PLAN FORMATIVO HERRAMIENTAS BÁSICAS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO E INFORMÁTICO (INSTRUMENTAL)

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PLAN FORMATIVO

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO E

INFORMÁTICO (INSTRUMENTAL)

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 PLAN FORMATIVO

Nombre HERRAMIENTAS BÁSICAS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO E INFORMÁTICO (INSTRUMENTAL) Duración 160 Horas

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El campo ocupacional está asociado al mundo del trabajo, donde todas las empresas cuentan con algún tipo de sistema informático, ya sea para el uso diario y trivial, como es el caso de los procesadores de textos y planillas electrónicas, o bien, software de administración y finanzas, operaciones u otros de mayor complejidad, sin los cuales, sería imposible el eficiente funcionamiento de la empresa. Lo anterior trae consigo la imperiosa necesidad de mantener todos los componentes asociados a estos sistemas, cien por ciento operativos el mayor tiempo posible, concepto conocido como “disponibilidad”. Sin esta condición, las empresas pierden competitividad frente a un mercado altamente exigente y con una gran oferta de servicios y productos.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s) Sin perfil relacionado.

Requisitos Otec1 No requiere

Licencia habilitante participante2 No requiere

Requisitos de ingreso al Plan

Formativo Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Desarrollar un conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados en la empresa.

1Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR EDUCACIÓN

SUB SECTOR OTROS TIPOS DE ENSEÑANZA

PERFILES ASOCIADOS NO HAY PERFIL ASOCIADO

NIVEL CUALIFICACION 1

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INFORMÁTICA DE LA OFICINA 40 Módulo 2: HERRAMIENTAS COMPUTACIONALES APLICADAS A LA ADMINISTRACIÓN 120

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 MÓDULO FORMATIVO INSTRUMENTAL N°1

Nombre ADMINISTRACION Y GESTIÓN INFORMÁTICA DE LA OFICINA

N° de horas asociadas al módulo 40

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Proporcionar soporte administrativo y funcional a su jefatura, mediante el uso de las herramientas de ofimática para el

grupo gerencial o equipo de trabajo en la organización.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Conocer los procesos de gestión administrativa de acuerdo a los requisitos de la empresa, aplica a las empresas medianas o pequeñas que utilicen tecnologías de la información.

1.1. Identifica técnicas básicas de estilo y de redacción en la elaboración de documentos de uso frecuente de la empresa.

1.2. Reconoce un formato, una estructura y una redacción acorde al tipo de documento elaborado. 1.3. Identifica mensajes, cartas, circulares, y

documentos escritos sobre temas laborales a partir de minutas entregadas por su jefatura.

1.4. Conoce, documentos e informes dentro de la empresa de acuerdo a requerimientos técnicos y formatos establecidos.

1.5. Identifica procesos y procedimientos básicos utilizados en la gestión de archivos de la documentación administrativa.

1.6. Entiende la organizar de agenda y actividades de oficina, de acuerdo a los requerimientos

1. Documentos y Procesos de Gestión Administrativa:

 Etapas en la elaboración de mensajes.

 Documentos: - Carta - Memorando - Circular - Certificado - Nota

- Currículo Vitae, etc.

 Informes Técnicos:

- Conceptualización, Clasificación, Elaboración

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

establecidos por los superiores. - Obtención de datos

- Interpretación de Datos

- Bosquejo

 Estructura formal.

 Presentación y evaluación.

 El Sistema Previsional en Chile

- Pago de cotizaciones

- AVP

 El Sistema Previsional de Salud.

- Pago de cotizaciones - Licencias Médicas

 El Sistema Previsional de Jubilación:

- Procedimiento para afiliarse a una A.F.P. - Beneficios que otorgan las A.F.P.

 Rol que cumple actualmente el I.N.P. 2. Asistir los procesos de gestión administrativa

de acuerdo requerimientos de la empresa, aplica a las empresas medianas o pequeñas que utilicen tecnologías de la información.

