UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE EDUCACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Nivel de Percepción del Ciudadano frente a las Estrategias de Relaciones Públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para

la prevención de Propagación del COVID19, 2020

Tesis

Para Optar el Título Profesional de Licenciada en Ciencias de la Comunicación

Autoras:

Br. Dionicio Luis Linnabel Abigail Br. Mamani Medina Cecilia Victoria

Asesor:

Mg. Álvarez Carrasco Miguel Ángel

Trujillo – Perú 2022

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Dedicatoria

El presente trabajo de investigación lo dedicamos en primera instancia a Dios, por ser el inspirador y darnos fuerza y salud en esta época difícil de pandemia que atraviesa el mundo, para continuar en este proceso de obtener uno de los deseos más grandes que llenan de orgullo a todo aquel que nos rodea.

A nuestros padres, por su amor, comprensión, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias a ustedes hemos logrado llegar hasta aquí́ y convertirnos en lo que somos. Por seguir impulsando cada uno de nuestros sueños. Ha sido un rotundo orgullo y un gran privilegio de ser sus hijas, son los mejores padres y más que eso, mejores amigos, gracias por abrazar nuestro sueño y hacerlo suyo.

A nuestros hermanos (os), por el empuje, motivación y todas las veces que nos repitieron que sí podíamos cuando el desgano nos atrapaba, además por estar siempre presentes, acompañándonos y por el apoyo moral, que nos brindaron a lo largo de esta etapa de nuestras vidas, donde los distractores eran fuertes.

A todas las personas que nos han apoyado y acompañado en este proceso, cooperaron para que este trabajo se realice con éxito en especial a aquellos que nos instruyeron, nunca cerraron la puerta, sino, por el contrario, compartieron la sabiduría y el conocimiento, que es vital para el desarrollo de nuestro país.

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Jurado Dictaminador

Mg. Hidalgo Jiménez, Pepe Alexander Presidente

Lic. Gastañaduy Fernández, Vicente Paul Secretario

Lic. Álvarez Carrasco, Miguel Ángel Miembro

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Agradecimientos

Queremos agradecer a Dios por bendecir siempre nuestras vidas, por guiarnos a lo largo de nuestra existencia, ser el gran apoyo y fuerza en aquellos momentos de dificultad y de debilidad frente a la elaboración del presente trabajo. .

Gracias a nuestros padres: Cesar Mamani, Mariela Medina, Santos Dionicio, Ines Luis, por ser ellos los principales promotores de nuestros sueños y anhelos, por confiar plenamente y tener siempre una expectativa positiva de nosotras, por los consejos, valores, principios, amistad sincera y el buen corazón que nos han formado.

Gracias a Junnyor Domínguez, esposo de la autora y Br. Linnabel Dionicio, y a la pequeña hijita de la pareja, Mariafé Domínguez, por su amor incondicional y por ser soporte y fortaleza para continuar con los sueños y metas de la autora.

Agradecemos a nuestros docentes de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la prestigiosa Universidad Nacional de Trujillo, por haber sido muy estrictos y haber compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de nuestra profesión, de manera especial, al profesor Álvarez Carrasco Miguel Ángel, asesor de nuestro proyecto de investigación, quien ha guiado con su paciencia, y su rectitud como docente.

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Índice

Dedicatoria...ii

Jurado Dictaminador... iii

Agradecimientos ... iv

Índice ... v

Presentación ... ix

Resumen ... x

Abstract ... xi

Capítulo I Introducción 1.1. El Problema ... 12

1.2. Enunciado del problema ... 15

1.3. Antecedentes ... 15

1.3.1. Internacionales ... 15

1.3.2. Nacionales... 15

1.3.3. Locales ... 16

1.4. Justificación o importancia ... 16

1.5. Limitaciones ... 17

1.6. Objetivos ... 17

1.6.1. Objetivo General ... 17

1.6.2. Objetivos Específicos ... 17

1.7. Hipótesis ... 18

1.7.1. Hipótesis General... 18

1.7.2. Hipótesis Específicas ... 18

1.8. Variables ... 18

1.9. Definición conceptual de las variables ... 18

1.10. Operacionalización de la variable: Nivel percepción del ciudadano frente a las Estrategias de Relaciones Públicas ... 20

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Capítulo II Marco teórico

2.1. Fundamento teórico de la variable ... 21

2.1.1. Percepción de ciudadano ... 21

2.1.2. Percepción del ciudadano sobre las relaciones públicas ... 21

2.1.3. Las relaciones públicas ... 22

2.1.4. Las relaciones públicas en instituciones públicas ... 22

2.1.5. La práctica de las relaciones públicas en programas del gobierno ... 23

2.1.6. Covid 19 ... 29

Capítulo III Metodología 3.1. Participantes ... 31

3.1.1. Población ... 31

3.1.2. Muestreo ... 31

3.2. Diseño de contrastación ... 32

3.3. Instrumentos usados ... 32

3.4. Control de calidad de los instrumentos ... 32

3.5. Métodos, técnicas y procedimientos ... 32

3.5.1. Técnicas ... 32

3.5.2. Procedimiento de investigación ... 33

3.5.3. Procesamiento de datos ... 33

Capítulo IV Presentación y análisis de resultados 4.1. Según variable principal ... 34

4.1.1. Objetivo general ... 34

4.2. Análisis de normalidad de los datos ... 36

4.2.1. A Nivel de percepción del ciudadano ... 36

4.3. Validación de hipótesis ... 37

4.3.1. Hipótesis general ... 37

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4.3.2. Hipótesis nula ... 37

4.4. Objetivo específico 1... 38

4.5. Objetivo específico 2 ... 40

4.6. Objetivo específico 3 ... 42

Capítulo V Discusión de resultados 5.1. Discusión de los resultados del Instrumento de Nivel de percepción del ciudadano ... 47

Capítulo VI Conclusiones y sugerencias 6.1. Conclusiones ... 49

6.2. Sugerencias ... 49

Referencias bibliográficas ... 50

Anexos Anexo A:Matriz de Consistencia ... 53

Anexo B: Instrumento ... 56

Anexo C: Ficha técnica de instrumento de recolección de datos ... 59

Anexo D: Base de datos cuantitativo ... 64

Índice de figuras Figura 1 Resultados del instrumento de nivel de percepción del ciudadano ... 35

Figura 2 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación oral ... 38

Figura 3 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación escrita... 40

