UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán
y
Valle
"Alma Máter del Magisterio Nacional"
ESCUELA DE POSGRADO
SECCIÓN DOCTORADO
TESIS
INTELIGENCIA EMOCIONAL, ESTRÉS LABORAL Y CLIMA
LABORAL EN LOS DOCENTES DE LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS ESTATALES, DEL NIVEL SECUNDARIO, DEL
DISTRITO DE ABANCAY 2014
PRESENTADA POR
Mg. Nivia Marisol PILARES ESTRADA
ASESORA
Dra. Zaida Olinda PUMACAYO SÁNCHEZ
Para optar al Grado Académico de Doctor en Psicología Educativa y Tutorial
.
J :) )
A Dios, el eterno Padre que me acompaña en mi
vida e ilumina el camino de mi largo andar hasta
el fin.
En memoria de mi Padre Aníbal y Hermano
Julio, por sus virtudes y la bondad de sus
corazones que quedaron plasmadas en mi vida.
Con profunda gratitud y amor a mi querida ·
Madre Maruja, por su invalorable apoyo
incondicional.
Con profundo amor a mi esposo Hasin y a mi
hijo Luis André, porque día a día motivan mi
Reconocimiento
Al presentar este trabajo agradezco a la Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle, la Cantuta a las autoridades y docentes de la Escuela de Pos-Grado por sus sabias enseñanzas.
Mi profundo agradecimiento a la Dra. Zaida Pumacayo Sánchez quien en su calidad de asesora, contribuyó con sus valiosos conocimientos en la culminación de la investigación.
índice
Reconocimiento ...•... iii
lndice de tablas ... ~ ...•... vii
Índice de gráficos ...••... viii
Resumen ... ix
Abstract ... x
1 ntrod ucción ... xi
CAPÍTULO l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN1 1.1 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA ... 1
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ... 3
1.2.1 Problema general •... 3
1.2.2 Problemas especificos ... 3
1.3. OBJETIVOS ...•.•... 4
1.3.1 Objetivo general ... 4
1.3.2 Objetivos específicos ...•... 4
1.4 IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN ... 4
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ... 6
CAPÍTULO 11. MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ... 7
2.1.1 Antecedentes internacionales ...•... 7
2.2.2 Antecedentes nacionales ... 9
2.2. MARCO TEÓRICO ... 12
2.2.1. SUBCAPÍTULO 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL. ... 12
2.2.1.2 Las emociones ... 13
2.2.1.3 Funciones de las emociones ... 14
2.2.1.4 Emociones primarias ... 15
2.2.1.5 Antecedentes y conceptualización Inteligencia Emocional.. ... 17
2.2.1.6 Componentes y habilidades de la inteligencia emocional ... 22
2.2.1. 7 El maestro y la inteligencia emocional. ... 25
2.2.1.8 Inteligencia emocional aplicada al ámbito laboral.. ... 26
2.2.1.1 O Medición de la inteligencia emocional ... 29
2.2.1.11 El modelo del inventario de BarOn (I-CE) ... 30
2.2.2.1 Teorías basadas en el estrés ... 35
2.2.2.2 Estrés y la demanda laboral ... 42
2.2.2.3 El Desgaste Profesional o Burnout. ... 46
2.2.2.4 Fases del Burnout ...•...•••• 48
2.2.2.5 El estrés laboral asistencial en docentes ... 48
2.2.3. SUBCAPÍTULO 3. CLIMA LABORAL. ... 49
2.2.3.1. Características del clima laboral. ... 53
2.2.3.2. Teoría de los sistemas clima laboral de Likert ... 55
2.2.3.3. Tipos de clima laboral en su teoría ... 57
2.2.3.4. Dimensio~es del clima organizacional. ... 59
1.2.3.5. Clima organizacional en instituciones educacionales y su influencia en el Burnout de los docentes .... ~ ... 62
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ... 63
CAPITULO 111. HIPÓTESIS Y VARIABLES. 3.1 HIPÓTESIS ... 67
3.1.1 Hipótesis general ... 67
3.1.2.Hipótesis específicas ... 67
3.2 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN ... 68
3.2.1 Variables ... 68
CAPITULO IV. METODOLOGÍA 4.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ... 71
4.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 71
4.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ... 71
4.4 POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN ... 72
4.4.1 La población ... 72
4.4.2 La muestra ... 72
4.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: ... 74
4.5.1 Técnicas ... 74
CAPÍTULO V. RESULTADOS
5.1 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS ... 85
5.2 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ... 91
A. NIVEL DESCRIPTIVO ... 91
OBJETIVO ESPECÍFICO 1. CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ... 92
Nivel de Inteligencia Emocional ... 92
Niveles del Componente de inteligencia Emocional lntrapersonal ... 93
Niveles del Componente de inteligencia emocional ... 94
TABLA 3: Componente lnterpersonal. ... 94
Niveles de Categorías Diagnósticas de Estrés Laboral ... 99
CLIMA LABORAL ... 103
5.3 PRUEBA DE HIPÓTESIS ... 111
5.4.2.1HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1 ... 113
5.4 DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 118
Conclusiones ... 123
Recomendaciones ... 125
Rerefencias ... 126
lndice de tablas.
Tabla 1: Nivel Inteligencia Emocional General 92
Tabla 2: Niveles del Componente lntrapersonal 93
Tabla 3: Niveles del Componente lnterpersonal 94
Tabla 4: Niveles del Componente Adaptabilidad 95
Tabla 5: Niveles del Componente Manejo de Estrés 96
Tabla 6: Niveles del Componente Estado de Ánimo en General 97
Tabla 7: Nivel de Estrés Laboral a Nivel General 99
Tabla 8: Cansancio Emocional 100
Tabla 9: Despersonalización 101
Tabla 10: Realización Personal 102
Tabla 11: Niveles de Clima Laboral General 104
Tabla 12: Autorrealización 1 05
Tabla 13: lnvolucramiento Laboral 106
Tabla 14: Factor Supervisión 107
Tabla 15: Factor Comunicación 108
Tabla 16: Factor Condición Laboral 109
Tabla 17: Relación entre la Inteligencia Emocional, Estrés Laboral y Clima 113 Laboral.
Tabla 18: Resultados de los coeficientes de correlación de Spearman 114 entre los componentes de inteligencia emocional y estrés laboral.
Tabla 19: Resultados de los coeficientes de correlación de Spearman 116 entre los componentes de inteligencia emocional y clima laboral.
