UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA
Y ELECTRICA
DIVISION
DE ESTUDIOS DE POST-CRADO
FORMACION
DE
RECURSOS HUMANOS PARA
LAS EMPRESAS DEL SIGLO XXI
POR
ING. ROMUALDO VEGA CEPEDA
T E S I S
EN OPCION AL GRADO DE MAESTRO EN CIENCIAS
DE LA ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD
EN RECURSOS HUMANOS
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TM
Z 5 8 5 3 • . M2
F I ME 1 9 9 8 V 4 3
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERÍA MECANICA
Y ELECTRICA
DIVISION DE ESTUDIOS DE POST-GRADO
FORMACION DE RECURSOS HUMANOS PARA
LAS EMPRESAS DEL SIGLO XXI
POR
ING. ROMUALDO VEGA CEPEDA
T E S I S
EN OPCION AL GRADO DE MAESTRO EN CIENCIAS
DE LA ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD
EN RECURSOS HUMANOS
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Y M 3
U n i v e r s i d a d A u t o n o m a D e N u e v o L e ó n F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a M e c a n i c a Y E l é c t r i c a
D i v i s i ó n D e E s t u d i o s D e P o s t - G r a d o
Los m i e m b r o s del comité de tesis r e c o m e n d a m o s que la tesis " F O R M A C I O N D E R E C U R S O S H U M A N O S P A R A LAS E M P R E S A S E N E L S I G L O X X r r e a l i z a d a por el Ing. R o m u a l d o Vega C e p e d a sea aceptada por su defensa c o m o opcion al grado de Maestro en Ciencias de la Administración con e s p e c i a l i d a d en Recursos Humanos.
El comité de Tesis
Asesor
M.A. Matias A. Botello Treviño
CoaseStn-M . D . O . Jesus CoaseStn-Melendez Olivas Dr. Victoi f o r r e Gonzalez
'o.Bo.
M.C. .Roberto Villarreal Garza Division de Estudios de Post-grado
D E D I C A T O R I A
A D i o s .
A m i p a d r e p o r la formación c o m o p r o f e s i o n i s t a .
A m i m a d r e I s i d r a C e p e d a d e V e g a p o r los e s f u e r z o s y el a p o y o q u e m e b r i n d a , d e l q u e t o d a v í a p u e d o d i s f r u t a r .
A m i e s p o s a M a r i a d e los A n g e l e s p o r s u p a c i e n c i a y d e d i c a c i ó n p a r a c o n m i g o .
A m i s M a e s t r o s .
A m i m a e s t r o M a t í a s q u e m e a l e n t ó a c u r s a r la m a e s t r í a y a p r e p a r a r e s t e t r a b a j o p a r a g r a d u a r m e .
A G R A D E C I M I E N T O
A l I n g . A n t o n i o G a l i c i a p o r la i n f o r m a c i ó n c o n r e s p e c t o a la p r e s e n t e t e s i s .
Al I n g . M a n u e l C a n t u p o r el a p o y o b i b l i o g r á f i c o y su e x p e r i e n c i a .
A l Lic. F r a n c i s c o A g u i l e r a p o r s u a p o y o a s u s p r o g r a m a s d e c a p a c i t a c i ó n .
A l Lic. R e y n a l d o C r u z Z a p a t a p o r el a p o y o b r i n d a d o e n la p r a c t i c a d e la p r e s e n t e t e s i s .
A m i s a s e s o r e s p o r t e n e r p a c i e n c i a p a r a c o n m i g o y d e d i c a r m e u n p o c o d e s u t i e m p o .
P R O L O G O
\ e t u a l m e n t e n u e s t r o m u n d o esta c a m b i a n d o , pero e s t a m o s e i p a u u d o s para
a f r o n t a r este cambio'.'
Q u e p a s a r í a si p u d i é r a m o s ver la d i r e c c i ó n del c a m b i o , d e s c u b r i r la estrategia
para a d e l a n t a r n o s al f u t u r o .
¿ C ó m o a d e l a n t a r s e a la jugada l l a m a d a cambio'.'
Pero q u e es el C A M B I O , s e n c i l l a m e n t e son las N U E V A S C I R C U N S T A N C I A S .
D e b i d o a q u e esta s n u e v a s c i r c u n s t a n c i a s requieren una n u e \ a m a n e r a de pensar,
la c l a v e esta en a d q u i r i r ese n u e \ o m o d o de pensar. Pero para l o m a r l o esio e x i g e el
a b a n d o n a r el a n t i g u o m o d o de pensar, es lo difícil p u e s nadie nos e n s e ñ a a hacerlo.
F.sta n u e v a c o r r i e n t e nos d e j a sólo 3 o p c i o n e s :
• R e n d i m o s y q u e d a r n o s r e s a g a d o s .
• N a d a r un p o c o m á s rápido, lo cual sería d e s g a s t a n t e > poco e f i c i e n t e .
• O C a m b i a r de m o d o de pensar.
C a m b i a r de m o d o de p e n s a r s i g n i f i c a c a m b i a r las p e r s p e c t i v a s y ver las c o s a s de
n u e v a s m a n e r a s , s i g n i f i c a derribar los m u r o s de la m e n t e q u e p u e d e n b l o q u e a r las n u e v a
p e r s p e c t i v a s .
La p r o d u c t i v i d a d y calidad no se logran con b u e n o s p r o p o s i t o s . se logran con
a c c i o n e s q u e p e r m i t a n q u e los factores de la p r o d u c c i ó n estén en a r m o n í a : d o n d e el
d i a g n ó s t i c o de n e c e s i d a d e s de c a p a c i t a c i ó n en !a e m p r e s a a d q u i e r e una r e l e v a n c i a
c a p i t a l .
I:s d o n d e se b a s a la t o m a de d e c i s i o n e s para i m p l e m e n t a r un p r o g r a m a de
c a p a c i t a c i ó n a corto, m e d i a n o y largo p l a z o para r e c o n o c e r el p u n t o en el cual e s t a m o s \
INDICE
Página
PROLOGO 1
1 Síntesis. 4 2 Introducción . 7
2.1.- Generalidades 7 2.2.- Globalización 8 2.3.- E m p o w e r m e n t 9 2.4.- Orquestación de la tecnología 12
2.5 - Objetivos 16 2.6 - Justificación. 17 2.7 - Metodología. 18
2.8 - Revisión Bibliográfica 19
3 M a r c o Teórico. 20
3.1.- R e c u r s o s humanos en las empresas 20 3.1.1.- R e c u r s o s H u m a n o s en las Empresas 2 0 3.1.2.- Mínima Supervisión al Personal 2 2
3.1.3.- Sistema de Planeación 23 3.1.4.- Equipos Multidisciplinarios 23 3.1.5 - Sistemas de Secciones de Trabajo 2 4 3.1.6.- Implementacion del Control Total de Pérdidas 25
3 .1.7 - M o d e l o Laboral 25 3 .1.8 - Educación y Desarrollo 27
3.1.9 - Calidad de Vida en el Trabajo 36 3.2.- M a r c o jurídico de la capacitación en la Ley Federal del Trabajo. 39
3 .3 - Políticas de la empresa 40 3 .4 - Registro del ISO-9002. 41
4 .- Procedimientos. 4 2
4.1.- Generalidades 4 2 4 . 2 - Descripción de puestos. 44
4.2.1.- Finalidad de la descripción del Puesto 45
4.2.2.- Valuación de Puestos 4 6 4 . 2 . 3 . - E s t r a t e g i a ' . 4 7
4 . 3 - Investigación. 54 4.4 - Resultados de la descripción de puestos y evaluación de puestos. 56
INDICE
Página
5 .- Programas de Capacitación. 83
5 . 1 - Procedimiento administrativo de aceptación. 83
5.1.1.- Responsabilidades 84 5.1.2 - Procedimiento administrativo de aceptación 84
5.1.3.- Introducción Básica 86 5.1.4.- Antecedentes Histórico 86 5.2.- Sistema de capacitación. 89 5.3 - Detección de necesidades. 91 5 . 3 . 1 - Objetivo de la detención de necesidades 91
5.3.2.- Detención de necesidades de capacitación 91 5.3.3.- Instrucciones de Investigación para las necesidades
de Capacitación 93 5.3.4 - Planes y Programas 94 5.4.- P r o g r a m a de capacitación. 100
6 . - Conclusiones. 124 7.- R e c o m e n d a c i o n e s . 126
Bibliografía 128 Lista de Tablas y Gráficas 130
Glosario de Términos 133
CAPITULO 1
S I N T E S I S
E n el d e s a r r o l l o d e hi p r e s e n t e T e s i s en la Formación de R e c u r s o s H u m a n o s para
las L m p r e s a s del Siglo X X I . de acuerdo al d e p a r t a m e n t o de recursos h u m a n o s de
e q u i p o s T r e v i ñ o se creo la necesidad de encuestar a todo el personal con un f o r m a t o de
d e s c r i p c i ó n de p u e s t o s y e \ a l u a c i ó n de puestos para detectar r e q u e r i m i e n t o s n e c e s a r i o s
para una m a \ o r p r o d u c t i v i d a d , d o n d e se sacudió a la Secretaría del f r a b a i o > se
solicitaron la n o r m a s en el aspecto del m a r c o j u r í d i c o \ p r o g r a m a s de c a p a c i t a c i ó n . \
con c o o p e r a c i ó n de fabrica de papel S M R F Í T y P R A X 1 A R M F X 1 C O con los
I S O 9 0 0 0 para los p r o g r a m a s de c a p a c i t a c i ó n v a d e c u a r l o s a la e m p r e s a de e q u i p o s
1 res ¡ño
En b a s e a los p r o g r a m a s ISÜ 9 0 0 0 se a d e c u ó un s i s t e m a a d m i n i s t r a o s o para el
d e p a r t a m e n t o d e r e c u r s o s h u m a n o s para la i m p l e m e n t a c i ó n d e un p r o g r a m a de
c a p a c i t a c i ó n > c r e a r un c o m p r o m i s o f o r m a l de la g e r e n c i a general para q u e se l í e s e a
c a b o la d e t e c c i ó n de n e c e s i d a d e s , se logró con base a la i n f o r m a c i ó n de d e s c r i p c i ó n de
p u e s t o s s es a l u a c i ó n de p u e s t o s en d o n d e se d i s e ñ o f o r m a t o s
• R e p o r t e m e n s u a l de c a p a c i t a c i ó n
• D e t e n c i ó n de n e c e s i d a d e s de c a p a c i t a c i ó n
• E v a l u a c i ó n d e la c a p a c i t a c i ó n
• Lista de c u r s o s q u e se impartirán de a c u e r d o al p r o y e c t o anual de c a p a c i t a c i ó n
• P r o g r a m a s d e c u r s o s de c a p a c i t a c i ó n en las d i f e r e n t e s áreas, tanto a d m i n i s t r a o s as
c o m o t é c n i c a s de a c u e r d o a las n e c e s i d a d e s de la e m p r e s a .
