CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN

MOTIVACIONAL ENFOCADO AL TRABAJO EN EQUIPO PARA

DISMINUIR EN MAL CLIMA LABORAL EN EL DEPARTAMENTO

DE VENTAS DE LA EMPRESA ADECCO, DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en Administración de Recursos Humanos personal

Autor: Jesica Elizabeth Pusdá Morales

Tutor: Camino Ángela

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL ENFOCADO AL TRABAJO EN EQUIPO PARA DISMINUIR EN MAL CLIMA LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA ADECCO, DISTRITO METROPOLITANO

DE QUITO AÑO 2016

DECLARATORIA

Por medio de la presente certifico que la investigación es confidencialmente original, que se ha procedido a realizar las citas correspondientes y se respetaron las diligencias de los presentes autores que protege sus debidos derechos, del cual se procede asumir la suma responsabilidad de los posibles resultados que se puedan dar en los transcursos de los labores.

Jesica Elizabeth Pusdá Morales CC: 1716827348

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CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Jesica Elizabeth Pusdá Morales portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1716827348 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado” Tecnóloga en Administración de Recursos Humanos ” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.

FIRMA ______________________________ NOMBRE ______________________________ CÈDULA ______________________________

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CONTRATO DE CESIÓN

Yo, Jesica Elizabeth Pusdá Morales con cedula de identidad No 1716827348 de conformidad con lo expuesto en el Art. 46 en la ley de Propiedad Intelectual, que expone “la cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho de otorgar cesiones o licencias a terceros y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de obra sin perjuicio a los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva , el cesionario está autorizado a explotar la obra a la forma establecida en el contrato”; en conformidad con lo establecido en los cuerpos de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Tecnológico Superior Cordillera, en mi calidad de autor de trabajo de titulación que lo he desarrollado para la obtención de mi título profesional, el cual fue denominado: “ELABORACION DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL ENFOCADO AL TRABAJO EN EQUIPO PARA DISMINUIR EL MAL CLIMA LABORAL DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DITRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2016” facultando al Instituto Tecnológico Superior Cordillera para ejercer los derechos cedidos, referidos en los artículos transcritos.

_____________________

Jesica Elizabeth Pusdá Morales C.I: 1716827348

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AGRADECIMIENTO

Estimada ingeniera quiero agradecerle nuevamente que dispusiera parte de su tiempo para guiar en la elaboración del proyecto, y de igual forma que sus consejos sirven de gran apoyo en el ámbito laboral.

Le agradezco por las informaciones que me proporciono la organización, que estoy seguro que serán de gran utilidad en la elaboración de mi proyecto y en la espera que el proyecto sea de gran acogida por parte de los miembros de la organización de la empresa, como existe la posibilidad de contar con el apoyo del director general de la junta parroquial con quien en las próximos meses se desarrolle una entrevista de cuan es necesario la ejecución del manual de funciones en la empresa.

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DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mi hija, a mis padres y hermanos quienes fueron un gran apoyo emocional durante el tiempo en el que se desarrollaba la tesis.

A mis maestros quienes nunca desistieron al enseñarme, aun sin importar cual fuese los días necesarios, a ellos que continuaron depositando su esperanza en mí.

A los tutores quienes estudiaron la tesis y lo aprobaron.

A todos los que me apoyaron para escribir y concluir esta tesis.

Para ellos es esta dedicatoria de tesis, pues es a ellos a quienes se las debo por su apoyo incondicional.

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL ENFOCADO AL TRABAJO EN EQUIPO PARA DISMINUIR EN MAL CLIMA LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA

EMPRESA ADECCO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016

ÍNDICE GENERAL

DECLARATORIA ... i

CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ... ii

CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL ... ¡Error! Marcador no definido. AGRADECIMIENTO ... iv DEDICATORIA ... v ÍNDICE DE TABLAS ... 4 ÍNDICE DE GRÁFICOS ... 5 RESUMEN EJECUTIVO ... 6 ABSTRACT ... 7 CAPÍTULO 1 ... 1 ANTECEDENTES ... 1 1.01 CONTEXTO ... 1 1.01.01 MACRO ... 1 1.01.02 MESO ... 1 1.01.03 MICRO ... 2 1.02 JUSTIFICACIÓN ... 3

1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T)... 5

1.03.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ T ... 6

CAPITULO II ... 9

2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS ... 9

2.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS. ... 12

CAPÍTULO III ... 15

PROBLEMAS Y OBJETIVOS ... 15

3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ... 15

3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS ... 16

3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS ... 17

3.02.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS ... 18

4.01.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ... 20

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4.03 ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ... 26

4.04.01 ANALISIS MATRIZ MARCO LÓGICO ... 31

CAPÍTULO 5 ... 33

PROPUESTA ... 33

5.01 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA ... 33

5.02 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA ... 34

5.03OBJETIVOGENERAL ... 35

5.04 ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO ... 35

5.04.01 ¿QUÉ ES LA CAPACITACIÓN? ... 35

5.04.02 ¿PARA QUÉ SIRVE LA CAPACITACIÓN LABORAL? ... 35

5.04.03 PRINCIPIOS DE LA CAPACITACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido. 5.04.04 QUE ES LA MOTIVACIÓN ... 36

5.04.05 COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA ... 37

5.04.06 TIPOS DE MOTIVACIÓN LABORAL ... 37

5.04.07 QUE ES EL CLIMA LABORAL ... 38

5.05 RELACIÓN DE CONTENIDOS ... 38 5.06 METODOLOGÍA UTILIZADA ... 40 5.07 ENCUESTA ... 42 5.07.01 ¿QUE ES LA ENCUESTA?... 42 5.07.02 IMPORTANCIA DE LA ENCUESTA ... 42 5.07.03 MODELO DE LA ENCUESTA ... 42 ENCUESTA ... 42 5.07.04 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA ... 45 1.- INTRODUCCIÓN ... 57 2. MISIÓN ... 57 3. VISIÓN ... 57 4.- VALORES ... 58 5.- OBJETIVO GENERAL ... 59 6.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 59 7.-BASE LEGAL ... 59 8.- EL ALCANCE ... 60 9.- POLÍTICAS ... 61 10.- ORGANIGRAMA ... 62 11.- DESARROLLO ... 63

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11.01 ¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL? ... 63

