Hoy contamos con más de 270 empresarios comprometidos con MRW y con el país, apostando a colaborar con la evolución de los procesos que desarrollamos para cubrir la demanda del servicio. Calidad, eficiencia y rapidez son las palabras que deben definir a la empresa que lidera hoy en día el mercado de transporte de encomiendas en Venezuela; satisfaciendo las necesidades de los usuarios, mediante una sólida estructura operativa que implica una red con más de 349 centros de recepción a nivel nacional, enlaces nocturnos y diurnos en rutas terrestres y marítimas; brindando así la cobertura más amplia y cómoda al cliente.
La mayor fortaleza de MRW se encuentra en su recurso humano; valores como la responsabilidad, dedicación, seriedad, excelencia y vocación de servicio definen a quienes con esfuerzo, familiaridad y honestidad forman el equipo de trabajo que día a día hace posible que el país se mantenga conectado a través de la infraestructura de transporte que permite el traslado y entrega efectiva de las encomiendas que son movilizadas mediante la Red.
Nuestra Visón es ser la marca preferida por ofrecer las soluciones más innovadoras en transporte y logística, así como también ser la empresa número uno reconocida a nivel nacional e internacional en el transporte de encomiendas y responsabilidad social empresarial. Es por ello que nos vemos en la OBLIGACION de realizar Inspecciones en cuanto a los procesos operativos, imagen corporativa y atención al cliente de las agencias, así como también, realizar visitas en las receptorías, con la finalidad de comprobar el correcto desarrollo del servicio prestado al usuario.
Puntos a evaluar en las Agencias: Imagen Corporativa
Uso de nuestro Uniforme Corporativo
El uniforme es un elemento más de la identidad corporativa de nuestra organización. Al igual que el logotipo o la papelería, que también identifican la personalidad de MRW; destacando que es un elemento que da solidez a la imagen profesional del personal que entrega su servicio a los clientes internos y externos.
El beneficiario del uniforme, debe comprender que ese aspecto forma parte de la identidad corporativa de MRW, nuestra tarea será motivar y exigir su correcto uso.
Con el uniforme, se proyecta un estándar en la imagen corporativa; y los empleados ven simplificado –en costos y tiempo– su arreglo personal diario y contribuye positivamente a que lo luzcan con elegancia y afiancen nuestra publicidad.
Resaltamos que con los uniformes proyectamos una imagen consistente y unificada especialmente para nuestra marca que interactúa constantemente con el público, permitiendo la identificación visual inmediatamente de los clientes a los trabajadores de la marca.
Todo Agente Autorizado será responsable de cumplir y hacer cumplir esta normativa para todos y cada uno de los trabajadores a su cargo.
A continuación encontrarán la normativa para el uso del uniforme Corporativo basándonos en las Políticas de MRW:
Las piezas del uniforme consisten en lo siguiente:
Damas Caballeros
Pantalón Azul Marino Pantalón Azul Marino Blusa Corporativa Camisa Corporativa Suéter Corporativo Suéter Corporativo Chemisse Corporativa Chemisse Corporativa Pulóver Corporativo Pulóver Corporativo
Jeans Corporativos (sin bolsillos) Cada vez que ingrese un trabajador por más de tres (3) meses de servicio, deberá ser dotado por Seguridad y Salud Laboral del uniforme correspondiente.
La dotación constará de: 3 camisas, 2 chemisse, 3 pantalones y 2 sweater o pulóver. (Opcional y definido por el Agente Autorizado).
Orientamos a que el uso del calzado no desproporcione la vestimenta del uniforme. Con lo cual es importante que utilicen calzado acorde y de colores oscuros. negro o azul marino.
Las Damas por favor evitar el uso de sandalias abiertas y con tacones extravagantes ya que no son adecuadas para vestir con uniformes corporativos.
El uniforme deberá ser usado todos los días laborables de la semana. A excepción del día viernes que ya es conocido por todos ya que podrán utilizar el pantalón del uniforme y la chemisse azul.
