Capitulo 01 INTRODUCCIÓN

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Texto completo

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 01

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Advertencia

La información contenida en este documento es

propiedad de EFT SOLUTIONS C.A. y no podrá

ser reproducida o transmitida de ninguna forma, ni

por cualquier medio, ya sea electrónico o

mecánico, con ningún propósito.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Contenido

El siguiente documento constituye el MANUAL DE USUARIO de la

aplicación IFPRO-Pedidos WEB.

Índice

Capitulo Tópico 1 Introducción 2 Control de Accesos 3 Operaciones Generales 4 Tareas

Descripción

La aplicación

IFPRO Pedidos WEB

está diseñada y construida para ofrecer a los clientes de

DISTRIBUCIONES PREPAGADAS C.A

.

(DIPRE)

un novedoso canal de acceso para colocar y

gestionar sus pedidos de compras de PIN’s

(Unidades de Recargas)

para las operaciones

de

ventas de recargas digitales de saldos para teléfonos celulares

.

IFPRO Pedidos WEB

está orientada a la autogestión, es decir, proporciona a los clientes de

DIPRE C.A. las facilidades para colocar y consultar sus pedidos, además de otras

funcionalidades a través de

INTERNET

, según se describe y especifica en este manual.

Fundamentos de navegación

URL

www.dipreca.com.ve

Resolución

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 02

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CONTROL DE ACCESOS

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 Acceso a Internet En su computador, invoque al explorador de

internet de su preferencia (Google CROME,

Internet Explorer, Mozilla, etc.)

2 Acceso al sitio de DIPRECA

Escriba en la barra de direcciones la siguiente url

www.dipreca.com.ve y presione la tecla “Enter”

con lo cual accederá a la página web que se muestra a continuación:

3 Acceso a la página de

PEDIDOS

Observe que en la parte superior derecha de la pantalla existe un link con el nombre “HAZ TU PEDIDO”. Posicione el puntero sobre ese link y haga “click” con el mouse. Esta acción invocara la pagina web que se muestra a continuación:

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CONTROL DE ACCESOS

continuación…

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

REGISTRO DE USUARIOS

Esta función le ofrece al usuario las facilidades para realizar su REGISTRO en el sistema

en forma directa y automática.

NOTA: ESTA FUNCIÓN SOLO ESTA DISPONIBLE PARA AQUELLOS CLIENTES QUE SE REGISTRAN POR PRIMERA Y ÚNICA VEZ EN EL SISTEMA.

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 REGISTRO Una vez que ha accedido al link “HAZ TU

PEDIDO” se presenta la siguiente pantalla:

2 Acceso a REGISTRO Haga “Click” sobre el link llamado “Registrar”,

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

REGISTRO DE USUARIOS

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

3 Rellenar FORMULARIO DE

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

REGISTRO DE USUARIOS

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

Código

Introduzca el CÓDIGO DE CLIENTE que le ha suministrado DIPRECA. Si desconoce su

CÓDIGO DE CLIENTE, llame al CALL CENTER

(*VENTAS) para obtenerlo.

Cedula/RIF

Seleccione el TIPO DE IDENTIFICACIÓN, haciendo “Click” sobre el recuadro aparecerán las

diferentes opciones (Venezolano, Extranjero,

Jurídico o Gobierno).

Teléfono de Recarga Introduzca el NUMERO de su aparato telefónico

de recargas. Si posee varios, puede introducir cualquiera de ellos.

Correo Electrónico

Introduzca su cuenta de correos electrónicos (email) a la cual este sistema remitirá las comunicaciones relacionadas con sus operaciones.

Contraseña Introduzca su propia contraseña. Esta debe

poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos.

Confirmar contraseña Introduzca de nuevo su propia contraseña para

confirmarla.

4 Completar o Cancelar

Si considera que todos los datos introducidos están correctos proceda a completar su registro

haciendo “Click” sobre el botón “Registrar”. Si

desea abandonar la función de registro sin completarla, haga “Click” sobre el botón “Cancelar”.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

INGRESO AL SISTEMA

Esta función le ofrece a los usuarios registrados las facilidades para ingresar al sistema

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 INGRESO AL SISTEMA Una vez que ha accedido al link “HAZ TU

PEDIDO” se presenta la siguiente pantalla:

2 Identificación

a) En el recuadro “Usuario” introduzca su

CÓDIGO DE CLIENTE que le ha sido asignado y con el cual efectuó el registro correspondiente.

b) En el recuadro “Contraseña” introduzca la contraseña que coloco cuando hizo el registro correspondiente.

