USUARIOS DE LA
USUARIOS DE LA
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
PIEDAD BUILES V.
USUARIO
USUARIO
Concepto:
Concepto:
Según el Diccionario de la Real
Según el Diccionario de la Real
Academia Española, usuario es
Academia Española, usuario es
quien usa ordinariamente una
quien usa ordinariamente una
USUARIO
USUARIO
Otro concepto o definición para
Otro concepto o definición para
usuario de la información es:
usuario de la información es:
Individuo o persona que requiere
Individuo o persona que requiere
información para el desarrollo de
información para el desarrollo de
sus actividades (Laborales,
sus actividades (Laborales,
NECESIDAD DE
NECESIDAD DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
La necesidad, deseo o carencia
La necesidad, deseo o carencia
de información es expresada en
de información es expresada en
forma de una demanda de
forma de una demanda de
información que realiza el
información que realiza el
NECESIDAD DE
NECESIDAD DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
Necesidades de informaciónNecesidades de información: el ser humano : el ser humano es un procesador de información, el
es un procesador de información, el conocimiento generado por el cerebro conocimiento generado por el cerebro
produce información que puede conservarla produce información que puede conservarla
y transmitirla generando así un nuevo y transmitirla generando así un nuevo
conocimiento. conocimiento.
Las necesidades humanas pueden ser Las necesidades humanas pueden ser
fisiológicas o básicas y necesidades de un fisiológicas o básicas y necesidades de un nivel mas alto que dependiendo del sujeto nivel mas alto que dependiendo del sujeto
NECESIDAD DE
NECESIDAD DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
Diferentes autores han tratado de jerarquizar las
Diferentes autores han tratado de jerarquizar las
necesidades humanas y se llega a la
necesidades humanas y se llega a la
conclusión de que una vez el ser humano
conclusión de que una vez el ser humano
satisface una necesidad se genera otra del
satisface una necesidad se genera otra del
nivel siguiente, hasta llegar al nivel mas alto
nivel siguiente, hasta llegar al nivel mas alto
que es la autorrealización, en este nivel el
que es la autorrealización, en este nivel el
individuo desarrolla su potencial físico
individuo desarrolla su potencial físico
intelectual para llevar a cabo sus necesidades.
intelectual para llevar a cabo sus necesidades.
Dentro de estas necesidades humanas esta la
Dentro de estas necesidades humanas esta la
necesidad de información que surge cuando las
necesidad de información que surge cuando las
personas requieren determinado conocimiento
NECESIDAD DE
NECESIDAD DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
Estas necesidades de información se
presentan en el hombre en todo momento y la biblioteca es el organismo del cual el usuario espera obtenerla, sin embargo esa preciso que la disciplina de la bibliotecología se encargue de estudiar todas esas
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Términos empleados para referirse a los usuarios
Se emplean diferentes términos, provienen Se emplean diferentes términos, provienen de profesiones diversas y diferentes épocas, de profesiones diversas y diferentes épocas,
los mas utilizados son: los mas utilizados son:
Usuario de la informaciónUsuario de la información: se refiere a una : se refiere a una persona, a un grupo o una entidad. Se usa persona, a un grupo o una entidad. Se usa
para denominar a quien utiliza la para denominar a quien utiliza la
información o los servicios de información, información o los servicios de información,
es muy genérico lo usan los que son o no es muy genérico lo usan los que son o no
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Usuario potencial: los que se tienen en cuenta para el diseño de los sistemas de información, productos y servicios, es la
persona, grupo o entidad vinculada directa o indirectamente al cumplimiento de una
misión y objetivos estratégicos de la comunidad donde esta la Unidad de
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Usuarios reales: son los que ya han formulado
una solicitud de servicio a la entidad de información, son los que han logrado una
comunicación con el trabajador de la información
Usuario Interno: Toda persona, grupo o entidad
subordinada administrativa o
metodológicamente a la misma gerencia que la entidad de información, ejemplo (trabajadores de la organización), a veces se usa cliente
interno pero es mas aceptado usarlo cuando se habla de los propios empleados de la
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Usuario externo: es toda persona grupo o entidad que no se encuentra subordinada administrativa ni metodológicamente a la misma gerencia que la unidad de
información, estos usuarios se benefician de los recursos de la Unidad de información, se debe tener mucho cuidado con este tipo de usuario para no desviar las inversiones que sería en detrimento de los usuarios
potenciales que son los que garantizan el cumplimiento de la misión y objetivos
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Usuario intermediario: Es toda
entidad, grupo o entidad que utiliza oficialmente la información, para
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Usuario final: el usuario que recibe los servicios pero no para brindarlos a otros usuarios
Cliente: término aplicado en la teoría y
práctica del comercio, la administración, el mercadeo, se empieza a utilizar en los años 80
En las áreas antes descritas significa una relación monetario-mercantil, o sea un
TÉRMINOS DADOS A LOS
TÉRMINOS DADOS A LOS
USUARIOS
USUARIOS
Este término se traslado a las ciencias Este término se traslado a las ciencias
bibliotecarias para denominar a quien recibe
bibliotecarias para denominar a quien recibe
el servicio que es pagado, mientras los que
el servicio que es pagado, mientras los que
reciben los servicios gratis se les llama
reciben los servicios gratis se les llama
usuarios, de hecho también se utiliza el
usuarios, de hecho también se utiliza el
término consumidores de información. Cliente
término consumidores de información. Cliente
potencial: es usado como parte del mercadeo.