11.02 ¿QUÉ ES UN INCENTIVO? ... 64

11.03 ¿POR QUÉ ES CONVENIENTE INCENTIVAR A TUS EMPLEADOS EN EL ENTORNO LABORAL? ... 64

11.04 TIPOS DE INCENTIVOS ... 65

11.04.01MONETARIOS ... 65

11.04.02 NO MONETARIOS ... 65

TIPOS DE INCENTIVOS NO MONETARIOS ... 65

11.05.01 CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA ... 66

11.05.02 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ... 67

12.- PLAN DE CAPACITACIÓN ... 69

12.01 PROGRAMA A DESARROLLAR PARA LAS CAPACITACIONES A CORTO PLAZO ... 69

13.- MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL ... 73

14.- GLOSARIO ... 75 15.- FUENTES DE INFORMACIÓN ... 78 CAPÍTULO 6 ... 82 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ... 82 6.01 RECURSOS ... 82 6.01.01 RECURSOS HUMANOS ... 82 6.01.02 RECURSOS TECNOLÓGICOS ... 82 6.01.03 INFRAESTRUCTURA ... 82 6.01.04 MATERIAL DE APOYO ... 83 6.02 PRESUPUESTO ... 83 6.03 CRONOGRAMA ... 85 CAPÍTULO 7 ... 87 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 87 7.01 CONCLUSIONES ... 87 7.02 RECOMENDACIONES ... 88 BIBLIOGRAFÍA ... 89

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Matriz "T" ... 5

Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados ... 10

Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas... 19

Tabla 4 Matríz de Análisis del Impacto de los Objetivos ... 22

Tabla 5 Matriz Marco Lógico ... 28

Tabla 6 Pregunta 1 ... 45 Tabla 7 Pregunta 2 ... 46 Tabla 8 Pregunta 3 ... 47 Tabla 9 Pregunta 4 ... 48 Tabla 10 Pregunta 5 ... 49 Tabla 11 Pregunta 6 ... 50 Tabla 12 Pregunta 7 ... 51 Tabla 13 Pregunta 8 ... 52 Tabla 14 Pregunta 9 ... 52 Tabla 15 Pregunta 10 ... 54

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Mapeo de Involucrados ... 9

Figura 2 Árbol de Problemas ... 15

Fgura 3 Árbol de Objetivos... 17

Figura 4 Diagrama de Estrategias ... 25

Figura 5 Pregunta 1 ... 45 Figura 6 Pregunta 2 ... 46 Figura 7 Pregunta 3 ... 47 Figura 8 Pregunta 4 ... 48 Figura 9 Pregunta 5 ... 49 Figura 10 Pregunta 6 ... 50 Figura 11 Pregunta 7 ... 51 Figura 12 Pregunta 8 ... 52 Figura 13 Pregunta 9 ... 53 Figura 14 Pregunta 10 ... 54

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RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa Adecco que se encuentra ubicado en el sector Diego de Almagro y Alpallanas con 50 colaboradores; el departamento de ventas se dedica a la venta y configuración de equipos tecnológicos en el cual ha incurrido en varios problemas que interviene en la empresa, uno de los métodos más adecuados es la vinculación de charlas que tuvo como punto de partida en el aprendizaje, logrando una participación de los empleados en identificar de cuál es la razón de que la organización no tiene un mejor desarrollo en el área, con el debido proceso del plan de capacitación se pretende mejorar el clima laboral entre todos los colaboradores con el objetivo de disminuir el mal clima laboral generando una comunicación asertiva orientado a un excelente servicio.

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ABSTRACT

The Adecco Company that is located in the sector of Diego de Almagro and Alpallanas

with 50 employees; The sales department is dedicated to the sale and configuration of

technological equipment in which it has incurred several problems that intervene in the

company, one of the most appropriate methods is the linking of talks that had as a starting

point in learning, achieving A participation of the employees in identifying what is the reason

that the organization does not have a better development in the area, with the due process

of the training plan is intended to improve the working climate among all the collaborators

with the objective of diminishing the evil Work climate generating an assertive

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CAPÍTULO 1

ANTECEDENTES

1.01 Contexto

1.01.01 Macro

“La motivación es clave no sólo para aumentar la productividad de los trabajadores, sino que también contar en la compañía con trabajadores más felices y optimistas al aumentar el grado de satisfacción laboral, aumentará también la competitividad y productividad de la empresa, porque incrementará la calidad en el trabajo”. (Carrie, 2012)

En Latinoamérica hoy en día la motivación es un factor fundamental para los trabajadores, porque de esta manera aumentan el desempeño en sus actividades con un alto rendimiento; el objetivo es que los colaboradores disfruten su trabajo desempeñándose de una mejor manera en el área que se encuentran para alcanzar determinadas metas.

1.01.02 Meso

“En el Ecuador, en el ámbito laboral, la motivación no se trata de los niveles de salario que perciben los empleados, sino que estos se basan en un conjunto de variables entre ellas el factor monetario, pero además, el clima laboral, los niveles de incentivos y las capacidades y conductas de los equipos de trabajo, entre otros”. (Acosta, 2009)

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Tener en una empresa a los colaboradores motivados es una de las claves para mantener el interés constante y un nivel de compromiso elevado, para recompensar el buen trabajo, las habilidades, la dedicación entre otras cualidades tenemos incentivos que motivaran de una mejor manera a los empleados como días libres, horarios más flexibles, formación académica, viajes cada una de estas opciones les permite pasar más tiempo en familia o salir de sus actividades cotidianas.

1.01.03 Micro

En la ciudad de Quito la empresa Adecco Ecuador, con más de 50 años de experiencia y líder en el ámbito de gestión del talento humano, con presencia en más de 75 países y presta servicios a 150,000 empresas clientes a nivel mundial. Adecco Ecuador opera a nivel nacional desde sus sucursales en Quito, Guayaquil y Cuenca, por tal motivo se considera como uno de los principales empleadores del mundo.

Se va elaborar un plan de capacitación motivacional para mejorar factores negativos que hay dentro del grupo de trabajo dentro de estos tenemos desinterés por parte de los lideres al momento de ascensos de cargos, conflictos, chismes y desorden en las funciones perjudicando así el departamento de ventas; para mejorar este clima vamos a crear incentivos monetarios, festejos de cumpleaños y evaluaciones para asensos.

