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Gestión del conocimiento como estrategia para la competitividad del sector litográfico de Santa Marta

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Academic year: 2020

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(1)GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO ESTRATEGIA PARA LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR LITOGRAFICO DE SANTA MARTA. MAURICIO NÚÑEZ JUVINAO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO INTERNACIONAL PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SANTA MARTA 2016.

(2) 2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO ESTRATEGIA PARA LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR LITOGRAFICO DE SANTA MARTA. MAURICIO NÚÑEZ JUVINAO. Monografía como Modalidad de Grado como requisito para optar el título de Administrador de Empresas. Asesor JOSÉ LUIS ROSESNTIEHL M.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y COMERCIO INTERNACIONAL PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SANTA MARTA 2016.

(3) 3. Nota de aceptación _________________________________ _________________________________ _________________________________. _________________________________ Asesor ________________________________ Evaluador _________________________________ Evaluador. Santa Marta, día--- mes------ de 2016.

(4) 4. DEDICATORIA. El autor dedica esta Monografía con todo respecto a:. Su madre, Padre por haberle Brindado la oportunidad de Continuar sus estudios y Apoyarlo en todo momento. Gracias mil gracias Madre, Dios te bendiga siempre.. Mauricio.

(5) 5. AGRADECIMIENTOS. El autor presenta su agradecimiento a:. A Dios, por permitirle cumplir un sueño más en el largo camino de la vida. Al asesor JOSE LUIS ROSESNTHIEHL M. por su atención y paciencia en todo momento además de brindar sus orientaciones para llevar a feliz término el proyecto. Al cuerpo de empleados de las diferentes litografías de santa marta, por permitir la entrada a su puesto de trabajo y brindar la colaboración necesaria para la realización del proyecto.. A todos los profesores y amigos que de una u otra manera colaboraron para llevar a cabo el proyecto y poder así decir “se ha cumplido un sueño más en la vida”.

(6) 6. CONTENIDO. pag. RESUMEN 0. INTRODUCCION 1. DEFINICION DEL TEMA O SITUACION A TRATAR 1.1 DESCRIPCION DEL TEMA O SITUACION A TRATAR 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 2. JUSTIFICACION 3. OBJECTIVO 3.1 OBJECTIVO GENERAL 3.2 OBJECTIVO ESPECIFICOS 4. REVISION DE LA LITERATURA 4.1 GESTION DEL CONOCIMIENTO 4.1.1 importancia de la gestión del conocimiento 4.1.2 el conocimiento como ventaja estratégica 4.1.3 aprendizaje organizacional 5. DISEÑO METODOLOGICO 5.1 ENFOQUE METODOLOGICO 5.1.1 tipo de investigación 5.2 INSTRUMENTOS 6. RESULTADOS DE LA REVISION 7. ANALISIS Y DISCUSION 8. CONCLUCIONES 9. RECOMENDACIONES 10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 9 11 12 13 14 15 15 15 16 16 18 21 23 24 24 24 26 27 32 35 36 37.

(7) 7. LISTA DE TABLA pag. Tabla 1. Gestión del conocimiento Tabla 2. Facilidad en el mercado laboral Tabla 3. Competitividad en el rol laboral Tabla 4. Clave para el reconocimiento Tabla 5. Trasmisión en los procesos o actividades de la empresa Tabla 6. Efectividad en los procesos o actividades de la empresa. 27 28 28 29 30 30.

(8) 8. Lista De Grafica. pag Grafica 1. Gestión del conocimiento Grafica 2. Facilidad en el mercado laboral Grafica 3. Clave para el conocimiento Grafica 4. Transmisión del conocimiento Grafica 6. Efectividad en los procesos o actividades de la empresa. 27 28 29 30 31.

(9) 9. RESUMEN. La disciplina denominada Gestión del Conocimiento, ha sido el peldaño para marcar diferencia entre las diferentes especies vivientes, permitiendo un desarrollo rápido y continuo en las labores diarias del ser humano. Hoy en día, la Gestión del Conocimiento sobre las diferentes esferas de la vida del hombre, es una lucha continua, por consiguiente el dominio del conocimiento de un área en específico, le brinda dominio sobre las áreas que dependa de ella. De lo anterior expuesto se deriva la importancia que tiene, conocer que es el "Gestión del Conocimiento" los tipos de conocimientos que existen, cómo tratar cada uno de ellos, cómo se manifiestan en un ámbito determinado por ejemplo una empresa, la conservación del conocimiento que es una de las esferas más importante, así como, ir aumentando el nivel de conocimiento en un área determinada. En la actualidad, los grandes cambios sociales hacen necesario que los directivos de las diferentes empresas estén en busca de nuevas estrategias en pro de mejorar los avances y tener un nivel competitivo más acorde con la época, las litografías de Santa Marta, no son ajenas a estos adelantos científicos, y se adentran a la disciplina de la gestión del conocimiento. Palabras clave: Gestión del conocimiento, disciplina, litografías, estrategias.. ABSTRAC.

(10) 10. The discipline called knowledge management, has been rung to mark the difference between the different living species, allowing a rapid and continuous development in the daily work of the human. Today, the management of knowledge on different areas of the life of man, is a continuous struggle, therefore the domain of knowledge of a specific field, gives dominion over areas that depend on it. The exposed above derives the importance which have, knowing that the "knowledge management" is the types of expertise that exist, how to treat them, how are manifested in a particular area e.g. a company, the preservation of knowledge which is one of the areas most important, as well as, increasing the level of knowledge in a particular area. Today, the great social changes make it necessary that managers of companies are looking for new strategies in favour of improving the progress and have a competitive level more in keeping with the era, the lithographs of Santa Marta, are not alien to these scientific advances, and go to the discipline of knowledge management. Keywords: knowledge management, discipline, lithographs, strategies.. 0. INTRODUCCIÓN.