potencial: es usado como parte del mercadeo.
Cliente interno: el término alude a personas o Cliente interno: el término alude a personas o
grupos dentro de una organización y se parte
grupos dentro de una organización y se parte
de allí para analizar todo el sistema, en el
de allí para analizar todo el sistema, en el
caso de la biblioteca seria los propios
caso de la biblioteca seria los propios
trabajadores de la información
Tipos de usuarios
Tipos de usuarios
Se suele clasificar a los usuarios de la
Se suele clasificar a los usuarios de la
biblioteca en
biblioteca en UsuariosUsuarios : :
--RealesReales, , que son los que asisten a la que son los que asisten a la
biblioteca y hacen uso de sus servicios en
biblioteca y hacen uso de sus servicios en
forma esporádica o sistemática y son, por
forma esporádica o sistemática y son, por
lo tanto tangibles, concretos y verdaderos
lo tanto tangibles, concretos y verdaderos
--PotencialesPotenciales: o sea, toda la comunidad de : o sea, toda la comunidad de la institución a la que la biblioteca debe
la institución a la que la biblioteca debe
satisfacer sus necesidades de información
satisfacer sus necesidades de información
y que por lo mismo son posibles usuarios
y que por lo mismo son posibles usuarios
de los servicios bibliotecarios.
CATEGORIAS DE USUARIOS
CATEGORIAS DE USUARIOS
-Potenciales-reales: los servicios deben
-Potenciales-reales: los servicios deben
llegar a todos los usuarios que tienen
llegar a todos los usuarios que tienen
derecho, incluyendo los que todavía
derecho, incluyendo los que todavía
no son usuarios
no son usuarios
-Presenciales - Virtuales: La biblioteca
-Presenciales - Virtuales: La biblioteca
en internet la hace accesible
en internet la hace accesible
remotamente tanto a los usuarios
remotamente tanto a los usuarios
destinados como a otros, se debe
destinados como a otros, se debe
establecer que usuarios no
establecer que usuarios no
presenciales atendemos y qué
presenciales atendemos y qué
servicios les prestamos
Usuarios por tipo de
Usuarios por tipo de
Biblioteca
Biblioteca
-Bibliotecas Públicas: todos los
-Bibliotecas Públicas: todos los
ciudadanos
ciudadanos
-Bibliotecas Especializadas:
-Bibliotecas Especializadas:
necesidades homogéneas.
necesidades homogéneas.