Figura 4 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación visual ... 42

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Índice de tablas

Tabla 1 Estadística descriptiva de los datos de la variable nivel de percepción del

ciudadano ... 34

Tabla 2 Resultados del instrumento de nivel de percepción del ciudadano ... 35

Tabla 3 Análisis de normalidad de los datos de nivel de percepción del ciudadano ... 36

Tabla 4 Prueba estadística de chi cuadrado para la hipótesis ... 37

Tabla 5 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación oral ... 38

Tabla 6 Prueba estadística de chi cuadrado para la hipótesis específica 1 ... 39

Tabla 7 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación escrita ... 40

Tabla 9 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación visual ... 42

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Presentación Señores miembros del Jurado:

De conformidad con las normas establecidas en el reglamento de grados y títulos de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación, Facultad de Ciencias de la Comunicación, de la

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO para optar el título de Licenciada en Ciencias de la Comunicación; presento a vuestra consideración el presente trabajo de tesis titulado:

Nivel de Percepción del Ciudadano frente a las Estrategias de Relaciones Públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID 19, 2020.

Por tal motivo, dejo a vuestro criterio profesional la evaluación, agradeciendo de antemano a ustedes y a toda la plana docente por los conocimientos impartidos durante el transcurso de mi privilegiada formación profesional.

Esperando cumplir con los procedimientos de la elaboración de la tesis que las normas de la Universidad exigen y realizar una sustentación que pueda cubrir vuestras expectativas de acuerdo con sus criterios, no me queda nada más que agradecerles anticipadamente vuestro valioso tiempo que seguramente dedicarán al presente trabajo.

Atentamente,

Las autoras.

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Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

El diseño de investigación elegido para el presente trabajo fue no experimental – transaccional pues se centra en el estudio de un fenómeno que se da en la realidad y que se circunscribe en un tiempo determinado y de tipo descriptivo. La población muestral estuvo conformada por 385 ciudadanos de Trujillo, mayores de 18 años. Para la recogida de los datos cuantitativos se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó a la población muestral el instrumento cuestionario de comunicación política y Covid 19, este instrumento consta de 13 preguntas las cuales están divididas en 3 dimensiones: estrategia comunicativa oral, estrategia comunicativa escrita y estrategia comunicativa visual.

Los resultados obtenidos después de la aplicación del instrumento indican que el nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020 es bajo; de la misma forma con cada una de sus dimensiones como son las estrategias oral, escrita y visual.

La investigación se ha enmarcado el nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020 es bajo; por lo que se recomienda mejorar el alcance de comunicación al reforzar por redes sociales y canales escritos que son la manera por la cual la población se informa más.

Palabras clave: percepción del ciudadano, relaciones públicas, imagen institucional.

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Abstract

The main objective of this research was to know the level of perception that citizens have of the public relations strategies of the Institutional Image Management of the Provincial Municipality of Trujillo for the prevention of the spread of COVID19, 2020.

The research design chosen for the present work was non-experimental - transactional since it focuses on the study of a phenomenon that occurs in reality and that is circumscribed in a specific time and of a descriptive type. The sample population was made up of 385 citizens of Trujillo, over 18 years of age. To collect quantitative data, the survey technique was used and the political communication questionnaire instrument and Covid 19 were applied to the sample population, this instrument consists of 13 questions which are divided into 3 dimensions: oral communication strategy, strategy written communication and visual communication strategy.

The results obtained after the application of the instrument indicate that the level of perception of citizens regarding the public relations strategies of the Institutional Image Management of the Provincial Municipality of Trujillo for the prevention of the spread of COVID19, 2020 is low; in the same way with each of its dimensions such as oral, written and visual strategies.

The research has framed the level of perception of citizens regarding the public relations strategies of the Institutional Image Management of the Provincial Municipality of Trujillo for the prevention of the spread of COVID19, 2020 is low; Therefore, it is recommended to improve the scope of communication by reinforcing through social networks and written channels that are the way in which the population is more informed.

Keywords: citizen perception, public relations, institutional image.

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Capítulo I Introducción 1.1. El Problema

Las enfermedades infecciosas han sido un problema mayor de salud en el mundo;

la Organización Mundial de la Salud estima que alrededor de 13 millones de personas muere por enfermedades infecciosas cada año (Organización Mundial de la Salud, 2019).

El Covid19 es por ahora la enfermedad infecciosa que ha puesto al mundo en crisis, que hasta el 11 de Setiembre del 2020, cuenta con 28.2 millones de casos, 19 millones de personas recuperadas y 910 mil personas fallecidas; y a nivel país, Estados Unidos es el mayor país afectado con 6.5 millones de casos y muertes por 195 mil personas; seguido por India con 4.56 millones de casos y 76.2 mil personas fallecidas; en nuestro Perú a la fecha se tienen 710 mil casos confirmados y 30 mil personas fallecidas (Google, 2020).

En nuestra región según el Ministerio de Salud (2020); los casos en la Libertad ascienden a 53,681 y la cantidad de fallecidos es de 3,560 hasta la fecha; y a nivel Trujillo hay 10,204 casos de contagios y 955 fallecidos por el virus.

Por otro lado, la OMS (2020), indicó que el nivel de contagio es alto y los países que fueron los primeros afectados ahora lo controlan con estrategias de cuarentena, distanciamiento social y de apertura económica progresiva; pero parte importante de la estrategia es como el estado comunica la información y las medidas sanitarias a tomar por la población.

Una estrategia coordinada de comunicación sanitaria se vuelve imperativa. Al hacer esto, las herramientas de relaciones públicas de promociones, conferencias de prensa, boletines, etc. normalmente servirían como una verdadera herramienta para esta importante campaña de concienciación pública, además los expertos en medicina como Luján (2020), resaltó la importancia de las redes sociales como método de comunicación entre paciente y profesional, y así solventar dudas, mostrar resultados, ya que la población suele creer a cualquier información modificada, dando una percepción falsa de la realidad, por eso es importante fomentar a dar información verídica de primera mano.

