Calidad de información periodística y su relación con la opinión pública en el fanpage ventanilla noticias del Distrito de Ventanilla, 2022

(1)

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TESIS

CALIDAD DE INFORMACIÓN PERIODÍSTICA Y SU RELACIÓN CON LA OPINIÓN PÚBLICA EN EL FANPAGE VENTANILLA

NOTICIAS DEL DISTRITO DE VENTANILLA, 2022

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

AUTOR:

FRANCO CUBAS, MARIA FERNANDA CODIGO ORCID: 0000-0003-4609-3305

ASESOR:

MG. ACHA FIORANI, FERNANDO MARTÍN CODIGO ORCID: 0000-0003-4745-6155

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: COMUNICACIÓN SOCIAL Y CULTURA

LIMA, PERU

OCTUBRE – 2022

(2)

Dedicatoria

Esta tesis está dedicada en primer lugar a Dios por darme salud y vida, luego a mis padres Elena Cubas y Juan Franco que con su amor incondicional lograron formar a una mujer con valores y principios. Mis hermanos, gracias por su cariño, apoyo y consejos.

Finalmente, a mi tío Mario Cavagnaro por su apoyo que me sirvió de mucha ayuda.

(3)

Agradecimientos

Agradezco en primer lugar a Dios por darme salud y vida para poder estar hoy presentando mi trabajo final.

Seguidamente a mis padres, por la confianza que me han brindado siempre y por su apoyo incondicional a lo largo de toda mi carrera.

Finalmente, a mi tío Mario Cavagnaro por darme aliento y ayudarme económicamente para poder culminar mi carrera, así también al por la paciencia y dedicación en la asesoría que me ha dado.

Estoy completamente segura que las metas que me he trazado serán fruto de todo el esfuerzo y dedicación que le he dado a mi carrera universitaria.

(4)

Resumen

Este estudio se realizó con el fin de determinar la relación entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022. Se trata de una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional con diseño no experimental y de corte transversal, en la cual se aplicó, a una muestra de 96 seguidores que comentaron en el mes de octubre en el fanpage de la plataforma de noticias VENTANILLA NOTICIAS, este cuestionario se basó en 21 items elaborado bajo una escala de likert el cual fue validado y corroborado la fiabilidad de manera exitosa. Se obtuvo como

resultado una correlación significativa de 0.883; por lo cual se concluyó que: Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

Palabras Clave: Calidad de información periodística, Opinión pública, Plataforma digital de noticias, redes sociales.

(5)

Abstract

This study was conducted in order to determine the relationship between the quality of journalistic information and the public opinion of the followers of the Fanpage Ventanilla Noticias in the year 2022. It is a quantitative approach research, basic type, correlational level with non-experimental design and cross-sectional, which was applied to a sample of 96 followers who commented in the month of October on the fanpage of the news platform VENTANILLA NOTICIAS, this questionnaire was based on 21 items prepared under a likert scale which was validated and corroborated the reliability successfully. A significant correlation of 0.883 was obtained as a result; therefore it was concluded that: There is a significant relationship between the quality of journalistic information and the public opinion of the followers of the Fanpage Ventanilla Noticias in the year 2022.

Keywords: Quality of journalistic information, Public opinion, Digital news platform, social networks.

(6)

Tabla de contenidos

Dedicatoria ... 2

Agradecimientos... 3

Resumen ... 4

Abstract ... 5

Tabla de contenidos ... 6

Lista de Tablas ... 9

Lista de Figuras ... 11

Introducción ... 12

Capítulo I: Problema de la Investigación ... 14

1.1 Descripción de la Realidad Problemática ... 14

1.2 Delimitación de la investigación ... 15

1.3 Planteamiento del Problema ... 16

1.3.1 Problema General. ... 16

1.3.2 Problemas Específicos. ... 16

1.4 Objetivos de la Investigación... 17

1.4.1 Objetivo General. ... 17

1.4.2 Objetivos Específicos. ... 17

1.5 Justificación e Importancia de la Investigación ... 17

(7)

1.6 Limitaciones de la Investigación ... 18

Capítulo II: Marco Teórico ... 19

2.1 Antecedentes de la Investigación ... 19

2.1.1. Internacionales. ... 19

2.1.2. Nacionales. ... 20

2.2 Bases teóricas ... 22

Capítulo III: Metodologia de Investigación ... 28

3.1 Enfoque de la Investigación ... 28

3.2 Variables ... 28

3.3. Hipótesis ... 30

3.3.2 Hipótesis secundarias. ... 30

3.4. Tipo de Investigación ... 30

3.5. Diseño de la investigación ... 31

3.6. Población y Muestra ... 31

3.6.1. Población ... 31

3.6.2. Muestra ... 32

3.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ... 32

3.7.1. Técnica. ... 32

3.7.2. Instrumento de recolección de datos... 33

Capítulo IV: Resultados ... 34

(8)

4.1. Análisis de los resultados ... 34

4.2. Discusión ... 45

Conclusiones ... 48

Recomendaciones ... 49

ANEXOS ... 54

(9)

Lista de Tablas

Tabla 1

Operacionalización de las variables ... 29.

Tabla 2

Estadísticos de fiabilidad del instrumento ... 33.

Tabla 3

Validación del instrumento de recolección de datos por juicio de expertos ... 33.

Tabla 4

Tabulación de la Dimensión: Objetividad. ... 34.

Tabla 5

Tabulación de la Dimensión: Accesibilidad ... 35.

Tabla 6

Tabulación de la Dimensión: Precisión ... 36.

Tabla 7

Tabulación de la Dimensión: Medio de expresión ... 37.

Tabla 8

Tabulación de la Dimensión: Temática ... 38.

Tabla 9

Tabulación de la Dimensión: Intencionalidad ... 39.

Tabla 10

Prueba de hipótesis general ... 41.

(10)

Tabla 11

Prueba de hipótesis especifica 1 ... 42.

Tabla 12

Tabla 13

(11)

Lista de Figuras Figura 1

Tabulación de la Dimensión: Objetividad ... 35.

Figura 2

Tabulación de la Dimensión: Accesibilidad ... 36.

Figura 3

Tabulación de la Dimensión: Precisión ... 37.

Figura 4

Tabulación de la Dimensión: Medio de expresión ... 38.

Figura 5

Tabulación de la Dimensión: Temática ... 39.

Figura 6

Tabulación de la Dimensión: Intencionalidad ... 40.

(12)

Introducción

La investigación se titula: Calidad de información periodística y su relación con la opinión pública en el fanpage Ventanilla Noticias del distrito de Ventanilla, 2022.