-Instituciones educativas: por el
-Instituciones educativas: por el
nivel de estudio y condición de
nivel de estudio y condición de
Conceptos relacionados con
Conceptos relacionados con
usuarios
usuarios
Monfasani; expone los siguientes conceptos que
Monfasani; expone los siguientes conceptos que
se relacionan con los usuarios
se relacionan con los usuarios
-Orientación: Guía a través de áreas, servicios y
-Orientación: Guía a través de áreas, servicios y
personas
personas
-Promoción: qué es? qué tiene y qué ofrece
-Promoción: qué es? qué tiene y qué ofrece
(imagen)
(imagen)
-Capacitación: transmisión de conocimientos del
-Capacitación: transmisión de conocimientos del
personal para utilizar los recursos
personal para utilizar los recursos
-Instrucción: Acción sistemática para lograr
-Instrucción: Acción sistemática para lograr
usuarios competentes en selección y
usuarios competentes en selección y
localización de información
localización de información
-Formación: enseñanza-aprendizaje organizada y
-Formación: enseñanza-aprendizaje organizada y
sistematizada a través de un plan para
sistematizada a través de un plan para
transformar conocimientos, técnicas y actitudes
transformar conocimientos, técnicas y actitudes
de las personas
ESTUDIOS DE
ESTUDIOS DE
USUARIOS-HISTORIA
HISTORIA
A partir de la II Guerra Mundial,
A partir de la II Guerra Mundial,
hay una gran explosión de la
hay una gran explosión de la
información científica,
información científica,
los
los
bibliotecólogos empezaron a
bibliotecólogos empezaron a
pensar en
pensar en
la gran cantidad de
la gran cantidad de
información; de ahí nació el tema
información; de ahí nació el tema
ESTUDIOS DE
ESTUDIOS DE
USUARIOS-HISTORIA
HISTORIA
En 1948 la Royal Society
Scientific Information
Conference, se mostraron
ESTUDIOS DE
ESTUDIOS DE
USUARIOS-HISTORIA
HISTORIA
El comportamiento del usuario es El comportamiento del usuario es
muy importante y la Psicología es
muy importante y la Psicología es
parte importante para desarrollar
parte importante para desarrollar
estos estudios
estos estudios
En los 60 entraron las ciencias
En los 60 entraron las ciencias
sociales y observaron el usuario
sociales y observaron el usuario
desde su entorno social y así se
desde su entorno social y así se
fueron sofisticando las técnicas para
fueron sofisticando las técnicas para
recoger datos sobre los usuarios
ESTUDIOS DE
ESTUDIOS DE
USUARIOS-HISTORIA
HISTORIA
En los ochenta, con los avances dados En los ochenta, con los avances dados
en la época anterior ya el modelo de
en la época anterior ya el modelo de
biblioteca esta orientado al usuario y
biblioteca esta orientado al usuario y
ocupa un rol activo dentro del proceso
ocupa un rol activo dentro del proceso
de búsqueda.
de búsqueda.
Para los 90 y siglo XXI se genera la Para los 90 y siglo XXI se genera la
explosión de la tecnología, de la web
explosión de la tecnología, de la web
del internet y de todas sus aplicaciones,
del internet y de todas sus aplicaciones,
lo que trasforma las necesidades y el rol
lo que trasforma las necesidades y el rol
del usuario dentro de la sociedad
Qué es un perfil de
Qué es un perfil de
usuarios
usuarios
--Es el elemento básico para
diseñar servicios de información
Qué es un perfil de
Qué es un perfil de
usuarios
usuarios
Conjunto de estudios para
analizar en forma cualitativa y
cuantitativa los hábitos de
OBJETIVOS DE LOS
OBJETIVOS DE LOS
ESTUDIOS DE USUARIOS
ESTUDIOS DE USUARIOS
--
Conocer necesidades y grado de
Conocer necesidades y grado de
satisfacción
satisfacción
-Conocer las motivaciones,
-Conocer las motivaciones,
actitudes, valores y deseos con
actitudes, valores y deseos con
respecto a la biblioteca
respecto a la biblioteca
-Evaluar la biblioteca: teniendo en
-Evaluar la biblioteca: teniendo en
cuenta el usuario
cuenta el usuario
-Detectar problemas: para adecuar
-Detectar problemas: para adecuar
servicios, espacios, realizar
servicios, espacios, realizar
METODOLOGÍAS PARA REALIZAR
METODOLOGÍAS PARA REALIZAR
ESTUDIOS DE USUARIOS
ESTUDIOS DE USUARIOS
Cualitativa: entender las acciones y la vida Cualitativa: entender las acciones y la vida
social del usuario, se hacen investigaciones
social del usuario, se hacen investigaciones
sobre el desempeño social de los usuarios,
sobre el desempeño social de los usuarios,
las necesidades que presionan a la persona,
las necesidades que presionan a la persona,
