Tesis Administración

FACULTAD DE CIENCIAS

FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES

EMPRESARIALES

ESCUELA ACAD

ESCUELA ACADÉE

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MICO PROFESIONAL DE

MICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION

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2.1 REALIDAD

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2.2 FORMULACI

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3.1 TIPO DE

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INVESTIGACI

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3.3

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I. GENERALIDADES

1.1. T6#78&

(LA PLANIFICACIÓN ESTRAT&GICA EN LAS M%PESP%MES DEL SECTOR

CCONSTRUCCION % SU RELACIÓON CON LA COMPETITIVIDAD. DISTRITO DE PUENTE PIEDRA$ A!O 2)15 *2)15*

1.2. A7#&r(

+,-/, M,0,$ %8 F,-9:/

1.9. A!!&r M#&%&8:;6<& CUBA RAMOS$ MARIA VICTORIA

II PLAN DE INVESTIGACIÓON 2.1. R$86%$% Pr&@8B#6<$ L,> P8=8,>  M- 8-8>,> ,/ >; / 98/8/ ,-,@8-H>@ ;8 ,> @,> ;,;,>  ,/ ,,-8; - / 8- -8, ;8 >>>@8/,  - /8;,@. A;8:>$ ,> P8>1 _{//, >8 ,/ /@8-8>,; 8/} /8/@> 8>8,,;> / /8@>  8 @,-08@$ 8 /$ , ,-,$ 8 >/,8/@$ ,> 8@,>  J8@?> ;8 /, 8-8>,$ ,> H@,> ;8 08>@/  8K,/>/$ , @-@,/  9-,,/ ;8 8>@,>$  8/> 8/ ,> -,> , ,-0 ,. E>@ , ,,; / 8 ,> ;8 > ,>$ 0-,,> , , 0,,/$ ,>/,/; , 9-,,/  -98>/,,/ ;8 ,> P%MES$ ,>H$ ,/  8/,; , @,- 8/ 8/@, > /8@>  -8>> =8 8> 8-@8 -8@,->8 , ,-0 , / 8J-8> 8K8@,@?,>.

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1_{PYMES" #ley !$%1& '#ley de promoción y formali(ación de la Mmicro y P pe)ueña}

empresa”, * de +ulio de !%%* Se denomina a este tipo de empresas ba+o la denominación MYPE, pero en el presente traba+o se usara la denominación más etendida PYME

!_{'#- PYME E. E# PE/0  ES-.”}

 En l2nea 3isponible en4 5ttp466cendocesanedupe6fulltet6e7+ournals6P-3686arbulupdf 

* _{9omenta4 :rancisco -ramayo, 'Presidente del 9omit; de Proveedores de <ienes y} 

Servicios de la 9ámara Peruana de la 9onstrucción =9apeco>”

L,> M%PESP%MES  ;8 >8@- />@-/$ , ;98-8/, ;8 ,> ;8 @-> >8@-8> / ,/ >; 8>@;,;,> , 9/; - ,> ;98-8/@8> -0,/,/8> ;8 /?8>@0,/ =8 ,/,,/ ,> /88>;,;8>  ;8<8/,> ;8 8-8>,>. E>@8 >8@- 8>@-, ;> ,-,;,> ;-8/8> 8 ;8>,-- ;8 /9-,8>@-@-,$ ,@8/;; - 0-,/;8> />@-@-,>  8 >8-? ,-, , ,@,/ ;8 ??8/;,> 8/ , ,-H, ;8 , ,/$ ,-,@8-,;, - />- 

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2.. A"#<%"#!(

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E!'6"&$ A8#$6r$"&, M$"78 H&r;. 2019J. El planteamiento estratégico como instrumento de gestión para el desarrollo de las empresas del sector de seguridad y vigilancia privada en lima metropolitana. T!6! 6"K%6#$ % $!#r$J. U"6=r!6%$% "$<6&"$8

M$&r % S$" M$r<&!, L6$  Pr.

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 producto, sino lo )ue el consumidor obtiene del producto o servicio y por lo )ue está dispuesto a pagar #o consumidores pagan solo por lo )ue les sirve y  les da valor" a esto se reduce la calidad #ograr una alta calidad puede re)uerir desde cambios menores 5asta una reorientación del mercado al )ue se dirige” %

1 /0<?@ y <-A 

I";. R&%r;7 F8&r!, M$r6& G7688r&. 2011J. &a planeación estratégica para la competitividad Caso: 'cooperativa de ahorro y  crédito unión y rogreso pachalunense responsa(ilidad limitada).