No se permitirá la combinación de piezas que sean distintas al uniforme corporativo, ya que las mismas no son de forma corporativa.
No está permitido el uso de pantalón JEAN que no sea el corporativo ningún día de la semana, está pieza agradecemos no combinarla con las del uniforme. Esta totalmente PROHIBIDO.
Si un trabajador compra material promocional o mejor conocido como POP, piezas de uso como las chaquetas, estás podrán ser usadas.
Adicional al uso del uniforme correctamente, es obligatorio el uso del carnet corporativo. (Estamos trabajando para comenzar la carnetización de MRW). En la actualidad, el uso de uniformes correctamente por parte de los trabajadores se ha convertido en una necesidad para MRW debido a la gran competencia que enfrentamos actualmente en el mercado. El uso de éstos constituye una forma de comunicar la seriedad y presencia de la organización y de ofrecer confianza a los clientes.
Debemos considerar que estos elementos sufrirán un desgaste lógico que será distinto en función del entorno de trabajo. Así que deberá prever reposiciones cada cierto tiempo para que se mantengan siempre en buen estado. También deben ofrecer a los trabajadores la posibilidad de adquirir otros elementos del vestuario por extravío o necesidades adicionales; en este sentido, orientamos a los Agentes Autorizados a proporcionarle al personal una dotación completa del mismo, con varias piezas superiores e inferiores de las prendas para toda la semana, da beneficios a la organización y al talento humano de nuestros trabajadores.
Por último, es muy importante y obligatorio que en el momento que el trabajador cese su actividad laboral (Contrato, despido u otro) en la agencia, este entregue las piezas utilizadas del uniforme corporativo, por medidas de seguridad.
Infraestructura de las Agencias
Las Agencias deben cumplir con las normativas establecidas por MRW CENTRAL: Fachada
Calcomanías para vidrio fachada 4 unidades (Medidas 90 cm)
Horario (8:00am – 6:00pm) Dependiendo por cada agencia
Aviso de 2 mts Recepción
Afiches de los diferentes Servicios y Reglamentos (COD, Plan FórUn, Tarifas Nacionales, Franqueo Postal, Servicio Internacional, No Fumar, No discriminación, entre otros.)
Pendón corporativo
Acrílicos para cada afiche de servicio
Calcomanías para mueble Corporativo (pequeña)
Importante: los materiales indicados anteriormente son suministrados por MRW Oficina Central.
Muebles Corporativos (Los mismos son elaborados por inversión propia bajo el perfil de nuestra imagen corporativa)
El local para una agencia mínimo 60 mt2
Sillas (La cantidad necesaria para el local) sin que estás obstaculicen o interfieran el tránsito de los clientes.
Pinturas corporativa (Mantenerlas en buen estado) Recuerde que tenemos prevista la Pared de color Azul. Deberá contactarnos para la asesoría.
Compensación
Es importante que se tenga la previsión de los pagos oportunos de las compensaciones, luego de su publicación se cuentan con 3 días hábiles para realizar la cancelación, cabe destacar que el incumplimiento de dicho acuerdo puede acarrear sanciones como bloqueo de la agencia o cierre de la misma. Tal y como lo establece la cláusula DECIMA PRIMERA.-TERMINACIÓN DEL CONTRATO, numeral 12: Incumplimiento de las obligaciones derivadas de la utilización de la Cámara de Compensación, en especial la obligación de pago oportuno de las facturas que en tal sentido se emitan.
Le recordamos a todos nuestros Agentes Autorizados que los puntos anteriormente mencionados se estarán evaluando frecuentemente; es decir que el departamento de Calidad y Agencia en conjunto con sus Asesores Integrales cuidaran que se cumpla con las normativas. Aquellas agencias que no se encuentren adheridas a nuestros lineamientos establecidos pudieran ser multadas monetariamente. Para mayor información le sugerimos buscar los listados de Multas en la Intranet Corporativa ya emitidas en diferentes comunicados.
