toda responsabilidad a EL INSTITUTO por cualquier violación a los derechos de autor y propiedad intelectual que cometa el suscrito frente a terceros.

Nombre y Firma AUTOR (A)

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus Monterrey

Monterrey, Nuevo León a de 200

Lic. Arturo Azuara Flores:

Director de Asesoría Legal del Sistema

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Las Juntas como Herramienta Habilitadora de la Comunicación

durante el Proceso del Cambio

Title

Las Juntas como Herramienta Habilitadora de la

Comunicación durante el Proceso del Cambio

Authors

Cáceres Talavera, Rita

Affiliation

ITESM

Issue Date

01/12/2003

Discipline

General / General

Item type

Tesis

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Dra. María del Socorro Jacqueline Marcos Marcos

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Electrónica, Computación, Información y Comunicaciones

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Campus Monterrey

Rights

Open Access

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(3)

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE MONTERREY

CAMPUS MONTERREY

PROGRAMA DE GRADUADOS EN ELECTRÓNICA,

COMPUTACIÓN, INFORMACIÓNY COMUNICACIONES

Las juntas como herramienta habilitadora de la comunicación durante el

proceso del cambio

TESIS

PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE:

MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS PARA LA INFORMACIÓN]

POR:

Rita Cáceres Talavera

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

DIVISIÓN DE ELECTRÓNICA, COMPUTACIÓN, INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

PROGRAMAS DE GRADUADOS EN ELECTRÓNICA, COMPUTACIÓN, INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Los miembros del comité de tesis recomendamos que la presente tesis de la Ingeniera Rita Cáceres Talavera sea aceptada como requisito parcial para obtener el grado académico de Maestro en Administración de Tecnologías para la Información.

Comité de tesis:

______________________________

Dra. María del Socorro Jacqueline Marcos Marcos Asesora

______________________________

M. A. T. I. Deyanira Meza Martell Sinodal

______________________________

M. A. Samuel Butrón Cruz Sinodal

_________________________________________ David A. Garza Salazar PhD

Director del Programa de Graduados en Electrónica, Computación, Información y Comunicaciones.

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Las juntas como herramienta habilitadora de la comunicación durante el

proceso del cambio

POR:

Rita Cáceres Talavera

TESIS

Presentada al Programa de Graduados en Electrónica, Computación,

Información y Comunicaciones.

Este trabajo es requisito parcial para obtener el grado de Maestro

en A

dministración de Tecnologías para la Información

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE MONTERREY

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Dedicatoria

A mis padre s…

Po r d a r y c uid a rme e n la vid a .

A m i p adre …

Po r to d a s sus e nse ña nza s so b re la na tura le za d e la vid a p a ra lle g a r a l fin último d e mi e xiste nc ia : se r fe liz. Y d e la b úsq ue d a d e l p ra g ma tismo p a ra e vita r c o mp lic a r mis a c c io ne s.

A…

Cutzi… p o r su tib ie za y c a rá c te r c o nc ilia d o r.

María…p o r vivir e n a le g ría c o n sus c o nsta nte s o c urre nc ia s y ha c e rme re ír.

Fab io la… po r su p re c o c id a d y re b e ld ía .

Elvira… p o r vivir fue ra d e tie mp o .

Al de stino

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Reconocimiento

A mi ase so ra…

Po r p ro p o rc io na rme e l ma yo r a p o yo e n lo s mo me nto s d e d iva g a c ió n y a nimo p a ra c o nc luir la te sis c o n una so nrisa q ue ilumina b a la o fic ina .

A mis sino dale s…

Po r e sta r e n e l mo me nto p re c iso y d e no ta r la s á re a s d e me jo ra.

A mis am ig o s…

(8)

Índic e

C a p ítulo 1. Intro d uc c ió n...1

1.1. O b je tivo ...2

1.2. Alc a nc e s ...2

1.3. De limita c ió n ...3

1.4. Pro d uc to ...3

1.5. O rg a niza c ió n d e l d o c ume nto ...4

C a p ítulo 2. Ma rc o te ó ric o ...5

2.1. Intro d uc c ió n...5

2.2. Ad ministra c ió n d e l c a mb io ...7

2.2.1. C o nc e p to e imp o rta nc ia ...7

2.2.2. Fa c to re s d e influe nc ia ...8

2.2.3. Mo d e lo s d e l p ro c e so d e c a mb io ...11

2.2.4. Sug e re nc ia s p a ra e l a d ministra d o r ...17

2.2.5. O rie ntá nd o no s a á re a s d e info rmá tic a ...24

2.3. C o munic a c ió n...26

2.3.1. C o nc e p to ...26

2.3.2. Imp o rta nc ia y ve nta ja s d e la c o munic a c ió n ...27

2.3.3. El p ro c e so d e c o munic a c ió n y su e vo luc ió n ...29

2.3.4. Fo rma s y tip o s d e c o munic a c ió n...31

2.3.5. Sug e re nc ia s p a ra e l a d ministra d o r ...33

2.4. Re la c ió n d e la c o munic a c ió n inte rna c o n la a d ministra c ió n d e l c a mb io ...41

2.5. C o nc lusio ne s ...44

C a p ítulo 3. Me to d o lo g ía y p ro p ue sta s d e tra b a jo ...46

3.1. Me to d o lo g ía d e tra b a jo ...47

3.1.1. De finic io ne s ...47

3.1.2. Pa so s re a liza d o s ...47

3.1.3. Tip o d e me to d o lo g ía utiliza d a ...59

3.2. C o nc lusio ne s ...61

C a p ítulo 4. Inve stig a c ió n d e c a mp o ...62

4.1. Fo rma d e p re se nta c ió n d e re sulta d o s...62

4.1.1. Id e ntific a c ió n d e la e struc tura ...63

4.1.2. El p ro c e so p a ra junta ...64

4.1.3. Re sume n...70

4.2. Re tro a lime nta c ió n...71

4.3. Pro p ue sta d e finitiva ...74

4.3.1. Asp e c to s c la ve d e la p ro p ue sta d e finitiva...80

C a p ítulo 5. C o nc lusio ne s...81

(9)

5.2. Tra b a jo s d e se g uimie nto ...83

(10)

Lista de fig uras

Fig ura 2-1. Fa c to re s q ue ma rc a n e l é xito d ura nte e l p ro c e so d e c a mb io ....12

Fig ura 2-2. Dia g ra ma d e flujo d e l Siste ma d e C o ntro l d e C a mb io s...15

Fig ura 2-3. Tip o s d e b a rre ra s e n e l p ro c e so d e c o munic a c ió n. ...30

Fig ura 3-1. Pa so s re a liza d o s a g rup a d o s e n c ua tro e ta p a s...48

Fig ura 3-2. Me to d o lo g ía d e tria ng ula c ió n. ...60

Lista de m o de lo s

Mo d e lo 2-1. De g usa no a ma rip o sa ...12

Mo d e lo 2-2. C a mb io d e e sta d o s...13

Mo d e lo 2-3. El mo d e lo d e l a c c e so d e p unto s d e nive lac ió n...13

Mo d e lo 2-4. Fa se s d e Puc c ine lli ...14

Mo d e lo 2-5. Mo d e lo p o r p ro c e d imie nto ...14

Mo d e lo 2-6. Ad ministra c ió n d e p ro ye c to s...14

Mo d e lo 2-7. Ma rc o d e re fe re nc ia ...16

Lista de pro pue stas

Pro p ue sta 3-1. Pro p ue sta inic ia l ...51

Pro p ue sta 3-2. Pro p ue sta d e tra b a jo ...54

Pro p ue sta 4-1. Pro p ue sta d e finitiva ...74

Lista de tab las

Ta b la 2-1. Tip o s d e c a mb io e n la e mp re sa...10

Ta b la 2- 2. Pa so s d e l mo d e lo d e a c c e so d e p unto s d e nive la c ió n...13

Ta b la 2-3. Fue nte s d e re siste nc ia a l c a mb io ...18

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C a pítulo 1.

Intro d uc c ió n

La e ra d e la info rma c ió n e stá c a ra c te riza d a p o r lo s inta ng ib le s, a q ue llo s re c urso s q ue invo luc ra n e l inte le c to y la ha b ilid a d d e o b te ne r, a na liza r, tra nsmitir y sinte tiza r la info rma c ió n. Po r e so So nne nb e rg (1994) sug ie re o c ho fa c to re s p a ra c o mp e tir e fe c tiva me nte e n e l sig lo XXI:

•  G e ne ra r p a sió n

•  Re inve nta rse c o nsta nte me nte •  C o nstruir c o nc e ntra c ió n y e nfo q ue

•  Da r imp o rta nc ia a la c o munic a c ió n inte rna •  Se rvir c o n e xc e le nc ia

•  Ada ptarse a l c a mb io •  Re sp o nd e r c o n ve lo c id a d •  Se r fle xib le

•  C o nstruir c o nfia nza

No s e nc o ntramo s e n una e ra e n q ue e s c rític o q ue la o rg a niza c ió n e xp lo te la info rma c ió n d e la q ue d isp o ne , d e una ma ne ra únic a p a ra imp ulsa r una se rie d e c o mp e te nc ia s y c a mb io s q ue le p e rmita n d isting uirse . Pa ra lo g ra rlo se ne c e sita re a liza r c amb io s e n d ive rso s a sp e c to s inte rno s, e ntre e llo s, uno d e lo s d e ma yo r re le va nc ia p a ra c o nso lid a r la inte g ra c ió n d e sus e sfue rzo s y re c urso s y q ue e sto se re fle je e n una a c titud d e tra b a jo d istintiva d e sus inte g ra nte s: la c o munic a c ió n e fe c tiva .

La s junta s so n una d e la s me jo re s p rá c tic a s sug e rid a s e n la c o munic a c ió n inte rna id e ntific a d a s p o r O rsini (2001). Esto e s p o rq ue la inte ra c c ió n c a ra a c a ra no s p e rmite p e rc ib ir e l me nsa je e ntre lo s inte rlo c uto re s, lo c ua l no s p ue d e lle va r a un me jo r ma ne jo d e l p ro c eso de c o munic a c ió n y d e la s re la c io ne s d e c o nfia nza p a ra fo rta le c e r el p ro c e so d e c a mb io q ue se lle va a c a b o e n la s á re a s d e tra b a jo .

(12)

1.1.

Obje tivo

El o b je tivo d e e ste tra b a jo e s d e sa rro lla r una p ro p ue sta p rá c tic a p a ra re a liza r la p la ne a c ió n d e la c o munic a c ió n y la a d ministra c ió n d e junta s pa ra un d e p a rta me nto q ue se e nc ue ntra invo luc ra d o e n un p ro c e so d e c a mb io . La p ro p ue sta se a p lic a a un d e p a rta me nto p o r lo q ue se rá c o nsid e ra d o un c a so d e e stud io .

