¿Tienes presencia online?
¿Tienes presencia online?
¿Qué recursos utilizas?
¿Qué recursos utilizas?
¿Te preocupa algún dato?
¿Te preocupa algún dato?
¿Cuál es el objetivo de
¿Cuál es el objetivo de
vuestra presencia online?
¿Cómo piensas medir el
¿Cómo piensas medir el
cumplimiento del objetivo?
Internet es una herramienta
de marketing
Para poder vender, tenemos
Para poder vender, tenemos
que conocer a nuestros
usuarios
¿Por qué medimos?
•
Datos
Información
•
Datos
Información
Antes de medir - ¿Por dónde empezamos?
1. Determinar el objetivo del site 2. Estimar la competencia
3. Elegir las palabras clave
4. Elegir el nombre del dominio y el alojamiento 5. Crear el sitio: arquitectura y diseño
6. Integrar las palabras clave
7. Definir y aplicar una estrategia de enlaces internos 8. Definir y aplicar una estrategia de enlaces externos 9. Registrar el site en directorios
10. Registrar el site en Google
• http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl - “We do not add all submitted URLs to our index, and we cannot make any predictions or guarantees about when or if they will appear.” - Google.com
¿Por dónde empezamos?
• Determinar el objetivo del site
– Público objetivo
• Local, regional, internacional • Edad, sexo, …
• Edad, sexo, …
– Función del sitio web
• informar, vender, comprar, exportar, franquicias, ofertas de empleo, contratar distribuidores, …
¿Por dónde empezamos?
• Estimar la competencia
– Estudiar el posicionamiento de las empresas de la competencia y con qué palabras clave aparecen en competencia y con qué palabras clave aparecen en los primeros resultados
– Estimar la calidad de su sitio web
• Interacción con los usuarios • Refresco de contenido, …
¿Por dónde empezamos?
• Elegir las palabras clave • Elegir las palabras clave
– Ej: Tienda de bikinis:
¿Por dónde empezamos?
• Elegir el nombre del dominio y el alojamiento:
– Un nombre de dominio que represente lo que soy – Un nombre de dominio que represente lo que soy
(etxegana.es vs hoteletxegana.es) – .com, .org, .es, .fr, etc.
¿Por dónde empezamos?
• Crear el sitio: arquitectura y diseño
– Secciones – Secciones
¿Por dónde empezamos?
• Integrar las palabras clave • Integrar las palabras clave
¿Por dónde empezamos?
• Definir y aplicar una estrategia de enlaces
internos internos
– Site map (2 clicks para llegar a todo)
– Ayuda a que los motores de búsqueda conozcan nuestro sitio y lo indexen
¿Por dónde empezamos?
• Definir y aplicar una estrategia de enlaces
externos
– “Páginas amigas”, … – “Páginas amigas”, …
– Cuantos más enlaces externos, mayor relevancia en buscadores, mayor posibilidad de aparecer en los resultados
¿Por dónde empezamos?
• Registrar el site en directorios
– DMOZ
¿Por dónde empezamos?
• Registrar el site en Google
– http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl -– http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl
-“We do not add all submitted URLs to our index,
and we cannot make any predictions or guarantees about when or if they will appear.” - Google.com
Monitorización
•
¿Y ahora qué?
• No debemos contentarnos con el análisis inicial
• El análisis y la monitorización debe ser un proceso
sistemático
• Proceso:
1. Determinar objetivos-conversiones
2. Determinar “Quién, Qué & Cuándo” para los informes
3. Realizar los cambios (Landing Pages, Layout, Enlaces, Campañas, …)
4. Monitorizar los resultados (tendencias) 5. Repetir el proceso (ROI)
Modificar
Crear sitio
web
Monitorizar
Modificar
Monitorizar
28
29
30
Landing Page (LP)
• Es la página en la que “aterrizan” los usuarios: página principal, buscadores, enlaces o anuncios.
Anuncio Adwords
Página Web Destino Landing Page
…en definitiva medimos para…
• Ver cómo los usuarios encuentran nuestro sitio
web
• Ver cómo los usuarios navegan dentro del sitio • Ver cómo los usuarios navegan dentro del sitio
web
Caso práctico: Hotel
•
Objetivo: conseguir reservas
•
Cómo: posicionándonos para distintos
términos de búsqueda
términos de búsqueda
Herramientas analíticas
• LOGS, los servidores almacenan la información
de accesos en unos ficheros de texto (ficheros log) estándar. A través de los programas
instalados en el servidor o en el cliente que accede al servidor filtramos la información. accede al servidor filtramos la información.
• META, añadimos pequeñas etiquetas (Tag) a
las páginas que queremos monitorizar y cada
vez que alguien accede a la página se modifican las bases de datos en función de la información de acceso. No son estándares.
• Beneficios:
– Analizar datos históricos
– Contabiliza ancho de banda y descarga de archivos – Sin problemas con la privacidad de los datos
• Inconvenientes • Inconvenientes
– No registra accesos a través de proxys o cachés – No combina informes
• Beneficios:
– Mayor información del usuario (usuarios recurrentes, …)
– Más fácil segmentar usuarios y eventos – Puedes ver datos en tiempo real
– Puedes ver datos en tiempo real
• Inconvenientes
– Con algunos firewalls tiene problemas
Google Analytics a grandes rasgos
• Herramienta gratuita, online que ayuda a crear
sitios web más efectivos y aumentar el ROI de nuestras campañas de marketing
• Puedes:
– Crear informes y tomar decisiones – Crear informes y tomar decisiones – Aumentar las conversiones
– Rentabilizar las palabras clave – Hacer seguimiento de métricas
Ayuda a conseguir respuestas a:
• ¿Cómo utilizan los visitantes mi sitio?