para tener una necesidad de información, la
para tener una necesidad de información, la
metodología para conocer el usuario, es
metodología para conocer el usuario, es
relación sujeto-sujeto, estudia el sentir y
relación sujeto-sujeto, estudia el sentir y
vivir de los individuos
vivir de los individuos
Cuantitativa: se interesa por explicar, Cuantitativa: se interesa por explicar,
controlar y predecir un hecho, se utilizan
controlar y predecir un hecho, se utilizan
laboratorios y muestreos, se trabaja con
laboratorios y muestreos, se trabaja con
recolección de datos directa e indirectamente
PERFIL DE USUARIO PARA
PERFIL DE USUARIO PARA
BIBLIOTECA PÚBLICA
BIBLIOTECA PÚBLICA
Se deben tener en cuenta aspectos como:
Se deben tener en cuenta aspectos como:
1-Personales-educativos: Características
1-Personales-educativos: Características
personales (edad, sexo, profesión)
personales (edad, sexo, profesión)
-Educación: nivel de estudios, satisfacción
-Educación: nivel de estudios, satisfacción
con los estudios
con los estudios
-Hábito lector y preferencias lectoras
-Hábito lector y preferencias lectoras
-Conocimiento y uso de las bibliotecas
-Conocimiento y uso de las bibliotecas
-Uso y relación con los servicios
-Uso y relación con los servicios
-Valoración de necesidades de
-Valoración de necesidades de
información y cultura
PERFIL DE USUARIO PARA
PERFIL DE USUARIO PARA
BIBLIOTECA PÚBLICA
BIBLIOTECA PÚBLICA
2-Entorno familiar
2-Entorno familiar
-Tipo de familia y relaciones familiares:
-Tipo de familia y relaciones familiares:
(edad, sexo, profesión, empleo, etc.)
(edad, sexo, profesión, empleo, etc.)
-Trabajo (ocupación, categoría,
-Trabajo (ocupación, categoría,
situación laboral, satisfacción con el
situación laboral, satisfacción con el
trabajo de los miembros
trabajo de los miembros
-Ingresos económicos
-Ingresos económicos
-Integración en grupos sociales,
-Integración en grupos sociales,
políticos y religiosos
políticos y religiosos
-Educación: (Nivel de estudio
-Educación: (Nivel de estudio
alcanzado)
PERFIL DE USUARIOS
PERFIL DE USUARIOS
-Tiempo libre (lugar y tiempo de
-Tiempo libre (lugar y tiempo de
vacaciones prácticas y consumos
vacaciones prácticas y consumos
de ocio, televisión
de ocio, televisión
-Hábitos y preferencias lectoras
-Hábitos y preferencias lectoras
-Fomento de la lectura en el
-Fomento de la lectura en el
ETAPAS DEL ESTUDIO DE
ETAPAS DEL ESTUDIO DE
USUARIOS
USUARIOS
-Identificar los objetivos del estudio
-Identificar los objetivos del estudio
-Identificar que información será
-Identificar que información será
necesario obtener
necesario obtener
-Identificar la población objeto de
-Identificar la población objeto de
estudio y seleccionar la muestra
estudio y seleccionar la muestra
adecuada
adecuada
-Recopilar la información disponible y
-Recopilar la información disponible y
diseñar un modelo de toma o recogida
diseñar un modelo de toma o recogida
de datos de campo que se requieran
de datos de campo que se requieran
-Planear la recogida de datos
ETAPAS DEL ESTUDIO DE
ETAPAS DEL ESTUDIO DE
USUARIOS
USUARIOS
Realizar un estudio piloto para
Realizar un estudio piloto para
comprobar y corregir posibles
comprobar y corregir posibles
problemas en la obtención de
problemas en la obtención de
información
información
-Obtener la información
-Obtener la información
-Analizar resultados para sacar
-Analizar resultados para sacar
conclusiones
conclusiones
-Elaborar informe de investigación que
-Elaborar informe de investigación que
permita adoptar medidas concretas
permita adoptar medidas concretas
en la biblioteca
METODOLOGÍAS PARA REALIZAR
METODOLOGÍAS PARA REALIZAR
ESTUDIOS DE USUARIOS
ESTUDIOS DE USUARIOS
-Cualitativa: entender las acciones y la vida
-Cualitativa: entender las acciones y la vida
social del usuario, se hacen investigaciones
social del usuario, se hacen investigaciones
sobre el desempeño social de los usuarios, las
sobre el desempeño social de los usuarios, las
necesidades que presionan a la persona, para
necesidades que presionan a la persona, para
tener una necesidad de información, la
tener una necesidad de información, la
metodología para conocer el usuario, es
metodología para conocer el usuario, es
relación sujeto-sujeto, estudia el sentir y vivir
relación sujeto-sujeto, estudia el sentir y vivir
de los individuos
de los individuos
-Cuantitativa: se interesa por explicar,
-Cuantitativa: se interesa por explicar,
controlar y predecir un hecho, se utilizan
controlar y predecir un hecho, se utilizan
laboratorios y muestreos, se trabaja con
laboratorios y muestreos, se trabaja con
recolección de datos directa e indirectamente
MÉTODOS PARA RECOLECTAR
MÉTODOS PARA RECOLECTAR
DATOS
DATOS
-Directos: a través de la información Directos: a través de la información que aporta el usuario, participa
que aporta el usuario, participa
activamente
activamente
- Indirectas: información generada por
- Indirectas: información generada por
el usuario ( estadísticas sobre la
el usuario ( estadísticas sobre la
bibliografía utilizada, fotocopias, uso
bibliografía utilizada, fotocopias, uso
de la biblioteca)
de la biblioteca)
-Información recogida por otros ya sea
-Información recogida por otros ya sea
de la biblioteca en particular o de la
de la biblioteca en particular o de la
comunidad donde a la que esta
comunidad donde a la que esta
adscritala biblioteca
MÉTODOS PARA
MÉTODOS PARA
RECOLECTAR DATOS
RECOLECTAR DATOS
Directo:Directo:
-Encuesta: técnica que permite obtener
información sobre la comunidad, con un cuestionario, en el que deben existir
variables, se toma muestra de la población -Entrevistas: conversación con el usuario es -Entrevistas: conversación con el usuario es
una variante de la encuesta una variante de la encuesta
-Incidente crítico: el usuario menciona in -Incidente crítico: el usuario menciona in
incidente o problema en el último servicio incidente o problema en el último servicio
ENCUESTA
ENCUESTA
CUESTIONARIO
CUESTIONARIO
El cuestionario es algo más que una
El cuestionario es algo más que una
simple lista de preguntas, debe estar
simple lista de preguntas, debe estar
cuidadosamente elaborado en forma y
cuidadosamente elaborado en forma y
contenido
contenido
El cuestionario debe ser breve y
El cuestionario debe ser breve y
concreto, ajustado a la cantidad de
concreto, ajustado a la cantidad de
información que se necesita, y
información que se necesita, y
accesible para el entrevistado.
accesible para el entrevistado.
Asimismo, evitar que se pueda sesgar
Asimismo, evitar que se pueda sesgar
o falsear las respuestas.
RECOMENDACIONES PARA
RECOMENDACIONES PARA
ELABORAR UN CUESTIONARIO
ELABORAR UN CUESTIONARIO
-Secuenciación de preguntas, es
-Secuenciación de preguntas, es
aconsejable comenzar el cuestionario
aconsejable comenzar el cuestionario
con preguntas iniciales no conflictivas
con preguntas iniciales no conflictivas
que susciten interés al encuestado.
que susciten interés al encuestado.
-Seguir con preguntas abiertas con
-Seguir con preguntas abiertas con
respuestas que recojan la
respuestas que recojan la
espontaneidad de los usuarios.
espontaneidad de los usuarios.
-Después vendrá un grupo de
-Después vendrá un grupo de
preguntas cerradas.
preguntas cerradas.
-Se concluirá el cuestionario con una
-Se concluirá el cuestionario con una
serie de preguntas finales más
serie de preguntas finales más
conflictivas y rutinarias
RECOMENDACIONES PARA
RECOMENDACIONES PARA
ELABORAR UN CUESTIONARIO
ELABORAR UN CUESTIONARIO
-Debe medirse la extensión del l
cuestionario, sin cansar al entrevistado
- Al diseñar un cuestionario, hemos de
asegurarnos la validez y fiabilidad
haciendo simulaciones de laboratorio, pretest, pruebas piloto, etc
-Explicar el objetivo, en el primer
-Explicar el objetivo, en el primer
párrafo
TIPO DE PREGUNTAS QUE DEBE
TIPO DE PREGUNTAS QUE DEBE
INCLUIR EL CUESTIONARIO
INCLUIR EL CUESTIONARIO
-Abiertas: No se da ninguna alternativa
-Abiertas: No se da ninguna alternativa
de respuesta al usuario es libre para
de respuesta al usuario es libre para
responder
responder
-Cerradas: cuando al usuario se le dan
-Cerradas: cuando al usuario se le dan
posibles respuestas, facilitan el
posibles respuestas, facilitan el
análisis, evitan dudas y errores
análisis, evitan dudas y errores
-A escala de medición: una serie de
-A escala de medición: una serie de
items para dar mayor o menor
items para dar mayor o menor
relevancia según la pregunta
relevancia según la pregunta
-De seguimiento: para controlar al
-De seguimiento: para controlar al
encuestado
TIPO DE PREGUNTAS QUE DEBE
TIPO DE PREGUNTAS QUE DEBE
INCLUIR EL CUSTIONARIO
INCLUIR EL CUSTIONARIO
-Preguntas de clasificación: para
-Preguntas de clasificación: para
enmarcar el usuario por edad,
enmarcar el usuario por edad,
sexo, clase social, profesión,
sexo, clase social, profesión,
ingresos, etc.
