UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÓN
ESCUELA DE PERIODISMO
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
LICENCIADA EN PERIODISMO
“¿AB-USOS EN LAS REDES SOCIALES? EL CASO DE LOS
COMENTARIOS OFENSIVOS AL PRESIDENTE RAFAEL CORREA EN
LA PLATAFORMA DE ELCOMERCIO.COM A TRAVÉS DE FACEBOOK”
AUTORA:
VANESSA ALEXANDRA GUEVARA PERALTA
DIRECTOR:
MST. JUAN CAMILO MOLINA BOLÍVAR
CERTIFICADO DE AUTORÍA
La presente tesis con título “¿Ab-usos en las redes sociales? El caso de los
comentarios ofensivos al Presidente Rafael Correa en la plataforma de
elcomercio.com a través de Facebook” ha sido desarrollada por la Srta. Vanessa
Alexandra Guevara Peralta, con C.C No 2100076781, persona que posee los derechos de
autoría y responsabilidad, restringiéndose la copia o utilización de cada uno de los
productos de esta tesis, sin previa autorización.
...
CERTIFICADO DE RESPONSABILIDAD
Yo, Juan Camilo Molina Bolívar, certifico que la Srta. Vanessa Alexandra Guevara
Peralta, con C.C No 2100076781, realizó el presente trabajo de titulación con título “¿Ab-usos en las redes sociales? El caso de los comentarios ofensivos al Presidente Rafael
Correa en la plataforma de elcomercio.com a través de Facebook” y que es autora
intelectual del mismo, que es original, auténtica y personal.
...
DEDICATORIA:
“Deja en manos de Dios todo lo que haces,
y tus proyectos se harán realidad”
Proverbios 16:3
Este trabajo va dedicado a Dios de forma muy especial, ya que ha sido una
fortaleza inquebrantable en cada momento de mi vida, luego a mis padres por ser las
personas que me han dado un apoyo incondicional a través de mi carrera y, finalmente,
dedico este proyecto de tesis a todos mis profesores y Director de Tesis que con sus
AGRADECIMIENTOS
Agradezco principalmente a Dios que es y será siempre mi mentor. A pesar de
haber enfrentado mis peores derrotas, siempre ha estado allí dándome las fuerzas
necesarias para salir adelante en cada obstáculo que se ha presentado en mi vida.
Luego, a mis padres Marla Peralta y José Pachacama, quienes me han dado el
apoyo para seguir adelante en mi carrera y que nunca me han fallado: han cumplido el
papel de padres guiándome por un buen camino. También muestro mi gratitud a mi
hermano que me ha acompañado en mis madrugadas, demostrándome, así, el amor
incondicional que solo se ve en un niño.
Por último, también agradezco a mis compañeros de clases que me enseñaron a
valorar la verdadera amistad, el trabajo en equipo, y lo importante que es ayudar a las
CONTENIDO
RESUMEN ... viii
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I ... 6
1. MARCO TEÓRICO ... 6
1.1. Libertad de Expresión ... 6
1.1.1. Medios digitales ... 9
1.2. Redes Sociales e Interacción Virtual ... 12
1.2.1. Redes sociales ... 12
1.2.2. Interacción Virtual ... 17
1.3. Responsabilidad Ulterior ... 20
1.3.1. Responsabilidad Ulterior ... 20
1.3.2. Responsabilidad Ulterior en Medios de Comunicación ... 21
1.3.3. Medios y Usuarios ... 25
CAPÍTULO II ... 27
MARCO METODOLÓGICO ... 27
2.1. Hitos ... 27
2.2 Selección y Segmentación de la información ... 29
2.3. Herramientas de análisis ... 30
2.3.1. Análisis de contenido de los comentarios de Facebook ... 30
CAPITULO III ... 35
DESCRIPCIÓN DEL TEMA ... 35
3.1. Involucrados ... 36
3.1.1. Zenón Moreno ... 36
3.1.2. Presidente Rafael Correa Delgado ... 37
3.1.3. Periodista Martín Pallares ... 37
3.1.4. Secretaría Nacional de Comunicación (SECOM) ... 38
3.2. Seguimiento de los participantes en el caso ... 41
3.2.1. Zenón Moreno Huatto ... 41
3.2.2. Diario El Comercio ... 42
3.2.3. FUNDAMEDIOS ... 46
CAPITULO IV ... 48
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE CONTENIDO ... 48
4.1. Resultados de los comentarios ... 49
4.2. Relaciones entre los comentarios y las libertades ... 61
CONCLUSIONES ... 64
LISTA BIBLIOGRÁFICA ... 68
ANEXOS ... 73
Participación de los usuarios en la noticia del 30 de septiembre por el comunicado de la SECOM, respecto al cierre de comentarios en la página web del diario. Usuarios. ... 73
Tema:
¿Ab-usos en las redes sociales? El caso de los comentarios ofensivos al Presidente
Rafael Correa en la plataforma de elcomercio.com a través de Facebook.
Línea de investigación:
Periodismo de Investigación
Sub línea de investigación:
Procesos Sociales de interactividad
Temas de investigación:
RESUMEN
La investigación reflexiona sobre las posibilidades, alcances y limitaciones de la
libertad de expresión ejercida en las redes sociales asociadas a los medios de
comunicación. Para esto, se concentra los comentarios virtuales que se realizaban por
medio de la red social de Facebook en el portal del Diario ecuatoriano elcomercio.com
acudiendo sincrónicamente al cierre de la sección, debido a la reacción del Presidente
ecuatoriano Rafael Correa
La unidad de análisis central serán los comentarios virtuales, con un seguimiento de
1032 perfiles y 208 comentarios recopilados entre el 27 de julio del 2012 (cuando un
comentario ofensivo se publicó) hasta el 30 de septiembre de 2012 (cierre del espacio).
Con el estudio se indagan las acciones mediáticas en la web, las dimensiones
comunicativas que allí se generan, y la forma en que las audiencias (usuarios) configuran
dinámicas que invitan a pensar en los posibles abusos y límites a la libertad de expresión
en torno al marco normativo del Ecuador (aplicación de la Ley Orgánica de Comunicación
ABSTRACT
The investigation reflects on the possibilities, scope and limitations of freedom of
expression exercised in social networks associated with the media. For this, the virtual
comments that were carried out via the social network of Facebook in the website of the
Ecuadorian newspaper portal, elcomercio.com , synchronously causing the online portal to
be closed due to the reaction of Ecuadorian President Rafael Correa.
The central analysis will be the virtual comments, with a following of 1032 profiles
and 228 reviews collected between 27 July of 2012 (when the first offensive comment was
posted) to 30 September of 2012 (closure of the website).
The study will investigate actions media on the web, the communicative
dimensions occurring there, and the way in which audiences (users) configure dynamics
that invite you to think about the possible abuses and limits on freedom of expression
around the normative framework of Ecuador (implementation of The Ecuadorian law of
INTRODUCCIÓN
En el contexto actual los periodistas tienen mayores retos en cuanto a la calidad del
ejercicio profesional y un rasero más alto en su deber ser de informar y comunicar con
precisión, claridad y exactitud. Esto se da en un mundo interconectado donde cada vez es
más fácil acceder y contrastar la información, así como la capacidad de replicarla o
comentarla a través de las denominadas redes sociales.