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Por otro lado, el impacto de las redes sociales respecto a la percepción de la propagación del COVID19, según Correa (2020); “Es innegable que el papel de las redes sociales está incrementándose de forma exponencial”. Por tanto, la salud y el mundo online son dos áreas que deben ir de la mano, ya que cerca del 60 por ciento de los pacientes del COVID-2019, consultan por internet, antes que, a su médico, o utilizan las redes sociales para determinar las vivencias de otros pacientes con sus mismos síntomas. Y es por todo ello, que la comunicación de la salud debe ser muy clara, directa y hecha por profesionales especializados, porque el fomento de este tipo de comunicaciones es la forma más efectiva de lucha contra las falsas noticias y campañas conspirativas que peligren contra la salud de la población.

Estévez (2015) menciona la importancia de la rueda de prensa trasciende en que se debe brindar la comunicación del interés de parte de la liga entrevistada sobre el enfoque de lo que quiere expresar e ir construyendo una determinada imagén publica de la organización. Es por ello que en el Perú,con la finalidad de mantener actualizado a la población e impactar sobre la trascendencia de los hechos, se empezó a llevar a cabo ruedas de prensa por el Presidente de la República Martín Vizcarra e informar constantemente a la población y concientizar sobre la importancia de los acontecimientos; así como también dictar las medidas de prevención y control; además se observó campañas en diversos medios como televisivos, redes sociales, radios para informar sobre las medidas preventivas como el lavado de manos, el distanciamiento social y el uso obligatorio de mascarillas;

posteriormente a ello las conferencias de prensa fueron disminuyendo y se mantuvo las relaciones públicas por medios de comunicación incluso en mensajes de texto de concientización.

El PCMP (2021); publicó un decreto supremo N°163-2021-PCMP, donde se dictó medidas para enfrentar la pandemia, las cuales se promovieron por todos los canales principales en el país, con la finalidad de impactar y trascender en las actitudes de la población de forma masiva, es donde ahí resalta la importancia de los medios de comunicación en la sociedad.

A nivel Trujillo; la Municipalidad de Trujillo aplicó estrategias de relaciones públicas de 3 formas: Estrategias de comunicación oral, escrita y visual. Dentro de la

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comunicación oral la MPT planteó una serie de discursos por parte de las autoridades competentes que mediante ruedas de prensa y entrevistas en canales locales se transmitieron a la población en general; dichas comunicaciones estaban principalmente basadas en comunicar las directivas del gobierno central respecto al COVID19, como medidas de prevención, lineamientos de actuación, respuestas frente a inconvenientes en la gestión de salud pública, entre otros; aunque respecto a este último la MPT ha tenido ciertos inconvenientes de acuerdo a la veracidad y transparencia; no por la información que transmitían sino más bien respecto a la idea de la población sobre el sistema de salud pública.

De la misma forma, la MPT implementó las estrategias escritas basada en colocación de anuncios y comunicados en las diferentes sedes del gobierno, aunque esto se realizó en menor medida. Respecto a las estrategias de comunicación visual, en campañas por redes sociales se comunicaron las conferencias de prensa; además de también brindan informes sobre el avance del covid19 en la ciudad en su página web. Estas estrategias tenían el objetivo principal de no solo informar sobre estadísticas o concientización sino también sobre las medidas de control tomadas como la instalación de mercados zonales controlados, cierre de calles para atención en instituciones financieras, campañas de vacunación, horarios de cuarentena o cuarentena focalizadas en algunos distritos den la ciudad.

A pesar de las estrategias, hubo sectores de la población que no tomaban en cuenta las medidas informadas, así vimos en un inicio varias personas que no acataban el toque de queda, realizaban eventos deportivos o se encontraban bebiendo bebidas alcohólicas (Gobierno Peruano ,2020); propagando aún más el contagio y desinformación por COVID19.

Por todas las acciones mencionadas anteriormente la MPT pretende poner mayor énfasis en cómo solucionar dichos comportamientos y para ello es importante que se mida el nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas utilizadas por el estado y en especial por sus gobiernos locales.

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1.2. Enunciado del problema

¿Qué nivel de percepción tienen los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID1, 2020?

1.3. Antecedentes

1.3.1. Internacionales

Sounman (2016); en su artículo científico denominado: “Comunicados de prensa del gobierno y percepción ciudadana del desempeño del gobierno: evidencia de los datos de Google Trends”; el autor concluyó que: La asociación entre los comunicados de prensa cuyo objetivo fue mostrar las percepciones de los ciudadanos es positiva, además; la correlación entre el volumen de búsqueda en Internet del nombre es de correlación positiva y por último la evidencia de los datos de Google Trends tienen una buena percepción de parte de la ciudadanía, si son principalmente comunicados por la prensa del gobierno.

Chima(2016); en su artículo científico denominado: “Uso de las relaciones públicas en respuesta a la crisis de salud: un estudio del estado de Lagos y el brote del virus del Ébola en 2014”, el autor concluyó que: El uso de relaciones públicas por parte del gobierno Lagos permitió sensibilizar a sus residentes sobre el brote de la enfermedad por el virus del Ébola; por otro lado las herramientas tales como el boletín informativo y los comunicados de prensa se utilizaron para la campaña, logrando así un nivel de conciencia del 72% sobre la enfermedad del virus del Ébola.

1.3.2. Nacionales

Conetero (2017); en su tesis de grado: “Aplicación de estrategia de comunicación digital Para la gestión de la imagen institucional de Instituciones públicas: estudio de caso del fan page de la PNP durante el período 2015 – 2017”, el autor concluyó que: La comunicación digital permite mejorar su estrategia de comunicación digital con relación a su evaluación de gestión de la PNP, también permite mejorar las estrategias de comunicación digital de la PNP lo que logra

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mejorar el impacto público de forma positiva y por último concluyó que la imagen institucional es dependiente a la comunicación digital que tenga la organización en relación a la ciudadanía.

Paye (2018); en su tesis de grado titulada: “Estrategias de comunicación que emplea la Oficina de relaciones públicas e imagen Institucional en la formación de imagen Institucional de la municipalidad Provincial de Lampa 2018”; el autor concluyó que: Las estrategias de producción audiovisual e impresa no generan impacto ya que se utilizan de forma esporádica, además se encontró que la relación entre el nivel de conocimiento de la población es directa ya que tienen influencia dependiente y por último se concluyó que a mayor determinación y ejecución de estrategias de imagen institucional aumentan el nivel de información de la población en estudio.