T!6! 6"K%6#$ % $!#r$J. U"6=r!6%$% % S$" C$r8&! % G7$#$8$, G7$#$8$.

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E!#r$%$ 3Br<"$!, R&@r#&. 2010J. laneación estratégica en la  pyme: evidencia emp-rica en empresas meicanas. T!6! 6"K%6#$ %

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III METODOLOGIA 9.1. T6'& % E!#7%6& E -8>8/@8 @-,,J 8> ;8 @ ,,;$ , =8 8> 8K@-,H; ;8 ?,-,> /?8>@0,/8> ,/@8--8>$ ,>> >8-: ;8>-@? C--8,/, , =8 >8 ;8>--: ,> ;> ?,-,8> =8/8> 8?,/ /, -8,/ 8/@-8 >. 9.2. D6!& % 6"=!#6;$<6:" L, -8>8/@8 /?8>@0,/ 8> ;8 ;>8 (/ 8K8-8/@,* , =8 / >8 8?,-, , , , -8>@, 8/ , -8,;,;$ ,> > >8-:  / ,-@8 , ,> 8/,> ,;/>@-,@?,>. 9.9. 6':#!6! G8/8-,

1( L, 88/@,/ ;8 8>@-,@80,> /@-8 , , 8J-, ;8 , 8@@?;,; ;8 ,> P%MES 8/ 8 >8@- />@-/ 8/ > ;>@-@> ;8 > ?>  8/@8 8;-,  2)14 0( L, 88/@,/ ;8 8>@-,@80,> / /@-8 , , 8J-, ;8 , 8@@?;,; ;8 ,> P%MES 8/ 8 >8@- />@-/ 8/ > ;>@-@> ;8 > ?>  8/@8 8;-,  2)14 1( L, 8?,,/ ;8 ,> 8>@-,@80,> /@-8 , , 8J-, ;8 , 8@@?;,; ;8 ,> P%MES 8/ 8 >8@- />@-/ 8/ > ;>@-@> ;8 8/@8 8;-,  2)14 0( L, 8?,,/ ;8 ,> 8>@-,@80,> / /@-8 , , 8J-, ;8 , 8@@?;,; ;8 ,> P%MES 8/ 8 >8@- />@-/ 8/ > ;>@-@> ;8 > ?>  8/@8 8;-,  2)14

E> , ,,;,; =8 @8/8 /, -0,/,/$ ,  -?,;,$ -,@?,  /$ ,-, @8/8-  ,/@8/8- ?8/@,J,> ,-,@?,> =8 >,@>9,0,/ , >,-$ , , ?8 >>@8/8-  8J-,- /, ;8@8-/,;, >/ - > ;8- ;8 /80,/ 8/ / 8/@-/ >8/. E @-/ 8@@?;,; 8>  @,; 8/ > 8;> 8-8>,-,8>$ @8/8/; /;8/, 8/ , 9-, ;8 ,/@8,-  ;8>,--,- ,=8- /,@?, ;8 /80>$  =8 -?,$ ?,8/@8 /, 8?/ 8/ 8 ;8 ;8 8-8>,$ 0-,/; ;8 8>@, ,/8-, / >/,8/@ 8/ 8 8-,;. 9..1. O'r$<6&"$86$<6&" % 8$! =$r6$@8!(