Estas posibilidades de comunicación en el mundo virtual de la internet han generado
innumerables dinámicas en torno a la interacción y personalización de la información, y a
la vez acerca de su regulación y búsqueda de opciones para que aporten no sólo el ejercicio
periodístico, sino de la propia comunicación. Lo mencionado es aún más importante si se
tiene en cuanta que estas dinámicas entrecruzan las experiencias del productor (medio) y el
protagonismo creciente de las audiencias visible en la red (usuarios de las redes sociales).
Esta experiencia se menciona incluso como un nuevo modelo “co-constructor” en el
campo del consumo de contenidos, elaborado desde las industrias de la comunicación
hacia sus audiencias en un proceso de fidelización (Montero, 2011, p. 34) .
Uno de sus debates centrales estriba en los alcances de la libertad de expresión en internet,
dado que el carácter propio con el que se rige la red es el de la comunicación abierta, libre,
inmediata y sin restricciones. En este sentido, se han ido generando prácticas y
acercamientos entre la libertad de expresión personal y la mediación en la opinión pública
que tradicionalmente ejercían los grandes medios de comunicación, más allá de una visión
“tecnologicista” cuyo supuesto es que con la simple creación de portales en línea se ha
ingresado a la comunicación virtual, dejando de lado sus propias características
La presente tesis aborda precisamente una de las aristas de esta problemática: la reflexión
sobre las posibilidades, alcances y limitaciones de la libertad de expresión ejercida en las
redes sociales asociadas a los medios de comunicación. Para esto, se concentra en el
estudio de caso de los comentarios virtuales que se realizaban por medio de opiniones
compartidas desde la red social de Facebook en el portal del Diario ecuatoriano
elcomercio.com. Mediante su estudio se podrán analizar las acciones emprendidas por un
medio tradicional (periódico) para incursionar en la web, las dimensiones específicas de la
comunicación en las redes sociales (Facebook), la configuración de los usos de en estos
espacios (a través de sus comentarios) y los posibles abusos y límites a la libertad de
expresión en torno al marco normativo del Ecuador (aplicación de la Ley Orgánica de
Comunicación Ecuatoriana sobre el Internet).
Para indagar y describir estos ejes, la investigación se desarrolla en cuatro etapas:
En un primer apartado, se realiza el debate teórico pertinente para sostener el análisis en el
desarrollo del caso. Para ello, se inicia con una revisión del concepto de libertad de
expresión desde las perspectivas: comunicativa-sociológica entendida como la más amplia
de las libertades intelectuales (Evans de la Cuadra, 1999), que da origen a las libertades de
comunicación (Navas, 2002 y Parmo, 2010) dentro de un contexto y condiciones a sus
limitaciones (Toller, 2011); jurídica (la normativa internacional relevante declaración de
derechos humanos e instrumentos regionales y en el ámbito nacional la Ley Orgánica de
Comunicación -LOC); llegando hasta el ámbito de la libertad de expresión en la
interacción virtual (Gairín & Muñoz, 2006). Asimismo, se presentará la evolución de
internet en las redes sociales (Facebook) entendidas como canales de comunicación e
herramientas decisivas para movilizar, organizar, deliberar, coordinar y decidir (Castells,
2012, Gálvez y Tirado, 2006, Almenara, 2007).
Este marco termina con la reflexión sobre la responsabilidad ulterior, sus consecuencias
administrativas (según la LOC, Loreti, 2005) a partir de las características formales que
implica para los medios de comunicación (Salaverría, 1999) en cuanto crean opinión
pública y son instrumentos de cultura (Freidenberg, 2004) y las implicaciones de los
comentarios en línea y su relación con la libertad de expresión en cuanto no puede ser
objeto de medidas de control preventivo sino fundamento de responsabilidad para quien lo
haya cometido (Ayala, 2000).
El segundo capítulo describe la metodología utilizada para la obtención y sistematización
de los comentarios de Facebook en el medio digital de Elcomercio.com. Su período de
trabajo comprende cuatro fases: empieza desde el 27 de julio del 2012 con la emisión de
un comentario ofensivo al Presidente Correa por un usuario (Zenón). Luego se sigue la
reacción que provocó al Presidente el 28 de julio en el enlace ciudadano número 282,
convirtiendo a este comentario en motivo de discusión pública; tercero, se revisa el
comunicado de la Secretaría Nacional del Ecuador (SECOM) dirigido al diario El
Comercio el 18 de septiembre solicitando su intervención y responsabilidad frente a los
comentarios en línea; y por último se retoma el anuncio del Diario El Comercio respecto
del cierre del espacio de comentarios.
Su desarrollo comprende un triple filtro:
- Para la clasificación central se utiliza un análisis de contenido como principal herramienta
ejercicio del derecho de la libertad de expresión y cómo este derecho se presenta en la
reacción de los consumidores de la información (Piñuel, 2002, Cely 2004, Molina (2009);
- adicionalmente se hace una revisión a las declaraciones de los actores del caso, básicamente
las del Presidente en el Enlace Ciudadano, la SECOM y la del Diario El Comercio;
- y también la realización de entrevistas a personas clave (periodista implicado y
FUNDAMEDIOS).
Desde los datos obtenidos, se definieron como unidades de análisis los comentarios de
Facebook en la página del elcomercio.com, con en el hecho desencadenante del
comentario de Zenón Moreno, así como con un análisis sincrónico en los comentarios que
se dieron el 30 de septiembre por considerarlos los más relevante por su mayor interacción,
accesibilidad y tendencia no agresiva (228).
El tercer acápite de la tesis realiza una presentación minuciosa del caso, caracterizándolo
en cada una de las fases explícitas de la metodología, pero en relación al detalle y
comportamientos de los usuarios. Esto permitió realizar un primer acercamiento a las
posibilidades y límites de la libertad de expresión en las redes sociales, especialmente a
partir de la normativa y las implicaciones de la LOC, así como a las perspectivas de
algunos de los actores implicados.
Por último, el capítulo final se subdivide en dos partes: primero se presentan los resultados
de la categorización del análisis de contenido; y segundo, se presenta una reflexión que
interrelaciona la participación, las posibilidades de mediación en los comentarios y su
relación con la libertad de expresión, las redes sociales, y la responsabilidad ulterior. A
través de la investigación se revisaron las interacciones virtuales de 1.032 usuarios a partir
Facebook. De estos, sincrónicamente se tomaron los resultados que permitían ver los usos
a través de su interacción con la plataforma (likes, comentarios y compartir) en sus perfiles
de la red social. A partir de esta división, se puede plantear que el tipo de interacción
virtual que se llevó a cabo a través del uso de esta red social puede ser vista en dos
categorías: interacción de multivocidad e interacción en condiciones de igualdad (Gairín y
Muñoz, 2006).
Finalmente, la tesis termina con una reflexión final a partir de las conclusiones y líneas
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
Para la presente investigación, es sustancial enfocarse en tres conceptos que
ayudarán a alcanzar el objetivo de la investigación: libertad de expresión, redes sociales e
interacción virtual y, por último, la responsabilidad ulterior de los usuarios en el internet.
