UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMATICA
TEMA: USO DE LAS TICS PARA DESARROLLO PUBLICITARIO EN EL TURISMO DEL CANTÓN DE SANTO DOMINGO.
AUTOR: CAMPAÑA LEON CRISTIAN OMAR.
TUTOR: ING. MENDEZ GARCES ERIK FERNANDO, MG
SANTO DOMINGO – ECUADOR
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el Sr. CAMPAÑA LEON CRISTIAN OMAR, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema: USO DE LAS TICS PARA DESARROLLO
PUBLICITARIO EN EL TURISMO DEL CANTÓN DE SANTO DOMINGO, ha sido
prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, agosto del 2019
_________________________________ Ing. Mendez Garces Erik Fernando, Mg.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, CAMPAÑA LEON CRISTIAN OMAR, estudiante de la carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, agosto del 2019
____________________________ Sr. Campaña León Cristian Omar C.C. 172391141-6
DERECHOS DEL AUTOR
Yo, CAMPAÑA LEON CRISTIAN OMAR, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, agosto del 2019
____________________________ Sr. Campaña León Cristian Omar C.C. 172391141-6
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, ING. ARROBO LAPO ESTALIN VLADIMIR, MG, en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el Sr. CAMPAÑA LEON CRISTIAN OMAR, sobre el tema: “USO DE LAS TICS PARA DESARROLLO PUBLICITARIO EN EL TURISMO DEL CANTÓN DE SANTO DOMINGO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, noviembre del 2019
_________________________________ Ing. Arrobo Lapo Estalin Vladimir, Mg.
TEMA
Uso de las tics para desarrollo publicitario en el turismo del Cantón de Santo Domingo.
RESUMEN
El incremento de los usuarios de computadoras, así como las redes de comunicación en línea han avanzando cada vez más y el uso de la tecnología se ha transformado en parte integral de la vida actual. El mundo virtual ha influido en las personas y la mayoría de las industrias se han vuelto dependientes de él. Una de estas industrias es el turismo, el cual ha tenido recientemente muchos efectos y se ha convertido en un sector próspero gracias a la tecnología. La presente investigación examinó el desarrollo del sector turístico debido a la inclusión de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y su impacto en los medios hoteleros, intermediarios electrónicos de viajes, agencia de viajes, entre otros. La interrogante esencial formulada por este estudio se orientó a saber cómo el uso de las TIC para el desarrollo publicitario han afectado el funcionamiento de las empresas turísticas. Los resultados arrojaron que la aplicación de las TIC en el turístico han ayudado a superar algunos obstáculos para darse a conocer en el cantón. Además, han ayudado a interiorizar los procesos en el seno empresarial para impulsar el cambio organizativo de la empresa y sus trabajadores. El turísmo es un sector competitivo que implica un contexto cambiante y de fuerte presión, y es que a pesar de los esfuerzos en utilizar las TIC, existen carencias que dificultan el proceso de inclusión e innovación de carácter tecnológico; lo cual reduce la productividad al limitar la provición de servicios y productos adaptados.
PALABRAS CLAVE
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), turismo, publicidad digital
ABSTRACT
the development of the tourism sector due to the inclusion of Information and Communication Technologies (ICT) and its impact on hotel media, electronic travel intermediaries, travel agency, among others. The essential question asked by this study was directed to know how is the use of ICT for public development that have affected the operation of tourism businesses. The results showed that the application of ICT in tourism has helped overcome some obstacles to be known in the canton. In addition, they have helped to internalize the processes within the business sector to promote the organizational change of the company and its workers. Tourism is a competitive sector that implies a changing context and strong pressure, and despite the efforts to use ICT, there are deficiencies that hinder the process of inclusion and innovation of a technological nature; This reduces productivity by limiting the provision of adapted services and products.
KEYWORDS
Information and Communication Technologies (ICT), tourism, digital advertising.
INTRODUCCIÓN
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han transformado las sociedades actuales, pues agrupan los mecanismos tecnológicos necesarios para administrar la información mediante el uso de computadoras cuyo software convierte, almacena y transmite dicha información, por lo tanto, las TIC se han convertido en un medio indispensable que funciona en diferentes entornos sociales y económicos. El turismo al igual que otras economías no puede quedarse ajeno a la revolución digital. Es imprescindible analizar de qué manera el turismo en el Cantón Santo Domingo se ve afectado por las TIC desde el punto de vista de la oferta como de la demanda y de esa manera apreciar las tendencias y las principales políticas relacionadas con el fomento del sector.