La p ro p ue sta c o nte mp la re c o me nd a c io ne s a l d e p a rta me nto e n la s q ue se e sp e c ific a e l q ué se d e b e sa b e r p a ra me jo ra r e l p ro c e so d e c o munic a c ió n y c ó mo lo d e b e d e ha c e r p a ra c o nse g uir q ue lo s fa c to re s d e finid o s p a ra e l e stud io , p la ne a c ió n d e la c o munic a c ió n, la e struc tura o rg a niza c io na l, e l me nsa je , y lo s me d io s y ma te ria le s; p ro p ic ie n una me jo ra e n la c o munic a c ió n d e l d e p a rta me nto , e sp e c ia lme nte e n la s junta s d e tra b a jo .

El d e sa rro llo d e la p ro p ue sta re q uie re c o no c e r la re la c ió n q ue e xiste e ntre la a d ministra c ió n d e l c a mb io , la c o munic a c ió n y la s junta s e fe c tiva s p a ra q ue a l té rmino d e l p ro c e so d e c amb io la c o munic a c ió n se a o p o rtuna , c la ra , simp le y e fe c tiva e ntre e l d e p a rta me nto y la s áre a s c o n la s q ue inte ra c túa.

1.2.

Alc anc e s

Se ha e le g id o un d e p a rta me nto d e l á re a d e info rmá tic a , q ue p e rte ne c e a una instituc ió n e d uc a tiva , e ntre sus a c tivid a d e s p rincip a le s se p ro p o rc io na a se so ría so b re un se rvic io y a p o yo o p e ra tivo a sus unid a d e s d e sc e ntra liza d a s.

El re sp o nsa b le d e d ic ho d e p a rta me nto id e ntific ó q ue sus unid a d e s d e sc e ntra liza d a s:

•  C a re c e n d e c e rte za e n c ua nto a lo s se rvic io s q ue p ue d e n so lic ita r a l

de p a rta me nto .

•  De sc o no c e n la ing e re nc ia q ue e l d e p a rta me nto tie ne so b re la p e tic ió n

re a liza d a p o r la unid a d d e sc e ntra liza d a .

•  Tie ne n una p e rc e p c ió n ne g a tiva so b re e l c ump limie nto d e a c ue rd o s

re a liza d o s.

(13)

El d e p a rta me nto d o nd e se re a liza rá e l e stud io ha te nid o a lo la rg o d e d o s a ño s c a mb io s sig nific a tivo s e n la e struc tura o rg a niza c io na l, p o r e llo su o p e ra c ió n ha id o a d a p tá nd o se a lo s nue vo s o b je tivo s d e sig na d o s. De b id o a q ue e l pro c e so d e c a mb io e n e l d e p a rta me nto to ma má s tie mp o a l q ue se re q uie re p a ra lle va r a c a b o e ste tra b a jo se b a sa e n la e ta p a inic ia l d e l p ro c e so d e l c a mb io p a ra lle va r a c a b o la p ro p ue sta .

No s e nfo c a re mo s e n la p la ne a c ió n d e la c o munic a c ió n y e n e l ma ne jo d e junta s e fe c tiva s p a ra d a r a c o no c e r lo s c a mb io s o rg a niza c io na le s q ue tie ne e l d e p a rta me nto y d e e sa ma ne ra p ro mo ve r c o mp ro miso s c la ro s y c ua ntific a b le s.

1.3.

De limitac ió n

La p ro p ue sta p a ra la a d ministra c ió n d e la s junta s q ue se e ntre g a rá a l re sp o nsa b le de l d e p a rta me nto e sta rá e nfo c a d a a la a d ministra c ió n d e junta s q ue invo luc ra n la p la ne a c ió n d e la c o munic a c ió n, p o r lo q ue se c o nsid e ra q ue a d ic ha s junta s a siste n má s d e 5 invo luc ra d o s.

1.4.

Produc to

Lo s p ro d uc to s q ue se g e ne ra n c o mo re sulta d o d e e ste tra b a jo so n:

a. La e la b o ra c ió n d e una p ro p ue sta d e a p lic a c ió n so b re la a d ministra c ió n

d e junta s e n e l d e p a rta me nto , a te nd ie nd o a lo s fa c to re s d e finid o s: p la ne a c ió n d e la c o munic a c ió n, e struc tura o rg a niza c io na l, me nsa je , me d io s y ma te ria le s; p a ra su a p lic a c ió n y o b te ne r una c o munic a c ió n o p o rtuna , c la ra , simp le y e fe c tiva . La p ro p ue sta d e b e rá c o nte mp la r re c o me nd a c io ne s a l d e p a rta me nto so b re e l q ué se d e b e sa b e r y c ó mo lo d e b e ha c e r p a ra me jo ra r e l p ro c e so d e c o munic a c ió n c o n lo s c ua tro fa c to re s d e finid o s.

b. La s o b se rva c io ne s re a liza d a s d ura nte la a p lic a c ió n d e la p ro p ue sta

(14)

c o no c e r la s á re a s d e o p o rtunid a d d e la p ro p ue sta e ntre g a d a a l re sp o nsa ble e n c ua nto a :

•  ¿ Q ué le fa ltó ? •  ¿ Q ué le so b ró ? •  ¿ C ó mo func io nó ?

•  ¿ Q ué re sulta d o s se o b tuvie ro n?

c . La p ro p ue sta d e finitiva re a liza d a c o n la s o b se rva c io ne s re a liza d a s p o r e l re sp o nsa b le d e l d e p a rta me nto y la s a no ta c io ne s re a liza d a s d ura nte la inve stig a c ió n d e c a mp o .

1.5.

Org anizac ió n de l do c ume nto

Este tra b a jo se e nc ue ntra d ivid id o e n c inc o se c c io ne s. La p rime ra c o nsiste e n d a r a c o no c e r la ra zó n d e se r, e l a lc a nc e y lo s resulta d o s e sp e ra d o s d e é ste . .

La se g und a se c c ió n c o ntie ne e l re sume n d e la s re fe re nc ia s íntima me nte re la c io na d a s c o n e l te ma d e e stud io , re sulta d o d e la inve stig a c ió n b ib lio g rá fic a re a liza d a p a ra justific a r la p ro p ue sta e ntre g a d a a l re sp o nsa b le d e l d e p a rta me nto e n e stud io .

La te rc e ra se c c ió n c o ntie ne la me to d o lo g ía utiliza d a p a ra re a liza r e ste p ro ye c to ; e n é sta se d e sc rib e la me to d o lo g ía d e tra b a jo , lo s p a so s re a liza d o s p a ra re a liza r la p ro p ue sta y re c o p ila r la re tro a lime nta c ió n d e l re sp o nsa b le , a d e má s d e la s p ro p ue sta s re a liza d a s a a p lic a r e n la inve stig a c ió n d e c a mp o .

La c ua rta se c c ió n re fie re lo s re sulta d o s o b te nid o s d e la a p lic a c ió n d e la p ro p ue sta e ntre g a d a a l re sp o nsa b le d e l d e p a rta me nto , la fo rma e n q ue se a c túo d ura nte la inve stig a c ió n d e c a mp o , é sta c o nte nd rá la re tro a lime nta c ió n d e l re sp o nsa b le d e l d e p a rta me nto e n e stud io , a d e má s d e la inte g ra c ió n d e re c o me nd a c io ne s fina le s.

(15)

C a pítulo 2.

Ma rc o te ó ric o

2.1.

Intro duc c ió n

La inte lig e nc ia d e la s e mp re sa s se id e ntific a p o r la c o mb ina c ió n d e d o s índ ic e s, e l d e c o mp le jid a d y e l d e c o no c imie nto . El índ ic e d e c o mp le jid a d d e una c o mp a ñía se c o mp o ne p o r e l núme ro d e e le me nto s a c o o rd ina r, e l núme ro d e fue nte s d e info rma c ió n c o n la s q ue se c ue nta y e l núme ro d e re la c io ne s y tip o s d e re la c io ne s e ntre lo s e le me nto s d e la e mp re sa. El índ ic e d e c o no c imie nto e mp re sa ria l se mid e p o r la ha b ilid a d d e inte g ra r, c o mp a rtir y e struc tura r la info rma c ió n p a ra la g e ne ra c ió n d e l c o no c imie nto d e ntro d e la o rg a niza c ió n (Ha e c ke l y No la n, 1993).

La g e ne ra c ió n d e inte lig e nc ia e n la o rg a niza c ió n re q uie re imp ulsa r a mb o s índ ic e s, d o nd e se c o mb ina e l núme ro d e re c urso s junto c o n la ha b ilid a d p a ra e l ma ne jo d e lo s re c urso s d e lo s q ue d isp o ne . Pa ra lo g ra r e sto se re q uie re q ue se lle ve n a c a b o mo d ific a c io ne s o inno va c io ne s d e p e nd ie nd o d e la s e xp e c ta tiva s d e la o rg a niza c ió n.

Kie fe r (re fe re nc ia d o e n C o nne r, 1992) a firma q ue c ua nd o se e nfre nta a l c a mb io e s c o nve nie nte te ne r una vista d e la s o rg a niza c io ne s c o mo o rg a nismo s e n lug a r d e me c a nismo s. La s o rg a niza c io ne s p a re c e n c o mp o rta rse má s c o mo o rg a nismo s q ue me c a nismo s, e sto e s: la s o rg a niza c io ne s na c e n, c re c e n y se d e sa rro lla n.

Ta mb ié n a firma q ue e s me jo r mo ve rse e n p a so s p e q ue ño s e n lug a r d e g ra nd e s. La s g ra nd e s c o sa s q ue se inte nta n ha c e r p a ra c a mb ia r lo s siste ma s típ ic a me nte func io na n e n e l c o rto p la zo , p e ro so n ne utra liza d a s p o r la s fue rza s y siste ma s d e c a mb io e n e l la rg o p la zo . No imp o rta q ue ta n g ra nd e se a la p a la nc a q ue se use p a ra e mp uja r, la o rg a niza c ió n sie mp re e nc ue ntra fue rza s q ue c o mp e nsa n y fue rza n a re sta ura r e l siste ma a su b a la nc e o rig ina l. La id e a c e ntra l e s q ue tre s o c ua tro p a so s p e q ue ño s e mp ie za n un p ro c e so q ue mueva a la o rg a niza c ió n ha c ia una d ire c c ió n má s sa na (Kie fe r re fe re nc ia d o e n C o nne r, 1992) .

