DESARROLLO DE APLICACIONES

D

ESARROLLO DE APLICACIONES

INALÁMBRICAS PARA LA

INALÁMBRICAS PARA LA

PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR

LA

A

DMINISTRACIÓN LOCAL

LA

A

DMINISTRACIÓN LOCAL

Vélez-Málaga,

15 d Di i

b d 2009

15 de Diciembre de 2009

ƒ

Introducción

AGENDA

ƒ

Plataformas

ƒ

Tecnologías

Tecnologías

ƒ

Modelos

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Conclusiones

I

NTRODUCCIÓN

Aplicacio

nes

Modelos

Modelos

Tecnologías

Plataformas

a a o

as

E

NFOQUE

Q

:

U

SO DE DISPOSITIVOS MÓVILES

U

SO DE DISPOSITIVOS MÓVILES

Número de líneas :

52 millones

Usa el móvil para navegar por la red

28%

Usa el móvil para navegar por la red

28%

Usa zonas WIFI

16%

ƒ

Introducción

AGENDA

ƒ

Plataformas

ƒ

Tecnologías

Tecnologías

ƒ

Modelos

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Conclusiones

P

LATAFORMAS

|

Múltiples

|

Múltiples

modalidades de

Acceso a las

Acceso a las

diferentes redes

|

Convergencia

de

redes y servicios

redes y servicios

ƒ

Introducción

AGENDA

ƒ

Plataformas

ƒ

Tecnologías

Tecnologías

ƒ

Modelos

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Conclusiones

S

ISTEMAS

|

Multiplicidad de sistemas operativos para

los dispositivos

Dif

t t

d

d

ll

|

Diferentes entornos de desarrollo y

I

NTERACCIÓN CON EL USUARIO

Llamadas, videollamadas, SMS,

EMS, MMS

Interconexión entre dispositivos

Microinterconexión entre

dispositivos

Códigos de barra QR

Etiquetas pasivas de lectura y

escritura

A

CCESO A LA INFORMACIÓN

Acceso a accesorios del

Acceso a accesorios del

dispositivo

Acceso y recepción de datos

Navegación por internet

Acceso a servicios externos

(Web Services)

(Web Services)

Integración Comunicaciones

y Datos

ƒ

Introducción

AGENDA

ƒ

Plataformas

ƒ

Tecnologías

Tecnologías

ƒ

Modelos

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Conclusiones

A

PLICACIONES LOCALES

M k

l

|

Marketplaces

y

Fabricantes de dispositivos y software

Operadoras

y

Operadoras

P

ERVASIVE

C

OMPUTING

A

l

d d d

|

Acceso a la red desde

cualquier punto, diferentes

redes diferentes dispositivos

redes, diferentes dispositivos

|

Los servicios

continúan

funcionando normalmente

funcionando normalmente

en caso de cambio de

dispositivo y/o de sistema de

acceso a la red

M

OBILE

2.0

|

Web al móvil

|

Redes Sociales

|

Servicios basados en

Localización

(LBS)

|

Generación de contenidos

por el usuario

C

LOUD

M

OBILE

A

f

|

Almacenamiento y proceso ocurren

fuera del dispositivo

|

Válidos para

smartphones y móviles no avanzados

Al j d

P S (

Pl tf

A S

i

)

|

Alojados en PaaS (

Platform As Service

)

|

La aplicación sigue

ejecutando en cualquier dispositivo

(pervasive)

(pervasive)

|

Nuevas tecnologías:

|

Nuevas tecnologías:

C

LOUD

M

OBILE

El número de usuarios en mobile cloud

computing pasará de

42 8

ill

2008

42,8 millones en 2008 a

998 millones en 2014

( 9% d l

i i

lá b i

)

(19% de los usuarios inalámbricos)

ƒ

Introducción

AGENDA

ƒ

Plataformas

ƒ

Tecnologías

Tecnologías

ƒ

Modelos

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Conclusiones

I

NTERÉS Y UTILIDAD DE LOS USUARIOS

MÓVILES

El 51% está

interesado en

aplicaciones

INTERÉS

p

UTILIDAD

A

CERCAR SERVICIOS PÚBLICOS

|

Ley 11/2007

: Web, teléfono y

presencial

p

|

Acercar

servicios mediante

puntos

de acceso públicos

de acceso públicos

|

Servicios públicos

para móviles

:

y

Firma electrónica

y

Pago de servicios

y

Pago de servicios

G

-C

LOUD

Di

id d d

i i

y

Diversidad de servicios

:

Incidencias tráfico, videovigilancia,

f

l

l

eventos, ofertas empleo, cultura,

noticias, trámites, videostreaming,…

y

Acceso desde

diversos

S

TREAMING DE AUDIO

,

,

VIDEO Y

APLICACIONES

|

Trabajo entre sedes

|

Ventanillas remotas

|

Ventanillas remotas

|

Trabajos de campo

S

ISTEMAS DE PROXIMIDAD

|

Información

contextual

|

Información de

localización

|

Descarga

de contenidos

(aplicaciones

(aplicaciones,

bonos, imágenes,

di

audios,

videos,…)

|

Personalización

según preferencias

según preferencias

S

ERVICIOS COMPARTIDOS ENTRE

DISPOSITIVOS

|

Aplicación “Pervasive”

para elección contenidos

Identificación

Identificación

Elección emisión

Emisión

elegida

|

Auditorios, Teatros,

M

g

Museos

ƒ

Introducción

AGENDA

ƒ

Plataformas

ƒ

Tecnologías

Tecnologías

ƒ

Modelos

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Aplicaciones

ƒ

Conclusiones

C

ONCLUSIONES

|

Ante la complejidad del universo inalámbrico existen

soluciones de convergencia

:

y

Cloud mobile

y

Cloud mobile

y

NGN

y

Estándares

|

Los dispositivos móviles ofrecen la posibilidad de

acercar los servicios

a más personas que otros

medios

medios

|

Las redes sociales ofrecen un medio para poder

expandir lo servicios

p

|

El usuario

prefiere cada vez más

el uso de

aplicaciones para sus dispositivos móviles

La innovación como solución

“El objetivo de las organizaciones es

producir bienes y servicios de calidad de

La innovación como solución

producir bienes y servicios de calidad de

la forma más eficaz y eficiente, y con el

mayor valor posible para sus clientes con

capacidad de creatividad e

capacidad de creatividad e

innovación”

Año Europeo de la Creatividad y la Innovación 2009. Paul Krugman. Premio Nobel Economía 2008.

GRUPO

AUBAY

JOSE ENRIQUE FERNÁNDEZ MARTÍN

GERENTE DELEGACIÓN ANDALUCÍA

AUBAY

GERENTE DELEGACIÓN ANDALUCÍA

_{jefernandez@aubay.es}

O

BJETIVOS

A

CCESO ELECTRÓNICO A LOS

O

BJETIVOS

A

CCESO ELECTRÓNICO A LOS

S

ERVICIOS

P

ÚBLICOS

|

Plataforma de Administración Electrónica

|

Automatización de procesos internos

|

Prestación electrónica de servicios

y

Información para la ciudadanía

T

i

ió

l i d d í

y

Tramitación para la ciudadanía

y

Internos al Empleado Público

R

EDES SOCIALES

Los usuarios españoles son los más

activos en las redes sociales

63%

A

PLICACIONES

: UI

El 81% de los

usuarios de internet

usuarios de internet

móvil demandan

páginas adaptadas al

móvil

móvil

G

RAN AVANCE PARA LA ADMINISTRACIÓN

Madurez

¿Q é

k ti g

d

¿Qué

es

marketing

de

proximidad?

El envío gratuito de contenidos a móviles

El envío gratuito de contenidos a móviles

en una zona de cobertura a través de un

servidor Bluetooth.

Los

clientes

potenciales

pueden

recibir

información sobre

contenidos, publicidad,

aplicaciones…

y

realizar peticiones bajo

demanda al servidor Bluetooth

Nuestra visión de los puntos de información son las

tres eSes del Self-Service

Segmentos de clientes

S1

Servicios

Sencillez de uso

Servicios

S2

S3

~ Lectores automáticos (eDNI)

~ Contextualización (hora, lugar, fecha.,..)

Los puntos de información de autoservicio mejoran el servicio al

~Aplicaciones

Los puntos de información de autoservicio mejoran el servicio al

cliente al mismo tiempo que constituyen una plataforma de

Esquema general de la solución

Los puntos de información están altamente disponibles. La capacidades de monitorización e intervención remotas, permiten un alto

1

Puntos de información de

autoservicio

q

g

3

Gestión del servicio

control y una rápida reacción ante incidencias.