1.1. Libertad de Expresión
La libertad de expresión es un derecho común que pertenece a todo ser humano y
que consiste en la posibilidad de poder expresarse libremente. Este es protegido por
diversas leyes tanto nacionales como internacionales. En efecto, la libertad de expresión es
un derecho reconocido por la Declaración Universal de los Derechos Humanos, donde se
plantea que “todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este
derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir
informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier
medio de expresión” (Declaración universal de los, 2003, pág. 4).
La Convención Americana sobre Derechos Humanos también hace referencia a este
concepto en el artículo 13, donde se declara que la libertad de expresión prescribe que toda
persona tiene derecho a la libertad de pensamiento y de expresión. Asimismo, se determina
que este derecho comprende la libertad de buscar, recibir o difundir informaciones e ideas
de toda índole; por ello, no se toman en cuenta ningún tipo de fronteras y puede ser
realizado de manera oral, escrita o por cualquier otro procedimiento elegido.
1.Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento y de expresión. Este derecho comprende la libertad de buscar, recibir, y difundir informaciones e ideas de toda índole, sin consideración de fronteras, ya sea oralmente, por escrito o en forma impresa o artística, o por cualquier otro procedimiento de su elección.
2. El ejercicio del derecho previsto en el inciso precedente no puede estar sujeto a previa censura sino a responsabilidades ulteriores, las que deben estar expresamente fijadas por la ley y ser necesarias para asegurar:
a. El respeto a los derechos o a la reputación de los demás, o
b. la protección de la seguridad nacional, el orden público o la salud o la moral públicas.
3. No se puede restringir el derecho de expresión por vías o medios indirectos, tales como el abuso de controles oficiales o particulares de papel para periódicos, de frecuencias radioeléctricas, o de enseres y aparatos usados en la difusión de información o por cualesquiera otros medios encaminados a impedir la comunicación y la circulación de ideas y opiniones.
4. Los espectáculos públicos pueden ser sometidos por la ley a censura previa con el exclusivo objeto de regular el acceso a ellos para la protección moral de la infancia y la adolescencia, sin perjuicio de lo establecido en el inciso dos.
5. Estará prohibida toda propaganda a favor de la guerra y toda apología del odio nacional, racial o religioso que constituyan incitaciones a la violencia o cualquier otra acción ilegal similar contra cualquier persona o grupo de personas, por ningún motivo, inclusive los de raza, color, religión, idioma u origen nacional (Instituto Interamericano de Derechos Humanos, 2000, pág. 85).
Además, es importante matizar que la libertad de información es derecho de todas las
personas y se encuentra protegida por la Convención. Este derecho “consiste en la facultad
para acceder a las fuentes de libertad y opinión y de difundir” (Parmo, 2010, pág. 160).
Aplicada al ejercicio periodístico, se interpreta desde la investigación y opinión “como la
más amplia de las libertades intelectuales, consistente en la facultad que tiene toda persona
de exteriorizar, por cualquier medio y sin coacción, lo que piensa o cree” (Evans de la
Cuadra, 1999) en (Parmo, 2010, pág. 160).
En síntesis, la libertad de expresión se comprende entonces como un derecho
propio que pertenece a toda persona con la posibilidad de expresarse sin censura previa y
sin restricción alguna, ya que protege el derecho de todo individuo para acceder a cualquier
La libertad de expresión es fundamental en la sociedad porque en ella se da, de
acuerdo con Navas, el origen de la libertad ligada a la comunicación; esta libertad está
vinculada con el ejercicio de la razón, con el desarrollo de la conciencia y voluntad
individuales que son inherentes al ser humano (Navas, 2002, pág. 40).
De acuerdo con Parmo (2010) y Navas (2002), el ejercicio del derecho de libertad
de expresión es fundamental para los seres humanos. En el caso del primer autor, considera
este derecho como la libertad más amplia donde se puede expresar libremente las
opiniones; por su parte, Navas (2002) explica que este derecho está sujeto a la libertad de
pensamiento que se encuentra relacionada con la razón, conciencia y voluntad, pero que
también se deben considerar la responsabilidad al momento de hacer uso de expresiones,
ya sean verbales, escritas o por imágenes
En nuestro contexto, algunos autores expresan que la libertad de expresión se ha
visto vulnerada en ciertos países de Latinoamérica, sobre todo en relación con el rol de los
periodistas y su ejercicio profesional. Un ejemplo se menciona en el libro de Martínez
(2010) para quien el rol de periodismo en México presenta “condiciones de indefensión y
desprotección que impiden el acceso a la información y, por tanto, limitan la libertad”
(Martínez S. , 2010, pág. 35).
En el Ecuador, el debate sobre la libertad está marcado por lo definido en la Ley
Orgánica de Comunicación (LOC)1 en torno a este tema:
Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y opinión.- Todas las personas tienen derecho a expresarse y opinar libremente de cualquier forma y por cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de acuerdo a la ley (comunicación, Ley Orgánica de Comunicación, 2013, pág. 23).
1 Reglamento General a la Ley Orgánica de Comunicación, emitida por la Superintendencia de Información y
De lo planteado en el artículo 17 se puede determinar que en el país toda persona tiene el
derecho de expresarse libremente, pero no se puede olvidar que, asimismo, se debe tomar
en cuenta que hay ciertas medidas de regulación que otorgan responsabilidad al individuo
por lo que exterioriza públicamente.
Finalmente, para entender claramente lo que se plantea en el artículo 13 de la
Convención Americana sobre Derechos Humanos con respecto a la libertad de expresión,
se puede hacer una división en cinco enunciados fundamentales, lo cuales son: toda
persona tiene derecho a la libertad de expresión; no puede estar sujeta a previa censura,
sino a responsabilidades ulteriores; no se puede restringir el derecho de expresión por vías
o medios indirectos; pueden ser sometidos por la ley a censura previa; y está prohibida
toda propaganda a favor de la guerra y odio nacional. En el Ecuador, por su parte, es la
LOC el mecanismo normativo que reconoce el derecho a la libertad de expresión de los
ciudadanos, pero lo sujeta a la responsabilidad de la ley.
1.1.1. Medios digitales
Con el auge de las redes sociales se han incrementado las posibilidades de
comunicación a través de los diversos medios en línea que poseen un lenguaje propio con
características que se diferencian de los medios tradicionales, como, por ejemplo, la prensa
escrita, televisión y radio. En este sentido se puede describir al internet como un espacio de
comunicación que permite la interactividad de diferentes usuarios —es decir, los
cibernautas— en distintos campos que ofrece la web sin limitación alguna.
Los medios de comunicación se han adaptado a las posibilidades que brinda el
internet para ofrecer una información de calidad; para ello, han aprovechado la ventaja de
Ahora bien, no se trata solamente de un avance tecnológico, sino del uso que en la
actualidad se da a los nuevos medios de comunicación y a las acciones que los mismo
realizan para complementar la información en la web, así como para definir los contenidos
informativos aptos para el público. De acuerdo con González:
La aparición de los medios digitales y el uso de las redes de comunicación han supuesto el nacimiento de un nuevo medio de información, con un lenguaje propio y con unas características de comunicación y contenidos diferentes a cualquiera de los medios tradicionales (González, 2001, pág. 73).
Adicionalmente, dentro del traspaso de la comunicación tradicional a la digital, tiene lugar
una diferencia en el comportamiento de los usuarios y el ciberespacio en el internet. Ahora
está medida, de acuerdo con Cely (2004), por “un formato electrónico, digital, y
representaciones simbólicas del mundo físico, es decir, es un universo paralelo creado y
sostenido por las líneas de comunicaciones y redes de computadoras que se enlazan a
través del mundo, esto es, por medio de la infraestructura que da Internet”.