Índice de figuras
Figura 1: Nivel de inteligencia
Figura 3: Niveles del Componente lnterpersonal
Figura 4: Niveles del Componente Adaptabilidad
Figura 5: Niveles del Componente Manejo del Estrés
Figura 6: Niveles del Componente Estado de Ánimo en General
Figura 7: Estrés Laboral en General
Figura 8: Cansancio Emocional
Figura 9: Despersonalización
Figura 1 0: Realización Personal
Figura 11: Clima Laboral General
Figura 12: Autorrealización Personal
Figura 13: Factor lnvolucramiento Laboral
Figura 14: Factor Supervisión
Figura 15: Factor Comunicación
Figura 16: Factor Condición Laboral
93
95
96
97
98
100
101
102
103
105
106
107
108
109
Resumen
Esta investigación tiene como finalidad realizar un análisis de la inteligencia emocional, estrés laboral y clima laboral en los docentes de las instituciones educativas estatales del nivel secundario del distrito de Abancay -Apurímac. La población en estudio estuvo integrada por 225 docentes que vienen laborando en Instituciones Educativas Estatales del nivel de secundaria del distrito de Abancay, la muestra fue de 106 docentes. Los instrumentos utilizados para la evaluación de las variables en estudio fueron el Inventario de Bar-On (ICE) para la variable inteligencia emocional, instrumento adaptado a nuestra realidad por Nelly
Ugarriza Chávez (2003), el Inventario de MBI de Maslach y S.E Jackson Síndrome por estrés Asistencial para la variable estrés laboral, instrumento adaptado al español por Nicolás (1986). La escala de clima laboral CL-SPC para la variable clima laboral propuesta por Sonia Palma Carrillo los instrumento fueron sometidos a procedimientos estadísticos para la validez y confiabilidad. El procedimiento estadístico utilizado en la irJvestigación fue a nivel descriptivo y inferencial. En el primer caso se utilizó frecuencias y porcentajes según Jos puntajes obtenidos; en el segundo caso, para la prueba de las hipótesis, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. El procesamiento de Jos resultados encontrados permitió determinar la relación significativa entre las variables inteligencia emocional, estrés laboral y clima laboral de los docentes de las instituciones educativas estatales tanto a nivel general como por factores. Se concluye que estos docentes poseen una inteligencia emocional por mejorar, un estrés laboral moderado y un clima laboral con tendencia desfavorable; asimismo, en el estudio se demuestra que existe una relación positiva y significativa directa entre las variables estudiadas; predominando de manera · significativa con tendencia alta la relación entre inteligencia emocional y estrés laboral; con un nivel moderada de la inteligencia emocional y clima laboral .Esto significa que en la medida que mejore la inteligencia emocional, disminuye el estrés laboral y mejora el clima laboral de Jos docentes.
Abstract
This research aims to make an analysis of emotional intelligence, job stress and
working environment of teachers in state educational institutions of secondary
level -Apurímac Abancay District. The study population consisted of 225 teachers
who are working in state educational institutions of secondary level District of
Abancay, the sample was 106 teachers. The instruments used for the evaluation
of the study variables were the lnventory of Bar-On (ICE) for the variable
emotional intelligence instrument adapted to our reality by Nelly Ugarriza Chavez
(2003) lnventory MBI Maslach and Jackson SE Syndrome Assistance for stress by
work stress variable, instrument adapted to Spanish by Nicholas (1 986). The sea le
of CL-SPC working environment for the working environment Variable Palma
Sonia Carrillo proposed by the instrument were -subjected- to statistical procedures
for validity and reliability. The statistical method used in the research was a
descriptive and inferential level. Frequencies and percentages used in the first
instance by the scores; in the second case, to test the hypothesis, the Spearman
correlation coefficient was applied. The processing of the results allowed to
determine the significant relationship between the variables emotional intelligence,
job stress and working environment of teachers in state educational institutions
both overall and by factor. We conclude that these teachers have to improve
emotional intelligence, a moderate work stresª and work environment with
unfavorable trend; Also, the study shows that there is a positive and significant
direct relationship between the ·variables studied; predominating significantly
higher tendency to the relationship between emotional intelligence and job stress;
a moderate level of emotional intelligence and work environment .This means that
as improve emotional intelligence, reduces job stress and improves the working
environment of teachers.
Introducción
Las vidas de las personas, los trabajos y el mundo de las instituciones se hallan
en el inicio presente siglo inmersos en situaciones de cambio social, científico,
tecnológico, económico y cultural Jo que genera grandes indecisiones e
incertidumbre que se incrementa frente al fenómeno de la globalización Jo que
promueve cambios vertiginosos que repercute directamente en la salud física y
mental del individuo.
Los profesionales que trabajan directamente con personas se ven
expuestas a estos cambios Jo que generan una serie de estresores
organizacionales según como sean vividos ,resueltos y afrontados, determinando
una respuesta individual al estrés que conduce a la satisfacción o insatisfacción
profesional .La profesión docente es la que se ve afectada directamente ante las
diversas demandas del entorno laboral y social que muchas veces son
incompatibles entre sí, Jo que genera comportamientos no adaptativos con bajos
niveles de tolerancia que afectan; la percepción, las actitudes y los
comportamientos, tanto de la~ personas como de los grupos, produciendo
reacciones de inseguridad, ansiedad, estrés , ira, miedo, pérdida de autoestima y
desconfianza, asociados a una percepción distorsionada del"yo" y del"otro". Esta
situación está generando conflictos latentes entre las expectativas de las
personas y de las organizaciones; lo que incrementando el malestar emocional y
originando sentimientos negativos Jos que inciden en la calidad del quehacer
profesional. Por ello, aparte del capital intelectual, las instituciones educativas
necesitan promover el desarrollo de un capital emocional en sus docentes,
capacitándolos para afrontar con éxito periodos de crisis y adaptarse rápidamente
a los entornos cambiantes un buen clima laboral.
Los docentes no solo aportan conocimiento en sus aulas de clase sino que
también aportan emociones y sentimientos, por Jo que a las competencias de la
docencia se debe añadir componentes de la inteligencia emocional. Así mismo,
resulta necesario precisar que en el ejercicio del desempeño docente implica
ejercer un manejo inteligente de sus emociones, un control de sus tensiones y
habilidades sociales en las instituciones educativas, generando un clima laboral
óptimo en las que están comp~o111etidos Ips. docentes y las demandas de la
inteligencia emocional de los docentes y su relación con el estrés laboral y el
clima laboral en las instituciones educativas estatales del nivel secundario del
distrito de Abancay- Apurímac.
Esta investigación identifico los componentes que afectan el equilibrio
emocional, el estrés laboral, y el clima laboral de los docentes, que permitirá a
otros investigadores elaborar un modelo de programa de entrenamiento
CAPÍTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
Los profesionales de la educación, viven, continuos procesos de cambios y
reformas. Y es que en pleno siglo XXI, las organizaciones educativas siguen en
el punto de la mira de cualquier propuesta nueva, se les plantea nuevas
exigencias como producto de los problemas que la propia sociedad no puede
resolver, por lo que las instituciones educativas públicas o privadas, tienen una
importancia social, y deben preocuparse por su eficiencia integral para generar
un ambiente de competitividad.
Dentro de esta realidad, la preocupación se centra en dos agentes para el
desarrollo de la competitividad educativa que son los estudiantes y los
docentes, binomio inseparable para el mejoramiento continúo de la educación.
Por ello, los directivos de las instituciones educativas, deben ser conscientes
de la formación personal, académica y profesional de los docentes, la que debe
estar acorde con una proyección teórico práctica en la dirección y liderazgo
institucional, la dinámica del proceso de enseñanza aprendizaje no solo exige
el incremento y desarrollo de la inteligencia cognitiva sino también de la
Inteligencia emocional, el control del estrés laboral y un adecuado clima laboral.
