AREA DE
ACCESIBILIDAD
UNIVERSAL
AYUNTAMIENTO DE
MALAGA
AGRUPACION DE DESARROLLO
“MALAGA MAS ACCESIBLE”
ACCESIBILIDAD DE LOS
ENTORNOS Y LOS
SERVICIOS MEDIANTE
INFORMACION VISUAL
Las entidades públicas han de ser pioneras
y modelos en la accesibilidad a la
información y los servicios al ciudadano.
En este marco se encuadra el proyecto de
accesibilidad a los entornos y servicios
mediante información visual promovida
por el área de Accesibilidad Universal del
ayuntamiento de Málaga.
Señalización del
AREA DE
Se pretende mejorar la
identificación y acceso a:
a) Los espacios físicos
b) Los recorridos que hace el usuario
en el interior del edificio.
c) La identificación de los protocolos a
seguir para obtener cada servicio.
d) Las personas que se ocupan de
hacerlo.
Protocolos de actuación
• Constitución de mesa de trabajo por miembros
de las entidades y técnicos del ayuntamiento
• Valoración de situación actual.
• Consulta a personas implicadas: miembros de
las entidades y personal que presta los servicios.
• Propuesta de intervención. Toma de decisiones.
• Actuación ( determinada por los presupuestos).
• Reflexión y propuesta de mejora.
Elección claves visuales
Se valora la:
visibilidad,
interpretabilidad,
validez real y aparente,
estética,
universalidad,
Se acepta el color como apoyo
informativo y se rechaza la forma.
Se emplean pictogramas del SPC y de
diseño propio.
CLAVES DE COLOR
Se eligen dibujos negro sobre blanco y se utiliza
color cuando éste añade información.
Los pictogramas tienen un marco de color
según la zona y servicio a que corresponde:
- VERDE:
CONCEJALÍA Y DIRECCION
.
- AMARILLO:
SERVICIO DE ACCIÓN SOCIAL
.
- MALVA:
PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
1.- IDENTIFICACION DE RECORRIDOS:
líneas de color en el suelo,
directorio y
panel de interpretación en la
2.- IDENTIFICACION DE ESPACIOS:
Pictogramas para servicios: marco de
color y pictograma en color.
Pictogramas para zonas comunes y
accesos: letra blanca en fondo azul
Pictogramas para peligro y
emergencia: letra negra en fondo
amarillo.
SALA DE REUNIONES PLATAFORMA
SALA DE ESPERA ALMACÉN
SECCIÓN DE MAYORES
SECC MENORES Y FAMILIAS SECC COLECTIVO NNEE
SERV GESTIÓN DE CENTROS SERV PLANIF Y ADMINISTR SERVICIO DE PLANIFICACIÓN
SECC ECONÓMICA-ADMINISTR.
ASEO FEMENINO ASEO MASCULINO
ACCIÓN SOCIAL
SERV SOC COMUNITARIOS SECCIÓN DE MAYORES
SECC MENORES Y FAMILIAS
COOPERACIÓN INTÉRPRETE LENGUA SIGNOS
INMIGRANTES
ATENCIÓN AL CIUDADANO DROGADICCIÓN Y LUDOPATÍA
COLECTIVO GAYS Y LESBIANAS LIMPIEZA
INFORMACIÓN
3.- IDENTIFICACION DE PERSONAS:
Fotografías en el directorio,
Fotografías en el cuaderno de
comunicación
Fotografías en la entrada a los
4.- PROTOCOLOS DE PRESTACION DE
SERVICIOS
Identificación, simplificación y
sistematización del proceso.
Traducción con apoyo visual
(pictogramas)
solicitar ayudas para la vivienda,
solicitar un taxi adaptado.
CONVOCATORIA DE AYUDAS ECONOMICAS PARA EL USO DEL TAXI ACCESIBLE ( Eurotaxi ) PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA DEL AREA DE BIENESTAR SOCIAL
PLAZO DE SOLICITUD: mes de febrero
NORMAS REGULADORAS DE LA AYUDA AL TRANSPORTE DE PERSONAS CON DICAPACIDAD: BOP nº 214 de 8 de noviembre de 2000.
OBJETO: REGULA LA CONCESIÓN DE AYUDAS ECONOMICAS INDIVIDUALES PARA LA UTILIZACIÓN DEL EUROTAXI. ESTAN DESTINADAS A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.
PERFIL DEL BENEFICIARIO :
Tener un grado de minusvalía igual o superior al 33%. Estar empadronado en el Municipio de Málaga.
No poseer vehículo adaptado de uso personal, excepto en aquellos casos en que no pueda utilizar el vehículo en periodos concretos.
DOCUMENTACIÓN :
Solicitud según modelo oficial.
Fotocopia del D.N.I. del solicitante.
Fotocopia del D.N.I. del tutor cuando el solicitante sea un menor.
Certificado oficial que acredite el grado de minusvalía y dictamen técnico. Justificante de ingresos de cada uno de los miembros de la unidad familiar. Certificado de pensiones del solicitante.
Certificado de miembros en paro o con subsidio de desempleo.
INFORMACIÓN:
AREA DE BIENESTAR SOCIAL
Av. De la Aurora nº 55 Tfno: 952 134950
4.- Ayudas a la comunicación:
curso de formación y
Cuaderno de Comunicación.
Instrumento físico que actúa como mediador y/o intérprete
entre el prestador de servicios y el usuario.