La universalidad de los medios digitales y sus efectos en la sociedad indica que estamos en el inicio de una totalmente nueva era en la crónica de la industria, llamada la época de la información. En los años transcurridos a partir del invento de los primeros pcs digitales, el poder de la informática y la función de almacenamiento han incrementado de forma exponencial. Los pcs individuales y teléfonos capaces poseen la función de entrar, cambiar, guardar y compartir medios digitales en las manos de una cantidad enorme de millones de individuos.

Mediante esta investigación, se demostró que un medio de comunicación debe tener un concepto claro de información, por lo tanto, el grupo investigado determina que el manejo del mensaje periodístico debe ser fácil de entender para su distribución. Para ello se tuvo por problema general: ¿Cómo la calidad de información periodística se relaciona con la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022? Siendo el objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

La presente investigación se justificó en la medida que interesó conocer el grado de impacto que tienen los medios digitales en los mismos pobladores del distrito de Ventanilla, para así determinar cómo influyó periodísticamente en la forma de pensar y conducta de las personas.

En el mismo sentido, se creó teniendo en cuenta la autoría del material especificado, siguiendo las reglas y normas mundiales a la manera de la Asociación Americana de Psicología (APA), por lo que se protegió el anonimato de los sujetos de análisis encuestados en la muestra.

(13)

El cuerpo de conocimiento creado está organizado en cuatro secciones:

CAPÍTULO I.-: Aspectos considerados relevantes para el tema de investigación, incluyendo la descripción de la realidad problemática, la formulación de las dificultades y los objetivos generales y particulares, y la explicación de la justificación del estudio.

Los antecedentes, los fundamentos teóricos y las terminologías se exponen detalladamente en el CAPÍTULO II.-: Marco teórico.

La metodología del estudio, tratada en el CAPÍTULO III, profundiza en temas como la población y la muestra, los métodos e instrumentos de recogida de datos, las variables e hipótesis, el diseño de la investigación y los tipos de estudios.

En el CAPÍTULO IV, se exponen las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio de los datos que hemos presentado en el capítulo anterior. Al final se presentan los anexos y las referencias, así como cualquier sugerencia o última reflexión.

(14)

Capítulo I: Problema de la Investigación

1.1 Descripción de la Realidad Problemática

Los medios de comunicación tienen un papel crucial en la formación de nuestras

imágenes mentales del ámbito de los asuntos públicos, la comprensión del mundo está formada por nuestras propias observaciones y, lo que es más importante, por la información que los periodistas, editores y el medio de comunicación deciden compartir. El periodismo de calidad es importante porque es una conversación sobre las personas y sus hechos. La ocurrencia de los hechos es el resultado de la acción humana, la interpretación de las noticias es también un acto de la acción humana, y además, a partir de las interpretaciones, se despliegan múltiples actos de la acción humana que se expresan en la toma de decisiones cotidianas que van desde qué película ver hasta a qué candidato votar, pasando por si se ahorra o invierte dinero o si nos sentimos seguros caminando solos por la calle de noche.

Sin embargo, el proceso dinámico y no sólo receptivo de recepción por parte de los receptores permite compartir o corregir parcialmente los valores expresados en el proceso de selección de material y elaboración de las noticias. En una conversación entran en juego tanto los ideales del público como los de los periodistas. Wolton (2005) menciona que la capacidad de comunicar eficazmente requiere algo más que la capacidad de producir y difundir información;

requiere también ser consciente de cómo esa información será recibida, aceptada, rechazada y remodelada por el receptor en función de sus propias preferencias filosóficas, políticas y culturales. Lo que se comunica depende del oyente. El receptor es la parte misteriosa de todo sistema de comunicación; nunca es un observador pasivo, sino un intérprete más o menos crítico de las señales que recibe.

(15)

Para esta investigación se pone como objeto de estudio la plataforma digital en Facebook Ventanilla Noticias, donde se investigó la creación de contenido digital informativo y a su vez mostrar resultados sobre la relación en la opinión pública de su audiencia como tal, debido a que la acogida que tienen ha proporcionado resultados favorables al público Ventanillense,

planteando así el problema general de la siguiente manera ¿Cómo la calidad de información periodística se relaciona con la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022?

La rapidez con la que estos medios digitales pueden reproducirse demuestra lo sencillo que es evaluar y valorar críticamente la información que transmiten. Debido a que sus

espectadores prefieren estar al tanto de la actualidad a través de la cobertura informativa, el potencial de longevidad del programa -que permite recapitular y volver a recibir el contenido- lo convierte en un medio especialmente eficaz para la transmisión de mensajes claramente

explícitos destinados a la audiencia receptiva y cautiva.

1.2 Delimitación de la investigación 1.2.1 Delimitación espacial

Este estudio se desarrolló en el distrito de Ventanilla en la ciudad de Lima, provincia de Lima, Perú.

1.2.2 Delimitación social

Este estudio contó con la participación de seguidores de la cuenta de Fanpage Ventanilla Noticias que residen en Ventanilla.

1.2.3 Delimitación temporal

Este estudio se desarrolló durante el mes de octubre del año 2022.

1.2.4 Delimitación conceptual

(16)

Calidad de información, se basa en el discurso periodístico se centra en el individuo y, más concretamente, en los hechos de los individuos, el cual es crucial que ese discurso sea de alta calidad. Los seres humanos provocan acontecimientos, crean noticias, interpretan las noticias y luego desencadenan otras acciones humanas como resultado de esas interpretaciones.

(Salaverría, 2019).

Opinión pública, abarca todos los puntos de vista declarados públicamente sobre asuntos polémicos, sin el consiguiente riesgo de exclusión social; esto es importante porque, si la gente tiene miedo de ser etiquetada como "rara" o "diferente", puede abandonar su propio juicio o abstenerse de mostrarlo públicamente. Todos los métodos de formación de la opinión pública incluirían el miedo a ser rechazado por la sociedad, una noción que mantendría estrechos vínculos con las ideas de censura y castigo (Burbach et al., 2020).

1.3 Planteamiento del Problema

1.3.1 Problema General.

 ¿Cómo la calidad de información periodística se relaciona con la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022?

1.3.2 Problemas Específicos.

 ¿Cómo la calidad de información periodística se relaciona con los medios de expresión de

la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022?

 ¿Cómo la calidad de información periodística se relaciona con la temática de la opinión

pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022?

 ¿Cómo la calidad de información se relaciona con la intencionalidad de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022?

(17)

1.4 Objetivos de la Investigación

1.4.1 Objetivo General.

 Determinar la relación entre la calidad de información periodística y la opinión

pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

1.4.2 Objetivos Específicos.

 Determinar la relación entre la calidad de información periodística y los medios de

expresión de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022

 Determinar la relación entre la calidad de información periodística y la temática de la

opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022

 Determinar la relación entre la calidad de información periodística y la

intencionalidad de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022

1.5 Justificación e Importancia de la Investigación

El estudio tiene una justificación social, en medida que permite estudiar cómo se desarrolla la opinión pública en base a la información impartida y como esta pueda generar debates de ideas presentando posturas ante alguna noticia local o nacional de diversa temática.