• ¿Cómo hacer las campañas de marketing más
efectivas y contabilizarlas?
• ¿Genero contenido atractivo? • ¿Genero contenido atractivo?
• ¿Cuándo y por qué abandonan mis usuarios el
carro de la compra?
• ¿Cómo puedo mejorar la interacción con mi
Elementos básicos
•
Código Java Script
Cookies
3) Se actualizan los informes 1) Se utilizan Cookies
2) Los datos se envían a GA servers
Ventajas de Google Analytics
• Gratuito
• Suficientes opciones para la mayoría de
empresas
• Fácil de implementar • Fácil de implementar • Fácil de usar
Desventajas de Google Analytics
• Sin historial de datos • Privacidad?
Según los expertos
• Motivos para utilizar Google Analytics: • Rapidez
• Usabilidad
COMPLETAR
<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-17261454-1']); _gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
Código de seguimiento - jscript
'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>
¿Y ahora qué?
¿Y ahora qué?
Empezamos a obtener datos
Empezamos a obtener datos
Panel
Panel
Analitica Web - Google Analytics67
Analitica Web - Google Analytics68
Intelligence
Intelligence
Usuarios
Usuarios
¿qué quiero saber de mis
¿qué quiero saber de mis
Fuentes de tráfico
Fuentes de tráfico
¿para qué necesito analizar las
¿para qué necesito analizar las
Contenido
Contenido
¿qué información puedo
¿qué información puedo
obtener acerca de mi
contenido?
Objetivos
Objetivos
Objetivos
• Sirven para medir las conversiones y obtener informes • Se configuran con URL y/o expresiones regulares (sitios
dinámicos)
• No se pueden eliminar, sólo activar/desactivar • No se pueden eliminar, sólo activar/desactivar
• Permite agrupar por conjuntos para facilitar la lectura de
los informes
• Podemos enriquecer la información facilitada por el
¿Qué objetivo le pondrías?
Ejemplos de Objetivos
• Registrarse como usuario
• Inscribirse en un Newsletters • Realizar con éxito una compra • Realizar una consulta
• Finalizar correctamente una descarga • Leer un artículo clave
Ejemplos de Conversiones – Suscripción Lista Distribución
– Pág. Listas temas diversos --> Información sobre lista elegida --> – Pág. Listas temas diversos --> Información sobre lista elegida -->
Ejemplos de Conversiones – Suscripción Lista Distribución
– Pág. Listas temas diversos --> Información sobre lista elegida -->
Analitica Web - Google Analytics108
– Pág. Listas temas diversos --> Información sobre lista elegida --> Formulario @ correo --> Confirmación de datos
Ejemplos de Conversiones – Suscripción Lista Distribución
– Pág. Listas temas diversos --> Información sobre lista elegida --> – Pág. Listas temas diversos --> Información sobre lista elegida -->
3 tipos de Objetivos
• URL de destino
– Concordancia exacta: url exacta
– Concordancia principal: url dinámica – Concordancia principal: url dinámica
– Concordancia de expresiones regulares: múltiples urls
• Tiempo en el sitio • Páginas visitadas
Embudos
• Son opcionales (sólo para objetivos “URL de
destino”)
• Permiten:
– Ver por dónde entran o salen los visitantes antes de conseguir el objetivo
– Eliminar cuellos de botella en los procesos – Eliminar cuellos de botella en los procesos – Permiten optimizar el sitio
– MEJORAR PUNTOS DEL RECORRIDO
OPORTUNIDADES DE MEJORA
– Si el usuario abandona el camino
• Se va a otro sitio dentro de nuestro site
Analitica Web - Google Analytics114
Analitica Web - Google Analytics115
Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process
Conclusión
• Los informes de Objetivos ayudan a comprender: • cómo llegan los usuarios a su sitio
• por qué no completan los objetivo. • Porcentajes de conversión
• Porcentajes de conversión
Filtros
Filtros
Filtros
• Filtros predefinidos
– Excluir todo el tráfico de un dominio
– Excluir todo el tráfico de una dirección IP – Sólo incluir el tráfico de un subdirectorio
específico • Filtros personalizados – Excluir patrón – Incluir patrón – Buscar y reemplazar – Avanzado – Mayúsculas/minúsculas
Si participo en las redes
sociales hablarán de mi,
sociales hablarán de mi,
¡Ya están hablando!
¡Ya están hablando!
Si participas, también
Si participas, también
¡Y podrán hablar contigo!
¡Y podrán hablar contigo!
Tamaño:
Suscriptores
Suscriptores
Followers
Fans…
Vitalidad:
Comentarios en blogs y
foros
Favoritos
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Retuits, mentions…
Influencia:
Enlaces entrantes
Enlaces entrantes
Enlaces en twitter o en
facebook…
Actividad:
Visitas
Visitas
Visitantes únicos
Comportamiento…
Elixabete Garcia Mondragon Unibertsitatea [email protected] http://www.linkedin.com/in/elixabetegarcia @elitxuon