La c a p a c i t a c i ó n s i e m p r e ha existido d e s d e Frederick T a y l o r ( 1 8 5 6 - 1 9 1 5 ) . q u i e n creía
q u e era la a d m i n i s t r a c i ó n , no la f u e r z a de t r a b a j o , la c a u s a y la s o l u c i ó n potencial a los
p r o b l e m a s de la industria.
Taylor c o n c l u s o q u e los t r a b a j a d o r e s usaban tácticas dilatorias p o r q u e creían q u e si
t r a b a j a b a n r á p i d o se q u e d a b a n sin e m p l e o , s d e b i d o a q u e los salarios por hora o por día
d e s t r u í a n el instinto individual dio una r e s o l u c i ó n m e n t a l para f u s i o n a r los i n t e r e s e s de
F s t o estaba b a s a d o en c u a t r o p u n t o s vitales, q u e son
-• C r e a c i ó n de un n u e \ o m é t o d o de t r a b a j o
• l a s e l e c c i ó n _v d e s a r r o l l o de los t r a b a j a d o r e s
• La relación \ u n i ó n del m e j o r m é t o d o de t r a b a j o . \ el t r a b a j a d o r d e s a r r o l l a d o
e n t r e n a d o
• La c o o p e r a c i ó n e s t r e c h a de los g e r e n t e s v no g e r e n t e s . Lo q u e indica la div isión del
t r a b a j o v la r e s p o n s a b i l i d a d del G e r e n t e de planear el t r a b a j o .
La t e c n o l o g í a a c a m b i a d o a través de los a ñ o s hasta esta é p o c a y la i n f o r m a c i ó n es
d e m a s i a d o e x t e n s a . D o n d e d e m o s t r a r q u e la e v a l u a c i ó n de d e s e m p e ñ o es un m e d i o
d e i n f o r m a c i ó n de gran utilidad para d i s e ñ a r p r o g r a m a s de c a p a c i t a c i ó n del
d e s a r r o l l o de las plantas p r o d u c t i v a s
C a m b i a r el m o d o de p e n s a r s i g n i f i c a c a m b i a r las p e r s p e c t i v a s y \ e r las c o s a s de
n u e v a s m a n e r a s , s i g n i f i c a derribar los m u r o s de la m e n t e q u e p u e d a n b l o q u e a r las n u e v a s
perspeetiv as.
I labra d i f e r e n t e s tesis d i c i e n d o lo m i s m o s o b r e c a p a c i t a c i ó n , pero esta tesis esta
e n f o c a d a a la e m p r e s a q u e d e s a r r o l l e el t e m a en c u e s t i ó n
D e m o s t r a r q u e la e v a l u a c i ó n del d e s e m p e ñ o es un m e d i o de i n f o r m a c i ó n de gran
utilidad p a r a d i s e ñ a r p r o g r a m a s de c a p a c i t a c i ó n y el d e s a r r o l l o d e las p l a n t a s
CAPITULO 2
I N T R O D U C C I Ó N
Cambiar de modo de pensar significa cambiar ¡as perspeclivas y ver las c o s a s de
n u e \ a s m a n e r a s , significa derribar los m u r o s de la mente que p u e d e n b l o q u e a r las núes as
perspectivas.
R e e m p l a z a r la antigua visión del m u n d o por una nueva, este es el P a r a d i g m a G E O
c u s a s iniciales constituyen tres grandes corriente:
(jlobalizalion ({>!obalización)
EmpcmermenT o poder de decidir i aduar
Orcheslralion (orquestal ion)
G L O B A L I Z A C I O N => La fueiva do la globalización está d e r r i b a n d o los m u r o s
de la m e n t a l i d a d localista c r e a n d o un sólo m e r c a d o global.
L V 1 P O W E R M E N T => Esta derribado los m u r o s de las j e r a r q u í a s ) c a m b i a n d o
los r u m b o s d e las e m p r e s a s .
O R Q l 1-Sl A C I O N => hsta d e r r i b a n d o la mentalidad de la era de las m a q u i n a s
c o n d u c i é n d o n o s a un m u n d o de herramientas electrónicas a m i g a b l e s v flexibles.
No son t e n d e n c i a s a c o r t o p l a z o , son 3 g r a n d e s t e n d e n c i a s d e c a m b i o .
2.1. G L O B A L I Z A C I O N
¿ Q u é es globalización'? P o d e m o s explicarlo con una a n é c d o t a m u y sencilla: un a m i g o
llamó a otro d i c é n d o l e : " E s cierto que los japoneses van a c o m p r a r el centro de los
A n g e l e s " , el a m i g o respondió: "¡Van a c o m p r a r los japoneses el centro de los Angeles!,
no sabía q u e sus d u e ñ o s árabes lo iban a \ e n d e r " .
El h e c h o es que las p e r s o n a s de todo el m u n d o están c o m p r a n d o \ v e n d i e n d o a los
E f L ' l1: con una m e n t e estrecha esto podría ,->cr alarmante, pero en realidad es una
t e n d e n c i a muv .saludable.
La realidad es q u e el m u n d o se está g l o b a l i / a n d o . la global i zac ion es una realidad.
En t é r m i n o s prácticos significa que en este m o m e n t o e s t a m o s c o m p i t i e n d o en un
m e r c a d o global, t a m b i é n significa que t e n e m o s que c o m u n i c a r n o s cada v e / m a s con
C a d a día sera m a s i n c o m o d o para a q u e l l o s <.ue persistan en c i n s e r s a r u m e n t a l i d a d
localista.
P e r o ¿ q u é es la m e n t a l i d a d localista? S e n c i l l a m e n t e es una m u r a l l a e n t r e n o s o t r o s \ lo
d i f e r e n t e .
A c o n t i n u a c i ó n se e n u m e r a n a l g u n a s Ideas prácticas q u e p u e d e n a d o p t a r para c a m b i a r
su m e n t e y u n i r s e a la g l o b a l i z a c i ó n
1. A c e p t a r el h e c h o q u e habrá g r a n d e s d i v e r s i d a d e s .
2. D e s a r r o l l a r la h a b i l i d a d de llenar brechas culturales.
3. Y al m i s m o t i e m p o q u e h o n r a m o s nuestra identidad nacional p o d e m o s a d o p t a r un
espíritu global i / a d o r , es decir, desarrollar un s e n t i m i e n t o de c i u d a d a n í a >
r e s p o n s a b i l i d a d global.
La globalización es ¡ó derribando los muros que existen entre las naciones y en la
me nle localista, se esián global izando.
2.2. E M P O W E R M E N T
D e b i d o al r i t m o de los c a m b i o s el p o d e r de d e c i d i r y a c t u a r ya no e s u n a o p c i ó n sino
un i m p e r a t i v o , h s esencial para nuestra agilidad \ n u e s t r o s intereses derribar los m u r o s
q u e limitan n u e s t r a s u p e r v i v e n c i a en la n u e v a e c o n o m í a g l o b a l .
D e b e m o s o t o r g a r poder a q u i e n e s nos rodean para q u e sean c a p a c e s de t o m a r
H i s t ó r i c a m e n t e n u e s t r a s o r g a n i z a c i o n e s e s t a b a n b a s a d a s en un a c u e r d o jerárquico, de
s u s p o s i c i o n e s b a s a d a s en sus 3 pilares*
• h l e j e era el j e t e : se e s p e r a b a q u e los t r a b a j a d o r e s se s o m e t i e r a n a la a u t o r i d a d d e la
j e r á r q u i c a sin protestar, p o r q u e se s u p o n í a de no ser así todo s e n a un caos.
• L a s e m o c i o n e s eran t a b ú : l o d o s l e v a n t a b a n un m u r o para o c u l t a r s u s s e n t i m i e n t o
p e r s o n a l e s . I na e m o c i ó n era c o n s i d e r a d a poco p r o f e s i o n a l .
• Se e s p e r a b a n a l g u n o s s a c r i f i c i o s : a l g u n a s \ c c e s habría q u e h a c e r a l g u n a s c o s a s q u e
f u e r a n en contra de sí m i s m o s q u e a la larga debería ser b e n e f i c i o s o .
A c t u a l m e n t e este a c u e r d o j e r á r q u i c o se esta d e r r u m b a n d o , p o r q u e s u s i m p l i c a c i o n e s
s u b ) a c c n t e s y a no son validas.
E s t a s i m p l i c a c i o n e s p r o v i e n e n del p a s a d o , n u e s t r o s a n c e s t r o s tenía m u y b u e n a s
r a z o n e s para utilizar las líneas j e r á r q u i c a s . va q u e era la única m a n e r a en q u e p o d í a n
s o b r e v i v i r en un a m b i e n t e m e r a m e n t e hostil. C o n el paso de los siglos esta s i t u a c i ó n
e v o l u c i o n ó hacia un s i s t e m a t o t a l m e n t e c e n t r a l i z a d o de control del p o d e r , p e r o en los
t i e m p o a c t u a l e s , d e b i d o a v a r i o s factores ha h a b i d o un a t a q u e m a s i v o c o n t r a el p o d e r
c e n t r a l i / a d o .
El c l i m a del p o d e r a c a m b i a d o : nos e s t a m o s a l e a n d o de u n a c l a s e de relación
d o m i n a n t e s o m e t i d a : en la casa, la escuela, el t r a b a j o , en loda la c o m u n i d a d , d e j a n d o una
f o r m a de i n t e r a c c i ó n e s e n c i a l m e n t e primitiva, hacia u n a relación m a s r e c i p r o c a en d o n d e
D e m r o d e n u e s t r a s o r g a n i z a c i o n e s . e o n i l e \ a a l g u n a s i m p l i c a c i o n e s . Ll p o d e r de
d e c i d i r > actuar esta l o g r a n d o q u e los m u r o s de la j e r a i q u i a c a i j a n . un n u e \ o lipi. de
a c u e r d o e s t o s u r g i e n d o el a c u e r d o de el p o d e r de decidir v actuar.
S u s t r e s f u n d a m e n t o s :
I. l o d o s t e n e m o s c l i e n t e s a q u i e n s e n ir \ es nuestra r e s p o n s a b i l i d a d q u e q u e d e n
satis t e d i o s .
2. L o s s e n t i m i e n t o son i m p o r t a n t e s : p o d e m o s e x p r e s a r n u e s t r a e m o c i o n e s y c o n o c e r la
d e los d e m á s , c o m p o r t a r n o s c o m o seres h u m a n o s cálidos y d e c e n t e s .
3. O b t e n e r s a t i s f a c c i ó n : el t r a b a j o d e b e a m p l i a r nuestra s vidas d e b e d e s a l i a r n o s para
c r e c e r \ m a d u r a r .
F.stos son los f u n d a m e n t o s del n u e v o a c u e r d o del e m p o w e r m e n t , m u c h a s
o r g a n i z a c i o n e s se están m o v i e n d o en esta d i r e c c i ó n , para el a ñ o 2 0 0 0 será y a la n o r m a .
P e r o c o m o d a r el sallo de la jerarquía al poder del d e c i d i r v actuar no es n a d a fácil.
I m p l e m e n t a r un p r o g r a m a de calidad, incorporar en un s i s t e m a de d e c i s i o n e s
c o m p a r t i d a s o decirle a la g e n t e q u e a s u m a n su r e s p o n s a b i l i d a d no es s u l i c i e n t e . lo q u e
se n e c e s i t a es un c a m b i o en la f o r m a de pensar en t o d o s los q u e c o n f o r m a n la
o r g a n i z a c i ó n , un c a m b i o en la cultura c o r p o r a t i v a .
E s t a n u e v a m e n t a l i d a d del p o d e r de decidir y actuar p u d e p r o m o v e r s e e n un a m b i e n t e
a d e c u a d o e n el cual se aliente a t o d o s a:
1. A c t u a l i z a r s e c o n t i n u a m e n t e , d e s a r r o l l a n d o n u e \ o s c o n o c i m i e n t o y h a b i l i d a d e s >
2 A c o l a b o r a r con los d e m á s en e q u i p o s de alio l e n d n m e n i o > c o n c o m p a ñ e r o s
e s t r a t é g i c o s .
3. A c u l t i v a r !a creativ idad \ la calidad i n v o l u c r a n d o a t o d o s en la m e j o r í a c o n s t a n t e .
Ll p o d e r d e d e c i d i r v actuar es algo m a s i m p ó r t a m e q u e su s i g n i f i c a d o a p a r e n t e , el
p o d e r de d e c i d i r v actual a v u d a al espíritu h u m a n o .
S i g n i f i c a a l g o m á s q u e derribar los m u r o s estructurales q u e e x i s t e n en la
o r g a n i z a c i ó n . S i g n i f i c a derribar los m u r o s en n u e s t r a s e s t r u c t u r a s c o n c e p t u a l e s y
d e r r i b a r los m u r o s q u e e x i s t e n en nuestra mente.
2.3. O R Q L L S I A C I O N DL- L A ILCNCJLOCilA
A u n c u a n d o t o d a v í a no es m u y o b v i a para los o b s e r v a d o r e s c a s u a l e s los e x p e r t o s
e s t á n de a c u e r d o en q u e m u y p r o n t o será la m a r e j a d a q u e n o s c o n d u z c a hacia el siglo 21.
La t e c n o l o g í a a v a n z a d a está t r a n s f o r m a n d o n u e s t r o m u n d o y sin e m b a r g o s e n t i m o s
una p r o f u n d a a v e r s i ó n c o n t r a ella, ese es le c a m i n o e q u i v o c a d o l i e m o s l e v a n t a d o un
m u r o e n t r e n o s o t r o s v e s a cosa l l a m a d a t e c n o l o g í a .
H a c e casi 3 0 0 a ñ o s q u e se llevo a c a b o un c a m b i o de p a r a d i g m a . Se ha m e n c i o n a d o
m u c h o esta p a l a b r a pero no la h e m o s d e t i n i d o a ú n . C a m b i o d e p a r a d i g m a s i g n i f i c a q u e
una m a y o r í a de p e r s o n a s d e c i d e n p e n s a r de m a n e r a d i t e r e n t e .
Lsto es j u s t a m e n t e lo q u e hicieron nuestros a n c e s t r o s en 1700 hicieron un c a m b i o
f u n d a m e n t a l . C a m b i a r o n de una e c o n o m í a b a s a d a en el cultivo de la tierra a u n a
e c o n o m í a b a s a d a e n el m a n e j o de las m a q u i n a s . U s a n d o la m ú s i c a c o m o m e t á f o r a d i m o s
de la r e g u l a r i d a d m e e a n i c a artificial de la era de las m a q u i n a s : e m p e z a m o s a
e s t a n d a r i z a r n o s , e s p e c i a l i z a r n o s , a m a x i m i z a m o s e i n c o n c i e n t e m e n t e t a m b i é n f i r m a m o s
en la linea p u n t e a d a del a c u e r d o de la s i n c r o n i z a c i ó n . Requería q u e h i c i é r a m o s c a s o
o m i s o a n u e s t r o s r i t m o s \ a nuestro re)o| interno, p u e s t e m a m o s q u e estar en
s i n c r o n i / a c i o n c o n ei g r u p o , pero la s i n c r o m / a c i o n s i m i l a r a las de las m a q u i n a s no es
a l g o natural.
Las b u e n a s n o t i c i a s es q u e en este n u e v o m o d e l o G I O nos a l e j a m o s de esa
m e n t a l i d a d m e c a n i s i s t a . q u e s i g u e reglas rígidas, d o n d e u n a d i m e n s i ó n del t r a b a j o está
a r t i f i c i a l m e n t e s e p a r a d a de la s i g u i e n t e y no de la u n i f o r m i d a d e s p e r a d a \ r e c o m p e n s a d a .
La f u e r z a de la o r q u e s t a c i ó n está d e r r i b a n d o los m u r o s de la era de las m á q u i n a s , está
c r e a n d o un n u e v o m u n d o , un m u n d o de gran flexibilidad, un m u n d o de p o d e r o s o s pero
a m i g a b l e s h e r r a m i e n t a s e l e c t r ó n i c a s .
C o n s i d e r a n d o las g r a n d e s \ e n t a j a s q u e nos dan estas h e r r a m i e n t a s , n o s p r e g u n t a m o s
p o r q u e no las u t i l i z a m o s m á s en e s t o s tiempos. " P r e p á r e s e para abrir las a l a s "
La arques/ación esta creando el futuro, es una fuerza que esta ganando velocidad.
("Que es la o r q u e s t a c i ó n ? S e n c i l l a m e n t e es el uso c o o r d i n a d o de n u e \ o s p a q u e t e s de
c o m p u t a c i ó n ultra i n t e l i g e n t e s q u e le a y u d a n a hacer m a s c o n m e n o s e s f u e r z o .
¿ P o r q u e es tan i m p o r t a n t e ? A c t u a l m e n t e se n o s p i d e q u e t o m e m o s m a s \ m a s
d e c i s i o n e s y las e j e c u t e m o s a gran v e l o c i d a d , para t o m a r d e c i s i o n e s c o r r e c t a s ,
p e r s o n a s q u e e s t e n h a c i e n d o a c m i d a d e s di\ ersas. en r e g i o n e s g e o g r á f i c a s d i f e r e n t e s . c o n
d i s t i n t o s p r o g r a m a s de c o m p u t a c i ó n .