Esta investigación también tiene una justificación práctica, ya que evidenciará el peso que tiene la formación de noticias basadas en la buena calidad de redacción e investigación que permitirá a los usuarios contar con el conocimiento necesario para desarrollar la noticia.

También tiene una justificación teórica, por la necesidad de comprender mejor la relación entre la calidad de la información periodística y la formación de la opinión de los

(18)

seguidores de Ventanilla Noticias Digital Media, y cumplirá este objetivo empleando una amplia gama de teorías y definiciones de la literatura sobre las dos variables en las que se centrará este estudio. Disponer de este cúmulo de datos nos permitirá comparar y contrastar las múltiples realidades y puntos de vista que se adoptan ante estos retos y, en última instancia, llegar a una decisión.

1.6 Limitaciones de la Investigación

Las restricciones existentes como consecuencia del COVID-19 fueron el principal factor que dificultó el avance del proyecto. En consecuencia, hubo que replantear la recogida de

información, tanto en lo que se refiere a la búsqueda teórica realizada en las bibliotecas como a la aplicación de los instrumentos en los lugares de encuentro.

A partir de esto, se determinó que el instrumento de investigación tendría que desarrollarse en formato digital ante la imposibilidad de realizar el estudio de forma presencial.

(19)

Capítulo II: Marco Teórico

2.1 Antecedentes de la Investigación

2.1.1. Internacionales.

Calvo y Parrat (2021), el objetivo de esta investigación es examinar cómo los cambios tecnológicos han influido en la calidad del periodismo en los artículos publicados en elpais.com, el periódico digital en español más leído del mundo, desde 1996 hasta la actualidad. Se

evaluaron veinte factores de calidad mediante un análisis de contenido de un subconjunto (n=72) de los reportajes. La mayoría de los parámetros llegaron a situarse en el rango "B", lo que supone lo contrario de lo que se podía prever. Aunque se ha producido un avance significativo en

términos de digitalización, todavía hay margen de crecimiento en áreas como la utilización de componentes textuales suplementarios, el análisis de datos y la inclusión de información útil.

Morales et al. (2022), El objetivo de este estudio es catalogar y describir los trabajos de análisis de cibermedios, analizar sus enfoques y métricas, y comprobar si tienen en cuenta o no los factores de confianza. Mediante un examen bibliográfico sistemático de 82 publicaciones extraídas de las bases de datos más destacadas, se analizó la producción académica sobre la calidad en línea, buscando menciones a criterios de calidad en general, así como a características de la web con consecuencias éticas o sociales. Los resultados indican que el análisis de expertos a través de la inspección heurística es más común que los estudios de usuarios como enfoque de evaluación, y se descubrió que hay pocos instrumentos dedicados a medir la calidad de los medios digitales en la web. La mayoría de las investigaciones se han centrado en el concepto de interactividad como lugar de entrada del usuario, aunque también se han considerado otros factores como la usabilidad, la arquitectura de la información y el contenido. Además,

prácticamente no hay referencias a normas, estándares y reglamentos internacionales, y casi no

(20)

se habla de preocupaciones deontológicas como los enlaces engañosos, la protección de datos o la rectificación de la información. Múltiples investigaciones se han centrado en indicadores individuales de los medios digitales, pero no hay muchas técnicas de análisis de los sitios que albergan estos resultados. La investigación sobre la calidad de Internet puede mejorar mucho si se incluyen no sólo las preocupaciones tecnológicas, sino también las medidas de rigor

periodístico y fiabilidad informativa.

2.1.2. Nacionales.

Távara (2021), el objetivo principal de este estudio documental fue conocer y describir el estado de la investigación sobre la calidad periodística en los países iberoamericanos desde 2010 hasta la actualidad, con un enfoque en los estudios que examinaron la calidad del periodismo en las ediciones digitales de los diarios peruanos La República y El Comercio a través del Valor Agregado Periodístico. Para ello, organizamos sistemáticamente los datos que recogimos de la búsqueda de 38 estudios realizados en países de toda Sudamérica, Centroamérica y el Caribe, como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, Perú y España. En conclusión, se puede afirmar que se ha producido un aumento sustancial tanto del interés como de la

producción de investigaciones sobre la calidad periodística en Iberoamérica.

Coello (2020), el objetivo del estudio fue correlacionar las características de la

información periodística del diario La República con la construcción social de la realidad, y así determinar la tendencia del tratamiento informativo, la calidad informativa y el encuadre dado a la noticia a través de la información publicada en relación con factores como el titular, la

ubicación de la noticia, el género del artículo, la valoración del tratamiento informativo, el tipo de encuadre y el argumento predominante. El estudio se sitúa dentro del paradigma interpretativo humanista inductivo de la investigación cualitativa. Según las conclusiones, La República sirvió

(21)

de punto de inflexión en las noticias, asumiendo una postura combativa al educar a los residentes y criticar los crímenes violentos con veracidad y vigor. El material se dio de forma precisa, veraz, exacta, honesta y profesional. La culpabilidad de los responsables del asesinato de Oyarce fue el tema principal del discurso.

Mamani y Morales (2020) tuvieron el fin de conocer cómo se informó sobre la nueva pandemia de coronavirus en los portales web y la red social Facebook de Radio Yarav y La República Sur, así como la perspectiva del personal médico del hospital COVID-19 Honorio Delgado Espinoza. Un estudio de 1225 artículos de noticias sobre los coronavirus publicados por los dos medios de comunicación desde la segunda parte de marzo hasta el 31 de agosto encontró que muchas de las notas fueron creadas usando una sola fuente, y que la información que

incluían era a menudo inexacta debido a esto. Se realizó una encuesta a 158 médicos del hospital COVID-19, y los resultados mostraron que la mayoría de ellos no creía en las noticias y que había sobreinformación, sesgo informativo y sensacionalismo en las noticias como dificultades del periodismo regional en la cobertura de una emergencia sanitaria.

Díaz (2022) Este estudio examina las cuentas de Instagram de dos medios deportivos internacionales, Depor de Perú y Olé de Argentina, compara y contrasta sus respectivas

estrategias de uso de la plataforma. El estudio demuestra el uso de esta red social por parte de los periódicos y su potencial uso como herramienta periodística, comparando y contrastando la calidad de la información proporcionada por cada medio, así como observando los métodos empleados por cada uno y el grado de popularidad que han alcanzado. Este trabajo es una recopilación de artículos de los informes oficiales de varias publicaciones durante cinco días arbitrarios. Se evaluó desde el jueves 24 de septiembre de 2020 hasta el lunes 28 de septiembre de 2020.