La prensa digital se identifica por permitir la intervención de los lectores,
haciéndoles partícipes de cualquier tema expuesto en el internet. Asimismo, la
personalización de contenidos y el uso del lenguaje hipermediático se efectúa en la
posibilidad de navegar de un enlace a otro fácilmente y en el uso de videos, imágenes,
audios, etc. en la transmisión de la información. Este último aspecto mantiene un vínculo
directo con la forma en que los usuarios hagan uso de esta nueva característica virtual,
puesto que:
La llegada de Internet supuso el desarrollo de un lenguaje que incorpora lo multi e hipermediático, lo cual significa que su lectura se da a través de conexiones asociativas que llevan de un texto a otro, de una imagen a un texto, “y en el caso de la prensa digital a otras noticias, con lo que se reduce considerablemente el tiempo de búsqueda o consulta para ampliar una información” Cely (2004) en (Molina, 2009, pág. 15) .
Cabe resaltar que el inicio de la era digital dio cabida a diferentes medios de comunicación
que pudieran relacionarse con el medio e interactuar con otras noticas de contenidos
similares, como lo realizan los diarios digitales en la actualidad.
Un posible análisis de los medios digitales empieza desde la imagen del diario
digital personalizando las noticias y la actualización de cada uno de ellas. Cabe recalcar la
existencia del “home page los menús que funcionan como el índice temático que guía al
usuario. Esta primera pantalla indica la vida y visualización de las noticias, por lo que
suele ser extensa y desplegable en varias capturas de pantalla” (Molina, 2009, pág. 16).
Para estos medios, la división de las noticias depende del contexto de las mismas,
catalogan como “un índice de noticias y cada noticia constituye una página o pantalla. Es
evidente que se ha recuperado la noticia como el tipo de texto idóneo para la prensa
digital” (Bonvin Faura, 2007: 34).
Es importante en este enfoque revisar los diferentes formatos que establecen los
medios digitales en el internet y el contexto que ofrecen. Esto significa comprender que
tenga lugar una mayor actividad para los usuarios, pues la división por secciones posibilita
una mejor interacción con el cibernauta en tiempo real y directo: “los periódicos
presentaban textos agotados y definitivos, ahora la prensa digital ofrece textos abiertos y
en constante evolución” (Bonvin Faura, 2007: 41).
El uso del internet en los medios digitales en el país está regulado por leyes a las
que los medios deben responder si existieran las irregularidades contempladas en el
numeral 3 del artículo 20 de la LOC. Allí se responsabiliza a los medios digitales si llegase
a haber algún incumplimiento de la normativa. Es importante recalcar este numeral, ya que
define la responsabilidad que tienen los medios de comunicación con respecto a las
Art. 20. Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación:
3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten la publicación, y permitan la denuncia y eliminación de contenidos que lesionen los derechos consagrados en la Constitución y la ley.
Los medios de comunicación solo podrán reproducir mensajes de las redes sociales cuando el emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los medios de comunicación no cumplen con esta obligación, tendrán la misma responsabilidad establecida para los contenidos publicados en su página web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra persona (LOC, 2013, pág. 24).
En síntesis, la aparición del internet y las redes sociales permite el nacimiento de los nuevos
medios informativos con un lenguaje propio que los diferencia de los medios tradicionales de
comunicación (González 2001). Sin embargo, junto con las ventajas evidentes de esta nueva
forma de comunicación, se crea la necesidad de procurar regular las opiniones emitidas en
este espacio virtual. Para ello, se manifiestan ciertos organismos o normativas; en el caso de
nuestro país, hay que remitirse a la LOC.
1.2. Redes Sociales e Interacción Virtual
Para la presente investigación también es importante analizar los conceptos de las
redes sociales.
1.2.1. Redes sociales
Las redes sociales se encuentran estructuradas por grupos de individuos que se
conectan a través del internet por los llamados canales de comunicación2; estas permiten,
además, diversificar la interacción virtual. Para Castells (2001), el concepto de la red social
sale del espacio virtual y llega a influir la realidad social directa; tomando sus palabras: “el
medio de comunicación y de relación esencial sobre el que se basa una nueva forma de
2 "El canal de comunicación es el vehículo que transporta los mensajes de la fuente al receptor; el eslabón físico
sociedad que ya vivimos, que es lo que yo llamo la sociedad red” (Castells, Internet y la
sociedad red, 2001, pág. 1).
Según Zamora (2006), aproximadamente en los años 2001 y 2002 se crearon las
primeras redes sociales en el internet, con la colaboración de: Frienster, Tribe.net, y
Linkendin, que fueron las pioneras. Este autor las define como el “intercambio dinámico
entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en
construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos” (Zamora,
Maestros del web, 2006, págs. 1, 2).
La construcción abierta y dialógica del internet y, específicamente, de las redes
sociales ha permitido que se desarrolle un vínculo entre personas que se encuentra en
culturas, idiomas y lugares diferentes. Lo que, a su vez, tiene como consecuencia que estas
participen activamente en los grandes acontecimientos en las redes que permiten la
interacción de múltiples espacios. Regresando a la idea de Castells (2001) cobre la
influencia de la red en la sociedad, lo que hace el internet “es procesar la virtualidad y
transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que
vivimos” (Castells, Internet y la sociedad red, 2001, pág. 18).
Todas las características de las redes sociales que se han mencionado, explican que
la producción social en las nuevas tecnologías de información y comunicación fortalezca el
intercambio de conocimientos y decisiones para la elaboración de noticias, que están en
constante evolución.
La facilidad que existe en el internet de buscar personas en las redes sociales ha
de fácil y rápido acceso. No obstante, si bien se pueden ver las ventajas de este nuevo
medio de comunicación, también se observan ciertas desventajas. Según Domínguez
(2010) se hace una interacción progresiva entre medio y mensaje y, además, “la falta de
jurisdicción y normativa reguladora de las nuevas tecnologías hace del medio, un lugar
propio en el que impera el sentido común y la inteligencia colectiva, que también es
susceptible de ser injusto, amenazante o perjudicial” (Domínguez, 2010, pág. 58).
En algunos casos, los usuarios son moderadores de sus propias opiniones o
publicaciones donde existe interacción con otros internautas o la participación con usuarios
en foros de las redes sociales. Asimismo, por el contrario, existen muchas publicaciones y
páginas de internet que no se hacen responsables de contenidos emitidos públicamente, ya
que las redes sociales son un espacio público virtual que se encuentra sujeto a la
responsabilidad de cada usuario y no existe un control de ciertos participantes en línea.
Se llama a estas plataformas digitales red social por la interacción existente entre
los propietarios de perfiles específicos que los describen e identifican. Sin embargo, debido
a la libertad manifiesta de la red, es posible que dichos individuos hayas ingresado datos
ficticios, en otras palabras, no todos los perfiles son reales.