(16)

a line a c ió n, y a l fina l c o nstruir un p ro g ra ma o e stra te g ia q ue g uíe a la o rg a niza c ió n d ura nte e l c a mb io .

Bra me r (re fe re nc ia d o e n C o nne r, 1992) c o nsid e ra q ue pa ra un e sfue rzo d e c a mb io e xito so e s imp e ra tivo a line a r la fue rza d e tra b a jo c o n la e stra te g ia d e c a mb io , p e ro no e s c ua lq uie r e stra te g ia . Es ne c e sa rio una e n la q ue la ma yoría e sté n d e a c ue rd o , p a ra p ro c e d e r c o n e l c a mb io .

Po r e so Bra me r (re fe re nc ia d o e n C o nne r, 1992) re c a lc a q ue la c o munic a c ió n e s un fa c to r c la ve p a ra lo g ra r e l c a mb io e n la o rg a niza c ió n. C a d a una d e la s p e rso na s sa b e lo q ue sie nte a l e sp e c ula r so b re lo q ue le s e sp e ra y p ue d e p a sa r c o n e llo s. Una c o munic a c ió n e fe c tiva le s p e rmite c o no c e r q ué e s lo q ue e sta p a sa nd o , ha c ia d ó nd e se d irig e n, c ó mo se va a lle g a r a hí y c ó mo va n.

El c a mb io a c tua lme nte e s una c o nsta nte p a ra la ma yo ría d e la s o rg a niza c io ne s p o r lo q ue se re q uie re q ue é sta s a p re nd a n a ma ximiza r sus re c urso s y ha b ilid a d e s p o r me d io d e e stra te g ia s p a ra imp ulsa r sus c o mp e te nc ia s c la ve s y e n c o nse c ue nc ia la c o mp e titivid a d e n e l me rc a d o .

De p e nd ie nd o d e la c o mp le jid a d d e la o rg a niza c ió n se ne c e sita rá q ue é sta a d ministre a d e c ua d a me nte e l p ro c e so d e l c a mb io p a ra c o nd uc ir los e sfue rzo s ha c ia la e stra te g ia ; p a ra lo g ra rlo se re q uie re d e l c o nve nc imie nto y c o mp ro miso d e la s p e rso na s invo luc ra d as –c lie nte s, usua rio s, c o mp e tid o re s, p ro mo to re s y g e ne ra d o re s d e l ca mb io –; c o mo p a la nc a ha b ilita d o ra d e l c o mp ro miso se utiliza la c o munic a c ió n.

La c o munic a c ió n invo luc ra un p ro c e so y e le me nto s q ue inte ra c túa n e ntre sí, a lg una s d e e sta s inte ra c c io ne s se c o nsid e ra n me jo re s p rá c tic a s q ue fa c ilita n la c o munic a c ió n e n un p ro c e so d e c a mb io o rg a niza c io na l. Entre la s me jo re s p rá c tic a s se c o nsid e ra n la s junta s p o rq ue e n e lla s se e sta b le c e n c o mp ro miso s y a c ue rd o s.

(17)

2.2.

Administrac ió n de l c amb io

Pa ra id e ntific a r to d o s lo s fa c to re s q ue inte g ra n a la a d ministra c ió n d e l c a mb io se p re se ntan d ife re nte s c o nc e p tua liza c io ne s, mo d e lo s y lo s fa c to re s q ue p ro mue ve n e l c a mb io , a d e má s d e sug e re nc ia s p a ra e l re sp o nsa b le d e e fe c tua r lo s c a mb io s.

En c a d a se c c ió n se p re se nta la p e rc e p c ió n d e c a d a a uto r y al fina l d e la misma se re a liza una sínte sis d e lo e xp ue sto c o n la fina lid a d d e to ma r lo má s re le va nte p a ra la p ro p ue sta q ue re a liza re mo s.

2.2.1. C o nc e p to e im p o rta nc ia

“ Esta mo s sie nd o b o mb a rd e a d o s c o n me nsa je s q ue no s ind ic a n q ue

e l c a mb io e s un re to , y lo s p ro b le ma s so n una o p o rtunid a d ” (ABA

Ba nking jo urna l, 1986)

En e sta se c c ió n se e xp o ne n a lg una s c o nc e p tua liza c io ne s d e a uto re s e n la s q ue se d e no ta la d e finic ió n d e la a d ministra c ió n d e l c a mb io , a sí c o mo su imp o rta nc ia e n la a p lic a c ió n d e ntro d e una o rg a niza c ió n. En la d e finic ió n no só lo se me nc io na e l c a mb io sino c o mo un p ro c e so p a ra lle g a r a é l, d e a hí q ue se c o nsulte n c o n va rio s a uto re s p a ra inte g ra r la s d ife re nte s p e rc e p c io ne s.

Pa ra Da ryl C o nne r (re fe re nc ia d o e n Fre d a y G a tlin, 1999), e l c a m b io e s un p ro c e so d e mo ve rse de un e sta d o p re se nte , una tra nsic ió n d e e sta d o y fina lme nte lle g a r a l e sta d o d e se a d o .

Se g ún Bria n Big g in (re fe re nc ia d o e n La mo nd , 2002) la a d ministra c ió n d e l c a mb io e s e se nc ia l p a ra te ne r é xito e n lo s e sfue rzo s d e l p ro g ra m a d e mo d ific a c ió n. El c o ntro l e fe c tivo d e c a mb io s no só lo p ro te g e lo s a c tivo s, sino q ue re d uc e e l rie sg o d e imp le me nta r c o rrup ta o inc o rre c ta me nte c a mb io s q ue p ue d e n e nto rp e c e r un siste ma .

(18)

lo g ra r q ue la g e nte c a mb ie su c o mp o rta mie nto y e n c o nse c ue nc ia se rá n má s a p ta s p a ra imp le me nta r e l p ro c e so d e a d ministra c ió n d e c a mb io s.

C a rne va le (re fe re nc ia d o e n C o nne r, 1992) intro d ujo un nue vo c o nc e p to e l c ua l d e no mina e l “ c a mino a la d e p e nd e nc ia ” , e ste se re fie re a la id e a d e q ue to d o c a mb io e s un p ro c e so d e a uto re fue rzo d irig id o a tra vé s d e un c a mino e n p a rtic ula r d e e ntre una po sib ilid a d infinita d e c a mino s a e le g ir. Lo s c a mino s se a uto re fue rza n. Lo s mo me nto s p a sa d o s y la s e xp e rie nc ia s tie nd e n a re fo rza r la no c ió n d e q ue se e sta e n e l c a mino c o rre c to .

El c a mb io e s visto p o r Pa ul Kirkb rid g e (re c o p ila d o p o r Sta c e y, 1993) c o mo un c o ntinuo fe nó me no y muc ho s a mb ie nte s o rg a niza c io na le s so n visto s c o mo ha n sid o c a ra c te riza d o s p o r e l flujo , a flue nc ia y c a o s. Po r lo q ue e s c o nd uc id o p o r la s p re sio ne s d e l a mb ie nte e xte rno y e l ro l d e la a d ministra c ió n e stra té g ic a p a ra q ue a se g ure un g ra d o d e “ a juste ” e ntre la o rg a niza c ió n y e l a mb ie nte o p e ra tivo .

El c a mb io e s e l re sulta d o d e mo ve rno s d e un e sta d o inic ia l a uno d e se a d o a tra vé s d e una ruta d e te rmina d a p re via me nte . Pa ra lo g ra r q ue la tra ye c to ria a l e sta d o d e se a d o se a e xito sa se ne c e sita invo luc ra r a l p ro c e so a d ministra tivo –p la ne a c ió n, o rg a niza c ió n, imp la nta c ió n, c o ntro l y re tro a lime nta c ió n–.

En la a d ministra c ió n d e l c a mb io se ve re fle ja d o el e sfue rzo a p lic a d o d e lo s invo luc ra d o s so b re lo s re c urso s p a ra q ue la tra nsic ió n d e un e sta d o a o tro se a p ro v e c ho sa y d e e sta ma ne ra e vita r un d e svío o p o sib le re g re so a l e sta d o inic ia l e n fo rma iluso ria p o rq ue se lle g a ría c o n un d e sg a ste inte g ra l.

2.2.2. Fa c to re s d e influe nc ia

Entre má s rá p id o c a mb ie e l a mb ie nte , la e mp re sa d e b e rá se r má s

d iná m ic a y fle xib le . Una d e la s p rinc ip a le s fue rza s p a ra e l c a mb io e n la s

e mp re sa s e s e l rá p id o d e sa rro llo , d ise mina c ió n y a d o p c ió n d e nue va te c no lo g ía . (Kre ll, 2000)

G a mb re ll y Ste ve ns (1992) p re se nta n a lg una s ra zo ne s d e la ne c e sid a d d e l c a mb io id e ntific a d a s p o r lo s a d ministra d o re s, é sta s so n:

(19)

•  Re sp ue sta a nte e l c re c imie nto d e l me rc a d o •  Re -p o sic io na mie nto

•  Ma nte ne rse c o mp e titivo s

•  Ad a p ta c ió n a la d ive rsid a d c ultura l d e l e sp a c io d e tra b a jo •  O tra s re la c io na d a s c o n e l ma c ro -a mb ie nte y fue rza s ind ustria le s

Jo hn Ka ne d ire c to r d e l U.S. Bure a u o f C e nsus (c ita d o e n G a mb re ll y Ste ve ns, 1992), me nc io na q ue e xiste n tre s c a mb io s imp o rta nte s e n lo s e sp a c io s d e tra b a jo . Ésto s so n:

•  C a mb io s e n la e struc tura o rg a niza c io na l (fusio ne s, a d q uisic io ne s,

c re c imie nto rá p id o y d isminuc ió n d e ta ma ño )

•  C a mb io s e n te c no lo g ía y mé to d o s d e tra b a jo (un re sulta d o d e la

c o mp uta riza c ió n)

•  C a mb io s e n e l p e rfil d e la fue rza la b o ra l (e d a d y tip o s d e

p o b la c io ne s)

Pa ul Kirkb rid g e (1993), me nc io na fa c to re s inte rno s p a ra la re a liza c ió n d e c a mb io s c o mo la s d e ma nd a s d e lo s e mp le a d o s, la s p o lític a s o rg a niza c io na le s y c a mb io s a d ministra tivo s d e finid o s a nive l d ire c tivo.

