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Internet + voz en tu casa (Básico)
Pospago masivo
I. Planes, servicios incluidos y tarifas aplicables.
I.1 Cargo Fijo Mensual (Renta).
Modalidad de contratación base Sin IVA Con IVA
Abierto CPP $283.62 $329.00
Abierto: Los consumos adicionales a los servicios incluidos en el plan son facturados el término del ciclo de facturación.
CPP: Modalidad el que llama paga.
Otras modalidades de contratación Sin IVA Con IVA Mixto/Consumo controlado CPP No disponible No disponible
Abierto MPP No disponible No disponible
Mixto/Consumo Controlado MPP No disponible No disponible
CPP: Modalidad el que llama paga. MPP: Modalidad el que recibe paga. Mixto/Consumo controlado: Los consumos adicionales a los servicios incluidos en el plan se debitan de las recargas de saldo que realice el usuario.
2 Las tarifas se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos (México), e incluyen IVA del 16%, tasa que podrá variar en función de lo establecido en la Ley del Impuesto al Valor Agregado que se encuentre vigente al momento de la facturación.
El Cargo Fijo Mensual (Renta) y, en su caso, el Cargo Mensual por Equipo se cobrarán por periodo mensual adelantado.
I.2 Servicios incluidos por el Cargo Fijo Mensual (Renta).
I.2.1 Minutos, Mensajes de Texto (SMS) y Megabytes (MB) incluidos por el Cargo Fijo Mensual (Renta).
Minutos SMS Megabytes (MB)
incluidos
Velocidad de navegación (máxima disponible)
Cuota de MB de Uso Justo mensual*
Ilimitados Ilimitados Ilimitados Hasta 5 Mbps 51,200
*1,024 Megabytes equivalen a 1 Gigabyte (GB).
Los servicios incluidos se encuentran sujetos a las Políticas de Uso descritas más adelante.
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I.2.2 Otros servicios incluidos por el Cargo Fijo Mensual (Renta).
Identificador de
llamadas Llamada en espera* Transferencia de
llamada Multiconferencia*
*Servicios no disponibles para la modalidad Mixto/Consumo controlado.
I.2.3 Consideraciones de uso.
Para poder usar el servicio con las condiciones aquí descritas se requiere de un equipo fijo inalámbrico (de movilidad restringida), compatible con la red de Telcel el cual podrá ser adquirido por el usuario o provisto por Telcel.
El servicio estará disponible para su contratación únicamente dentro de las áreas de Cobertura Garantizada 4G ofrecida por Telcel en donde se dé a conocer la oferta comercial al público en general, y dentro de la Cobertura de Servicio en las áreas en donde la concentración de tráfico en la red permita la prestación del servicio de manera estable, en condiciones de acceso equitativo y de acuerdo a los Lineamientos de Calidad emitidos por el Instituto.
SE ENTREGARÁ UN CHIP INTELIGENTE (SIM CARD) JUNTO CON EL EQUIPO. LA SIM CARD SÓLO PODRÁ SER UTILIZADA CON EL EQUIPO PROPORCIONADO Y APROVISIONADO CON LA LÍNEA ASIGNADA. SI LA SIM ES COLOCADA EN UN EQUIPO TERMINAL DISTINTO AL EQUIPO
4 APROVISIONADO, EL SERVICIO SERÁ SUSPENDIDO HASTA QUE ÉSTA SEA COLOCADA NUEVAMENTE EN EL EQUIPO.
EL EQUIPO DEBERÁ PERMANECER EN LA UBICACIÓN CONFIGURADA POR EL CLIENTE EN SU PRIMER NAVEGACIÓN/SESIÓN DE DATOS. SI EL EQUIPO ES CAMBIADO DE UBICACIÓN EL SERVICIO SERÁ SUSPENDIDO HASTA QUE EL EQUIPO SEA COLOCADO NUEVAMENTE DENTRO DE LA UBICACIÓN INICIALMENTE CONFIGURADA.
El usuario podrá en cualquier momento solicitar un cambio de domicilio para poder hacer uso del servicio a través del Equipo adquirido en un domicilio distinto a aquel originalmente configurado.
EL CAMBIO DE DOMICILIO DEBERÁ SOLICITARSE DIRECTAMENTE EN CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES TELCEL Y/O A TRAVÉS DE CUALQUIER CANAL QUE TELCEL HAGA DISPONIBLE EN EL FUTURO Y DEBERÁ CUBRIR UNA CUOTA ADMINISTRATIVA DE $100.00 IVA INCLUIDO DEL 16%.
El COBRO DE LA CUOTA ADMINISTRATIVA APLICA CADA VEZ QUE EL USUARIO SOLICITE UN CAMBIO DE DOMICILIO DEL EQUIPO.
Los minutos incluidos podrán utilizarse únicamente cuando el usuario se encuentre en México para llamar a cualquier número fijo o móvil en México, Estados Unidos o Canadá.
No están incluidas las llamadas “Premium” a marcaciones de servicios especiales (servicios de información de directorios, atención de quejas y/o acceso a servicios por operadora).
Las llamadas a servicios de emergencia (por ejemplo: 080, 060, 911) son sin costo y aplican únicamente estando dentro del territorio nacional (México).
5 Los minutos incluidos no aplican para llamar números de cobro revertido o no geográficos conocidos como “números 800”.
Las llamadas a números de cobro revertido conocidas como “números 900” se cobrarán de conformidad con la tarifa establecida para el servicio correspondiente.
NO ESTÁN INCLUIDAS LAS LLAMADAS A NÚMEROS SATELITALES, VIDEO-LLAMADAS, NI EL USO DE LOS SERVICIOS ESTANDO EN ROAMING INTERNACIONAL FUERA DE MÉXICO.
Los mensajes de texto SMS incluidos podrán utilizarse cuando el usuario se encuentre en México para enviar mensajes de texto SMS a cualquier número fijo o móvil México, Estados Unidos o Canadá.
No está incluido el envío de mensajes de texto SMS a marcaciones cortas. Los SMS incluidos no aplican para la participación en trivias y/o concursos. Los mensajes de texto SMS enviados a marcaciones cortas y/o utilizadas para participar en trivias y/o concursos se cobrará conforme a la tarifa establecida en los Términos y Condiciones del servicio correspondiente y/o en las bases de la trivia o concurso.
NO ESTÁN INCLUIDOS LOS MENSAJES SMS A NÚMEROS SATELITALES, NI EL USO DE LOS SERVICIOS ESTANDO EN ROAMING INTERNACIONAL FUERA DE MÉXICO.
Los megabytes (MB) incluidos podrán ser utilizados únicamente estando dentro del territorio nacional y de la ubicación configurada por el cliente en su primer navegación.
6 La velocidad de navegación es el máximo ancho de banda disponible para navegar, la cual podrá variar en función de: a) la zona de cobertura en la que se encuentre instalado el equipo; b) de la tecnología instalada y disponible dentro de la zona de cobertura; c) la concentración de tráfico en el momento en que se encuentra conectado a la red móvil de Telcel; d) la cercanía con inmuebles que cuenten con bloqueadores de señal (penales y cárceles); e) la cantidad de equipos conectados al mismo tiempo a la señal wifi del equipo, y f) los materiales de construcción del inmueble en donde se encuentre conectado el equipo, entre otros.
LA CUOTA DE MB ESTABLECIDA COMO USO JUSTO CORRESPONDE A LA CANTIDAD DE MB QUE EL USUARIO PODRÁ UTILIZAR HASTA CON EL MÁXIMO ANCHO DE BANDA DISPONIBLE (MAYOR VELOCIDAD DISPONIBLE) ESTABLECIDO PARA EL PLAN (HASTA 5 MBPS). AL HABER AGOTADO LA CUOTA DE MB DE USO JUSTO, EL USUARIO PODRÁ CONTINUAR NAVEGANDO DE FORMA ILIMITADA CON UNA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN MÁXIMA DE HASTA 1 MBPS CONFORME A LA POLÍTICA DE USO JUSTO DESCRITA MÁS ADELANTE.