1.3.3. Locales

Diaz (2016); en su investigación de tesis de grado: “Eficacia de las estrategias de relaciones públicas en la imagen externa de la liga contra el cáncer de Trujillo – 2015”, el autor concluyó que: El porcentaje de percepción positiva de la imagen externa depende directamente de las estrategias con que se desarrolle el impacto del cáncer en la salud de la ciudadanía, también se concluyó que a mayor cantidad de muestra de población en estudio, se determina indicadores para desarrollar estrategias que permitan aumentar la percepción positiva y de concientización del cáncer.

1.4. Justificación o importancia

El presente proyecto se justifica por su conveniencia, ya que medir el nivel de percepción de los ciudadanos frente a la estrategia de Relaciones Publicas en los gobiernos locales para la prevención de la propagación del COVID19 permite identificar puntos de mejora y aspectos que no se tomaron en cuenta para fortalecer la estrategia COVID19. Desde el punto de vista práctico, el estudio permite aplicar los conocimientos obtenidos en la carrera, de esa forma comprobar que dichos conocimientos generan un impacto en la organización donde se aplica. La relevancia social del proyecto está abarcada bajo el

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concepto que una adecuada estrategia de relaciones públicas permite comunicar efectivamente las medidas preventivas tomadas por los gobiernos locales con miras a reducir la propagación del virus, mediante la concientización de la población y su educación al respecto del virus. Por su metodología, este estudio pretende contribuir con aportes al mostrar que una estrategia de relaciones públicas tiene un alto impacto en la no propagación del COVID19. La investigación sirve también como un punto de referencia para futuros estudios en temas relacionados estrategias relaciones públicas y prevención de propagación.

1.5. Limitaciones

Los resultados alcanzados en el estudio no serán generalizables a otras poblaciones.

1.6. Objetivos

1.6.1. Objetivo General

Determinar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

1.6.2. Objetivos Específicos

Detallar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación oral de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

Precisar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación escrita de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

Diagnosticar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación visual de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID 19, 2020.

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1.7. Hipótesis

1.7.1. Hipótesis General

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020 es alto

1.7.2. Hipótesis Específicas

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación oral de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020, es alto El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación escrita de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020, es alto El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación visual de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020, es alto.

1.8. Variables

Variable 1: Percepción del ciudadano frente a las Estrategias de Relaciones Públicas

1.9. Definición conceptual de las variables

Percepción del Ciudadano: el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organiza e interpretan los estímulos para los cinco sentidos y es la forma en que los compradores interpretan el mundo que los rodea (Cant, 2002)

Percepción del ciudadano sobre las Relaciones Públicas: Los factores que suelen influir en las percepciones del servicio público incluyen las expectativas del servicio construido a través de una variedad de comunicaciones sobre el servicio durante el ciudadano. (Cant, 2002).

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Variables Concepto Definición Operacional Dimensiones Indicadores Escala de medición Variable:

Nivel de percepción del ciudadano frente a las estrategias de relaciones públicas

Es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la

comunicación brindada por el estado en sus estrategias de Relaciones Públicas (Cant et al., 2002)

Instrumento para medir el nivel de percepción de los ciudadanos frente a las actividades desarrolladas en el área de imagen de la MPT.

Estrategias de comunicación oral

Estrategias de comunicación escrita

Estrategias de comunicación visual

Adecuación del discurso Efectividad de la comunicación en ruedas de prensa

Efectividad de la

comunicación en

entrevistas

Veracidad y

transparencia de la información oral

Efectividad de la campaña escrita

Efectividad de los anuncios y comunicados

Veracidad y

transparencia de la información escrita

Veracidad y

Escala de Likert

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1.10. Operacionalización de la variable: Nivel percepción del ciudadano frente a las Estrategias de Relaciones Públicas transparencia de la información en redes sociales.

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Capítulo II:

Marco teórico

2.1. Fundamento teórico de la variable 2.1.1. Percepción de ciudadano

La percepción se define como el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para los cinco sentidos y es la forma en que los compradores interpretan el mundo que los rodea. Dicho de otra manera, la percepción se puede definir como el proceso utilizado por los individuos para dar sentido a su entorno interpretando y organizando impresiones sensoriales.

Se cree que detrás de cada acto de percepción está el pasado del individuo, la experiencia que ha acumulado una organización cognitiva relativamente estable dentro del individuo y determina el significado de una percepción particular (Cant, 2002)

2.1.2. Percepción del ciudadano sobre las relaciones públicas

Los factores que suelen influir en las percepciones del servicio público incluyen las expectativas del servicio construido a través de una variedad de comunicaciones sobre el servicio durante el ciudadano; buscar información de servicio; encuentros de servicio pasados con el público, proveedores de servicios sectoriales y las necesidades de servicio de los ciudadanos con base en sus características personales y circunstancias únicas Impresiones generales del servicio público en su conjunto, así como del público servidores y funcionarios, es otro factor que influye en la formación de percepciones con respecto a los servicios públicos, y se relacionan con la ética y los valores más amplios adjuntos al gobierno como organización, p. ej. capital; justicia y debido proceso. Las características personales de los ciudadanos, o lo que generalmente se conoce como rasgos grupales compartidos pertenecer a grupos de ciudadanos, también influyen en las percepciones del servicio público (Cant, 2002).

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2.1.3. Las relaciones públicas

Las relaciones públicas son un proceso continuo y sistemático que involucra a múltiples públicos y brinda asesoría a la gerencia de una organización en cuanto a políticas, relaciones y comunicación. Es un esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y el entendimiento mutuo entre una organización y su público (Coombs, 2009). Se utiliza como una actividad que busca establecer buenas relaciones y entendimiento basado en hechos, conocimiento e información en la implementación del programa.

El estatus práctico de las relaciones públicas se basa en que el ejercicio de la misma, desarrolla un sistema de interacción social que está determinada dialécticamente por las relaciones sociales de producción (Rivero, 2009) Una función importante de las relaciones públicas es anticiparse a la opinión pública. Para una anticipación efectiva de la opinión pública, el departamento de relaciones públicas debe lidiar con la opinión pública real y percibida a medida que establecen y mantienen relaciones con sus numerosos públicos internos y externos (Coombs, 2009). Si no se anticipa la opinión pública, no habrá un proceso dinámico de comunicación interpersonal y mediática sobre los temas, lo que resultará en malentendidos.

2.1.4. Las relaciones públicas en instituciones públicas

Grunig (1984); describió en general los cuatro modelos de relaciones públicas basándose en si utilizaban comunicación unidireccional o bidireccional entre la organización y sus públicos. Los modelos de comunicación bidireccional se desglosan aún más en si la relación fue o no simétrica, con la organización y sus públicos compartiendo cantidades iguales de poder en la relación, o si es asimétrica con la organización que tiene y ejerce más poder en la relación. Estos modelos se definen como la agencia de prensa / publicidad, información pública, simétrica bidireccional y asimétrica bidireccional (Gruning, 2004); donde señala que la agencia de prensa / publicidad y la información pública son modelos de comunicación unidireccionales. Las agencias de prensa buscan atención para su organización en casi cualquier forma posible y los profesionales de la información

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pública son periodistas en residencia que difunden información precisa, pero generalmente sólo favorable, sobre su organización (Gruning, 2004). En el modelo asimétrico bidireccional, los profesionales realizan investigaciones científicas para determinar cuál es la mejor manera de persuadir al público para que se comporte de la manera que sus organizaciones desean. Con el modelo simétrico de dos vías, los profesionales logran cambios simbióticos en las ideas, actitudes y comportamientos tanto de sus organizaciones como del público a través de la investigación y el diálogo. El autor señala la persuasión como una herramienta para cambiar al público, pero no explica cómo funciona para atraer al público. Además, menciona ideas, actitudes y diálogo, pero no menciona qué categoría de público es la más adecuada para el diálogo en la implementación del programa.

Grunig y Hunt investigaron y encontraron que la mayoría de las organizaciones podían practicar cada uno de los modelos en diferentes condiciones y contribuir a la efectividad organizacional. Estos investigadores propusieron que al alternar entre el simétrico bidireccional y el asimétrico bidireccional (llamado modelo de motivo mixto) casi siempre se podría incrementar la contribución de las relaciones públicas a la efectividad organizacional (Gruning, 2004)

Según Rivero (2009) las relaciones públicas en instituciones públicas como las de Perú, le otorgan un estatus trascendente en la vida social de las organizaciones al igual que otros procesos.

2.1.5. La práctica de las relaciones públicas en programas del gobierno

Dozier (2002); define 14 características que conforman un excelente departamento de comunicaciones a partir de los aspectos utilizados en el modelo de excelencia de relaciones públicas. Las características clave incluyen; la función debe gestionarse estratégicamente; debe haber un departamento de relaciones públicas único o integrado; debería existir una función separada para el marketing; el departamento de relaciones públicas debe tener una relación de reporte directo con la alta gerencia; debe utilizarse el modelo simétrico bidireccional, que implica dar mensajes, recibir mensajes y un poder equilibrado entre los dos grupos; hay potencial para excelentes relaciones públicas porque hay conocimiento del

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modelo simétrico, conocimiento del rol gerencial, formación académica en relaciones públicas y profesionalismo; la cosmovisión de las relaciones públicas en la organización refleja el modelo simétrico bidireccional; el director de relaciones públicas tiene poder en la coalición dominante o la élite de poder de la organización;

debe haber una cultura organizacional participativa más que autoritaria; un sistema simétrico de comunicación interna debe existir para la comunicación interna; La estructura organizativa debe ser orgánica en lugar de mecánica.

2.1.5.1. Campañas del gobierno

Cuando se practican excelentes relaciones públicas a través de campañas, los programas cumplen con los objetivos de comunicación, reducen el costo de regulación, presión y litigio y los empleados tienen una alta satisfacción laboral (Gruning, 2004). En una serie de estudios a fines de la década de 1980, denominada estudio de excelencia, los investigadores entrevistaron a los directores ejecutivos o líderes principales de más de 300 organizaciones privadas, públicas y sin fines de lucro sobre las relaciones públicas de sus organizaciones. Los investigadores compararon las puntuaciones del índice general de excelencia y las variables individuales que componen el índice por tipo de organización para los cuatro tipos de organizaciones: corporaciones, agencias gubernamentales, asociaciones y organizaciones sin fines de lucro. Las agencias gubernamentales obtuvieron puntajes promedio en participación en la gestión estratégica a través de campañas de relaciones públicas.

2.1.5.2. Servicio del interés del público

Según el Goodsell (2004), las organizaciones gubernamentales necesitan una buena campaña de relaciones públicas porque sufren de falta de confianza por parte del público, lo que exige mejores prácticas de servicio a los intereses públicos si quieren seguir siendo relevantes para las necesidades sociales. Además, Goodsell(1994); señala además que, las personas continuamente informan que desconfían del gobierno, en repetidas ocasiones informan de satisfacción con el nivel de servicio. Así mismo; afirma que se informa que la burocracia proporciona el nivel de servicio que los ciudadanos exigen con mucha frecuencia y, la mayoría de las

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veces, este nivel de servicio cumple con estándares aceptables de eficiencia, cortesía y equidad.

2.1.5.3. El diálogo

Goodsell (1994) afirma que los administradores públicos deberían planificar eventos para que los ciudadanos tengan entrada y un diálogo con ellos en lugar de esperar a que un grupo de ciudadanos inicie la conversación. Si está surgiendo un problema de política en su programa que aún no está definido, organice un diálogo público sobre el tema, sin controlar el problema.

2.1.5.4. Gestión de las crisis

Según Steiner (2000), los pasos para la gestión de crisis deben incluir;

anticiparse a las crisis; identificar su equipo de comunicación de crisis; identificar y capacitar portavoces; formación de portavoces, establecer sistemas de notificación y seguimiento; identificar y determinar a sus partes interesadas; sistemas de desarrollo; evaluar la situación de crisis; finalizar y adaptar los mensajes clave; y análisis posterior a la crisis.