(22)

2.2 Bases teóricas

2.2.1. Calidad de información periodística.

Para Cortés (2016), la calidad se mide tanto en l grado en que una noticia engancha y entretiene a su público objetivo es tan importante como el grado en que les enseña. Esto implica que los periodistas deben tener siempre en cuenta qué tipo de información encontrarán los ciudadanos más útiles y cómo es más probable que la consuman. El periodismo debe expandirse más allá de la cobertura del gobierno y la seguridad pública, pero la cobertura dominada por trivialidades y dobles sentidos disminuye la seriedad del discurso cívico y, al final, de las políticas públicas.

En la era digital Crucianelli (2020) nos indica que la calidad periodística radica en el impacto, donde dejamos de pensar en la calidad sólo como contenido y consumo a verse obligado a medir el 'impacto' de la noticia. Los periodistas han empezado a darse cuenta de que las noticias más populares son las que emplean el análisis de sentimientos de los artículos para crear un flujo de noticias a la medida de los consumidores, proporcionándoles una mezcla armoniosa de material emocionalmente satisfactorio. El objetivo es ofrecer una experiencia cognitivamente diversa.

Desde un inicio sabemos que el periodismo ayuda a las personas a tomar decisiones importantes sobre sus vidas sin embargo existen diferentes posturas sobre la calidad del mensaje que se debe emitir en la actualidad la tecnología y las redes sociales dominan los negocios periodísticos donde por ejemplo Twitter y Facebook son herramientas para reportar noticias de último minuto recopilar noticias y ejercer el periodismo de una manera mucho más rápida y fácil de llegar a los usuarios. No obstante, se debe de tener en claro que las Funciones del periodismo

(23)

no son ajenos a estos cambios tecnológicos según Ambrosio (2021) se debe de tener en cuenta la ética profesional en las diferentes plataformas en las cuales se emita una noticia.

2.2.1.1. Objetividad. La objetividad periodística es un principio fundamental. Para San Martín (2018), muchos periodistas siguen representándose a sí mismos con el ideal ético y la práctica de la objetividad y el distanciamiento de los acontecimientos que cubren. La creciente complejidad de los fenómenos sobre los que debe informar el periodismo moderno, así como la estructura y el funcionamiento de la propia industria de los medios de comunicación, ponen en duda la posibilidad de la objetividad. También se ha argumentado que mantener la distancia con el público no sólo es contraproducente, sino también imposible. La pretensión de imparcialidad de los periodistas ha evolucionado hasta convertirse en un ritual defensivo destinado a ocultar el papel de los contextos institucional, social y profesional de los periodistas en la formación de la realidad.

El American Press Institute elaboró su guía sobre fundamentos periodísticos, donde se indicaba que la objetiva no es una función del periodista sino una solución. Es decir, el término

"objetivo" nunca pretendió referirse al propio periodista, sino a su metodología. La objetividad exige que los periodistas adopten una técnica sistemática de evaluación de la información y un enfoque transparente de las pruebas, precisamente para que los prejuicios personales y culturales no minaran la veracidad de su trabajo (Robledo-Dioses, 2017).

2.2.1.2. Accesibilidad. Los enlaces de textos o links, los enlaces de imágenes, la falta o insuficiencia de alternativa textual, la estructura incorrecta de la cabecera, el marcado

improcedente de las listas, , la falta de contraste en las imágenes, el uso semántico del color sin alternativa y el marcado incorrecto de las tablas de datos son los principales obstáculos en las

(24)

que puede influir directamente la práctica profesional de los periodistas, lo que limita la accesibilidad a la información por parte de los usuarios. (González-Perea, 2018).

2.2.1.2. Precisión. La precisión periodística se basa en ofrecer un servicio público a través de la información que favorezca el derecho de la gente a saber y a hablar libremente, para fomentar el diálogo abierto y el diálogo en general. Sin embargo, hay que tener en cuenta la extrema vulnerabilidad de un recurso tan valioso sobre el que descansa la seguridad de la libertad pública. democracia, o el derecho de ser informado (Suarez, 2018). Por esta razón, entre otras, las noticias deben ser precisas y presentadas de forma honesta, con la intención de divulgar sus claves interpretativas y evitar cualquier influencia externa que pueda condicionar su rigurosa presentación informativa. presentación de las noticias.

León y Velez (2021) indican que la administración de la información no debe basarse en intereses políticos, económicos o de otro tipo, sino en la realidad de que es esencial para el florecimiento de la sociedad en general y la protección de los derechos individuales. Por el contrario, cuando se distorsiona la información, los medios de comunicación creen estar en una posición de ventaja (empoderamiento) con respecto a las personas, lo que puede ofrecerles privilegios especiales.

2.2.2. Opinión pública.

Los medios de comunicación de masas y los medios sociales cuentan con una amplia audiencia con la función de informar al público sobre diversos temas, por ello los medios de comunicación facilitan la formación de un consenso generalizado a través de amplias fronteras demográficas y geográficas. En realidad, la proliferación de las plataformas digitales tiene un efecto sobre el funcionamiento de diversos sistemas en una nación, de ahí parte la opinión pública (Bonaudo, 2021).

(25)

La opinión de una persona puede ser positiva (de apoyo), negativa (de condena), neutra (agnóstica) o negativa (indecisa) hacia un determinado tema, política, acción o líder. Los puntos de vista de las personas respecto a un tema político concreto se expresan en sus opiniones, que no son hechos. Cuando se pregunta al público por sus ideas y sentimientos, los encuestadores suelen decir a los encuestados que no hay respuestas correctas o incorrectas; lo que importa son sus pensamientos. Las actitudes, o representaciones mentales duraderas de lo que uno siente sobre diversas entidades, como otras personas u organizaciones, son similares pero distintas de las opiniones. Por tanto, la opinión pública es el conjunto de numerosos juicios privados.

Diferentes concepciones de la opinión pública dan más peso a los puntos de vista de

determinados individuos, grupos o la élite cuando se debate la política (Sánchez-Villar, 2018).

2.2.2.1. Medios de expresión. Las características de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación plantean retos al usuario o receptor en niveles de comprensión más complejos debido a que los contenidos dentro de las plataformas digitales se construyen con infinidad de códigos y en una integración comunicativa expresada a través de múltiples medios;

sin embargo, considera que el usuario o receptor es capaz de superar el reto (Dez, 2018).

Como resultado de estas exigencias, los espacios digitales han sido diseñados para facilitar la navegación del usuario en múltiples dimensiones, incluyendo la información textual, las animaciones, los gráficos, la fotografía, el uso del color y la forma, el video, el audio (en el que convergen la música, la narración y los efectos sonoros), etcétera. Como resultado, las formas tradicionales de percepción frente a un monitor que presenta imágenes en movimiento en tiempo real y de forma sincronizada han dado paso a ritmos de percepción asíncronos y no lineales, así como a la codificación y descodificación de signos en diversas etapas del proceso cognitivo y de memorización.