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1.02 Justificación

Con este plan de capacitación motivacional se va a disminuir el mal clima laboral que se observa dentro del departamento de ventas las causas principales son los problemas de comunicación en el equipos de trabajo, estos conllevan a chismes y mal entendidos que causan enojo hacia los demás, muchas veces los trabajadores dejan todo a última hora ocasionado retraso en la entrega y problemas con el equipo.

Un ambiente negativo también se da por un mal estilo de liderazgo, mal manejo de reconocimiento es decir no hay equidad y justicia desmotivando así al personal, el trabajo se vuelve rutinario y este implica desinterés por los mismos.

Con este proyecto se va a crear actitudes positivas, conductas constructivas , ideas innovadoras que beneficien al personal, la comunicación va permitir que desde los líderes sean escuchados las necesidades de cada uno y así mejorar es decir tomar en cuenta las opiniones de nuestros colaboradores fomentando ante todo el respeto ; se tener una variedad de incentivos entre estos tenemos viajes, tiempo libre, regalos, monetario estos motivaran a los trabajadores tanto en lo personal como en grupo, ellos deben cumplir un buen desempeño en las actividades que realicen .

Los incentivos dentro de un departamento levantan el ánimo a los colaboradores. Incrementa la productividad y muchas veces los trabajadores atraen otros talentos que tienen guardados.

Este proyecto está dentro del objetivo N°. 9 “Garantizar el trabajo digno en todas sus formas del Plan nacional del Buen Vivir 2013-2017 literal e, satisfacción en el trabajo y conciliación del trabajo, la vida familiar y la vida personal, este literal habla sobre como un

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colaborador se siente satisfecho con su trabajo garantizando así un buen desempeño dentro de él.”

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5 1.03 Definición del Problema Central (Matriz T)

Tabla 1 Matriz "T"

SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

Conflictos y desorganización entre el personal

Deficiente clima laboral en el departamento de ventas por la carencia de un plan

de capacitación

Mejorar el clima laboral en el departamento de ventas

FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

Capacitación motivacional a los trabajadores 2 5 4 1

Desinterés en el cumplimiento de actividades

Buen trato laboral dentro del puesto de trabajo

1 4 5 2

Incumplimiento de actividades por parte de los colaboradores

Expectativas de ascenso en el puesto de trabajo 1 4 4 1 Desinterés por parte de los lideres

Incentivos para los empleados 2 5 5 2

Escaso conocimiento en los diferentes tipos de incentivos

FUENTE: Adecco Business

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1.03.01 Análisis de la Matriz T

El análisis de la Matriz T, situación actual de la empresa Adecco Business es el mal clima laboral en el departamento de ventas que lleva a una situación empeorada que son los conflictos y la desorganización entre el personal, con el proyecto se pretende dar una situación mejorada.

Para el mejoramiento de la empresa Adecco Business existen fuerzas impulsadoras que no van a permitir que se dé una situación empeorada, detallándose:

La primera fuerza impulsadora es la capacitación motivacional a los trabajadores que tiene una intensidad de 2 (media baja) en la actualidad en el departamento de ventas no hay capacitaciones que motiven a los trabajadores, pero aplicando una estrategia generara un potencial de 5 (alto) el objetivo será que todos se encuentren capacitados. La fuerza bloqueadora es el desinterés en el cumplimiento de las actividades donde la intensidad seria 4 (alto) los colaboradores no cumplen su trabajo por la desorganización dentro del departamento, con esto se daría un potencial de cambio de resultados de 1 (bajo) mejorando el mecanismo de trabajo dentro del área.

La segunda fuerza impulsadora es el buen trato laboral dentro del puesto de trabajo que tiene como intensidad 1 (baja) muchas veces a los líderes les cuesta

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mucho tratar bien a su personal pero aplicando la estrategia vamos a general un potencial de 4 (medio alto) el objetivo que es haya un buen trato laboral. La fuerza bloqueadora es el incumplimiento de actividades por parte de los colaboradores dándole una intensidad dándole una intensidad de 5 (alta) los trabajadores no saben que cuales son las funciones que desempeñan con esto de daría un potencial de cambio de 2 (media baja) lo que quiere decir que vamos a tener una charla sobre que realiza cada uno de los colaboradores.

La tercera fuerza impulsadora son las expectativas de ascenso en el puesto de trabajo que tiene como intensidad 1(baja) los lideres no saben cómo manejar los ascensos de una buena manera, se aplicara una estrategia que va a general un potencial de 4(medio alto) el objetivo es que todos los colaboradores participen en las pruebas de ascensos y sea elegido el que mejor se destaque. La fuerza bloqueadora es el desinterés por parte de los lideres dándole una intensidad 4 (media alta) los jefes no realizan las pruebas pertinentes para los diferentes tipos de puestos con esto se daría un potencia de cambio 1 (bajo) lo que quiere decir que se realizaran diferentes tipos de evaluaciones para los próximos ascensos.

La cuarta fuerza impulsadora son los incentivos para los trabajadores que tiene como intensidad 2 (media baja) no hay incentivos dentro del área, se aplicara una estrategia para generar un potencial de 5 (alto) el objetivo es que la empresa trabaje en conjunto con los líderes para crear incentivos dentro del departamento. La

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fuerza bloqueadora es el escaso conocimiento de los diferentes tipos de incentivos dándole una intensidad de 5 (alto) las personas de la empresa con conocen sobre dichos incentivos se daría un potencial de 2 (medio bajo) que quiere decir que se capacitara al personal sobre los tipos de incentivos.

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9 CAPITULO II

2.01 Mapeo de Involucrados

FUENTE: Empresa Adecco ELABORADO POR: Jesica Pusdá

Deficiente clima laboral en el departamento de ventas por la carencia de

un plan de capacitación Empleados Empresa Sociedad Estado Departamento de Ventas Ministerio de Relaciones Laborales Familias

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10 2.02 Matriz de Análisis de Involucrados

Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados Factores

Involucrados

Interés sobre el Problema Central

Problemas Percibidos Recursos, Mandatos, Capacidad Interés sobre el Proyecto Conflictos Potenciales Estado Fomentar el plan motivacional para la mejora continua del área de trabajo

Reducida productividad y no se cumple con el plan de ventas

Código de trabajo capítulo IV

Art. 42 derechos, obligaciones tanto del trabajador como del empleador.

Capacitaciones

mensuales sobre el buen trato laboral a los colaboradores

Baja productividad en el área.