3 Acceso

Para ingresar al sistema haga “Click” en el botón “Ingresar” o haga “Click” en el botón “Cancelar” si no desea ingresar.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PAGINA PRINCIPAL

Una vez que ha ingresado al sistema, se muestra la PÁGINA PRINCIPAL del sistema que

consta de cuatro (04) elementos básicos, según se describe a continuación

PAGINA PRINCIPAL

1) Información de la sesión

En la parte superior izquierda se muestran los datos del cliente que ha iniciado sesión:

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

2) Menú de Operaciones Generales

En la parte superior izquierda y a continuación de la INFORMACIÓN DE LA SESIÓN, se muestra el menú de Operaciones Generales representadas con los siguientes iconos.

3) Menú de Tareas

En la parte superior izquierda y a continuación del MENÚ DE OPERACIONES GENERALES, se muestra el menú de Tareas representadas con los siguientes iconos.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

4) Resumen de Pedidos

En la parte central se muestra el resumen de pedidos de la siguiente forma:

DATOS EN LA PANTALLA CONCEPTO/CONTENIDO

Información de la Cuenta

En la parte superior izquierda de la pantalla se muestran los datos elementales del cliente (RIF/Cedula, Nombre y Fecha/Hora del ultimo ingreso al sistema)

Promedio de Compras

(recargas efectivas y completadas)

En la parte superior derecha de la pantalla se muestran los datos relacionados con las compras del cliente (Fecha/Hora de la ultima compra, Cantidad de Unidades de recargas compradas a la fecha y promedio de unidades de recargas compradas por pedido).

Últimos Pedidos

En la parte central inferior de la pantalla se muestra la relación de todos los pedidos realizados por los clientes tanto por la página WEB como por el CALL CENTER. Los pedidos que se encuentren resaltados en color rojo son aquellos que aun no han sido completados y confirmados por el cliente. En el extremo izquierdo de cada línea hay

dos columnas que muestran un lupa

y un lápiz

.

Al

hacer “Click” sobre la lupa podrá ver los detalles que

conforman el pedido y al hacer “Click” sobre el lápiz podrá

editar y completar aquel pedido que este inconcluso,

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

Esta función le ofrece al usuario las facilidades para recuperar la contraseña olvidada.

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 Recuperar Contraseña

Si ha olvidado su contraseña y desea recuperarla,

presione el link denominado “Recuperar

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

2

Rellenar FORMULARIO DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

Proceda a escribir los siguientes datos:

CÓDIGO Anote su CÓDIGO DE CLIENTE.

Cedula/RIF

Seleccione el TIPO DE IDENTIFICACIÓN, haciendo “Click” sobre el recuadro aparecerán las

diferentes opciones (Venezolano, Extranjero,

Jurídico o Gobierno).

Teléfono de Recarga Introduzca el NUMERO de su aparato telefónico

de recargas. Si posee varios, puede introducir cualquiera de ellos.

Correo Electrónico

Introduzca su cuenta de correos electrónicos (email) a la cual este sistema remitirá las comunicaciones relacionadas con sus operaciones.

Contraseña Introduzca su propia contraseña. Esta debe

poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos.

Confirmar contraseña Introduzca de nuevo su propia contraseña para

confirmarla.

3 Recuperar Clave o

Cancelar

Si considera que todos los datos introducidos están correctos proceda a completar la recuperación de la contraseña haciendo “Click”

sobre el botón “Recuperar Clave”. Si desea

abandonar la función de registro sin completarla, haga “Click” sobre el botón “Cancelar”.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 03

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

OPERACIONES GENERALES

Las funciones de OPERACIONES GENERALES están orientadas a facilitar los procesos de

PEDIDOS y proveer mecanismos de CONSULTAS resumidas y detalladas de los PEDIDOS y

sus respectivas formas de pago.

PEDIDOS

La siguiente función permite introducir un Nuevo pedido de recarga digital. Los pasos 01

al 05 están indicados para registrar los pedidos de UNIDADES DE RECARGA (PIN’s) a el

(los) teléfono (s) que el cliente tenga asignado(s).