El turismo tiene sus inicios en 1950 y 1970 cuando las masas de turistas empezaron a aumentar y está presente desde las primeras migraciones del ser humano, sin embargo es desde el siglo XX cuando este término comienza a ser tomado en cuenta por la creciente afluencia de la demanda turística (Gordon, 2002, págs. 125-126).
Mundial, las actividades turísticas fueron interrumpidas, no obstante, no pudo detener el suceso turístico (Gordon, 2002, págs. 131-134) (Acerenza, 2006, págs. 78-80).
La Organización Mundial del Turismo (OMT), vinculada al Ministerio de Turismo (Mintur) del Ecuador, expresa que el turismo se caracteriza por la migración de personas (denominadas visitantes) de un lugar a otro por diferente índole social; lo que lo convierte en un fenómeno social, cultural y económico. El turismo se relaciona de los gastos generados por dichos visitantes en sus actividades (Omt, 2015).
Existen tres formas generales de turismo: interno (actividades realizadas por un residente en el lugar de referencia), receptor (actividades realizadas por un no residente en el lugar de referencia) y emisor (actividades realizadas por un residente fuera del lugar de referencia). En forma más general se pueden clasificar en turismo interior, nacional e internacional respectivamente (Valle, 2015).
El desarrollo, gestión y supervisión del sector turístico conlleva a adoptar un enfoque sectorial sumamente amplio, para generar servicios y bienes turísticos es necesaria la intervención de agentes especializados y afectados en el sector, así como varios factores de producción. El conjunto de actividades económicas que forman parte del turismo pueden ser muy diversas (Omt, 2015):
Alojamiento para visitantes.- hoteles, campings (campamentos), otros. Actividades de provisión de alimentos y bebidas.- restaurantes en general.
Transporte de pasajeros.- transporte por ferrocarril, carretera, agua, aire y servicios de alquileres.
Agencias de viajes y servicios de reservas.
Servicios culturales, deportivos, recreativos, entre otras actividades. Comercio al por menor de cualquier servicio referido.
El sector turístico tiene una gran amplitud para la utilización de la tecnología en modelo de negocio publicitario, la demanda de los consumidores y exigencia de los mismos por estar más informados y comunicados sobre las atracciones turísticas de una una ciudad hace que exploren la web, redes sociales, páginas publicitarias y aplicaciones móviles. Esto ocasiona que se generen nuevas formas de negocio mediante las TICS. Cada año surgen más plataformas y medios para que el cliente se abarque en el turismo.
Latinoamérica es una región que se identifica por tener un patrimonio turístico variado y rico, y en muchos casos, único. La diversidad del patrimonio le confiere el carácter de destino turístico y contribuye al desarrollo de la región a través de los atractivos propios del lugar. La extensa variedad estimula el avance de varias modalidades turísticas: naturaleza, aventura y deportes, caza y pesca, sol y playa, nieve e invierno (Acerenza, 2006, págs. 105-106).
Ecuador es un país donde el turismo supone el 12% de la actividad productiva por la diversidad de flora y fauna, reconocido entre 17 países por la más diversidad de sus culturas y especies de animales únicas; razón suficiente para que las entidades de turismo utilicen estrategias publicitarias como paquetes turísticos con visitas a comunidades autóctonas representativas del lugar (Robalino, 2010).
En Ecuador no siempre se aprovechan todas las potencialidades de los medios tecnológicos (TICS) al fomentar campañas publicitarias para difundir los lugares turísticos, algunas entidades de turismo no utilizan: el internet, redes sociales, aplicaciones móviles, revistas digitales entre otras opciones para darse a conocer en el sector. (Díaz, 2017).
Santo Domingo es un cantón ganadero y agrícola que se beneficia de los bosques tropicales, ríos, cascadas y animales silvestres junto platos típicos, vestimentas y lindas tradiciones como la comunidad Tsáchila (Fenedif, 2014). Dada las particularidades del cantón, el GAD Provincial desarrolló una aplicación móvil con realidad aumentada que brinda a los turistas una visión atractiva de los lugares de mayor importancia turística, sin embargo esto ha sido solo una experiencia puntual que merece extenderse a varias empresas turísticas. (Freire & Lozada, 2016).