Empresa Adecco Minimizar el desinterés en el cumplimiento de actividades Escaso conocimiento de los derechos y obligaciones de cada colaborador Reglamento interno de Adecco

Derechos de los empleados Art. 37 Todos los

empleados que presentan servicios gozaran de los derechos.

Literal D, Tomar parte de los programas de

capacitación. Utilizar recursos tecnológicos.

Crecimiento y desarrollo laboral , personal los trabajadores deben cumplir con el perfil del cargo a desempeñar

Escaso compromiso por parte de la empresa en la mejora de contratación de personal.

Empleados Disminuir el desgane que hay por parte de los jefes en temas de asensos

Incumplimiento de las actividades asignadas por parte del área.

Reglamento interno de Adecco

Derechos de los empleados Art. 37 Todos los

empleados que presentan servicios gozaran de los derechos.

Literal C, Ser promovido o

Capacitaciones mensuales sobre las funciones a desempeñar de cada colaborador para mejorar sus

conocimientos y habilidades.

Desconocimiento de derechos sobre los asensos y mejora laboral

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ascendido cuando desempeñe con eficiencia, profesionalismo y a criterio de la compañía cumpla con los requisitos. Sociedad Dar charlas motivadoras

dentro de grupos de trabajo fomentando los diferentes tipos de incentivos

Desinterés por parte de las familias en conocer este tipo de charlas

Constitución del Ecuador capítulo 9

Responsabilidades Art. 83 son deberes y responsabilidades de los ecuatorianos.

Literal 9 , practicar la justicia y la solidaridad en el ejercicio de sus derechos y en el disfrute de bienes y servicios.

Motivar a las personas a dar todo para mejorar el lugar de trabajo con responsabilidad

Desconocimiento de los colaboradores y

despreocupación por parte de los jefes

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2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados.

El estado muestra un interés sobre el problema central al fomentar un plan motivacional para la mejora continua del área de trabajo por el mal ambiente laboral que hay, el problema percibido es la reducida productividad y el no cumplimiento de ventas que se ocasiona dentro de departamento. Los recursos, mandatos y capacidades que regulan al estado es código de trabajo capitulo IV artículo 42 que habla de los derechos, obligaciones tanto del trabajador como del empleador por lo cual contar con un trabajo digno que mejore la calidad de vida del empleado y su familia, el interés sobre el proyecto es generar capacitaciones mensuales sobre el buen trato laboral a los colaboradores de la empresa Adecco para reducir la baja productividad en el área ya que es un conflicto potencial.

La empresa Adecco muestra un interés sobre el problema central minimizar el desinterés en el cumplimiento de actividades los colaboradores no les importa las actividades que deben realizar durante el día laboral , el problema percibido que muestran los colaboradores es el escaso conocimiento de derechos y obligaciones de cada uno lo que les lleva a el desinterés de su realización , en el reglamento interno de la empresa Adecco se habla sobre los derechos de los empleados en el artículo 37 que dice que todos los colaboradores que presenten servicios gozan de los derechos, en el literal D dice que se debe tomar parte delos programas de capacitación para la mejora continua donde se utilizara los recursos tecnológicos , el interés sobre el problema es el crecimiento y desarrollo laboral delos trabajadores deben cumplir con

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el perfil de cargo a desempeñar , el conflicto potencial es el escaso compromiso por parte de la empresa en la mejora de la contratación de personal.

Los empleados de la empresa Adecco muestra un interés sobre el problema que es disminuir el desgane que hay por parte de los jefes en temas de ascenso ya que ellos no muestran interés y no realizan pruebas pertinentes , el problema percibido que es el incumplimiento de las actividades asignadas en el reglamento interno de Adecco habla sobre los derechos en el artículo 37 literal c que dice todos los empleados que presentan servicios gozaran de los derechos , ser promovidos o ascendido cuando desempeñe con eficiencia, profesionalismo y a criterio de la compañía cumpla con los requisitos, el interés sobre el problema es capacitar y reforzar mensual sobre las funciones a desempeñar de cada colaborador para mejorar sus conocimientos y habilidades dando un clima laboral positivo dentro del departamento, el desconocimiento de derechos sobre los asensos y mejora laboral es un conflicto potencial.

La sociedad tiene un interés sobre el problema central, dar charlas motivadoras dentro del grupo de trabajo fomentando los diferentes tipos de incentivos para mejorar la productividad en el departamento de ventas en la constitución del Ecuador capítulo 9, artículo 83 literal 9 son deberes y responsabilidades de los ecuatorianos practicar la justicia y solidaridad en el ejercicio de sus derechos y en el disfrute de sus bienes, el interés sobre el

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problema es motivar a las personas a dar todo su esfuerzo para mejorar el lugar de trabajo con responsabilidad, el conflicto potencial es el desconocimiento de los colaboradores y despreocupación por los jefes en saber más sobre los tipos de incentivos que ayudaran a mejorar el mal clima laboral.

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CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 Árbol de Problemas

Figura 2 Árbol de Problemas

Inadecuado Clima Laboral en el departamento de ventas de la Empresa Adecco Desinterés en la realización de funciones Conflictos y desorganización entre el personal Baja productividad en el departamento de ventas Ausencia de conocimiento en el trabajo asignado Incumplimiento de actividades Problemas de comunicación asertiva E F E C T O S C A U S A S PROBLEMA CENTRAL

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3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas

Determinado el problema central se observa que hay un inadecuado clima laboral en el departamento de ventas en la empresa Adecco que presenta las siguientes causas, como primer punto se observa una ausencia de conocimiento en el trabajo asignado, provocando un incumplimiento de actividades que se dan por los problemas de comunicación asertiva; debido a que no contamos con un plan de capacitación motivacional tenemos los siguientes efectos, desinterés en la realización de funciones, conflictos y desorganización entre el personal dando así una baja productividad en el departamento de ventas.

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3.02 Árbol de Objetivos

Fgura 3 Árbol de Objetivos FUENTE: Empresa Adecco ELABORADO POR: Jesica Pusdá

Elaborar un plan de capacitación motivacional mejorando el clima laboral Personal comprometido en la realización de actividades Personal motivado Alta productividad en el departamento de ventas

Mejorar las expectativas de ascenso en el área de

trabajo

Fomentar un buen trato laboral dentro del puesto

de trabajo Crear medios de comunicación asertiva F I N E S M E D I O S OBJETIVO GENERAL

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3.02.01 Análisis del árbol de objetivos

Determinado el objetivo general que es elaborar un plan de capacitación motivacional mejorando el clima laboral presenta los siguientes medios, mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo, fomentando un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo para crear medios de comunicación asertiva; y esto va a generar los siguientes fines, personal comprometido en la realización de actividades, manteniendo al personal motivado dando así una alta productividad en el departamento de ventas.