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 Presione el icono NUEVO PEDIDO y se

presentara la siguiente pantalla:

2 AGREGAR PEDIDO

Presione el botón que se encuentra al lado del título “Detalle de la recarga digital” con lo cual aparecerá la siguiente pantalla:

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

PAGINA DE PEDIDO

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

3 DATOS DEL PEDIDO Seleccione introduzca los siguientes datos:

a) Seleccione el NUMERO DE TELÉFONO al cual desea aplicar la recarga de saldo. Haga “Click” sobre el recuadro titulado Teléfono y seleccione de la lista aquel que desea recargar.

b) Introduzca la cantidad de UNIDADES DE RECARGAS (PIN’s) en el

recuadro denominado Cantidad.

4 CALCULAR PEDIDO

Presione la tecla TAB y de inmediato se

calcularan y presentaran todos los valores de

la operación (Monto, IVA, Retención IVA,

Descuento, Total, Retención Alcaldía (si aplica)y Neto a Pagar)

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

5 GUARDAR O CANCELAR EL PEDIDO

Si el pedido de UNIDADES DE RECARGAS (PIN’s) esta correcto, haga “Click”: sobre el botón Guardar, en caso contrario haga “Click” sobre el botón “Cancelar”. En la medida en que se “GUARDAN” los pedidos se van mostrando en el resumen siguiente:

De igual manera, los totales acumulados del PEDIDO se muestra en el resumen siguiente:

NOTA

:

En la misma operación puede agregar pedidos de recarga digital a tantos

teléfonos como tenga asignados. Para ello repita los pasos 2, 3, 4 y 5 tantas veces como

sea necesario.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

Los pasos 06 al 10 están indicados para registrar las FORMAS DE PAGO del pedido

realizado.

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

6 AGREGAR FORMA DE

PAGO

Presione el botón que se

encuentra al lado del título “Forma de pago”

con lo cual aparecerá la siguiente pantalla:

PAGINA DE PAGO

7 DATOS DE LA FORMA DE

PAGO Seleccione e introduzca los siguientes datos

a) Forma de Pago. Haga “Click” en el circulo que corresponda con la

forma de pago realizada (Deposito, Transferencia mismo banco,

Transferencia otros bancos).

b) Haga “Click” sobre el recuadro denominado BANCO y seleccione aquel

donde se deposita o transfieren los fondos a nombre de DIPRECA para pagar el pedido en proceso. Al seleccionar el banco, el sistema mostrara de manera automática el numero de la cuenta a nombre de DIPRECA.

c) Introduzca el número de referencia del DEPÓSITO o

TRANSFERENCIA efectuada. Debe coincidir con la validación del banco en la planilla respectiva.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

8 GUARDAR O CANCELAR

LA FORMA DE PAGO

Si el registro de la forma de pago esta correcto, haga “Click”: sobre el botón

Guardar, en caso contrario haga “Click”

sobre el botón “Cancelar”. En la medida en que se “GUARDAN” las formas de pagos se van mostrando en el resumen siguiente:

De igual manera, los totales acumulados del PEDIDO se muestra en el resumen siguiente:

NOTA

:

En la misma operación puede agregar tantas formas de pago como sean

necesarias para completar el monto neto de la venta. Para ello repita los pasos 6, 7 y 8

tantas veces como sea necesario.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

PEDIDOS

continuación…

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

1

Al realizar su pedido

debe

incorporar primero los datos de

recargas

(Pedido)

y luego incorporar los datos de la forma de

pago. El caso contrario el sistema mostrara el siguiente

mensaje:

Debe ingresar primero un detalle de

factura para registra el depósito...

2

Debe culminar un pedido antes de iniciar otro. Si intenta

iniciar un nuevo pedido y tiene uno anterior que ni ha sido

confirmado ni anulado el sistema mostrara el siguiente

mensaje:

Pedido pendiente. Para crear otro

pedido debe confirmar o anular el

actual...

3

Al culminar un pedido y presionar el botón

“Confirmar

Pedido”,

el monto depositado o transferido registrado en la

forma de pago debe ser igual o mayor que el monto neto a

pagar indicado en el

monto neto de la factura.

