CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
5 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo se hace una presentación de la situación actual de la empresa así como la problemática objeto de estudio que enmarca la variable.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La mejora continua en la actualidad se ha considerado como uno de los procesos más importante en la implantación y certificación del sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2008. El mejoramiento debe ser una labor pro-activa de gerencia, no una simple reacción a problemas, donde las organizaciones buscaran atender o exceder los requerimientos de sus clientes o mejorar mediciones internas de desempeño para ser reconocidas como líderes de clase mundial. El objetivo principal de esta norma internacional, es garantizar el cumplimiento y asegurarse de que todos los procesos de la organización se enfoquen hacia la mejora.
Para lograr esos beneficios se requiere contar con un proceso de gestión y para llegar a ello es necesario que las organizaciones deban experimentar continuos cambios, y soportadas con base a tres prácticas:
La primera, es el mejoramiento continuo de todo lo que hace la organización (el proceso que los japoneses conocen como la mejora continua en los servicios), en el diseño y en el uso de el producto ha de formar parte de la vida diaria de la
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organización.
En segundo lugar, toda organización ha de aprender a explotar su conocimiento, aplicar el conocimiento y desarrollar un producto tras otro.
En tercer lugar, el cumplimiento de las metas de calidad y desempeño de la sociedad, exige que el proceso de gestión se basa en información, datos y análisis que sean confiables.
La promesa de calidad en los productos y servicios ofrecidos por la empresa será cada día de más importancia, ya que la permanencia en el mercado dependerá mayormente de la capacidad que tenga de cumplir con esta promesa.
El sistema de gestión de la calidad que adopte dependerá de los requisitos de sus clientes tomando en cuenta que obtener la certificación de ISO-9001:2008 es comprometerse con un esfuerzo difícil que exige tiempo, pero que puede ser recompensada en términos de calidad mejorados, mayor eficiencia y expansión del mercado.
Algunas de las organizaciones que tienen implantado el sistema de gestión de la calidad y han logrado la certificación bajo los estándares de la organización Internacional de Normalización ISO 9001:2008, uno de los principales problemas que surgen, es implantar en los procesos la mejora continua; puesto que en algunos casos presentan resistencia al cambio, no adquieren el compromiso necesario, la persistencia y disciplina que el sistema requiere.
Otro problema que persiste es la incapacidad de ver la mejora continua como una ventaja estratégica, olvidando o desconociendo que “Mejorar no implica tratar de hacer mejor lo que siempre se ha hecho”, y que lleva a las empresas a permanecer firmes en los procesos, productos, servicios y formas de gestión que
le permitirán crecer, desarrollarse y mantener su certificación.
Según la Norma ISO 9001-2008 las empresas deben realizar auditorías internas a intervalos planificados, para determinar si el sistema es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización y asegurar que se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
LUKIVEN S.A es una organización de servicios integrales orientada a la satisfacción de los sectores industriales, energéticos, petroquímicos y de construcción, la cual obtuvo su certificación en el año 2008 y en la actualidad trabaja para mantenerla y asegurar la calidad de sus servicios.
La empresa LUKIVEN S.A ha detectado fallas en su sistema de gestión de la calidad, por lo que ha elaborado una revisión de la data obtenida a través del proceso de auditorías internas, que le permite medir el numero de no conformidades y/o observaciones para determinar la frecuencia con que ocurren, así poder determinar los aspectos donde la empresa ha presentado debilidades que la pone en riesgo de perder su certificación actual.
Entre las causas que podría estar afectando la situación de perder la certificación actual esta que no cumple ni está ajustada a los parámetros que Norma Estandarizada exige trayendo consigo baja calidad en los procesos y por tanto resultados poco confiables, existiendo poca organización para la ejecución de los procedimientos, falta de comunicación entre el personal de la empresa, escasa formación en la toma de acciones preventivas que le impiden el desarrollo en el proceso de mejora continua .
Así pues, la empresa LUKIVEN S.A requiere del mejoramiento continuo en su
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sistema ajustado a las Norma ISO 9001:2008, como también el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todo el personal.