Po r o tra p a rte Wille (re fe re nc ia d o e n Kirkb rid g e , 1993) mue stra a lg uno s d e to na d o re s a d ic io na le s d e l c a mb io :

•  Pé rd id a s fina nc ie ra s o d isminuc ió n d e utilid a d e s

•  Inc re me nto d e la c o mp e te nc ia o p é rd id a d e c o b e rtura d e me rc a d o •  Re c e sió n e n la ind ustria

•  Nue vo d ire c tivo •  Pro a c tivid a d

•  De sa rro llo te c no ló g ic o •  Sub c o ntra ta c io ne s

Ta mb ié n me nc io na lo s tip o s d e c a mb io s q ue se p ue d e n p re se nta r e n la c o mp a ñía , la ta b la 2-1 se c o ntie ne e l tip o d e c a mb io s p rinc ip a le s y e l o la s á re a s d o nd e se ve n a fe c ta d o s.

Tip o d e c a mb io Áre a d e imp a c to

C ultura O rg a niza c io na l

Estruc tura o rg a niza c io na l O rie nta c ió n a l c lie nte Nue vo s p ro d uc to s Re d uc c ió n a lo s c la ve Inte rna c io na liza r Fa c to re s d e l me rc a d o

Énfa sis e n la c a lid a d

C o munic a c ió n / p a rtic ip a c ió n Inte re se s d e la g e nte

(20)

Énfa sis e n la c a p a c ita c ió n y d e sa rro llo Nue va s p rá c tic a s d e tra b a jo

Eq uip o s/ G rup o s/ Fue rza s d e la ta re a Te c no lo g ía

Inno va c ió n Emp re nd e d o r – c re a tivo

Emp re nd e d o r

Disminuc ió n d e c o sto s Re d uc c ió n d e p e rso na l Ec o nó mic o s

Pro d uc tivid a d

Ta b la 2-1. Tipo s de c a mbio e n la e mp re sa e sp e c ific a d o s p o r Wille e n 1989, re fe re nc ia d o e n Kirkb rid g e , 1993.

Pe te r Smith (1994) e xp o ne e l c a so d e Sun Mic ro Syste ms´s Inc . (Sun) c o mo un e je mp lo d e la s fue rza imp ulso ra s d e trá s d e su re inve nc ió n.

C a so 1. Re inve nta nd o SunU

Sun e nc o ntró q ue la s fue rza s imp ulso ra s d e SunU e ra n má s e sp e c ífic a s e n c a p a c ita c ió n y d e sa rro llo d e p ro c e so s. La c a p a c ita c ió n d e a lta te c no lo g ía p a ra ne g o c io s e sta b a re la c io na d a c o n Sun, d o nd e la te nd e nc ia a invo luc ra c o nsta nte me nte c a mb io s e n te c no lo g ía s y e n p ro d uc to s (muc ho s d e e llo s e n nue vo s me rc a d o s). Ad ic io na l a e sto la s a lia nza s e ntre c o mp a ñía s p ue d e n g e ne ra r c a mb io s inme d ia to s e n la d ire c c ió n d e ing e nie ría y e n la s inic ia tiva s d e me rc a d o te c nia , re q uirie nd o e ntre na mie nto .

Lo s c lie nte s d e Sun re q uie re n so luc io ne s d e e ntre na mie nto q ue p ue d a n se r d e sa rro lla d a s rá p id a me nte (tie mp o – me rc a d o ) y q ue p ue d a n e ntre na r a muc ha g e nte rá p id a me nte (tie mp o – vo lume n).

Smith utilizó la d e finic ió n d e G a rvin (sin fe c ha e sp e c ific a d a ) d e la o rg a niza c ió n a p re nd ie nte c o mo una o rg a niza c ió n q ue tie ne la s ha b ilid a d e s d e c re a r, a d q uirir, y tra nsfe rir e l c o no c imie nto ; a d e má s d e te ne r la c a p a c id a d d e mo d ific a r su c o mp o rta mie nto p a ra re fle ja r e l nue vo c o no c imie nto y re fle xio ne s.

C o mo p a rte d e la re inve nc ió n Sun so lic itó a c a d a una d e sus unid a d e s d e ne g o c io q ue p re p a ra rá n un info rme d o nd e c o nte ste a la s sig uie nte s se is p re g unta s:

•  ¿ Q uié ne s so n nue stro s c lie nte s?

•  ¿ Q uié ne s so n nue stro s c o mp e tid o re s?

•  ¿ Po r q ué nue stro s c lie nte s c o nsumirá n nue stro p ro d uc to o se rvic io ?

•  ¿ Q ué d e b e mo s ha c e r p a ra ha c e r q ue suc e d a ?

•  ¿ Te ne mo s lo s re c urso s ne c e sa rio s?

•  ¿ Te ne mo s la s c a p a c id a d e s y ha b ilid a d e s ne c e sa ria s?

•  Ad e má s Sun inc luyó ¿ Dó nd e se e nc ue ntra n nue stra inte rd e p e nd e nc ia ?

(21)

Lo s fa c to re s q ue imp ulsa n a l c a mb io p ue d e n se r inte rno s c o mo la ne c e sid a d d e me jo ra r o inno va r p ro c e so s o e xte rno s c o mo la s c o nd ic io ne s d e se a d a s e n e l me d io d o nd e se d e se nvue lve la o rg a niza c ió n.

Pa ra e sto ha y q ue id e ntific a r e l á re a d ó nd e ha b rá q ue a p lic a r e l c a mb io, no s p o d e mo s a p o ya r p o r e je mp lo e n a lg uno s c ue stio na mie nto s c o mo lo s ma ne ja d o s p o r Sun p a ra la id e ntific a c ió n d e la s c o mp e te nc ia s y d e e sta fo rma e nc o ntra r á re a s d e o p o rtunid a d .

Uno d e lo s fa c to re s c o nsid e ra d o c o mo un ha b ilita d o r d e l c a mb io e n a lg ún á re a ta mb ié n p ue d e se r un fa c to r q ue p ro p ic ie e l c a mb io o rg a niza c io na l p o r si mismo : la te c no lo g ía .

2.2.3. Mo d e lo s d e l p ro c e so d e c a m b io

El c a mb io o rg a niza c io na l e s ine vita b le y p ue d e se r visto o d e finid o d e muc ha s ma ne ra s. El p ro c e so de l c a mb io e s na tura l. Sin e mb a rg o , e n la fo rma re sp o nsa b le y c o mp e titiva q ue lo d e sa rro lle la o rg a niza c ió n se rá e l

c a mb io . La s o rg a niza c io ne s e xp e rime nta n una d isminuc ió n na tura l e n la

p ro d uc tivid a d , c a lid a d y m o tiva c ió n, p e ro so n c o nd ic io ne s te m p o ra le s y lo s a d m inistra d o re s p ue d e n a p o ya r p a ra minimiza rlo s a nte s, d ura nte y

d e sp ué s d e l c a mb io . (G a mb re ll y Ste ve ns, 1992)

En e sta se c c ió n se mo stra rá n la s e ta p a s y mo d e lo s c o nsid e ra d o s p o r a lg uno s a uto re s p a ra re a liza r c a mb io s, e n a lg uno s c a so s se ha c e me nc ió n la s p rinc ip a le s influe nc ia s d ura nte d ic ho p ro c e so . Lo s mo d e lo s se rá n e nma rc a d o s p a ra fa c ilita r su c o nsulta .

(22)

Mo d e lo 2- 1. De g usa no a m a rip o sa

En la na tura le za , ima g ina un g usa no . Está vivo y a p a re nte me nte tie ne un p ro p ó sito . Sin e mb a rg o , si lo e xa mina mo s má s d e c e rc a , p ue d e p a re c e r ind e fic ie nte . El g usa no c o me d e ma sia d o , e stá e n un a rb usto la ma yo ría d e su vid a y e s d e struc tivo . Pe ro , vie ne una tra nsic ió n na tura l y e l g usa no te je su c a p ullo .

El c a p ullo p o d ría p a re c e r e sta r mue rto . No c o me , p e rma ne c e y p a re c e e sta r p e o r q ue e l g usa no . Sin e mb a rg o , sin se r p e rc ib id o una g ra n tra nsic ió n e stá e n p ro c e so d e ntro d e l c a p ullo .

El c a p ullo , q ue una ve z fue un g usa no , c o mie nza a a b rirse y le nta me nte una c ria tura a p a re c e , mo ja d a y p e g a jo sa . Pe ro la c ria tura c o mie nza a se c a rse y la ma rip o sa a p a re c e . Ad e má s d e l mo vimie nto , ta mb ié n p ue d e vo la r y tie ne un p ro p ó sito no b le .

De lo d e sc rito a nte rio rme nte se d a n tre s e ta p a s (ve r la fig ura 1): •  G usa no o a nte s d e l c a mb io

•  C a p ullo o d ura nte e l c a mb io •  Ma rip o sa o d e sp ué s d e l c a mb io

Fa c to re s q ue ma rc a n e l é xito

Ante s d e l c a mb io Dura nte e l c a mb io De sp ué s d e l c a mb io

•  Pla ne a c ió n

•  Lid e ra zg o

•  Histo ria d e l c o mp ro miso

•  Ra zo ne s va lid a s

•  Re c o no c imie nto a l e q uip o

•  Re a sig na c io ne s

•  Ma rc o d e tie mp o

•  Pla ne a c ió n

•  Lid e ra zg o

•  Pa rtic ip a c ió n d e l e q uip o

C o munic a c ió n

Fig ura 2- 1. Fa c to re s q ue ma rc a n e l é xito d ura nte e l p ro c e so d e c a mb io

Lo s e fe c to s e n p ro d uc tivid ad , c a lid a d y mo tiva c ió n a tra vé s d e l tie mp o d ura nte e l c a m b io (e sta d o d e c a p ullo ); o rg a niza c io na lme nte e sta e ta p a e s ma rc a d a p o r una d isminuc ió n d e c a d a uno d e e sto s a trib uto s.

Te mp o ra lme nte la d isminuc ió n d e p ro d uc tivid a d , c a lid a d y mo tiva c ió n e s na tura l y la b re c ha e n la re la c ió n tie mp o / p ro d uc tivid a d p ue d e se r minimiza d a . El mo d o e n q ue re a c c io na n lo s e m p le a d o s y a c e p ta n e l c a m b io o rg a niza c io na l e stá d ire c ta me nte re la c io na d o a lo q ue suc e d e a nte s, d ura nte y d e sp ué s d e l c a mb io .

Esta e s una zo na ne u tra l o fa se d e a d a p ta c ió n, p e rmite a lo s e mp le a d o s re -a line a rse a e sp a c io d e tra b a jo c a mb ia nte d e ma ne ra p ro g re siva y siste má tic a . Este la te nte c a p ullo o zo na ne utra l d ura nte e l c a mb io p ue d e se r e nte nd id o p a ra minimiza r e l p o te nc ia l d e fa lla s y re siste nc ia , b a ja p ro d uc tivid a d , d e sm o ra liza c ió n y d ism inuc ió n d e la c a lid a d .