Según Domínguez (2010), en un análisis FODA3 se explican las ventajas y
desventajas de las redes sociales:
3 Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) Véase en:
Ventajas Transforman las leyes de mercadotecnia Modifican la redacción y el periodismo clásico permitiendo información de manera inmediata
Se puede interactuar y compartir información Permite aprender
Opción de incrustar todo tipo de contenidos La tecnología ha avanzado por las redes sociales
Ha surgido grupos de cooperación y manifestaciones
Plataforma idílica para el ocio
Permite una retroalimentación casi instantánea
Desventajas Dispersión de la atención
Reducción de la productividad Suplantación de la identidad
Expropiación de material colgado por la falta de seguridad o de privacidad de los usuarios
Individualismo
Adicción a las redes sociales y búsqueda infinita de contactos
Laxitud del lenguaje Emergencia ante nuevos virus Socialización de grupos y personas con
intenciones delictivas
Surgen nuevos delitos informáticos
Tabla 1 Análisis FODA, en (Domínguez, 2010, pág. 65).
En el estudio de FODA de Domínguez (2010), se observa que en las redes sociales la
intención y la ética del usuario como comentaristas son importantes al realizarse un debate
o foro en línea. Aunque la inexistencia de regulaciones claras no permite culpar a las redes
sociales de mensajes injuriosos escritos, sí debe existir una responsabilidad por cada
de las redes sociales permite la retroalimentación y el acceso a información veraz, además
de que facilita la comunicación de las personas en el internet. El correcto uso de las redes
sociales puede favorecer a los internautas o público en general con información que se
puede utilizar para estudios como consultas de temas de importancia, información de las
noticias, compartir fotos, videos, o audios de forma inmediata.
Pontón (2007) expresa que se debe tener un mejor control en el internet si se realiza
alguna opinión pública ya sea por un medio de comunicación o personal. Asimismo “los
contenidos de la prensa escrita marcan la pauta de la información mediática; y en este
sentido, su responsabilidad en la difusión… basada en la contextualización y la pluralidad,
así como en el respeto y la promoción de la seguridad ciudadana” (Pontón, 2007, pág. 12).
La existencia de los medios digitales a través del internet favorece a los usuarios,
pues brinda información inmediata y permite actualizar los titulares constantemente. Por
esta razón, los medios de comunicación en línea se consideran como los “recursos
hipermediáticos de los contenidos, presentando un nivel de interactividad conversacional,
y ofrecen algunos servicios de personalización como el registro del usuario.” (Cely, 2004,
pág. 109).
Del mismo modo, al referir el mundo digital a relaciones sociales como la
construcción de las identidades y expresiones políticas, el uso de las redes sociales
presencia “un antes y un después en el cómo hacer política con este tipo de medios digital.
Las actuales prácticas políticas están en jaque con las TIC, y las audiencias son cada vez
más exigentes al tener mayor acceso a la información” (Montero, 2011, p. 96). Y este
escenario será proclive no sólo a su uso durante las campañas (una cuestión casi
obligatoria desde fenómenos como el de la campaña de Barack Obama), sino en la
El ser humano en la actualidad se imbrica en una simbología urdida por las nuevas
tecnologías como es el internet y se adapta a una nueva personalidad individual y grupal.
Ya que “la construcción de nuevos sistemas sociales territoriales y conductuales hace del
individuo un ser complejo y fragmentado” (Montero, 2011, p. 30). Esta relación
fragmentaria y reticular dentro de la comunicación entrecruza “los lenguajes de cada una
de esas herramientas tecnológica, para crear mensajes en forma autogestionada lo que
también es aplicable al circuito de los productos de entretenimiento masivo”. (Montero,
2011, p. 34)
La idea central es el desarrollo de la investigación que existe sobre las redes
sociales bajo el concepto de Castells (2001) que explica la transformación de la virtualidad
red en la sociedad que se ha convertido en la vida cotidiana de las personas.
Adicionalmente, se marca la importancia del análisis FODA que realiza Domínguez
(2010), donde explica las ventajas (como modificar la relación y el periodismo clásico,
interactuar, compartir información, surgimiento de grupos, etc.) y las desventajas
(dispersión de la atención, reducción de la productividad, plagio, adicción a las redes
sociales, etc.) que tienen las redes para los usuarios. Finalmente, también se tomará como
elemento fundamental el argumento de Cely (2004) sobre el registro del usuario
personalizado, permitiendo así conocer las redes sociales y la importancia del manejo
como usuario en las redes sociales.
1.2.2. Interacción Virtual
La interacción virtual comienza desde la participación de dos o más personas en los
espacios del internet por el intercambio de información que existe. Según Gairín y Muñoz
1. Comunicación asincrónica, es decir, no se desarrolla en un tiempo real.
2.Interacción de multivocidad, al permitir muchas voces en distintos tiempos y otras a la vez.
3.Interacción en condiciones de igualdad: todos los participantes poseen un mismo perfil e incluso el moderador no aparece como alguien distinto.
4.Comunicación que se desarrolla en un ambiente abierto.
5.Comunicación que se desarrolla sobre la interacción de nuevos significados a partir del tópico planteado por el moderador (Gairín & Muñoz, 2006, pág. 130).
Desde este enfoque, las relaciones sociales participan en la creación de dinámicas grupales,
para lo que se requiere una cooperación virtual entre las redes y los cibernautas, con el fin
de que se manifieste una comunicación basada en el aprendizaje y el diálogo.
Otra postura más radical señala que la participación virtual es precisa para la
democracia. Este planteamiento argumenta que la necesidad de hacer publicaciones de
interés para la ciudadanía se encuentra en el hecho de permitir que los ciudadanos
participen o interactúen en diálogos por medio de las redes sociales, mostrando su opinión
en la web. Asimismo “la intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas
interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de
otros” (Zamora, Maestros del Web, 2009, pág. 1).
Además, la utilización del internet puede tener distintos objetivos: como, por
ejemplo, la posibilidad de convertirse en una biblioteca virtual que permite el acceso a
consultar infinidad de temas; o mantener diálogos de interacción virtual con usuarios en
línea que crean un mayor flujo de ideas e información a través de la web.
También cabe pensar acerca de la participación en las redes sociales de acuerdo a
los foros que se establecen, el impacto a los consumidores y el desafío de los productores
para “visualizar el actual dinamismo con el que la industria de los contenidos modela las
Otro punto importante que se debe plantear al acercarse al tema de las redes
sociales es la manera o condiciones bajo las cuales los usuarios interactúan virtualmente.
Con respecto a este tema, Gálvez y Tirado (2006) comenta:
Los signos sociales atribuibles al contexto… favorecen la desinhibición de los participantes. Los medios de correo electrónicos, por ejemplo, limitados a textos y algunas imágenes, no reconocen signos como características de género, edad, raza, estatus social, expresión fácil y entonación que se emplean rutinariamente en las interacciones cara a cara y contribuyen a su correcto desarrollo. La carencia de tales signos también se ha utilizado para explicar tanto la igualdad de participación (en términos de género o procedencia social) como los altos niveles de agresión que a veces se perciben en grupos mediados por ordenador” (Gálvez y Tirado, 2006, p. 33) en (Almenara, 2007, pág. 107).
Entonces, las redes sociales se consideran como un medio social que permite la interacción
comunicacional entre personas que se encuentran en el mismo espacio, lugar o tiempo, es
decir, no se marca una diferenciación jerárquica entre los usuarios. A partir de esto se
busca lograr una comunicación interactiva de intercambios de ideas; lo que lleva a pasar de
“un entorno tecnológico para convertirse en uno social, [que] ha dejado de ser privado y
selectivo y se está́ convirtiendo en un entorno público y globalizado” (Almenara, 2007,
pág. 98).