Esto contribuye al éxito en la vida, el bienestar general, a la salud emocional y
a un buen clima laboral de los docentes en la institución educativa. Por lo que
adaptarse y enfrentar las exigencias que se presentan en la interacción social y
laboral, que facilita la eficiencia organizacional siendo un indicador global de
una serie de procesos que explica el comportamiento.
Según el registro de denuncias de la OCI (Órgano de Control Interno) de
Abancay de 2013, acerca de hechos irregulares dentro de las instituciones
educativas, donde el clima laboral es negativo e influye en el comportamiento
del docente reflejados en la falta control de sus emociones y, como tal,
proclives a fomentar conflictos en el presente, futuro para establecer y
mantener relaciones interpersonales satisfactorias. Esta situación genera un
clima laboral inadecuado que produce desconfianza, celos, anarquía, caos y
rompimiento del trabajo en equipo; lo que se refleja en el desacato a la
autoridad, el boicot a las acciones institucionales, pérdida de autoridad.
Este escenario de las Instituciones Educativas Estatales del Nivel Secundario
del distrito de Abancay del departamento de Apurímac, refleja que los docentes
son componentes de agrupaciones sociales, y están expuestos a altas
demandas del ambiente laboral y social, los cuales vienen generando en ellos
un desgaste y agotamiento físico, mental y psicológico. Se reconoce que la
función docente genera niveles elevados de estrés, tensión, agotamiento,
cambios de actitud y reacciones emocionales que producen desequilibrios en la
personalidad del docente e influyendo en el clima laboral evidenciado un
escaso trabajo en equipo, dificultades en la comunicación, sobrecarga laboral y
otros entes de la misma institución; conlleva a que algunos docentes se
muestren irritables e intolerantes. Hechos que están generando un deterioro en
la calidad de vida del docente, lo que influye en su predisposición para realizar
el trabajo en equipo. Testimonios de docentes en servicio manifiestan que se
ha deteriorado el clima laboral producto del agotamiento, malestar, condición
socioeconómica baja y estrés, así como las constantes tensiones laborales
inciden de manera significativa en la salud mental.
La estructura social acelerada obliga continuamente al sistema educativo a un
cambio permanente para adaptarse a las. demandas diversificadas y
cambiantes de la sociedaq. E~ preocupación constante de la Dirección
docentes asimilen y practiquen nuevas actitudes, costumbres, hábitos,
creencias y habilidades sociales, entre otros, que les permita desarrollar un
equilibrio emocional y control del estrés generando calidad y calidez en el
servicio académico y en su ambiente laboral.
La presente investigación pretende identificar los niveles y componentes más
relevantes de la inteligencia emocional, el estrés laboral y el clima laboral en
docentes de las instituciones educativos del nivel secundario y establecer si
existe relación entre las variables en estudio. En definitiva, se intenta ofrecer
una alternativa de orientación mediante programas de intervención y
entrenamiento emocional. a docentes de las instituciones educativas para que
fortalezcan su formación integral y por ende la calidad y calidez educativa.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
1.2.1 Problema general
¿Qué relación existe entr~ int~ligem~:;!a emocional, estrés laboral y clima
laboral en los docentes de instituciones educativas estatales del nivel
secundario, distrito de Abancay, 2014?
1.2.2 Problemas especificas
¿Qué características de la inteligencia emocional, estrés laboral y clima
laboral se identifican en los docentes de las instituciones educativas estatales
del nivel secundario del Distrito de Abancay, 2014?
¿Cómo se relacionan los componentes de la inteligencia emocional, con
el estrés laboral en los docentes de las instituciones educativas estatales del
nivel secundario del Distrito de Abancay, 2014?
¿Cómo se relacionan los componentes de la inteligencia emocional, con
el clima laboral en los docentes de las instituciones educativas estatales del
nivel secundario del Distrito de Abancay, 2014?
¿Cómo se relaciona el estrés laboral y el clima laboral en los docentes
de las instituciones educativas estatales r ' ' ' del nivel secundario del Distrito de ' '
1.3. OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo general
Determinar la relación que existe entre inteligencia emocional, estrés
laboral y clima laboral en docentes de instituciones educativas estatales, nivel
secundario, distrito de Abancay, 2014
1.3.2 Objetivos específicos
Describir las características de la inteligencia emocional, estrés laboral y
clima laboral en los docentes de las instituciones educativas estatales del nivel
secundario del Distrito de Abancay, 2014.
Establecer la relación que existe entre los componentes de la
inteligencia emocional y el estrés laboral en los docentes de las instituciones
educativas estatales del nivel secundario del Distrito de Abancay, 2014.
Identificar la relación qu~ ~xi~te ~ntr~ los componentes de la inteligencia
emocional y el clima laboral en los docentes de las instituciones educativas
estatales del nivel secundario Distrito de Abancay, 2014.
Establecer la relación que existe entre el estrés laboral y clima laboral en
los docentes de las instituciones educativas estatales del nivel secundario del
Distrito de Abancay, 2014.
1.41MPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo de investigación es trascendente porque plantea de manera
objetiva y rigurosa cómo se expresan las características y los niveles
predominantes de las variables inteligencia emocional, estrés laboral y clima
laboral de los docentes de las instituciones educativas estatales del nivel
secundario del distrito de Abancay. Así mismo, encontrar si entre las variables
mencionadas hay una relación significativa así como entre sus componentes.
De esta manera estaríamos conociendo qué habilidades y capacidades están
ligadas a las emociones, sentimientos, al control del estrés laboral y al manejo
del clima laboral de los docentes en el progesQ de la interacción social. Según
inteligencia emocional, son capaces no solo de manejar sus emociones, sino
también las de aquellos que lo rodean y esto a su vez incrementa la capacidad
de hacer frente a posibles fuentes de estrés, y por consiguiente, aumentar el
desempeño, la satisfacción laboral y un adecuado clima laboral.
En las instituciones educativas públicas del país se ha observado que la
personalidad, la actitud, las emociones, la percepción, la motivación y otros
factores determinan las formas de comportamiento de los docentes y esto a su
vez influye en el clima laboral de las instituciones.
En esta época de grandes cambios necesitamos estar preparados para
enfrentarnos al sistema de globalización que cada día son mayores. Es por eso
que, directivos de las instituciones están usando de paradigmas y estrategias
que contribuyan a la calidad, calidez y eficiencia organizacional, a la salud
emocional, al desarrollo individual y de la organización dentro, y fuera de un
entorno laboral.
En tal sentido, la inseguridad en la conciencia individual y colectiva, ante
lo desconocido, genera emociones que afectan la percepción, las actitudes y
los comportamientos, tanto de las personas como de los grupos
produciendo ello reacciones de inseguridad, ansiedad, miedo, ira, pánico,
pérdida de autoestima y desconfianza, lo que consolida los sesgos asociados a
una percepción distorsionada del "yo" y del "otro". Esta situación fomenta
conflictos latentes o manifiestos entre las personas y las organizaciones, que
incrementan el malestar emocional y originan los sentimientos negativos, que
van a incidir en la calidad del quehacer y profesional, particularmente. Por ello,
aparte del capital intelectual, las instituciones educativas necesitan promover el
desarrollo de un capital emocional en sus docentes que los capacite para
afrontar con éxito periodos de crisis y se adapten rápidamente a los entornos
cambiantes, en beneficio de un excelente desempeño en las aulas de clase y
un adecuado clima laboral.