2.1. Aplica técnicas básicas de estilo y de redacción en la elaboración de documentos de uso frecuente de la empresa.

2.2. Reconoce y utiliza un formato, una estructura y una redacción acorde al tipo de documento elaborado. 2.3. Redacta mensajes, cartas, circulares, y documentos

escritos sobre temas laborales a partir de minutas entregadas por su jefatura.

2.4. Diseñar, documentos e informes dentro de la empresa de acuerdo a requerimientos ´técnicos. 2.5. Manejar procesos y procedimientos básicos para la

gestión y archivo de documentación administrativa según requerimientos de la empresa.

2. Documentos y Procesos de Gestión Administrativa:

 Fases para elaborar mensajes.

 Documentos: - Carta - Memorando - Circular - Certificado - Nota

- Currículo Vitae, etc.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

2.6. Coordinar y organizar agenda y actividades de oficina, de acuerdo a los requerimientos establecidos por los superiores.

- Conceptualización, Clasificación, Elaboración

- Planificación

- Obtención de datos

- Interpretación de Datos

- Bosquejo

 Estructura formal.

 Selección de recursos e implementación.

 Presentación y evaluación.

 El Sistema Previsional en Chile

- Pago de cotizaciones

- AVP

 El Sistema Previsional de Salud.

- Pago de cotizaciones - Licencias Médicas

 El Sistema Previsional de Jubilación:

- Procedimiento para afiliarse a una A.F.P. - Beneficios que otorgan las A.F.P.

 Rol que cumple actualmente el I.N.P. 3.Asistir los procesos de gestión de recursos

financieros y contables de acuerdo a los requerimientos de las jefaturas directas.

3.1Comprende principios de contabilidad básica para dar apoyo y elaborar informes contables de acuerdo a lo dispuesto en su área de trabajo.

3.2Identifica la información económica y financiera básica para la elaboración de registros contables.

3.3Identifica el rol que tienen en nuestro país las instituciones financieras y sus organismos reguladores.

3.4Identifica los distintos instrumentos bancarios,

2. Conceptos de Gestión Financiera, instituciones e instrumentos:

 Conceptos básicos de contabilidad. Instrumentos contables.

 Conceptos de finanzas. Instrumentos financieros.

 Información económica y financiera. Registros contables.

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financieros y contables y las responsabilidades legales asociadas al uso y manejo de éstos.

3.5Entrega antecedentes financieros y contables para la elaboración de informes financieros de acuerdo a requerimientos de la jefatura directa.

3.6Aplica normas y reglamentaciones del Sistema Bancario, Financiero, Contable, Previsional y de Salud en la empresa

 Instituciones e instrumentos mercantiles

- Conceptos Básicos de Dinero, Crédito, Finanzas

e Instituciones Financieras

- Banco Central - Banco del Estado - Banco Privado - Las Financieras - La Bolsa de Comercio

- El Rol de las instituciones e Instrumentos

Financieros

- El sistema bancario - Uso de cheques - Vale vistas

- Boletas de Garantía

4.Asistir los procesos de gestión de calidad de acuerdo a las políticas de la empresa y requerimientos de las jefaturas directas.

4.1Aplica correctamente las normas de calidad en el desarrollo de sus funciones.

4.2Identifica los indicadores de gestión definidos por la empresa.

4.3Registra la medición de los indicadores de gestión de acuerdo a los requerimientos de su jefatura.

4.4Reconoce adecuadamente el estado operacional de los procesos administrativos, y propone mejoras continuas a los procesos, considerando los aspectos de calidad y seguridad

3. Calidad del Servicio:

 Calidad y mejora continua.

 Conceptos de normalización e importancia: análisis e importancia.

 Las normas de calidad. Uso y características.

 Indicadores de calidad.

 Satisfacción del cliente.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas. ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan, con el equipo de ofimática, su funcionamiento, mejoras, formatos y plantillas de operación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con la ofimática de una empresa, de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la aplicación de imagen corporativa de la empresa, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones. Prácticas y ejercicios en Talleres

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. Los participantes realizan una recopilación de información de trabajadores sobre liquidaciones de sueldo para confeccionar de planillas previsionales, seguridad y beneficios sociales.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

Mutuales de Seguridad y Cajas de Compensaciones, en forma simulada, con formularios reales.