Desde el centro de control se monitoriza el estado de los puntos de información y el seguimiento del uso del mismo, así como el seguimiento de incidencias y medir el nivel de servicio.

3

Gestión del servicio

Red IP

(ADSL, Wireless)

Internet

Un servidor central contiene el software que

3

_{Servidor central}

4

Servicio

técnico

GPRS UMTS

Los técnicos de mantenimiento tienen acceso remoto a los puntos de información y respetando las políticas de seguridad realizan diagnósticos del estado para garantizar una alta disponibilidad.

Un servidor central contiene el software que permite llevar a cabo las tareas de control remoto y las actividades de mantenimiento, así como, la automatización de la distribución de software y contenidos en los puntos de información.

NewQ SlimW NET Wise Museum Thin Inca Store Square

Ergo II Ergo Wall Berlin Media Street

MiniExt Extor Extor II Lex Plasm HI Tembu Impact

Las balizas

Las balizas

Las balizas se configuran con los

parámetros de envío como: nombre de la

parámetros de envío como: nombre de la

baliza que envía los contenidos, día de la

semana e intervalo que envía los

contenidos, tiempo entre envíos de los

id

l

i

contenidos a los usuarios.

Es capaz de reconocer el fabricante y

modelo del móvil para poder enviar

modelo del móvil para poder enviar

nuestros contenidos. Si disponemos, por

ejemplo, de una imagen con distintas

resoluciones, podremos enviar la que

j

d

l

i l d l li

Esquema general de la solución de las balizas

Hotele

s

Paradas de

autobuses

Centros comerciales

_{Ferias y congresos}

Aeropuertos y

Los puntos de información están altamente disponibles. La capacidades de monitorización e intervención remotas, permiten un alto control y una rápida reacción ante incidencias.

p

y

estaciones

1

Balizas

Red IP

(ADSL, Wireless)

Internet

Los dispositivos que permite el envío de contenidos a cualquier móvil equipado con Bluetooth que se encuentre dentro de su zona de cobertura.

3

Servidor central

2

Servicio

é

i

Los técnicos pueden publicar y gestionar los contenidos, la publicidad y las aplicaciones en el servidor central programando su horario, localizaciones y segmento de clientes

Un servidor central distribuye los contenidos, las aplicaciones y la publicidad a las balizas según la configuración establecida por los técnicos (hora, lugar, segmento de clientes…)

técnico

C

ONECTIVIDAD

Cobertura nacional banda ancha móvil

92%

C b

l b d

h ó il

87%

Cobertura rural banda ancha móvil

87%

Crecimiento anual de conexiones

50%

L

A APLICACIÓN MÓVIL

Plano interactivo de las rutas con los puntos de

Plano interactivo de las rutas con los puntos de

interés, transporte, restaurantes y hoteles.

•

Información sobre cada uno de los

puntos de interés de la ruta

eleccio ada:

te to

i áge e

seleccionada:

texto,

imágenes,

audio y

voz

.

E

L SOPORTE DEL SERVICIO

Nuestra visión de la calidad

del servicio

son las

tres eSes del servicio

Servicio de incidentes

S

1

~Centro de atención a usuarios ~Soporte al servicio

~Garantía de disponibilidad ~Entrega hardware y software

Servicio con valor

añadido

~Niveles de servicio ~Gestión de puntos de red

Servicio proactivo

S

2

S

3

El servicio de mantenimiento garantiza que se cumplan con los niveles del

servicio garantizando la capacidad y disponibilidad de la calidad del

servicio garantizando la capacidad y disponibilidad de la calidad del

L

OS NIVELES DE SERVICIO

S

i i d i

id

i

S

i i

ti

Servicio de valor

Servicio de incidencias

Diagnostico remoto de hardware y software con restauración de puntos de información y balizas en

Servicio proactivo

Herramienta de monitorización y optimización del sistema para prevenir futuros problemas

añadido

Mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

puntos de información y balizas en caso de desastre.

Resolver los problemas de forma remota de los puntos de información y la balizas con

prevenir futuros problemas.

Informes y herramientas de “Self Service” para los clientes y medir la calidad del servicio.

Capturar, analizar y clasificar la información sobre el uso del sistema.

y

soluciones automáticas como acceso a escritorio remoto, ventana de comandos remota…

Valor añadido para servicios de soporte.

Permitir un mejor entendimiento de las necesidades de los clientes.