ingresos, etc.
CÓMO OBTENER LAS
CÓMO OBTENER LAS
RESPUESTAS DE LA ENCUESTA
RESPUESTAS DE LA ENCUESTA
Por correo: es fácil y barato, hay poca
Por correo: es fácil y barato, hay poca
respuesta, hacer seguimiento,
respuesta, hacer seguimiento,
confirmando recepción, recordar
confirmando recepción, recordar
plazo para la respuesta.
plazo para la respuesta.
-Respuesta in situ- a la entrada a la
-Respuesta in situ- a la entrada a la
biblioteca, en clase puede haber un
biblioteca, en clase puede haber un
índice de respuesta mayor
índice de respuesta mayor
-Entrevistas personales. Alcanzan mas
-Entrevistas personales. Alcanzan mas
profundidad, se asegura alta tasa de
profundidad, se asegura alta tasa de
respuestas, resulta cara en personal y
respuestas, resulta cara en personal y
tiempo, difícil para poblaciones
tiempo, difícil para poblaciones
grandes
PROBLEMAS CON ESTUDIOS
PROBLEMAS CON ESTUDIOS
DE USUARIOS
DE USUARIOS
-Preguntas de alto grado de
-Preguntas de alto grado de
ambigüedad
ambigüedad
-Mala estructuración de las preguntas
-Mala estructuración de las preguntas
-Mala secuencia de las preguntas
-Mala secuencia de las preguntas
-Inadecuada selección de la muestra
-Inadecuada selección de la muestra
-Cuestionario con exceso de items
-Cuestionario con exceso de items
-Cuestionarios sin prueba piloto
-Cuestionarios sin prueba piloto
(validación)
(validación)
-Utilización errónea de la escala de
-Utilización errónea de la escala de
medidas
medidas
-Errores en la codificación de preguntas
CÓMO DEBE SER LA BIBLIOTECA
CÓMO DEBE SER LA BIBLIOTECA
CENTRADA EN EL USUARIO
CENTRADA EN EL USUARIO
La biblioteca orientada al usuario debe:
La biblioteca orientada al usuario debe:
Adecuar sus espacios, sus colecciones
Adecuar sus espacios, sus colecciones
-Tener normas de uso y acceso
-Tener normas de uso y acceso
(horarios, préstamos, programas
(horarios, préstamos, programas
cooperativos)
cooperativos)
-Tener tareas técnicas con calidad, sin
-Tener tareas técnicas con calidad, sin
perjudicar el servicio
perjudicar el servicio
-Mejorar accesibilidad, disponibilidad y
-Mejorar accesibilidad, disponibilidad y
conocimiento de fondos
conocimiento de fondos
-Reducir el tiempo de localización y
-Reducir el tiempo de localización y
acceso a información y a documentos
CÓMO DEBE SER LA BIBLIOTECA
CÓMO DEBE SER LA BIBLIOTECA
CENTRADA EN EL USUARIO
CENTRADA EN EL USUARIO
Adaptar la biblioteca a cada momento
Adaptar la biblioteca a cada momento
de acuerdo a las demandas
de acuerdo a las demandas
-Utilizar recursos informativos e
-Utilizar recursos informativos e
informáticos
informáticos
-Conocer sus usuarios y necesidades
-Conocer sus usuarios y necesidades
presentes y previsibles usuarios
presentes y previsibles usuarios
reales y potenciales
reales y potenciales
-Diversificar servicios
-Diversificar servicios
-Tener espacios adecuados