Bernstein (2013); señaló que los principales pasos en la gestión de crisis como:

a) Anticípese a las crisis. Señala que, si está siendo proactivo y se está preparando para las crisis, reúna a su equipo de Comunicaciones en caso de crisis para realizar sesiones intensivas de intercambio de ideas sobre todas las crisis potenciales que podrían ocurrir en su organización;

b) Identifique su equipo de comunicaciones de crisis, se debe identificar un pequeño equipo de altos ejecutivos para que actúe como el equipo de comunicaciones de crisis de su organización. Idealmente, el director ejecutivo de la organización liderará el equipo, con el principal ejecutivo de relaciones públicas y el asesor legal de la empresa como sus principales asesores.

c) Identificar y capacitar a los voceros, de manera categórica, cualquier organización debe asegurar, mediante una política y capacitación

adecuadas, que solo los portavoces autorizados hablen por ella, y esto es

(26)

particularmente importante durante una crisis. Cada equipo de comunicaciones de crisis debe tener personas que hayan sido preseleccionadas y capacitadas para ser los portavoces principales y

/ o de respaldo de los diferentes canales de comunicaciones

d) Capacitación de portavoces, dos citas típicas de ejecutivos de organizaciones bien intencionados que resumen la razón por la cual sus portavoces deben recibir capacitación profesional sobre cómo hablar con los medios de comunicación e) Establecer sistemas de notificación y monitoreo, recuerde cuando la única forma

de comunicarse con alguien rápidamente era mediante un solo número de teléfono o fax, asumiendo que estaban allí para recibir cualquiera de los dos f) Identifique y conozca a sus partes interesadas, ¿quiénes son las partes

interesadas internas y externas que son importantes para su organización?

Considero que los empleados son su audiencia más importante, porque cada empleado es un representante de relaciones públicas y un gerente de crisis para su organización. Pero, en última instancia, todas las partes interesadas hablarán de usted con otras personas que no estén en su lista de contactos, por lo que depende de usted asegúrese de que reciben los mensajes que le gustaría que repitan en otro lugar

g) Desarrollar mensajes, mientras que el desarrollo completo del mensaje debe esperar el estallido de una crisis real, "Declaraciones de retención", mensajes diseñados para usarse inmediatamente después de que estalla una crisis, pueden desarrollado de antemano para ser utilizado en una amplia variedad de escenarios a los que se percibe que la organización es vulnerable

h) Evaluar la situación de crisis, reaccionando sin la información adecuada es una situación clásica de "disparar primero y hacer preguntas después" en la que usted podría ser la víctima principal

i) Finalizar y adaptar los mensajes con declaraciones de retención disponibles como punto de partida, las comunicaciones de crisis.

(27)

2.1.5.5. Las relaciones públicas y los medios de comunicación

Obtener apoyo para las actividades de las organizaciones a través de los medios de comunicación es un trabajo importante pero no tan optimista para las relaciones públicas (Luján, 2020); agrega que más que nunca, las relaciones con los medios sofisticados y el trabajo publicitario forman la columna vertebral de la práctica de las relaciones públicas. Las relaciones con los medios, según él, son todos los programas de comunicación establecidos por el practicante de relaciones públicas para construir una relación de beneficio mutuo entre la organización y los medios.

Además, subraya la importancia de construir una buena relación con los reporteros, al tiempo que señala que un oficial de relaciones públicas se desempeña en la primera línea de comunicación entre su organización y el público, por lo tanto, debe aprender a enfrentarse directamente a los reporteros y ofrecer defensas. y explicación de problemas críticos de la organización.

Center (2007) agrega que una parte importante del trabajo de relaciones públicas a menudo es trabajar con los medios de comunicación. Esta relación depende de que el funcionario de relaciones públicas proporcione información que los periodistas consideran de interés público. El propósito principal de las relaciones públicas es construir una relación de trabajo con los públicos de las organizaciones, hacerlo puede requerir hacer uso de los medios de comunicación cuando los puntos de vista o las actividades son de interés periodístico. Esta relación con la prensa no siempre es tarea fácil Habiendo establecido el papel indispensable de la prensa en las relaciones públicas, es necesario que los profesionales de relaciones públicas involucren a la prensa en sus actividades diarias. (Broom, 2009)

El anuncio

El anuncio es una publicación impresa producida a intervalos regulares y que se distribuye al público objetivo de una organización que busca información.

(28)

Nota de prensa

Un comunicado de prensa es una comunicación escrita emitida por profesionales de relaciones públicas para anunciar o proporcionar información a los medios. Según Broom (2009), un comunicado de prensa debe ser de interés periodístico y redactado con un estilo periodístico.

También debe ser conciso y directo al grano.

Discurso

El discurso es una estrategia de comunicación oral donde el expositor, apoyado por un documento, expresa sus ideas frente a su público objetivo

Ruedas de prensa

Una rueda de prensa según Haywood (1991) es un evento formal organizado por una organización que los miembros de la prensa están invitados a cubrir. La conferencia de prensa se utiliza para comunicar anuncios importantes y de interés periodístico. El elemento clave de cualquier conferencia de prensa es el anuncio y debe ser lo suficientemente significativo como para ser noticia o al menos atraer a la prensa. Las noticias informativas, por otro lado, son más informales.

Redes sociales

Es el medio informático por el cual las organizaciones o personas comunican sus ideas y comparten información

Entrevistas y apariciones en los medios

Los funcionarios de relaciones públicas también pueden utilizar apariciones en los medios o programas populares para llevar información directamente a la audiencia. Las apariciones en los medios brindan la oportunidad al oficial de relaciones públicas de hablar directamente con la audiencia objetivo y, en el caso de programas de llamadas, interactuar directamente con ellos.

(29)

2.1.6. Covid 19

El Covid 19 es una enfermedad infecciosa originada por un coronavirus descubierta en el año 2019, con un foco de inicio en Whuan, China. Esta enfermedad experimenta síntomas que van de leves a moderados, incluso puede ocasionar la muerte en pacientes con sobrepeso, con diabetes o que ya hayan tenido problemas respiratorios. La enfermedad se contagia por esta en contacto con una persona infectada, ya que un simple estornudo puede contagiar la enfermedad; es por ello que la OMS recomendó la cuarentena en un inicio para evitar que las personas asistan a lugares concurridos y se contagien, además recomendó el distanciamiento social de 1.5 metros como mínimo, el uso de tapabocas, y el lavado continuo de manos. Pero; a pesar de estas medidas el virus se siguió propagando hasta casi llegar al millón de personas fallecidas en el mundo. Este virus ha impacto no solo la salud de las personas en el mundo sino también ha afectado la forma como las personas socializan, y como mantienen su economía; el cierre de negocios en el mundo y el Perú no ha sido la excepción, con el cierre y apertura paulatina de muchos negocios, el país entra en recesión y con un sistema de salud golpeado; por ello los gobiernos buscan mediante las relaciones públicas concientizar a la población y controlar la propagación del virus. (Gobierno del Perú, 2020)

2.1.6.1. Indicadores

 Adecuación del discurso: es la adaptación del discurso a las necesidades del público objetivo y alineada a la idea de lo que el comunicador quiere brindar.