(11) 11. En el actual siglo XXI, en la sociedad del conocimiento modelado por los avances científicos permanentes, implica ante todo el reconocimiento y valoración de los medios de comunicación actuales, ordenadores e incremento de la información cada vez más audiovisual, multimedia e hipertextual. Por ello, pensar en la realidad actual es pensar en una nueva forma de cultura, caracterizada por la tecnología, aprendizaje permanente y gestión del conocimiento. Todos estos aprendizajes son pilares fundamentales y, son dimensiones infaltables para la competitividad, el progreso económico y el futuro de las personas, así como para avanzar en el mejoramiento de la calidad de vida y la equidad de las políticas a implementar. La presente experiencia se desarrolla en el marco de las litografías en Santa Marta, con el firme propósito de mejorar la gestión de conocimiento en su cuerpo de empleados y directivos, mediante la implementación de una establecida y bien estructurada planificación estratégica que le proporcione las bases y el direccionamiento para mantenerse en el mercado en el corto y largo plazo con el fin de llegar a tener ventajas competitivas. El proyecto consta de ocho (9) capítulos, distribuidos así: Capítulo uno se hará la definición del tema o situación a tratar, el segundo capítulo lo conforma la justificación, los objetivos son el capítulo tres, el capítulo cuatro está formado por el marco de referencia y sus variables, el quinto capítulo lo conforma la metodología a tratar donde detectará el tipo de investigación y diseño, terminando con la técnica para la recolección de la información, el sexto capítulo lo componen los resultados de la revisión realizada, análisis y discusión forman el capítulo siete, el octavo está compuesto por las conclusiones, el capítulo nueve lo definen las recomendaciones, cerrando con las referencias bibliográficas y los anexos.. 1. DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR.

(12) 12. 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Antes de dar inicio a esta problemática se hace necesario identificar lo que significa la palabra Gestión que según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, esta palabra se refiere a la acción de gestión o administrar, indagando un poco más se ve que la palabra Administrar tiene entre sus significados “Graduar o dosificar el uso de algo” para obtener un mayor rendimiento y producir un mejor efecto. (Diccionario de la Real Academia). Según la definición anterior se deduce que la Gestión del conocimiento está compuesta por un conjunto de actividades que busca el logro de un objetivo propuesto, donde se pone a prueba las acciones para dirigir, gobernar, ordenar u organizar. Para que una gestión administrativa progrese es necesario que su representante antes de tomar decisiones que atañen a la empresa que dirige, planee, organice y controle pues se considera necesario que la gestión implique realización de actividades generales del proceso administrativo. Así las cosas el investigador toma como escenario para su trabajo de grado, el sector litográfico de la ciudad, y acudió a varias litografías para obtener información de primera mano, las litografías escogidas fueron en su orden: (Proveer, Estampados La Mina, Papelería Central, Tipografía Los Primos, Tipografía y Litografía Jay), todas ellas ubicadas en pleno centro de Santa Marta, se toma este sector porque mediante investigaciones realizadas se ha podido detectar que la gestión administrativa ejercida en ellos no es la mejor, por lo tanto los clientes presionan exigiendo cada día un mejor servicio si a esto se le suma la competencia, se hace urgente implementar una debida gestión administrativa que implemente nuevas estrategias que sirva como herramienta en pro del mejoramiento del servicio que prestan y por ende prepararse para la competencia en un mercado cada vez más competitivo. La gestión del conocimiento en la sociedad moderna han demostrado que las organizaciones, empresas o negocios universalmente fallan en producir bienes y prestar servicios de excelencia que permitan un cliente satisfecho, al comparar estas evidencias se observa que el “sector litográfico ”, tiene una relación con esto, pues a pesar de los grandes esfuerzos que hace la administración de cada una de las litografías estudiadas, por mantenerse en el mercado, día a día se les dificulta más su objetivo, porque aunque ofrecen grandes servicios, en muchas ocasiones se les dificulta cumplir con los pedidos realizados por causas como falta de materia prima, ausencia de empleados, mal manejo administrativo, esto es causa de que no tienen objetivos ni políticas claras que logre visualizar la misión y la visión con los que debe contar un negocio que presta servicios al público. Otro de los problemas que se puede visualizar en el ámbito laboral litográfico es que no dispone de un plan de acción que soporte los procesos de la prestación de sus servicios, además su labor no está orientada hacia la satisfacción del cliente, entre otras cosas, simplemente trabajan sobre el día a día, pasando por alto lo que realmente debe realizarse para no caer en improvisaciones, tomando riesgos que de un momento a otro pueden traer.

(13) 13. consecuencias irreparables. Para asegurar la buena prestación del servicio, se debe poner especial atención a la voz del cliente, pues es él quien realmente percibe la buena o mala calidad de los servicios ya que es quien en un momento dado disfrutara de ello y aunque las litografías haga todo lo posible por mejorar sus ventas, puede ser que estén invirtiendo recursos y energía en aspectos que el cliente ni siquiera percibe. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo es la Gestión del Conocimiento como estrategia para la competitividad del sector Litográfico de Santa Marta?. 2. JUSTIFICACIÓN.

(14) 14. Las tipografías en estudio, son negocios que lleva más de 10 años de servicio en las diferentes actividades que realizan y aunque se han mantenido en el mercado, no han tomado la iniciativa para desarrollar actividades diferentes que les permitan mejorar sus servicios y brindar una mejor atención a sus clientes, estas litografías, aunque ha subsistido en el mercado, requiere de una gestión de conocimiento para aplicar estrategias que les permita adquirir las herramientas necesarias para actualizarse sobre las nuevas necesidades y tendencias derivadas de la apertura económica para su ingreso a nuevos mercados en términos de modernización, innovación y competencia. Esta justificación radica su importancia en la orientación y adquisición de conocimientos y herramientas estratégicas para el negocio, que le permita competir en forma sana y honesta, superando los cambios estructurales derivados de las nuevas tecnologías, para mantenerse frente a la competencia, captar y recuperar clientes, modernizando sus procesos y generando nuevos productos y mejores servicios. Teniendo en cuenta esta situación, y aprovechando los conocimientos adquiridos en el desarrollo de esta tesis de grado las diferentes tipografías donde se desarrollara la gestión de conocimiento como herramientas de apoyo para mejorar la prestación del servicio, a fin de que puedan obtener respuestas que le permitan garantizar su existencia como negocios competitivos, establecer métodos de acercamiento con sus clientes, e identificar las necesidades de sus clientes con referencia a sus producto y servicio, disponer de un plan que lo soporte, además de generar recomendaciones para la mejora continua. Por otro lado, el establecimiento de una gestión de conocimiento como herramientas en pro del mejoramiento en los procesos de venta, genera expectativas en el sector litográfico haciéndose participe en el desarrollo de los mismos, por lo que sus propietarios o gerentes despertara al conocimiento verdadero de lo que significa el cambio, el progreso, la innovación en cada uno de los acontecimientos que se desarrollan diariamente, principalmente hacia sus clientes, y la motivación de desarrollar diferentes estrategias que les permitan ser más competitivo hará que sus propietarios no se pierdan ésta gran oportunidad de ser una excelente empresa que busca sobresalir en un mundo competitivo como en el que actualmente se vive. Por esta razón, al establecer un gestión de conocimiento para planificar estrategias en las litografías en estudio, se obtendrá que los procesos, métodos herramientas y técnicas sean de un alto grado de satisfacción para el cliente garantizándole un servicio con estrategias diferenciadas ante el mercado con los cuales puede lograr el cumplimiento de sus objetivos y metas de manera competitiva buscando aumentar la satisfacción del cliente.. 3. OBJETIVOS.

