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TEMA V
La elaboración del Proyecto cultural 2
MODELO DE GESTIÓN DEL PROYECTO CULTURAL. LAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL PROYECTO
La estrategia esla orientación que queremos darles a las actividades que hemos pensado para cumplir con los objetivos específicos. Consiste en agrupar las acciones en 4 perspectivas y priorizar una de ellas como la más importante y ordenar las otras y con ellas los objetivos específicos.
¿Cómo se decide la perspectiva más importante? Comparando el objetivo a largo plazo y la visión con la situación real y decidiendo la perspectiva que hace más falta para cumplir con el fin último.
Las estrategias no son algo estable, o sea, no permanecen
innamovibles. La constante retroalimentación (feedback) que recibimos sobre las personas, los recursos y las mediciones, nos hacen cambiar la estrategia si queremos aprovechar las nuevas oportunidades.
2. EL MODELO DE GESTIÓN BSC PARA IMPLANTAR LA ESTRATEGIA.
El Modelo de Gestión BSC (Balance Store Card)1 y elCuadro de Mando que utiliza es una estructura que se crea para integrar los indicadores derivados de la estrategia.
El Modelo BSC vincula la visión del proyecto y el objetivo global
(también llamado: general o a largo plazo) y los objetivos
específicos o a medio plazo del Proyecto y estos a la secuencia de acciones que deben realizarse según cuatro áreas:
1 Kaplan, Robert S. y Norton, David P. 2000. "Cuadro de Mando Integral.". Editorial Gestión 2000. Barcelona..
45 • los procesos financieros
• los beneficiarios-clientes
• los procesos internos
• los empleados y los sistemas
Finanzas: Cómo deberíamos aparecer ante nuestros patrocinadores/ accionistas para tener éxito financiero: Objetivos e indicadores
Beneficiarios: ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros beneficiarios/clientes para alcanzar nuestra visión?
Formación y crecimiento ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión?
Procesos internos¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros pratocinadores/ accionistas?
3. ¿A QUÉ SE LE LLAMA "LÍNEA ESTRATÉGICA" DEL PROYECTO CULTURAL SEGÚN EL MODELO BSC?
A) Perspectiva financiera
Los objetivos financieros sirven de “enfoque” para los objetivos e
indicadores de todas las demás perspectivas del Marco Lógico o Cuadro de Mando.
Los objetivos e indicadores financieros han de jugar un doble papel: - Definen la actuación financiera que se espera de la estrategia - Sirven como los objetivos y medidas finales de todas las demás perspectivas del Cuadro de Mando.
Lo que ha de resultar en una estrategia financiera explícita cuyos indicadores pueden ser:
F Fiinnaannzzaass P Prroocceessooss i inntteerrnonoss F Foorrmmaacciióónn yy C Crreecciimmiieennttoo B Beenneeffiicciiaarriiooss- -d deessttiinnaattaarriiooss-- c clliieenntteess
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• Crecimiento y diversificación de los ingresos
• Reducción de costes/mejora de la productividad.
• Utilización de los activos/energía de inversión.
B) Perspectiva del beneficiario.
Una vez que se identifican los segmentos del cliente y del mercado en que se ha elegido competir, esta perspectiva permite que se equiparen los indicadores clave sobre el cliente con los segmentos de clientes y mercado seleccionado.
Grupo de indicadores centrales del cliente:
• Cuota de mercado: proporción de ventas (nº de clientes, dinero gastado o volumen de unidades vendidas.
• Incremento de beneficiarios-clientes: mide en términos absolutos o relativos, la tasa en que la unidad de negocio atrae o gana nuevos clientes o negocios.
• Adquisición de beneficiarios-clientes: sigue la pista, en términos absolutos o relativos a la tasa en que se retiene o mantiene las relaciones existentes con sus clientes.
• Satisfacción de beneficiarios-clientes: evalúa el nivel de satisfacción de los clientes según unos criterios de actuación específicos dentro de la propuesta de valor añadido.
• Rentabilidad de los beneficiarios-clientes: mide el beneficio de un cliente o de un segmento, después de descontar los únicos gastos necesarios para mantener ese cliente.
C) Perspectiva del proceso interno
Tras desarrollar los objetivos e indicadores para la perspectiva
financiera y la del cliente, se pasa a la perspectiva del proceso interno que es la cadena genérica de valor con sus tres procesos de
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-Grupo de indicadores centrales del proceso interno. Indicadores para el proceso de innovación:
- % de ventas de nuevos productos
- Introducción de nuevos productos en relación con la competencia o con lo planeado.
- Indicadores para el proceso operativo y el servicio postventa: - Calidad, coste, tiempo, rendimiento como:
- inversión en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
- tasa de aceptación del comerciante de los nuevos programas y rendimiento sobre la inversión del nuevo producto.
D) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
La perspectiva que consiste en impulsar el aprendizaje y crecimiento de la organización, proporciona la infraestructura que permite que se alcancen los ambiciosos objetivos en las restantes tres perspectivas. Hay tres categorías principales de variables:
- La capacidades de los empleados (medición de la satisfacción del empleado, de la retención del empleado, de la productividad del empleado)
- Las capacidades de los sistemas de información:
información excelente sobre los destinatarios clientes, los
procesos internos y las consecuencias financieras y sus ratios de cobertura de la información estratégica.
Las necesidades del Beneficiario han sido identificadas Las necesidades del Beneficiario han sido satisfechas Identificación del mercado Creación del producto/ Oferta del servicio Construcción de los productos /servicios Entrega de los Productos o servicios Servicio al beneficiario (Mantenimiento) PROCESO OPERATIVO
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- Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos: indicadores de las sugerencias que se han hecho y se han puesto en práctica, de la participación y la comunicación, de la mejora en calidad y la reducción de defectos, tiempo y fallos de entregas o actuación, coste,etc., indicadores sobre la coherencia o alineación de los objetivos individuales y de la organización con encuestas; indicadores de la constitución y actuación del equipo con %.
Asignatura: Creación/elaboración de proyectos culturales Prof. Concha Calonje
49 ANEXO TEMA 5:
