QUINTO SEMESTRE NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comunicación Organizacional

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UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO

QUINTO SEMESTRE

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comunicación Organizacional CÓDIGO DE LA ASIGNATURA: 14022053

FACULTAD: Ciencias Humanas y Bellas Artes PROGRAMA: Comunicación social- Periodismo. SEMESTRE: Quinto

INTENSIDAD HORARIA SEMANAL: 4 horas PRERREQUISITO: Administración

CRÉDITOS: 4 Créditos

JUSTIFICACIÓN:

La comunicación organizacional es la actividad total de comunicación generada por una empresa para alcanzar sus objetivos; hablar de comunicación en una organización significa asegurar y mantener unos adecuados procesos de interacción entre los diferentes públicos, tanto a nivel interno como externo, en estos términos, se entiende la comunicación como un canal de influencia mediante el cual se pueden lograr cambios de actitud en el personal y por ende alcanzar el objetivo propuesto.

En la actualidad, el mundo vive una innegable revolución social, política, económica, tecnológica y cultural, y se torna difícil saber a ciencia cierta cual será el efecto de estos cambios en la vida cotidiana laboral, lo que genera verdaderas necesidades de comunicación pues lo más común en la empresa de hoy son los recortes de personal, la reorganización de los procesos, el esfuerzo por lograr la calidad en el servicio y una desgastante carrera por estar al día. Todo esto provoca incertidumbre en el ámbito laboral, desconfianza hacia directivos y políticas y procedimientos desconocidos o descoordinados.

La asignatura de Comunicación Organizacional suministra al estudiante los elementos conceptuales, teóricos y prácticos necesarios para desarrollar profesionalmente las actividades propias del comunicador a nivel interno y externo de determinada organización llámese institución, empresa, asociación, etc.

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información que recibe y expresarla en planes, programas, medios y campañas que sirvan adecuadamente a los fines para los cuales fueron propuestas. Este profesional debe tener la facultad de interpretar los fines que se persiguen para plasmarlos en acciones estratégicas que aporten las soluciones esperadas tanto a nivel interno, como externo de la organización.

Así pues, el comunicador de hoy es decisivo en el crecimiento y desarrollo de las empresas, quien basado en un riguroso diagnóstico y en un plan de comunicaciones ingeniosas, eficientes y flexibles, interviene en la organización a partir de interacciones socioculturales, teniendo en cuenta la incidencia de la calidad en el entorno empresarial.

Además debe ser el propio comunicador quien señale su utilidad y la verdadera trascendencia de la comunicación en procesos de difusión, interiorización y socialización de las nuevas concepciones administrativas

OBJETIVO GENERAL:

El objetivo general de esta asignatura es formar un comunicador social estratega que se desenvuelva dentro de la organización como gestor de cambio, desde sus funciones como asesor, consultor y traductor de la realidad cotidiana de la empresa, con la habilidad para administrar dentro de un contexto y de unos objetivos específicos, la información que recibe de entorno y expresarla en planes, programas, medios y campañas que sirvan adecuadamente a los fines para los cuales fueron propuestos.

CONTENIDOS A DESARROLLAR UNIDAD No. 1:  Desarrollo Temático: COMUNICACIÓN - ORGANIZACIÓN • Principios de la comunicación • Modelos de comunicación

• Desarrollo de habilidades interpersonales

• Concepto de organización

• Concepto de Comunicación organizacional

• El perfil del comunicador organizacional

• Flujos de comunicación: formal, informal, ascendente, descendente, lateral y diagonal

 Lecturas Obligatorias: La comunicación y su trascendencia a nivel organizacional

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UNIDAD No. 2:  Desarrollo Temático: CULTURA ORGANIZACIONAL • Qué es? • Características • El origen de la cultura • Cultura y comunicación

 Lecturas Obligatorias: Estudio de la cultura y la efectividad

 Lecturas Opcionales: Caso práctico: People Express Airlines UNIDAD No. 3:

 Desarrollo Temático CLIMA ORGANIZACIONAL

• Clima como determinante de la productividad y la competitividad de la empresa

• Concepto de clima organizacional

• Relación entre clima org., cultura org, satisfacción laboral y motivación

• Distinciones del clima organizacional

• Categorías de Análisis del Clima org.

• Variables del clima org. Más utilizadas en un diagnóstico • Cómo mejorar y conservar un buen clima org.

 Lecturas Obligatorias: Impacto del clima org. En la vida social laboral y en el desempeño

Lecturas Opcionales: Caso práctico: perfil de clima org. En empresas colombianas UNIDAD No. 4:

 Desarrollo Temático: IDENTIDAD CORPORATIVA

• Diferencia entre Identidad e imagen corporativa

• Definición de identidad corporativa

• Clases de identidad corporativa

• Tipos de estrategias

• Simbolismo, comunicación y comportamientos

• Métodos de medición

 Lecturas Obligatorias: Planificación de la política de identidad corporativa Lecturas Opcionales: Fortis: Apreciación de la identidad de unidad de negocio UNIDAD No. 5:

 Desarrollo Temático IMAGEN CORPORATIVA

• Concepto de Identidad Vs. Concepto de imagen (como la identidad se proyecta en imagen)

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• Definición de imagen corporativa

• Niveles de imagen

• Importancia de la imagen corporativa

• Tres grupos de estudiosos de la imagen y sus propuestas

• Métodos de medición en la práctica

• La Concepción de la imagen corporativa frente a las necesidades de la empresa

• Status de imagen natural – status de imagen sobredimensionada

• Qué significa controlar la imagen?