(15) 15. 3.1 OBJETIVO GENERAL Analizar la gestión del conocimiento como estrategia para la competitividad del sector litográfico de Santa Marta. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar la gestión del conocimiento que actualmente se desarrolla en las empresas del sector litográfico de Santa Marta. Identificar las estrategias que formulan las empresas del sector litográfico de Santa Marta Describir las políticas de competitividad establecidas para el Sector Litográfico en Colombia Determinar la percepción que tiene los clientes sobre el servicio que prestan las litografías en Santa Marta. Proponer lineamientos estratégicos, diseñando planes de capacitación, entrenamiento y seguimiento permanente.. 4. REVISIÓN DE LA LITERATURA.

(16) 16. 4.1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. El pionero en la gestión del conocimiento es EtzioniAmitai (1964) en la Universidad de Columbia, quien en su libro Organizaciones modernas, en el capítulo VIII con relación a la autoridad administrativa describe, en sus propias palabras, que el dilema estructural más importante es la tensión inevitable impuesta a la organización por el uso del conocimiento. Todas las unidades sociales, afirma, utilizan el conocimiento, pero las organizaciones usan más conocimientos y de manera más sistémica que las demás unidades sociales. Además, la mayor parte del conocimiento es creado en las organizaciones y pasado de generación en generación, es decir, es preservado por las organizaciones. También afirma Etzioni (1979) que la cuestión es cómo crear y usar el conocimiento sin minar la organización, y hasta cierto punto las organizaciones soslayan el problema del conocimiento comprándolo en el exterior, como cuando se contrata para un estudio de mercado a una empresa de consultoría, es decir especifica el tipo de conocimiento que necesita y se pone de acuerdo con el grupo consultor acerca del precio. Hay sin embargo, en palabras de Etzioni (1979), graves limitaciones a la extensión en que el conocimiento puede ser reclutado de esta forma, particularmente porque las organizaciones consumen cantidades tan grandes de conocimiento y tienden a necesitar un control más serio sobre su naturaleza y su curso. Por tanto para cualquier organización, conseguir posicionarse y permanecer viva en el mercado globalizado (donde paradigmas como el tiempo, la distancia y el espacio fueron rotos con la realidad de las tecnologías de la información) es un objetivo primordial. Evidentemente, para ello es necesario disponer de una serie de recursos, una buena administración, ser ágil, producir con calidad y, por encima de todo, ser innovadora. La capacidad detener nuevas ideas es fundamental para las organizaciones del siglo XXI. Para Méndez (2002), en esta nueva realidad, el factor humano impera en las organizaciones, ya que es el único recurso disponible capaz de tener perspicacia, presuponer o inferir. Por mayores y mejores que sean los sistemas de información y los bancos de datos, por más nuevas que sean las investigaciones en el área de inteligencia artificial, hasta hoy no se han conseguido computadores que piensen como seres humanos, capaces de tomar decisiones basadas en la sensibilidad. Según Stewart (1997) estamos viviendo una revolución que, lejos de ser una moda pasajera, es fruto de fuerzas incontrolables e irreversibles: la globalización, la informatización, la desintermediación económica y la intangibilización. Un informe de la consultora Ernst & Young (1998), al respecto afirma que la gestión del conocimiento se basa en la premisa según la cual el conocimiento es la capacidad para crear lazos más estrechos con los clientes, la capacidad para analizar informaciones corporativas atribuyéndoles nuevos usos, la capacidad para crear procesos que habiliten a.

(17) 17. los trabajadores de cualquier local a acceder y utilizar información para conquistar nuevos mercados y, finalmente, la capacidad para desarrollar y distribuir productos y servicios para estos nuevos mercados de forma más rápida y eficiente que los competidores. Para Garvin (1998), la gestión del conocimiento obtiene y comparte bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados óptimos en términos de productividad y capacidad de innovación de las empresas. Es un proceso que engloba generar, recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento, con vistas a generar una empresa más inteligente y competitiva. En el entorno competitivo actual, las empresas se ven enfrentadas a grandes retos, como lo son: la globalización, los avances tecnológicos, los acuerdos económicos, el constante crecimiento demográfico, cambios en los gustos de los consumidores, etc.; actividades dinámicas y cambiantes, que hacen necesaria la rápida adaptación a éstas y nuevas tendencias de la manera más eficiente y efectiva para sobrevivir en el mercado circundante. Con el objeto de alcanzar un nivel más alto en el trabajo y desempeño, los trabajadores, son conscientes de la necesidad de exigir tareas y actividades que requieran mayor creatividad, innovación, competitividad y la posibilidad ser partícipes en la toma de decisiones, para que sus trabajos sean altamente gratificantes. La “satisfacción en el trabajo” es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general. La gestión del conocimiento resulta altamente ventajosa, ya que con ella se logra: • Alinear los objetivos individuales, proporcionar canales efectivos de comunicación iguales para todas las partes. • Identificar en donde se centra la fuente de conocimiento, distribuirla para la generación de capital intelectual.. como convertirla y. • Realizar investigaciones y desarrollo de actividades que le dan una concepción de permanente innovación y mejora de cada uno de los procesos que se realizan. • Establecer mecanismos de seguimiento que midan los resultados del conocimiento que se genera. • Hacer más eficiente y asertivo los procesos de toma de decisiones y ejecución de los mismos, utilizando todos los recursos que posee optimizando así su rendimiento y capacidad de respuesta. • Multiplicar el conocimiento, al llevarlo de lo individual a lo colectivo. • Crear ventaja competitiva a través de la generación de estrategias de negocios orientadas al conocimiento..

(18) 18. El surgimiento del concepto de “trabajadores del conocimiento” se lo debemos a Peter Drucker, el pensador más importante de nuestro tiempo en materias gerenciales, quien acuñó esta expresión en su libro LandmarksofTomorrow, publicado en 1959. En 1994 este autor vaticinó que un tercio o más de la fuerza laboral estado unidense estaría constituida por trabajadores del conocimiento, al terminar el siglo (Drucker, 1994, p. 53) lo cual confirmó en 2002 (Drucker, 2002, p. 2). Los trabajadores del conocimiento son aquellos integrantes de la fuerza laboral cuyas destrezas son principalmente intelectuales en lugar de manuales, son las personas que crean y aplican el conocimiento en lugar de fabricar cosas. En la medida en que el trabajo deja de ser cuestión de acciones repetitivas gobernadas por instrucciones estrictas o técnicas simples para convertirse en una DalsyYolima Farfán Buitrago, Manuel Alfonso Garzón Castrillón serie de actos singulares que exigen decisiones complejas basadas en el entendimiento, el conocimiento adquiere cada vez mayor importancia y el número de trabajadores del conocimiento crece constantemente. Son muchos los escritos que hablan acerca de la gestión del conocimiento, se reconocen modelos, definiciones e infinidad de aplicaciones dentro del ámbito empresarial. A continuación, se hace un análisis del proceso de desarrollo de los inicios de la gestión del conocimiento a través de diferentes autores, así como, se determinan los aspectos más relevantes de cada uno de ellos en cuanto a términos y tipologías. Al terminar de leer los aportes teóricos encontrados en la Gestión del Conocimiento, el alumno investigador concluye que la gestión del conocimiento es cuestión de disciplina, pues es una actividad humana que involucra técnicas para la producción de bienes y servicios La gestión del conocimiento algunos la interpretan como agrupación de metodologías y herramientas que permiten obtener y mejorar conocimientos específicos con el firme propósito de mejorar las capacidades productivas de las diferentes organizaciones o empresas competitivas en el mercado. Todo administrador o dueño de empresa o negocio, debe determinar los conocimientos necesarios y hacer una comparación entre lo antes y lo actual, sin olvida que como sistema complejo las empresas deben lidiar constantemente con problemas que necesitan de acciones inteligentes para su solución. 4.1.1 Importancia de la gestión del conocimiento En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la gestión del conocimiento para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen eficientemente la misión de su organización estarán en mejores condiciones de dar dirección y orientación a sus actividades; las organizaciones funcionan mejor gracias a ello y se tornan más sensibles ante un ambiente de constante cambio. La Gestión del conocimiento, se ocupa de cuestiones fundamentales y da respuesta a preguntas como las siguientes:.

(19) 19. ¿En qué negocio estamos y en qué negocio deberíamos estar? ¿Quiénes son nuestros clientes y quienes deberían ser? Ofrece un marco de referencia para una planificación más detallada y para decisiones ordinarias. El gerente por ejemplo al afrontar tales decisiones se preguntará: ¿Cuáles opciones serán las más adecuadas con nuestras estrategias? Supone un marco temporal de tiempo más largo que otros tipos de planificación; ayuda a orientar las energías y recursos hacia las características de alta prioridad. Es una actividad de alto nivel en el sentido que la alta gerencia debe participar activamente, ya que ella desde su punto de vista más amplio, tiene la visión necesaria para considerar todos los aspectos de la organización. Además se requiere adhesión de la alta dirección para obtener y apoyar la aceptación en niveles más bajos. La planificación estratégica presenta las siguientes características dentro de una organización: Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas. Además, la planificación estratégica proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional, conduciendo a un mejor funcionamiento y una mayor organización; ya que sin ella, los administradores no tendrían idea de lo que se necesita organizar, es esencial y vital contar con una meta y un objetivo para la organización y buen funcionamiento de una determinada empresa o negocio. De esta manera, la planificación estratégica se convierte en una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones, es un proceso sistemático, que da sentido de dirección y continuidad a las actividades diarias de una organización, permitiéndole visualizar el futuro e identificando los recursos, principios y valores requeridos para transitar desde el presente hacia el futuro, siguiendo una serie de pasos y estrategias que puedan definir los requerimientos a largo plazo identificando metas y objetivos..

(20) 20. La gestión del conocimiento intenta ir más allá de las bases de datos o registros, es decir, no sólo disponer de sistemas de información, sino también de procesos que permitan conocer y difundir los significados de esa información y su relación con los objetivos de la organización. Así, la empresa crece si el conocimiento es compartido en lugar de ser utilizado como instrumento de poder o una forma de influencia personal. La gestión intenta darle dinamismo a la “comunidad de prácticas” y de significados, por ejemplo, al conectar el saber de los distintos grupos (las microculturas). La idea planteada por Etkin (2003) es evitar que el conocimiento quede en la mente de algunos pocos empleados capacitados. También se trata de evitar la tendencia a reinventar la rueda en diferentes grupos que operan en forma aislada en la organización; por ejemplo, por medio de los foros y seminarios internos que buscan difundir e integrar las experiencias entre los médicos que son parte del mismo centro de salud. Además de la gestión del conocimiento, como manera de articular y aprovechar el saber existente, la organización inteligente requiere un ambiente creativo, una actitud renovadora. En este sentido, W. Starbuck (1996) afirma que es necesario “dejar de depender de las creencias y métodos actuales porque éstos forman percepciones que limitan a los individuos”. Mientras las creencias y los métodos actuales produzcan resultados razonables, las personas no suelen descartarlos. De manera que el nuevo conocimiento no es una continuidad del activo existente (no es solamente resultado de una gestión), sino que la organización también requiere formas de criticar y superar lo existente. La gestión del conocimiento se ve enfrentada a una serie de dificultades que provienen del mismo entorno, especialmente, plantea Peluffo et al.(2002), de los factores culturales, los individualismos, la falta de una cultura basada en el conocimiento, el aislamiento del entorno y de los integrantes de ese entorno así como las orientaciones a corto plazo, etc. Para poner en marcha cualquier tipo de proyecto es necesario contemplar una serie de variables que se pueden considerar influyentes o determinantes en los resultados y donde su ausencia puede hacer fracasar cualquier acción de implementación de un sistema de gestión del conocimiento. Para la gestión del conocimiento la dimensión tácita es parte del acervo personal y organizacional, afirma Peluffo et al. (2002), que se hace visible cuando se utiliza para ciertas situaciones donde el conocimiento codificado o explícito es insuficiente para enfrentar dicha situación. Es lo que permite que alguien pueda: • Predecir si algo va o no a funcionar. • Visualizar ciertos riesgos o peligros que no son proporcionados por elconocimiento explícito. • Crear un cierto orden de relaciones nuevas entre datos. • Generar ideas a partir de una situación nueva..

(21) 21. • Diferenciar en el caso de los inventores, los emprendedores, los visionarios, o las personas que sobresalen del resto, su conocimiento tácito. La gestión del conocimiento se ha desarrollado con más facilidad en organizaciones que están orientadas al conocimiento, corno las compañías que realizan investigación y desarrollo, las transnacionales, las que cuentan con apartamentos de ingeniería altamente desarrollados y las que se refieren a la salud e industria farmacéutica. De lo anterior surge una propuesta de definición en la cual se concibe la gestión de conocimiento como la capacidad de aprender, generar conocimiento nuevo o mejorar el actual, es la base para la generación de capital intelectual, capacidades organizativas, nuevas tecnologías de la información y la comunicación así como de recursos estratégicos para la innovación, la productividad y la perdurabilidad de las organizaciones. (Farfán & Garzón, 2006). Por otro lado y siendo la Gestión del Conocimiento un tema que aún está en pleno desarrollo en el ambiente corporativo, como factor importante para la interpretación de la realidad y una forma efectiva de avanzar hacia la toma acertada de decisiones, se puede ver la Gestión del Conocimiento como proceso que integra toda la organización y como generador de ventaja competitiva. Una idea central en Gestión del Conocimiento tiene que ver con la distinción que Nonaka Y Takeuchi hacen entre el conocimiento tácito y explícito. Ellos señalan que el conocimiento explícito es el que regularmente se utiliza en la empresa, mientras que el conocimiento tácito es el que yace almacenado en la mente de las personas, en procedimientos y métodos, sin ser incorporados regularmente a los procesos vivos de la organización. Desde el proceso administrativo tradicional y las acciones que debe seguir un administrador para el correcto aprovechamiento de los recursos con los que cuenta, se puede evidenciar que las actividades de planeación, organización, ejecución y control requieren de un alto nivel de factor humano, visto desde el punto de vista del conocimiento, como capital intelectual que determina el plan de acción de la organización. Dicho resultado, obtenido del proceso intelectual de determinar el rumbo organizacional y también conocido como el “KnowHow”, se termina convirtiendo en la experticia de una organización en el desarrollo del planear, organizar, dirigir y controlar todas sus actividades operativas que son necesarias para la producción de bienes o servicios. De ésta manera, la Gestión del Conocimiento concentra sus esfuerzos en aprovechar al máximo el conocimiento de las instituciones y tiene como punto de enfoque el “KnowHow” y asegurar su duración y subsistencia. Por otro lado, el “KnowWhy” lleva el conocimiento a una perspectiva externa a la organización utilizando el “KnowHow” para saber lo que ocurre fuera de la empresa, aprender nuevos métodos e integrar el concepto de innovación. Esto es lo que generalmente se conoce como el ámbito estratégico. Para lo anterior, una empresa necesita una correcta administración de ambiente interno, compuesto por el recurso humano (Men), el dinero (Money), la maquinaria (Machinery), los materiales (Materials) y los métodos (Methods), en la que la Gestión del Conocimiento permita organizar de una manera lógica la información y el conocimiento del ya mencionado “KnowHow” y desarrollar un aprendizaje constante que posibilite el.

(22) 22. mejoramiento continuo de acuerdo a su “KnowWhy”, que en el ámbito más tradicional, se refiere a los fines generales y específicos de la organización que normalmente se resumen en las definiciones de misión, visión y objetivos. El conocimiento que una organización posee, reside en primer lugar en las personas y, colectivamente, se encarna en procedimientos, métodos y fórmulas que se utilizan para producir bienes y servicios, lo que incluye bienes de datos, de conocimientos y más técnicas de exploración de las mismas que incluyen minería de datos y bodegas de datos. 4.1.2 El conocimiento como ventaja estratégica. El conocimiento se ha definido con diferentes puntos de vista, desde su relación con la información y los datos hasta la capacidad de hacer cosas con éxito. La organización y las funciones de los sistemas de GC estarán condicionados por el tipo de enfoque que se adopte como objetivo. Alavi y Leider,(2000), han identificado seis puntos de vista para la definición del conocimiento. Estos son: a) En relación con datos e información: “Datos son hechos, números sin procesar. Información son datos procesados o interpretados. Conocimiento es la información personalizada”. El foco está centrado en las personas y su necesidad de información. La GC procurará que los usuarios tengan acceso a la misma por medios electrónicos en tiempo y forma adecuada a los usuarios del sistema. b) Como estado de la mente: “el conocimiento es el estado de conocer y comprender” . El centro es el individuo y la GC tratará de facilitar el uso y la asimilación de información, por ejemplo es el caso de los e-learning y los contenidos desarrollados con el enfoque de competencia o capacidad. c) Como objeto: “Los conocimientos son objetos que se pueden almacenar y manipular”. La clave de la GC estará en aumentar el stock de conocimiento por medio de su codificación y su almacenamiento en repositorios modelados a tal efecto o de acuerdo con las necesidades de los usuarios. d) Como proceso: “El Conocimiento es un proceso de aplicación de la experiencia” Su foco estará en aumentar los flujos de conocimiento y en los procesos de crear, compartir y distribuir el conocimiento, eliminando las barreras y obstáculos a tal fin. e) En cuanto al acceso a la información: “El Conocimiento es una condición de acceso a la información”. El foco se centrará en mecanismos efectivos de búsqueda y recuperación de la información relevante, lo que hemos definido como la navegabilidad del conocimiento que se trabaja por medio de mapas de conocimiento y diccionarios especiales. f) Como capacidad o competencia: “El conocimiento es el potencial que influye en la acción”. La base de la GC está en las competencias claves y la “comprensión del Knowhow estratégico”; el Sistema tiene como objetivo incrementar el capital intelectual desarrollando, por medio del aprendizaje, competencias individuales y organizacionales..

(23) 23. Sin gestión del conocimiento establece Beazley et al. (2003) es imposible decir que una organización “aprende” porque ninguna organización que pierde conocimiento puede mantener la base necesaria para aprender de sus errores y aprovechar sus éxitos. La gerencia de la continuidad es crítica para cada uno de estos conceptos porque permite a la vez crear conocimiento y conservarlo. El análisis que exige la gestión del conocimiento les permite a los empleados identificar su conocimiento operativo crítico y aprovechar sus puntos de apalancamiento para la productividad. Además, aclara las responsabilidades del cargo, reduce el esfuerzo improductivo y aumenta la eficacia individual. El análisis también conduce a identificar a los acaparadores del conocimiento y a los empleados para quienes no existe reemplazo y quienes, por tanto, constituyen un riesgo serio para la organización. El conocimiento que se pierde con los empleados que salen de las organizaciones implica una amenaza contra la productividad y la prosperidad igual a las grandes amenazas del siglo pasado. Beazley et al. (2003, p. 16) afirma que las organizaciones contemporáneas que puedan sobreponerse a este desafío y conserven su base de conocimiento, mientras que los traslados, las jubilaciones, las liquidaciones y las renuncias que agotan la base de conocimiento de sus competidores, serán las protagonistas de las historias de éxito de este siglo. Por consiguiente el activo del conocimiento es uno de los componentes de un grupo más grande de activos como el capital intelectual y el capital humano. Mientras el concepto del capital humano pone énfasis en la idea de que los empleados son activos y su valor para la organización se puede mejorar a través de una gestión apropiada y de inversión, por otro lado en cambio, el concepto del capital del conocimiento lo pone en la idea que el conocimiento es un activo que puede mejorarse a través de una buena gestión y de la inversión (es decir, crearse, comprarse, negociarse y venderse). El capital del conocimiento genera capital intelectual, término que se refiere a la propiedad intelectual (patentes, marcas registradas y derechos de autor)de la compañía.. 4.1.3 Evolución de la competitividad en Colombia Colombia ha tenido un proceso de globalización significativo luego de su apertura económica con el gobierno del presidente Cesar Gaviria a principios de los 90. Además de su integración a bloques económicos como la CAN, ALADI, MERCOSUR, entre otros. A partir de este momento Colombia inicia un proceso para competir con las grandes ligas del mundo entero con sus productos, gente, y como país. El objetivo del presente capítulo es analizar la evolución de la competitividad de Colombia bajo los indicadores desarrollados por el Foro económico mundial, el Manco Mundial y el Colegio de negocios de Suiza. Una perspectiva externa permite identificar las fortalezas y debilidades que tiene un país como Colombia hacia el resto del mundo. Este indicador va a permitir tener una visión amplia acerca de la situación actual de los países en un ambiente externo con muchos retos.

(24) 24. por enfrentar. El indicador de competitividad global mide los cimientos de los factores microeconómicos y macroeconómicos de la competitividad de una nación. Para esta organización competitividad significa, el conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan la productividad de una nación. En otras palabras, la probabilidad y condiciones que tiene una nación para tener un crecimiento acelerado con el paso del tiempo. El GCI (Global competitivenes sindex) agrupa diferentes componentes de la productividad y competitividad en 12 pilares, cada uno con un promedio ponderado especifico. Estos pilares de la misma forma se encuentran agrupados es 3 grupos que hacen referencia a las etapas de desarrollo. Es por esto, que cada país con sus realidades y condiciones y/o factores de competitividad se encuentra en una etapa específica que a través de los pilares se vuelven más significativo unos que otros de acuerdo a la realidad de la nación. Para el GCI, la última etapa de desarrollo es el de la innovación, en el que las empresas compiten con nuevos y diferentes productos bajo un moderno y sofisticado proceso de producción e innovación en general. El primer grupo de los pilares está compuesto por países y empresas centrados en los factores básicos de producción, ellos son: Instituciones, tanto públicas como privadas: Instituciones como soporte de las empresas (actores de la competitividad). Infraestructura: Transporte, telecomunicaciones, electricidad: La infraestructura es un factor avanzado que permite la productividad de las empresas, gestionada por el gobierno. Estabilidad Macroeconómica, control del desempleo, inflación, ciclo económico: Creación de políticas macroeconómicas, políticas y sociales que creen las condiciones para el desarrollo de la nación y de sus actores económicos las empresas. Salud y educación primaria básica: La competitividad lleva a un crecimiento económico, que permite el desarrollo como objetivo final de la nación. Las necesidades básicas como educación y salud deben ser satisfechas para la totalidad de la población. El segundo grupo se encuentra formado por Países y empresas que están centradas en la eficiencia. Educación superior y entrenamiento de los empresarios: Darle herramienta a los empresarios, para crear habilidades de competir en mercados mundiales Eficiencia de los mercados de bienes: Analizar la forma como se está manejando los negocios en el mercado de bienes, innovaciones, rentabilidad, etc. Eficiencia del mercado laboral: Condiciones dignas y justas de trabajo que aumenta la productividad por individuo. Flexibilidad de adaptación..

(25) 25. Sofisticación del mercado financiero: Busca una banca sólida, accesibilidad de préstamos (capital), etc. Que el factor monetario sea un recurso de innovación y crecimiento. Disponibilidad tecnológica, creada o imitada: Como la tecnología apoya a la productividad y que tan fácil es el acceso a ella. Factor indispensable para competir en un mercado mundial. Transformación productiva. Tamaño del mercado para las empresas del país: Cuales son esa condiciones de la demanda en su cantidad. El tercer grupo lo componen países y empresas que están centradas en la innovación: Sofisticación de la gestión de negocios (Profesionalización de la administración de empresas): La calidad y eficiencia de cómo son gestionadas las empresas. Como crear ventajas competitivas y sostenerse Innovación: De productos, procesos, relaciones con los clientes y de mercados: La innovación como una ventaja competitiva superior, difícil de imitar, que crea una mayor competitividad en el mercado mundial. La innovación es ese fin al que las empresas quieren lograr constituyendo el sistema productivo de una nación, que permitiría un crecimiento económico, de acuerdo a un nivel de productividad y así llegar a nación competitiva. Esta innovación debe tener bases muy sólidas que son esos pilares anteriores a este último, por eso sus bases deben ser fuertes y consistentes para soportar más adelante una innovación que va ser la que dirigirá las economías. En el siguiente cuadro se verá la evolución de Colombia en la competitividad, según indagación hecha por el autor del proyecto. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ÍNDICE DE COMPETITIVIDAD. COLOMBIA. TOTAL DE PAÍSES. POSICIÓN. 2010 – 2011. 68. 139. 71 países por arriba de Colombia. 2009 – 2010. 69. 133. 64 países por arriba de Colombia. 2008 – 2009. 74. 134. 60 países por arriba de Colombia. 2007 – 2008. 69. 131. 62 países por.

(26) 26. arriba de Colombia 2006 – 2007. 63. 122. 59 países por arriba de Colombia. Fuente: (Henao, Puerto 2012). 4.1.4 Aprendizaje organizacional Se conoce aprendizaje organizacional a la adquisición y creación de métodos y técnicas de trabajo, de operaciones, de procesos productivos y de negocios dentro de las empresas con el objetivo de administrarlo como recurso y de esta manera, usarlo para la toma de decisiones operativas y estratégicas en situaciones de cambio. Este proceso se da de la empresa al individuo y del individuo a la empresa en donde, para el primer caso, se identifica el conocimiento que tiene cada trabajador de la empresa, se usar estrategias para convertirlo de conocimiento tácito a conocimiento explícito y se institucionaliza como conocimiento organizacional. En el segundo, se toma el conocimiento ya existente dentro de la empresa y se utilizan estrategias de difusión y penetración para así, asegurar que cada miembro de la organización tiene este conocimiento (ejemplo: Los valores de la empresa). (Aprendizaje organizacional). Dentro del Aprendizaje Organizacional, para lograr involucrar a los empleados es necesario crear una cultura de pro actividad, comprensión y adaptación en la cual el rol de la alta gerencia es de vital importancia teniendo como principal motivación mayor beneficio financiero, retener el capital humano de la organización, agregar satisfacción del cliente y aumentar el índice de productividad individual y organizacional contribuyendo así a la competitividad de la empresa. Es así como el rol del Aprendizaje Organizacional radica en la búsqueda de un balance entre el potencial de cada empleado, su integración por medio del trabajo en equipo y la innovación para así lograr una integración orientada hacia la productividad. De acuerdo a Argyris y Schön, el proceso de Aprendizaje Organizacional consiste en: 1. Crear de conocimiento en las operaciones internas de la empresa a través de la investigación y desarrollo. 2. Acceder a fuentes internas y externas de información. 3. Utilizar estrategias formales e informales de transferencia del conocimiento. 4. Hacer representaciones gráficas del conocimiento como documentación. 5. Crear una cultura de apropiación de conocimiento de procesos, sistemas y controles..

(27) 27. 6. Evaluar la veracidad del conocimiento. 7. Facilitar nuevas estrategias de creación de conocimiento. (Trabajo de grado de Henao y Puerto, 2012).. 5. METODOLOGIA. 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN Se dice que es descriptiva, porque tiene como objetivo la evaluación de ciertas características de una situación particular en uno o más puntos del tiempo. En esta investigación se analizan los datos reunidos para descubrir así, cuales variables están relacionadas entre sí. La Investigación descriptiva, describe una situación, fenómeno, proceso o hecho social para formular, en base a esto, hipótesis precisas. Esta investigación crítico-social-descriptiva, tiene un enfoque cualitativo, que según Elssy Bonilla (1997: 92), consiste en descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones y comportamientos observados; citas textuales de la gente sobre sus experiencias, actitudes y creencias. (López, 2001.). En las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas también investigaciones diagnósticas, buena parte de lo que se escribe y estudia sobre lo social no va mucho más.

(28) 28. allá de este nivel. Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores. En la ciencia fáctica, la descripción consiste, según Bunge, (2010).en responder a las siguientes cuestiones: - ¿Qué es? > Correlato. - ¿Cómo es? > Propiedades. - ¿Dónde está? > Lugar. - ¿De qué está hecho? > Composición. - ¿Cómo están sus partes, si las tiene, interrelacionadas? > Configuración. - ¿Cuánto? > Cantidad El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.. 5.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Investigación no experimental y transeccional. 5.3 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. La observación directa y la encuesta: El objeto de la encuesta fue explorar el concepto de la comunidad, sobre la gestión del conocimiento, y la competitividad en el mercado. La encuesta: está orientada a recoger de manera sistemática información en grupos amplios o de difícil abordaje. La encuesta adquiere diferentes características a partir de su diseño, lo cual permite que pueda encontrarse enmarcada dentro de lo cualitativo o cuantitativo, siendo su uso más usual el cuantitativo. En este proyecto se empleará la encuesta como técnica acompañante de la observación, valiéndose de una guía de aplicación como instrumento de la misma. las preguntas serán de selección múltiple, apoyados en la escala de Laikert. El alumno investigador implementa.

(29) 29. talleres en pro de mejorar la gestión del conocimiento de los empleados de las litografías escogidas como escenario para llevar a cabo el proyecto. Le brinda a la empresa orientación sobre la temática tratada, presentando después del taller aplicado vídeos sobre la importancia de la gestión del conocimiento.. 6. ANLISIS Y DISCUSIÓN. Por medio de la observación directa se pudo detectar que aún le falta mucho conocimiento al cuerpo de empleados, pues el investigador se queda muy cerca observando la manera de gestionar los servicios de las diferentes litografías escogidas para realizar el proyecto, y se da cuenta de que es urgente implementar talleres que conlleven a mejorar la disciplina de gestión de conocimiento en pro de mantener la competitividad en el mercado laboral. (Ver anexo A. Diario de campo). Las encuestas fueron realizadas en forma sencilla con opción múltiple, a un número de 10 empleados escogidos al azar entre todas las litografías designadas para llevar a cabo el proyecto, el objetivo era identificar el conocimiento de empleados y directivos sobre la Gestión de conocimiento y sus ventajas en el área laboral. Encuesta a empleados y directivos 1. ¿Cree usted que la gestión del conocimiento es: Tabla 1. Gestión del conocimiento No.. OPCIONES. FRECUENCIA. 1.. a. Una disciplina b. Un ensayo c. Un decir d. Una manera de lograr ventas.. 30% 0% 0%. Total Fuente: Autor Gráfica 1. Gestión del conocimiento. 70% 100%.

(30) 30. a. Una disciplina 30% b. Un ensayo 70%. 0%. c. Un decir. 0% d. Una manera de lograr ventas.. Fuente: Autor. Del total de las personas encuestadas solo un 30% cree que la gestión del conocimiento es una disciplina, los demás o sea el 70% se inclina por decir que es una manera de crear ventas.. 2. Por medio de la gestión del conocimiento, considera ¿qué es más fácil mantenerse en el mercado laboral? Tabla 2. Facilidad en el mercado laboral. No.. 2.. OPCIONES. a. b. c. d.. Siempre Casi siempre Nunca Casi nunca. Total Fuente: Autor. Gráfica 2. Facilidad en el mercado laboral. FRECUENCIA. 50% 50% 0% 0%. 100%.

(31) 31. 0% 0% a. Siempre 50%. 50%. b. Casi siempre c. Nunca d. Casi nunca. Fuente: Autor. Sin lugar a dudas cuando más conocimiento se tiene de la labor que se está realizando más posibilidades hay de mantenerse en el mercado, así lo dicen el 100%, aunque escogen opciones diferentes de respuestas.. 3. La gestión del conocimiento, le permite ser más competitivo en su rol laboral?. Tabla 3. Competitividad en el rol laboral No.. 3.. OPCIONES. a. b. c. d.. Siempre Casi siempre Nunca Casi nunca. Total Fuente: Autor. Gráfica 3. Competitividad en el rol laboral. FRECUENCIA. 80% 20% 0% 0% 100%.

(32) 32. 0% 0%. 50%. a. Siempre. 50%. b. Casi siempre c. Nunca d. Casi nunca. Fuente: Autor. Casi que unánimemente, los directivos y empleados contestaron afirmativamente como lo muestra la gráfica 3.. 4. ¿Cuál considera usted, la clave para el conocimiento Tabla 4. Clave para el conocimiento No.. 4.. a. b. c. d.. OPCIONES. FRECUENCIA. Movilización Conversión e interacción Creatividad Buena actitud.. 0% 2% 40% 58%. Total Fuente: Autor Gráfica 4. Clave para el conocimiento. 100%. 0% 2%. a. Movilización 40%. 58%. b. Conversión e interacción c. Creatividad d. Buena actitud.. Fuente: Autor..