(Andalucía, 2019). Internet es el medio ideal en donde el usuario encuentra gran variedad de contenidos digitales, conformando así una vía de comunicación que tiene más influencia en todo el mundo (Huertas, Setó, & Miguez, 2015).
La digitalización y la conectividad generalmente asocia al marketing en internet, sin embargo, también se aprecian otros medios internos del marketing como la publicidad en internet, radio, tv, pancartas, etc. El marketing transforma rápidamente el estatus operativo y comercial del turismo. En la actualidad, los responsables de marketing y publicidad se plantean el reto de transformar a los internautas en consumidores directos (Castellucci, 2007).
En el transcurso de los años el turismo ha evolucionado a gran escala gracias a las nuevas tecnologías dando así cambio notorio y radical, ha sido uno de los sectores más renovados y que más cambios a recibido por motivo de la publicidad digital vía internet (Chamorro, 2008).
Las grandes empresas turísticas fomentan el turismo mediante aplicaciones tecnológicas que brindan información sobre los sitios turísticos de mayor realce ecológico y cultural, y a su vez le permite al usuario realizar reservas en los hoteles de manera más fácil e interactiva utilizando las TICS (Cedeño, 2015). Para esto es necesaria la existencia de un canal de distribución que ponga a disponibilidad del consumidor un servicio o producto (Kotler, García, Flores, Bowen, & Makens, 2011, pág. 445).
El sistema de distribución para el sector turístico es complejo pues puede implicar varios componentes como: agencias de viaje, especialistas en viajes organizados y de incentivos, hoteles, oficinas de turismo, consorcios y sistemas de reserva, sistemas globales de distribución, Internet y el personal de recepción y conserjería (Kotler, García, Flores, Bowen, & Makens, 2011, pág. 449). De tal manera, los intermediarios que pueden componer el sistema de distribución turístico son variados.
esfuerzos para innovar en la tecnología (páginas web, aplicaciones móviles, publicidad digital, libros electrónicos, canales en redes sociales, otros).
Hoy por hoy, toda decisión de compra de un bien o servicio pasa por internet mediante una pantalla; datos, ilustraciones e información que influyan en la decisión del consumidor. Lo cual demuestra la necesidad de aplicar diferentes técnicas TIC pues las nuevas tecnologías implican una ruptura con la difusión tradicional para pasar a una difusión masiva de servicios y productos.
La publicidad implica el marketing y sus diferentes estrategias que implican la digitalización y la conectividad para transformar al usuario de la red en consumidor final, pues las opciones para impulsar el turismo son variadas, desde una simple red social como Facebook, Instagram o Whatsapp para exponer los servicios y productos ofertados hasta sitios web, aplicaciones móviles o libros electrónicos. Si bien estas técnicas o estrategias TIC pueden ser varias y en muchos casos pueden implicar una inversión monetaria y de tiempo, lo beneficios redituables de las mismas son fiables para la productividad de la empresa al lograr aplicar con éxito la tecnología.
Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación es demostrar el nivel de uso de las TIC en el desarrollo publicitario del cantón, analizando en qué medida se utilizan las oportunidades que brindan las TICS y los nuevos avances en perfeccionar la publicidad para el turismo.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Tecnologías de Información y Comunicaciones.
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación realizada tuvo un alcance descriptivo, cuya metodología utilizada fue de tipo cualitativa-cuantitativa, con la finalidad de conocer en qué medida el uso de la tecnología mejora significativamente la promoción del sector turístico mediante la publicidad, de tal manera que sea factible analizar e interpretar la información recabada procedente de las herramientas de recolección de información.
Figura 1. Base de Datos del Registro Único de Contribuyentes. Fuente. (Sri, 2019).
Finalmente, aplicando la fórmula establecida, se obtuvo una muestra de 149 empresas representativas para el estudio, con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%. Determinado el tamaño de la muestra y atendiendo el criterio probabilístico, se utilizó el muestreo aleatorio simple que permitió seleccionar de manera adecuada los elementos a muestrear. “Ver Figura 2 y 3”.
n = 𝑍
2∗ 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ N
𝑒2∗ (𝑁 − 1) + 𝑍2∗ 𝑃 ∗ 𝑄
Figura 2. Fórmula para el cálculo de la muestra cuando la población es finita (menos de 100 000 elementos). Fuente. (Gómez, et al., 2017).