La o r q u e s t a c i ó n nos presenta \ arias \ e n l a j a s
1. A c c e s o : los e n o r m e s v o l ú m e n e s de i n l o r m a c i o n q u e nos l o d e a n h a c e n q u e sea
n e c e s a r i o la utilización de m é t o d o s m á s e f e c t i v o s de a c c e s o a ella, c o m o d e c i d i m o s
q u e i n f o r m a c i ó n e s r e l e v a n t e para n o s o t r o s > c o m o la a r c h i v a m o s .
2. La v e l o c i d a d : se ha p r e g u n t a d o p o r q u e tarda tanto p r o c e s a r u n a i n f o r m a c i ó n , por
e j e m p l o u n a solicitud de una a s e g u r a d o r a larda a p r o x i m a d a m e n t e 21 días, t i e m p o
q u e p o d r í a m o s d i s m i n u i r con la t e c n o l o g í a a d e c u a d a . De aquí s u r g e la p r e g u n t a s si
¿ l o s s i s t e m a s a b a s e de t r a b a j o m a n u a l e s son a d e c u a d o s para n u e s t r o c a d a v e / m a s
v e l o / m e r c a d o ? Ls c o m o si q u i s i é r a m o s ¿indar en carreta en una a u t o p i s t a de alta
v e l o c i d a d .
3. La f l e x i b i l i d a d : el s o f t w a r e nos p r o p o r c i o n a infinitas o p c i o n e s q u e n o s p e r m i t e
c a m b i a r r á p i d a m e n t e de o p c i o n o c a m b i a r alternativas.
La o r q u e s t a c i ó n nos p e r m i t e :
• C o n s t r u i r c a p a c i d a d de i n f o r m a c i ó n utilizando n u e v o s i n s t r u m e n t o s c o m o el C D
R o o m . u t i l i z a n d o los n u e v o s p r o g r a m a s de c o m p u t a c i ó n .
• C o m u n i c a r de m a n e r a flexible: por m e d i o de ella p o d e m o s tener m a s v m a s o p c i o n e s
d e c o m u n i c a c i ó n c o n otras p e r s o n a s utilizados t e l é f o n o s c e l u l a r e s m a s p e q u e ñ o s ,
m e d í a n l e r e d e s de c o m p u t a c i ó n y hasta t r a n s m i s i ó n directa por satélites.
Pero la o r q u e s t a c i ó n t a m b i é n implica q u e d e b e m o s a s i m i l a r los n u e v o s a d e l a n t o s . A
utilizar, la c o m p l e j i d a d se esta \ o l \ ieudo in\ isible. P a n el a ñ o 2UÜÜ la e s t a r e m o s u s a n d o
de m a n e r a c o o r d i n a d a \ e l é c t n a . e n t o n c e s e s t a r e m o s orquestando la leenolo^ia.
C o n esto c o m p l e t a m o s nuestra \ i s i o n de las f u e r z a s C J L O
Cilobalizacion
E m p o v \ e n r í e n t e el p o d e r de decidir \ acutar
O r q u e s t a c i ó n
A h o r a q u e han p o d i d o c o m p r e n d e r estas corrientes de c a m b i o \ han p o d i d o o b s e r v a r
la d i r e c c i ó n en q u e se m u e \ e n . p o d r á n e m p e z a r a m o v e r s e con ellas, p o d r á n a n t i c i p a r el
2 . 5 O b j e t i x o s
1. D e s a r r o l l o de un m o d e l o de c a p a c i t a c i ó n en los n u e v o s s i s t e m a s e q u i p o s para la
e s t a n d a r i z a c i ó n del personal c a l i f i c a d o de una e m p r e s a de la localidad.
L s t e p r o y e c t o de c a p a c i t a c i ó n t o m a r á f u n d a m e n t o s b a s a d o s en la i n v e s t i g a c i ó n de
d e s c r i p c i o n e s de puesto, los c u a l e s indican los r e q u e r i m i e n t o s m í n i m o s d e
c a p a c i t a c i ó n en f u n c i ó n a los t r a b a j o s inherentes al puesto l s(e seá un d x u i m e n i o
d i n á m i c o de lo n e c e s a r i o a ser c u b i e r t o por c a d a p e r s o n a q u e d e s a r r o l l e a l g u n a
f u n c i ó n d e n t r o de la e m p r e s a , éste será m a n d a t o r i o y o b l i g a t o r i o , f o r m a r á p a r t e
integral del e x p e d i e n t e personal de cada individuo.
2. P r o p o n e r el m o d e l o para la i m p l e m e n t a c i ó n en la e m p r e s a .
C r e a r u n a c o n c i e n c i a en la d i r e c c i ó n de la e m p r e s a \ a q u e la i m p l e m e n t a c i ó n
a n u d a r a para m e j o r a r la p r o d u c t i v i d a d \ c o m p e t i v i d a d d e n t r o del m e r c a d o d o n d e
o f r e c e s u s p r o d u c t o s . \ establecer un s i s t e m a de d e s a r r o l l o para los e m p l e a d o s >
t r a b a j a d o r e s d o n d e solicitara la c o l a b o r a c i o n de o d o s los d e p a r t a m e n t o s en r e c a b a r
toda la i n f o r m a c i ó n de las n e c e s i d a d e s de c a p a c i t a c i ó n de R e c u r s o s h u m a n o s d o n d e
le dará s e g u i m i e n t o el p r o c e s o a d m i n i s t r a t i v o de c a p a c i t a c i ó n
3. D e t e r m i n a c i ó n de los e f e c t o s al i m p l e m e n t a r el m o d e l o de d e s a r r o l l o .
• La r e s i s t e n c i a al c a m b i o
• Ln b a s e q u e la c a p a c i t a c i ó n se ha d e s a r r o l l a d o en una f o r m a irregular por la
s i t u a c i ó n e e o n o m i c a . la e m p r e s a ha d a d o pasos pero no ha c o n c r e t a d o para el
s e g u i m i e n t o del m i s m o
• D o n d e la g e r e n c i a d e b e d a r todo el a p o y o al d e p a r t a m e n t o de c a p a c i t a c i ó n para
q u e a p l i q u e t o d o s loss p r o c e d i m i e n t o s o n o r m a s para el c u m p l i m i e n t o de la
2 . 5 J u s t i f i c a c i ó n d e l t r a b a j o d e t e s i s
H o \ las e m p r e s a s e n f r e n t a n un p r o b l e m a de e s t a n d a r i z a c i ó n de c o n o c i m i e n t o s para
o p t i m i z a c i ó n d e r e c u r s o s h u m a n o s > de p r o d u c c i ó n , m i y i n d e p e n d i e n t e de mi t a m a ñ o
para su c o m p e t e n c i a en el m e r c a d o nacional e internacional, d o n d e es i n d i s p e n s a b l e :
a) C a p a c i t a c i ó n .
b) I n f o r m a c i ó n .
c) C o n s u l t o n a .
Este p r o g r a m a de c a p a c i t a c i ó n c o n s t i t u y e un f u n d a m e n t e para la m o d e r n i / a c i ó n de
2 . 6 M e t o d o l o g í a
Para el desarrollo de este p r o g r a m a de capacitación en los diferentes niveles de p u e s t o
en la e m p r e s a , se basa en la elaboración \ aplicación de e n c u e s t a s v la v a l u a c i ó n de
p u e s t o s en la e m p r e s a I-quipos l r c \ i ñ o para d e s p u é s presentar la i n f o r m a c i ó n o b t e n i d a \
d e t e r m i n a r las n e c e s i d a d e s de cada caso \ poder desarrollar el p r o g r a m a de capacitación
2 . 7 R e \ i s i ó n B i b l i o g r á f i c a
h l m a r c o j u r í d i c o en base a las n o r m a s de la secretaria de t r a b a j o de! g o b i e r n o del
e s t a d o de la ley federal de t r a b a j o , los p r o g r a m a s de c a p a c i t a c i ó n con el t e m a r i o de c a d a
c u r s o \ su c o s t o los facilito la secretaria del t r a b a j o , fabrica de papel Praxair M é x i c o \ se
a d e c u ó a las n e c e s i d a d e s de la e m p r e s a para el personal sindicali/.ado y e m p l e a d o s
En la b i b l i o g r a f í a c o n r e s p e c t o a los s i s t e m a s de c a p a c i t a c i ó n y a d m i n i s t r a t i v o s se
h i / o en b a s e a la n o r m a I S O - 9 0 0 0 r e d i s e ñ a d o \ a d e c u a d o a sus n e c e s i d a d e s . \ a q u e la
e m p r e s a no ha d e s a r r o l l a d o un s i s t e m a a d m i n i s t r a t i v o \ de c a p a c i t a c i ó n para lograr una
m a y o r p r o d u c t i v i d a d : los f o r m a t o s de e v a l u a c i ó n de puestos y d e s c r i p c i ó n de p u e s t o s se
a d e c u a r o n a las n e c e s i d a d e s de la i n f o r m a c i ó n requerida por el d e p a r t a m e n t o de
R e c u r s o s H u m a n o s en base a las n o r m a s I S O - 9 0 0 0 . El listado de c u r s o s para las áreas
A d m i n i s t r a t i v a s y de p r o d u c c i ó n se d e s a r r o l l o con el t e m a r i o c o r r e s p o n d i e n t e , los
a u t o r e s \ la editorial para c u b r i r las n e c e s i d a d e s de la e m p r e s a en r e s p u e s t a a los
CAPITULO 3
M A R P O T E O R I C O
3.1 R e c u r s o s H u m a n o s e n las E m p r e s a s
En la f o r m a de \ ida de o r g a n i z a c i ó n , el cual no solo f a v o r e c e , si no e x i g e la
pai t i c i p a e i o n inleligenie \ personal en todas las áreas ) niveles o r g a n i z a e i o n a l e s . l .sio
r e p r e s e n t a u n a de n u e s t r a s p r i n c i p a l e s d i s t i n c i o n e s f r e n t e a otras p l a n t a s c o n t e c n o l o g í a s
s i m i l a r e s del m i s m o sector industrial. Lo anterior p e r m i t e la s a t i s f a c c i ó n de d o s
o b j e t i v o s t r a d i c i o n a l m e n t e c o n s i d e r a d o s c o n t r a p u e s t o s : la s a t i s f a c c i ó n de! personal s la
b ú s q u e d a de la m a \ o r e f i c i e n c i a p r o d u c t i v a . A c o n t i n u a c i ó n d e s c r i b i m o s los m e d i o s para
facilitar la P a r t i c i p a c i ó n E f i c a z de n u e s t r o personal hacia d e n t r o \ i'uera de la
A c a d a unidad se le asignan los suficientes recursos, entre ios c u a l e s eslan. el
personal Técnico directo de la operacion v control, distribuidos en t u m o s de t r a b a j o
rotativo ( Diurnos. \ cspertiiu . v N o c t u n u : este sistema se detalla ^n el c l e m e n u -4 .