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19 Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas

ELABORADO POR: Jesica Pusdá

OBJETIVO IMPACTO SOBRE EL PROPÓSITO FACTIBILID AD TÉCNICA FACTIBILIDAD FINACIERA FACTIVILIDAD SOCIAL FACTIVILIDAD POLÍTICA TOTAL CATEGORIA Crear técnicas de comunicación asertiva 5 4 5 5 4 23 ALTA Mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo 5 4 5 5 5 24 ALTA Fomentar un buen trato laboral dentro del

puesto de trabajo 5 4 5 5 5 24 ALTA

Elaborar de un plan de capacitación motivacional para mejorar el clima laboral 5 4 5 5 5 24 ALTA

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4.01.01 Análisis de la Matriz de análisis de Alternativas

En el siguiente análisis se presenta los objetivos principales que ayudaran a la realización del proyecto

El primer objetivo es crear técnicas de comunicación asertiva el mismo que tendría un nivel (5) alto sobre el impacto del propósito porque se expresara lo que se piensa, se siente y esto es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás, de esta manera se tendrá una factibilidad técnica de (4) medio alto se realizara trabajos en grupos para mejorar la comunicación en el área, en la factibilidad financiera se dará un parámetro de (5) alto porque la empresa cuenta con los recursos económicos, la factibilidad social tiene un rango de (5) ya que esto beneficiará a los trabajadores creando armonía en el departamento y en la factibilidad política se obtiene una categoría (4) medio alto ya que muchas veces la actitud de los trabajadores frente a cada situación no es la mejor.

El segundo objetivo es mejorar las expectativas de ascenso en las áreas de trabajo dando un rango de (5) alto sobre el impacto del propósito porque las actitud del personal siempre debe ser la más predispuesta cumpliendo con las metas asignadas dentro el área, en la factibilidad técnica se obtiene un nivel (4) porque los colaboradores no se sienten a gusto como es el mecanismo de ascenso, para ello se deben hacer pruebas pertinentes, en la factibilidad financiera se cuenta con un nivel alto (5) ya que se cuenta con los recursos necesarios para la ejecución de la propuesta, en la factibilidad social se dará un rango alto (5) que beneficiara al trabajador sintiéndose cómodo en el puesto o lugar de trabajo la factibilidad política

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se hablara de los derechos y obligaciones que tienen cada uno de los colaboradores dando un rango de (5) alto.

El tercer objetivo es fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo el impacto sobre el propósito se va a obtener una categoría (5) alto se empleara capacitaciones para mejorar el trato al personal en factibilidad técnica (4) medio alto se inicia un técnica de inducción para que todos los colaboradores estén al mismo nivel de conocimientos factibilidad financiera se va a tener un nivel (5) alto porque la empresa cuenta con los recursos económicos en la factibilidad social hay un nivel (5) alto protegiendo el bienestar de los trabajadores en la factibilidad política hay un nivel (5) alto porque se hará cumplir los derechos y obligaciones de cada trabajador .

El cuarto objetivo es la elaboración de un plan de capacitación motivacional para mejorar el clima laboral el impacto sobre el propósito se va a dar una importancia (5) alto porque se implementara estrategias que motiven al personal en la factibilidad técnica se dará un nivel (4) medio alto ya que se inicia con procesos para mejorar el ambiente del departamento en factibilidad financiera se va a tener un nivel (5) alto contando con los recursos económicos y necesarios por parte de la empresa Adecco para la ejecución de la capacitación, la factibilidad social se va a tener un nivel (5) alto garantizando el bienestar a los colaboradores y sus familias en la factibilidad política hay un nivel (5) alto porque se cumplirá con los requisitos y obligaciones.

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22 Tabla 4 MATRÍZ DE ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LOS OBJETIVOS

OBJETIVO FACTIVILIDAD DE LOGRARSE IMPACTO GÉNERO IMPACTO AMBIENTAL

RELEVACIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA

Crear técnicas de comunicación asertiva Mejorar la comunicación entre los colaboradores de una forma respetuosa. (4) Reducir el estrés entre compañeros. (4) Controlar los impulsos o rabia. (4) Expresar de forma directa las necesidades y opiniones sin castigar a nadie (4) Realizar pactos de dialogo y razonamiento para relacionarse de una mejor manera con los demás. (5) 21 MEDIA ALTA Mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo Seleccionar el personal con una base de experiencia en las funciones a desempeñar. (5) Establecer confianza entre líderes y compañeros del departamento. (4)

Velar por las necesidades de los colaboradores. (4) Establecer expectativas y metas claras. (5) Motivar al personal ayudando a identificar y superar sus debilidades. (4)

22 MEDIA ALTA

Fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo

Aplicar una buena comunicación entre líderes y compañeros (4) Equidad e igualdad entre todos los trabajadores. (5) Mejorar el entorno laboral y satisfacer las necesidades de los colaboradores. (4) Crear colaboradores con un potencial al máximo. (4) Realizar capacitaciones constantes para mejorar las falencias en la realización de Actividades. (5) 22 MEDIA ALTA Elaborar de un plan de capacitación motivacional para mejorar el clima laboral Otorgar un clima adecuado para que el personal se desempeñe favorablemente. (5) Tolerancia entre compañeros. (4) Actitud positiva en el puesto de trabajo y con sus compañeros. (5) Motivar a los empleados para la mejora continua y cumplimiento de sus metas. (5) Organizar actividades y premiar al empleado del

mes. (4) 23 ALTA

TOTAL 88 MEDIA ALTA

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4.02.01 Análisis de la matriz de análisis de impacto de objetivos

La matriz de análisis de impacto de objetivos consta de cuadro, el primer objetivo es crear técnicas de comunicación asertiva la factibilidad de que se logre es mejorar la comunicación entre los colaboradores de una forma respetuosa por eso se le dará un parámetro de 4 que significa medio alto, en lo que se refiere al impacto de género se obtiene un parámetro de 4 medio alto porque se reducirá el estrés entre compañeros , en el impacto ambiental se dialogara acerca de cómo controlar los impulsos y el enojo dando un parámetro de 4 medio alto, teniendo como relevancia expresar de forma directa las necesidades y opiniones sin castigar a nadie del grupo dando un parámetro de 5 medio alto porque aquí se observara que de los errores se aprende he ahí la sostenibilidad al realizar pactos de dialogo y razonamiento para relacionarse de una mejor manera con los demás dando un parámetro de 5 alto, sumando da 21 que significa medio alto y la factibilidad a lograrse es positiva.

El segundo objetivo es mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo la factibilidad a que se logre es de 5 alto porque se va a seleccionar al personal con una base de experiencias en las funciones a desempeñar, el impacto de género va ser establecer confianza entre los líderes y compañeros del departamento dando un rango de 4 medio alto ya que muchas veces no hay una pre disposición por parte de algún participante, teniendo un impacto ambiental de 4 medio alto porque ahí la necesidad de velar por los colaboradores dando así una relevancia de establecer expectativas y metas claras para la mejora continua dando un parámetro de 5 alto, en la sostenibilidad se va a motivar al personal ayudándole a identificar y superar sus debilidades obteniendo un nivel de 4 medio alto, sumando va a dar 22 medio alto que significa que la factibilidad es positiva.

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En el tercer objetivo es fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo como factibilidad a lograrse se aplicara una buena comunicación entre líderes y compañeros dando así un rango de 4 medio alto, en el impacto de género debe haber una equidad e igualdad entre todos los trabajadores dando un nivel de 5 alto, en cuanto al impacto ambiental se va a mejorar el entorno laborar satisfaciendo las necesidades de los colaboradores de la empresa Adecco dando un parámetro de 4 medio alto, la relevancia va a permitir crear colaboradores con un potencial máximo dando un rango de 4 medio alto he ahí la sostenibilidad va a permitir realizar capacitaciones constantes para mejorar las falencias en la realización de actividades que se presenten dando un parámetro de 5 alto que permitirá que mejoren los reportes sin necesidad de acudir a sanciones, la suma que da es de 22 medio alto que significa que la factibilidad es positiva.

El cuarto objetivo la elaboración de un plan de capacitación motivacional para mejorar el clima laboral como factibilidad a lograrse se otorga un clima adecuado para que el personal se desempeñe favorablemente dando un rango de 5 alto, en el impacto de género se dialoga sobre la tolerancia y respeto que hay entre todos los compañeros dando un nivel de 4 medio alto en el impacto de ambiental se observa la actitud positiva que debe haber en el puesto de trabajo y con sus compañeros dando un parámetro de 5 alto, el motivar a los empleados para la mejora continua y cumplimiento de sus metas es la relevancia que se dará un nivel de 5 alto, la sostenibilidad va a dar el enfoque para mejorar el clima, se debe organizar actividades y premiar al empleados del mes dando un rango de 4 medio alto, sumando da 23 alto y significa que la factibilidad es positivo.

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25 Elaborar un plan de capacitación motivacional enfocado al

trabajo en equipo para disminuir el mal clima laboral en el departamento de ventas

 Talleres de buen

comportamiento y valores

 Generar actividades grupales que impliquen trabajo en equipo

 Motivar a los colaboradores con incentivos

 Reforzar a los trabajadores a medida que se acerque al comportamiento deseado.

 Realizar reuniones líderes y promotores buscando acuerdos de negociación evitando posturas extremas de que alguien solo gane o pierda.

 Realizar capacitaciones sobre derechos y obligaciones  Motivar a los colaboradores

con incentivos o elogios

Mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo

Fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo

Crear técnicas de comunicación asertiva

Alta productividad

Figura 4 Diagrama de Estrategias Fuente: Adecco Business

Elaborado por: Jesica Pusdà PROPÒSITO

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4.03 Análisis del Diagrama de Estrategias

El análisis de diagrama de estrategias tiene como finalidad disminuir el mal clima laboral en el departamento de ventas afectando a los colaboradores, como objetivo general se va a elaborar un plan de capacitación motivacional enfocado al trabajo en equipo, también como objetivos específicos adicionales es crear técnicas de comunicación asertiva, hay diferentes técnicas que van ayudar a mejorar entre estas tenemos el reducir el estrés laboral debido a los malos entendidos o por una comunicación, realizar grupos de trabajo donde se crea situaciones de ganar y ganar, se trabajara constantemente con los colaboradores para saber que personas son asertivas para que ayuden a salir al grupo de trabajo entre estos tenemos colaboradores que expresan sus pensamientos, saben controlar los impulsos en un problema y son capaces de llegar acuerdos teniendo en cuenta las necesidades de los demás la empresa Adecco busca el bienestar de todos sus trabajadores implementando capacitaciones para la mejora de los mismos.

El segundo objetivo específico es mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo, la empresa Adecco busca beneficiar a sus colaboradores de manera equitativa y profesional realizando evaluaciones de actitudes y habilidades a medida que los trabajadores se acerqué al comportamiento que se desea el área para el ascenso respectivo, se desea también implementar incentivos para que los promotores se sientan identificados de una mejor manera con la empresa.

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El tercer objetivo específico es fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo la empresa Adecco va a realizar talleres de comportamientos y valores para que tanto líderes como promotores se respeten mediante los valores inculcados, se realizaran actividades que se implique trabajar en equipo para mejorar el clima laboral, las reuniones que se realicen quincenalmente serán para reforzar sobre producto, se hablara de la motivación donde se celebraran los triunfo de cada uno al llegar a la meta.

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28 Tabla 5 MATRIZ MARCO LÓGICO

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS Alta productividad A finales del año 2017 la tasa de

incremento en las ventas y nuevos clientes en un 20% por el aporte de los 50 trabajadores

Registros estadísticos en base a encuestas entregados a la Coordinadora Regional

Mejorar e incrementar el rendimiento de la empresa brindando el escenario óptimo para sus colaboradores.

PROPOSITO INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

Elaborar un plan de capacitación motivacional enfocado al trabajo en equipo

A finales del año 2016 se contará con el 100% de un manual de capacitación

Mediante proyecciones Implementar capacitaciones al personal para mejorar el clima laboral en el departamento garantizando al 100% la efectividad.

COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

1.Crear técnicas de comunicación asertiva

2. Mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo.

A finales del año 2016 se contara con el 84% de una buena comunicación asertiva en los 50 trabajadores

A finales del año 2016 se contara con el 100% de mejores expectativas de ascenso en los 50 trabajadores

1. Formatos de asistencia y registro de niveles de desempeño.

2. Registro de datos.

1. Entregar todos los implementos necesarios para que los empleados cumplan con los procedimientos requeridos con el fin de mejorar la comunicación dentro del área.