Figura 3. Tamaño de la muestra mediante el muestreo aleatorio simple. Fuente. (Sri, 2019).
solo resultado. Este instrumento (encuesta) se articuló atendiendo a parámetros estrechamente relacionados con el desarrollo publicitario en el turismo por medio de las las diferentes técnicas TIC.
Además, se empleó como método el estudio de caso que permitió un análisis a mayor nivel en la investigación realizada aplicando el criterio del muestreo no probabilístico. Es así que se logró indagar el motivo por el cual el sector turístico se ha convertido en una de las mayores fuentes de ingresos económicos a nivel cantonal y nacional.
El estudio de caso se realizó en las instalaciones del Ministerio de Turismo (MINTUR); ente encargada de la actividades turísticas a nivel local y nacional. El estudio de caso siguió un proceso de recolección de información mediante la observación directa de las actividades operativas realizadas en las instalaciones, datos estadísticos del sitio web de la entidad, además de encuestas y entrevistas aplicadas a funcionarios. “Ver Figura 4”.
Figura 4. Datos estadísticos a nivel nacional del turismo en el país. Fuente. (Mintur, 2015)
RESULTADOS
Tabla 1. Opinión de los empleados/as respecto a la relación tecnología – turismo Empleados/as
¿Utiliza la
tecnología para desempeñar su actividad?
¿Piensa usted que la tecnología es vital
para promover el
turismo en el cantón?
¿Qué dispositivo
tecnológico utiliza más
en sus actividades
laborales?
Si fuera propietario/a de una empresa de turismo, ¿Qué medio escogería para darse a conocer en el sector turístico?
a. Si 67% a. Si 94% a. Smartphone 27% a. Catalogo virtual 6%
b. No 33% b. No 6% b. Computador 54% b. Redes sociales 40%
c. Laptop 19% c. Sitio web 34%
d. Otro 0% d. Contenido multimedia 7%
e. Otro 13%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a empleados/as. Elaboración propia.
Se aprecia que la tecnología es considerada un medio importante en el sector turístico, además de los dispositivos tecnológicos esenciales para las actividades diarias permiten agilizar los procesos a los empleados.
Tabla 2. Los medios tecnológicos informativos en las empresas turísticas respecto las actividades preferidas
Empleados/as
¿Adquiriría un servicio / producto
publicado en algún medio
informativo tecnológico?
¿Piensa usted que los chats en vivo permiten captar más clientes?
¿Cuáles son las actividades
turísticas que más demanda
tienen?
a. Si 85% a. Si 90% a. Aventura 40%
b. No 15% b. No 10% b. Naturaleza 20%
c. Cultura 20%
d. Gastronomía 19%
e. Otro 0%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a empleados/as. Elaboración propia.
La tendencia de consumo de los servicios turísticos apunta más a actividades de aventura, naturaleza y cultura, además de que es vital que las empresas generan contenido multimedia para promover sus servicios o productos con fines turísticos.
Tabla 3. La importancia de las TIC asociada a la publicidad digital Empleados/as
¿Piensa que usted que el Cantón Santo Domingo tiene potencial como zona turística mediante las TIC?
¿Piensa usted que la publicidad digital es una buena estrategia para promover el turismo en el cantón?
Selección múltiple. ¿Cuáles zonas turísticas piensa usted que son las más visitadas en el cantón?
a. Si 88% a. Si 77% a. Cerro Bombolí 26%
b. No 12% b. No 23% b. Tolón Pelé 23%
c. Parque Zaracay 10%
d. Jardín botánico La
Carolina
13%
e. Tinalandia Lodge 10%
f. Alluriquín 50
g. Otro 17%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a empleados/as. Elaboración propia.
El Cantón Santo Domingo tiene potencial para el turismo, además que el uso de la tecnología está presente de manera balanceada. Sin embargo, aún hay mucho que mejorar a pesar de las realidades tecnológicas del cantón. “Ver Figura 5”.
Figura 5. Principales resultados de las encuestas aplicadas a los empleados. Fuente: El autor.
En los principales resultados se puede apreciar que la inclusión de las TIC en el turismo tiene un gran impacto en la industria pues gran parte de los encuestados indica que las diferentes estrategias para promover el turismo mediante la tecnología son factibles y beneficiosas.
Tabla 4. Actividades turísticas en demanda del Cantón Santo Domingo en la actualidad Gerentes
¿Cuánto tiempo tiene en sus actividades la empresa?