MATRI+ DE OPERACIONALI+ACION DE VARIA3LES VARIA3LES DEFINICION

TEORICA DIMENSIONES INDICADORES

E!<$8$ % %6<6:" ITEMS P8$"6<$<6: " !#r$#K;6<$ F-8; R. D,?;2)13Q S8 ;8</8  8 ,-@8  , 8/, ;8 9-,-$ 88/@,-$  8?,,- ;8>/8> @;>/,-,> =8 8-@8/ =8 /, 8-8>, ,,/8 >> J8@?>. S8 8/9, 8/ /@80-,/ ;8 ,> ;98-8/@8> :-8,> ;8 /, 8-8>, ,-, 0-,- 8 K@ ;8 /, -0,/,/. D,0/>@ 8>@-,@0 - N?8 ;8 ?>/ 8>@-,@0,. ORDINAL 1. C/>;8-, =8 ;8</- , ?>/  >/ , 8-8>, >/  -@,/@8> ,-, , 08>@/ ;8 , >, 2. C/>;8-, =8 , ?>/ ,@, 8> , =8 -8,;,; ;8>8, 0-,- ,-, , 8-8>,. 3. C/>;8-, =8 8>@: -8,,/; /, 08>@ ;8 ,8-; , , ?>/  >/ 88/@,;,> 8/ , 8-8>, ,@,8/ - N?8 ;8 88/@,/ ;8 J8@?>. ORDINAL 1. C/>;8-, =8 > J8@?> ,@,8> ; 8-8>, >8 8/8/@-,/ ,-;8 , , ?> 8>@, 2. C/>;8-, =8 > J8@?> ,@,8> 8 >8/; ;> - @; 8 8->/, 8 8-8>, 3. C/>;8-, =8 , 88/@,/ J8@?> >/ /88>,-,> ,-, 8/@ ;8 , ?>/ ;8 , 8-8>, - I88/@,/ ;8 H@,> ORDINAL 1. E>@: ;8 ,8-; / , 8-8/, =8 -8-8>8/@, ,> H@,> ,@,8> ;8 , 8-8>, / , ?>/ ;8 , >,. 2. C/>;8-, =8 ,> H@,> 88/@,; >/ ,> --8@,> ,-, 8 8/@ ; ?>/ ;8 , 8-8>, 3. C/>;8-, -@,/@8 , 88/@, H@,> ,-, ,;, :-8,  ,;, ,-0 8/  8-8>, 41

- V,-8> -0,/,/,8> ORDINAL 1. C/>;8-, =8 > ?,-8> ;8 8->/, ,;,/ , 8/@ ;8 , ?>/ ;8 , 8-8>,. 2. C/>;8-, /88>,- 8 8/@ ;8 ?,-8> -0,/,/,8> - @; 8 8->/, 8/ , 8-8>,. 3. E>@: ;8 ,8-; / > ?,-8> -0,/,/,8> 88/@,;> ,@,8/@8 8/ , 8-8>,. D-8/,8/ @ 8>@-,@0 - N?8 ;8 ,/:>> /@8-/. ORDINAL 1. C/>;8-, =8 9-88/@88/@8 , 8 -8,, / ,/:>> ;8 >> ;8;,;8 9-@,8,>. 2. C/>;8-, =8 , 8-8>, -8,, >808/@ 9-88/@8 , >> J8@? 8@,>. 3. C/>;8-, =8 8/ > ?>/  >/ 8/8/@-, ,>,;, >> ;8>8> ,-,  8-8>, - N?8 ;8 ,/:>> 8K@8-/. ORDINAL 1. C/>;8-, >@8; =8 >8 -8,, 8/ , 8-8>, /, 8?,,/ 9-8/@8 , , 8@8/, 2. C/>;8-, =8 >8 -8,, 8/ , 8-8>, ,/:>> ;8 >> -@/;,;8>  ,8/,, 9-88/@88/@8 1. C/>;8-, =8 >> 8>@-,@8 88/@,;,> ?,/ ;8 ,8-; , J8@?>  8-8>, 42

- G-,; ;8 ,-@,/. ORDINAL 1. C/>;8-, =8 >8 88/@, 8>@-,@80 -@ ,. 2. E> 9-88/@88/@8 @?,; 8 8-> ,-, 8 0- ;8 > J8@?>  8@,> 3. C/>;8-, =8 8/@,/ / /, 9-8 8?,,/ ;8 0-> ;8 J8@?>  8@, - G8>@/ ;8 /;,;-8>. ORDINAL 1. C/>;8-, =8 >> 8>@-,@80,> >/ 8< ,-, 80,- , , 8@, =8 ;8>8, 2. C/>;8-, =8 > 88/@,/ 8>@-,@80,> ,-, 8 0- ;8 >> J8@? /@/ 3. C/>;8-, =8 8/@,/ / ><8 /;,;-8> ;8 0-> ;8 J8@?> -  :-8, 8/ , 8-8>, C&'#6#6=6 %$% P-@8-$ M. 2))Z.S8-8@@?>. E>,, D8>@. E> , ,,;,; =8 @8/8 /, -0,/,/$ ,  -?,;,$ -,@?,  /$ ,-, @8/8-  ,/@8/8-?8/@,J,> ,-,@?,> V,- ;98-8/, -G-,; ;8 //?,/. ORDINAL 1. C/>;8-, =8 , 8-8>, 8/@, /  9,@- ;98-8/, 8/ > >8-? 2. C/>;8-, /88>,-, , //?,/ /@/ ,-, 8 8J-,8/@ ;8 , -8/@,;,; 8 8-8>, 3. E>@,-H, ;8 ,8-; / /?8-@- 8/ /?8>@0,/  ;8>,-- ,-, > 8-8> - -8/@,;,; 8/ 8 8-,; ORDINAL 1. C/>;8-, =8 > 8-8>, , ,8/@,; > ,-@,/ ;8 8-,; 8/ 8 @ 8-; 2. C/>;8-, =8 > 8-8>,  /80 8> -8/@,8 3. C/>;8-, =8 , 8-8>, 8/@, / 8>@-,@80,> /88>,-,> ,-, ,8/@,- > -8/@,;,; 43