de tal manera, la c o m b i n a c i ó n de recursos h u m a n o s v lecnologicos de cada unidad
o p e r a t i v a (Ver A n e x o 3.11) nos da c o m o resultado el grupo auto-rcj.uludo que e
c o n s t a n t e en c u a n t o a la integración de sus m i e m b r o s v p e r f e c t a m e n t e m e d i b l e en c u a n t o
a la e v a l u a c i ó n de su d e s e m p e ñ o .
Lslos g r u p o s auto regulados desarrollan una identidad v estilo de trabajo muv
propios, de m a n e r a que se satisface la necesidad de pertenencia > a u i o r r e a l i / a c i o n
personal, p a r a l e l a m e n t e a un sistema de parámetros de medición en c a d a unidad v en
c a d a uno de sus integrantes.
Estos g r u p o s "naturales " d e proceso, existen tamo en la áreas de producción c o m o en
las de m a n t e n i m i e n t o e integran la estructura o r g a n i / a c i o n e s de sus respeciiv as
e s p e c i a l i d a d e s . Este d i s e ñ o o r g a n i z a c i o n e s involucra en si el e n f o q u e de la c a d e n a .
" C l i e n t e - P r o v e e d o r I n t e r n o " y otorga facultades de decisión al personal para el control
de sus variables de p r o c e s o . C a r a c t e r í s t i c a s d e C a l i d a d y S e r v i c i o al C l i e n t e ( C r i t e r i o
d e a p o d e r a m i e n t o . ver capitulo 4). siendo responsable del control de las m i s m a s , y lo
m a s i m p o r t a n t e , de satisfacer las necesidades de la unidad operativa que le si¡_uc en el
proceso. Esto se logra m e d i a n t e el ejercicio de su T A R E A P R I M A R I A v del m o n i t o r e o
3 . 1 . 1 M í n i m a S u p e r v i s i ó n AI P e r s o n a l ( C r i t e r i o D e A p o d e r a m i e n t o )
La estructura o r g a n i z a c i o n e s c o n t e m p l a d a por diseño la existencia de un solo
s u p e r i n t e n d e n t e de p r o d u c c i ó n por turno rotativo, integrado por d e t e r m i n a d o grupo le
técnicos de p r o d u c c i ó n . Durante 1994 l o m a m o s la decisión de a p o v a r dicha estructura
con c o o r d i n a d o r e s de producción, para permitir mav or d i s p o n i b i l i d a d de los
s u p e r i n t e n d e n t e s a actividades administrativas v a la vez de que estos se desarrollen
c o m o s u p e r i n t e n d e n t e s , para futuras p r o m o c i o n e s . 1-1 c a m b i o en el d i s e ñ o original ha
fortalecido el t r a b a j o en b q u i p o v un soporte m a s solido a la l a r e a Primaria, de la
u n i d a d e s operativas. Si a ello le a g r e g a m o s que una sola línea tiene una longitud m a y o r
q u e 750 metros, p o d e m o s a f i r m a r que la superv isión estrecha \ personalizada es difícil.
3 . 1 . 2 . S i s t e m a s D e R o t a c i o n D e P o s i c i o n e s
P r o c u r a el desarrollo de personal multi-habil. ( c r i t e r i o d e c o n g r u e n c i a ) capa? de
e j e c u t a r c o n f i a b l e m e n t e una a m p l i a variedad de tareas \ el d o m i n i o de una visión del
s i s t e m a total, q u e permita satisfacer los objetivos individuales y técnicos del s i s t e m a
( e n f o q u e socio-tecnico). f s t o es posible a través de nuestro sistema de rotacion de
p o s i c i o n e s q u e opera en las siguientes unidades operativas:
G r a c i a s a la operaeion sistemática de la rotacion de posiciones, el persona) a d q u i e r e
I n t e r n o y el desarrollo de Mullihabilidades para la solucion de p r o b l e m a s . ( \ er e i e m p l o
a n e x o 3.1 3)
Ln los c a s o s del personal e m p l e a d o , el sistema de rotaeion solo se da entre los
integrantes d e los d e p a r t a m e n t o s respectivos, pero persigue los m i s m o s o b j e t i v o s : el
d e s a r r o l l o de m u l t i - h a b i l i d a d e s \ c o n o c i m i e n t o de la cadena C l i e n t e P r o v e e d o r .
3 . 1 . 3 . S i s t e m a D e P l a n e a c i o n
E x p l i c a d o >a al inicio del Capitulo 2. este sistema requiere la participación del
personal cla\ e. en despliegue de las estrategias del n e g o c i o ( C r i t e r i o d e
a p o d e r a m i e n t o ) . A sí m i s m o implica la re\ isión de a v a n c e s durante el periodo con ellos
) con todo el personal, en los meses de N o v i e m b r e . Febrero y Abril, a través de
r e u n i o n e s en las que se presenta la información operativa > financiera mas i m p o r t a n t e
( C r i t e r i o d e p r e v e n c i ó n ) . Fsto se refleja en el c o m p r o m i s o de la e m p r e s a por practicar
el estilo participativo de administración planeada.
3 . 1 . 4 . E q u i p o s M u l l i d i s c i p í i n a r i o s
La f o r m a c i ó n de e q u i p o s Mullidiscipíinarios es una practica reintentada > sistemática
para la e j e c u c i ó n de provectos e s p e c í f i c o s de una muv variada naturaleza. ( C r i t e r i o s d e
a p o d e r a m i e n t o > c o n g r u e n c i a i los cuales los h e m o s e n g l o b a d o en los s i g u i e n t e s
• A u m e n t o de la C a p a c i d a d de Producción
• M e j o r a en la C o n t a b i l i d a d
• M e j o r a s en Calidad
• D e s a r r o l l o ) A d m i n i s t r a c i ó n l e c n o l o g i c a
• M e j o r a en Servicio a Clientes
• Control E c o l ó g i c o - S e g u r i d a d Industrial
P s t o s e q u i p o s son integrados por personal técnico, de j e f a t u r a , de gerencias >
d i r e c c i o n e s sin distinción de jerarquías, buscando b á s i c a m e n t e a p r o v e c h a r el talento \
c a p a c i d a d del personal para aportar ideas (Ver anexo 3.1.4)
3 . 1 . 5 . S i s t e m a s D e S e c c i o n e s D e T r a b a j o
Este s i s t e m a de s e c c i o n e s de trabajo constituyen en si una de las m e j o r e s p l a t a f o r m a s
para q u e el personal, tanto técnico c o m o e m p l e a d o , participe en la decisión el los
p r o g r a m a s de los o b j e t i v o s operativos, i n c r e m e n t a n d o con esto la r e s p o n s a b i l i d a d y la
autoridad, c o m p r o m e t i d a para el logro de los m i s m o s de una m a n e r a f o r m a l , esto
vigoriza v c o n s o l i d a ia Cultura d ( C r i t e r i o d e c o n g r u e n c i a ) , bn estos niveles básicos de
la organización ( A n e x o 3.1.5). estas sesiones m e n s u a l m e n t e se convierten en sesiones de
A c t u a c i ó n , con las G e r e n c i a s Operativas, quienes en f o r m a personal dirigen la reunión \
establece c o m p r o m i s o s con los grupos d ( C r i t e r i o d e p r e v e n c i ó n ) . ( V e r capitulo 2).
los l e m a s básicos giran en torno del Servicio a los C h e n t e s , ei c o m p r o m i s o para la
m e j o r a , la actuación > los Resultados ( \ e i anexo 3 1.0.)
L o s m e c a n i s m o s descritos anteriormente, p r o m u e v e n la responsabilidad > la
c a p a c i d a d de innovar de nuestro personal.
3 . 1 . 6 . I m p l a n t a c i ó n Del C o n t r o l f o i a l D e P e r d i d a s
Durante 1994 h e m o s realizado múltiples acciones de i n v o l u c r a m i e n t o de personal
o p e r a t i v o v administrativo en todos los niveles. ( C r i t e r i o d e p r e v e n c i ó n ) en la
i m p l a n t a c i ó n del C TP (Ver apartado 3.5. de este m i s m o capitulo), a c t u a l m e n t e t e n e m o s
trece g r u p o s f o r m a l e s de trabajo en diversos e l e m e n t o s del sistema m e n c i o n a d o
3 . 1 . 7 . M o d e l o L a b o r a l
Ll objetiv o del m o d e l o es desarrollar en los niveles i n t e r m e d i o s (jefes,
s u p e r i n t e n d e n t e s v coordinadores), habilidades específicas de a d m i n i s t r a c i ó n con un
e n f o q u e de recursos h u m a n o s que fortalezca mi l i d c r a / u o frente a su e q u i p o de trabajo.