Se recopilará la opinión de lo que mencionan Gairín & Muñoz (2006) sobre la
interacción virtual en los espacios de internet de cinco posturas diferentes: 1) la
comunicación asincrónica que se realiza en tiempo real, 2) la interacción de multivocidad
que permite la participación de varios usuarios al mismo tiempo, 3) la interacción de
igualdad donde todos usarán el mismo perfil real, 4) comunicación en un ambiente abierto,
y 5) la comunicación interactiva que parte desde el moderador a los usuarios.
Zamora (2009) explica que dentro de la interacción e intercambios de ideas en las
se diferencian los diversos perfiles que marcan la individualidad de los participantes. Por
su parte, Almenara (2007) cree que el entorno tecnológico ha dejado de ser privado y se
acuerdo a Gairín & Muñoz (2006) la intervención de los usuarios en el internet ha causado
que la interacción virtual aparezca desde diversos enfoques.
1.3. Responsabilidad Ulterior
El último bloque debatirá sobre las responsabilidades del usuario y los medios de
comunicación.
1.3.1. Responsabilidad Ulterior
La responsabilidad ulterior consiste en garantizar a cada persona el buen uso de la
palabra al momento de realizar un diálogo ya sea personal, escrito, o gestual, y que cada
ciudadano se responsabilice de sus actos. Existen medidas que la regulan, siendo
“generalmente admitido que las responsabilidades y sanciones posteriores a la expresión o
publicación… pueden impactar en la difusión de información más allá del efecto que en
concreto tengan contra quien se apliquen por un abuso o infracción determinados” (Toller,
2011, pág. 44).
La Corte Interamericana de los Derechos Humanos hace referencia a la posibilidad
de regular las responsabilidades cuando la libertad golpea al abuso excesivo de las
libertades que afectan a los derechos. Pero “no puede ser objeto de medidas de control
preventivo sino fundamento de responsabilidad para quien lo haya cometido. Aún en este
caso, para que tal responsabilidad pueda establecerse válidamente” (Ayala, 2000, pág. 39).
Es necesario saber que “la doctrina de las restricciones previas no expanden la
libertad de expresión, es decir, con relación a que pueda o no decirse sino que limitan las
medidas que puedan realizarse sobre las expresiones que no tienen derecho” (Toller, 2011,
En la LOC redactada por la Asamblea Nacional del Ecuador y aprobada el 25 de
junio del 2013, se determina lo siguiente:
Art. 19.- Responsabilidad ulterior.- Para efectos de esta ley, responsabilidad ulterior es la obligación que tiene toda persona de asumir las consecuencias administrativas posteriores a difundir contenidos que lesionen los derechos establecidos en la Constitución y en particular los derechos de la comunicación y la seguridad pública del Estado, a través de los medios de comunicación. Sin perjuicio de las acciones civiles, penales o de cualquier otra índole a las que haya lugar (Asamblea Nacional, 2013, pág. 24)
Por lo tanto, en base a lo propuesto por la LOC, la responsabilidad ulterior es algo que
compete a todo ciudadano, pues, cuando los criterios emitidos atenten contra la dignidad o
seguridad del Estado, los individuos, o cuando sea el caso, los medios de comunicación,
tendrán que someterse a las leyes que están emitidas.
El conflicto que existe en la libertad de expresión se puede suscitar por la
elaboración de nuevas leyes como se establecen en el artículo 19 de la LOC; por lo cual,
los posibles problemas que estas abarcan en relación con el análisis de las
responsabilidades que realiza Toller (2011) puede ser un impacto a la información contra
el acusado.
1.3.2. Responsabilidad Ulterior en Medios de Comunicación
La responsabilidad ulterior en los medios de comunicación debe ser aplicada para
así poder entregar al consumidor información con respeto y responsabilidad frente a lo
emitido en el medio. En otras palabras, los medios de comunicación deben cumplir con
responsabilidades ciudadanas. Asimismo, se podría decir que “la inmunidad de
restricciones previas es mayor que la libertad de responsabilidades o sanciones ulteriores,
que luego de su difusión pueden ser legítimas y constitucionalmente sometidas a razonable
responsabilidad civil o penal” (Toller, 2011, pág. 25).
Adicionalmente, para los medios es importante que a las responsabilidades
ulteriores a las que está sujeta la libertad de expresión, se otorgue “la verdadera garantía
frente a las informaciones inexactas o agraviantes lo constituye el derecho de rectificación”
(Ayala, 2000, pág. 46).
En el caso de Ecuador, los medios de comunicación están sujetos a patrones que se
encuentran en constantes cambios, pero se encuentran regidos en base a las políticas
establecidas en la LOC en el artículo 20.
Art. 20.- Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación.- Habrá́ lugar a responsabilidad ulterior de los medios de comunicación, en los ámbitos administrativo, civil y penal cuando los contenidos difundidos sean asumidos expresamente por el medio o no se hallen atribuidos explícitamente a otra persona.
Los comentarios formulados al pie de las publicaciones electrónicas en las páginas web de los medios de comunicación legalmente constituidos serán responsabilidad personal de quienes los efectúen, salvo que los medios omitan cumplir con una de las siguientes acciones:
1. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal respecto de los comentarios emitidos;
2. Generar mecanismos de registro de los datos personales que permitan su identificación, como nombre, dirección electrónica, cédula de ciudadanía o identidad, o;
3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten la publicación, y permitan la denuncia y eliminación de contenidos que lesionen los derechos consagrados en la Constitución y la ley.
Los medios de comunicación solo podránreproducir mensajes de las redes sociales cuando
el emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los medios de comunicación no cumplen con esta obligación, tendrán la misma responsabilidad establecida para los contenidos publicados en su página web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra persona (Asamblea Nacional, 2013, págs. 24, 25).
El medio de comunicación debe respetar estas leyes para poder establecer una
comunicación con derecho y respeto; por esto se necesitan “estándares profesionales de la
las características formales y de contenido que debe observar todo periódico digital de
cierta calidad” (Salaverría, 1999, pág. 12). Una sanción legal “dictada luego de
procedimientos completos e imparciales, puede ser más estrictamente delineada para las
necesidades del caso que una ley general que prevea responsabilidades ulteriores, y por
tanto puede poseer menos riesgo para el que publica” (Toller, 2011, pág. 101).
Efectivamente, los medios de comunicación en el país tienen la responsabilidad de
que todo usuario que haga uso de los comentarios se identifique adecuadamente en la
plataforma virtual, pues, si este no es el caso, la responsabilidad recae sobre el medio,
como se estipula en el artículo 20 de la LOC. Adicionalmente, estos organismos tienen el
deber de informar con respeto y responsabilidad hacia la audiencia, ya que toman una
posición privilegiada frente a la sociedad al momento de comunicar. Sin embargo, gracias
a los medios digitales, la participación activa del ciudadano posibilita una comunicación
donde exista retroalimentación y donde no haya una distancia tan grande marcada por las
jerarquías.