(26)

2.2.2.2. Temática. Rendón (2019), explica que es vital apreciar que la función de los medios de moldear la opinión pública puede ser tanto beneficiosa como negativa, las

controversias creadas por los medios pueden ayudar al progreso de una causa beneficiosa, mientras que otras veces pueden ser perjudiciales.

La hipótesis del establecimiento de la agenda de los medios de comunicación desempeña la función más crucial a la hora de influir en las opiniones. Hay dos elementos en esta idea de establecimiento de agenda, es decir, primero, los medios no retratan la realidad, sino que la realidad se filtra y esculpe antes de ser emitida. En segundo lugar, los medios no necesitan mostrar todo lo que hay, sino que la importancia es concentrarse en unos pocos temas, lo que a su vez hace que el público asuma que estos son los únicos temas esenciales que deben cubrirse.

La función de los medios de comunicación, especialmente los sitios de redes sociales, se vuelve aún más significativa cuando no hay experiencia de primera mano o no se puede acceder a alguna otra experiencia sobre un tema específico. En tal caso, todo lo que tiene el espectador es lo que le brindan los medios, donde no hay forma de cotejar, dándole el beneficio de la duda.

Incluso cuando hay una disponibilidad de fuentes alternativas para verificar, lo que hace que sea más fácil moldear la opinión pública de acuerdo con el establecimiento de la agenda, es la creciente inclinación de las personas a confiar en todo lo que ven (Tulkens, 2020).

2.2.2.3. Intencionalidad. Rubio (2019), explica que paralelamente a su configuración y establecimiento, la glorificación del individuo autónomo condena y elimina la dependencia y subordinación personal y, por extensión, las jerarquías sociales basadas en los atributos o situaciones de una persona. De este modo, se abre la puerta históricamente a la pluralidad de las personas y a su igualdad. El nuevo orden social y las instituciones que lo garantizarán y

regularán se construyen sobre este fundamento como principio regulador, y debe construirse

(27)

como "orden convencional" y cuerpo artificial, como posición normativa desde la propia individualidad y no desde un orden objetivo externo y vinculante, que destruiría su autofundamentalidad.

2.3. Definición de Términos Básicos 2.3.1. Fanpage

Un fanpage, a menudo conocida como página de Facebook, es una comunidad online donde las marcas pueden interactuar con sus seguidores. Por el momento, es el principal método de comunicación de Facebook entre las empresas y los clientes (Neotackk, 2020)

2.3.2. Multimedia

El contenido multimedia se utiliza para describir cualquier elemento o sistema que combine dos o más tipos de medios (como texto, imágenes, animaciones, vídeo o audio) para transmitir un significado (Wearecontent, 2022).

2.3.3. Seguidor

Aquel que decide seguir las actualizaciones de otro usuario (ya sea un individuo, una empresa o una organización) en una red social (Nickmarketing, 2019).

(28)

Capítulo III: Metodologia de Investigación

3.1 Enfoque de la Investigación

El presente estudio ha sido elaborado bajo el enfoque cuantitativo, por cuanto se realiza una recopilación de información que permite la contrastación de la hipótesis planteada, mediante cantidades numéricas con el concurso de la técnica de procesamiento de la estadística.

(Hernández et al., 2014).

3.2 Variables

Variables 1. Calidad de información Periodística

 OBJETIVIDAD

Afinidad Interés

 ACCESIBILIDAD

Seguridad Contenido

 PRECISIÓN

Exactitud Veracidad

Variables 2. OPINIÓN PÚBLICA

 MEDIO DE EXPRESIÓN

Uso de Texto para expresar sus ideas Uso de imágenes para expresar sus ideas Uso de videos para expresar sus ideas

(29)

 TEMÁTICA.

Comparte noticias sociales Comparte noticias políticas Comparte noticias deportivas

 Intencionalidad

Confronto mis ideas en la red social con los demás.

Busco llegar a un consenso de ideas en la red social

Deseo contar con la aprobación de otros frente a mi comentario Tabla 1

Operacionalización de las variables

Variable Definición conceptual Definición

operacional Dimensión Indicador Ítem

CALIDAD DE INFORMACIÓN PERIODÍSTICA

Es el discurso periodístico centrado en el individuo y, más

específicamente, en los hechos de los individuos, el cual es crucial que ese discurso sea de alta calidad. Los seres humanos provocan acontecimientos, crean noticias, interpretan las noticias y luego desencadenan otras acciones humanas como resultado de esas interpretaciones. (Salaverría, 2019).

Objetividad Afinidad 1, 2

Interés 3, 4

La variable CALIDAD DE INFORMACIÓN PERIODÍSTICA presenta las dimensiones Objetividad Accesibilidad Precisión .

Accesibilidad Seguridad 5, 6

Contenido 7,8

Exactitud 9,10

Veracidad Precisión

11,12

OPINIÓN PÚBLICA

Uso de Texto para

expresar sus ideas 13 Medio de expresión Uso de imágenes para

expresar sus ideas 14 Uso de videos para

expresar sus ideas 15 Incluye el derecho de todo el mundo

a expresar su opinión sobre cuestiones controvertidas sin temor a las repercusiones, por lo que nadie tiene que abandonar su propio juicio si considera que no está a la altura de la opinión predominante o de las exigencias socialmente consideradas.

(Burbach et al., 2020).

La variable OPINIÓN PÚBLICA presenta las dimensiones

Medio de expresión Temática Intencionalidad

Comparte noticias sociales 16 Temática Comparte noticias

políticas

17 Comparte noticias

deportivas 18 Confronto mis ideas en la red social con los demás. 19

Busco llegar a un consenso de ideas en la red social

20 Intencionalidad

Deseo contar con la aprobación de otros frente a mi comentario en las redes sociales.

21

(30)

3.3. Hipótesis

3.3.1. Hipótesis general.

 Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022

3.3.2 Hipótesis secundarias.

 Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y los medios

de expresión de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

 Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la temática

de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

 Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la

intencionalidad de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

3.4. Tipo de Investigación

La investigación fue de tipo básico o también llamada fundamental, al basarse en el dogma enmarcado por la teoría con el objetivo de ampliar el conocimiento científico sin la necesidad de realizar un contraste práctico de ello (Ñaupas et al., 2018)

Esta investigación es de nivel correlacional, que consiste en medir las variables, se evalúan y se verifican su relación estadística entre ellas, para luego cuantificarlas y así poder obtener los resultados (Rus, 2022).

(31)

3.5. Diseño de la investigación

Se utilizó una metodología de investigación transversal no experimental, ya que no hubo manipulación intencionada de las variables consideradas. Asimismo, sólo se estudió, analizó y describió el vínculo entre las variables investigadas para confirmar la influencia de una variable sobre la otra. (Rojas, 2015).