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
De acuerdo a lo anteriormente descrito, se requiere la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa LUKIVEN S.A bajo los lineamientos de la Norma ISO-9001:2008
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
La problemática planteada conduce a los siguientes objetivos:
2.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar estrategias para la mejora del sistema de gestión de la calidad de la empresa LUKIVEN S.A bajo los lineamientos de la norma ISO-9001:2008.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
− Analizar el Sistema de Gestión de la Calidad actual bajo los lineamientos de
la norma ISO-9001:2008.
− Determinar cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad con los
requisitos establecidos en la norma ISO-9001:2008 a través de la realización de Auditorías Internas.
− Verificar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos en la norma ISO-9001:2008.
− Evaluar las oportunidades de mejora para el cumplimiento de los requisitos
del Sistema de Gestión de la Calidad.
− Plantear lineamientos para el mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa LUKIVEN S.A de acuerdo a la Norma ISO-9001:2008.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Desde el punto de vista teórico esta investigación adquiere importancia al conocer los criterios que deben tomarse en cuenta en la Norma ISO: 9001:2008, conceptos básicos de calidad, resultados obtenidos de las auditorias y mejoramiento continuo, ya que se pretende encontrar evidencia del cumplimiento de la Norma, poca organización en la ejecución de los procedimientos y los riesgos de perder su certificación actual, lo que le permitirá contrastar la Norma ISO:9001 2008 en una realidad como LUKIVEN S.A.
Desde el punto de vista metodológico, se ha demostrado que mediante la implantación de la mejora continua en los procesos de una organización es de vital importancia para cumplir con los objetivos de investigación, ya que por medio de la aplicación del mejoramiento continuo se busca cambiar los procesos realizados en la organización con el fin de hacerlo más efectivo, eficiente y cumpla con los requisitos establecidos para así lograr de nuevo la implantación y certificación del sistema de gestión de la calidad según la Normas ISO 9001:2008.
Para que de esta manera los resultados arrojados en la investigación sean validos y confiables dentro de la organización y futuras investigaciones que se realicen, y así disminuir el grado de contingencia y lograr mantener la certificación de la
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norma ISO 9001:2008.
Desde el punto de vista práctico con respecto a los objetivos de investigación el estudio se toma relevante, ya que su resultado permite abrir y servir de guía a otras empresas y profesionales que en la realidad presenten situaciones similares a la que aquí se plantea, sirviendo como marco referencial a estas ya que se podrá sentar las bases para otros estudios que surjan partiendo de la problemática aquí especificada.
La necesidad de implementar la mejora continua en la empresa LUKIVEN S.A bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001-2008 incide para llevar a cabo una labor pro-activa dentro de los sistemas y procedimiento de la empresa, ya que mediante su análisis se podrá capacitar a todos los miembros de la empresa en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuestas, mejorando los índices de satisfacción de los clientes y consumidores, para de esa forma mejorar los rendimientos sobre la inversión y la participación de la empresa en el mercado requeridos para retener la certificación luego de realizado los procesos de auditorías.
Por lo tanto, genera beneficios aplicando creatividad e innovación con el objeto de mejorar de forma continua los tiempos de preparación de las máquinas- herramientas, mejorar la forma de organizar el trabajo pasando del trabajo por producto al trabajo por proceso, mejorar la capacitación del personal ampliando sus conocimientos y experiencias mediante un incremento de sus polivalencias laborales puesto a que mejorar significa cambiar la forma de ver y producir la calidad, significa dejar de controlar la calidad para empezar a diseñarla y
producirla
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se realizó en el Municipio Maracaibo Estado Zulia en la empresa LUKIVEN, S.A ubicada en la Circunvalación 2; se llevo a cabo durante el periodo comprendido entre Mayo 2011- Abril 2012, encontrándose dentro del área temática de Gestión de la Calidad. Los principales autores que sustentan la información son Camisón, Cruz, González (2007) y la Norma ISO 9001: 2008, Armand Feigenbaum (1997), Bavaresco (2010), Chase, Aquilano y Jacobs (2000), Chávez Nilda (2007), Gutiérrez P Humberto (2005), Hernández Fernández y Baptista (2003) (2006), Horovitz Jacques (1991), Nahamias Steven (1997), Serna Gómez (1996).