Para ello, iniciamos un p r o g r a m a de e n t r e n a m i e n t o v la elaboración de un manual de
a d m i n i s t r a c i ó n de los recursos h u m a n o s , q u e p r o m u e v a n la participación p l a n e a d a v
sistemática de t o d o el personal de operación, por otro lado, el m o d e l o c o n t e m p l a la
integración sistemática del sindicato en las estrategias de calidad en la e m p r e s a v que se
I I m o d c k laboral es un d i s e ñ o q u e identifica c l a r a m e n t e el rol de p a r t i c i p a c i ó n de
t o d o s los e l e m e n t o s de relación o b r e r o - p a t r o n a l , asi c o m o la relación d e s e a b l e en c a d a
uno d e ellos tanto d e m a n e r a formal c o m o i n f o r m a l , a t r a v é s de r e u n i o n e s , t o r n e o s
d e p o r t i v o s > o t r a s activ i d a d e s (ver a n e x o 3.1.7)
La r e s p o n s a b i l i d a d v autoridad d e nuestro personal para d e c i d i r s o b r e a s p e c t o s q u e
a f e c t a n a su t r a b a j o y s u s servicios, se m a n i f i e s t a n a t r a v é s del e j e r c i c i o de s u s
d e s c r i p c i o n e s de p u e s t o y de la Tarea Primaria de su g r u p o , q u e d e t e r m i n a n el m a r c o de
a c c i ó n v las Horneras de autoridad del personal ( V e r a n e x o 3.1.8).
L o s i n d i c a d o r e s c u a n t i t a t i v o s q u e u t i l i z a m o s para m e d i r la p a r t i c i p a c i ó n del personal
s o n . e n t r e otros:
• El n ú m e r o de S e s i o n e s d e T r a b a j o p r o g r a m a d a s Vs. Real
• N ú m e r o de personal p r o g r a m a d o Vs. \ s i s t e n e i a Real.
• N ú m e r o de s u g e r e n c i a s
• N u m e r o de p r o y e c t o s de d e s a r r o l l o T e c n o l ó g i c o
• N ú m e r o d e p a r t i c i p a n t e s en t o r n e o s d e p o r t i v o s interiores.
3.1.8. L D U C A C I O N Y D F S A R R O L L O
Del S i s t e m a Integral de R e c u r s o s H u m a n o s (Ver apartado 4.2) uno d e los principales
s u b s i s t e m a s es el de C a p a c i t a c i ó n Integral, m e d i a n t e a cual b u s c a m o s desarrollar el
potencial de los recursos h u m a n o s y lograr con ello satisfacer y superar las n e c e s i d a d e s
de n u e s t r o s Clientes.
El .sistema de Capacitación para el personal de lodos los niveles organ i r a c i o n a l es.
a p a r e c e r e s u m i d o en el anexo 3.2.1. a continuación d e s c r i b i m o s los p r o g r a m a s r e a l i / a d o s
d u r a n t e el año:
1. I n d u c c i ó n G e n e r a l . - Consta de la explicación de políticas de recursos h u m a n o s ,
prestaciones, contrato colectivo, y r e g l a m e n t o interior de t r a b a j o , características
f u n d a m e n t a l e s , presentación del Representante sindical, política r e c l á m e n l o de
S e g u r i d a d Industrial . > p r o g r a m a " A l i o al Arco Inseguro". El p r o g r a m a tiene una
d u r a c i ó n de 7 días, previos al ingreso del 100°o del personal de n u e v o ingreso a su
puesto o p o s i c i ó n de t r a b a j o (Técnicos \ e m p l e a d o s ) .
2. I n d u c c i ó n l í s p e e í i i e a ( A l puesto).- Consiste en el e n t r e n a m i e n t o del personal técnico
en el m a n e j o de m a n i o b r a s de vidrio durante quince días consecutivos, previos al
inicio de sus labores. Todo personal de nuevo ingreso recibe esle e n t r e n a m i e n t o
d e b i d o a que las "puertas de ingreso "a la planta son las unidades operativas d e Línea
de C o r t e o Producto terminado, situación q u e vuelve este p r o g r a m a indispensable.
3. P r o g r a m a s ü e P r e - r o t a c i ó n ( p e r s o n a l i z a d o ) . - Con el o b j e t i v o f u n d a m e n t a l de
M u l u - h a b i h d a d e s . este p r o g r a m a opera tanti para el personal a d m i n i s t r a n u mu
para personal técnico de p r o d u c c i ó n c o m o m a n t e n i m i e n i o m e c á n i c o v está d i s e ñ a d o
para el técnico que o c u p a r a una posición clave en el proceso (Ver posiciones
m a r c a d a s con s o m b r a en anexo 3.1.3). reciba e n t r e n a m i e n t o pre\ i o a ocuparlo.
A c t u a l m e n t e este p r o g r a m a se m a n e j a en forma personalizada por oti\ t e e m u con
a m p l i a experiencia o por superintendentes, s o p o r t a d o s con a p o v o b i b l i o g r á f i c o de
nuestras bibliotecas técnicas, en d o n d e el capacitado refuerce sus c o n o c i m i e n t o s en
f o r m a cotidiana.
4. P r o g r a m a d e E n t r e n a m i e n t o T é c n i c o en M a n t e n i m i e n t o M e c á n i c o - De manera
similar al programa anterior, nuestros técnicos en m a n t e n i m i e n t o m e c a n k t ->01
c o n s t a n t e m e n t e c a p a c i t a d o s a trav és del sistema de capacitación instruccional
( e x p l i c a d o en el punto 6) sobre t e m a s relacionados con su especialidad, con un
i m p o r t a n t e s o p o r t e bibliográfico > audiovisual que permite el desarrollo de
multi-habilidades en los tcnicos m e c á n i c o s {Ver anexo 3.2.1 )
5. P r o g r a m a d e E n t r e n a m i e n t o T é c n i c o en I n s t r u m e n t a c i ó n - 1 I personal J l m a w 1
e x p e r i e n c i a en i n s t r u m e n t a c i ó n , entrena al personal de resiente ingreso en los tópicos
de su especialidad, durante sesiones de dos horas c a d a una
6. S i s t e m a d e C a p a c i t a c i ó n I n s t i t u c i o n a l . - Nuestro sistema de turnos rotativos nos
permite capacitar en una base diaria a nuestro personal técnico d u r a n t e dos h o r a s
a n e x o 3 2.2) d e ta! forma, cada tecnieo es asignado una \ e z p o r s e m a n a a las
s i g u i e n t e s s e s i o n e s de e n t r e n a m i e n t o > análisis (Ver anexo 3.1.5)
• 2 S e s i o n e s t é c n i c a s
• l na sesión de Calidad \ Seguridad
• l na sesión de 1 rabajo ( M e n s u a l m e n t e sesión de A c t u a c i ó n )
7. P r o g r a m a d e C o n o c i m i e n t o s Básicos.- El programa en cuestión f u n c i o n a c o m o un
" f i l t r o " a la contratación d e personal técnico (Ver d i a g r a m a en a n e x o 3.1.3) el cual,
aún c o m o candidato recibe material de estudio e i n f o r m a c i ó n general y luego es
s o m e t i d o a un e x a m e n de suficiencia en m a t e m á t i c a s y español v cuva a p r o b a c i ó n
permite la continuación del proceso de selección. Pasados tres m e s e s de ingreso del
técnico, se repite el proceso anterior (en materia de física e l e m e n t a l ) d o n d e la
a p r o b a c i ó n d e dicho e x a m e n determina el o t o r g a m i e n t o del c o n t r a t o de planta. Este
p r o g r a m a esta m o t i v a d o en la necesidad de contar con p e r s o n a l que tenga la
c a p a c i d a d de realizar cálculos m a t e m á t i c o s y expresarse en f o r m a oral v escrita, lo
q u e ha d e r i v a d o en un considerable a u m e n t o la escolaridad p r o m e d i o del personal de
reciente ingreso. A c t u a l m e n t e , este p r o g r a m a se desarrolla con el personal de la n u e v a
planta.
8. P r o g r a m a d e P e r f e c c i o n a m i e n t o d e A p t i t u d e s D i r e c t i v a s . - I m p a r t i d o para
personal de m a n d o s intermedios (coordinadores, jefaturas > s u p e r i n t e n d e n c i a ) a
través del Instituto ele M a n d o s Intermedios IMl) \ e u v o o b j e t i v o es desarrollar en el
mdiv iduo sus habilidades de superv ision v estilo de liderazgo.
9. P r o g r a m a d e O p t i m i z a c i ó n A d m i n i s t r a t i v a - P r o m o v i d i p o r la estrategia de
en el m a n e j o del a m b i e n t e W i n d o w s v paquetes c o m p u t a c i o n a l e s r e l a c i o n a d o s , al
personal e m p l e a d o v gerentes.
1 0 . P r o g r a m a d e E n t r e n a m i e n t o Técnico.- i P r o d u e c i o n e Instrumentación) (. onsiste en
capacitar personal en t e m a s relativos a la tecnología del proceso d e producción,
m u c h o s de los cuales son impartidos en el extranjero, asi c o m o "in - e o m p a n v " con
instructores e x t r a n j e r o s , b a j o la coordinación de Dirección Técnica.