 Efectividad de la comunicación en ruedas de prensa: es el valor medido de que tanto el público objetivo comprendió lo que se quiere comunicar en ruedas de prensa.

 Efectividad de la comunicación en entrevistas: es el valor medido de que tanto el público objetivo comprendió lo que se quiere comunicar en entrevistas.

 Veracidad y transparencia de la información oral: es la validez y confiabilidad de la información transmitida oralmente, generalmente referenciada con fuentes de información confiable.

 Efectividad de la campaña escrita: es el valor medido de que tanto el público

(30)

objetivo comprendió lo que se quiere comunicar en las campañas escritas

 Efectividad de los anuncios y comunicados: es el valor medido de que tanto el público objetivo comprendió lo que se quiere comunicar en los anuncios y comunicados.

 Veracidad y transparencia de la información escrita: es la validez y confiabilidad de la información transmitida por medios escritos, generalmente referenciada con fuentes de información confiable.

 Veracidad y transparencia de la información en redes sociales: es la validez y confiabilidad de la información transmitida por medios escritos y en redes sociales, generalmente referenciada con fuentes de información confiable.

(31)

Capítulo III:

Metodología 3.1. Participantes

3.1.1. Población

Arias (2012); indica que la población es un conjunto de elementos finitos o infinitos que tienen criterios o características en común; para el presente estudio se tiene como población a los ciudadanos de Trujillo, que según datos de CPI, la población trujillana hasta el año 2019 fue de 1,073,000 personas (Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública, 2019)

3.1.2. Muestreo

Arias (2012); definió a la muestra como parte de la población con características predefinidas; para este estudio la muestra estará conformada por los ciudadanos mayores de 18 años; y para hallar el tamaño de la muestra se tomará el muestreo probabilístico con un nivel de confianza del 95% y un error del 5%;

teniendo la siguiente fórmula:

N = 385 Donde:

Z: Nivel de confianza (1.96) N: Población (1073000) p: probabilidad a favor (0.5) q: probabilidad en contra (0.5) E: error de estimación (0.05)

Por lo tanto, la muestra de la presente investigación está conformada por 385 ciudadanos de Trujillo, mayores de 18 años.

Criterio de inclusión: solo se tomará en cuenta a las personas mayores de 18 años.

(0.05)² (1,073,000-1) + (1. 96)² (0.5x0.5) 1.96)² (0.5x0.5) 1,073,000

N=

(32)

3.2. Diseño de contrastación

Tipo de investigación: Tipo cuantitativo, no experimental descriptivo y transeccional. El presente estudio es del tipo cuantitativo, lo que refiere que el estudio se basa en recolectar información y datos de la realidad problemática a través de preguntas de investigación (Hernandez, 2014) La presente investigación tiene un diseño descriptivo simple aplicado ya que busca describir las características de una situación o suceso por medio de una población sometida al análisis. (Hernandez, 2014)

La gráfica del estudio es la siguiente:

M O Donde:

M: la muestra a la cual se le realizará el estudio (ciudadanos de Trujillo) O: observación de la muestra (nivel de percepción)

3.3. Instrumentos usados

Para medir el nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la MPT, se ha elaborado un cuestionario en escala de likert en base al estudio realizado por Castillo et al (2019) titulado

“Comunicación política y Covid19. Estrategias del Gobierno de España”. El cuestionario consta de 13 preguntas las cuales están divididas en 3 dimensiones: estrategia comunicativa oral, estrategia comunicativa escrita y estrategia comunicativa visual. Las preguntas se califican en escala de likert del 1 al 5, desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo y sus resultados se agrupan en 3 niveles de percepción: alto (14 a 32), medio (33 a 50), bajo (51 a 70).

3.4. Control de calidad de los instrumentos

El instrumento utilizado en el presente estudio pasa por el proceso de validación por juicio de expertos y análisis estadístico de confiabilidad y validez.

3.5. Métodos, técnicas y procedimientos 3.5.1. Técnicas

La técnica principal a utilizar en el presente estudio es la encuesta; y como técnicas complementarias se utilizará el focus group y la entrevista.

(33)

3.5.2. Procedimiento de investigación

El procedimiento para la elaboración del presente estudio, es el siguiente:

 Elaboración y validación por juicio de expertos del instrumento a aplicar

 Aplicación del instrumento a la muestra de estudio.

 Recolección de los datos del instrumento.

 Validación estadística de los datos recolectados

 Análisis de datos en Excel y SPSS 24, tabulación y elaboración de gráficos.

 Validación de hipótesis y presentación de resultados.

3.5.3. Procesamiento de datos

Con la información obtenida de la aplicación del instrumento, se tabularán los datos en Excel para utilizar estadística descriptiva para presentar los datos en tablas y gráficos. Además, para la validación de la hipótesis se utilizarán estadísticos de normalidad de datos como Kolmogorov Smirnov, y estadístico de validación como t de student o chi cuadrado. Todo ello se llevará a cabo con el software SPSS 24.

(34)

Capítulo IV:

Presentación y análisis de resultados

4.1. Según variable principal 4.1.1. Objetivo general:

Determinar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

A continuación, se describen los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los ciudadanos en Trujillo, para posteriormente analizarlos estadísticamente y validar la hipótesis.

Tabla 1

Estadística descriptiva de los datos de la variable nivel de percepción del ciudadano

Nivel de Percepción del ciudadano

Válido 385 385 385 385

Perdidos 0 0 0 0

Media 3,0000 2,7221 2,7558 2,9221

Mediana 3,0000 3,0000 3,0000 3,0000

Moda 2,00 2,00 2,00 2,00

Desviación estándar 1,30902 1,29629 1,30009 1,34596

Varianza 1,714 1,680 1,690 1,812

Mín 1,00 1,00 1,00 1,00

Máx 5,00 5,00 5,00 5,00

Nota: aplicación del instrumento para medir el nivel de percepción del ciudadano

Los estadígrafos de la variable nivel de percepción del ciudadano; media, mediana, moda, Sx, mínimo y máximo son: 2.92, 3.00, 2.00, 1.35, 1.00 y 5.00, respectivamente.