¿Qué estrategias de promoción digital han ejecutado este año?
¿Cuál es la actividad turística de la empresa?
a. Menos de 1
año
20% a. Campañas 13% a. Alimentos y Bebidas 13%
b. 1 – 3 años 27% b. Comerciales 20% b. Alojamiento 34%
c. 3 – 5 años 40% c. Festivales 7% c. Casinos, Sala de juegos 7%
d. Más de 5
años
13% d. Otros 60% d. Centro de turismo
comunitario
7%
e. Intermediación 20%
f. Operación 7%
g. Parques de atracción 10%
h. Transportación 3%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a gerentes. Elaboración propia.
Se aprecia que el sector turístico del cantón tiene una variedad de servicios para el turista, además de que las empresas tienen un buen tiempo de experiencia en el sector, afianzándose dentro del sector mediante campañas, comerciales y festivales turísticos.
88% 12% 77% 23% 90% 10% 85% 15%
a. Si b. No a. Si b. No a. Si b. No a. Si b. No
¿Piensa que usted que el Cantón Santo
Domingo tiene potencial como zona turística mediante las
TIC?
¿Piensa usted que la publicidad digital es una buena estrategia para promover el turismo en el cantón?
¿Piensa usted que los chats en vivo permiten
captar más clientes?
¿Adquiriría un servicio / producto publicado en algún medio informativo
Tabla 5. La tecnología y su manera de implementación por parte de las empresas turísticas Gerentes
¿Utilizan las
tecnologías para
promover su
negocio de cara al sector turístico?
¿Cree que el uso de la tecnología en el
turismo aumenta
los ingresos
económicos?
Selección múltiple. ¿Qué
herramienta / medio
tecnológico han utilizado para promover su negocio?
Selección múltiple. ¿Qué redes sociales son las más utilizadas por la empresa?
a. Si 87% a. Si 85% a. Catalogo virtual 17% Facebook 20%
b. No 13% b. No 15% b. Redes sociales 40% Instagram 23%
c. Sitio web 27% Twitter 22%
d. Otro 16% LinkedIn 5%
Google+ 10%
Pinterest 17%
Otro 3%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a gerentes. Elaboración propia.
La tecnología tiene una fuerte presencia en el sector turístico pues las empresas la utilizan de diferente manera para darse a conocer en el sector, donde se puede apreciar que las redes sociales marcan la tendencia de los turistas quienes acceden más a la información por medio de dispositivos móviles.
Tabla 6. El contenido multimedia en las distintas plataformas Gerentes
Selección múltiple ¿Cómo utilizan el contenido multimedia para promocionar la empresa?
¿Utiliza grupos de Whatsapp
para compartir videos
relacionados a los servicios / productos de la empresa?
¿Piensa usted que los videos brindan al turista una demostración de lo que va a adquirir?
a. Se crean videos informativos 12% a. Si 92% a. Si 100%
b. Uso de plataformas móviles 28% b. No 8% b. No 0%
c. Publicaciones en YouTube 25%
d. Compartir en redes sociales 35%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a gerentes. Elaboración propia.
Sin duda alguna, el contenido multimedia da una perspectiva más clara al turista del servicio que puede adquirir, pues los videos demostrativos que se encuentran en las plataformas de video como YouTube dan a conocer a la empresa de manera más precisa.
Tabla 7. Relaciones empresariales de las empresas para darse a conocer a manera local, nacional y global Gerentes
¿Tienen relaciones
empresariales para dar a conocer su empresa en el sector turístico?
¿Qué tan importantes son las relaciones internacionales para dar a conocer su empresa en el sector turístico al mundo?
Selección múltiple. ¿Qué tipo de relaciones comerciales mantienen?
a. Si 60% a. Muy importantes 40% a. Locales 20%
b. No 40% b. Importantes 34% b. Nacionales 60%
c. Poco importantes 26% c. Extranjeras 7%
d. Ninguna 13%
Se puede apreciar que las relaciones empresariales son esenciales si se desea llegar a un mercado turístico global, además de darse a conocer en el sector del turismo, debido a que el turismo es una industria compleja que requiere una buena estrategia y planificación.
Tabla 8. Opinión de los gerentes del estado actual del turismo y la tecnología
Gerentes
¿Cree usted que sin las TIC el sector turístico no fuera
un sector en
potencia?