3. Realizan ejercicio grupal en el que expresan sus experiencias personales respecto a la calidad del servicio en las empresas y el papel de las personas en la actualidad, ponen especial atención a los problemas prácticos que enfrenta esta área de la empresa.

4. Apoyados por el relator organizan juegos de roles para observar la aplicación de las técnicas de comunicación a los diferentes tipos de clientes, simulan situaciones de consultas y reclamos de los clientes y la respuesta adecuada en términos de empatía y asertividad

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, de la ofimatica, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos:

 Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015  Simulaciones que permitan medir el comportamiento del participante ante situaciones comunes de su desempeño laboral.

 Ejercicios prácticos de confección de documentos administrativos y financieros.

 Ejercicios prácticos de confección y tramitación de documentación previsional y de salud.

 A través de un caso el participante debe demostrar en forma práctica y escrita y a través de una pauta de cotejo algunos procedimientos utilizados en la operación de procesos administrativos.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema de un 60%, lo que significa que el participante aprobar ara el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Administración o Informática.

 Experiencia laboral de, mínimo, 3 años como Administrador, preferentemente en el rubro de la Administración, demostrable.

 Experiencia laboral como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, demostrable.

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Administración o Informática,

 Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

 Experiencia laboral de, mínimo, 3 años como Administrador, preferentemente en el rubro de la Administración, demostrable.

 Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

 Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

 Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

 Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

 Notebook o PC.

 Proyector multimedia.

 Telón.

 Pizarrón.

 Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

 1 Equipo computacional por participante.

 Programas computacionales por equipo (a lo menos Windows y Office en cada equipo computacional).

 Escáner.

 Impresora.

 Conexión a Internet para cada equipo computacional.

 Archivador.

 Cuaderno para apuntes.

 Lápiz pasta.

 Lápiz grafito.

 Goma de borrar.

 Regla.

 Pautas de evaluación.

 Plumones para pizarrón.

 Libro de clases.

 Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo.

 Documentos simulados, de correspondencia.

 Documentación comercial simulada.

 Libros y planillas de Control de documentos.

 Manual de instrucción sobre actividades de secretariado administrativo.

 Manual de ofimática.

 Manuales de uso y mantención de equipos de oficina.

 Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo, en formato gráfico, sencillo y amigable.

 Código del Trabajo

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015  Normativas ISO

 Reglamentación de AFP

 Reglamentación de ISAPRE

MÓDULO FORMATIVO INSTRUMENTAL N° 2

Nombre HERRAMIENTAS COMPUTACIONALES APLICADAS A LA ADMINISTRACIÓN

N° de horas asociadas al módulo 120

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Utilizar las herramientas computacionales en el desarrollo de las actividades administrativas de la ocupación.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las operaciones matemáticas básicas para la optimización del planeamiento y búsqueda de soluciones a problemas que se presenten en el control, gestión y resolución de problemas financieros y contables.

1.1 Conoce las propiedades de razones y proporciones en la resolución de problemas que se presenten en el ámbito financiero contable.

1.2 Identifica las propiedades y conceptos de porcentajes respecto de su aplicación en la resolución de problemas en los procesos del ámbito financiero contable.

1.3 Identifica operaciones algebraicas para la resolución de problemas relacionados con los procesos del ámbito financiero contable.

1.4 Entiende las “secuencias lógicas” a través de representaciones visuales asociados a problemas con enunciados verbales, en el contexto de una planilla electrónica

1. Conocer las matemáticas que están orientadas a los

procesos administrativos y financieros:

 Razones y Proporciones - Gráficos

- Diferencias Gráficas entre Variación directa en inversa

 Porcentajes:

- Conceptos

 Elementos de Álgebra - Ecuaciones lineales y cuadráticas

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

1.5 Clasifica gráficos en el análisis de datos de procesos del ámbito financiero contable.

1.6 Identifica la operación de álgebra en la resolución de problemas con enunciados insertos en un proceso del ámbito financiero contable.