1 1 . P r o g r a m a s d e D e s a r r o l l o d e H a b i l i d a d e s p a r a M a n d o s I n t e r m e d i o s - I ste
p r o g r a m a fue realizado d u r a n t e 1993. v consiste en el e n t r e n a m i e n t o práctico e
interactivo de las diversas teorías del c o m p o r t a m i e n t o h u m a n o , q u e le san útiles para
m a n t e n e r y m e j o r a r la interacción entre las personas de todas las áreas v niveles
i
o r g a n i z a c i o n a l e s .
1 2 . P r o g r a m a d e E n t r e n a m i e n t o a G e r e n t e s . - Este p r o g r a m a consiste en charlas con
e x p o s i t o r e s s e l e c c i o n a d o s e instrucción sobre Control Total de Perdidas, con el
p r o p ó s i t o de m a n t e n e r actualizado al nivel Gerencial sobre c o n c e p t o s m o d e r n o s de
a d m i n i s t r a c i ó n de calidad ( Í ' Q M ) > m a n u f a c t u r a , a d e m a s de Calidad Integral.
A m b i e n t e Windovv ( O f f i c e Word, b x c e l . v Power Point). lectura de revistas v libros
sobre l e m a s a f i n e s de m a n e r a autodidacta.
13. P r o g r a m a d e E n t r e n a m i e n t o T é c n i c o . - Impartido para el personal de
s u p e r i n t e n d e n c i a s y jefes de áreas, en aspectos del proceso, y t e c n o l o g í a s a f i n e s para
su e v e n t u a l i m p l a n t a c i ó n en nuestras líneas: m u c h o s de estos son i m p a r t i d o s en el
e x t r a n j e r o , a d e m a s de cursos en las arcas administrativas, para m e j o r a m i e n t o de las
1 4 . E n t r e n a m i e n t o C o m p u t a c i o n a l d e S i s t e m a s C o r p o r a t i v o s . - D e f i n i d o c o m o el
estándar, el sistema D.J. L d w a r d s n su aplicación en a b a s t e c i m i e n t o s , contabilidad,
c u e n t a s por cobrar, m a n t e n i m i e n t o v recursos h u m a n o s implico el e n t r e n a m i e n t o del
personal r e s p o n s a b l e en las arcas en cuestión \ de los múltiples usuarios de este
s i s t e m a en toda la planta.
1 5 . N u e v o S i s t e m a d e T o m a d u r i a d e T i e m p o s . - Durante 1994. se e n t r e n o a t o d o el
nivel de j e f e s de d e p a r t a m e n t o s y superintendentes, en el m a n e j o de un n u e v o sistema
para reportar en f o r m a electrónica, la información de t i e m p o e x t r a o r d i n a r i o v
o r d i n a r i o de su personal. Este sistema reduce el t i e m p o para la e l a b o r a c i ó n de la
n o m i n a \ mejora la eficiencia de la estructura del area de Recursos l [uníanos
1 6 . P r o g r a m a d e L i d e r a z g o L a b o r a l . - Este programa esta e n f o c a d o hacia los m a n d o s
i n t e r m e d i o s , m e d i a n t e el cual m e j o r a m o s reforzar el estilo de L i d e r a z g o participalivo
en los jefes, de m a n e r a m u \ similar al del " d u e ñ o de un taller".
1 7 . P r o g r a m a d e C a p a c i t a c i ó n en E q u i p o s d e A r r a s t r e en P r o d u c t o T e r m i n a d o .
-Este p r o g r a m a tiene c o m o objetivo el proporcionar los e l e m e n t o s a d e c u a d o s para que
el personal o b t e n g a m a y o r p r o v e c h o de estas unidades, a d e m á s de c u m p l i r con una
d i s p o s i c i ó n de la Se crelaria de T r a b a j o y Previsión Social.
1 8 . C a p a c i t a c i ó n en C o n t r o l T o t a l d e P e r d i d a s - Dirigido al personal de niveles
i n t e r m e d i o s con el fin de implantar el sistema de C T P (explicado en el a p a r t a d o 3.5).
se ha d i s e ñ a d o toda la estrategia para reducir lesiones el las personas v en 1 i
1 9 . P r o g r a m a d e C a p a c i t a c i ó n en las B r i g a d a s d e E m e r g e n c i a - Dentro de las
estrategias en el p r o g r a m a de implantación del C ' I P h e m o s emitido un p r o g r a m a
anual de e n t r e n a m i e n t o al personal que v o l u n t a r i a m e n t e participe en las Brigadas de
E m e r g e n c i a , en t o d a s las áreas.
2 0 . P r o g r a m a d e S a l u d O c u p a c i o n a l . - C o m o parte de una de las estrategias c o n t e n i d a s
en el p r o g r a m a del C T P . se ha c o m e n z a d o en este año un p r o g r a m a de e n t r e n a m i e n t o
al personal técnico en t e m a s de salud e higiene de a c u e r d o a los índices d e m o r b i l i d a d
d e t e c t a d o s por el d e p a r t a m e n t o medico, a d e m á s de un p r o g r a m a niciado en la
s e g u n d a mitad del año para inspecciones planeadas en las areas para detectar p o s i b l e s
riesgos a la salud a s o c i a d o s con el entorno de trabajo y R.C.P.
2 1 . P l a n d e C a l i d a d I n t e g r a l . - A partir del s e g u n d o semestre de este año i n i c i a m o s un
p r o g r a m a de m e j o r a m i e n t o c o n t i n u o al q u e h e m o s d e d i c a d o sesiones de t r a b a j o y
e n t r e n a m i e n t o en h e r r a m i e n t a s de calidad, liderazgo > t r a b a j o en e q u i p o , para el
d i s e ñ o de este trabajo h e m o s seguido la estructura del p r o g r a m a p r o p e d e u t i c o de
calidad q u e se imparte al personal q u e es entrenado. Hasta ahora h e m o s d e d i c a d o al
rededor de 3 . 3 0 0 horas h o m b r e de gerentes > de m a n d o s intermedios a este p r o g r a m a
> c o n t i n u a r e m o s el desarrollo a los siguientes niveles o r g a n i z a d o nales.
2 2 . S i s t e m a s d e Becas.- A través de un sistema de o t o r g a m i e n t o \ a d m i n i s t r a c i ó n de
becas para el personal, h e m o s incrementado el nivel de escolaridad de técnicos en
a p u e s t o s de un nivel o r g a n i z a c i o n e s superior (ver anexo 3.2.4). D e t a l l a m o s este sistema
en el a p a r t a d o 3 4
2 3 . C a p a c i t a c i ó n al P e r s o n a l d e P r o v e e d o r e s d e S e n icios - En una base s e m a n a l , se
capacita al personal referido en la política de s e g u n d a d _v Control lotal de Perdidas.
P r o g r a m a A l t o al Acto Inseguro > R e g l a m e n t o de Seguridad para t r a b a j o s especiales
y generales, bllo nos ha permitido eliminar accidentes incapacitantes v f o m e n t a r la
calidad de sus trabajos temporales.
2 4 . C a p a c i t a c i ú n en S e r v i c i o a C l i e n t e s . - Los program;is de capacitación para el
personal que atiende y da servicio directamente a las necesidades de nuestros Clientes
q u e se e n c u e n t r a en y fuera de nuestras plantas pero dentro de nuestra organización
a b a r c a n : E n t r e n a m i e n t o Técnico relacionado al Producto. M e t o d o l o g í a de V e n t a s v
Scr\ icio a Clientes.
C o n o c e m o s , d e f i n i m o s v e s t a b l e c e m o s q u e las necesidades de e d u c a c i ó n v desarrollo
de nuestro personal a través d e un análisis malricial con lodos lo p r o g r a m a s actuales de
a p l i c a c i ó n . El resultado de estos análisis aparece en el a n e x o 3.2.5
La actualización de la m a t r i z de capacitación integral es revisada a n u a l m e n t e por
n u e s t r o d e p a r t a m e n t o de capacitación v c o m p a r a d o contra el a v a n c e real de cada
p r o g r a m a en f o r m a cuantitativa. Desde el punto de vista de su p r o f u n d i z a c i o n . d u r a n t e el
p r e c e d e n t e año. a c t u a l i z a m o s el p r o c e d i m i e n t o de capacitación para s u p e r i n t e n d e n t e s
(guía del instructor) con el fin de fortalecer el avance cualitativo del p r o c e s o e d u c a t i v o
Los c r i t e r i o s u t i l i z a d o s para d e f i n i r el tipo. n i \ e l v p r o t u n d i d a d de la e d u c a c i ó n en
c a l i d a d son los s i g u i e n t e s :
• D e s a r r o l l o de las m u l t i - h a b i l i d a d e s
• V a r i a c i ó n del p r o c e s o p r o d u c t i v o
• A s e g u r a m i e n t o de la calidad del p r o d u c t o \ del servicio
• A s i m i l a c i ó n l e e n o l o g i c a
• L e s i o n e s p e r s o n a l e s y p e r d i d a s m a t e r i a l e s
• Las p r o m o c i o n e s del personal a n u e v o s p u e s t o s
• C u m p l i m i e n t o a d i s p o s i c i o n e s legales en m a t e r i a d e c a p a c i t a c i ó n
• C l i m a o r g a n i z a c i o n e s v d e s a r r o l l o de m e n t e de o b r e
( V e r a n e x o 3.2.7)
O t r o de los m e c a n i s m o s con q u e c o n t a m o s para c o n o c e r d e f i n i r v e s t a b l e c e r las
n e c e s i d a d e s de e d u c a c i ó n y d e s a r r o l l o de n u e s t r o personal son:
• F1 p r o c e s o d e d i a g n o s t i c o de n e c e s i d a d e s de c a p a c i t a c i ó n , q u e se i m p l a n t o
f o r m a l m e n t e d e s d e 1992. con base en una e s t r u c t u r a p r e d e f i n i d a . C o n s i s t e en d e l e c t a r
las n e c e s i d a d e s de C o n o c i m i e n t o s . H a b i l i d a d e s y A c t i t u d e s . La i n f o r m a c i ó n es
o b t e n i d a v v a l i d a d a por el j e f e i n m e d i a t o para d e f i n i r un p r o u ' a m a de d e s a r u IU e m r e
j e f e > s u b o r d i n a d o con el s o p o r t e del D e p a r l a m e n t o de C a p a c i t a c i ó n .