• Adopción de un subprograma de control de imagen

• Métodos y técnicas para controlar la imagen: diagnóstico del estado actual de la imagen y definición de los atributos de la imagen que va a ser proyectada

• Métodos y técnicas para el control de la imagen de una empresa

• Estrategias de intervención de la compañía

 Lecturas Obligatorias: El surgimiento de estructuras de comunicación en las empresas

Lecturas Opcionales: El futuro de la imagen corporativa en América Latina UNIDAD No. 6:  Desarrollo Temàtico POSICIONAMIENTO • Definición • Importancia • Consideraciones relativas • Tipos de Posicionamiento

 Lecturas Obligatorias: Seis pasos para el éxito

Lecturas Opcionales: Posicionamiento de uno mismo y de su propio porvenir UNIDAD No. 7:

 Desarrollo Temático

LAS RELACIONES PÚBLICAS

• Conceptos

• Palabras claves para definirla

• Relaciones públicas como proceso

• Elementos

• Diferencia entre relaciones públicas y periodismo

• Diferencia entre relaciones públicas y publicidad

• Diferencia entre relaciones públicas y mercadeo

• Pasos del plan de relaciones públicas

 Lecturas Obligatorias: Cómo llegar al público adecuado Lecturas Opcionales: Relaciones públicas Internacionales

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UNIDAD No. 8:

 Desarrollo Temático EL MERCHANDISING

• Para qué se usa

• Definición

• Métodos

• Pasos para un programa de merchandising

 Lecturas Obligatorias: Publicidad en el punto de venta Lectura Opcionales: Las ventajas del P.O.P.

UNIDAD No. 9

 Desarrollo Temático

EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• Contextualización

• Asunto - marco teórico y marco conceptual

• Diagnóstico

• Plan de intervención: Objetivos, Estrategias y Tácticas - Cronograma y presupuesto

• Evaluación

 Lecturas Obligatorias: Comunicación estratégica Lecturas Opcionales: Las empresas son personas UNIDAD No. 10:

 Desarrollo Temático

CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

• El mercadeo social a partir de la comunicación social

• Matriz de persuasión de William Macguire

• Pasos para realizar una campaña de comunicación masiva

 Lecturas Obligatorias: La comunicación de mercadeo Lecturas Opcionales: Gestión de la información

METODOLOGÍA

- Definición de los objetivos y el contenido de la materia. - Clase magistral- Asesoría por parte del profesor

- Lecturas previas (Libros, documentos, textos, revistas, periódicos, internet) - Confrontación de ideas - Discusión y reflexión sobre los temas - Puesta en común de los logros (Exposiciones, mesas redondas, debates, foros, páneles) - Guías-talleres entregadas por el profesor

- Experimentación personal y por grupos de casos particulares (Dentro o fuera de clase).

- Desarrollos prácticos creativos (Salidas de campo, consultas, investigaciones - recolección, análisis e interpretación de información)

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BLAND, Michel y JACKSON, Peter. La comunicación interna eficiente. Fondo editorial Legis, 1990

MEMORIAS. Primer Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional. Cali: Septiembre 25, 26 y 27 de 1991

MEMORIAS. Segundo Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional Cali: Noviembre 3, 4 y 5 de 1993

MEMORIAS. Tercer Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional. Cali: Mayo 8, 9 y 10 de 1996

ROBBINS, Stephen P. Y COULTER, Mary, Administración, quinta edición, Prentice Hall, 1996

JENNIGS, Marie y CHURCHILL, David. Cómo Gerenciar la Comunicación Corporativa. Grupo Editorial Legis, 1988

RESTREPO J., Mariluz y ANGULO R. Jaime. Intervenir en la organización. Bogotá: Editorial significantes de papel, 1994

TEJADA PALACIOS, Luis. Gestión de la imagen corporativa. Editorial Norma 1987.

CHARLES, W.L. HILL Y GARRETH R. JONES, Administración Estratégica, Tercera Edición, Mc Graw Hill, 1996

HIEBING, JR. Roman G. COOPER Scott W, Cómo preparar el exitoso plan de mercadotecnia, editorial Mc Graw Hill, 1992

CREES B.M., Van Riel. Comunicación Corporativa, Prentice Hall, 1997

ARIZABALETA Elizabeth, Diagnóstico Organizacional, ECOE Ediciones, 2000 MUNERA, Pablo Antonio, SANCHEZ Uriel Hernando, Comunicación Empresarial, Editorial Zuluaga, Colección Hermes 5, 2003

ZEITHAML, Valerie A. BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios, McGraw Hill, 2000

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