EL SERVICIO INTERNET + VOZ EN TU CASA OPERA CON UN PROTOCOLO DE INTERNET (IP) DINÁMICO, POR LO QUE SÓLO PODRÁ UTILIZARSE CON EQUIPOS, DISPOSITIVOS, APLICACIONES Y/O ENRUTADORES QUE SOPORTEN UNA IP DINÁMICA. POR LO ANTERIOR, EL SERVICIO NO SERÁ COMPATIBLE CON OTROS SERVICIOS, EQUIPOS, DISPOSITIVOS, APLICACIONES Y/O ENRUTADORES QUE UTILICEN UNA IP ESTÁTICA.
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I.3 Tarifas aplicables al consumo de servicios adicionales a los incluidos en el plan por el Cargo Fijo Mensual (Renta).
I.3.1 Llamadas salientes a marcaciones especiales y números de cobro revertido (no geográficos), estando dentro del territorio nacional.
Servicio adicional Precio sin IVA Precio con IVA Minuto a marcaciones especiales y números
de cobro revertido 800. $0.85 $0.98
I.3.2 Llamadas salientes de Larga Distancia Internacional (LDI) estando dentro de México.
Servicio adicional Precio sin IVA Precio con IVA
Minuto con destino a Centroamérica. $7.76 $9.00
Minuto con destino a Sudamérica y Europa. $7.76 $9.00
Minuto con destino a Cuba. $15.45 $17.92
Minuto con destino al Resto del Mundo. $7.76 $9.00
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I.3.3 Llamadas entrantes estando dentro de México.
Servicio adicional Precio sin IVA Precio con IVA
Minuto entrante. $0.00 $0.00
I.3.4 Mensajes multimedia saliente estando dentro de México.
Servicio adicional Precio sin IVA Precio con IVA
Mensaje Multimedia. $1.79 $2.08
I.3.5 Consulta de buzón de voz.
Servicio adicional Precio sin IVA Precio con IVA Llamada al buzón de voz sin importar la duración
de la llamada estando en México. $1.03 $1.19
Se cobrará una tarifa de $1.03 sin IVA ($1.19 con IVA) por cada llamada de recuperación de mensajes de voz a la marcación *86 desde la línea Telcel.
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II. Políticas de Uso.
II.1 Política de uso justo.
La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación en la velocidad de navegación que se aplica a los planes que cuentan con el servicio de datos ilimitados, con la finalidad de evitar la sobresaturación de la red, de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad.
El usuario navegará con el mayor ancho de banda (velocidad de navegación) disponible hasta llegar a la cuota de Megabytes (MB) establecida para el plan contratado. Si dicha cuota es alcanzada antes del corte de facturación, el usuario podrá continuar navegando de forma ilimitada con una velocidad de navegación máxima de hasta 1 Mbps hasta consumir 25,600 MB. Al término de los 25,600 MB, el usuario podrá seguir navegando con una velocidad de navegación máxima de hasta 0.5 Mbps hasta que termine el ciclo de facturación corriente.
Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia.
La velocidad de navegación será reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación y el usuario podrá navegar con el mayor ancho de banda (velocidad de navegación) permitida para el plan contratado hasta alcanzar nuevamente la cuota de MB establecida.
10 IMPORTANTE:
ALGUNAS APLICACIONES Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET (JUEGOS EN LÍNEA, SERVICIO DE STREAMING DE AUDIO, VIDEO Y/O AUDIO Y VIDEO, ENTRE OTROS), REQUIEREN DE UN ANCHO DE BANDA MÍNIMO PARA SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEÑO. EL CLIENTE DEBERÁ VALIDAR SUS NECESIDADES DE NAVEGACIÓN ANTES DE CONTRATAR EL SERVICIO.
PARA MANTENER UN MEJOR CONTROL DEL CONSUMO DE DATOS SE RECOMIENDA HACER USO DE LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES A TRAVÉS DEL PORTAL DE AUTOGESTIÓN MI TELCEL EN:
WWW.MITELCEL.COM.
II.2 Política antifraude en el uso de servicios ilimitados.