Este estudio propone un marco de referencia mejorar la inteligencia
emocional, controlar el estrés laboral y clima laboral de los docentes; que
estrategias y programas de intervención que promuevan el desarrollo integral del docente en un clima laboral saludables y con una adecuada calidad de vida, que influyan y determinen la salud mental del docente.
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Limitación espacial
El presente estudio se realizó, en las Instituciones Educativas Estatales del nivel secundario del Distrito de Abancay .Resulta trascendente precisar que los resultados encontrados sólo son válidos para explicar el comportamiento de las variables estudiadas en las Instituciones Educativas Estatales del nivel Secundario del distrito de Abancay.
Limitación temporal
La investigación se realizó en un periodo de 1 O meses, durante el año 2014; comprende la fase del recojo de información, elaboración de la base de datos, el análisis e interpretación de resultados y las conclusiones.
Limitación Conceptual
Se toma como fundamento las teorías de Gardner, Goleman, Mayer y Salovey en el estudio de la inteligencia emocional; los modelos teóricos de, Hans Selye, Moreno-Jiménez, B., Gálvez Herrer, M. que enfocan aspectos del estrés laboral. Las teorías de Litwin y Stringer, Likert, Chiavenato, en relación al clima laboral y organizacional.
Limitación metodológica
CAPÍTULO 11
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Los antecedentes de la presente investigación están relacionados con una u otra de las variables en forma indistinta con algunos de Jos trabajos de Jos siguientes investigadores:
2.1.1 Antecedentes internacionales
Mena (201 0), en la tesis El desgaste profesional en profesores universitarios
Esta investigación plantea un estudio correlaciona/ del Bumout en profesores
universitarios, en función al ambiente laboral y atributos socio demográficos en
una muestra de132 docentes, en la cual aplico el Cuestionario del Bournout, el cuestionario de Clima Organizacional de Litwin y fichas sociodemográficas. Llego a la conclusión que en Jos docentes existe un desgaste profesional y sus respectivas dimensiones se relacionan con el clima organizacional y no con atributos demográficos.
Las correlaciones evidencian relaciones significativas inversas de altas moderadas a débiles entre el bournout y sus factores con el clima laboral y sus dimensiones respectivas.
Guici, Bilbao y Bertín (2009), en la tesis Los efectos de los estresores
laborales y las variables psicológicas en la salud, en una muestra 264 gerentes
Cooper, Sloan y Williams (1988), con la escala de las fuentes de presión,
escala de moduladores (Personalidad tipo A, locus de control interno y
estrategias de afrontamiento) y la escala de las manifestaciones del estrés
(Salud física y sicológica y satisfacción laboral). Mediante el análisis de
resultados, concluyeron que los niveles de estrés se relacionan con altos
niveles de impaciencia, con escasa capacidad de afrontamiento orientado a la
resolución de problemas y una pobre percepción de control sobre la situación.
Así mismo, las personas que se caracterizaron por un estilo de afrontamiento
orientado a la solución de problemas presentaron mayor salud y satisfacción
laboral.
Ghoniem, Eikhouly, lbrahim y Molusen (2009), en la tesis Inteligencia
emocional y el género y su influencia en la satisfacción laboral en una muestra
de 48 empleados del sector gubernamental, a base de los resultados por la
escala de inteligencia emocional de Wong y Law (2002), y el cuestionario de
satisfacción laboral de Brayfield y Rothe, (1 995), concluyeron que la
inteligencia emocional correlaciona positivamente con la satisfacción laboral.
Con estos hallazgos, se ha logrado relacionar el estrés laboral con la
satisfacción que el empleado manifiesta hacia su puesto de trabajo.
Gonzáles y Castejón (2005), en la tesis .Estudio correlaciona/ entre
personalidad, inteligencia emocional y autoeficacia en profesorado de
educación secundaria y bachillerato llegan a las conclusiones de que existen
relaciones entre factores de personalidad, inteligencia emocional y auto eficacia
docente, con mayor peso de unos sobre otros y con diferente dirección. Así
mismo, las diferentes variables referentes a la autoeficacia docente han
mostrado relación con factores de inteligencia emocional y
personalidad. También han encontrado relacionados factores de
personalidad con dimensiones de inteligencia emocional.
Limonero, Tomás-Sábado, Fernández-Castro y Gómez-Benito (2004), en la
tesis. Las relación entre la percepción de la inteligencia emocional y el estrés
laboral empleando el test Trait Meta-Mood Scale (TMMS-24) de Salovey y
Mayer (1 995), adaptado al espa(lol por P~lm§l (1 999) y el Nursin Stress Scale
habilidades en diferenciar y comprender las emociones propias y ajenas, así
como la capacidad de regulación y reparación de las mismas, juegan un papel
importante en reducir las emociones negativas como los efectos psicológicos
vinculados con el estrés.
2.2.2 Antecedentes nacionales
Díaz (2013), en la tesis. Influencia del síndrome de burnout en el desempeño
docente de Jos profesores de la facultad de ciencias de la salud de la
universidad nacional del callao. Se utilizó el instrumento: Test de medición del
Síndrome de Burnout (Maslach Burnout lnventory- Educater Surney MBI- ES);
de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación, se puede afirmar que
la presencia del síndrome de Burnout afecta el desempeño de los docentes,
toda vez que presentan un nivel medio con tendencia a alto del síndrome de
Burnout y un desempeño docente regular con tendencia a deficiente
Flores y Hernández (201 0), en la tesis. Relación existente entre el estrés y la
satisfacción laboral, en una muestra de trabajadores de mandos: altos, medios
y operativos empleando las escalas de fuentes de presión del Indicador de
Estrés Ocupacional de Cooper, Sloan y Williams (1988), y la escala de
satisfacción Laboral SL-SPC de Sonia Palma (1999), se obtuvo como resultado
que cada una de las fuentes mantenían una correlación negativa con la
satisfacción laboral, donde la variable relaciones con otros posee un carácter
predictivo, es decir que
a
medida que aumenta el estrés producido por estavariable, se observa una disminución significativa de la satisfacción laboral.
Ponce, Bulnes, Aliaga, Atalaya, Huertas. (2004), en la tesis. El síndrome del
quemado por estrés laboral asistencial en grupos de Docentes Universitarios,
esta investigación se encuadra en un estudio descriptivo comparativo, en
función al síndrome del quemado por estrés laboral asistencial en una muestra
de274 docentes de Universidades Nacionales de Lima Metropolitana, en la cual
aplicaron en la recolección de datos instrumentos como el inventarió del MBI
-Bournout. Llegan a la conclusión; Los docentes de se encuentran en la Fase
inicial del Bournout por estrés laboral asistencial, los docentes que tienen
mayor tiempo de servicio en la docencia se infiere menor cansancio emocional
y menor despersonalización.
