UNIVERSIDAD LAICA “VICENTE ROCAFUERTE” DE GUAYAQUIL FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERO COMERCIAL.
TEMA:
“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉS INFANTIL EN LA CIUDADELA DE PUERTO AZUL DE LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
GLENDA MARISOL QUIJIJE AZÚA WILFRIDO CARLOS HERNÁNDEZ CÁRDENAS
TUTOR:
ING. COM. IVETTE RUBIO MIRANDA, Dpl.
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Guayaquil, 24 de julio de 2014
Certifico que el proyecto de investigación titulado “PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉS INFANTIL EN LA CIUDADELA DE PUERTO AZUL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” Ha sido elaborado por los señores GLENDA MARISOL QUIJIJE AZÚA y WILFRIDO CARLOS HERNÁNDEZ CÁRDENAS bajo mi tutoría y que el mismo reúne los requisitos para ser defendidos ante el tribunal Examinador que se designe al efecto.
________________________________ Ing.Com. Ivette Rubio Miranda Dpl.
DEDICATORIA
A mi madre, a su apoyo moral con la cual he culminado mis estudios. A hermano, quien ha sido un ejemplo, él me ha motivado a no rendirme y seguir adelante a pesar de que el camino tenga dificultades, tías, primas y primos, quienes fueron una fuente de conocimientos para la realización del proyecto.
DEDICATORIA
A mis padres, que siempre me apoyaron en mi carrera, al brindarme su amor y comprensión; al Sargento Milton Hernández Cárdenas, por ser mi guía y dirección en la superación constante; a los amigos que siempre me dieron una voz de aliento para seguir con la meta de ser un gran profesional.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por su ayuda y fortaleza para seguir superándome, a mi madre por su apoyo desde el inicio de la idea del proyecto, desarrollo y finalización. A los catedráticos de la Universidad Laica “Vicente Rocafuerte” de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, de ellos he obtenido el aprendizaje necesario para poder desarrollar el proyecto.
A todas las personas que cooperaron para el desarrollo del proyecto mediante las encuestas realizadas y por los conocimientos empíricos logrados en la observación. A los médicos especialistas del Hospital Neumológico “Alfredo Valenzuela”, quienes aportaron con experiencias y ciencia. A mi primo Dr. Leonardo Chilán Azúa, Director de la Institución antes mencionada por concederme el permiso a realizar consultas.
A Jonathan Quijije Azúa, Ericka y Lissette Chiquito Azúa por sus conocimientos en el área de Medicina, Finanzas y Psicología.
AGRADECIMIENTO
A Dios, Padre Celestial por haberme dado sabiduría para alcanzar mis metas. A mis padres, por darme la vida y una educación con valores y principios morales, hermanos por su apoyo constante.
A los clientes por brindarme sus experiencias y amistad en el mundo de los negocios, a Glenda Quijije Azúa por su amistad incondicional, apoyo y paciencia para realizar este proyecto, Lcda. Amy Peralta Bravo por su apoyo en la ejecución del proyecto.
A los médicos del Hospital del Niño Francisco “Icaza Bustamante” por compartir sus conocimientos y experiencias en el momento de la investigación de campo, a los profesores de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Laica “Vicente Rocafuerte” de Guayaquil por impartir sus conocimientos y experiencias a lo largo de mi carrera de estudio.
RESUMEN
De los resultados de la información consultada: libros, medios de comunicación colectivos y nuestro trabajo de investigación de campo, identificamos que el tema de estrés en los niños no se le ha prestado la suficiente atención desde la última década hasta el siglo XXI, que hoy en día ha tomado fuerza en la sociedad.
El proyecto de investigación se desarrollará en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil ubicada en la Parroquia Tarqui km.10 ½ vía a la costa, se inició el 4 de agosto del 2012 al 30 de abril del 2014, aportando una nueva alternativa para reducir el distréss en los niños de un rango de 6 a 12 años, por medio de la instalación de un Centro Anti-Estrés Infantil, para mejorar el nivel de vida en los distintos ámbitos.
El área de investigación para el estudio del problema se determinó porcentajes de estrés en los niños, para lograr el objetivo se plantearon plazos de tiempos para cada actividad mediante un cronograma de actividades, contamos con la colaboración de la administradora de la ciudadela Puerto Azul, Grace González Mendoza, que nos permitió el estudio para la ejecución del proyecto.
La metodología utilizada es de enfoque mixta, cualitativo-cuantitativo; se describen las cualidades que involucran el problema a resolver, aplicamos estructuras numéricas y estadísticas, para identificar diversas características del fenómeno. Bajo esta perspectiva y estudios de factibilidad realizados en marketing, finanzas e instalación se determinó la viabilidad de la propuesta de investigación.
Trianes, “Psicopediatría” de Beatriz Price Hurlin & Ebee León Bross, “Desarrollo de Negocios” del Dr. Habib Chamoun-Nicolás.
INDICE GENERAL
2.1.1 Estado del conocimiento………6
2.1.2 Historia de la relajación………...6
2.1.3 Técnicas para reducir el estrés………7
2.1.4 Estado actual………...12
2.1.5 Proyectos similares al tema de investigación……….………...17
2.2.1 Emprendedor………...18
2.2.2 Empresa………...19
2.2.3 Tipos de compañías………...20
2.2.4 De la compañía anónima………21
2.2.5 Requisitos para constituir una compañía………...21
2.2.6 Definición de servicio y proceso………...22
2.2.6.1 Servicio………...22
2.2.6.2 Producción de servicio………...22
2.2.6.3 El servicio Anti-estrés infantil………..……….22
2.2.6.4 Recurso humano………....23
2.2.6.5 Responsabilidad social………...24
2.3 Marco conceptual………26
2.4 Marco legal………...26
2.5 Indicadores………...26
2.6 Hipótesis………...27
2.6.1 Hipótesis general………...27
CAPITULO III METODOLOGÌA DELA INVESTIGACIÒN 3.1 Métodos de investigación………...29
3.2 Población y muestra………30
3.2.1 Población………...30
3.2.2 Muestra………...30
3.4 Proceso de análisis………...32
3.4.1 Proceso de confrontación de ideas………...32
3.4.2 Análisis de encuestas………...33
3.5 Presupuesto del desarrollo investigativo………41
3.6 Cronograma del desarrollo investigativo………...42
CAPITULO IV PROPUESTA 4.1 Plan estratégico………...43
4.1.1 Misión………43
4.1.2 Visión……….43
4.1.3 Objetivos………43
4.1.3.1 Objetivo general……….43
4.1.3.2 Objetivos específicos………..43
4.1.4 Análisis FODA………….……….44
4.1.5 Valores………...44
4.1.6 Programa Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A……….45
4.2 Plan de marketing………...45
4.2.1 Análisis de mercado………...45
4.2.2 Mercado meta del servicio……….45
4.2.3 Competencia………..47
4.2.4 Investigación de mercado………..48
4.2.5 Análisis demanda-servicio……….52
4.2.6.1 Detalle de los servicios a ofrecer………52
4.2.6.2 Logotipo………..55
4.2.6.3 Eslogan………56
4.2.6.4 Comparación del servicio que ofrece con los de la competencia………..57
4.2.7 Estrategias de mercado………..57
4.2.7.1 Posicionamiento del servicio………..57
4.2.7.2 Política de precios………...58
4.2.7.3 Estrategias publicitarias y de promoción………....60
4.2.7.4 Políticas de servicio al cliente……….62
4.3 Plan de administración………....63
4.3.1 Organización del negocio………..63
4.3.2 Aspectos legales para funcionamiento………..63
4.3.3 Organigrama estructural………67
4.3.4 Descripción de los puestos y responsabilidades asignadas al personal……….68
4.4 Plan de remuneraciones………..71
4.5 Plan de operaciones………72
4.5.1 Ubicación y plano de instalación………...72
4.5.2 Capacidad en la instalación………74
4.5.3 Descripción de equipos………..74
4.6 Plan financiero………74
4.6.1 Requerimiento inicial del fondo……….………...74
4.6.2 Activos no corrientes………...…..75
4.6.3 Financiamiento de institución financiera………...76
4.6.3.1 Amortización del préstamo del Banco Bolivariano………...…....76
4.6.4 Aportación de los Accionistas………...78
4.6.5 Estados financieros………79
4.6.5.1 Estado de Situación Inicial……….79
4.6.5.2 Estado Financiero Integral……….…….80
4.6.5.2.1 Detalle de Ingresos……….…………..80
4.6.5.2.2 Detalle de Costos………....80
4.6.5.2.3 Detalle de Gastos………...81
4.6.5.2.4 Gastos de Venta………...85
4.6.5.2.5 Gastos Financieros………..86
4.6.6 Flujo de efectivo del proyecto mensual………...88
4.6.7 Flujo de efectivo del proyecto anual………...89
4.6.8 Estado de situación financiera. ………...90
4.6.9 Análisis de Estados Financieros………...91
4.6.9.1 Punto de equilibrio anual………...91
4.6.9.2 Punto de equilibrio gráfico………....92
4.6.10 Principales razones financieras………...93
4.6.10.1 Valor presente neto, tasa interna de retorno………....93
Conclusiones……….94
Recomendaciones……….95
TABLA DE GRÀFICOS.
Gráfico 1. Conocimiento general sobre el tema………34
Gráfico 2. Test sobre salud………36
Gráfico 3. Test sobre ámbito escolar……….37
Gráfico 4. Test en el ámbito familiar……….39
Gráfico 5. Ámbitos en los que se desenvuelve el infante………..40
Gráfico 6. Cronograma de Actividades……….42
Gráfico 7. Análisis FODA……….44
Gráfico 8. Resultados de preguntas 4 y 5 de las encuestas a Padres de familia………49
Gráfico 9. Resultados de preguntas 6 y 7 de las encuestas a Padres de familia………50
Gráfico 10. Resultados de preguntas 8 y 9 de las encuestas a Padres de familia………51
Gráfico 11. Servicios que el centro ofrece y características………55
Gráfico 12. Imagen y Nombre del Centro Anti estrés infantil………...…….56
Gráfico 13. Publicidad por prensa escrita………60
Gráfico 14. Tarjetas de presentación………...61
Gráfico 15. Banners……….61
Gráfico 16. Volantes………62
Gráfico 17. Organigrama Estructural del Centro Anti-estrés” Nuevo Amanecer”……….67
Gráfico 18. Mapa de ubicación de la ciudadela de Puerto Azul……….72
Gráfico 19. Plano de instalaciones………..73
Gráfico 20. Estado financiero de inicio de actividades e inversión………79
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 . Segmentación de mercado en la Ciudadela Puerto Azul ... 31
Tabla 2 Frecuencia de preguntas 1 al 3 ... 34
Tabla 3 Determinación de muestra para la realización de test. ... 35
Tabla 4. Frecuencia de preguntas del test. #1 ... 35
Tabla 5. Frecuencia de preguntas del test. # 2 ... 37
Tabla 6. Frecuencia de preguntas del test. # 3 ... 38
Tabla 7. Frecuencia de preguntas del test. # 4 ... 39
Tabla 8 Gastos del proceso investigativo. ... 41
Tabla 9. Frecuencia de preguntas 4 y 5 ... 49
Tabla 10. Frecuencia de preguntas 6 y 7 ... 50
Tabla 11. Frecuencia de preguntas 8 y 9 ... 51
Tabla 12Combos y precios del servicio a ofrecer. ... 59
Tabla 14. Plan financiamiento. ... 75
Tabla 15. Inversión en activos no corrientes. ... 75
Tabla 16. Detalle financiamiento Bco. Bolivariano. ... 76
Tabla 17. Tabla de amortización. Primer año. ... 76
Tabla 18. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Segundo año. ... 77
Tabla 19. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Tercer año. ... 77
Tabla 20. Aportación de los Accionistas. ... 78
Tabla 21. Proyección de ventas. ... 80
Tabla 22. Utensilios para masaje. ... 80
Tabla 23. Suministros para terapia infantil. ... 80
Tabla 24. Otros costos. ... 81
Tabla 25. Costos por servicios prestados. ... 81
Tabla 26. Gastos de personal Administrativo. ... 81
Tabla 27. Remuneración Anual. ... 82
Tabla 28. Honorarios Profesionales. ... 83
Tabla 28. Servicios Básicos. ... 83
Tabla 29. Suministros de Oficina. ... 83
Tabla 30. Proyección de Suministros de Oficina mensual y anual. ... 84
Tabla 31. Suministros de Limpieza. ... 84
Tabla 32. Proyección de Suministros de Limpieza mensual y anual. ... 84
Tabla 33. Gastos de Constitución. ... 85
Tabla 34. Depreciaciones. ... 85
Tabla 35. Publicidad. ... 85
Tabla 36. Servicio de Internet. ... 86
Tabla 37. Interés Bancario. ... 86
Tabla 38. Estado de Resultado Integral. ... 87
Tabla 39. Flujo de efectivo Mensual ... 88
Tabla 40. Proyección del flujo de efectivo en los 3 años ... 89
Tabla 41. Estado de Situación Financiera Anual ... 90
Tabla 42. Punto de equilibrio del año. ... 91
Tabla 43. Datos del gráfico del punto de equilibrio . ... 92
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Modelo de encuesta ... 98
Anexo 2. Test. ... 99
Anexo 3. Escritura de Constitución de la compañía Nuevo Amanecer S.A. (MATRIZ) ... 100
Anexo 4. Obtención de la tasa de servicio contra incendio por primera vez. ... 109
Anexo 5. Instructivo y formulario para permiso de funcionamiento sanitario ... 112
Anexo 6.Solicitud para registro de patente municipal. ... 114
Anexo 7.Pasos para obtención de tasa de habilitación municipal. ... 115
Anexo 8.Contrato de trabajo a prueba. ... 116
Anexo 9. Reglamento interno. ... 118
Anexo10. Constitución electrónica de compañía. ... 136
CAPÍTULO I
1.1INTRODUCCIÓN.
El proyecto de investigación tiene la elaboración de un Plan de Negocios para la instalación de un Centro Anti- Estrés Infantil en la Ciudadela de Puerto Azul, ubicada en la Parroquia Tarqui al Noreste de la Ciudad de Guayaquil. El objetivo es establecer un negocio rentable que brinde un servicio para reducir el estrés en los niños de 6 a 12 años, por medio de un Centro Anti-estrés, aportando una solución para ayudar a los niños a mejorar su rendimiento académico, tener facilidad a relacionarse en el entorno y mejorar su calidad de vida tanto física como mental.
A través de una investigación de campo realizada en la Urbanización de Puerto Azul, determinamos la existencia de una demanda de mercado. Nuestro mercado meta son los niños que tienen bajo rendimiento académico. Respecto a su conducta, falta de concentración y dedicación al estudio.
El proyecto es viable dentro de la Ciudadela Puerto Azul al tener un mercado potencial, por la razón de no existir competencia directa o un centro que se asemeje a las características de nuestra propuesta para el mejoramiento de la salud de la población infantil y el respectivo asesoramiento a padres de familia.
El trabajo consta de cuatro capítulos donde se describen desde el problema de la investigación, seguido de un marco teórico referencial, diversos métodos y técnicas utilizadas para recaudar la información, finalizando con la propuesta en las que se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones.
También desarrolla los marcos teóricos, referencial, legal, definiciones por diversos autores y las opiniones de importantes especialistas. El tercer capítulo especifica información sobre el tipo y diseño de investigación, metodología, datos de la población infantil y muestras de niños afectados por el estrés en la Ciudadela Puerto Azul, métodos, técnicas y procedimientos científicos utilizados para la recolección de datos, tabulación con su respectivo análisis de los resultados.
El cuarto capítulo indica los objetivos de la propuesta, un análisis FODA para determinar fortalezas, debilidades así como sus respectivas oportunidades y amenazas, la estructura administrativa y organizacional del centro, el financiamiento del negocio incluyendo la compra de activos fijos y la rentabilidad del servicio.
1.2 TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Plan de negocios para la instalación de un Centro Anti-estrés Infantil en la ciudadela Puerto Azul de ciudad de Guayaquil.
1.3 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA.
El problema identificado en los niños de 6 a 12 años es el estrés, que está afectado en el área escolar en su rendimiento o participación de actividades y en el entorno en que se rodea, localizado en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil, esta investigación se inició el 4 de agosto del 2012, y finalizó el 30 de abril del 2014.
De las consultas bibliográficas realizadas, en textos de diferentes autores, se elaboró el marco teórico referencial confrontando el estudio científico con la realidad empírica observada en la zona delimitada para el desarrollo del proyecto de investigación.
descritas en los capítulos posteriores. Merece destacarse dentro del diagnóstico la desorganización familiar, la ignorancia o el desconocimiento de las posibles causas y consecuencias del fenómeno de estudio.
De las entrevistas y encuestas realizadas en los diferentes hogares de la ciudadela se visualizaron otras características del estrés infantil, que están sujetas a conocimientos del pasado o tradiciones que se han transmitido de generación en generación como explicación empírica de las razones y repercusiones del problema.
De lo anterior se deduce que el problema va a continuar, debido a que el estrés no se lo puede eliminar, por las diferentes causas que se ocurren en el presente y a futuro. En tal razón proponemos un plan de negocio para la implementación de un Centro Anti-estrés Infantil.
1.4 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuál es la probabilidad de mejorar la conducta y rendimiento académico en niños de 6 a 12 años, a través de un servicio alternativo brindado por un nuevo negocio de un Centro Anti-estrés infantil en la Ciudadela Puerto Azul?
1.5 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÒN.
1.5.1 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
1.6 JUSTIFICACIÓN.
La investigación demuestra que en la actualidad existen niños con cierto grado de estrés como factor influyente en el rendimiento académico, utilizando métodos, técnicas, procedimientos científicos para el mejoramiento continuo de la niñez de la Ciudadela Puerto Azul.
El proyecto aportará con soluciones mediante un plan de negocios para la instalación de un Centro Anti-estrés en la Ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil para el desarrollo y crecimiento de la misma.
Los niños y los padres son los principales beneficiarios, uno de los objetivo de esta investigación. Se estima que este proyecto sea factible, por ser un servicio novedoso en el mercado, con un fin de mejorar la conducta infantil.
1.7 OBJETIVOS. 1.7.1 General
Elaborar un plan de negocios para la implementación de un Centro Anti estrés infantil, en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil.
1.7.2 Específicos
Realizar una investigación de mercado para identificar el requerimiento y la expectativa del cliente.
Estudiar la factibilidad del proyecto, tanto en el campo legal, administrativo y financiero.
Elegir la estrategia adecuada para la ejecución del proyecto.
1.8 INTENCIONALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
La intencionalidad del presente proyecto de investigación es implementar un centro integral de manejo del estrés infantil, dándole una solución al problema que surge en la comunidad guayaquileña por los múltiples factores que afectan a este grupo vulnerable de la sociedad.
Al aplicarse las conclusiones y recomendaciones del proyecto, las mismas que fueron obtenida de la investigación, se hizo relación directa con los resultados obtenidos de la misma, a partir de lo cual, se obtendrá diferentes beneficios, aplicando los conocimientos adquiridos en la Facultad de Ciencias Administrativas para el desarrollo del Centro Anti-estrés infantil en la ciudad de Guayaquil.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN. 2.1.1 Estado del conocimiento.
En el año de 1930, Hans Selye, estudiante de medicina observó que los pacientes que analizaba presentaban síntomas comunes y de manera general como cansancio, pérdidas de apetito y de peso. Esto llamó mucho la atención de Hans Selye, quién lo denominó Síndrome de estar enfermo.
Selye realizó varios experimentos como fisiólogo, dando como resultado el estrés, que provocaba desórdenes de origen desconocido como enfermedades cardiacas, hipertensión arterial y trastornos emocionales y mentales.
Años más tarde determinó que no sólo el estrés era nocivo para la salud sino también una amenaza de carácter social en el entorno en que se desenvuelve,1
provocando una disminución de rendimiento y salud en general.
Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, que afecta en el deterioro del conocimiento y el rendimiento. Según expertos en el tema, una respuesta fisiológica ante una situación estresante genera pensamientos negativos que dan lugar a la ansiedad.2
2.1.2 HISTORIA DE LA RELAJACIÓN.
En la antigüedad, la relajación estuvo estrechamente ligada a la filosofía oriental y la meditación, control de la respiración y postura corporal. En la Edad Media los monjes realizaban ejercicios diarios de relajación para favorecer la armonía de su cuerpo, su energía positiva y el autoconocimiento personal.
1Hans Selye-Psicología de la motivación y la emoción. (pag.421)
En el siglo XIX con la evolución de las ciencias se descubrió la importancia de la relajación, la disminución de la tensión física y mental para mejorar la salud y calidad de vida. Se comprobó que bajo estados de tensión las personas tenían dificultades para realizar eficazmente su trabajo y en numerosas ocasiones dolores musculares, dolor de cabeza, baja autoestima, lo cual produce una reacción de defensa contra la tensión.
En los años 60 se constata con investigaciones minuciosas en centros universitarios los efectos positivos de la relajación: disminución de presión sanguínea, menor vulnerabilidad a las enfermedades, disminución de dolores de cabeza, reducción del insomnio.
Actualmente se han extendido sus líneas de aplicación. En numerosos ámbitos profesionales (empresas, centros recreación, etc.) se hace cada vez más hincapié en los métodos de relajación como medida preventiva ante el estrés.
aumenta la energía vital, da flexibilidad y equilibrio, oxigena y limpia nuestros órganos, beneficia nuestro sistema cardiovascular, endocrino, digestivo y respiratorio, abre los canales energéticos y equilibra la energía vital que fluye por nuestro cuerpo.
En lo mental disminuye el estrés, favorece la concentración, la capacidad de razonamiento y nos levanta el ánimo. También nos trae armonía interior, que muchas veces nos ayuda a dormir mejor, disminuye la tendencia a reaccionar con rabia o tristeza ante las situaciones, ayuda a la superación de miedos y tener un pensamiento positivo.
Beneficios físicos
En general, el cuerpo tiene mayor energía, está libre de toxinas, recupera su capacidad de sanar naturalmente, está más fuerte ante enfermedades, estímulos externos y funciona de una forma óptima en todos sus elementos.
Aumenta la flexibilidad en articulaciones y músculos, nos hace más flexibles, vitales y ágiles.
Ayuda a disminuir el dolor causado por ciertas condiciones físicas, a través de la producción de endorfinas, la relajación y la disminución de la inflamación. Previene enfermedades crónicas al ser una medicina holística preventiva y
sanadora. Hay estudios que sugieren una mejoría en enfermedades como artritis, arterioesclerosis, fatiga crónica, asma y vena várice.
Nos enseña a respirar mejor, lo cual aumenta la salud en nuestros órganos, nuestra energía y nos da calma interior.
Mantiene la columna vertebral joven, la postura recta, y evita el deterioro de los discos, a través de la irrigación sanguínea y la flexibilidad.
un envejecimiento artificial del cuerpo y manteniendo las partes del cuerpo lubricadas y limpias.
Puede disminuir los riesgos cardiovasculares como la presión sanguínea elevada, los niveles de azúcar y colesterol en la sangre, y puede elevar la producción de antioxidantes.
Nos hace sentir menos cansados porque no desperdiciamos energía en tensiones innecesarias
Beneficios mentales.
Ayuda a combatir la depresión y a dar un sentido de propósito.
Resistencia al estrés y ayuda a manejar la ansiedad, además de despejar la mente y traer la atención al momento presente haciendo la visión más clara. Da claridad mental y facilita la toma de decisiones.
Eleva las capacidades intelectuales.
Contribuye a un pensamiento positivo, a la relación armoniosa con el entorno y al entusiasmo por la vida.
Aumenta la autoestima y la capacidad de creer en nosotros mismos.
EL TAI-CHI.- El Tai chi o Tai chi chuan es un arte marcial desarrollado en el Imperio de China, practicado actualmente por varios millones de personas en el mundo entero. Se basa en la meditación en movimiento, se realizan movimientos continuos y circulares, suaves y relajados, en un proceso que genera aumento de la sensación de bienestar corporal.
También, este es uno de los pocos artes marciales, en que el hombre y la mujer pueden alcanzar niveles similares de desarrollo y donde la edad del practicante no es un limitante. A diferencia de otras artes marciales el Tai Chi no es violento, se parte de la base en que la mejor defensa es conocerse a uno mismo, tener buen equilibrio, aprender a caminar, aprender a respirar manteniendo así un equilibrio dinámico tanto físico como psicológico.
De igual forma su práctica fortalece el sistema nervioso, estimula la corteza cerebral, la concentración del pensamiento, la digestión, el sistema inmunológico, favorece la tonificación muscular y flexibilidad.
SPA.- El término SPA, proviene del latín, Salutem Per Acqua (Salud por medio del agua). Los SPA, se basan en la utilización del agua, para realizar terapias de relajación. Por ende, en todo SPA, abundan las piscinas, los jacuzzis, saunas, etc. La idea es que los clientes visiten estos centros y puedan gozar de estos elementos para liberar tensiones acumuladas.
La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Más bien, en la ciudad de SPA, en Bélgica. En aquella ciudad, existía una fuente de agua, la cual era termal, que se dio a conocer por todo el mundo por lo curativas que eran sus aguas frente a diversas dolencias físicas.
El médico personal del Rey Enrique VIII, de Inglaterra, promocionó la fuente de SPA, como un centro terapéutico que llegaba a producir un rejuvenecimiento, en quien se zambullía en sus aguas. De igual manera, Pedro El Grande, zar de Rusia y Enrique de Prusia, visitaron las aguas termales de la ciudad de SPA.
instalaciones para realizar ejercicios, y centros de belleza; además se combina esto con yoga y la meditación.
La idea central, en un establecimiento moderno, es que el cliente, pueda encontrar en él, todo lo relacionado con la salud, mediante terapias y ejercitación. Muchos de estos trabajos aeróbicos, se realizan en la piscina del SPA. Y es que está comprobado, no sólo el hecho de la relajación que provoca ingresar a una piscina, sino el beneficio que es para el cuerpo humano, ejercitarse sumergido en agua.3
BAILOTERAPIA.- En un centro de bailoterapia se realiza ejercicios con la combinación de música y movimiento a través del baile de diferentes ritmos, estimulando el flujo de energía en forma armoniosa y controlada. La música actúa como un detonante de los más variados sentimientos atenuando los momentos de stress, soledad y ansiedad.
La bailoterapia es un diálogo entre la música y el cuerpo que favorece la estabilidad emocional al elevar la producción de endorfinas, las cuales generan una sensación de placer y alegría con un impacto directo en los niveles de autoestima y motivación.
En las clases de bailoterapia no existe un género particular de música. De predominantes ritmos latinos como la salsa, la cumbia, el merengue y el reguerón, también combina la bachata, el hip hop, la marimba, la bomba, el rock and roll, ritmos extranjeros como la samba, el ashe, la quebradita e incluso la música electrónica.
En otros países también se practica aunque son conocidos con otros nombres por ejemplo: en Colombia se conoce como zumba y en Cuba como sanabanda.
2.1.4 ESTADO ACTUAL. PAÍSES.
En la actualidad existen niños que sufren de estrés, cada uno de los países que se mencionan tratan de buscar una solución mediante ayuda de psicólogos y charlas que tratan de dar a conocer a las personas sobre el tema, poniendo como plan la disminución del estrés infantil.
ESPAÑA
.
De acuerdo a la Real Academia Española definen el estrés como una tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastorno psicológicos.
En la última década se ha comprobado que también se presenta con más fuerza en los niños ya que emocionalmente se encuentran más vulnerables en comparación con los adultos.4
Investigadores de la universidad de Málaga (UMA) han creado un nuevo método dirigido a medir el estrés infantil, conocido como “Inventario de Estresores Cotidianos”. Según sostiene los propios expertos, en la preocupación que muestran los menores por su apariencia física, participación en muchas actividades extraescolares y el estar solo mucho tiempo son alguno de los factores que influye el riesgo de sufrir estrés infantil.
Este inventario proporciona una valiosa información para el desarrollo de pautas de inversión Psico-educativa que mejoren la convivencia escolar y favorezcan a los niños, desarrollando herramientas adecuadas para el manejo del estrés cotidiano a lo largo de su vida.
Además advierten de las consecuencias que provocaría en la salud física. Por ello, su prevención y tratamiento efectivo tendrá consecuencias en la salud mental y en el desarrollo óptimo en la infancia y adolescencia.5
ESTADOS UNIDOS.
La Academia Estadounidense de pediatría desarrollo nuevas directrices para ayudar a médicos a identificar y tratar este mal. Los científicos advierten el riesgo de situaciones estresantes que provocan daños, que va mucho más allá de la niñez, desde la propensión a enfermedades coronarias, diabetes y el consumo de drogas y depresión.
Para ayudar a los padres y profesionales de salud a identificar cuando hay riesgo de estrés, los científicos del centro desarrollo de niño de la universidad de Harvard, en Massachusetts, USA, se propusieron hacer una división de estrés.
Estrés Positivo: Aquel que se produce en un corto tiempo.
Estrés tolerante: Se caracteriza por sus reacciones temporales y se puede evitar cuando el niño recibe ayuda.
Estrés tóxico: Tiene una reacción prolongada con afección al organismo, se produce cuando no hay ayuda para lidiar una situación.6
MÉXICO
Situaciones de violencia intrafamiliar, depresión de los padres, problemas económicos y falta de atención, así como el divorcio puede provocar estrés en los niños, alerto El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Enrique Camarena Robles, especialista del Hospital Psiquiátrico y el Dr. Héctor Hernán Tovar Acosta confirmaron que dicho factores impacta en la salud física y
5http://umalaga.diariosur.es/investigación /977-investigadores-de-la-uma-crean-un-metodo-para-medir-el estres-infantil.html.
emocional de los niños y adolescentes que tiene como consecuencia angustia, ansiedad y desesperación.
El estrés disminuye la calidad de vida que afecta a la familia, que los niños se le hace difícil socializarse con los demás, que tienen problemas interpersonales y le cuesta mucho trabajo participar en actividades grupales.
Cuando el grado de ansiedad es alto, afecta el rendimiento escolar y esto hace que tenga bajo nivel académico e incluso el niño llega a ser rechazado.
La mayorías de los niños de 6 a 12 años, se encuentran en la etapa escolar, que tienen mayor predisposición a cambios de conducta que los adultos, por lo que es necesario que los padres estén pendientes de ellos y acudan con un especialista en caso de presentarse algunos síntomas.7
BRASIL.
Se ha comenzado a estudiar el tema, aunque todavía es muy incipiente. La investigación realizada por Ana María Rossi, presidenta de la International Stress Management Association en Brasil (ISMA-BR) con 220 niños de entre 6 de 12 años en la ciudad de Porto Alegre y San Paulo, se rebeló que 8 de 10 casos en lo que los padres buscan ayuda profesional para sus hijos, por cambio en su comportamiento.
directamente por enfermedades o condiciones médicas. Se conoce dos clases de estrés: físico y psíquico.
Este último es causado por la exigencias que se hace la persona a cumplir una determinada labor en un lapso de tiempo concreto. El cumplimiento de horarios, tareas y oficios, donde la exigencia es mayor a la capacidad de la persona, provoca la aparición del estrés lo que dejó de mejorar el rendimiento, lo empeora y lo elimina.9
ECUADOR.
Los pequeños sufren de estrés al presenciar situaciones nuevas, temores sobre las consecuencias de algunos acontecimientos, sensaciones desagradables, depresiones y pérdida de un ser querido, ante los cuales se sienten sin la habilidad o recursos para hacerle frente.
Aun así, es difícil que los niños expresen claramente que están estresados, por ello es fundamental que se les preste atención si presentan cambios en su conducta como: pérdida de apetito, dolor de cabeza, pesadillas, tartamudez o tiene un comportamiento rebelde, agresivo o se niegan a participar en actividades escolares y familiares.10
En la ciudad de Quito, la egresada Gabriela Naranjo de la Universidad Central del Ecuador de la Facultad de Ciencias Administrativas, realizó mediante un consultorio infantil investigaciones acerca del estrés en niños.
También la egresada Rebeca Paredes de la Facultad de Ciencias Sociales, Comunicación y Parvulario de la Universidad Tecnológica Equinoccial de Quito, realizó investigación del estrés infantil en etapa de preescolar entre la edad de 4 a 5 años.
9
http://noticias.universia.edu.pe/ciencia-nn-tt/noticia/2007/08/13/743498/estudio-exploratorio-estrés-adolescentes-niños.html
En la ciudad de Guayaquil los egresados Ximena Alexandra Jara Holguín y María Fernanda Tigrero Vera de la Facultad de Ciencias Humanística y Económica, Ingeniería Comercial y Empresarial de la Universidad Politécnica del Litoral, realizó una tesis de un Plan de Mercado y Factibilidad para la creación de un Centro Anti-estrés en la ciudad de Guayaquil, dirigido para adultos y jóvenes.
El estrés infantil es un estado Psico-físico que afecta en la actualidad por los cambios extremos que hay en la sociedad.
El ambiente escolar para ciertos niños es un factor estresante porque tiene que soportar a la típica profesora regañona, a los compañeritos groseros y materias difíciles para ellos (matemáticas) según entrevista a niños.
Los factores internos van relacionados con las características de la personalidad, los factores externos se dan por los cambios significativos (responsabilidad, o actividades superiores a su capacidad).
El estrés en niños se da por exceso de tareas, la presión de los exámenes, y el no ser catalogado como popular entre sus demás compañeros, el ser exitoso, no ser aceptado, y el no cumplir con las expectativas de los padres, Alicia Robago (maestra de orientación familiar) comunica que a veces los adultos pierden el enfoque, que los niños son niños y necesitan jugar, distraerse es decir tener su propio espacio para la recreación.11
En los videos observados de entrevista a especialista opinaron acerca del tema: la especialista Dra. Martha Leiva (especialista en estimulación temprana) indica que el estrés provoca tensiones personales, cuando los niños experimentan nuevas sensaciones mediantes los juegos de videos (cibernética).
Los video juego es otro medio, aunque algunas personas no están de acuerdo porque tendrán su criterio que es un medio de distracción, pero cuando los juegos
no son para su edad, los niños sienten frustración por no ganar, se presiona y se vuelven ansiosos.
El estrés se da principalmente cuando los niños se encuentran solo, porque en la época moderna los padres de familias trabajan y no pasan en casa.
Un padre no se da cuenta que el niño pasa por proceso de estrés por varias noticias que a diarios nos dan a conocer desastres naturales, asesinatos, que en los niños no es usual observar porque no son propios de su edad, provocando ansiedad y preocupación.12
2.1.5 PROYECTOS SIMILARES AL TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Basada en una investigación bibliográfica encontramos en la Escuela Superior Politécnica del Litoral, dos proyectos que guardan cierta relación con esta propuesta y que ayuda tener una mejor visión de la problemática.
El primer denominado Proyecto de Desarrollo de un Plan de Mercado y Factibilidad para la Creación de un Centro Anti-estrés en la Ciudad de Guayaquil (Ximena Alexandra Jara Holguín, María Fernanda Tigrero Vera y María Elena Murrieta 2010), cuyo objetivo principal es dar una solución para ayudar a las personas a mejorar su calidad de vida tanto físicamente como espiritualmente ya que no sólo el cuerpo es lo que debe lograr la armonía, sino también la mente y el entorno que nos rodea.
Su mercado como objetivo, es especialmente al sexo femenino que tienen 25 a 34 años, que en el aspecto físico sufre de dolores de espalda y en el aspecto productivo sufren de olvidos.
El segundo denominado proyecto de la Creación del Centro Anti Estrés “Innova S.A.” (Carlos Gines Ford, Fanny Navarrete Romero y Galo Vélez Vásquez 2009), tratar el estrés de forma profesional y efectiva, por medio de servicios personalizados que incluye ayuda profesional, en donde cada técnica y método anti estrés dependerá de la personalidad y del tipo de estrés del cliente, debido a que cada uno cuenta con sus propias características, síntomas, duración y enfoques de tratamiento. El servicio es para personas mayores de 18 años
También en la Universidad Estatal de Milagro en la Facultad Ciencias Administrativas y Comerciales encontramos el proyecto denominado Creación de un Centro Spa Anti-estrés Unisex en la Ciudad de Milagro (Fuentes Castro Nora Nathalie, Yunga Solórzano Zaida Elizabeth 2010)
El desarrollo de este proyecto está sustentado en las múltiples oportunidades existentes que ofrecer un servicio especializado en el mejoramiento de la estética corporal y salud mental. El Centro Spa Anti-estrés Unisex atenderá indistintamente a hombres y mujeres, considerando que se encuentra en crecimiento el mercado masculino, lo que permite que todos tengan la oportunidad de reducir su alto nivel de estrés.
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. 2.2.1 EMPRENDEDOR.
2.2.2 EMPRESA.
Desde tiempo inmemorial el hombre ha sentido que para mejorar su bienestar es conveniente su integración a grupos de individuos. Por ejemplo, protegerse contra otros grupos o individuos y conseguir ventajas o beneficios desde el punto de vista económico, cultural y social. Tales grupos de individuos constituyen organizaciones cuyos objetivos son la resultante de los objetivos particulares de cada uno de sus participantes y de su poder relativo para imponerlos a los demás.
Las modalidades, características e incluso la conformación de los diversos tipos de organizaciones han variado con el tiempo debido a factores del contexto. La creciente complejidad de la vida en sociedad ha inclinado en el crecimiento del tamaño de las organizaciones y complicado su manejo; ejemplos de ellos son los siguientes hechos: han aparecido organizaciones que nuclean a miles de participantes(por ejemplo, algunos clubes)el proceso de determinación de objetivos de las organizaciones reviste en algunos casos un carácter político pues diversos participantes y grupos de ellos tratan de lugar que tales objetivos se adecuen a sus propios intereses consecuentemente, los objetivos definidos no satisfacen a todos los participantes en igual medida el manejo de la organización no puede ser realizado en forma conjunta por todos los participantes, debiendo hacerse cargo de él alguno o algunos de ellos o delegarse tal gestión a terceros ajenos al grupo.
Sin intentar un estudio profundo de la teoría de la organización cabe afirmar sin peligro de equivocarse que en cualquier organización existen:
a) un grupo de participantes que ha contribuido a su formación b) uno o más objetivos básicos
c) ciertas metas específicas que se derivan de los objetivos básicos
De lo antes expuesto, surgen elementos que caracterizan a las organizaciones.
Objetivos y metas Recursos humanos Recursos Materiales Información
Objetivos y metas.
Los objetivos son los fines hacia los cuales se encamina una organización, mientras que las metas son fines específicos, expresados en forma cuantitativa.
Recursos Humanos.
Son las personas o grupos de personas que trabajan en la organización y se relacionan entre sí, aportando su esfuerzo físico e intelectual, así como sus valores, ideas y conocimientos.
Recursos materiales.
Son los medios físicos, naturales y financieros que la organización utiliza para alcanzar los fines propuestos.
Información.
Se refieren tanto a cuestiones internas de la organización como a externas a la misma.
La información es fundamental para la toma de decisiones
Son ejemplos de información el sistema contable, las evaluaciones de recursos humanos, los informes de precios y características de productos competidores de los nuestros, etcétera.
3.- Sociedad de Responsabilidad Limitada.
En la actualidad según disposiciones del Órgano regulador (Superintendencia de Compañías) para constituir una compañía con mayor eficiencia, se ha diseñado la opción de utilizar menos papel y realizar los trámites ahorrando tiempo y sin asignara la fecha y hora para las firmas de la escritura y los nombramientos. El registro mercantil validará la información y facilitará la realización de la
escritura y de los nombramientos.
El sistema remitirá la información de este trámite al Servicio de Rentas Internas (SRI) que, de inmediato, dará el número de RUC para la compañía. Finalmente, el sistema emitirá el número de expediente y notificará que el
2.2.6 DEFINICIÓN DE SERVICIO Y PROCESO. 2.2.6.1 SERVICIO.
Es un tiempo perecedero, una experiencia intangible realizada por un cliente actuando un rol de coproductor.13
2.2.6.2 LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS.
Las empresas de servicios producen el servicio en el mismo momento en el que se presta.
Se dan simultáneamente la producción y la materialización del servicio. El servicio sólo existe si se presta y cuando se presta, desaparece.
2.2.6.3 EL SERVICIO ANTI-ESTRÉS INFANTIL.
Los servicios que el Centro Anti Estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” proporcionará son muy importantes, porque se trata de la salud emocional y mental de los niños.
Un descuido en estos aspectos aumenta el riesgo de padecer problemas Psicofisiológica como; gastritis, migraña, falta de energía, falta de concentración, ira, tristeza, tensión, retorcijones estomacales, depresión, ansiedad y al mismo tiempo tienen reacciones de inhibición y retraimiento: se encierran en sí mismos y no se relacionan con los demás, bajo rendimientos en la escuela y malas calificaciones.
Pérdida del interés por las actividades, conductas infantiles como chuparse el dedo o morderse las uñas, rabietas y enfados, pérdida o aumento del apetito o sueño, dolores de cabeza, dolores de estómago, vómitos o mareos.
Generalmente en países desarrollados se presta mucha atención a esta clase| de problemas que se da a conocer en la población infantil. En Ecuador no pasa lo
mismo, no existen centros que brinden métodos y técnicas que ayuden en cuestiones emocionales a los niños, pueda acceder no sólo para calmar temporalmente el estrés, sino también para ser capacitado en habilidades psicológicas que permitan mantener bajo control ciertas situaciones estresantes, para de esta manera mejorar el rendimiento, la eficacia y el estilo de vida.
Existen instituciones o centros dedicados a dictar charlas, ofrecer seminarios y realizar ejercicios para la superación del estrés; más ninguna de ellas procura ofrecer un servicio en el cual los niños tengan la posibilidad de equilibrar su parte emocional.
El Centro Anti Estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA”, ofrecerá servicios totalmente nuevos en el mercado para el control y la superación del estrés infantil, mediante terapias especializadas, actividades de meditación, relajación, recreativas y asesoría profesional a los respectivos padres de familias.
Serán servicios sofisticados en cuestiones emocionales, los mismos que estarán dirigidos por psicólogos especializados en el tema. Todo esto a un precio muy por debajo del mercado.
2.2.6.4 RECURSO HUMANO.
El departamento de recursos humanos tiene su origen en determinados trabajos de naturaleza administrativa que se llevan a cabo en las empresas, como los trámites de selección de los trabajadores, la realización de contratos, nóminas y seguros sociales, etc.
El departamento solía estar integrado en el departamento de administración, algo todavía frecuente en empresas pequeñas o con muy pocos trabajadores.
En toda organización existe un área destinada al personal, que puede ser conocida como departamento de personal o de recursos humanos. En este departamento de organizan, dirigen, coordinan, retribuyen y estudian las actividades de los trabajadores de una empresa.
En la actualidad la política de gestión de los recursos humanos en la empresa tiene una gran importancia, que se basa en el reconocimiento a los trabajadores como uno de los activos más importantes para seguir los objetivos marcados por la organización.
Un departamento de recursos humanos se organiza a partir de dos factores principales: el tamaño y la actividad de la empresa.
En este departamento puede haber uno o varios niveles jerárquicos, según el número de personas que lo compongan y del total de los trabajadores de la empresa, por lo general, existe un director de departamento del que dependen diferentes secciones, y cada una de ellas está formada por personal especializado en funciones concretas.
2.2.6.5 RESPONSABILIDAD SOCIAL.
La Responsabilidad social empresarial garantiza el éxito de la institución, integrando consideraciones sociales y medioambientales. Como: satisfacer la demanda de sus clientes, las expectativas de sus empleados-proveedores y la comunidad de su entorno. Contribuir en forma positiva al cuidado medioambiental, dando charlas a los niños y realización de actividades para su debida comprensión.
Entorno Social
• Dentro del entorno social, el primer campo en el que puede influir la de RSE, es en el ámbito laboral, en donde la empresa debe contemplar el bienestar y satisfacción de sus empleados; procurar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres; ofrecer un marco de flexibilidad laboral; brindar condiciones que no afecten la salud y seguridad de los trabajadores; fomentar la formación y el desarrollo profesional; otorgar programas de apoyo con prestaciones y considerar procesos de consulta y participación de todo el personal involucrado en el desarrollo de la empresa.
• Con respecto a la comunidad en la que la empresa se encuentra localizada; el desempeño de la responsabilidad social trata de responder a las necesidades que la comunidad demanda con programas de buena vecindad, apoyo a la educación local, voluntariado y donaciones.
Entorno Económico
El entorno económico se refiere al mercado al que la empresa dirige sus acciones, esto es, el marco general en el que desarrolla su actividad. Las acciones de Responsabilidad Social deberán tener en cuenta los derechos de los consumidores, establecer precios justos, otorgar información transparente de su actividad, y la implicación responsable de sus proveedores.
Entorno Medioambiental
2.3 MARCO CONCEPTUAL.
Servicio.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Profesional.- Es quien ejerce una profesión (un empleo o trabajo que requiere de conocimientos formales y especializados).
Cliente.- Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
2.4 MARCO LEGAL.
El Plan Nacional del buen vivir y sus objetivos consideran los siguientes aspectos:
Garantizar el trabajo estable, justo y digno, en su diversidad de formas.
Contribuir la cooperación social, formando a la economía como el auto sustento y cuidado humano, generando mejores condiciones a la persona que participan en ella; ofreciéndole empleos en el sector en condiciones dignas y justas para los colaboradores; de tal forma, disminuir la problemática estructural del desempleo en el país.
Promover el pago de remuneración justas sin discriminación algunas, entre el salario básico y la canasta básica.
Promover condiciones y entorno de trabajo seguro, saludables, incluyentes, no discriminación y ambientalmente amigables.
Impulsar procesos de capacitación y formación para el servicio.
2.5 INDICADORES.
2.5 HIPÒTESIS.
2.5.1 HIPÒTESIS GENERAL.
El centro de manejo del estrés infantil proporcionará servicios de recreación y relajación a niños de 6 a 12 años con desordenes biopsicosocial y asesoramiento científico a los padres de familia, identificado en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad Guayaquil.
Bio = Lo biológico, fisiológico, corporal. Psico = Mental o intelectual.
Social = Lo colectivo o comunitario.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El proyecto desarrolla una investigación de campo, debido a que hemos obtenido información directa de las personas que habitan dentro de la ciudadela de Puerto Azul, también corresponde a una investigación bibliográfica que se ha fundamentado en obtener información ya establecida que ha permitido enriquecer el marco teórico y posteriormente determinar los componentes que forman parte de la propuesta.
Para su desarrollo e implementación se utilizó los siguientes tipos de investigación:
Descriptiva: La gran mayoría de los estudios de investigación de mercados incluyen investigación descriptiva ya que dependen principalmente de la formulación de preguntas a sus encuestados y de la disponibilidad de fuentes de datos secundarias. Aquí se estudiará, describirá y analizará la problemática por la que atraviesan la población infantil.14
Explicativa: Hans Selye se preocupa más en buscar una teoría o el porqué de la ocurrencia del fenómeno, de cuáles son las causas o características que presenta y de cómo se dan sus reacciones. Se considera que el objetivo es encontrar las relaciones de causa-efecto que se dan entre los diferentes casos a conocer dentro de la investigación.
De campo: Se indagó en grupos de interés con conocimiento con el tema anti-estrés, los datos obtuvieron en una población determinada, por medio de entrevistas y encuestas ejecutadas.
Histórico: Las consultas realizadas permitieron recoger diferentes datos, que se describen y se confrontan con los hechos, informaciones adquiridas en
14 Hernández, Fernández, C. y Baptista. (2010). Metodología de la investigación. 5ta edición.
diferente bibliografía, internet y los datos empíricos proporcionados por los grupos de interés.
3.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN.
La investigación desarrollada aplica una metodología mixta, por que describe datos cualitativos y sistematiza datos cuantitativos y expresan por medio de los siguientes métodos:
Método inductivo.- De realidades concretas particulares observadas en la ciudadela Puerto azul, para elaborar nuevos conocimientos que pueden ser generalizados en la población infantil.
Método Deductivo: De lo general expresado en normas, principios y conocimientos, que se adaptan a hechos concretos observados en los niños de la ciudadela de Puerto Azul.
Método Estadístico: Se utilizó en la información obtenidas de las encuestas y entrevistas de la muestra identificad de la población, que se procederá a tabular con la finalidad de obtener información estadística, para la elaboración de nuevos datos, tablas, histogramas, gráfico de pastel y barra estadística para la toma de decisiones en lo posterior.
Método Histórico: Recoge datos y hechos del pasados (Hans Selye, Capítulo I; El estrés de la vida), presente (María Victoria Trianes; Capítulo I – VI, Niños con Estrés; Beatriz Price Huelin; Capítulo I – III, Psicopediatría) y proyecciones futuras que se elabora en base a los resultado de la investigación.
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA. 3.2.1 Población
Es el conjunto de todos los casos que concuerdan con el problema de investigación.
3.2.2 Muestra
Es un subgrupo de la población de interés del cual se recolectaran datos, y q tienen que definirse o delimitarse de ante mano con precisión, este deberá ser representativo de la población.
A fin de ejecutar la tarea de recolección de datos se utilizó la encuesta y el test como técnica de investigación de campo principal: los entes a encuestarse son 688 niños de la ciudadela de Puerto Azul, que cuyo rango de edad están de 6 a 12 años, adicionalmente son encuestados los padres de familias de los niños ante mencionados.
De acuerdo a la fórmula dada:
Se determina que el número de test y encuesta a realizarse es de 78, de esta manera se determina el rango de estrés en los niños y la viabilidad del proyecto.
Con la fórmula anterior mencionada se deducen los siguientes datos:
N= Universo de la muestra, en este casos son 688 niños y sus padres. z= Nivel de confianza, 91%
p= Población a favor, 55% q= Población en contra, 45% e= error de estimación, 9%
La muestra principal se enfoca a la siguiente tabla de información:
Tabla 1 . Segmentación de mercado en la Ciudadela Puerto Azul
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Los autores
3.3 TÉCNICAS.
Al analizar el problema de estrés infantil y el débil asesoramiento a los padres de familias por desconocer del tema, se utilizó las encuestas a padres y test a los niños donde se encontró la necesidad de implantar un centro anti-estrés para niños.
También se realizó entrevista a autoridades de la ciudadela para conocer el número de habitante, así como el comportamiento y el rango económico de los que habitan dentro de ella.
En cuanto al análisis de la competencia directa o indirecta, se aplica la observación para identificar el precio y el servicio que ofrecen.
El proyecto de la creación de un centro anti-estrés infantil utilizó encuesta como instrumento para recaudar información de las fuentes primarias, obteniendo excelentes resultados, por lo que dicho instrumento, será de gran ayuda para recaudar información especialmente de los padres de familias.
Se entrevistó a un sector de padres de familias de la ciudadela Puerto Azul con el fin de fortalecer el proyecto.
Para conocer un poco más sobre el tema de estrés en niños, se realizaron entrevistas a especialistas bases en la materia y observadores directos sobre la conducta, causas y consecuencias. Tanto del Hospital Neumológico Alfredo Valenzuela que nos ayudaron con su aportación y del Hospital del Niño Roberto Gilbert.
3.4 PROCESO DE ANÁLISIS.
Basada a la investigación sobre el problema de estrés infantil dentro de la ciudadela de Puerto Azul, identificamos a través de la observación, los niños de la clase pudiente viven estresados por causa que pasan muchas horas sin la presencia de los padres y que se encuentran al cuidado de terceras personas (empleados) es por esto que ellos desarrollan una actitud o comportamiento incontrolable que a veces es muy difícil manejarlo.