- Ecuaciones literales.

- Sistema de Ecuaciones Lineales y Cuadráticas: o Gráfico.

 Lenguaje natural, argumentos lógicos y variables: - Funciones

- Conectivos Lógicos

- Propiedades de las conectivas - Proposición lógica

 Graficas de resultados de indicadores de gestión.

 Intereses y conversiones financieras. 2. Aplicar operaciones matemáticas básicas para

la optimización del planeamiento y búsqueda de soluciones a problemas que se presenten en el control, gestión y resolución de problemas financieros y contables.

2.1 Maneja las propiedades de razones y proporciones en la resolución de problemas que se presenten en el ámbito financiero contable.

2.2 Aplica las propiedades y conceptos de porcentajes respecto de su aplicación en la resolución de problemas en los procesos del ámbito financiero contable.

2.3 Desarrolla operaciones algebraicas para la resolución de problemas relacionados con los procesos del ámbito financiero contable.

2.4 Utiliza “secuencias lógicas” a través de representaciones visuales asociados a problemas con enunciados verbales, en el contexto de una planilla electrónica

2.5 Desarrolla gráficos en el análisis de datos de procesos del ámbito financiero contable.

2.6 Aplica el álgebra en la resolución de problemas con enunciados insertos en un proceso del ámbito financiero contable.

2. Matemáticas aplicadas a los procesos administrativos y financieros:

 Razones y Proporciones - Gráficos

- Diferencias Gráficas entre Variación directa en inversa  Porcentajes: - Conceptos  Elementos de Álgebra - Despeje de fórmulas. - Valoración de expresiones. - Ecuaciones lineales y cuadráticas - Ecuaciones literales.

- Sistema de Ecuaciones Lineales y Cuadráticas: o Gráfico.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

 Lenguaje natural, argumentos lógicos y variables: - Funciones

- Conectivos Lógicos

- Propiedades de las conectivas - Proposición lógica

 Cálculo de cotizaciones previsionales y de salud.

 Resolver problemas algebraicos aplicados al ámbito financiero contable.

 Graficar resultados de indicadores de gestión.

 Cálculo de intereses y conversiones financieras. 3. Manipular comandos del equipo computacional

y de su sistema operativo para satisfacer los requerimientos de su área.

3.1 Explica los conceptos relacionados con la computación e informática y unidades básicas de un computador.

3.2 Emplea los distintos periféricos de Input/Output. 3.3 Pone en funcionamiento un equipo computacional

dejándolo en condiciones inmediatas de uso.

3.4 Utiliza funciones de ambiente de trabajo Windows para organizar su estación de trabajo en un contexto informático.

3.5 Maneja el administrador de archivos y administración de impresión.

3. Operación computacional:

 Conceptos de computación, hardware, software; de Informática: datos, información, programas, archivos, sistema operativo.

 Funciones del proceso de datos: La Unidad Central de Proceso y memoria principal; de dispositivos periféricos: de almacenamiento, de entrada y de salida.

 Características de los ambientes informáticos y comandos básicos de sistema operativo.

 Comandos de operación Windows: Cuadro de diálogo, listas desplegables, botones, casillas.

 Panel de Control, accesorios, herramientas básicas, papelera.

 Manipulación de equipo computacional e inicialización del servicio.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

directorios.

 Manejo de impresora, colas de impresión, pulsar, interrumpir

4. Diseñar y elabora documentación inherente al área de gestión utilizando el procesador de texto.

4.1 Utiliza las potencialidades del procesador de texto para diseñar o rediseñar los formatos de documentación existentes, adaptándolos a los cambiantes requerimientos del medio.

4.2 Aplica las funciones básicas de edición; formateo de texto y estructuras.

4.3 Satisface necesidades de documentación de su área de trabajo por medio de procesador de texto a partir de diferentes niveles de especificidad.