Palma (1999), en la tesis .Motivación y Clima Laboral en el personal de
entidades universitarias, ha elaborado y validado una escala de satisfacción
laboral con el que se encontró un regular nivel de satisfacción laboral en los
trabajadores de Lima Metropolitana, siendo los factores intrínsecos los de
mayor satisfacción. Las diferencias por sexo favorecen a la mujer con un mejor
nivel de satisfacción laboral; así también a los trabajadores que atienden
directamente al público, siendo la remuneración un elemento directamente
asociado al grado de satisfacción.
La motivación de logro que presenta el-grupo contrasta con los mínimos
requerimientos organizacionales que permitan asegurar el logro de metas
personales e institucionales, poniendo en riesgo la misión institucional, y, por lo
tanto, la calidad en el servicio que debe caracterizar a las instituciones, que
giran en torno a la formación humana, niv~les medios de motivación y clima
laboral, y diferencias en cuanto a la motivación organizacional a favor de los
docentes y de trabajadores con más de cinco años de servicios ; no así, sin
embargo en relación al clima laboral, en donde no se encontraron diferencias
en ninguna de las variables de estudio.
Federico y Delgado (2009), En la tesis. Medición del clima laboral
y
satisfacción del personal de trabajadores docentes y no docentes de la facultad
de medicina. Cuyo objetivo es medir el nivel de satisfacción laboral y el clima
organizacional de la Facultad de Medicina de la UNAP; llego a la conclusión: La
satisfacción laboral y el clima organizacional grato constituyen factores
importantes en el desempeño laboral, en la preservación de los logros
institucionales y en la salud pública mental del personal tanto administrativo
como docente de las universidades.
Tejada (2004), en su tesis .Personalidad, inteligencia emocional
y
estrés en lospostulantes al examen de admisión a la universidad, concluye que existe
asociación significativa entre la inteligencia emocional y el nivel de estrés muy
medio. Es decir, a menor nivel de inteligencia emocional de los postulantes
mayor es el nivel de estrés que manifiestan los postulantes y a la inversa.
Zegarra (2004, citado en Jaimes 2008), realizó un trabajo científico. Relación
e influencia de los niveles de personalidad tipos A y B la inteligencia emocional
y los niveles de estrés en un grupo de estudiante ingresantes de la Universidad
Nacional San Agustín de Arequipa. Señala en una de sus conclusiones que
existe relación entre la inteligencia emocional, el tipo de personalidad y el
estrés. La inteligencia emocional es conductora de las reacciones y
comportamiento y para ello en grupos de 120 unidades muestrales llegó a
señalar que el 40% tienen un equilibrio emocional frente a un 78% que sufren
estrés social y académico, equidistantes en ambos grupos participativos.
Arriaga y Tiaro (1999), en la tesis. Inteligencia emocional de los docentes de
nivel primario y su desempeño dentro de la comunidad educativa. Llegaron a
las conclusiones que la falta de desarrollo de la inteligencia emocional en el
62% de los docentes de nivel primario influye en su desempeño profesional y
social; que la falta de equilibrio en el desarrollo de la inteligencia emocional de
los docentes de nivel primario en el 45% influye en el aprendizaje de los
estudiantes; que el desempeño de los docentes del nivel primario tienen serias
limitaciones debido a los desfases de la inteligencia emocional (reacciones
violentas de los docentes, maltrato verbal, entre otros).
Lam (1998), llevó a cabo la investigación. Las implicancias de la inteligencia
emocional para el desempeño individual académico, En este estudio el autor
concluyen que la inteligencia emocional general sí se relaciona con el
rendimiento académico; además, se encontró que la inteligencia emocional es
predictiva del rendimiento, la empatía y la persistencia. Así mismo, el estudio
demostró que la empatía tiene correlación significativa con las medidas de
desempeño; el autor considera que los resultados sugieren que la noción de
regulación emocional y persistencia están teóricamente relacionados ya que
2.2. MARCO TEÓRICO
2.2.1. SUBCAPÍTULO 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.2.1.1. La inteligencia
Aun no existiendo acuerdo entre los científicos acerca de diferentes atributos
que constituyen la inteligencia, no hay ninguna definición de inteligencia
universalmente aceptada. Existen algunas definiciones. Para Terman, la
inteligencia viene a ser la capacidad para pensar de manera abstracta; para
Piaget, la capacidad para adaptarse al ambiente; para Wechsler, la capacidad
para actuar con un propósito concreto, pensar racionalmente y relacionarse
eficazmente con el ambiente citado en Papalia y Diane (1987)
Papalia la inteligencia es definida como una constante interacción activa entre
las capacidades heredadas y las experiencias ambientales, cuyo resultado
capacita al individuo para adquirir, recordar y utilizar conocimientos, entender
tanto conceptos concretos corno abstractqs, comprender las relaciones entre
los objetos, los hechos y las ideas y aplicar y utilizar todo ello con el propósito
concreto de resolver los problemas de la vida cotidiana
Gardner (2001 ), La inteligencia viene a ser la aptitud para solucionar problemas
y diseñar productos, entre otras, o la capacidad de resolver problemas o
elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas.
Papalia (1987) indica que existen varias teorías sobre la inteligencia como es
el caso de la teoría de los dos factores de Sperman, las habilidades mentales
de Thurstone, la teoría de la estructura del intelecto de Guilford, la teoría de la
inteligencia fluida y cristalizada de Catell y Horn .Como se puede notar, no
existe un concepto único de inteligencia; sin embargo, de lo expuesto se
puede inferir que la inteligencia tiene que ver con la capacidad de aprender y
beneficiarse de la experiencia, de adaptarse a diversas situaciones y contextos.
Esta acepción popular nos permite destacar rasgos mutuamente relacionados
de la inteligencia: su carácter adaptativo y su vertiente contextua!. Por otro
lado, tiene que ver con la capacidad de abstraer y relacionar, de pensar y
comprender en profundidad, extrgyendo conclusiones, tomando decisiones que
A partir de las dificultades que plantea el concepto y desde
planteamientos pragmáticos, se ha llegado a decir que la inteligencia es lo que
miden los test de inteligencia. Ahora lo que se destaca es el carácter
predicativo y aplicado de la inteligencia, cómo en determinadas pruebas en las
que se pide a los estudiantes la resolución de diversos problemas mentales
que sirven para prever su probable comportamiento en situaciones y contextos
futuros. Esta es la inteligencia cognitiva donde el Cl y los tests, como
instrumentos de medición, resultan preponderantes y que a través del tiempo
ha resultado ser el centro de serias críticas tal como lo manifiesta Gardner,
(1983), citado en Sternberg y Detterman (1 992), como muchos otros
instrumentos eficaces, los tests de inteligencia se utilizan por que sirven para
una tarea determinada, más que porque reflejen claramente una teoría
racional y claramente defendible.