Ln el a n e x o 3.2.8 se incluye un lisiado de platicas y c u r s o s q u e i m p a r t i m o s s o b r e
La i n f o r m a c i ó n referancial que h e m o s u u l i / a d o p i r a c o m p a r a r nuestras practicas de
e d u c a c i ó n \ desarrollo la h e m o s o b t e n i d o de nuestros intercambios. Así m i s m o h e m o s
o b t e n i d o i n f o r m a c i ó n de e m p r e s a s c o m o Corning, que nos ha sido de utilidad para
e\ al liar la c o m p e t i d vi dad de nuestro proceso de e d u c a c i ó n \ desarrollo (Ver a n e x o 3.2.9)
C a b e destacar q u e . dentro del proceso de mejora continua de la C a p a c i t a c i ó n , en el
ultimo trimestre del año. se c o m e n z ó u n u e \ o proyecto de C a p a c i t a c i ó n , en el cual tiene
c o m o o b j e t i v o , redelinir n u e v a m e n t e la función de Capacitación, para adecuarla al nue\ o
e n t o r n o d e trabajo.
El proceso de e n s e ñ a n z a - a p r e n d i z a j e se e u i l u a dentro di a p r o v e c h a m i e n t o a c a d é m i c o
del personal técnico, en el que a n a l i z a m o s los c o n o c i m i e n t o s de los c a p a c i t a d o s antes de
cada curso, a través de e x á m e n e s de proeticiencia a c a d é m i c a > de evaluación del curso.
Fsta d i s p o s i c i ó n esta integrada en la Guía de! Instructor del M a n u a l de C a l i d a d (Ver
a n e x o 3.2.6 > 3.2.10).
3 . 1 . 9 . C a l i d a d D e V i d a E n El T r a b a j o
En c o n c o r d a n c i a con nuestro m o d e l o d e c a l i d a d i n t e g r a l y el diseño a t r a \ e s de
n u e s t r o s m e c a n i s m o s de e s c u c h a de "la voz d e l e m p l e a d o " d e t e r m i n a m o s su nivel de
En el a n e x o 3.3.3 aparecen los resultados de la u l u m a investigación de clima
O r g a n i z a c i o n e s realizada durante 1994. Los indicadores e s p e c í f i c o s q u e e v a l ú a n son
I r a b a j o . C o m p a ñ e r o s . Sueldo. S U P L R V I C I O N I rabajo en e q u i p o > S a t i s f a c c i ó n con
prestaciones.
Por otro lado, las estrategias y políticas que s e g u i m o s para propiciar un m o d e l o d
" m e n t e d e o b r a " lo constituye lo que h e m o s descrito anteriormente. Los m e c a n i s m o s
para lograrlo son los siguientes:
1. El s i s t e m a participativo m e d i a n t e el cual lodo nuestro personal interviene en el
p r o c e s o de t o m a de decisiones, realiza su trabajo con un m í n i m o d e supervisión y
j u e g a tin rol activo en la administración de sus procesos (Apartado 3.2)
2. Fi sistema de rotación de posiciones, que le o f r e c e al personal lecnico algunas arcas
a d m i n i s t r a t i v a s (Ver apartado 3.1). L1 a p r e n d i z a j e p r o g r a m a d o y s i s t e m á t i c o de todas
las p o s i c i o n e s de una o varias unidades operativas o d e p a r t a m e n t o s de tal f o r m a q u e
nuestro personal desarrolla una visión del sistema lotal ( m u l t i - h a b i l i d a d e s ) . evita la
s o b r e e s p e c i a h z a c i o n que puede provocar el tedio a d e m a s de fortalecer el e n f o q u e
c l i e n t e , prov e e d o r - i n t o r n o .
3. N u e s t r o s i s t e m a d turnos rotativos, el cual consiste de 4 g r u p o s de t r a b a j o c o m p l e t o s
(no hay personal de relevo) q u e o c u p a n de m a n e r a p r o g r a m a d a c a d a d o s días los
t u r n o s m a t u t i n o , vespertino y nocturno con dos días de descanso s e m a n a l . Esto trae
c o m o b e n e f i c i o s los siguientes:
• L1 p e r s o n a l de t r a b a j o en p r o m e d i o 3 9 . 4 hrs.. de las 4 8 hrs. e s i a b l e e i d a s a la
s e m a n a . c u y o r e m a n e n t e es d e d i c a d o a la c a p a c i t a c i ó n ( \ n e \ o 3.2 2.)
• F.1 p e r s o n a l d i s p o n i b l e en d í a s \ horas h á b i l e s para a s u n t o s p e r s o n a l e s con
m u c h a f r e c u e n c i a .
• l 1 personal en general se e n c u e n t r a m a s d e s c a n s a d o por la n i a \ o r f r e c u e n c i a
e n t r e e s t o s c a m b i o s de turno, q u e los q u e tienen roles s e m a n a l e s u o t r o s en un
m i s m o turno
4. El s i s t e m a d e p a g o por c o n o c i m i e n t o s y h a b i l i d a d e s , q u e f o r t a l e c e n u e s t r o s v a l o r e s
del a p r e n d i z a j e c o n t i n u o y m u l t i - h a b i l i d a d o t o r g a a t o d o el p e r s o n a l t é c n i c o los
i n c r e m e n t o s a s u s i n g r e s o s e c o n o m i e o s por la a p l i c a c i ó n de m a d o r e s c o n o c i m i e n t o s \
h a b i l i d a d e s de su t r a b a j o .
5. El s i s t e m a de B o n o d e P r o d u c t i v i d a d , que o f r e c e un b e n e f i c i o e c o n o m i c o adicional al
t é c n i c o y e m p l e a d o , por c o n t r i b u c i o n e s de s u s r e s u l t a d o s
O t r o s i n e c a n i z m o s para crear \ m a n t e n e r un a m b i e n t e de j u s t i c i a y e q u i d a d son los
s i g u i e n t e s :
• S e n icios de c o m e d o r \ transporte de alta calidad, c o m u n e s para u di el pcrsi nal
• S e n icio de b a ñ o s v v e s u d o r e s de alta calidad para el personal t é c n i c o
• S e n icios m é d i c o s c o m p l e t o s
• \ r e a s de t r a b a j o abiertas, c o m u n e s \ m ú l t i p l e s salas de t r a b a j o
• \ m p l i a s ureas \ e r d e s \ e s p a c i o s para e s t a c i o n a m i e n t o s c o m u n e s
U i r o s e s l u e r / o s q u e h e m o s r e a h / a d o para m e i o r a r el n i \ e l de \ ida de n u e s t r o personal
de la p l a ñ í a son los s i g u i e n t e s :
• Se han r e a l i z a d o e a m b i o s a m a n e r a de m e d i d a s c o r r e c t i v a s en m a n e r a J e s e g u r i d a d
industrial, c o n el p r o p o s i t o de reducir v en a l g u n o s c a s o s e l i m i n a r los r i e s g o s de
3 . 2 M a r c o J u r í d i c o
A r t i c u l o 153. l o d o t r a b a j a d o r tiene d e r e c h o a q u e su pairon le p r o p o r c i o n e
c a p a c i t a c i ó n o a d i e s t r a m i e n t o en su t r a b a j o q u e le p e r m i t a elevar su nivel de vida >
p r o d u c t i v i d a d , c o n f o r m e a los p l a n e s y p r o g r a m a s f o r m u l a d o s , de c o m ú n a c u e r d o , por el
p a t r ó n \ el s i n d i c a t o o s u s t r a b a j a d o r e s \ a p r o b a d o s por la Secretaria del f r a b n j o \
P r e \ ision Social.
A r t í c u l o 154. B. Para dar c u m p l i m i e n t o a la o b l i g a c i ó n q u e . c o n f o r m e al artículo
a n t e r i o r le c o r r e s p o n d e , los p a t r o n e s p o d r a n c o n v e n i r con los t r a b a i a d o r e s en q u e la
c a p a c i t a c i ó n v el a d i e s t r a m i e n t o se p r o p o r c i o n e a esto d e n t r o de la m i s m a e m p r e s a o
f u e r a de ella, por c o n d u c t o de p e r s o n a l propio, instituciones e s p e c i a l m e n t e c o n t r a t a d o s ,
i n s t i t u c i o n e s , e s c u e l a s u o r g a n i s m o s e s p e c i a l i z a d o s , o oien m e d i a n t e a d h e s i ó n a los
s i s t e m a s g e n e r a l e s q u e se e s t a b l e / c a n > q u e se registren en la Secretaria del 1 r a b a j o v
P r e v i s i ó n Social, en c a s o de tal a d h e s i ó n , q u e d a r á a c a r g o de los p a t r o n e s c u b r i r con las