Donde:

M Seguidores de la cuenta de fanpage VENTANILLA NOTICIAS Ox CALIDAD DE INFORMACIÓN PERIODÍSTICA

Oy OPINIÓN PÚBLICA

R Relación entre las variables.

3.6. Población y Muestra 3.6.1. Población

La población en la presente investigación estuvo conformada por 109 seguidores que comentaron durante el mes de octubre en las diferentes noticias publicadas en el Fanpage de Ventanilla Noticias. La población según Hernández (2017) es el conjunto de individuos que comparten las mismas características y tienen como fin ser estudio en una investigación.

(32)

3.6.2. Muestra

López (2014) explicó que la muestra, es un subconjunto o porción de la población dentro de la cual se realizará el estudio. Existen métodos para determinar la cantidad de elementos de la muestra, como fórmulas y razonamientos. Para esta investigación se trabajó con un muestreo no probabilística que da un total de 94 según la fórmula correspondiente con 5% de margen de error y 99% de nivel de confianza.

3.7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.7.1. Técnica.

La recolección de datos se realizó mediante la utilización de la técnica de la encuesta a fin de evidenciar la correlación o no de las dos variables de investigación: calidad de

información periodística y opinión pública. El instrumento utilizado fue un Cuestionario que consta de 21 preguntas cerradas donde las alternativas son de tipo Likert. (QuestionPro, 2022b).

(33)

3.7.2. Instrumento de recolección de datos.

3.7.2.1. Análisis de fiabilidad del instrumento Tabla 2

Estadísticos de fiabilidad del instrumento

Alfa de Cronbach N de elementos

,781 21

Nota. Analizando los resultados obtenidos de fiabilidad al instrumento, se obtuvo como resultado 0,781, siendo considerado como un valor aceptable, lo que evidencia que el

instrumento aplicado que cuenta con 21 preguntas es fiable.

3.7.2.2. Validez del instrumento

En el cuadro siguiente se detalla información de los expertos que validaron el instrumento de investigación.

Tabla 3

Validación del instrumento de recolección de datos por juicio de expertos

Experto Apellidos y nombres

Grado académico o Título Profesional

Resultado

Experto 1 Herrera Paucar, Katterine Ciencias de la comunicación ^Aceptable Experto 2 Quicaño Barrientos, María Luz Ciencias de la comunicación Aceptable Experto 3 Guevara Salvatierra, Oscar Docente investigador Aceptable

(34)

Capítulo IV: Resultados

4.1. Análisis de los resultados

Los siguientes resultados se obtuvieron gracias a las respuestas planteadas a la muestra obtenida de seguidores de la cuenta de Fanpage VENTANILLA NOTICIAS, donde marcaron en base a una escala de Likert como se menciona a continuación.

1 Muy en desacuerdo - 2 Algo en desacuerdo – 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo– 4 Algo de acuerdo – 5 Muy de acuerdo

4.1.1. Resultados descriptivos

Variable: CALIDAD DE INFORMACIÓN PERIODÍSTICA Tabla 4

Valores porcentuales de la dimensión OBJETIVIDAD

Frecuencia Porcentaje

MED 3 3%

AED 2 2%

NDND 7 8%

Válidos

AD 30 32%

MDA 52 55%

Total 94 100,00

En relación con la dimensión OBJETIVIDAD, de acuerdo al gráfico estadístico las respuestas de seguidores tienden a estar muy de acuerdo con un 55% de aceptación mientras que algo desacuerdo el 2%.

(35)

Figura 1

Tabulación de la Dimensión: OBJETIVIDAD

Tabla 5

Valores porcentuales de la dimensión ACCESIBILIDAD

MED 1 1%

AED 3 3%

NDND 10 11%

Válidos

AD 28 30%

MDA 52 55%

Total 94 100,00

En relación con la dimensión ACCESIBILIDAD, de acuerdo al gráfico estadístico las respuestas de seguidores tienden a estar muy de acuerdo con un 55% de aceptación mientras que algo desacuerdo el 2%.

3%

2% 8%

55% 32%

(36)

Figura 2

Tabulación de la Dimensión: ACCESIBILIDAD

Tabla 6

Valores porcentuales de la dimensión PRECISIÓN

MED 0 0%

AED 4 4%

NDND 8 9%

Válidos

AD 33 35%

MDA 49 52%

Total 94 100,00

En relación con la dimensión PRECISIÓN, de acuerdo al gráfico estadístico las respuestas de seguidores tienden a estar muy de acuerdo con un 52% de aceptación mientras que algo desacuerdo el 4%.

1%

3% 11%

55% 30%

(37)

Figura 3

Tabulación de la Dimensión: PRECISIÓN

Variable: OPINIÓN PÚBLICA Dimensión: MEDIO DE EXPRESIÓN Tabla 7

Valores porcentuales de la dimensión MEDIO DE EXPRESIÓN

MED 0 0%

AED 3 3%

NDND 10 11%

Válidos

AD 31 33%

MDA 50 53%

Total 94 100,00

0%

4% 9%

52%

35%

(38)

En relación con la dimensión MEDIO DE EXPRESIÓN, de acuerdo al gráfico estadístico las respuestas de seguidores tienden a estar muy de acuerdo con un 53% de aceptación mientras que algo desacuerdo el 3%.

Figura 4

Tabulación de la Dimensión: MEDIO DE EXPRESIÓN

Dimensión: TEMÁTICA Tabla8

Valores porcentuales de la dimensión TEMÁTICA

MED 3 3%

AED 3 3%

NDND 20 21%

Válidos

AD 25 27%

MDA 43 46%

Total 94 100,00

0%

3% 11%

53%

33%

(39)

En relación con la dimensión TEMÁTICA, de acuerdo al gráfico estadístico las respuestas de seguidores tienden a estar muy de acuerdo con un 46% de aceptación mientras que muy en desacuerdo el 3%.

Figura 5

Tabulación de la Dimensión: TEMÁTICA

Dimensión: INTENCIONALIDAD Tabla 9

Valores porcentuales de la dimensión INTENCIONALIDAD

MED 4 4%

AED 2 2%

NDND 15 16%

Válidos

AD 26 28%

MDA 47 50%

Total 94 100,00

3%

21%

46%

27%

(40)

En relación con la dimensión INTENCIONALIDAD, de acuerdo al gráfico estadístico las respuestas de seguidores tienden a estar muy de acuerdo con un 46% de aceptación mientras que muy en desacuerdo el 3%.