En caso

contrario, el sistema mostrara el siguiente mensaje:

El

monto de los depósitos es menor al neto de

la factura por más de 1 Bs, No se puede

continuar...

4

Las operaciones de

REGISTRO DE USUARIOS, CAMBIOS

DE CONTRASEÑAS, RECUPERACIÓN DE

CONTRASEÑAS, ACTUALIZACIÓN DE DATOS y

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

generan la emisión de

correos electrónicos informativos dirigidos a la cuenta que el

tenga registrada en el sistema.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

5

Los correos electrónicos que emite el sistema

IFPRO WEB

pueden ser considerados

SPAM

por su proveer de servicios

de correos. Revise su cuenta de correos y realice los ajustes

necesarios para que los mismos lleguen a la

carpeta de

entrada.

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

Capitulo 03

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

TAREAS

Las TAREAS están orientadas a facilitar los procesos de CAMBIOS DE CONTRASEÑAS,

ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CLIENTES, ACCESO A LA INFORMACIÓN BÁSICA Y AL

MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA además de proveer el mecanismo de SALIDA del

sistema.

CAMBIO DE CLAVE

La siguiente función permite realizar el cambio de clave o contraseña de acceso al

sistema. El cliente puede cambiar su contraseña en cualquier momento y tantas veces

como lo desee.

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 Presione el icono CAMBIO DE CLAVE y se

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

CAMBIO DE CLAVE

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO 2 Rellenar FORMULARIO DE CAMBIO DE CLAVE Proceda a escribir los siguientes datos:

Contraseña Actual Introduzca la contraseña que está en uso en ese momento

Nueva Contraseña Introduzca su nueva contraseña. Esta debe poseer ocho (08) caracteres alfanuméricos.

Confirmar Contraseña Introduzca otra vez su nueva contraseña para

confirmarla.

3 Cambiar Contraseña Para completar el cambio de contraseña haga

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

ACTUALIZAR DATOS

La siguiente función permite al usuario realizar cambios o actualizaciones de los datos

básicos y elementales de cliente. El cliente puede actualizar sus datos en cualquier

momento.

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 Presione el icono ACTUALIZAR DATOS y se

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

ACTUALIZAR DATOS

continuación…

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO 2 Rellenar FORMULARIO DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS Proceda a escribir los siguientes datos:

Nombre Introduzca, si es persona natural sus NOMBRES y APELLIDOS y si es persona jurídica escriba la RAZÓN SOCIAL de su empresa.

Dirección Fiscal Introduzca su dirección fiscal. Dispone de cuatro (4) campos o líneas para incorporar la dirección tal como quiera que aparezca en sus facturas y demás comunicaciones.

Teléfono Escriba sus números telefónicos (Celulares o fijos cantv) para hacer contactos.

Contacto Indique el nombre de la persona a ser contactada en caso de necesidad.

Dirección del Punto Indique la dirección exacta, con referencias si

es necesario, de la ubicación de su punto de venta.

Correo Electrónico Introduzca su cuenta de correos electrónicos donde desea recibir comunicaciones de interés.

3 Actualizar datos Para completar el cambio de contraseña haga

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Manual de Usuario IF Pedidos WEB 2013

ACERCA DE…

La siguiente función permite al usuario realizar cambios o actualizaciones de los datos

básicos y elementales de cliente. El cliente puede actualizar sus datos en cualquier

momento.

PASO DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

1 Presione el icono ACERCA DE y se presentara

la siguiente pantalla:

2 MANUAL DE USUARIO

Para descargar el MANUAL DE USUARIO haga “Click” sobre el icono

3 SOPORTE TÉCNICO

Para conocer mas de EFT SOLUTIONS C.A. y obtener soporte técnico, haga “Click” sobre el icono

(31)

Al invocar el documento IFPRO - MANUAL DE USUARIO aparecerá la

siguiente pantalla:

A. Haga click en el icono llamado “BOOKMARKS” para mostrar el ÍNDICE DE CONTENIDO según se muestra abajo.

B. Seleccione un CAPITULO o SECCIÓN expandiendo o contrayendo el árbol de contenido según desee y haga click sobre el tema de su interés para mostrar el contenido. Cierre el ÍNDICE según se indica. Pude aumentar o reducir la imagen a su conveniencia.

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Actualización...

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