2. Elevar la productividad de la empresa incentivando a los trabajadores,

garantizando la estabilidad laboral y la mejora continua dentro del

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29 3.Fomentar un buen trato laboral

dentro del puesto de trabajo.

A finales del año 2016 se contara con el 10% de fomentar un buen trato laboral en los 50 trabajadores

3. Recopilación de datos estadísticos.

3. Aumentar el control y dar seguimiento a los colaboradores, se observara y evaluara las falencias y debilidades promoviendo el interés de cado uno para mejorar la productividad.

ACTIVIDADES PRESUPUESTO MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS (-)

1.01Realizar reuniones líderes y promotoras buscando acuerdos de negociación, evitando posturas de que alguien solo gane o pierda.

1.02Realizar capacitaciones sobre la autoestima.

1.03Capacitación de cómo combatir el estrés laboral dentro y fuera del trabajo.

2.01Establecer cursos y evaluaciones de actitudes y habilidades.

Memory Flash 8 Gb = $ 12,00 Pliegos de papel bon = $ 4,00

Marcadores punta gruesa de colares = $ 19,20 Revistas = $ 8,00 Amplificación = $ 20,00 Libretas = $ 50,00 Esferos = $ 15,00 Refrigerio = $ 100,00 Copia de encuestas = $ 5,00 Copias del manual = $ 30,00 Movilización = $ 15,00 Instructor o Facilitador = $ 200,00 Computadora Portátil = $ 350,00 Proyector = $ 300,00 Internet (Horas) = $ 25,00 Facturas Notas de ventas Recibos

1.01 Desinterés y escaso compromiso por parte de los colaboradores

1.02 Escaso compromiso a las capacitaciones realizadas por parte de los colaboradores

2.01 Insuficiente apoyo por parte de la empresa para implementar los incentivos 2.02Desgane al momento de realizar los certificados por parte de la

coordinadora.

3.01 Desinterés en la ejecución del Proyecto

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30 2.02Motivar a los colaboradores

con incentivos o elogios.

2.03Reforzar a los trabajadores a medida que se acerque al

comportamiento deseado. 1.01Talleres de buen comportamiento y valores. 1.02Generar actividades que impliquen trabajo en equipo. 1.03 Realizar reuniones quincenales para motivar a los empleados, estimularlos y celebrar sus triunfos.

Pantalla = $ 20,00 Total = $ 1.173,20 14% = $ 164,25 Total + 14% = $ 1.337,45 3% de Imprevistos = $ 40,12 Total Global = $ 1.377,57

3.02 Apatía por parte de los colaboradores

3.03 Desorden en la realización de eventos y premiaciones por parte de los colaboradores.

FUENTE: Adecco Business ELABORADO POR: Jesica Pusdá

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL ENFOCADO AL TRABAJO EN EQUIPO PARA DISMINUIR EN MAL CLIMA LABORAL EN EL DEPARTAMENTO

DE VENTAS DE LA EMPRESA ADECCO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016

4.04.01 ANALISIS MATRIZ MARCO LÓGICO

La matriz de marco lógico está conformada de tres partes fundamentales una de ella se encuentra la finalidad de este proyecto de investigación que es la alta productividad, con los indicadores necesarios para ver la realidad exacta de este proceso de implementación del proyecto, de la misma manera están los medios de verificación que serán realizados en la empresa Adecco que son los registros y reportes de ventas entregados a la coordinadora regional, los supuestos es mejorar e incrementar el rendimiento de la empresa brindando el escenario óptimo para los colaboradores.

El propósito de este proyecto de investigación es elaborar un plan de capacitación motivacional enfocado al trabajo en equipo, como medios de verificación se va a tener la recopilación de datos estadísticos en base a encuestas realizadas que serán entregadas a la empresa, en los supuestos se va a implementar capacitaciones al personal para mejorar el clima laboral en el departamento garantizando al 100% la efectividad.

En los componentes se tiene crear técnicas de comunicación asertiva, mejorar las expectativas de ascenso en el área de trabajo, fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo, en los medios de verificación hay formatos de asistencia y registro de niveles de verificación, registros de datos, y recopilación de datos estadísticos en los supuestos se va a entregar todos los implementos necesarios para que los empleados cumplan con los procedimientos requeridos con el fin de mejorar la comunicación dentro del área, elevar la productividad de la empresa incentivando a los trabajadores, garantizando la estabilidad laboral y la mejora continua dentro del departamento, y como tercer supuesto se va aumentar el control dando seguimiento a los colaboradores,

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se observara y evaluara las falencias y debilidades promoviendo el interés de cada uno para mejorar la productividad.

Las actividades para cumplir nuestro objetivo son:

 Desarrollar reuniones frecuentes entre líderes y promotores para llegar a mutuos acuerdos.

 Realizar capacitaciones sobre los derechos y obligaciones de los colaboradores.

 Motivar a los colaboradores con incentivos no monetarios y monetarios.

 Otorgar certificados a los empleados que mejor se destaquen beneficiando a su perfil laboral.

 Capacitación de valores y buen comportamiento en el área de trabajo.

 Generar actividades grupales que implique trabajo en equipo.

 Ejecutar eventos y premiaciones a los participantes más destacados.

El presupuesto que se va a ocupar para el desarrollo del proyecto es de $ 1.377,57; los supuestos negativos son el desinterés y escaso compromiso por parte de los colaboradores en realizarlas capacitaciones, insuficiente apoyo por parte de la empresa para implementar los incentivos, desgane al momento de realizar los certificados por parte de la coordinadora, desinterés en la ejecución del proyecto, apatía por parte de los colaboradores y desorden en la realización de eventos y premiaciones por parte del departamento.

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CAPÍTULO 5

PROPUESTA

5.01 Antecedentes de la propuesta

La empresa Adecco ubicada en la avenida Diego de Almagro y edificio Alpallana N 289 de la ciudad de Quito, con más de 50 años de experiencia y líder en el ámbito de gestión del talento humano, con presencia en 75 países y presta servicios a 150,000 empresas clientes a nivel mundial. Adecco Ecuador opera a nivel nacional desde sus sucursales en Quito, Guayaquil y Cuenca, por tal motivo se considera como uno de los principales empleadores del mundo.

