INDICADORES DEL MES DE FEBRERO DE Marzo 11, 2016

(1)

Indicadores febrero 2016

INDICADORES DEL MES DE

FEBRERO DE 2016

(2)

(3)

Indicadores febrero 2016

Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 6 solicitudes de información; no se requirió

prórroga en ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.

# Solicitud Descripción de la solicitud

0

6

Número de solicitudes recibidas con prórroga

Número de solicitudes recibidas

1 Gastos por concepto de viáticos del Presidente de la CDHEH

2 Razón social con la que la CDHEH opera su presupuesto, número de

cuentas, montos e ingresos de las mismas

3 Aspectos relacionados a la barandilla de los municipios del estado

4 Quejas por violaciones a derechos humanos en contra de policías y militares.

5 Quejas recibidas por violaciones a derechos humanos en centros

penitenciarios en los últimos 3 años.

(4)

DIRECCIÓN GENERAL DE

(5)

Indicadores febrero 2016

• _{CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE}

(6)

10 10 10 10 10 10

"Diplomado Virtual de Contabilidad Gubernamental"

Declaración Anual 2015 Personas Morales Titulo III LISR, No

lucrativas

Declaraciones Informativas 2015

Horas persona de Capacitación

Plan Real

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación

Horas - personas capacitación

Se cumplió con el programa

de Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 30

• Participantes: 6

Plan Prioridad A=Alta M=Media B=Baja Instructor No. Curso Puestos que asisten N° de

Participantes

Duración en

Horas Interno Externo

1 "Diplomado Virtual de Contabilidad Gubernamental" Mandos medios y

administrativos 2 140 A X

2 Declaración Anual 2015 Personas Morales Titulo III LISR, No

lucrativas Mandos medios 2 5 A X

3 Declaraciones Informativas 2015 Mandos medios 2 5 A X

Diplomado virtual (Plataforma del Sistema Nacional de

Fiscalización, ASOFIS, CONAC).

Inició: El 12 de octubre de 2015 Concluyó: 7 de febrero de 2016

Instituto de Capacitación Fiscal (CEFA, 02 de febrero

de 2016)

Instituto de Capacitación Fiscal (CEFA, 03 de febrero

(7)

Indicadores febrero 2016

• _{RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y}

USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL

(8)

PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO:

Satisfacción de las y los usuarios

(9)

Indicadores febrero 2016

PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO:

Satisfacción de las y los usuarios

(10)

¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA COMO SE ENTERÓ DE LA CDHEH ¿CUÁL? 40 .00 % 58.33% 24.44% 9.63% 16.67% 6.67% 6.67% _5.93% 8.33% 3.70% 16.67% 2.96%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública

Radio Sin contestar Otro

Redes sociales Página web Periódico

Oficinas Centrales

Institución Pública

18va Zona Militar CNDH

Derechos del Menor Gobierno

IMSS

Junta General GOV Ministerio Público PGJ

Presidencia Municipal Prodecam

Otro

Pasaba por la calle Taxista Trabajo Vive en Pachuca Ya ha acudido a la CDHEH Visitaduría

(11)

Indicadores febrero 2016

¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

45.45% 51.85% 62.50% 33.33% 52.73% 57.14% _50.00% 60.61% 100% 27.27% 18.52% 3.13% 22.22% 5.45% 14.29% 16.67% 30.30% 50.00% 18.18% 7.41% 9.3 8% 11.11% 12.73% 12.50% 3.03% 9.09% 3.64% 11 .11 % 3.13% 11.11% 10.91% 12.50% 7.41% _6.25% 22.22% 7.27% 14.29% 4.1 7% 3.03% 50.00% 3.70% 5.45% 15.63% ₁₄.29 % 3.03% 1.82% 4.17%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de Reyes

Tula de Allende Tenango de Doria

Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil

Jacala de Ledezma

Coordinación Jurídica Regional

(12)

Satisfacción de las y los usuarios

ÁREA COMO SE ENTERÓ DE

LA CDHEH ¿CUÁL? ÁREA

COMO SE ENTERÓ DE

LA CDHEH ¿CUÁL?