2.2.1.2 Las emociones
Barriga, S. (1 992), Rubinstein, L. (1 982) y Goleman, D. (1 996), consideran que
las emociones son estados afectivos breves pero intensos que se producen
ante una situación, pensamiento o imagen. Suelen tener efectos fisiológicos y
cognitivos que influyen en el comportamiento y, como tal, en esencia son
impulsos que nos llevan a actuar, programas de reacción automática con los
que nos ha dotado la evolución y que nos permiten afrontar situaciones
verdaderamente difíciles. En este sentido, las emociones conforman un sistema
con tres componentes importantes:
El perceptivo, destinado a la detección de los estímulos excitadores,
que incluye elementos hereditarios, como es nuestra predisposición a
valorar posibles situaciones peligrosas, y a veces fruto de las
experiencias, como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedad
a los exámenes, o el placer por una buena nota.
El motivacional, encargado de impulsar, mantener y dirigir la
conducta, gracias a su relación con el sistema hormonal: por
ejemplo, el miedo nos impulsa a la evitación.
El conductual, en su triple manifestación: reacción fisiológica
influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural.
Por ejemplo: la expresión de la pena en distintas culturas o el desarrollo
de estrategias de evitación de las situaciones de prueba en el ámbito
escolar o las fobias escolares.
En otros términos, las emociones son reacciones naturales que permiten
ponernos en alerta ante determinadas situaciones que significan estar en
peligro, amenaza o frustración entre otros. En este sentido sus componentes
son las reacciones fisiológicas como el incremento de la taza cardiaca, de la
respiración, de la tensión muscular; así mismo, lo integran los pensamientos.
En consecuencia, de manera particular los docentes deben desarrollar
competencias para manejar sus emociones ya que una intensidad excesiva
puede ocasionar que las personas vivan situaciones desagradables que los
impulsen a expresar comportamientos ajenos a la calidad de su desempeño en
las aulas de clase. Por ello, la inteligencia emocional resulta ser una ventaja
competitiva en el éxito del comportamiento docente en el proceso de
enseñanza aprendizaje y, como tal en el mejoramiento continuo de la calidad y
excelencia de una institución universitaria.
2.2.1.3 Funciones de las emociones
Según Goleman (1996), se puede señalar que las funciones de las emociones
pueden expresarse en los siguientes aspectos:
a) Prepararnos para la acción: Las emociones actúan como nexo entre los
sucesos del ambiente externo y las respuestas que presenta el individuo.
Por ejemplo: si de pronto un perro desconocido se acerca hacia una
persona, esta inmediatamente responde con la reacción emocional llamada
miedo.
b) Dar forma a nuestro comportamiento futuro: Las emociones sirven para
promover el aprendizaje de información que nos ayudará a elaborar
respuestas adecuadas en el futuro. Por ejemplo: La experiencia anterior con
el perro enseñará a la persona a evitar una situación parecida en el futuro.
e) Son placenteras, es decir, las emociones explican por qué aprendemos
d) Ayuda a regular nuestra interacción social: Las emociones se canalizan
atreves de nuestro lenguaje verbal y no verbal. A su vez estos funcionan
como señales que constantemente se envían hacia el exterior y permiten
comprender mejor nuestra experiencia y predecir nuestro comportamiento
futuro. Ejemplo: Si un estudiante que quiere hacer algún reclamo sobre los
resultados de su examen en una asignatura elegirá el momento en que su
profesor esté "de buen humor" para acercarse y conversar sobre su pedido,
pero si el profesor entra al aula sin contestar el saludo con una expresión
facial de desagrado y agresividad, es muy poco probable que algún alumno
reclame que por derecho le corresponde.
2.2.1.4 Emociones primarias
Según Goleman (1998), Las emociones primarias son las siguientes:
Ira: Predispone a la defensa o la lucha; se asocia con la movilización de la
energía corporal a través de la tasa de hormonas en sangre el aumento del
ritmo cardiaco y reacciones más específicas de preparación para la lucha:
apretar los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puños (lo que
ayuda a empuñar un arma). En este tipo de emoción tenemos: ultraje,
resentimiento, cólera, exasperación, indignación, aflicción, arrebato,
animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad, ya tal vez en el extremo, violencia y
odio patológicos.
Temor: Predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retirada de la
sangre del rostro para que fluya por la musculatura esquelética, facilitando así
la huida, o con la parálisis general que permite valorar la conveniencia de huir,
ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del
estado de alerta (ansiedad). Corresponden a este tipo de emoción la ansiedad,
aprensión, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela,
incertidumbre, pavor, miedo, terror; en un nivel psicopatológico, fobia y pánico.
Placer: Predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energía disponible
e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que generan
estado emocional que potencia el aprendizaje. En esta emoción tenemos
alegría, alivio, contento, dicha, diversión, orgullo, placer sensual, embeleso,
gratificación, satisfacción, euforia, extravagancia, éxtasis y, en el extremo,
manía.
Amor: Se trata del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que
comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpáticas generan un estado
de calma y satisfacción que facilita la cooperación. Se expresa en el amor,
simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, adoración, devoción, adoración,
infatuación, ágape.
Sorpresa: Predispone a la observación concentrada y se manifiesta por el
arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y
facilita la exploración del acontecimiento inesperado y la elaboración de un plan
de acción o respuesta adecuado. Podemos decir que la sorpresa está
relacionada con la curiosidad, factor motivacional intrínseco. Tenemos
conmoción, asombro, desconc::iertg,
Disgusto: La expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio
superior torcido y la nariz fruncida) y se trataría de un intento primordial por
bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento
perjudicial. En este tipo de emoción existe desdén, desprecio, menosprecio,
aborrecimiento, aversión, disgusto, repulsión.
Tristeza: Predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la disminución
de la energía y el entusiasmo por las actividades vitales y el en lentecimiento
del metabolismo corporal. Como reacción puntual y moderada disminuye la
impulsividad, la valoración objetiva de las tareas y retos y sus dificultades,
elaboración de un autoconcepto realista evitando caer en el optimismo ingénito,
la planificación de la solución del problema, contribuyeron a la modificación
positiva de actitudes y hábitos. Se expresa en congoja, pesar, melancolía,
pesimismo, pena, autocompasión, soledad, abatimiento, desesperación y, en
2.2.1.5 Antecedentes y conceptualización Inteligencia Emocional
Weschler (1958) manifiesta que la inteligencia es la capacidad agregada y
global del individuo para actuar con propósito, pensar racionalmente y enfrentar
de modo efectivo su medio ambiente. Así mismo, considera la inteligencia
como una actividad dirigida a un fin. Es decir, para este estudioso, la medida de
la inteligencia era un valor como resultado de un conjunto de competencias
como el análisis, comprensión, retención y resolución de problemas. Se
centraba, en la inteligencia cognitiva Gardner, H. (1993), psicólogo de la
Universidad de Harvard tomando como fundamento pruebas biológicas y
antropológicas, propone el concepto de inteligencias múltiples.
Según Gardner, la inteligencra viene a ser la capacidad para resolver
problemas que intervienen en su desarrollo factores innatos y culturales. En
este sentido, construye y propone una relación de siete tipos de inteligencia:
inteligencia lógico matemática, inteligencia lingüística, inteligencia musical,
inteligencia espacial, inteligenciél cenestésica corporal, inteligencia
interpersonal e inteligencia intrapersonal.