¿Se invierte en
publicidad digital para el crecimiento de la empresa?
¿Piensa usted que un
profesional en Ingeniería en Sistemas puede ser un actor clave para el desarrollo del sector turístico?
¿Cuál cree usted que es la situación actual del turismo en el cantón Santo Domingo?
a. Si 54
%
a. Si 75% a. Si 70% b. En crecimiento 33%
b. No 46
%
b. No 25% c. No 30% d. Estable 54%
e. En
decrecimiento
13%
Nota. Fuente: Encuestas aplicadas a gerentes. Elaboración propia.
Se aprecia que el sector turístico del Cantón Santo Domingo se encuentra en una etapa estable con tendencia a expandirse más adelante, pues las empresas constantemente están invirtiendo en estrategias digitales como la publicidad debido a que consideran a las TIC esenciales para el desarrollo del turismo.
Hoy en día, toda empresa dedicada a la actividad turística implementa diferentes estrategias para llegar a los clientes turísticos, a pesar de que cada empresa puede aplicar o no alguna técnica digital, es indispensable que inviertan en tecnología pues el sector es sumamente competitivo. “Ver Figura 6”.
Figura 6. Principales resultados de las encuestas aplicadas a los empleados. Fuente: El autor. 87% 13% 17% 40% 27% 16% 20% 23% 22% 5% 10% 17% 3% 92% 8% 75% 25% 70% 30% a. S i b. N o a. C at alo go vi rtu al b. R ed es so cia le s c. S iti o w eb d. O tro Fa ce bo ok In st ag ra m Tw itt er Lin ke dI n Go og le + Pi nt er es t Ot ro a. S i b. N o a. S i b. N o a. S i b. N o ¿Utilizan las tecnologías pa ra
promover su negocio de cara al
sector tur ístico?
Selección m últiple. ¿Qué herramienta / medio tecnológico
han utiliza do para pr omover su negocio?
Selección m últiple. ¿Qué r edes sociales son la s m ás utilizadas por la empr esa?
¿Utiliza grupos de whatsapp para compa rtir videos relaciona dos a los
servicios / productos de l a
em pr esa?
¿Se invierte en publicidad digital
para el crecimi ento de la
em pr esa?
¿Piensa usted que un profesional en
Ingeni ería en Sistemas puede ser un actor clave para el desarrollo
del sector turísti co?
Las principales redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter cada vez son más utilizadas para promover los negocios pues son la vía de comunicación que tiene la empresa con el mundo. Además, los servicios de mensajería como Whatsapp también permiten la interacción empresa – cliente de manera personalizada.
De esta manera, se logró demostrar que el nivel de aplicación de las técnicas TIC para el desarrollo turístico de las empresas del Cantón Santo Domingo es bueno, especialmente bajo los criterios de plataforma de video y de las redes sociales como principal técnica TIC pues otras técnicas como catálogo virtual, sitios web y aplicaciones móviles son limitadas. Sin duda alguna, los resultados demuestran que el cantón está apto para convertirse en una zona potencial para esta actividad, debido a que posee atractivos naturales y únicos que pueden ser explotados de manera apropiada para generar fuentes monetarias y de empleo. Además, los resultados evidencian que las TIC son clave para impulsar el turismo, tanto para la gestión así como para la comercialización y la promoción de esta actividad.
DISCUSIÓN
Los resultados anteriormente mencionados revelan que un 67% de empleados encuestado emplea la tecnología para desempeñar sus actividades laborales, siendo el computador el dispositivo tecnológico más utilizado, pues el 94% opina que la inclusión de las TIC en el turismo es de vital necesidad para lograr un desarrollo exponencial del turismo en la localidad.
De acuerdo a la tabla 2, un total de 85% de encuestados están definitivamente convencidos de adquirir un servicio o producto si este se encuentra publicitado en algún medio informativo tecnológico, por la tanto la publicidad en este tipo de medios mejora el desarrollo turístico; pues un video, un artículo en las redes sociales, blogs o sitios web pueden captar la atención de potenciales turistas ansiosos de más contenidos digitales. Pues, de acuerdo a la investigación de la CEPAL (2013, p. 20), indica que el gasto monetario en dólares de los turistas es especialmente por el Ecoturismo (2500), la Cultura (1300) y el Sol y Playa (1100).
de respuesta y captación de turistas potenciales. Por lo tanto, la internet es vital pues de acuerdo Octsi (2016), manifiesta que el uso de internet es masivo (98,0 %) por parte de las empresas, las cuales se enfocan en sitios web (75,3 %) muy superior al resultado de la presente investigación (27 %).