Figura 6

Tabulación de la Dimensión: INTENCIONALIDAD

4%

2%

16%

50%

28%

(41)

4.1.2. Correlación

4.1.2.1. Prueba de hipótesis general.

Para obtener la validación de las hipótesis se hizo uso del análisis de Correlación de Spearman, el cual es el principal método estadístico no paramétrico, que busca reconocer la intensidad de asociación entre dos variables cuantitativas (Martínez, 2019).

Tabla 10

Prueba de hipótesis general

Correlaciones

OPINIÓN PÚBLICA

Coeficiente de correlación 1,000 ,883^**

Sig. (bilateral) . ,000

N 94 94

Rho de Spearman

Coeficiente de correlación ,883^** 1,000

OPINIÓN PÚBLICA Sig. (bilateral) ,000 .

N 94 94

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Gracias a la correlación de Spearman se obtuvo un resultado de r = 0.883, determinando un valor alto debido a la proximidad con el número 1. Asimismo, representa una relación directamente proporcional, lo que permite validar la hipótesis general planteada

HG: Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022

(42)

4.1.2.2. Prueba de hipótesis específicas Tabla 11

Prueba de hipótesis específica 1

Correlaciones

MEDIO DE EXPRESIÓN

N 50 50

Rho de Spearman

MEDIO DE EXPRESIÓN Sig. (bilateral) ,004 .

N 50 50

Gracias a la correlación de Spearman se obtuvo un resultado de r = 0.743, determinando un valor alto debido a la proximidad con el número 1. Asimismo, representa una relación directamente proporcional, lo que permite validar la hipótesis específica 1 planteada.

HE1: Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y y los medios de expresión de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

(43)

Tabla 12

Correlaciones

TEMÁTICA

N 50 50

Rho de Spearman

TEMÁTICA Sig. (bilateral) ,000 .

N 50 50

HE2: Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la temática de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022

(44)

Tabla 13

Correlaciones

INTENCIONALIDAD

N 50 50

Rho de Spearman

INTENCIONALIDAD Sig. (bilateral) ,000 .

N 50 50

HE3: Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la intencionalidad de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022.

(45)

4.2. Discusión

Esta investigación se centra en la relación entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores de la cuenta de VENTANILLA NOTICIAS, donde tras el análisis de los resultados se logra identificar que existe una correlación sustancial entre ambas variables. Los seguidores perciben la calidad como el envío de información constante e

inmediata, incorporando la objetividad, accesibilidad y precisión como producto de un correcto periodismo. Según la encuesta más del 50 % de los encuestados consideran que VENTANILLA NOTICIAS cumple con estos factores y tal como lo mencionan Calvo y Parrat (2021) un medio de comunicación de calidad debe marcar la diferencia con sus propios contenidos, teniendo en cuenta que se debe acoplar a las necesidades de su público, en esta cuenta digital se visualizan noticias específicas de la municipalidad de Ventanilla.

Según Díaz (2022), la calidad de las noticias depende del compromiso del periodista con las normas profesionales, la disponibilidad de recursos para realizar el trabajo y una estructura política y legal que proteja y asegure la independencia de los medios de comunicación. En consecuencia, la calidad periodística es polifacética y es el resultado de una serie de factores que influyen en el resultado final.

H.E 1 En cuanto a la relación con los medios de expresión de la opinión pública

encontramos una correlación de 0,743, que si evaluamos las respuestas obtenidas basadas en la calidad la era digital ha dado lugar a nuevas formas de periodismo, con sus propios marcos narrativos, la actualización de la información, la gestión de las fuentes y los cambios en el papel de los profesionales de la información en un entorno hipercomunicativo. León y Velez (2021) mencionan que los usuarios confían en recursos en línea como las redes sociales y las bases de

(46)

datos para estar al tanto de las noticias de última hora, siendo estas sus principales fuentes de información.

H.E 2 Sobre la relación entre la calidad información periodística y las temáticas se evidenció un resultado de r = 0.862, donde se puede identificar que los temas de mayor interés por los usuarios logran tener un gran impacto dentro de las redes sociales. En el caso de las noticias, Rendón (2019 indica que muchos individuos opinan sin estar debidamente formados en el tema, y esto es así tanto por la inmediatez, como por la rapidez y el volumen de la información que se distribuye en tiempo real.

H.E 3 Los resultados de la encuesta también evidencian que en el portal de

VENTANILLA NOTICIAS, se hacen comentarios basados en las opiniones de otros usuarios, donde en algunos casos no siempre eso significa que la opinión de uno u otro sea la acertada.

Rubio (2019), indica que es crucial conocer la base sobre la que declaramos una opinión, sobre todo teniendo en cuenta que no toda la información que se comparte en las redes sociales es siempre de fiar. Esta tal cual se ve evidenciado en el resultado de la correlación entre Calidad de información y la intencionalidad de la opinión pública que alcanza r = 0.885.

Cualquier comunicador se debe a su audiencia para difundir sólo información precisa, y se debe a sí mismo para buscar activamente y respetar ese conocimiento sin dejar que sus propias ideas, opiniones o intereses personales coloreen su presentación, bajo esta premisa el periodista tiene la obligación de brindar información de calidad, puesto que son las personas, y no los comunicadores o los medios de comunicación, las que tienen derecho al conocimiento de los hechos con exactitud. Morales et al. (2022) en su estudio menciona que la protección de la libertad de expresión no es lo mismo que permitir la difusión de información engañosa. Dado que parte de la responsabilidad social de los medios es ofrecer puntos de vista contrastados que

(47)

promuevan una opinión pública suficientemente razonada y argumentada, es deber de los medios y comunicadores asegurarse de que la información que ofrecen se apoya en datos fundados o interpretaciones razonables.

Los medios de comunicación no sólo difunden información, sino que también tienen una influencia considerable en la forma en que las personas llegan a conocer el mundo. Por eso no se puede confiar en su palabra; los datos que proporcionan deben ser claros, sucintos, actuales, pertinentes, precisos y completos. Cuando se crean contenidos que no cumplen estos criterios, el propietario del medio y el comunicador comparten la responsabilidad de los efectos no deseados que puedan sufrir los lectores y la sociedad en general.

(48)

Conclusiones

Primera. – Se valida la hipótesis específica 1 que indica que existe una relación

significativa entre la calidad de información periodística y los medios de expresión de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022 obtenido de los

resultados de Rho de Spearman = 0,743, que

Segunda. – Se valida la hipótesis específica 2 que indica que existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la temática de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022 obtenido de los resultados de Rho de Spearman = 0.862

Tercera. – Se valida la hipótesis específica 2 que indica que existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la intencionalidad de la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022 2022 obtenido de los resultados de Rho de Spearman = 0.885.