Los dos últimos tipos de inteligencia mencionados y propuestos por Gardner
constituyen parte de la inteligencia emocional. La inteligencia intrapersonal es
el acceso a la propia vida sentimental, la gama propia de afectos o emociones:
la capacidad para efectuar al instante discriminaciones entre estos sentimientos
y, con el tiempo, darles un nombre, desenredarlos en códigos simbólicos, de
utilizarlos como un modo de comprender y guiar la propia conducta. En esta
forma la inteligencia intrapersonal, por demás primitiva, es la capacidad de
distinguir un sentimiento de placer de uno o de dolor, y con base en este tipo
de discriminación, de involucrarse más en una situación o de retirarse de ella.
En su nivel más avanzado, el conocimiento intrapersonal permite a uno
descubrir y simbolizar conjuntos complejos y altamente diferenciados de
sentimientos. En cambio la inteligencia interpersonal se vuelve al exterior, hacia
otros individuos. Aquí la capacidad medular es la habilidad para notar y
establecer distinciones entre otros individuos y, en particular, entre sus estados
de ánimo, temperamentos, motivacione& e intenciones. Examinada en su
para discriminar entre los individuos a su alrededor y para descubrir sus
distintos estados de ánimo. En forma avanzada, el conocimiento interpersonal
permite al adulto hábil leer las intenciones y deseos incluso aunque se hayan
escondido de muchos otros individuos y, potencialmente, de actuar con base
en este conocimiento.
El término inteligencia emocional propuesto por Salovey y Mayer(1990 ) lo
define como un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de
supervisar y entender las emociones propias y la de los demás, discriminar
entre ellas y usar la información para guiar el pensamiento las acciones del
individuo. . Para Salovey y M ayer la inteligencia emocional tiene cuatro
componentes:
Percepción y expresión emocional. Las capacidades para tener
autoconciencia de los sentimientos, poder describirlos,
experimentarlos y dar un nombre a todas las emociones que la
persona vive constantemente,
Facilitación emocional. Se refiere a que las emociones y los
pensamientos se encuentran íntimamente relacionados. En este
sentido la inteligencia emocional se orienta a utilizar ambos sin
desmedro de supremacía de uno sobre el otro. Por ello, controlar las
emociones y conjugar razón y emoción favorece la capacidad de
adaptación.
Comprensión emocional. Se refiere a la capacidad para comprender
los sentimientos de los demás. En este sentido es importante la
empatía.
Regulación emocional. Es la habilidad para moderar y manejar las
reacciones emocionales ante situaciones intensas ya sean
positivas o negativas. Es decir mediante esta habilidad percibimos,
sentimos y vivenciamos nuestro propio estado afectivo y, con esta
capacidad elegimos bien los pensamientos a los que vamos prestar
atención, de modo que no nos dejemos llevar por el primer impulso o
aprender a generar pensamientos alternativos adaptativos para
Goleman(1996) propone un concepto amplio de inteligencia emocional donde
incluye" la habilidad para motivar y persistir frente a sus frustraciones,
controlar impulsos y postergar gratificaciones, regular los estados de humor,
evitar que las desgracias obstaculicen la forma de pensar, desarrollar empatía
y optimismo". Por ello, la inteligencia emocional, es una de las habilidades para
la vida, que debería desarrollarse en el sistema educativo.
Goleman, En su libro Inteligencia emocional se populariza el concepto de
inteligencia emocional (CE) que no se opone al cociente intelectual (CI) sino
más bien se complementa. Un aspecto significativo de la propuesta de
Goleman está en las aplicaciones educativas que puede ofrecer la inteligencia
emocional. En ellas se sostiene que la persona no está "esclavizada" por las
emociones, sino que la conducta emotiva puede ser modificada por el sistema
educativo.
Posteriormente, Reuven BarOn (1997) citad, por Ugarriza (2003) se
refiere a la inteligencia emocional "~omo un conjunto de habilidades
personales, emocionales, sociales y de destrezas que nos ayudan a
adaptarnos y resolver problemas de nuestro entorno". Considera que la
inteligencia emocional y social puede modificarse a través de la vida.
En nuestro país se han llevado a cabo procesos de adaptación del
instrumento propuesto por BarOn para medir y evaluar inteligencia emocional.
Una de estas propuestas es la que se aplicará en el trabajo de investigación a
llevar a cabo y que corresponde a Ugarriza, (2003).
Ugarriza y Pajarez (2005 ) El concepto de inteligencia emocional surge como
un intento de responder al rol que desempeñan las emociones en nuestra vida
intelectual, nuestra adaptación social y equilibrio personal.
Goleman en el libro de Inteligencia emocional, ha sido para popularizar el área
de la inteligencia no cognitiva. Presenta una adaptación de los modelos
existentes y ha dado un mayor énfasis en cómo la inteligencia no cognitiva
incrementa la posibilidad para tener éxito en la vida, y el no desarrollarla
conduce a un "analfabetismo emocional. Goleman (1996), interpreta y resume
y responder apropiadamente a los estados de ánimo, temperamentos,
motivaciones y deseos de las demás personas en referencia a la inteligencia
interpersonal y "la capacidad de establecer contacto con los propios
sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar
nuestra conducta" como la inteligencia intrapersonal.
El concepto de inteligencia emocional nace con la necesidad de
responder a una cuestión que puede parecer simple: ¿Por qué hay personas
que se adaptan mejor que otras a las diferentes contingencias de la vida?
Para Goleman (1996), la inteligencia emocional es la habilidad para motivarse y
persistir frente a las frustraciones, controlar los impulsos y postergar las
gratificaciones, regular los estados de humor, evitar que las desgracias
obstaculicen la habilidad para pensar, desarrollar empatía y ser optimista. La
inteligencia emocional es una de las habilidades para la vida, que debería
enseñarse en el sistema educativo".
El concepto de Inteligencia emocional fue desarrollado aún más, por Salovey,
quien junto a Mayer en 1990, acuñaron el término Inteligencia emocional
Salovey,y Mayer(1990,) citado en Ugarriza (2003) Sostiene la inteligencia
emocional está integrada por un número de componentes que se presume
conforman su estructura conceptual y que involucra los siguientes aspectos:"
La evaluación y expresión de la emoción del yo, referido a la
identificación y comprensión de las emociones en uno mismo, es decir la
persona se percata tanto de su estado de ánimo como de sus
pensamientos lo que le da un mayor control sobre su vida.
La evaluación y reconocimiento de las emociones en los demás, implica
la habilidad para identificar exactamente las emociones de los demás,
que también parece estar relacionado con la empatía.
Salovey y Mayer, señala. Aunque la empatía es vista como una
habilidad dentro del marco de la inteligencia emocional, la mayor parte
de estudios señala que esta ha sido tratada como una característica de
la personalidad. Lo que sugiere que la evaluación de nuestros
sentimientos y la apreciación de los. sentimientos de los demás puede
para identificar los sentimientos de los demás, así como el acceso
general a nuestros sentimientos.