4.4 Aplicar las herramientas informáticas como soporte para la producción de eventos y ceremonias, creando y diseñando documentos conforme a normas de protocolo.

4.5 Diseña en forma adecuada, conforme a pautas de protocolo y estéticas, las invitaciones, folletos, indicaciones protocolares para apoyar un evento. 4.6 Organiza, completa y mantiene actualizada, en

forma eficiente, una base de datos de clientes e invitados, con sus direcciones y antecedentes. 4.7 Emite invitaciones con sus correspondientes sobres,

directamente de la base de datos

4. Procesador de textos:

 Definición, características y funciones del procesador de texto.

 Barra de herramientas y creación de un documento; formas de guardar y formatos de almacenamientos.

 Uso y características de comandos de configuración de página en Word.

 Funciones de edición de textos: Negrita, subrayado, cursiva, justificar, mayúsculas, minúsculas.

 Utilización de comandos de Word para dividir, resaltar, alterar, distribuir texto.

 Formateo de página: numeración, encabezado y pie de página, notas al pie.

 Estructuras: Manejo de tablas, de columnas y correspondencia combinada.

5. Manejar el correo electrónico, tanto para las comunicaciones internas o externas, otorgando fluidez a las comunicaciones de la organización en forma pertinente a las características de la misma

5.1 Opera el correo electrónico a su cargo, generando carpetas y listas de contacto de acuerdo a las necesidades de su área.

5.2 Archiva y respalda información recibida y enviada, optimizando la capacidad de memoria del correo asignado.

5.3 Inserta y recupera archivos e imágenes desde el

5. Comunicaciones electrónicas:

 Definición y características de Red Internet.

 Tipos de conexión; Host y Browser; Direcciones IP y Dominios.

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correo electrónico.

5.4 Administra la Agenda electrónica que el correo provee, organizando y optimizando la distribución de tiempo en su área, como también el recuerdo de compromisos.

 Utilización de libreta de direcciones y contacto.

 Navegación: Enviar y recibir correo; Motores de búsqueda; aplicaciones y usos.

 Creación y organización de Carpetas.

 Archivo y respaldo de información recibida y enviada en el correo.

 Operación de correo electrónico, generación de carpetas y listas de contacto.

 Insertar y recuperación de archivos e imágenes desde el correo electrónico.

 Características y Uso de Agenda Electrónica.

 Características y uso del Calendario Electrónico.

 Programación de reuniones.

6. Emplea la Red Internet para la búsqueda de información solicitada por su Jefatura y/o Equipo de trabajo para resolver situaciones derivadas de su desempeño.

6.1 Efectúa conexión a red Internet, vía Modem o banda ancha, para ingresar a dominios específicos en búsqueda de información para su área.

6.2 Identifica portales y sitios de información pertinente a la actividad de su área y/o empresa 6.3 Utiliza buscadores de Internet para la localización

de información o datos específicos no encontrados en dominios identificados a solicitud de su jefatura u otros integrantes de su área.

6.4 Utiliza en forma adecuada y racional el recurso Internet, fomentando con su ejemplo el buen uso en la organización.

6. Uso de Internet:

Conexión a red Internet, vía modem o banda ancha.

 Utilización de buscadores en Internet.

 Uso del recurso Internet en la organización.

 Características de una Red informática.

 Diferencias y usos de Internet e Intranet.

 Velocidad de navegación y capacidad de almacenamiento.

 Características y uso de buscadores más utilizados.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

 Características de los registros de usuarios Web 7. Diseñar, elaborar, actualizar y operar planillas

electrónicas de cálculo utilizando todos sus recursos y potencialidades, por iniciativa propia o a solicitud de su Jefatura y/o equipo de trabajo, para dar soporte o solución a las actividades de su área.

7.1 Digita con precisión y rapidez, datos alfanuméricos entregados por personal de su área para satisfacer un requerimiento de trabajo, en los campos respectivos de una planilla de cálculo.

7.2 Opera con funciones matemáticas y/o lógicas, de acuerdo a la necesidad de la planilla electrónica que está utilizando para satisfacer requerimiento de su área de trabajo.