(33) 33. El 55% de los encuestados piensan que la buena actitud es la clave para todo, pues mediante ella todos los conocimientos se adquieren en profundidad y se mejoran los procesos productivos y laborales, un 40% dice que es la creatividad, pues si no es creativo el sólo escuchar no le permite mejorar.. 5. ¿Cómo considera usted se debe transmitir el conocimiento a otras personas? Tabla 5. Transmisión del conocimiento. No.. OPCIONES. FRECUENCIA. 5.. a. Mediante capacitación constante b. Implementación de talleres c. Presentación de vídeos d. Todas las anteriores. e. Ninguna de las anteriores.. 0% 0% 0% 100% 0%. Total Fuente: Autor. 100%. Gráfica 5. Transmisión del conocimiento 0%. 0% 0% 0%. a. Mediante capacitación constante b. Implementación de talleres c. Presentación de vídeos. 100%. d. Todas las anteriores. e. Ninguna de las anteriores. Fuente: Autor..

(34) 34. La respuesta fue unánime, pues todos están de acuerdo en aplicar capacitaciones, talleres y presentar vídeos para una mayor comprensión de la gestión del conocimiento. 6. ¿Crees que con una buena gestión de conocimiento, los procesos ejecutados por la empresa funcionarían con mayor efectividad?. o actividades. Tabla 6. Efectividad en los procesos o actividades de la empresa No.. 6.. OPCIONES. FRECUENCIA. a. Si b. No c. Tal vez.. 45% 5% 50%. Total Fuente: Autor. 100%. Gráfica 6. Efectividad en los procesos o actividades de la empresa. 45%. 50%. a. Si b. No. 5%. Fuente: Autor. 5. RESULTADOS DE LA REVISIÓN REALIZADA 6. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN 7. CONCLUSIONES 8. RECOMENDACIONES 9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS. c. Tal vez.. X X X X X.

(35) 35. CONCLUSION  La realización de este proyecto sirvió para conocer a fondo como es el proceso administrativo y la estructura organizacional que se lleva a cabo en las Litografías en santa marta objeto de estudios y de qué forma incide el hecho de que no se cuente con un direccionamiento estratégico fundamentado en la planeación estratégica.  Hoy en día se hace indispensable que las empresas (Litografías) tengan establecida y bien estructurada una Planeación Estratégica que le proporcione las bases y el direccionamiento para mantenerse en el mercado en el largo plazo y llegar a tener una ventaja competitiva.  Se logró hacer un diagnóstico  a nivel general de las litografías visitadas y así mismo se pudieron detectar algunas falencias en que estaba incurriendo la dirección de la empresa.  Se alcanzó a establecer mecanismos de seguimiento que midan los resultados del conocimiento que se genera. Ayudando a tener un mejor enfoque de los problemas que se estaban presentando en las Litografías, tanto en la parte administrativa como en la de producción.  La industria de las litografías en Colombia no cuenta con un ente que facilite la recolección de la información en cuanto a la parte de impresos se refiere, por lo que fue algo dispendioso la recopilación de la misma, sin embargo al interior de la empresa si se pudo contar con muy buena información y buenas fuentes que hicieron muchos aportes en el desarrollo del trabajo, logrando crear indicadores que le permitan a la organización medir y controlar sus procesos y el rendimiento de la misma.  Fue un trabajo muy productivo ya que permitió aplicar los conocimientos adquiridos durante toda la carrera en un caso real y práctico que permitió conocer todos los procesos de una Litografía que aporta demasiado al progreso, pero que a veces esto no es valorado como tal.  El proyecto contiene una aplicación netamente administrativa a una Litografía real, ya que se podrá hacer uso de los conocimientos adquiridos durante toda la formación profesional; al mismo tiempo se estará en la capacidad de formular estrategias que lleven a la empresa a ser competitiva, manteniéndose en el mercado y aumentando sus utilidades como consecuencia de aplicar un excelente proceso administrativo e implementar un plan de ventas..

(36) 36. RECOMENDACIONES.  Se hace necesario antes de tomar una decisión en la administración de una gestión que el representante planee, organice y controle, organice para lograr el objetivo propuesto.  Teniendo en cuenta este estudio en las Litografías escogidas se hace necesario aplicar nuevos métodos de gestión de conocimientos que le permitan adquirir estrategias para actualizarse sobres las nuevas necesidades para su ingreso a nuevos mercados en términos de modernización, innovación y competencia.  Se puede visualizar en estas Tipografías no cuentan con un plan de acción y hoy en día deben centrar su atención en mejorar las ventas a través del cambio modernización, la satisfacción del cliente ya que pueden estar invirtiendo recursos y energías en aspectos que el cliente no percibe o no necesita.  Se hace necesario establecer métodos de acercamiento con los clientes, identificar las necesidades, implementar un plan de recomendaciones continua.  Permanecer en constante capacitación, competitividad en el mercado.. entrenamiento. para. mantener. la.  Elaborar un presupuesto de ventas que vaya en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales de la empresa..

(37) 37. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS AMIDON, Debra (2002). entovationinternational.. El. momentum. de. la. administración. del. conocimiento,. BUNGE, Mario (2010). La Ciencia, su Método y su Filosofía, Ediciones Siglo Veinte, Buenos Aires. --------- Aprendizaje organizacional. http://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizaje_organizacional Diccionario de la Real Academia. Disponible en Internet. http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=Gesti%C3%B3n DRUCKER, Peter (1994). The age of social transformation.The Atlantic Monthly.November (Page 53-80). En “Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and ResearchIssues” workingpapers, INSEAD R&D 99/34/TM, 1999, citados por Pere Escorsa, Ramón Maspons e Ivette Ortiz, “La integración entre la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva: la aportación de los mapas tecnológicos” en Revista Espacios, Vol.21 (2) 2000, en www.revitaespacios.com. ETZIONI, Amitai (1964). Organizaciones Modernas, Editorial Utea Madrid. FARFÁN BUITRAGO, DalsyYolima& GARZÓN CASTRILLÓN, Manuel Alfonso, 2006). La gestión del conocimiento. Documentos de investigación, facultad de administración. Universidad Del Rosario. Bogotá. 14García, Daniel Castellanos. Departamento nacional de planeación. Política nacional de competitividad y productividad. CONPES 3527.

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Referencias

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