Adecco tiene varios antecedentes que se ha venido reuniendo los cuales son problemas de comunicación asertiva, ausencia desconocimiento en el trabajo asignado e incumplimiento de actividades, baja productividad, desmotivación del personal que ha llevado a un estrés y enfermedades laborales, falta de capacitaciones para que los colaboradores puedan desempeñar mejor sus funciones; todos estos antecedentes influyen de manera negativa viéndose así afectada la empresa.

La ejecución de este proyecto tiene como fin disminuir el mal clima laboral en el departamento de ventas, el desinterés en la realización de funciones, los conflictos y desorganización entre el personal dando así una baja productividad, para la mejora se ha visto la necesidad de implementar incentivos los colaboradores ayudando a mejorar su trabajo y el crecimiento profesional dentro del área.

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5.02 Justificación de la propuesta

La propuesta de este proyecto es generar un buen clima laboral en el departamento de ventas donde los trabajadores se vean más comprometidos en su puesto y mejorando la comunicación entre ellos, dejando a un lado los malos entendidos; ayudarles a cumplir con los objetivos generados por los lideres dando resultados positivos dentro del área. Se promueve el trabajo en equipo y se motiva con diferentes tipos de incentivos a los colaboradores familiarizándoles de esta manera con la empresa y así ayudándoles a cumplir sus metas trazadas.

Generar y llevar a cabo capacitaciones sobre la motivación y el trabajo en equipo para enriquecer su conocimiento y que se desempeñen de una mejor manera en sus labores y funciones aumentando la productividad dentro del departamento de ventas con el fin de establecer liderazgo y competitividad con el personal.

Se busca reducir los factores negativos como el desinterés en la realización de funciones, los conflictos y desorganización entre el personal, la baja productividad en el departamento de ventas, problemas de comunicación, para minimizar estas causas debemos tener al personal bien capacitado y motivado.

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5.03ObjetivoGeneral

Elaborar un plan de capacitación motivacional enfocado al trabajo en equipo para disminuir el mal clima laboral en el departamento de ventas.

5.04 Orientación para el estudio 5.04.01 ¿Qué es la Capacitación?

(Chiavenato, 2007, pág. 386) Dice que ” La capacitacion es el proceso educativo a corto plazo aplicado de manera sistemanica y organizada, por el medio de la cual las personas adquieren conocimientos, desarrollaran habilidades y competencias en función de objetivos definidos”

5.04.02 ¿Para qué se capacita?

Para lograr el avance y el incremento del potencial de las personas para una buena adaptación a los cambios; mejorar la calidad del trabajo; impartir conocimientos y nuevos procedimientos técnicos adoptados por la organización. Además, se logra “estabilizar” cambios de personal, de manera que la organización recibe beneficios mayores de sus inversiones en recursos humanos. Promueve al empleado en su carrera dentro de la institución. Es esencial porque suministra información a los fines de una mejor ubicación en el medio y una mejor toma de acción. Da técnicas, herramientas que permitan detectar hechos, analizar situaciones, controlar lo sucedido, planificar, decidir, desarrollar habilidades mediante el entrenamiento. (Gelaf, s.f.)

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5.04.03 ¿Cuál es la importancia de la capacitación?

Consideramos a la capacitación como uno de los medios prioritarios en la política de Administración de Personal que permite mejorar la eficiencia del trabajo de la organización. Convierte el esfuerzo humano en tareas de alta calidad y trascendencia. Además, proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir actitudes, conocimientos y habilidades que aumentan su competencia y comprensión de la misión y funciones de la organización. Esto permite que el personal se desempeñe con eficacia en su trabajo y reúna las condiciones requeridas para futuros cargos y ascensos. También les ofrece la oportunidad de superarse y sobrepasar las exigencias del cargo que ocupa. (Gelaf, s.f.)

Evaluación de desempeño

(Gibson, 2007) Dice que “La evaluación del desempeño es un proceso sistemático mediante el cual se evalúa el desempeño del empleado y su potencial de desarrollo de cara al futuro.”

5.04.04 Que es la Motivación

La motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la organización, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad individual. Si bien la motivación general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro interés primordial por

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el comportamiento conexo con la motivación y el sistema de valores que rige la organización (Robbins, pág. 17)

5.04.05 Como motivar a los empleados de la empresa

(Aurelio, 2013) Dice que “En cada empresa se debe aplicar las diferentes herramientas de motivación en sus políticas con el objetivo que mejore el rendimiento y productividad de sus empleados atreves del dinero, buen trato laboral, expectativas a fututo, colaboración en el trabajo.”

5.04.06 Tipos de motivación laboral

Motivación extrínseca: Aquella en la que intervienen factores que no dependen del

individuo. Los empleados están motivados como consecuencia del beneficio que les aportará el desempeño de una determinada tarea o bien por eludir una pérdida. Esta motivación tiene como objetivo premiar el rendimiento de los trabajadores mediante incentivos económicos u otras ventajas profesionales. (Pastrona, 2013, pág. 29)

Motivación intrínseca: Nace del propio trabajador. Está relacionada con su

satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio material que pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse auto realizado y permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado está contento con lo que hace y le gusta. En este tipo de motivación influyen otros factores como actuar con las herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre mantener un buen clima laboral

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debe ser prioritario en la gestión de recursos humanos de cualquier organización. (Pastrona, 2013)

5.04.07 Que es el clima laboral

El clima organizacional constituye el medio interno de una organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada organización. Asimismo menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos factores estructurales; además de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas factores sociales. (Chiavenato)

5.05 Relación de contenidos

La motivación es esencial en las empresas para generar cambios positivos y mejoras continuas de las actividades que permitirán el desarrollo y crecimiento tanto emocional como profesional de los colaboradores. La empresa Adecco tiene como estrategia incentivar a los trabajadores para mantener un ambiente agradable y pro activo influyendo emocionalmente en la actitud que los llevara alcanzar sus objetivos de una manera eficiente.

Como planes de capacitación se tiene una serie de actividades diferentes donde es importante atender las necesidades de formación de la empresa. En varias ocasiones la mayoría de empresas lo ven como un gasto insignificante, mas no como una inversión a corto plazo, por ello las capacitaciones se avisan con anterioridad para contar con todo

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el personal y que todos tengan la misma información adicional se llevara un registro de asistencia para evitar malos entendidos en un futuro.