Una ve z q ue e l c a mb io se ha d a d o , la p la ne a c ió n, e l lid e ra zg o , la p a rtic ip a c ió n d e e q uip o y la c o munic a c ió n sig ue n sie nd o im p o rta nte s, p o r lo q ue el lid e ra zg o y la p a rtic ip a c ió n d e l e q uip o c o ntinua rá n p a ra a line a r y a justa r a l e q uip o a la s nue va s fo rma s d e tra b a jo y un p ro g ra m a p ro g re sivo d e c o m unic a c ió n p ue d e te ne r a l e q uip o p e nd ie nte d e l c lima o rg a niza c io na l.

(23)

Le va sse ur 1992 no s mue stra e l mo d e lo d e Kurt Le win d o nd e no s e xp lic a la na tura le za d e l c a mb io .

Mo d e lo 2-2. C a mb io d e e sta d o s

El m o d e lo tie ne tre s e ta p a s:

1.  De sc o ng e la mie nto , se id e ntific a la ne c e sid a d d e re a liza r e l c a mb io 2.  Mo vim ie nto , se inic ia la a p lic a c ió n d e la s mo d ific a c io ne s p a ra me jo ra r 3.  Re c o ng e la mie nto , se inic ia la a d a p ta c ió n a l c a mb io

El c a mb io no e s p o sib le a me no s q ue lo s invo luc ra d o s ta nto ind ivid ua l, e l g rup o o la o rg a niza c ió n se d e c id a n a c a mb ia r. Este mo d e lo g e ne ra d o s o p c io ne s p a ra la e mp re sa : inc re me nta r la s fue rza s q ue fo me nta n e l c a mb io o d e c re m e nta r la s fue rza s q ue se o p o ne n a l c a mb io .

El mo d e lo d e l a c c e so d e p unto s d e nive la c ió n (Ac c e ss Le ve ra g e Po ints – ALP) tie ne la p re misa d e e ste mo d e lo e s q ue e l c a mb io o rg a niza c io na l e s un p ro c e so tá c tic o , d o nd e la a te nc ió n a lo s p ro c e so s c la ve s d e la c ultura p ue d e n a p o ya r e l p ro c e so a d ministra tivo .

Mo d e lo 2-3.El m o d e lo d e l a c c e so d e p unto s d e nive la c ió n (Ac c e ss Le ve ra g e Po ints – ALP)

El m o d e lo inc luye la c ultura d o nd e se lle va rá a c a b o e l c a mb io .

Este m o d e lo tie ne a sp e c to s c rític o s d e la c ultura q ue e n c o ntinua s o c a sio ne s p ue d e n a yud a r y e n o tra s imp e d ir la intro d uc c ió n y la a d ministra c ió n d e lo s e sfue rzo s p a ra e l c a m b io , ta m b ié n p e rm ite q ue lo s a g e nte s c ultura le s d e l c a mb io se a n ha b ilita d o s p a ra q ue te ng a n una inte rve nc ió n e sp e c ífic a e n la e stra te g ia p a ra la fa c ilita c ió n d e l c a m b io .

En la ta b la 2-2 se mue stra a ma yo r d e ta lle la s e ta p a s d e l mo d e lo ALP. El p rim e r p a so invo luc ra e l d e sa rro llo una me tá fo ra d e ta lla d a p a ra re p re se nta r la c ultura o b je tivo . El se g und o pa so e s id e ntific a r lo s ALPs d e ntro d e la c ultura o rg a niza c io na l. El te rc e r p a so d e ta lla e l d e sa rro llo d e e stra te g ia s d e inte rve nc ió n p a ra ne g o c ia s c o n c a d a p unto d e a c c e so d e nive la c ió n. En la Fig ura 3 se mue stra a ma yo r d e ta lle la s e ta p a s d e l mo d e lo ALP.

Eta p a 1 Eta p a 2 Eta p a 3

A.  Se le c c io na r una m e tá fo ra d e c a m b io q ue re p re se nte la c ultura m e ta .

B.  De sa rro lla r d e tre s a c inc o sub-me tá fo ra s.

A.  Aisla r lo s ALPs A.  Esp e c ific a r la s e stra te g ia s d e inte rve nc ió n p a ra ne g o c ia r c a d a p unto d e nive la c ió n.

(24)

Puc c ine lli (c ita d o e n Ve ne g a s 2003) me nc io na la s tre s e ta p a s d e l p ro c e so d e la a d ministra c ió n d e l c a mb io .

Mo d e lo 2-4. Fa se s d e Puc c ine lli

a . Prime ra fa se : se id e ntific a la ne c e sid a d d e l c a mb io , se c re a una nue va c ultura y va lo re s d e la o rg a niza c ió n c o n la fina lid a d d e a line a r la e struc tura d e la o rg a niza c ió n y d e te rmina r e l p a p e l d e lo s ind ivid uo s e n la a d m inistra c ió n d e l c a mb io . Se se le c c io na rá n a q ue llo s ind ivid uo s c o n la s c a p a c id a d e s sufic ie nte s p a ra fo rma r p a rte d e la a d ministra c ió n d e l c a mb io .

b . Se g und a fa se : se mo tiva a lo s e mp le a d o s p a ra q ue a c e p te n e l c a mb io . La m o tiv a c ió n e s tra nsmitid a a tra vé s d e la c o munic a c ió n. Se re c o mie nd a e l uso de he rra mie nta s te c no ló g ic a s c o mo lo s p ro d uc to s d e g ro up wa re , ya q ue é sto s fa c ilita n la c o munic a c ió n.

c . Te rc e ra fa se : se mid e lo s a va nc e s d e l p ro c e so d e c a mb io e n la o rg a niza c ió n. De te rmina r va ria b le s c o mo c uá nta s p e rso na s se ha n a d a p ta d o , c uá nta s no , e tc . Pe rmite n e sta b le c e r e l p ro g re so d e l c a mb io .

El p ro c e so d e c a mb io d e finid o p o r Ste wa rt (c ita d o e n Ve ne g a s 2003) e s mo stra d o c o mo un p ro c e d imie nto .

Mo d e lo 2-5. Mo d e lo p o r p ro c e d imie nto

1.  Dia g nó stic o . C o nsiste e n c o mp re nd e r c la ra me nte la ne c e sid a d o p ro b le ma se ntid o p a ra lle va r a c a b o e l c a mb io .

2.  Id e ntific a c ió n d e la re siste nc ia . Id e ntific a r q uié n o q uié ne s se ve rá n a fe c ta d o s p o r e l c a m b io , c ó m o lo s c o nsid e ra rá n p ro b a b le me nte , d e q ué ma ne ra lo s ha rá n e xte rno s y sus p o sib le s ra zo ne s.

3.  Asig na c ió n d e la re sp o nsa b ilid a d . No mb ra r ind ivid uo s y a sig na r ro le s d e lid e ra zg o a fin d e q ue re a lic e n e l c a mb io y se c re e e l c o mp ro miso ne c e sa rio .

4.  De sa rro llo y e je c uc ió n d e e stra te g ia s. Ase g ura r e l a p o yo d e lo s mie mb ro s d e la o rg a niza c ió n a fin d e te ne r re sp ue sta s e fe c tiva s a nte p ro b le ma s q ue p ue d a n surg ir.

5.  Sup e rvisió n. De sc rib ir la p o sic ió n a c tua l y a se g ura r e l futuro d e se a d o .

Ya ma l C ha mo un (2002) c o nsid e ra q ue la a d ministra c ió n d e c a mb io s se vue lve c rític a y justific a re fo rza r a l e q uip o d e l p ro ye c to p a ra d o c ume nta r lo s c a mb io s, lle va rlo s a c a b o , mo nito re a rlo s y a c tua liza r lo s d o c ume nto s. En lug a r d e una a d ministra c ió n d e p ro ye c to s te ne mo s una a d ministra c ió n d e c a mb io s.

Mo d e lo 2- 6. Ad ministra c ió n d e p ro ye c to s

(25)

Fig ura 2- 2. Dia g ra m a de flujo de l Siste m a de C o ntro l de C a m bio s.

De a c ue rd o a l PMBO K (1996) e l p ro c e so p rinc ip a l p a ra la a d ministra c ió n d e p ro ye c to s c o nsiste e n c inc o fa se s: inic ia c ió n, p la ne a c ió n, c o ntro l, e je c uc ió n y c ie rre . En la fa se d e c o ntro l se c o nsid e ra e l c o ntro l inte g ra l d e c a mb io s e n lo s fa c to re s invo luc ra d o s e n lo s e le me nto s d e l p ro ye c to .

El c o ntro l inte g ra l d e c a mb io s se vinc ula c o n lo s fa c to re s q ue inte rvie ne n p a ra g e ne ra r ca mb io s p a ra a se g ura r q ue é sto s se a n b e né fic o s, d e te rmina r si un c a mb io se ha p re se nta d o y p o r último a d ministra r q ue lo s c a mb io s se p re se nte n o p o rtuna me nte .

El c o ntro l d e c a mb io s re q uie re d e la s sig uie nte s a c tivid a d e s:

•  Ma nte ne r la inte g rid a d d e la s me d ic io ne s d e d e se mp e ño e sta b le c id a s, to d o s lo s c a m b io s a p ro b a d o s d e b e rá n se r re fle ja d o s e n e l p la n d e p ro ye c to , p e ro si e l a lc a nc e d e l m ism o se m o d ific a , e ste m ism o a lc a nc e a fe c ta rá a la s me d ic io ne s.

•  Ase g ura r q ue e l a lc a nc e d e l p ro d uc to se a re fle ja d o e n e l a lc a nc e d e l p ro ye c to .

•  C o o rd ina r q ue lo s c a mb io s re a liza d o s imp a c te n a la s á re a s invo luc ra d a s. Solicitud de cambio.

• Generamos un cambio que  afecta el proyecto. 

• Llenamos y presentamos el  documento de solicitud de  cambio. 

 

Justificación

Se revisa la justificación y en caso  de aprobarse la solicitud, se  evalúan el impacto en el alcance,  tiempo, costo, calidad y ries go  además del beneficio. 

Evaluación del impacto. 

Autorización

Se presenta la solicitud de  cambio potencial al patrocinador  para su autorización, si se  autoriza, se debe actualizar el  Plan del Proyecto y  documentar  el cambio y sus efectos en  las  áreas correspondientes. 

(26)

Smith y Mo urie r (1999) sug ie re n un ma rc o d e re fe re nc ia p a ra a se g ura r la imp le me nta c ió n d e l c a mb io a d e c ua d a me nte .