La mayoría de encuestados (88%) de la tabla 3 indica que el Cantón Santo Domingo tiene potencial para convertirse en destino turístico a elegir mediante las TIC, pues las variedades de lugares turísticos propios del cantón lo hacen un destino sin igual, y es que la afluencia de personas con miras al turismo es variada.
La manera de hacer publicidad ha cambiado, pues los medios tradicionales (periódicos, revistas, libros, etc.) en la actualidad no permiten llegar hacia clientes objetivos de manera tan efectiva como las redes sociales u otro medio tecnológico, algo en lo que concuerdan los encuestados, quienes indican que para el desarrollo del turismo la publicidad digital es una buena estrategia (77%) para promover esta actividad en el cantón.
Las estrategias digitales para promover el turismo son variadas por parte de las empresas encuestadas, pues algunas realizan campañas turísticas, comerciales y festivales con el propósito de promover el turismo en el cantón. Es así que la demanda de actividades para el turismo es validada, pues un 34% está destinada a lugares de alojamiento y un 20% para empresas intermediarias (agencias turísticas), tal es el caso que la mayoría de estas empresas tiene de 3 a 5 años en el cantón ofreciendo este tipo de servicio a la sociedad. Algo similar indica la CEPAL (2001, p. 20) que revela que hasta el año del 98 los establecimientos de agencias de viajes y alojamiento (8,9 y 7,9 %) son las que más predominan dentro del sector turístico.
De acuerdo a la tabla 5, los gerentes encuestados indican que utilizan la tecnología diariamente para desempeñar sus actividades, pues el 85% de ellos piensan que son necesarias para aumentar los ingresos monetarios para la empresa, de estas herramientas tecnológicas las redes sociales son las más utilizadas, además de los sitios web y los catálogos virtuales. De hecho, las redes sociales más utilizadas por las empresas turísticas son Facebook (20%), Instagram (23%), Twitter (22%) y Pinterest (17%), de tal manera que la penetración digital en los medios móviles está en ascenso, siendo este canal informativo el más explotado para el turismo.
de empresas que también comparten contenido multimedia optimizado para las plataformas móviles, un hecho vital pues la mayoría de personas comparten videos con otros (92%).
Incluso, el “Global Digital Report” indica que los medios sociales y los usuarios móviles tiene un 42% y 68% de penetración digital a nivel global con un número de usuarios activos en internet de 3.722 billones (kemp, 2018). Por lo tanto, el video móvil se convierte en una estrategia efectiva al momento de expandir el alcance de la empresa para captar más turistas de manera sucinta con los videos demostrativos en varias plataformas móviles.
Las conexiones, contratos empresariales para expandir el negocio hacia mercados más globales es indispensable, sin embargo, solo el 60% mantiene este tipo de conexiones laborales, debido a que pocos encuestados lo considera vital para impulsar la empresa dentro del sector turístico. Sin embargo, expandir el turismo hacia mercados masivos es vital, pues de acuerdo a la investigación de Salvador (2016, p. 62) en su investigación revela que el turismo le representa al país unos 1.487,2 millones de dólares (2014) muy por encima del sector manufactura (515,7) y flores (798,4).
Como se aprecia en la tabla 8, las TIC potencian el sector turístico, pues el marketing digital es fundamental para el crecimiento de la empresa. De hecho, el 75% de las empresas indican que invierten por esta estrategia tecnológica. Pero, dada la dinámica del sector turístico, las diferentes estrategias para marketing digital pueden ser diferentes de acuerdo a la empresa. En muchos casos, un cliente prefiere ver contenido digital como videos a tener que leer un texto de un sitio web. Por lo tanto, sin duda alguna, la implementación de estrategias móviles permite lograr más participaciones, vistas, impresiones, interacciones y clics por la audiencia turística.
sea una industria económica potencial, pues los ingresos monetarios provenientes de esta actividad son elevados y cada vez más valorados.
Además, señala que las TIC están teniendo un papel vital en esta actividad pues incluso el MINTUR las utiliza para realizar publicaciones digitales y compartirlas en sitios web, redes sociales, catálogos virtuales, entre otros. Es así que las herramientas tecnológicas para el desarrollo del turismo son variadas y redituables, por lo tanto factible invertir en ellas.