Sin perjuicio de lo establecido en el contrato de prestación de servicios de Telcel vigente, es obligación del cliente destinar los servicios contratados únicamente para su uso personal y no emplearlos en momento alguno para la realización de prácticas prohibidas (como definidas en el Contrato). En éste sentido, y para evitar el uso de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados con un fin distinto a la comunicación interpersonal (de persona a persona); así como, para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros usuarios (evitar concentraciones inusuales de tráfico), todos los servicios ofrecidos de forma ilimitada por Telcel están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos sin límite para otros fines distintos a la comunicación persona a persona y, sin perjuicio de lo
11 establecido en la cláusula primera del contrato, se considerará que el usuario incurre en una práctica prohibida cuando:
a) Los servicios hayan sido utilizados:
i) Los servicios hayan sido utilizados con fines de comercialización, reventa o cualquier forma de explotación sin autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones y en incumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión;
ii) Como líneas de call center para campañas de contacto telefónico y/o para la realización y envío de publicidad, alertas, entre otros;
iii) Como monitor de bebé (baby phone).
b) Se detecte el uso de los servicios para la provisión de servicios de telefonía pública y/o en casetas telefónicas;
c) Los servicios sean utilizados como puerta de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;
d) Se detecte el envío de mensajes tipo spam;
e) Se detecte el uso de los servicios para la provisión de servicios de comunicación o Wifi público (con fines de lucro), colocado en plazas públicas o unidades de negocio.
f) Los servicios sean utilizados de modo tal que degraden y/o perturben la red del operador móvil, o degraden y/o perturben los servicios de otros usuarios, y/o
g) Los servicios hayan sido utilizados para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
12 En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a derecho correspondan; incluyendo, las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel, pudiendo en su caso, suspender o cancelar la prestación de los servicios, total o parcialmente, de manera temporal o definitiva.
III. Equipo Terminal.
El Cargo Fijo Mensual establecido corresponde a los servicios de telecomunicaciones incluidos en el plan tarifario. El equipo podrá ser adquirido de cualquiera de las siguientes 2 formas: i) pagando de contado el precio total del equipo al momento de la contratación del plan tarifario, caso en el que le será entregada la factura correspondiente que acredite su propiedad; u ii) en pagos mensuales durante el mismo plazo forzoso contratado. La cantidad a pagar por concepto de equipo se verá reflejada en forma separada en la factura mensual que emita Telcel.
IV. Penalización por cancelación anticipada.
Si el cliente decide dar por terminada su relación contractual con Telcel de forma anticipada al plazo forzoso al que se comprometió, deberá cubrir la pena convencional por terminación anticipada establecida en el Contrato de Prestación de Servicios (Contrato de Adhesión) celebrado.
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V. Fianza y Depósito en garantía.
El cliente deberá constituir una fianza a manera de garantía para el cumplimiento del pago de los servicios y, en su caso, un depósito en garantía o pago de mensualidades por adelantado para garantizar el cumplimiento del pago del o los equipos terminales provistos al momento de la contratación, en los términos y condiciones establecidos en el Contrato de Prestación de Servicios (Contrato de Adhesión) autorizado por la Profeco y el Instituto.
Respecto a la Fianza, el cliente podrá optar por: a) contratarla con cualquier Institución Afianzadora debidamente constituida y autorizada de conformidad con lo establecido en la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas vigente, así como en el Contrato de Adhesión de Telcel; o b) adherirse a la Fianza global contratada por Telcel, en cuyo caso, el costo de la prima será de
$173.92 (ciento setenta y tres pesos 92/100 m.n.) Sin IVA, $200.00 (doscientos pesos 00/100 m.n.) IVA incluido, monto que será cargado en la factura correspondiente a cada año aniversario del servicio. En este último caso, durante el primer año del contrato (primeros 12 meses), el monto de la prima anual será cubierto por Telcel, por lo que el cobro de esta se comenzará a reflejar a partir del segundo año de servicio. El monto de la prima anual pagado en ningún caso será reembolsable en caso de que el contrato celebrado con Telcel sea terminado anticipadamente por cualquiera de las partes durante el año de que se trate.
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VI. Disponibilidad, cobertura y vigencia.
Planes disponibles para su contratación a través de los canales de venta definidos por la empresa a partir de su autorización por el Instituto y hasta nuevo aviso.