Mo d e lo 2-7. Ma rc o d e re fe re nc ia

1. De fina e l e sfue rzo d e c a mb io c o mo un e le me nto d e la e stra te g ia d e l ne g o c io . 2. Re c o no zc a la inve rsió n re q ue rid a y e l c o mp ro miso a la rg o p la zo .

3. Pie nse e n p e q ue ño .

4. C o nstruya a lia nza s e n a p o yo a la e stra te g ia d e c a mb io . 5. C o lo q ue la infra e struc tura.

6. Tra b a je d e sd e un p la n d e imp le me nta c ió n. Lo s e le me nto s b á sic o s d e é ste so n: a .  Una d e finic ió n d e c a d a e ntre g a b le e n té rmino s d e q ué e s, e l

p ro p ó sito , lo s re sulta d o s d e se a d o s y la s inte nc io ne s d e lo s usua rio s. b .  Una c a le nd a riza c ió n d e fe c ha s me ta p a ra a lc a nza r e l p ro g re so

p ro p ue sto .

c .  Una d e c la ra c ió n e n té rmino s d e q uie n ha ría q ue y c ua nd o .

d .  Un p la n d e c o munic a c ió n q ue e xp liq ue q ué , c ó mo y c uá nd o se rá

c o m p a rtid a la info rm a c ió n d e l c a m b io o rg a niza c io na l a lo s invo luc ra d o s.

e .  Un p la n d e m e d ic ió n p a ra c ua ntific a r la s co nse c ue nc ia s d e l c a m b io o rg a niza c io na l.

7. Aline e un siste ma d e re c o mp e nsa e n a p o yo a la imp le me nta c ió n.

8. Tra d uzc a e l c a mb io e n la fo rma d e ta lla d a d e ha c e r e l tra b a jo .

a .  C o nd uzc a e l d ise ño d e l c a mb io d e sd e a b a jo ha c ia e l p la n

e stra té g ic o o e l d ise ño d e lo s p ro c e so s a nive l o p e ra tivo

b .  C e ntra lic e e l c o ntro l d e l d ise ño d e l tra b a jo p a ra a se g ura r la

a line a c ió n d e lo s p ro c e d imie nto s d e l tra b a jo y e stá nd a re s c o n e l p ro g ra m a d e l c a m b io .

c .  C o nsulte c o n lo s e m p le a d o s q ue d e se m p e ña n la a c tivid a d a nte s d e

q ue e l nue vo d ise ño d e l tra b a jo se a insta la d o . 9. Inte g re e l c a mb io e n sus siste ma s d e a d ministra c ió n1. 10. Te rmine c o n la re siste nc ia .

En e se nc ia lo s mo d e lo s p re se nta n a l c a mb io c o mo un p ro c e so d e tre s e ta p a s fund a me nta le s a nte s d e l c a mb io , d ura nte e l c a mb io y d e sp ué s d e l c a mb io . Ante s d e l c a mb io , e s e l mo me nto e n e l q ue se id e ntific a la ne c e sid a d d e re a liza rlo p o r lo q ue se re q uie re c o no c e r la s c o nd ic io ne s d e l e nto rno y e sta b le c e r un p la ne a c ió n p a ra lle va r a c a b o e l c a mb io . Dura nte e l c a mb io , se d a la imp le me nta c ió n d e lo p la ne a d o , e n e sta e ta p a se d irig e n lo s e sfue rzo s d e lo s re c urso s p a ra q ue se susc ite d ic ho c a mb io ; d ura nte e sta e ta p a d e tra nsic ió n la p e rsp e c tiva no e s muy a le nta d o ra p o r q ue se e nc ue ntra n p o sib le s c o nting e nc ia s c o mo la re siste nc ia y la inc e rtid umb re . De sp ué s d e l c a mb io , se c o mie nza la inte g ra c ió n d e l c a mb io a l d ía a d ía d e la o rg a niza c ió n y d e e sta fo rma p a rte d e un p ro c e so re no va d o e n la o rg a niza c ió n.

(27)

A lo la rg o d e la s e ta p a s d e l c a mb io se re q uie re d e l ma ne jo d e la c o munic a c ió n p a ra minimiza r lo s a sp e c to s a d verso s q ue se p ud ie ra n p re se nta r e n lo s invo luc ra d o s.

La imp la nta c ió n d e l c a mb io p ue d e se r vista c o mo la a d ministra c ió n d e un p ro ye c to , sin e mb a rg o la a d ministra c ió n d e l c a mb io p e rmite la a d e c ua d a inte g ra c ió n d e e ste c a mb io a la o rg a niza c ió n. La inte g ra c ió n d e lo me nc io na d o p o r C ha mo un (2002), Smith y Mo urie r (1999) no s p e rmite n te ne r e n p e rsp e c tiva c o nsid e ra c io ne s má s o p e ra c io na le s p a ra imp la nta r e l c a mb io , e l c ua l d e b e rá b usc a r un me jo ra r o imp ulsa r a la o rg a niza c ió n.

2.2.4. Sug e re nc ia s p a ra e l a d m inistra d o r

El a d ministra d o r d e l c a mb io d e b e rá c o no c e r y e nte nd e r lo s fa c to re s q ue inte rvie ne n e n e l p ro c e so d e c a mb io . C o n e l c o no c imie nto y c o nc ie nc ia d e q ue se p ue d e n p re se nta r imp re visto s e l a d ministra d o r p o d rá p re p a ra rse p re via me nte p a ra a mino ra r e l rie sg o d e imp o sib ilita r e l c a mb io .

2.2.4.1. C o no c e r la ac titud y c o m p o rta m ie nto de la g e nte a nte e l c a m b io .

” Enfre nté m o slo , la m a yo ría d e l tie m p o e l c a mb io e s inc ó mo d o y lo s

p ro b le ma s so n una mo le stia ”, Stunt, Willia m (C M1)

C a the rine Ro ma no (1995) me nc io na q ue la s e mo c io ne s má s fre c ue nte me nte se ntid a s e n lo s e sp a c io s d e tra b a jo so n e ntusia smo , frustra c ió n y e stré s. Ad e má s d e e sto s se ntimie nto s una inve stig a c ió n re a liza da p o r Princ e to n Surve y Re se a rc h Asso c ia te s d e sta c a q ue e xiste una b re c ha d e c o nfia nza e ntre lo s a d ministra d o re s y lo s e mp le a d o s.

Se id e ntific a ro n fa c to re s e n la re sp ue sta d e la fue rza d e tra b a jo q ue se ría n p o te nc ia lme nte p ro b le má tic o s a la intro d uc c ió n d e un siste ma d e te c no lo g ía d e info rma c ió n:

•  Re siste nc ia: se g ún C ummins (1993, re fe re nc ia d o e n He lliwe ll 1994) é sta

(28)

•  Mie do te c no ló g ic o: La c o mp uta d o rfo b ia , te c no fo b ia , c yb e rfo b ia y e l

mie d o a la te c no lo g ía so n té rmino s a lte rna tivo s q ue ha n sid o utiliza d o s p a ra d e sc rib ir la s re a c c io ne s a d ve rsa s, p e ro so b re to d o se g ún G a litz (1980, re fe re nc ia d o e n He lliwe ll 1994) o tro s p ue d e n ve r e ste mie d o c o mo sínto ma s d e l mie d o a l fra c a so o d e sc o no c imie nto .

She rme rho rn, Hunt y O sb o rn (c ita d o s e n Ve ne g a s 2003) d e fine n q ue la re siste nc ia a l c a mb io e s usua lme nte vista p o r los a g e nte s d e c a mb io c o mo a lg o q ue se tie ne q ue ve nc e r p a ra q ue e l c a mb io se a e xito so . Es me jo r ve r la re siste nc ia a l c a mb io c o mo una re tro a lime nta c ió n q ue p ue d e se r usa d a c o nstruc tiva me nte p o r e l a g e nte d e l c a mb io .

Lo s fa c to re s q ue p ue d e n p ro d uc ir re siste nc ia y la s sug e re nc ia s q ue se d a n p a ra c o ntra rre sta rla so n:

Fue nte s d e re siste nc ia Re sp ue sta sug e rid a

Mie d o a lo d e sc o no c id o O fre c e r info rma c ió n y e stímulo Ne c e sid a d d e se g urid a d C la rific a r inte nc io ne s y mé to d o s Ning ún se ntimie nto

ne c e sita c a m b io

De m o stra r e l p ro b le ma y la o p o rtunid a d

Inte re se s p e rso na le s se ve n a m e na za d o s

Enlista r a la g e nte c la ve e n la p la ne a c ió n

Inte rp re ta c io ne s c o ntra sta d a s

Dise m ina r info rm a c ió n vá lid a y fa c ilita r la info rm a c ió n e n lo s g rup o s

Po c o tie m p o Re tra sa r e l c a mb io y e sp e ra r un m e jo r m o m e nto

Fa lta d e re c urso s Pro ve e r d e re c urso s d e so p o rte y/ o re d uc ir la s e xp e c ta tiva s d e l d e se mp e ño

Ta b la 2- 3. Fue nte s d e re siste nc ia y re sp ue sta s sug e rid a s a l a d ministra d o r p a ra minimiza r d ic ha re siste nc ia a l

c a mb io . Fue nte . She rme nho rn, Hunt y O sb o rn (c ita d o s e n Ve ne g a s, 2003)

La s a c titud e s y c o mp o rta mie nto s d e lo s invo luc ra d o s e n e l p ro c e so d e l c a mb io so n muy va ria d a s, p ue d e n ir d e sd e una a c titud p o sitiva ha sta la re siste nc ia e n la imp la nta c ió n d e l mismo , sin e mb a rg o ha y q ue e sta b le c e r fo rma s p a ra p re ve nir e ste fe nó me no .

(29)

2.2.4.2. C o no c e r lo s fa c to re s de rie sg o

G a mb re ll y Ste ve ns (1992), lo s a uto re s q ue p re se nta ro n e l mo d e lo a tra vé s d e la a na lo g ía d e una c risá lid a , me nc io na n d e ma ne ra e xp líc ita lo s sig uie nte s fa c to re s d e rie sg o s e n c a d a e ta p a d e l p ro c e so d e c a mb io :

Ante s d e l c a mb io (G a mb re ll y Ste ve ns, 1992). Muc ho s p ro g ra ma s d e c a mb io o rg a niza c io na l fra c asa n e n sus o b je tivo s p o r tre s ra zo ne s:

•  Lo s p a so s id e ntific a d o s ha c ia e l c a mb io so n b a sta nte a b stra c to s y

o rie nta d o s a la a d a p ta c ió n e invo luc ra mie nto , e n ve z d e e nfo c a rse e n lo s re sulta d o s d e se a d o s.