=8 >,@>9,0,/ , >,-. T8/8/; /;8/, 8/ , 9-, ;8 ,/@8,-  ;8>,--,- ,=8-/,@?, ;8 /80>$ 0-, ;8 8>@, ,/8-, / >/,8/@ 8/ 8 8-,;. - A0;,; 8-, ORDINAL 1. C/>;8-, =8 , 8-8>, 8/@, / ;8- ;8 /80,/ 9-8/@8 , > 8@8/, 2. C/>;8-, =8 , 8-8>, >8 ,;,@,  9,;,; , > ,> ;8 , ;8,/;, 8/ >8@- 3. C/>;8-, =8 > 8-8>, 8>@: ,,@, ,-, ,9-/@,- , 8@@?;,; ;8 >8@-- N?8 ;8 -8/8/@ ;8 >8@-. ORDINAL 1. C/>;8-, >@8; =8 8 >8-? =8 9-8 > 8-8>, >8 8/8/@-, 8/ -8/8-, 2. C/>;8-, >@8; =8 8 >8-? =8 9-8 0, ;8 /, 8/, ;8,/;, 3. C/>;8-, =8 > 8-8>, >8 8/8/@-, / >8@- =8 8>@: 8/ -88/@ S,@>9,/ ;8 8/@8 - N?8 ;8 <;8,/ ;8 8/@8 ORDINAL 1. C/>;8-, =8 >> 8/@8> >@,/ > >8-? 9-88/@88/@8 2. C/>;8-, =8 , 8-8>, 88/@, 8>@-,@80,> ;8 <;8,/ ,-, >> 8/@ 1. E>@,-H, ;8 ,8-; =8 8> /88>,- / >8-? >@ ?8/@, ,-, >> 8/@8> - N?8 ;8 >,@>9,/ ;8 /88>;,;8>. ORDINAL 1. C/>;8-, >@8; =8 -88 =8J,>  -8,> ,8-, ;8 > >8-? 9-88/@88/@8 2. U>@8; />;8-, =8 > >8-? >,@>9, ,> 8K8@,@?,> ;8 >> 8/@8> 3. C/>;8-, -@,/@8 , >,@>9,/ ;8 8/@8> ,-, , 8J-, ;8 > 8-8>, - P8-8/ ;8 , ,;,; ORDINAL 1. C/>;8-, =8 > 8-8>, @8/8 8>@:/; ;8 ,;,; 88?,;> 8/ >> -;@> 2. C/>;8-, =8 @8/8 -8/;8/, ;8 >@; ;8 >8-?> - > 8/, ,;, 44

3. C/>;8-, >@8; =8 , ,;,; ;8 > >8-? 8> ,@, - N?8 ;8 -8/;8/,  -8@-/ ORDINAL 1. C/>;8-, >@8; =8 > 8-8>, >8->8-: -8-;,;, - >> 8/@8> 2. E>@,-H, ;8 ,8-; >@8; / ,> H@, ;8 ;,; ,-, 8J-,- 8 -8/8/@ ;8 > ,-, 3. C/>;8-, >@8; =8 8> -@,/@8 ,> 8>@-,@80,> ,-, ,8/@,- >> ?8/@,> 45

9.5 P&@8$<6:", M7!#r$ Y M7!#r&

M ,/ >/ ,> -  8=8,> 8-8>,> ;8 >8@- />@-/ 8/ 8 -- ;8 ,,,;  >8-?> ;8 ;>@-@ P8/@8 P8;-, 8/ 8 , -8>8/@8 ] 2)14.