Consta de varias secciones y utilidades:
a) El cuaderno se explica a si mismo: cómo se
utiliza, con quién, donde ponerlo, etc.
b) Dispone de información sobre la diversidad
funcional, teléfonos de interés, direcciones de
asociaciones y bibliografía relacionada.
c) Incluye un apartado donde se plantea como
tratar a las personas con diversidad funcional.
d) Como elemento fundamental, cuenta con un
tablero de comunicación visual con
pictogramas, un alfabeto, un calendario y
otros elementos para facilitar la interacción y
comunicación entre el funcionario y el
ciudadano.
e)
Por último, tiene diversos planos de
localización del interior del edificio y de otros
edificios del ayuntamiento o de interés público
de la ciudad.
Por último destacamos que la puesta en marcha
del proyecto ha tenido dos efectos que, aunque
eran esperados, siempre son bien recibidos:
Por una parte, la evaluación y valoración de
los servicios que se prestan, ayudan a
reflexionar sobre los procesos, la utilidad y
necesidad de algunos pasos intermedios, etc.
Por otra parte, la sensibilización hacia la
diversidad funcional entre las personas que
están colaborando.
PARQUE DEL OESTE
“ACCESIBLE A
TODOS”
AGRUPACION DE DESARROLLO
“MALAGA MAS ACCESIBLE”
Propuesta de intervención
a.- Acceso al conocimiento: Web y
divulgación
b.- Acceso al recurso: señalización de las
calles e identificación del parque
c.- Identificación espacios: plano del
parque, pictogramas, dípticos, díptico
relieve.
¡Hola!
Soy un libro de comunicación . Esto quiere decir, que sirvo paraayudar , facilitar y apoyar la comunicación de personas que por sus características personales
(desconocimiento del idioma , discapacidad intelectual, edad avanzada , etc.)
tengan dificultad para hacerlo.
Soy un libro muy útil para muchas personas, por eso, voy a enseñarte a sacar el mayor partido posible
INDICE
: INTRODUCCIÓN...PAGINA 1
AYUDAS PARA LA COMUNICACIÓN ...PAGINA 3
PLANO ...PAGINA 4
ABECEDARIO, NÚMEROS, CALENDARIO...PÁGINA 5
TRATO ADECUADO A LA PERSONAS...PÁGINA 7
ABECEDARIO
A B C D E F G H I J K L
M N Ñ O P Q R S T U V
W X Y Z
NUMEROS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
TRATO ADECUADO A PERSONAS CON MOVILIDAD Y/O COMUNICACIÓN REDUCIDAS
Además de las recomendaciones generales para tratar a personas con movilidad y/o comunicación reducida, como son el respeto a las características de cada uno, la normalidad, la apertura al trato y la naturalidad en la relación, existen otras recomendaciones específicas que se resumen a
continuación y que están tomadas del folleto realizado por Polibea para el Real Patronato sobre Discapacidad.
PERSONAS QUE CAMINAN DESPACIO Y/O QUE UTILIZAN MULETAS
. En compañía de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo.
. Evitémosle posibles empujones.
. Ayudémosle si tiene que transportar objetos o paquetes. . No le separemos de sus muletas.
PERSONAS QUE UTILIZAN SILLA DE RUEDAS.
. Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situémonos de frente y a la misma altura (a ser posible sentados).
. Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntémosle al usuario cómo ayudarle. . Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA HABLAR.
. Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para hablar se dirige a nosotros.
. Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciación son distintos a los acostumbrados.
. Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber para que utilice otra manera de comunicarnos lo que desea.
. No aparentemos haber comprendido si no ha sido así.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA VER.
. Identifiquémonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para ver. . Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarémosle de qué se trata y en qué lugar exacto se
encuentra.
. Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcámosle el brazo y caminemos ligeramente por delante. . Advirtámosle de posibles obstáculos que se encuentren a su paso.
. No la dejemos sola, sin advertírselo antes.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA OIR.
. Dirijámonos a la persona con discapacidad para oír cuando nos esté mirando, evitando hacerlo si se encuentra de espalda.
. Si no conocemos la lengua de signos, hablémosle despacio y claramente, con el rostro bien iluminado.
. Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar.
PERSONAS CON LIMITACIONES DE COMPRENSIÓN.
. Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con limitaciones de comprensión.
. Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha comprendido. . Salvo para cuestiones intelectuales, tratémosle de acuerdo con su edad.
. Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades.
. Facilitemos su relación con otras personas.
PERSONAS CON ALTERACIONES DEL COMPORTAMIENTO.
. Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para las relaciones personales.
. Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas. . Tratemos de comprender su situación, facilitando siempre su participación en todas las
actividades.
PERSONAS CON OTRAS DISCAPACIDADES
Existen otras discapacidades, algunas de ellas más difíciles de observar, como pueden ser las relacionadas con la ingestión de determinados alimentos, o reacciones alérgicas ante la exposición al aire, al sol o al contacto con algún tipo de material, moquetas o pinturas, etc. En
la relación con estas personas, como para el resto de las mencionadas, tenemos que preguntarles cómo desean ser tratadas.
RECLAMACIÓN RECLAMACIÓN TIRAR SUGERENCIAS CUADERNO DE COMUNICACIÓN OBJETOS PERDIDOS EMPUJAR
TELÉFONO WC PAPELERA FUENTE
ZONA DEPORTIVA FUENTE ADAPTADA ASEO LAGO
ESTATUAS HORARIO:
DE 8 A 22 HORAS BUS SALIDA
ZONA INFANTIL ASEO SALIDA ENTRADA
ASEO ASEO ZONA DE ANIMALES ACCESIBLE
ACCESIBLE CON AYUDA
L
PROHIBIDO ALIMENTAR
A LOS ANIMALES PROHIBIDO