En la investigación de diagnóstico en el Ministerio de Turismo (MINTUR) se pudo conocer que en el año del 2014, se realizó una campaña a nivel nacional e internacional desde enero hasta marzo, dicha campaña se llamó “ALL YOU NEED IS ECUADOR”, (TODO LO QUE NECESITAS ES ECUADOR), convirtiéndose así en el mayor evento de promoción turística dentro de todo el Ecuador y en 19 ciudades del mundo (una letra en cada ciudad).
La manera en como la tecnología se relaciona con la campaña turística es de acuerdo a las letras, pues cada una de ellas tiene incrustado un código QR y un “hash tag”, este código puede ser descifrado mediante una aplicación en la “App Store” llamada “ODone”, de tal manera que cuando los turistas escanearan el código se direccionarían al sitio de internet “www.allyouneedisecuador.travel” donde existía una variedad de contenido multimedia identificando productos emblemáticos del ecuador como flores, artesanías, dulces, sombreros de paja toquilla, platos típicos, entre otros.
Dentro del sitio web, existían publicaciones digitales, las cuales, según funcionarios del MINTUR se podían descargar en formato .epub, el cual se conforma de archivos HTML, CSS y Javascript; este formato es un medio digital flexible pues se adapta a cualquier tamaño de pantalla al visualizarse tanto en dispositivos móviles, pc de escritorio, portátil, tablets como en otros medios de lectura electrónica
Otro dato esencial investigado en el análisis de diagnóstico fue que anterior a la campaña “ALL YOU NEED IS ECUADOR”, el MINTUR ya había puesto en marcha proyectos turísticos internacionales (“Ecuador Bacano” en Colombia, “Mi Lindo Ecuador” en España) y nacionales como la campaña “Viaja Primero Ecuador”, sin embargo, ninguna estrategia se enfocó tanto en generar difusión en medios digitales y crear ese vínculo turismo-país como “ALL YOU NEED IS ECUADOR”.
Otra manera de promover el turismo mediante las TIC se pudo observar en la quinta edición del Campus Party en Quito (Gualfai, 2015), donde jóvenes riobambeños crearon una aplicación turística llamada GoRaymi para el turismo interno en el ecuador. Así como GoRaymi, en la actualidad existen una variedad de aplicaciones móviles en la “Play Store” como es el caso de Ecuador turístico, GO UIO, Ecuador Travel Guide, EcuaTour, entre muchas más. La inclusión de las TIC para el sector turístico puede ser de muchas maneras, sitios web, aplicaciones móviles, contenidos multimedia, publicaciones digitales, etc.
CONCLUSIONES
De tal manera, se concluye que los resultados obtenidos cumplen con el objetivo planteado en la investigación, pues el nivel de uso de tal TIC por parte de las empresas turísticas actualmente se encuentran en un estado “bueno” pues aún falta que las empresas realicen esfuerzos más relevantes en carácter tecnológico, es decir, las empresas del Cantón Santo Domingo pueden mejorar drásticamente si deciden invertir en las TIC (capacitaciones, asesores, convenios, entre otros).
Atendiendo al carácter tecnológico, son necesarias las estrategias de publicidad y marketing en conjunto; festivales / campañas / comerciales turísticos, reseñas de invitados, casos de estudio para conocer el público objetivo. Además, de las relaciones con clientes, con bloggers, con profesionales de informática en materia de publicidad digital y la colaboración con personas influyentes en las redes sociales que faciliten la distribución del contenido turístico multimedia a la comunidad.
(YouTube, Vimeo), sitios web, blogs, foros permiten llegar a los clientes de manera ágil y objetiva, cuyos intereses en común son los servicios o productos ofrecidos por parte de las empresas turísticas.
Mediante la investigación se concluye también que el turismo en el cantón goza del apoyo de las autoridades pues constantemente están promoviendo al turismo mediante el uso de la tecnología, mediante campañas y contenido multimedia, tal es el caso de la campaña “ALL YOU NEED IS ECUADOR” la cual puso en el mapa turístico al Ecuador y si bien dicha campaña solo se enfocó en sitios estratégicos, despertó el interés alrededor de todo el mundo pues el “BOOM” de “ALL YOU NEED IS ECUADOR” fue a tal grado un tema de conversación y novedad.
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