Según Montero (2011) explica sobre el debido manejo que se debe llevar con los
usuarios y sus lectores lo sitúa con un ejemplo sobre el diario El Mercurio:
El Mercurio capacita a sus lectores con su sección “Clase Ejecutiva”. En esta página, semana a semana se persigue fidelizar contenidos con el mundo de los negocios (recursos humanos, planificación estratégica, procesos, etc.). El resto es entrenar a la gerencia que hoy aspira a manejar mayores y mejores contenidos, para así aumentar su competitividad en el mercado (Montero, 2011, p. 85).
Aplicar una sección donde se admita la participación de los usuarios colectivamente con
los diarios digitales y temas de interés permite una reciprocidad tanto para medios y
usuarios.
Expresar opiniones vertidas en los medios de comunicación se considera como “un poder
crean opinión pública… instrumentos de cultura y vehículos de difusión de obras
culturales; mecanismos a través de los cuales los individuos perciben el mundo que los
rodea” (Mcluhan, 1964 en Freidenberg, 2004). Por lo tanto, los medios deben impulsar a
las audiencias a lecturas críticas de forma estratégica al ofrecer herramientas para un mejor
entendimiento por parte del público.
Para comprender más claramente la aplicación de las responsabilidades ulteriores
en relación directa con la presente investigación, se debe plantear su cercanía inseparable
con la libertad de expresión:
Las responsabilidades civiles y penales por el ejercicio de derecho de informar quedan habitualmente enmarañadas con otros delitos obligaciones de reparación por daños o amenazas de sanciones por parte del poder represivo del Estado, y quizás sean tomados en cuenta los aportes específicos de la jurisprudencia internacional en el marco de los casos en los que se debaten los llamados límites de la libertad de expresión, antes que la naturaleza de las responsabilidades (Loreti, 2005, pág. 15)
Con este lineamiento, la responsabilidad involucra a los medios de comunicación, en el
momento de transmitir un comentario, criterio u opinión, y estarán sujetos a la LOC en el
Ecuador. La responsabilidad ulterior es la obligación que tiene toda persona de asumir las
consecuencias jurídicas, administrativas, civiles y penales posteriores a la difusión de un
pensamiento, opinión o idea a través de los medios de comunicación.
Por lo tanto, todo tipo de contenido de información de relevancia pública que
lesione los derechos humanos, ya sea la reputación, el honor, o el buen nombre de las
personas, y asimismo la seguridad pública del Estado, de acuerdo a lo que establece la
LOC en el país, debe ser respetado como lo estipuló la ley. Según Toller (2011), es
necesario implementar leyes de responsabilidades ulteriores para la protección de otros.
Además, Freidenberg (2004) expresa que los mediadores políticos canalizan y crean
opinión pública a través de los cuales los usuarios reciben información del mundo que los
1.3.3. Medios y Usuarios
El espacio que ocupan los medios de comunicación en el internet se ha orientado a
una mayor persuasión en el área social, con usuarios que son actores a través de los medios
digitales. Asimismo, esta persuasión de los medios de comunicación se utiliza para formar
tendencias en la opinión pública, influir sobre los votantes, modificar actitudes, moderar la
conducta, derrumbar o construir mitos y vender productos. Esta función es más efectiva
cuando se lleva a cabo de una manera sutil (Freidenberg, 2004).
Además, los medios de comunicación se han incrustado en la web para poder
integrar las demandas de información de los usuarios manejando las nuevas tecnologías
para entregar su producto de forma inmediata, que es lo que les facilita la herramienta del
internet. La participación de los usuarios en “las redes sociales digitales… son
herramientas decisivas para movilizar, organizar, deliberar, coordinar y decidir” (Castells,
2012, p. 219), son un medio importante para la construcción de la opinión pública en el
país.
Para que dicha interacción virtual se manifieste en igualdad de condiciones, es
decir, entre individuos con derechos y obligaciones, es fundamental conocer los perfiles
que identifican a cada uno de ellos, pues muestran su ideología personal.
Conocer el tipo de ciudadano que hace uso de internet se convierte en la demanda más eminente en el plan de desarrollo de nuevos procesos de participación política digital e intercambio de información entre ciudadanos y estado. Si bien diversas investigaciones han buscado exponer los múltiples beneficios derivados de la generación de nuevos espacios de comunicación entre la ciudadanía y el gobierno, son pocos los que presentan las características de los potenciales usuarios de tales herramientas (Abundis, 2012, pág. 49).
Del mismo modo, a los usuarios en línea se les ofrece contenidos de noticias que son de
accesibilidad rápida, el manejo de servicios de alerta, la actualización de la información;
Lo que el internet en estos momentos le permite al usuario es usar la Web 2.04, la cual
“es participativa por naturaleza. En ella, los usuarios no suelen adoptar una actitud pasiva,
sino todo lo contrario. No sólo leen, también discuten, comentan, valoran, opinan,
proponen, anuncian, enlazan, escriben, publican, intercambian... Es decir, participan
activamente” (Nafría, 2007, pág. 7).
Según Freidenberg (2004), los avances tecnológicos que existen el internet son un
aporte para los medios digitales en la actualidad. Siguiendo la misma idea, Castells (2012)
hace referencia a las herramientas que se utilizan en el internet y que son importantes en el
país para los medios y los usuarios que interactúan en el internet. Finalmente, Nafría
(2007) explica la evolución que ha desarrollado la web 2.0 en los últimos tiempos, desde el
protagonismo del usuario en el internet; en otras palabras, la participación a medida que
van creciendo las redes sociales aporta para el entendimiento de los medios y los usuarios
en el internet.
4 La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
La investigación se va a desarrollar en referencia al análisis de contenido, cuya
intención es el esquema objetivo, sistemático y cuantitativo de la información de la
conducta de los participantes en las redes sociales, con la finalidad de identificar y explicar
las representaciones cognitivas que se encuentren en el texto o en un relato con sentido.
Así, en el presente capítulo se desarrollará la metodología para el estudio del diario
El Comercio, desde su plataforma virtual, conectada con la red social Facebook.
El período de estudio está pautado desde el 27 de julio del 2012 hasta el 30 de
septiembre de 2012, período en el que se generó el mensaje injurioso de un usuario en la
plataforma, la reacción del presidente y la Secretaría de Comunicación y, finalmente, tuvo
lugar el cierre de los comentarios en línea de la página digital de elcomercio.com.
Esta investigación tendrá cuatro hitos relevantes en la pesquisa que son las
siguientes:
2.1. Hitos
Primero: La problemática abordada comienza el 27 de julio del 2012 con la
participación del usuario Zenón Moreno en la plataforma de diario El Comercio a través de
Facebook al publicar un comentario ofensivo al Presidente Rafael Correa que decía lo
siguiente:
Segundo: Este comentario que hubiera pasado inadvertido, entre mucho en las
redes sociales, adquirió importancia cuando el Presidente reaccionó al siguiente día 28 de
julio en el enlace ciudadano número 282 por el comentario de Zenón, opinando así:
Miren lo que publican, Zenón Moreno Guato, éste es un enfermo, en la universidad de la vida dice su Twitter, que siempre insulta. Si alguien lo conoce que por favor me avise para invitarlo que me insulte personalmente, para ver si es machito persona a persona, pero con las disculpas al pueblo ecuatoriano, a los niños presentes, a todos los ciudadanos y ciudadanas presentes. Voy a leer lo que dice esto: Zenón Moreno Guato comentario a la mentira publicada por El Comercio, esto es todos los días y todos son insultantes: “El marica pensaba que la mariconada entra en los juegos olímpicos y pensaba traerse la medalla de oro en homosexualidad, que ese es su fuerte. Marica degenerado (Enlace ciudadano, 282).