(35)

Tabla 2

Resultados del instrumento de nivel de percepción del ciudadano

Frecuencia Porcentaje

Totalmente en desacuerdo 66 17,1

En desacuerdo 103 26,8

Ni acuerdo ni en desacuerdo 74 19,2

De acuerdo 79 20,5

Totalmente de acuerdo 63 16,4

Total 385 100,0

Fuente: tabla 2

En la figura se puede observar los resultados de las encuestas del instrumento para medir el nivel de percepción del ciudadano sobre las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la MPT para la prevención del COVID19, donde el 16% de los ciudadanos encuestados indica estar en totalmente de acuerdo con las estrategias utilizadas, 21% de acuerdo, 19% ni acuerdo ni en desacuerdo, 27% en desacuerdo y 17% totalmente en desacuerdo.

30% 27%

25%

21%

20% 19%

17% 16%

15%

10%

5%

0%

Totalmente en En desacuerdo Ni acuerdo ni en De acuerdo Totalmente de

desacuerdo desacuerdo acuerdo

Figura 1 Resultados del instrumento de nivel de percepción del ciudadano

(36)

4.2. Análisis de normalidad de los datos

A continuación, se realizará la prueba de normalidad de los datos utilizando estadístico de Kolmogorov- Smirnov dado que la cantidad de datos es mayor a 50 (385 encuestados); según los resultados se utilizará otro estadístico para determinar la validez de la hipótesis.

4.2.1. A Nivel de percepción del ciudadano

Tabla 3

Análisis de normalidad de los datos de nivel de percepción del ciudadano

Kolmogórov-Smirnov

Estrategias de comunicación oral ,201 385 ,000

Estrategias de comunicación escrita ,194 385 ,000 Estrategias de comunicación visual ,210 385 ,000 Nivel de percepción del ciudadano ,192 385 ,000

De la tabla, se observa que la variable Nivel de percepción del ciudadano su Sig. es menor al 5% por lo que se rechaza la hipótesis nula, lo que demuestra que la variable tiene un comportamiento no paramétrico; de la misma forma con cada una de sus dimensiones.

(37)

4.3. Validación de hipótesis

Dado la que los datos obtenidos son no paramétricos utilizaremos el estadístico de chi cuadrado para validar la hipótesis general:

4.3.1. Hipótesis general:

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020 es alto.

4.3.2. Hipótesis nula:

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020 es bajo.

Tabla 4

Prueba estadística de chi cuadrado para la hipótesis

Estadístico gl Sig.

Chi-cuadrado de Pearson 933, 842a 16 ,000

Razón de verosimilitud 791,688 16 ,000

Asociación lineal por lineal 342,538 1 ,000

N de casos válidos 385

a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 8,02 Nota: aplicación del instrumento para medir el nivel de percepción del ciudadano

De la tabla de prueba de chi cuadrado se observa que el valor de Sig. es de 0,00, el cual es menor al 5%, por lo que se acepta la hipótesis nula, y se concluye que:

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de relaciones públicas de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020 es bajo.

(38)

4.4. Objetivo específico 1:

Detallar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación oral de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

Tabla 5

Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación oral

Frecuencia Porcentaje Totalmente en desacuerdo 49 12,7

De acuerdo 76 19,7

Total 385 100,0

Fuente: tabla 5 13%

30%

20% 20%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo Totalmente de acuerdo

Figura 2 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación oral

(39)

En la figura se puede observar los resultados de las encuestas del instrumento para medir las estrategias de comunicación oral utilizadas por la Gerencia de Imagen Institucional de la MPT para la prevención del COVID19, donde el 18% de los ciudadanos encuestados indica estar en totalmente de acuerdo con las estrategias utilizadas, 20% de acuerdo, 20% ni acuerdo ni en desacuerdo, 30% en desacuerdo y 13% totalmente en desacuerdo.

Validación de hipótesis específica 1

De la tabla 4, se observa que los datos obtenidos del instrumento son no paramétricos, por lo que para determinar la validación de la hipótesis específica se utilizará el estadístico de chi cuadrado.

Tabla 6

Prueba estadística de chi cuadrado para la hipótesis específica 1

Valor df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 933, 842a 16 ,000 Razón de verosimilitud 791,688 16 ,000 Asociación lineal por lineal 342,538 1 ,000 N de casos válidos 385

a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 8,02.

Nota: aplicación del instrumento para medir el nivel de percepción del ciudadano

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación oral de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020, es bajo.

(40)

Precisar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación escrita de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

Tabla 7

Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación escrita

Frecuencia Porcentaje

De acuerdo 89 23,1

Total 385 100,0

Figura 3 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación escrita

Fuente: tabla 7

22%

26%

19%

23%

10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

En desacuerdo

Ni acuerdo ni en desacuerdo

(41)

En la figura se puede observar los resultados de las encuestas del instrumento para medir las estrategias de comunicación escrita utilizadas por la Gerencia de Imagen Institucional de la MPT para la prevención del COVID19, donde el 10% de los ciudadanos encuestados indica estar en totalmente de acuerdo con las estrategias utilizadas, 23% de acuerdo, 19% ni acuerdo ni en desacuerdo, 26% en desacuerdo y 22% totalmente en desacuerdo

Tabla 8

Valor df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 933, 842 16 ,000 Razón de verosimilitud 791,688 16 ,000 Asociación lineal por lineal 342,538 1 ,000 N de casos válidos 385

a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 8,02.

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación escrita de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020, es bajo

(42)

Diagnosticar el nivel de percepción que tienen los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación visual de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020.

Tabla 9

Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación visual

Frecuencia Porcentaje

De acuerdo 77 20,0

Total 385 100,0

Figura 4 Resultados de la dimensión de estrategias de comunicación visual

Fuente: tabla 9 19%

30%

19% 20%

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo

(43)

En la figura se puede observar los resultados de las encuestas del instrumento para medir las estrategias de comunicación visual utilizadas por la Gerencia de Imagen Institucional de la MPT para la prevención del COVID19, donde el 12% de los ciudadanos encuestados indica estar en totalmente de acuerdo con las estrategias utilizadas, 20% de acuerdo, 19% ni acuerdo ni en desacuerdo, 30% en desacuerdo y 19% totalmente en desacuerdo.

Tabla 10

Valor df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 933, 842a 16 ,000

Razón de verosimilitud 791,688 16 ,000

Asociación lineal por lineal 342,538 1 ,000

N de casos válidos 385

a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 8,02.

El nivel de percepción de los ciudadanos frente a las estrategias de comunicación visual de la Gerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Provincial de Trujillo para la prevención de propagación del COVID19, 2020, es bajo