7.3 Aplica en planillas electrónicas fórmulas simples y compuestas, funciones estadísticas básicas y funciones lógicas que le permitan observar resultados de procesos utilizados en su área de trabajo.

7.4 Resguarda eficientemente la información electrónicamente soportada (archivo disco duro o soporte portable).

7.5 Maneja con seguridad la planilla de cálculos para la presentación de presupuestos y balance de cuentas del evento

7. Planilla Electrónica:

 Hoja de Cálculo

- Características de la planilla de cálculo.

- Significado y utilidad de columnas, filas, dirección, rango, información y dato.

- Menús principales: Archivo, edición, formato, insertar y eliminar, copiar.

- Características de las funciones de edición: Color de fuente; color de Fondo; bordes; funciones matemáticas; funciones Estadísticas; Funciones Lógicas.

- Operación en Excel con funciones matemáticas y/o lógicas.

- Uso de fórmulas

- Resguardo de la información electrónicamente soportada (archivo disco duro o soporte portable).

- Características de modificación de columnas y filas.

- Funciones de copiado.

- Características de las opciones de protección. - Funciones de recuperación de información. - Desarrollo e interpretación de gráficos de torta;

lineal, de columna, etc., con uno o más rango de datos.

- Personalizar el formato de gráfico.

 Bases de Datos - Características y componentes de las Bases de

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

Datos: Campo; registro; filtros; vistas; llave. - Aplicación de fórmulas simples y compuestas en

planillas electrónicas: Direcciones relativas y absolutas, formateo de celdas, trabajo con un rango de datos, insertar imágenes y cuadros de textos, copia relativa de fórmulas, formato %, comentario en la celda, copia de datos entre planillas

- Aplicación de funciones estadísticas básicas en planillas electrónicas: Sumatoria de rango, mínima, máximo, promedio, varianza.

- Aplicación funciones lógicas de condición

8. Generar presentaciones para apoyar y presentar proyectos, situaciones o ideas en un software de presentaciones multimedia.

8.1 Aplica las herramientas y recursos que están disponibles en el software para el diseño de una presentación.

8.2 Diseña asertivamente presentaciones gráficas de productos, proyectos e ideas, destinadas a comunicar resultados y propuestas en el ámbito de su desempeño.

8.3 Aplica a las presentaciones secuencias y transiciones acordes al objetivo y contexto de la mismas, optimizando las potencialidades del software utilizado 8.4 Respalda las presentaciones, adecuadamente (física y/o electrónicamente) para salvaguardar información de su área de trabajo.

8. Software de presentaciones:

 Elementos involucrados en una presentación: Desarrollo, creación de una diapositiva.

 Estilos de diseño preestablecidos.

 Edición de una diapositiva.

 Tipos de fuentes, color, tamaño de letra.

 Transición.

 Animación de los objetos.

 Inserción de imágenes, gráficos, organigrama...

 Creación de presentaciones secuenciales y con hipervínculos

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas. ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias.

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan, con herramientas computaciones para la administración, su aplicación, corrección y aplicación de plantillas definidas.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con las herramientas informáticas para la administración, de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con las herramientas informaticas, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones. Prácticas y ejercicios en Talleres

1. Los participantes con las orientaciones y correcciones del docente, aplican las propiedades de las funciones de una planilla electrónica, mediante “Guía de funciones de planillas electrónicas”, desarrollando ejercicios modelos.

2. Los participantes por grupos, investigan y exponen con ejemplos la aplicación del concepto de variación proporcional directa, inversa y conjunta, en la resolución de problemas con enunciado insertos en un proceso administrativo.

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cálculo; valoración de expresiones.

4. Distribuidos en grupos los participantes, con la asistencia del docente, practican ejercicios de valoración lógica en secuencias algorítmicas aplicadas a la resolución de problemas relacionados con el uso de la planilla electrónica.

5. Taller de práctica del uso, manejo e instalación básica de un equipo computacional y periférico de uso común en oficinas. A través de una pauta de cotejo verificar nivel de dominio de la competencia.