Tercero: La reacción del presidente provocó que la Secretaría Nacional del Ecuador
(SECOM) enviara un comunicado al diario El Comercio el 18 de septiembre enunciando lo
siguiente:
En múltiples ocasiones hemos podido constatar que insultos y ofensas que se escudan en opiniones emitidas por ciertos “ciudadanos” o “ciudadanas” a los diferentes artículos publicados en la edición virtual de Diario El Comercio atentan contra la honra y el buen nombre de las personas y del Presidente Constitucional de la República (SECOM, 2012).
Cuarto: El diario se retractó acerca del comentario ofensivo contra el presidente el 30 de
septiembre de 2012 y respondió a las exigencias del comunicado de la SECOM. Además,
El Comercio publicó en la plataforma de Facebook que cerraría la opción de comentarios a
través de redes sociales, indicando lo siguiente:
No aceptamos los términos amenazantes del mencionado oficio, contra la honra y el buen nombre del Presidente de la República y de las personas. Peor aún, la pretensión de configurar un presunto ‘delito de injurias’ y/o de ‘notoria provocación al odio’,
Para un medio de comunicación sería fácil eliminar los comentarios de su versión digital, pero creemos que ello no contribuiría al libre flujo de ideas que caracteriza a los medios de comunicación y que ha alcanzado dinámicas inimaginables.
2.2 Selección y Segmentación de la información
Luego de revisar los cuatro pasos expuestos anteriormente, se escogió el cuarto hito
para la investigación. La razón principal es que se trata del hecho más relevante para
desarrollar el análisis de contenido, con mayor interacción por los usuarios y donde existió
una participación que no era únicamente ofensiva (como sucedió en los otros momentos).
Como estrategia metodológica también se utiliza la segmentación de la información
de forma sincrónica, privilegiando el momento específico de la mayor interacción de los
usuarios detectada en la investigación. Así, se consolidó una base de datos con los
comentarios totales, que llegaron a 401. Sin embargo, y por las razones mencionadas, se
tomaron los 208 que reaccionaron el 30 de septiembre de 2012 ante el cierre del espacio de
Facebook en el diario digital, el 52% de los comentarios. Otra razón que se menciona para
escoger este día, es que en los otros no se podía acceder a la información completa porque
fueron eliminados algunos desde la administración de la plataforma.
De manera sintética se puede observar así:
1. Objetivo del análisis: Uso de las redes sociales, para indagar los alcances de
la libertad de expresión en internet, así como los alcances de la responsabilidad ulterior por
los cibernautas, y la construcción de opinión.
3. Contexto: Diario digital El Comercio (www.elcomercio.com) pertenece al
Grupo El Comercio, periódico cuya versión digital cumple las funciones informativa,
explicativa, interpretativa y de opinión, en el cual se podían comentar las noticias a través
de Facebook.
4. Corpus: Para el estudio se hará un seguimiento de la noticia en las cuatro fases
mencionadas, desde el 27 de julio hasta el 30 de septiembre del 2012.
5. Sistematización de la información: Para comprender la interacción de los
¿Quién?: El periodista Martín Pallares realizó un artículo de opinión en la sección
del diario digital El Comercio llamada “El desubique de Rafael Correa: querer desfilar en
Londres”.
¿Para quién?: Artículo de opinión dirigida a los lectores de la página web del
diario El Comercio.
¿Para qué?: Para dar un punto de vista sobre el desfile que iba realizar el
presidente Correa que es de interés público para los ciudadanos.
¿Dónde?: El artículo de opinión se publicó en la versión digital de El Comercio
(www.elcomercio.com)
¿Cuándo?: El 27 de julio del 2012, ya que en ese día se publicó el artículo y los
comentarios como respuesta al mismo, hasta el 30 de septiembre que se publicó la carta de
la SECOM y hubo reacción de los usuarios.
2.3. Herramientas de análisis
De este modo, la investigación se propone analizar los 208 comentarios a través del
análisis de contenido; además, por medio de la revisión documental se hará referencia,
también, a los comunicados del Presidente Correa, la SECOM y el Diario El Comercio.
Esta información será complementada con dos entrevistas que se realizaron al periodista
Martín Pallares del diario El Comercio, y directo implicado en el caso de estudio, así como
a la Fundación FUNDAMEDIOS, que se pronunció al respecto. A continuación se explica
cómo se realizaron estas herramientas.
2.3.1. Análisis de contenido de los comentarios de Facebook
El estudio se focaliza en los pronunciamientos de los cibernautas, su participación y
el uso de estos espacios, para acercarse a la dinámica de los comentaristas en la red social
Para hacerlo se utiliza el análisis de contenido como herramienta para la
interpretación de los comentarios y la indagación de los usos generados. Esto se realizó
con las siguientes categorías como base (Molina, 2009):
ü Coherencia: La denomina como el seguimiento de la argumentación a los
comentaristas, la participación en el foro de los usuarios y el lenguaje.
ü Invención: Se refiere a la novedad de nuevas informaciones, uso novedoso de
la información, citaciones o críticas que argumente o contradigan la participación de otros
usuarios.
ü Intención: La opinión de los comentaristas respecto al tema u otros
comentarios positivos o negativos.
ü Referencia: En relación al contexto que está en el texto y se atribuye a algo
común o a suposiciones.
Esto implica una sistematización de los comentarios del foro, clasificando cada uno
de los comentarios en categorías y subcategorías que permitan visualizar la dinámica
generada y así poder establecer a través de las cuatro macro-categorías la tendencia, como
puede verse en la Tabla 2:
Macro-Categorías
Categorías Subcategorías
Coherencia Uso de información Lenguaje directo, indirecto Abreviaturas Nombres Propios Nick Alusivos
Invención Repetición Afirmaciones dogmáticas
Apelación de autoridad Reproducción
Titular-Lead
Novedad Otras fuentes externas Hipervínculos
Crítica a los comentarios Crítica titular-lead Crítica personajes
Intención Informar
Persuadir
Definir Roles
Responsabilidades Derechos
Obligaciones
Comportamientos neutrales (Cortas palabras, buenos deseos, etc.)
Referencia Libertad de Expresión Honra Dignidad Reputación Ataques
Censura del administrador Responsabilidad Ulterior Buscar
Recibir Difundir Conducta hostil Insultos Provocación Violencia ética Amenaza personal Inexactitud Supuestos
Tabla 2. Matriz análisis textual: comentarios y titulares leads. Fuente: Molina (2009). Elaboración propia.
Después de la reacción, se desglosaron los ítems que más favorecían a la
investigación para el análisis de comentarios y se hizo un desarrollo de la siguiente
manera:
ü Libertad de expresión: Es un derecho que tiene todo ser humano
comprendiendo la libertad de expresarse libremente, respetando la honra, dignidad y
reputación de las personas sin hacer daño, ya que se debe respetar el orden público
primario y de la democracia.
ü Responsabilidad Ulterior: Es la obligación que tiene toda persona de asumir
las consecuencias administrativas posteriores a difundir contenidos que lesionen los
derechos establecidos en la Constitución y en particular los derechos de la comunicación y