•  La p la ne a c ió n d e la tra nsic ió n d e fa se s e stá n so me ra me nte

fund a me nta d a s e n d ise ño p o rq ue la a d ministra c ió n p e rmite e l sta tus q uo d e la o rg a niza c ió n p a ra d irig ir la imp le me nta c ió n d e l c a mb io a d e ja r q ue e l c a mb io g uíe la a d a p ta c ió n d e lo s e mp le a d o s.

•  La a d ministra c ió n c a e e n p le no e nte nd imie nto y a p lic a mé to d o s q u e

p re sio na n e l lid e ra zg o , e l c o mp ro miso , la s b ue na s c o munic a c io ne s, e l re c o no c imie nto , e l invo luc ra mie nto d e l e q uip o a nte s, d ura nte y a l fina l d e l c a mb io .

•  Si la c o mp a ñía no tie ne e sta b le c id o una re p uta c ió n d e ho ne stid a d ,

se nsib ilid a d y p e rsiste nc ia , é sta no d e b e rá e sp e ra r c o o p e ra c ió n.

Dura nte e l c a mb io (G a mb re ll y Ste ve ns, 1992). Se visua liza p rinc ip a lme nte q ue lo s a d ministra d o re s c o nsta nte me nte c a e n e n:

•  Una c o rta imp le me nta c ió n d e un p ro g ra ma p la ne a d o d e tra nsic ió n

•  El d e se o d e un c a mb io ta n rá p id o y e fic ie nte c o mo se a p o sib le , la s fa se s

d e p la ne a c ió n d e l a nte s y d ura nte d ic ho c a mb io so n ig no ra d a s

•  Una fa lta d e c o munic a c ió n e fe c tiva a lo s e mp le a d o s so b re e l c a mb io

En una e nc ue sta re a liza d a a c lie nte s a nte rio re s d e sa te nd id o s d e Ma rtin E. Smith y Pie rre Mo urie r (1999) d ie ro n la s sig uie nte s ra zo ne s p a ra c a nc e la r o e sta nc a r lo s p ro ye c to s:

•  El p a tro c ina d o r d e ja la o rg a niza c ió n, y e l re e mp la zo no c o ntinúa c o n e l e sfue rzo .

•  La nue va fo rma d e ha c e r la s c o sa s d e p e nd e e n p a rte d e l d e sa rro llo d e

un nue vo siste ma d e info rma c ió n. Re sulta d o s te c no ló g ic o s imp id e n e l d e sa rro llo d e la s a p lic a c io ne s, p o r lo c ua l inq uie ta n e l e sfue rzo d e l c a mb io .

•  La s p rio rid a d e s d e l ne g o c io c a mb ia ro n, la s e stra te g ia s d e c a mb io d e

c o rto p la zo y re c o rte d e c o sto s so b re p a sa n a la s d e la rg o p la zo .

•  El p a tro c ina d o r no e ntie nd e la s b a se s d e la a d ministra c ió n d e l c a mb io .

(30)

d e c o munic a c ió n e fe c tiva q ue p ro mue va un a lto se ntid o d e c o nfia b ilid a d ha c ia lo s invo luc ra d o s no se p o d rá a p lic a r a d e c ua d a me nte e l c a mb io y e l re sulta d o p ue d e se r un c a mb io d isfunc io na l q ue q ue d e le jo s d e a p o ya r a la e stra te g ia d e la o rg a niza c ió n.

Un fa c to r imp o rta nte q ue d e p e nd e d e lo s a d ministra d o re s e s la a sunc ió n d e q ue se p ue d e fo rza r e l c a mb io e n un tie mp o d e te rmina d o , lo c ua l e s c o mp le ta me nte e rró ne o d e b id o a q ue to d o p ro c e so lle va su tie mp o na tura l d e ma d ura c ió n.

2.2.4.3. Fo m e nta r ha b ilid a d e s p a ra e nfre nta r e l c a m b io .

“ G a na d o re s so n a q ue lla s o rg a niza c io ne s q ue lo g ra n a lc a nza r sus o b je tivo s ta nto té c nic o s c o m o hum a no s e n sus p la ne s e stra té g ic o s e n e l tie mp o y p re sup ue sto p re visto s. Pe rd e d o re s so n a q ue lla s o rg a niza c io ne s

q ue no a lc a nza n a c um p lir c o n sus o b je tivo s.” C o nne r (1992)

C o nne r (1992) d e finió q ue la c a ra c te rístic a má s imp o rta nte d e una o rg a niza c ió n g a na d o ra e s la e la stic id a d , la c a p a c id a d d e re sp ue sta a lo s c a mb io s, e sto e s, si e l c a mb io la a fe c ta , re g re sa rá má s fue rte d e lo q ue e ra .

C o nne r (1992) ta mb ié n c o nsid e ra la d e finic ió n d e l sho c k d e l futuro

c o mo un p unto e n e l c ua l la s p e rso na s no p ue d e n a simila r má s lo s c a mb io s, y mue stra n un c o mp o rta mie nto d isfunc io na l. La s p e rso na s no p ue d e n d e ja r d e c a mb ia r, y la e la stic id a d e s la ha b ilid a d d e a b so rb e r lo s c a mb io s d e una me jo r ma ne ra sin mo stra r c o mp o rta mie nto s d isfunc io na le s.

Pa ra C o nne r (1992) la s o rg a niza c io ne s g a na d o ras d e b e n e nfo c a rse e n tre s nive le s d e c a mb io :

•  Mic ro c a mb io . Lo s c a mb io s q ue la s p e rso na s e nfre nta n e n sus vid a s

p e rso na le s.

•  C a mb io s o rg a niza c io na le s. C a mb io s e n la s instituc io ne s q ue a f e c ta n la s

vid a s d e la s p e rso na s.

•  Ma c ro c a mb io . C a mb io s sig nific a tivo s q ue a fe c ta n e l unive rso d e la s

p e rso na s.

(31)

q ue se p ro p o ne n d ife re nte s ma ne ra s d e e nfre nta r e struc tura d a me nte e l c a mb io (C o nne r, 1992):

1. La a d ministra c ió n d e l d o lo r. Esto e s, c o nc e ntra r info rma c ió n p a ra ha c e r

c re e r a la s p e rso na s q ue e l p re c io d e ma nte ne r e l sta tus q uo e s

sig nific a tiva me nte ma yo r q ue e l p re c io d e la tra nsic ió n. La a d ministra c ió n d e l d o lo r e s lo q ue e mp uja a la g e nte le jo s d e la ine rc ia . 2. La ve nta d e re me d io s. Es e l p ro c e so d e ve nd e r a la s p e rso na s re me d io s

q ue lle ve n a la g e nte a un e sta d o d e se a d o . 3. La imp le me nta c ió n d e lo s p la ne s.

C o nne r (1992) e sta b le c ió q ue se d e b e e sta b le c e r a c c io ne s e sp e c ífic a s p a ra a d ministra r c ua tro fa c to re s c la ve d e l rie sg o , p o r e so e s ne c e sa rio :

•  Ase g ura r un fue rte c o mp ro miso e n lo s p a tro c ina d ore s d e l c a mb io .

•  Lle va r a la sup e rfic ie y tra ta r a p ro p ia d a me nte c o n la re siste nc ia a l

c a mb io .

•  Ac o p la r la c ultura o rg a niza c io na l c o n e l c a mb io .

•  Pre p a ra r a g e nte s d e c a mb io e n sus ta re a s p a ra q ue fa c ilite n lo s

p ro c e so s d e c a mb io .

Alg una s re g la s so b re a d ministra c ió n d e c a mb io s (Ne w Ze a la nd Ma na g e me nt, 2002) se e nfo c a n e n lo s line a mie nto s d e un Dire c to r d e Info rmá tic a ( C hie f Info rma tio n O ffic e r CIO):

•  Esta r a b ie rto y c o mp ro me tid o c o n e l c a mb io

•  Ente nd e r d ó nd e esta mo s y a d o nd e q ue re mo s lle g a r •  O b te ne r e l a p o yo ne c e sa rio y a d e c ua d o

•  Esta r e nfo c a d o y ha c e rlo simp le •  Ma nte ne rse e n mo vimie nto

•  Ma nte ne r e l inte rés e n a p re nd e r d e la e xp e rie nc ia

C o mo p a rte d e lo s c a mb io s ta mb ié n se d e fine la fo rma d e tra nsmitir e l c o no c imie nto , p e rmitie nd o un a p ro ve c ha mie nto e fe c tivo .

(32)

•  Ma nte ne r un b ue n e nte nd imie nto d e l c onte xto o rg a niza c io na l

c a mb ia nte

•  Po ne r a te nc ió n fre c ue nte me nte e n su ro l p a ra a p o ya r a la o rg a niza c ió n •  De sa rro lla r una id e a p a ra q ue su ro l se a re la c io na d o a la a c c ió n

•  De finir y re d e finir e l e nte nd imie nto d e su p ro p io ro l p a ra c o ntinua r c o n lo s c a mb io s o rg a niza c io na le s

•  Ad ministra r la s tra nsic io ne s e ntre lo s d ife re nte s ro le s y c o nte xto s

•  Pra c tic a r e l a uto -c o ntro l y d e sa rro lla r la ha b ilid a d p a ra ma nte ne r la

a te nc ió n a la ta re a y lo s o b je tivo s

•  Utilic e la id e a d e lo s ro le s d e fo rma e xp líc ita c ua nd o tra b a je c o n c o le g a s

El Instituto d e Aud ito re s Inte rno s d e Syd ne y (2002), p la nte ó nue va s d ire c tiva s e stra té g ic a s q ue fo me nta n e l p o te nc ial d e l c o ntro l d e p ro c e so s c o rp o ra tivo s. Esta s d ire c tiva s so n:

•  Pro fe sio na lismo y c o mp e te nc ia , e nte nd e r y re sp o nd e r a la s ne c e sid a d e s

c a mb ia nte s d e la p ro fe sió n.

•  Pra c tic a r d e a c ue rd o a lo s e stá nd a re s y al c ó d ig o d e é tic a d e la

o rg a niza c ió n.

•  De mo stra r c a lid a d e n lo s d e p a rta me nto s p ro p io s, a d e má s d e re a liza r

re visio ne s p e rió d ic a s.

•  De mo stra r c a lid a d p e rso na l y p ro fe sio na lismo p o r me d io d e e va lua c io ne s.

•  Te c no lo g ía , Ente nd e r lo s rie sg o s, re to s y o p o rtunid a d e s q ue o fre c e su

uso .