6. En taller práctico los participantes aplican comandos de herramientas y formato a distintos documentos de uso común en empresa que el docente propone para ejercicios. 7. Mediante demostración práctica del docente los participantes destacan y concluyen respecto de los conceptos básicos de las planillas electrónicas.

8. Dado por el docente los antecedentes de una situación hipotética propia de su área, los participantes crean una planilla de cálculo para resolver algún problema específico de un caso laboral simulado en el taller de computación, incorporando funciones de tipo matemático, estadístico y/o lógico.

9. Los participantes, en un trabajo de grupo analizan las ventajas de trabajar con Poder Point para resaltar las características de un proyecto, producto o idea, de su Jefatura o equipo de trabajo, en el contexto de su trabajo.

10. Aplicando una guía de desarrollo de presentaciones básicas los participantes efectúan una presentación secuencial, utilizando hipervínculos.

11. Los participantes de acuerdo a antecedentes entregados por docente y la necesidad de información relacionada con estos, los participantes crean una planilla electrónica y le incorporan funciones de bases de datos.

12. Los participantes a partir de una instancia practica de simulación (en el despacho de una comunicación masiva interna y otra específica a un cliente externo), practican respecto al software, su uso y componentes

13. Participantes practican en taller computacional, ingresando actividades hipotéticas de su ámbito, en calendario del Outlook (reuniones, compromisos, etc.), y asignando tareas a sus compañeros a través del mismo, incorporando en software la función de recordatorio.

14. Entregado cierto requerimiento de información los participantes recopilan una información específica solicitada por docente en un buscador de Internet en taller de computación. Con una pauta de cotejo se evalúa logro y calidad de la búsqueda efectuada.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, de Ofimática, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

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Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos:

 Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

 Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.

 Simulaciones que permitan medir el comportamiento del participante ante situaciones comunes de su desempeño laboral, por ejemplo: Cálculo de planillas previsionales, Depósitos en efectivo y cheques, etc.

 Ejercicios prácticos de confección de documentos administrativos y financieros, a través de software computacional.

 Ejercicios prácticos de confección y tramitación de documentación previsional y de salud.

 A través de un caso el participante debe demostrar en forma práctica y escrita y a través de una pauta de cotejo algunos procedimientos utilizados en la operación de procesos financieros contables.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Administración o ingeniero informático.

 Experiencia laboral de, mínimo, 3 años como Administrador, preferentemente en el rubro de la Administración, demostrable.

 Experiencia laboral como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, demostrable.

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Administración o ingeniero informático.

 Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

 Experiencia laboral de, mínimo, 3 años como Administrador, preferentemente en el rubro de la Administración, demostrable.

 Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

 Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

 Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

 Servicios higiénicos separados para hombres y

 Notebook o PC.

 Proyector multimedia.

 Telón.

 Pizarrón.

 Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

 1 Equipos computacionales por participante.

 Programas computacionales por equipo (a lo menos Windows y Office en cada equipo computacional).

 Dispositivos computacionales :

- Impresoras,

 Archivador.

 Cuaderno para apuntes.

 Lápiz pasta.

 Lápiz grafito.

 Goma de borrar.

 Regla.

 Pautas de evaluación.

 Plumones para pizarrón.

 Libro de clases.

 Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados

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mujeres en recintos para clases en aula y prácticas.

 Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.

- Escáner, - Fotocopiadora - Kardex. - Procesador de texto. - Bases de datos. - Hojas de cálculo. - Correo electrónico. - Programas de Mecanografía. - Acceso a Internet.

para este módulo.

 Documentos simulados, de correspondencia.

 Documentación comercial simulada.

 Libros y planillas de Control de documentos.

 Manual de instrucción sobre actividades de secretariado administrativo.

 Manual de ofimática.

 Manuales de uso y mantención de equipos de oficina.

 Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo, en formato gráfico, sencillo y amigable.

 Código del Trabajo

 Diccionario de Sinónimos (papel o digital)

 Normativas ISO

 Reglamentación de AFP

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