Cuarta. – Habiéndose validado y contrastado positivamente las hipótesis específicas Nº1, Nº 2 y Nº 3 según el modelo hipotético deductivo, se deduce que se valida la hipótesis general: Existe una relación significativa entre la calidad de información periodística y la opinión pública de los seguidores del Fanpage Ventanilla Noticias en el año 2022 obtenido de los resultados de Rho de Spearman = 0.883

(49)

Recomendaciones

Primera. – En cuanto a los medios de expresión usados para la opinión pública, se sugiere al Fan page VENTANILLA NOTICIAS realizar un seguimiento de las formas de comunicación a a través del contenido multimedia que usa sus seguidores, para así evaluar la opinión pública generada en base a sus noticias. Para ello es necesario que VENTANILLA NOTICIAS invite a los usuarios a participar de encuestas de opinión donde se resalte la importancia de sus comentarios en la creación de una perspectiva de una noticia en particular.

Segunda. – En cuanto a los temas de interés de la opinión pública, sería adecuado realizar un estudio sobre los temas con mayor acogida por parte de los seguidores para darle mayor profundización de acuerdo a los gustos de los seguidores. Deberán realizar un monitoreo por género de noticia, para evidenciar cual de ellos es el de menor acogida y evidenciar el porqué, para mejorarlo y así todas las noticias cuenten con la misma importancia.

Tercera. – La intensidad de la opinión pública debe ser estudiado como parte de la educación, evaluando realizar capacitaciones que ayuden a medir las formas de generar opinión en las redes sociales, de tal manera que se logre contar con una adecuada forma de comunicarse en las plataformas digitales basada en el respeto. VENTANILLA NOTICIAS deberá difundir las noticias de manera objetiva sin buscar un confrontamiento entre los usuarios.

Cuarta. – Se recomienda contar con una investigación cualitativa que ayude a brindar información a través del análisis de focus group y entrevistas rescatando datos que a veces pueden ser limitados en una encuesta. Así mismo realizar un trabajo experimental donde se ponga a prueba entre grupos de control donde se compare la opinión pública ante un titular amarillista y otro formal.

(50)

Referencias

Ambrosio, S. (2021). Quality journalism and why it matter. Observer.

https://www.omanobserver.om/article/1102835/opinion/international/quality-journalism-

and-why-it-matters

Burbach, L., Halbach, P., Ziefle, M. & Calero, A. (2020) Opinion Formation on the Internet: The Influence of Personality, Network Structure, and Content on Sharing Messages Online.

Front. Artif. Intell. 3(45). doi: 10.3389/frai.2020.00045.

Calvo, A. y Parratt, S. (2021). Transformación digital y calidad periodística: el caso de

elpais.com. Doxa Comunicación, 32, 305-326. https://doi.org/10.31921/doxacom.n32a15 Coello, M. (2020). Características de la información periodística del Diario la República y la

construcción social de la realidad – muerte de Walter Oyarce. [Tesis de licenciatura, Universidad San Martín de Porres]

Cortés, K. (2016). La calidad de las relaciones con los medios de comunicación y su impacto en los contenidos periodísticos. Correspondencias & Análisis, (5), 95- 119. p-ISSN: 2224- 235X / e-ISSN: 2304-2265

Crucianelli, S. (2020). Herramientas digitales para periodistas. Knight Center for Journalist Díaz, J. (2022). Instagram: La calidad de la información y su uso como herramienta periodística

digital en los diarios deportivos Depor y Olé. [Tesis de licenciatura, Universidad de Lima]. https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/16008/Diaz- Orihuela_Instagram-Calidad-Informacion.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Díez, L. (2018). La libertad de expresión en las redes sociales. IDP (27), 5-16.

https://libertadarteycultura-censuraycensuras.com/wp-

content/uploads/La_libertad_de_expresion_en_las_redes_sociales-Laura-Diez-Bueso.pdf

(51)

González-Perea, L. (2018). La accesibilidad de los medios de comunicación digitales en España:

responsabilidad de los periodistas en la generación de contenidos inclusivos.

index.comunicación, 8(1), 225-253.

León, W. & Vélez-Bermello, G. (2021). Inmediatez y veracidad de los hechos, un compromiso desdibujado desde el periodismo. Chasqui: Revista Latinoamericana de Comunicación, (148), 295-311. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8619172

López, P. (2014). Población Muestra y Muestreo. Punto Cero, 9(8), 69-74.

http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-02762004000100012

Mamani, L & Morales, S. (2020). Cobertura noticiosa en la cuarentena en los portales web y red social de Radio Yaraví y La República Sur y la percepción de los médicos del hospital COVID19, Arequipa, 2020. [Tesis de licenciatura, Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa].

http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12773/11996/CCmaaplm%26movi

sp.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Martínez, R. (2019). El coeficiente de correlación de los rangos de Spearman. Rev haban cienc méd, 8(2). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729-

519X2009000200017

Morales, A., Pedraza, R. & Codina, L. (2022). Calidad web en medios digitales: revisión

bibliográfica sobre métodos e indicadores de evaluación general y atributos de confianza.

Revista Latina de Comunicación Social, (80), 39-63 https://www.doi.org/10.4185/RLCS- 2022-1515

Neotackk (2020). Fan Page. https://neoattack.com/neowiki/fan-page/

Nickmarketing (2019). ¿Qué es un follower?.

https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/que-es-seguidor-redes-

(52)

sociales.html#:~:text=Usuario%20de%20las%20redes%20sociales,en%20una%20determ inada%20plataforma%20social.

Ñaupas, P.; Mejía, E.; Novoa E. & Villagómez E. (2018). Metodología de la investigación.

Cuantitativa – Cualitativa y Redacción de la Tesis. Universidad San Juan Bautista.

QuestionPro. (2022a). ¿Qué es el muestreo por conveniencia? Autor.

https://www.questionpro.com/blog/es/muestreo-por-conveniencia/

QuestionPro. (2022b). ¿Qué es la escala de Likert y cómo utilizarla? Autor.

https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-

utilizarla/#:~:text=La%20encuesta%20con%20escala%20de,ayuda%20en%20tu%20pr%

C3%B3xima%20investigaci%C3%B3n.

Rendón, T. (2019). El proceso de construcción simbólica de la opinión pública en un espacio televisivo cubano. http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/94322

Robledo-Dioses, K. (2017). Evolución del periodismo: aportes mediáticos a la consolidación de la profesión. Comhumanitas: revista científica de comunicación, 8(1), 1-27.

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6057561.pdf

Rojas, M. (2015). Tipos de Investigación científica: Una simplificación de la complicada incoherente nomenclatura y clasificación. Redalyc.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=63638739004

Rus, E. (2022). Investigación correlacional. economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/investigacion-

correlacional.html#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20correlacional%20consiste%

20en,variable%20al%20hacerlo%20la%20otra.

Salaverría, R. (2019). “Digital journalism: 25 years of research. Review article”. El profesional de la información, 28 (1), e280101. https://doi.org/10.3145/epi.2019.ene.01