La regulación de las emociones de sí mismo y la de los demás se refiere
a la dirección de las emociones en uno mismo, a la meta-experiencia del
estado de ánimo, evaluando y actuando para cambiar nuestros estados
de ánimos desagradables mientras mantenemos los agradables. La
regulación de la emoción también incluye la habilidad para alterar las
reacciones afectivas de los demás como por ejemplo la habilidad para
calmar las emociones distresantes de las otras
El uso de la emoción para facilitar el rendimiento consiste en dirigir las
emociones al servicio de un objetivo, siendo esencial para la atención selectiva,
la automotivación y otros.
De acuerdo a Goleman (1996), el autocontrol emocional y la demora en
la gratificación subyacen a todo logro humano.
Estos autores, quieren hacernos entender que el control de la vida
emocional y su subordinación a una meta puede resultar esencial para
mantener la atención, la motivación y la creatividad. Es decir, esta habilidad
ayuda a aumentar la competencia no solo social sino también la sensación de
eficacia en las empresas que se asumen. Este aspecto se relaciona también
con el concepto de "inteligencia exitosa" propuesto por Sternberg (1997).
Salovery y Mayer (1990) Definieron la inteligencia emocional como un
"subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar
los sentimientos y emociones propias así como la de los demás, discriminar
entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y
nuestras acciones".
Según ellos este concepto de Inteligencia emocional subsume a los
conceptos de inteligencia intrapersonal e interpersonal que propone Gardner,
dándole además un enfoque menos cognitivo, pero añadiéndole el
componente emocional que Gardner obvia, probablemente por estar inmerso
del "Zeitgeisf' de la época, donde la psic::ología cognitiva predominaba como
La línea de investigación específica de BarOn, R. (2001) citado en Ugarriza (2003) en cierta medida es una continuación y expansión del trabajo de Wechsler, Gardner, Mayer & Salovey. Pero su propuesta se ha desarrollado independientemente de las propuestas teóricas de dichos investigadores. Sin embargo su contribución en este campo es similar al modo que han sido denominados los constructos y los componentes conceptuales.
BarOn, R. (1997) señala que el término inteligencia emocional y social denomina un tipo específico de inteligencia que difiere de la inteligencia
cognitiva. El autor opina que los componentes factoriales de la inteligencia no cognitiva se asemejan a los factores de la personafldad, pero a diferencia de ellos la inteligencia emocional y social puede modificarse a través de la vida.
Desde sus inicios, el enfoque de BarOn fue multifactorial con la finalidad de ampliar las habilidades involucradas en la inteligencia no-cognitiva. El autor estudió durante dos décadas su propuesta de 11 a 15 factores componentes de la inteligencia no-cognitiva. El modelo de inteligencia social y emocional que él propone se relaciona con el potencial para el rendimiento, antes que con el rendimiento en sí mismo; se fundamenta en la orientación con base al proceso, antes que en la orientación con base a logros. (Baron, 1997)
2.2.1.6 Componentes y habilidades de la inteligencia emocional
Salovey y Mayer (1990) los llama meta habilidades y que son categorizados en cinco competencias, dimensiones o actitudes que son importantes en nuestras relaciones interpersonales y con nosotros mismos. Estas se desagregan de la inteligencia emocional y son las siguientes:
a. Inteligencia intrapersonal (internas de autorreconocimiento)
Le corresponden las siguientes dimensiones:
1. Autoconciencia: Capacidad de reconocer qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos haciendo. Implica reconocer nuestros propios estados de ánimo. Las competencias emocionales de la autoconciencia son:
Conciencia emocional: Identifica las propias emociones y los efectos que
puedan tener.
Correcta autovaloración: Conocer las propias fortalezas y limitaciones.
Autoconfianza: Fuerte sentido del propio valor y capacidad.
Autorregulación: Se refiere. a manejar los propios estados de ánimo,
impulsos y recursos, saber recuperarse de las tensiones emocionales y controlar nuestros sentimientos y adecuarlos a las circunstancias. Está formada por cinco actitudes emocionales:
Autocontrol: Mantener bajo control las tensiones y emociones perjudiciales.
Confiabilidad: Mantener normas honestidad e integridad.
Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño individual.
Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar a los cambios.
Innovación: Apertura y disposición ante ideas y enfoques novedosos.
2. Motivación: Referida a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. La motivación se compone por cuatro actitudes emocionales:
Afán de triunfo: Interés orientado de mejorar o responder a una norma de
excelencia.
Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización.
Iniciativa: Disposición para reaccionar y aprovechar las oportunidades.
Optimismo: Persistencia para cumplir objetivos; a pesar de barreras y
3. Inteligencia lnterpersonal. (Externas, de relación)
Se refiere a la capacidad que tiene el individuo de entender las emociones de las otras personas y actuar en consonancia con ellos. Está en correspondencia con las siguientes emociones:
Empatía: Es la capacidad de tener conciencia y captar los sentimientos, necesidades e intereses de los otros y desde su perspectiva; saber qué quieren o qué necesitan y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. En la empatía se destacan cinco actitudes emocionales:
Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse por sus preocupaciones.
Ayudar a los demás a desarrollarse: Darse cuenta de las posibilidades
de desarrollo de los demás, reforzar sus habilidades y estimular su capacidad.
Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer necesidades de otros.
Aprovechar la diversidad: Desarrollar las oportunidades a través de
personas diversas.
Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales, políticas y
emocionales del grupo y el poder de las relaciones entre sus miembros.
4. Habilidades sociales: Implica experticia para inducir respuestas
deseadas en los otros. Comprende ocho capacidades emocionales:
Influencia: Idear tácticas efectivas de persuasión.
Comunicación: Practicar una buena escucha y elaborar mensajes convincentes.
Manejo de conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos que
se presenten dentro de un grupo.
Liderazgo: Capacidad para inspirar y guiar a individuos o a grupos.
Establecer vínculos: Alimentar y reforzar las relaciones interpersonales.
Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para lograr metas
compartidas.
Habilidades de equipos: Ser capaz de crear sinergia para la
persuasión de metas colectivas.
2.2.1. 7 El maestro y la inteligencia emocional.
Gottman y Declaire (1997) Señalan, el papel del maestro, se resume en lo siguiente:
a. Debe provocar situaciones que enriquezcan la experiencia emocional de los
estudiantes y con ésta base formar los sentimientos deseados; por ejemplo, un clima de alegría y respeto en el aula le va permitir al alumno tener vivencias positivas del proceso de enseñanza.
b. Debe expresar sus sentimientos mediante de la mímica, la entonación como una vía para influir en sus estudiantes y a su vez servir de modelo. Asimismo debe utilizar un vocabulario apropiado para expresar sus emociones.
c. Captar las emociones y sentimientos de los estudiantes con la finalidad de fortalecer los sentimientos positivos y posibilitar la eliminación de manifestaciones afectivas contrarias al desarrollo.
d. Tener capacidad de influencia emocional en los estudiantes cuando este se encuentran alterados por emociones negativos como la cólera, la tristeza. e. Capacidad para detectar, interpretar y responder adecuadamente a las
claves emocionales interpersonales de los estudiantes; por ejemplo entender que la agresividad es en muchos casos una clave utilizada por
f. los estudiantes para llamar la atención de un profesor que no lo toma en
cuenta.