3.4.1 PROCESO DE CONFRONTACIÓN DE IDEAS
Walter Cannon: El estrés al ser considerado como un estímulo puede provocar alteraciones emocionales, agotamiento psicológico, debilitamiento físico, según la situación en la que se encuentre el individuo.
Hans Selye: Define el estrés no en base a él estimulo como lo hizo Cannon, si no en base a la respuesta que se dan por las situaciones estresantes, por el desarrollo sistemático que realiza una persona.
Psc Consuelo Meza V: Es una carga emocional exagerada que se produce en el organismo al afrontar situaciones fuertes el ser humano, se convierte en patológico cuando los organismos ya vive y aceptan los síntomas depresión.
Autores de la investigación: En base a la investigación realizada sobre el estrés infantil, Se identificó como una respuesta producida por el entorno causante que se manifiesta de una manera emocional, psicológica y social, desarrollando un estrés positivo o negativo en el entorno.
Encuestas
La encuesta fue realizada dentro de la ciudadela de Puerta Azul donde se tomaron a 78 personas como muestra para nuestra investigación.
La encuesta se combina pregunta abiertas y cerradas con el propósito de la obtener información de los niños estresados. Por lo que esta encuesta sirve de herramienta de percepción, de cómo los padres de familias aclaran sus necesidades a la hora de obtener un mejor servicio.
Los enunciados de la encuesta son:
En relación al estrés infantil: conocimiento del problema y opciones para su mejoramiento.
En base a la ubicación del centro: su posibilidad de instalación y necesidad para adquirir el servicio. 2. ¿Es un problema de la población?
Tabla 2 Frecuencia de preguntas 1 al 3
Fuente: Encuesta
Gráfico 1 Conocimiento general sobre el tema
Fuente : Autores de la investigación. Análisis.
Los datos obtenidos correspondientes a las preguntas aplicadas determinaron que el 90% de los encuestados confirman que los niños padecen de estrés por diferentes causas proveniente del entorno que los rodea, del mismo modo hay un resultado de un 10% que desconocen del problema en los niños en su temprana edad.
También se identificó que el 81% de la población encuestada indicó que el estrés es un problema dentro de la sociedad, que cada vez aumenta su margen en las diferentes clases sociales y el 19% por falta de conocimiento o asesoramiento desconocen de la situación que puede causar este fenómeno tanto a grande como a pequeños, el 45% acude a los servicio de psicólogo para solución del estrés infantil y un 55% no se da mucha importancia.
Tabla 3 Determinación de muestra para la realización de test.
Fuente: Autores de la Investigación
El test fue aplicado a niñas y niños de 6 a 12 años, estudiantes de una escuela.
Tabla 4. Frecuencia de preguntas del test. #1
Gráfico 2. Test sobre salud.
Fuente: Autores de investigación Análisis.
Las investigaciones demuestran estadísticamente las causantes del estrés, resultando un 58% de niños que son más propenso a enfermedades cuando se estresan, también tenemos un 60% que se preocupan por su apariencia física, por falta de concentración en sus actividades representando un 72%, por cansancio físico un 67% y por prohibirle cosas que más le gustan un 68%.
Tabla 5. Frecuencia de preguntas del test. # 2
Fuente: Test realizados a los niños.
Gráfico 3. Test sobre ámbito escolar.
Análisis.
En ámbito escolar los niños también se estresan demasiados al inicio clases, cuando los profesores son muy exigente en sus trabajos de investigación, por muchas recargas de tareas y que aparte participan en diferentes actividades escolares.
TEST APLICADO AL ÁMBITO FAMILIAR
Tabla 6. Frecuencia de preguntas del test. # 3
Gráfico 4. Test en el ámbito familiar.
Fuente: Autores de investigación. Análisis.
En el ámbito familiar los niños se estresan debido al nivel de atención de los padres de familia, una de las razones son las muchas horas de trabajo, el cual impide un tiempo de padres e hijos para conversar con ellos.
TEST CONSOLIDADO SOBRE PROBLEMAS SECTORIZADOS Tabla 7. Frecuencia de preguntas del test. # 4
Gráfico 5. Ámbitos en los que se desenvuelve el infante.
Fuente: Autores de investigación.
Análisis.
En nuestra investigación demostramos estadísticamente que el índice de niños en rangos de 6 a 12 años en la ciudad de Guayaquil también se estresan, al aplicar el test de inventario de estresores cotidianos se obtuvo como resultado: en el sector de la salud un 54%, familia el 51% y escuela un 48%.
Consecuencias y definición de autores.
La investigación demuestra las siguientes características:
GASTOS DEL PROCESO INVESTIGATIVO CANTIDAD P.U TOTAL
Copias 550 0,02 11
Cuaderno universitario 2 1,5 3
Encuadernados 7 0,8 5,6
Impresiones por hojas 220 0,05 11
Internet "plan" 2 30 60
Lápiz 2 0,5 1
Libros 2 8 16
Luz 2 15 30
Llamadas de telèfono "planes" 2 26,79 53,58
Pendrive de 2 gb 2 15 30
Plumas 2 0,35 0,7
Resaltador 2 0,75 1,5
Transporte diario 60 3 180
TOTAL GASTOS 403,38
3.5 PRESUPUESTO DEL DESARROLLO INVESTIGATIVO. Tabla 8 Gastos del proceso investigativo.
CAPÍTULO IV PROPUESTA.
4.1 PLAN ESTRATÈGICO. 4.1.1 Misión.
El centro Anti-estrés infantil tiene como finalidad de ofrecer una mejor atención a niños con problema de estrés con calidad, eficacia, ética y valores; priorizando actividades de asesoramiento y recreación, con un personal permanentemente capacitado, motivado hacia el cambio de actitud con el fin de elevar el nivel de la salud de los niños.
4.1.2 Visión.
El Centro Anti-estrés infantil se compromete a lograr y mantener un nivel de excelencia en sus diversas actividades programadas, con esfuerzo constante para hacer q la experiencia de los niños estresados sea un modelo de atención de calidad, a través de un programa recreativo y relajación con participación familiar.
4.1.3 Objetivos. Objetivo general
Establecer un Centro Anti-estrés infantil en la ciudadela Puerto Azul, ofreciendo un servicio de calidad con diferentes alternativas para reducir el estrés en la niñez ecuatoriana.
Objetivos específicos
Asesoramiento de parte de especialistas y expertos en el estrés infantil para la mejor atención de los niños.
Realizando actividades recreativas, con valores ético y religioso, con el objetivo de equilibrar el comportamiento de los niños.
4.1. 4 Análisis FODA Gráfico 7: Análisis FODA
Fuente: Análisis FODA del Centro Anti-estrés infantil de la ciudadela Puerto Azul de Ciudad de Guayaquil.
4.1. 5 Valores.
Este centro permite mantener excelentes relaciones interpersonales con el niño y su familia.
Con integridad: Inspirando la confianza a través del liderazgo personal. Con sabiduría: Integrando la excelencia y responsabilidad
Creatividad: Innovación valiente para el cambio en la niñez ecuatoriana. Dedicación: Servicio de calidad a la población infantil.
4.1.6 Programa Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA”
1. Actividades de recreación para niños. respectiva recopilación de información, análisis y estrategias de marketing. Que lleva de una manera eficaz y eficiente a satisfacer las necesidades de un grupo en particular con dinero y voluntad para adquirir el servicio.
4.2.2 Mercado meta del servicio.