S;"(

L$ INEI I"!#6#7#& N$<6&"$8 % E!#$%!#6<$!  6"X&rB#6<$J  D6r<#&r6& C"#r$8 % E'r!$!  E!#$@8<66"#&!. 2019J.

D6!#r6#&! A@!&87#&

P8/@8 P8;-, 3)'

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/ _ 171 8-8>,>.

9.> TK<"6<$!  I"!#r7"#&! % R<&8<<6:" % D$#&!

•  T/, E/ , -8>8/@8 /?8>@0,/ >8 @, , "<7!#$   /, @/, ;8 -88/ ;8 ;,@>$ / 8>@, >8 -8@8/;8 @8/8-, /9-,/ ;-8@,8/@8 ;8 @8/8-,> 8->/,> /?-,;,> 8/ 8>@, /?8>@0,/. L, 8/8>@, 8> / /J/@ ;8 ;> 8>@/,->$ >8/; /, - ,;, ?,-,8 , /?8>@0,-. • I/>@-8/@> S8 @,-,/ > 8>@/,-> ;8 ,;, ?,-,8 ,-, @8/8- , /9-,/ /88>,-,

.

9.?

V$86%$<6:"  C&"$@686%$% %8 I"!#r7"#& E >08/@8 8>@; >8 ?,;,-,$ ,J 8 />@-8/@ ;8 />@-@$ 8;,/@8 , @/, ;8 8<8/@8 A9, ;8 C-/,$ 8 , 8> / 8<8/@8 =8 >-?8 ,-, 8;- , <,;,; ;8 /, 8>,, ;8 8;;,  , ;8//,/ ,9, 98 -8,,;, - C-/, 8/ 1Z51. P- 8 >8 8?,-, , , / @ / 1) 8->/,/ ;8  8>@-,.

IV

ASPECTOS

IV A!'<#&! $%6"6!#r$#6=&! .1 R<7r!&!  Pr!7'7!#&! .1.1 7$"&! P,-, 8 -8@ >8 88,-:/ > >08/@8> -8->> ,/> I/?8>@0,;- P-/, %8 F,-9:/$ +,-/,. A>8>- M8@;0 C, R,>$ M,-H, V@-, E/8>@,;-8> L> 8/8>@,;-8> >8-:/ , /?8>@0,;-,  ,>@,;8> ;8 , =8 ,;,-,/ , -8,,- ,> 8/8>@,>. .1.2 F6"$"<6$6"#& MATERIALES • L->

.2 F6"$"<6$6"#&

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO

UNITARIO PRECIO TOTAL C,-8@, ;8 -80-,; 1 S.17)) S.17)) D0@,;-  E/8>@,;- 2 S. 6).)) S. 12).)) R8;,@- 1 S. 1)).)) S. 1)).)) M,@8-,8> ;8 E>-@- Z5 S. 7.)) S. 665.)) M,@8-,8> ;8 F@,>  O@-> 3)) S. ).1) S. 3).)) I-8>/ 275 S. ).15 S. 41.3) A/,; 6 S. 3.5) S. 21.)) I/@8-/8@ 4 S 4) )) S 26) ))

2.- Re"isión del #ro$le%a de &n"esti'ación (#lantea%iento) *or%ulación del #ro$le%a) +usti,icación) ntecedentes) $/eti"os de &n"esti'ación.

 !

3. - Re"isión del arco eórico (Contetualiación de la in"esti'ación) %arco teórico) %arco conceptual e ipótesis de in"esti'ación si corresponde

 !

4.- Desarrollo del arco etodoló'ico (aria$les) tipo y diseo de in"esti'ación) po$lación) %uestra y %uestreo) tcnicas e instru%entos de recolección de datos) %todo de anlisis

!   !

5.- #o$lación %uestra y %uestreo ! ! 6.- cnicas e instru%entos de

recolección de datos "alidación en ca%po de los instru%entos

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LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA ACEROS PAREDES E.I.R.L. DISTRITO LOS OLIVOS,

AÑO 2014.

ENCUESTA DE EVALUACIÓN

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ENCUESTA PARA LOS CLIENTES

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