Apan Otro

Anuncio

Pasaba por la calle Preguntando Ixmiquilpan Institución Pública CDHEH IHM Presidencia Municipal Otro Pasaba por la calle

Preguntando Zacualtipán Institución Pública No se indica

Otro Escuela

Huejutla de Reyes Institución Pública

CONDUCEF

Presidencia Municipal

Otro Citatorio

Tula de Allende

Institución Pública Presidencia Municipal

Otro

Anuncio Licenciado/a Pasaba por la calle Preguntando

Tenango de Doria

Institución Pública No se indica

Presidencia Municipal Otro Difusión en Comunidad

Módulo de atención

Tulancingo

Institución Pública No se indica Otro

Derechos Humanos A.C Pasaba por la calle Trabajo

Tizayuca

Institución Pública No se indica

Otro

Anuncio

Conoce a la CDHEH Escuela

Pasaba por la calle Unidad Móvil

Visitaduría Móvil Institución Pública Presidencia Municipal

(13)

Indicadores febrero 2016

¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

79.26% 75.00% 90.91% 74.07% 65.63% 66.67% 78.18% 71.43% 91.67% 66.67% 100% 66.67% 16.30% 25.00% 25.93% 21.88% 22.22% 18.18% 21.43% 8.33% 27.27% 33.33% 4.44% 9.09% _12.50% _11.11% 3.64% 7.14% 6.06% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Jacala de Ledezma

(14)

Satisfacción de las y los usuarios

¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se obtuvo una calificación mayor al 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%.

Nota:

Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Siempre” de la

pregunta ¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Oficinas Centrales

Visitaduría Metropolitana

Jacala de Ledezma

(15)

Indicadores febrero 2016

95.31%

2.34%

Muy buena Regular

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación de la atención del personal de recepción

(16)

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 98.15 % y máxima de 100%.

Calificación por área:

98.41%

100%

98.15%

100%

1.59% 1.85% 96.83% _100% _100% 96.30% _100% _100% _100% _100% _100% _100% _100% _100% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Jacala de Ledezma

(17)

Indicadores febrero 2016

Satisfacción de las y los usuarios

¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?

Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 83.33% y máxima de 100%.

Calificación por área:

97.31%

100%

98.21% 94.44%

100%

95.83%

100%

83.33%

1.92% 1.79% 5.56% 4.17% 16.67% 95.38% _100% _100% _100% 96.43% 88.89% _100% _100% 91.67% _100% _100% 66.67% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Jacala de Ledezma

(18)

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación de la limpieza en las instalaciones

Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.

Calificación por área:

98.44%

100%

96.55%

100%

99.07% 96.15%

100%

1.56% 3.45% 0.93% 3.85% 96.88% _100% _100% _100% 93.10% _100% 98.15% 92.31% 100% 100% 100% 100% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Jacala de Ledezma

(19)

Indicadores febrero 2016

Satisfacción de las y los usuarios

¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Oficinas Centrales

Visitaduría Metropolitana

Jacala de Ledezma

(20)

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación mensual

Pregunta O fici n as Cent rale s V isi tadu ría M e tr op olitana A p an Ixmiqu ilpan Z ac u altip án Hu ejut la d e Rey es T u la d e A lle n d e T enan g o d e Do ria T ulanc ingo T iz ay u ca M ó v il Ja ca la d e L edez ma P RO M E DIO Calificación de la atención

del personal jurídico (40%)

39.37%

40%

40% 39.26% 40%

40%

39.89%

Expectativas cumplidas

(30%)

30.00%

30%

¿El personal jurídico se

comunicó de manera clara y fácil de entender? (20%)

19.46%

20%

20% 19.64% 18.89% 20%

20% 19.17% 20%

20%

16.7%

19.49%

Limpieza de las instalaciones (10%)

9.84%

10%

9.66% 10%

9.91% 9.62% 10%

10%

9.92%

Total

98.67%

100%

99.26% 99.30% 98.89% 99.91% 99.62% 99.17%

100% 100%

96.67% 99.29%

CALIFICACIÓN PROMEDIO

99.29%

(21)

Indicadores febrero 2016

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación mensual

98.67% 100% 100% _99.26% _99.30% 98.89% 99.91% 99.62% 99.17% 100% 100% 96.67% 80.00% 82.00% 84.00% 86.00% 88.00% 90.00% 92.00% 94.00% 96.00% 98.00% 100.00% Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Tula de Allende

Tenango de Doria

Tulancingo Tizayuca Móvil Jacala de Ledezma