G a mb re ll y Ste ve ns (1992) ta m b ié n pro p o ne e l fo me nto d e té c nic a s y ha b ilid a d e s a c o nsid e ra r p o r c a d a e ta p a d e c a mb io q ue una c o mp a ñía p ue d e utiliza r p a ra minimiza r lo s e fe c to s ne g a tivo s, e sto s se lista n a c o ntinua c ió n:

•  Ante s de l c a m b io

o  Pla ne a c ió n e stra té g ic a d e ha b ilid a d e s. Entre e lla s se pro p o ne re a liza r un a d e c ua d o p ro g ra ma d e c a mb io2

o  Ha b ilid a d e s c o mp ro me tid a s c o n e l lid e ra zg o y la c o nstruc c ió n d e l e q uip o .

o  Una histo ria d e c o mp ro miso y b ue na s ha b ilid a d e s d e c o munic a c ió n.

o  Ap e rtura a id e a s . •  Dura nte e l c a m b io

o  Utiliza r e l tie mp o d e tra nsic ió n p a ra ma ximiza r no so la me nte p a ra c o munic a r lo s b e ne fic io s d e l c a mb io a lo s e mp le a d o s y

(33)

lo s c lie nte s sino ta mb ié n e l uso d e e ste p e rio d o p a ra e nfre nta r la s nue va s e xp e c ta tiva s y re sp o nsa b ilid a d e s d e l e q uip o .

o  C o munic a r c la rame nte y d e ma ne ra inme d ia ta la s ra zo ne s d e l c a mb io o rg a niza c io na l d e la tra nsfe re nc ia d e la s ha b ilid a d e s p re via s, mé to d o s o e stilo s e n la a d ministra c ió n d e ta re a s a lo s e mp le a d o s.

o  Co munic a r la s nue va s e xp e c ta tiva s q ue se tie ne n p a ra lo s e mp le a d o s, inc luye nd o la c o o p e ra c ió n, nue va s c o mp e te nc ia s y e nfo c á nd o se a l c o mp ro miso . Esto p ro p ic ia c o nc ie nc ia so b re e l tie mp o y la o rie nta c ió n a re sulta d o s.

o  C o nsid e ra r la c a p a c ita c ió n ne c e sa ria p a ra re -a line a r lo s re c urso s va lio so s a la nue va o rie nta c ió n d e la ta re a . Muc ho me jo r se rá e nte nd e r la s p e rso na lid a d e s y e stilo s d e tra b a jo q ue tie ne n lo s e mp le a d o s. El a d ministra d o r se d e b e rá e nfo c a r e n un tra b a jo d e c o munic a c ió n.

o  Re c o no c e r e l tra b a jo p re vio d e lo s e mp le a d o s. Si lo s tra b a ja d o re s ve n e l re c o no c imie nto y la a c e p ta c ió n d e l e q uip o p o r sus e sfue rzo s, e l c a mb io se rá fá c il d e a c e p ta r.

•  De spué s de l c a m b io

o  Co mp a rtir la s me jo ra s c o n lo s e mp le a d o s. Esto p e rmitirá a l e q uip o c o mp a ra r “ d o nd e e stá b a mo s” c o n e l “ d o nd e e sta mo s a ho ra ” .

o  Mo stra r d e ma ne ra c ua ntific a b le e l p ro g re so a tra vé s d e una me ta o rg a niza c io na l q ue o c urrió p o rq ue e l c a mb io c o nfirma rá la a c e p ta c ió n y c o mp ro miso d e l e q uip o d e tra b a jo c o n e l c a mb io . Ento nc e s e l e q uip o e sta rá me no s re nue nte , te me ro so o e sc é p tic o a c a mb io s futuro s.

Po r último , se ha c e re fe re nc ia a la s me jo re s p rá c tic a s d e la a d ministra c ió n d e ma rc a p ro p ue sto s p o r Mo tio n Syste m Distrib uid o r (2003), lo s c ua le s p ue d e n se r utiliza d o s e n la a d ministra c ió n d e c a mb io s:

•  De sa rro lla r o b je tivo s c la ro s y c o rto s, e ste e s e l p rime r p a so p a ra a rtic ula r

q ue se e sp e ra d e la ma rc a d ura nte lo s sig uie nte s c inc o a ño s.

•  Ente nde r e l po sic io na m ie nto e im a g e n re la tiva a lo s c o nsum ido re s y c o m p e tid o re s, no se p ue d e se r to d o p a ra to d o s. Es p o r e sto q ue e s

c rític o p a ra d e te rmina r e l ma yo r va lo r y p unto s únic o s d e d ife re nc ia c o ntra la p o sic ió n q ue te nd rá la ma rc a .

•  Estab le c e r c rite rio s de m e dic ió n, se le c c io na r una s me d ic io ne s simp le s,

e nte nd ib le s y fá c ile s d e se g uir.

•  De sa rro lla r un pla n de c o m unic a c ió n inte rna, é ste d e b e rá se r e la b o ra d o

tre s o c ua tro me se s p re vio s a la imp le me nta c ió n d e la e stra te g ia e xte rna d e c o munic a c ió n.

(34)

Lo s c a mb io s tie ne n un a lc a nc e , p e rso na l, o rg a niza c io na l o multi-o rg a niza c imulti-o na l, d multi-o nd e e l multi-o lmulti-o s invmulti-o luc ra d multi-o s d e b e rá n e nc multi-o ntrar una fmulti-o rma d e e nfre nta r e ste c a mb io .

En la fo rma d e e nfre nta r e l c a mb io a lg uno s a uto re s c o inc id ie ro n e n:

•  Ub ic a r e l c a mb io c o mo un a g e nte e stra té g ic o d e me jo ra e n la s

c o mp e te nc ia s d e la o rg a niza c ió n

•  Ma nte ne r una a p e rtura y fle xib ilid a d a nte un p o sib le c a mb io •  Esta b le c e r p la ne s p a ra re a liza r e ste p ro c e so d e c a mb io

•  C o munic a r a lo s invo luc ra d o s e n fo rma c la ra la ra zó n p o r la c ua l se

ne c e sita y la s imp lic a c io ne s q ue te nd rá e n su d e se mp e ño

•  Pro mo ve r e l c o mp ro miso d e lo s invo luc ra d o s d ire c ta o ind ire c ta me nte e n e l c a m b io

•  Esta b le c e r p a rá me tro s d e me d ic ió n p a ra e va lua r e l p ro g re so y

d e se mp e ño d e l c a mb io

•  C a p a c ita r a lo s invo luc ra d o s p a ra d isminuir fa c to re s d e re siste nc ia

Esta s a c tivid a d e s re q uie re n q ue e l re sp o nsa b le d e a p lic a r e l c a mb io c ue nte c o n ha b ilid a d e s y c o mp e te nc ia s, p e ro so b re to d o q ue te ng a un e nfo q ue ha c ia lo s invo luc ra d o s d ura nte p ro c e so d e c a mb io . Pa ra q ue e ste p ro c e so se lle ve a c a b o e n fo rma na tura l, p o r e je mp lo c ua nd o un niño c o mie nza a c o munic a rse a tra vie sa p o r una se rie d e e ta p a s ha sta a p re nd e r e l le ng ua je , e ste a p re nd iza je se d a a l ritmo e n q ue e l niño tie ne q ue a p re nd e rlo , sin e mb a rg o si e s a lta me nte p re sio na d o o d e ja d o a su sue rte e l a p re nd iza je d e l le ng ua je to ma ría má s tie mp o d e l re q ue rid o o se lle g a ría a un e sta nc a mie nto p o r e so e s ne c e sa rio q ue lo s p a d re s c ue nte n c o n la s ha b ilid a d e s ne c e sa ria s p a ra q ue e llo s e nc ue ntre n la mo tiva c ió n p a ra q ue e l niño a d o p te e l ha b la .

2.2.5. O rie ntá nd o no s a á re a s d e info rm á tic a

La ne c e sid a d d e e sta b le c e r o suste nta r la ve nta ja c o mp e titiva ine vita b le me nte imp ulsa un re q ue rimie nto p a ra intro d uc ir nue vo s siste ma s d e te c no lo g ía s d e info rm a c ió n (TI) e n virtua lme nte e n to d a s la s c o m p a ñía s

c o nte m p o ráne a s e n a lg una fa se d e su d e sa rro llo. (He lliwe ll, 2001)

Figure

Fig ura  2-1. Fa c to re s q ue  ma rc a n e l é xito  d ura nte  e l p ro c e so  d e  c a mb io

Fig ura

2-1. Fa c to re s q ue ma rc a n e l é xito d ura nte e l p ro c e so d e c a mb io p.22
Fig ura  2- 2. Diagrama de flujo del Sistema de Control de Cambios.

Fig ura

2- 2. Diagrama de flujo del Sistema de Control de Cambios. p.25
Tabla 2- 3. Fue nte s de  re siste nc ia y re spue stas sug e ridas al administrado r para minimizar dic ha re siste nc ia al c a mbio

Tabla 2-

3. Fue nte s de re siste nc ia y re spue stas sug e ridas al administrado r para minimizar dic ha re siste nc ia al c a mbio p.28
Fig ura  2- 3. Tipos de barreras en el proc eso de c omunic ac ión. Be rlo  (re fe re nc iado e n Ke lly, 2000)

Fig ura

2- 3. Tipos de barreras en el proc eso de c omunic ac ión. Be rlo (re fe re nc iado e n Ke lly, 2000) p.40
Fig ura  3- 4. Pasos realizados agrupados en c uatro etapas.

Fig ura

3- 4. Pasos realizados agrupados en c uatro etapas. p.58
Fig ura  1. Estruc tura  o rg a niza c io na l y d e  c o munic a c ió n d e  lo s invo luc ra d o s

Fig ura

1. Estruc tura o rg a niza c io na l y d e c o munic a c ió n d e lo s invo luc ra d o s p.67
Fig ura s y ta bla s

Fig ura

s y ta bla s p.67
Fig ura  2. Fo rma s d e  e va lua c ió n y me d ic ió n p ro p ue sta s

Fig ura

2. Fo rma s d e e va lua c ió n y me d ic ió n p ro p ue sta s p.68
Fig ura  3- 5. Metodología de triangulac ión. Me to do lo g ía  utiliza da  dura nte  la  e la b o ra c ió n de  e ste  pro ye c to  de  te sis

Fig ura

3- 5. Metodología de triangulac ión. Me to do lo g ía utiliza da dura nte la e la b o ra c ió n de e ste pro ye c to de te sis p.70
Tablas. Ta b la  1. Dire c to rio  d e  lo s usua rio s
Tablas. Ta b la 1. Dire c to rio d e lo s usua rio s p.86