FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS
PROGRAMA DE COMPLEMENTACION UNIVERSITARIA Y TITULACIÓN
Marketing educativo y demanda de servicios educativos en la institución particular Miguel Ángel de Carabayllo
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN EDUCACION: HISTORIA Y GEOGRAFÍA
AUTOR
Br. Rommel Edison Lazaro Ferrer ASESORA
Mg. Ysabel Chávez Taipe
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Gestión y Calidad Educativa
Lima – Perú 2018
ii
……….
Dra. Juana María Cruz Montero Presidente
………
Fernando Elí Ledesma Pérez Secretario
………..
Ysabel Victoria Chávez Taipe Vocal
iii
Dedicatoria
Dedico esta tesis a mi esposa, mis hijos a mi padre y madre quienes me apoyaron de forma continua salir adelante. Son ellos mi fortaleza para alcanzar mis objetivos.
iv
Agradecimiento
Agradezco eternamente a mis padres por guiarme siempre y ser mi fortaleza durante el proceso de este trabajo de investigación.
También al equipo de la unidad de investigación del programa complementación universitaria – PCU de la Universidad Privada Cesar Vallejo, por las recomendación oportunas y las enseñanzas impartidas. A su vez a la asesora Mgtr. Ysabel Chávez Taipe por su apoyo y tolerancia en la elaboración del presente trabajo de investigación.
v
Declaración de autenticidad
Yo Rommel Edison Lazaro Ferrer, con DNI N° 31682244, participante del programa de titulación de la Universidad César Vallejo, en la sede Lima-Norte, con la tesis titulada:
Marketing educativo y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo; declaro que:
a) La investigación presentada ha sido realizada por mi persona motivada por una problemática real.
b) He cumplido con las normas para citas según lo establecido en el Manual APA.
c) Para el desarrollo de la investigación no he concurrido al plagio total, ni parcial, en este sentido los datos presentados son veraces.
d) La investigación no ha sido realizada ni presentada para la obtención de títulos o grados anteriores por mi persona.
De encontrarse plagio, falsificación o autoplagio asumo con responsabilidad las medidas disciplinarias que la universidad considere conveniente.
Los Olivos, 25 de agosto del 2018
Br. Lazaro Ferrer Rommel Edison DNI 31682244
vi Presentación
Señores miembros del jurado
Se pone a su consideración el presente trabajo de investigación titulado: Marketing educativo y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo. Con lo cual cumplo con lo exigido por las normas y reglamentos de la Universidad y la Superintendencia Nacional de Educación Superior para optar el Título de Licenciado en Educación Secundaria en la especialidad de Historia y Geografía. La presente investigación constituye una contribución al mejoramiento del Marketing Educativo y la Demanda de Servicios educativos, los hallazgos del presente estudio permitirán reforzar la actitud hacia la dimensiones de mercado, planificacion estratégica y estrategias de marketing en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
En este marco situacional se presenta esta investigación, cuyo objetivo es determinar la relación entre el marketing Educativo y la Demanda de Servicios Educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo, lo que va a permitir brindar conclusiones y sugerencias para mejorar el equilibrio en ambas variables a nivel del diseño o nivel de investigación no experimental, descriptivo, transversal y correlacional. La información se ha estructurado en siete capítulos teniendo en cuenta el esquema de investigación sugerido por la universidad. Esta investigación se presenta con el propósito de establecer la relación entre las dos variables Marketing Educativo y Demanda de Servicios educativos. Espero señores miembros del jurado que esta investigación se ajuste a las exigencias establecidas por la Universidad y merezca su aprobación.
El autor
vii Índice
Página del Jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaración de autenticidad v
Presentación vi
Índice vii
Resumen xi
Abstract xii
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad Problemática 13
1.2. Trabajos Previos 15
1.3. Teorías Relacionados al Tema 18
1.4. Formulación al Problema 27
1.5. Justificación del estudio 27
1.6. Hipótesis 28
1.7. Objetivos 28
II. METODOLOGÍA
2.1. Diseño de investigación 29
2.2. Tipo de estudio 30
2.3. Definición de las variables 32
2.4. Operacionalización de las variables 33
2.5. Población y muestra 35
2.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 35
2.7. Métodos de análisis de datos 40
2.8. Aspectos éticos 40
viii
III. RESULTADOS 41
IV. DISCUSIÓN 58
V. CONCLUSIONES 61
VI. RECOMENDACIONES 62
VII. REFERENCIAS 63
ANEXOS 66
Anexo 1 Matriz de consistencia Anexo 2 Instrumentos
Anexo 3 Carta de presentación (PCU) Anexo 4 Carta de aceptación (I.E.P)
Anexo 5 Certificado de validación de los instrumentos Anexo 6 Data de la prueba piloto de las variables Anexo 7 Tabla de datos de las variables
ix
Índice de Tablas
Tabla 1 Operacionalización de la variable marketing educativo 36 Tabla 2 Operacionalización de la variable demanda de servicios educativos 37 Tabla 3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos de la variables marketing educativo
y demanda de servicios educativos. 39
Tabla 4 Resultado de validación de juicios de expertos. 40 Tabla 5 Niveles de interpretación del coeficiente de confianza del instrumento 41 Tabla 6 Resumen de procesamiento de casos de la variable marketing educativo 41 Tabla 7 Análisis de consistencia interna de la variable marketing educativo 42 Tabla 8 Resumen de procesamiento de casos de la variable demanda de servicios
educativos 42
Tabla 9 Análisis de consistencia interna de la variable demanda de servicios
educativos 42
Tabla 10 Resultado descriptivo de la variable de la variable Marketing educativo 45 Tabla 11Resultado descriptivo de la dimensión: Mercado 46 Tabla 12 Resultado descriptivo de la dimensión: Planificacion estratégica 47 Tabla 13 Resultado descriptivo de la dimensión: Estrategia de marketing 48 Tabla 14 Resultado descriptivo de la variable demanda de servicios educativos 49 Tabla 15 Resultado descriptivo de la dimensión: Estrategia de producto 50 Tabla 16 Resultado descriptivo de la dimensión: Estrategia de precio 51 Tabla 17 Resultado descriptivo de la dimensión: Estrategia de plaza 52 Tabla 18 Resultado descriptivo de la dimensión: estrategia de promoción 53 Tabla 19 Coeficiente de interpretación de Rho Sperman. 54 Tabla 20 Correlacion entre la variable marketing educativo y la variable demanda de
servicios educativos 55
Tabla 21 Correlacion entre el mercado educativo y demanda de servicios educativos. 56 Tabla 22 Correlacion entre planificación estratégica y demanda de servicios educativos. 58 Tabla 23 Correlacion entre estrategia de marketing y demanda de servicios educativos. 60
x
Índice de Figuras
Figura 1 Nivel Porcentual de la variable Marketing Educativo 45
Figura 2 Nivel Porcentual de la dimensión: Mercado 46
Figura 3 Nivel Porcentual de la dimensión: Planificación estratégica 47 Figura 4 Nivel Porcentual de la dimensión: Estrategia de marketing 48 Figura 5 Nivel Porcentual de la variable demanda de servicios educativos 49 Figura 6 Nivel Porcentual de la dimensión: Estrategia de producto 50 Figura 7 Nivel Porcentual de la dimensión: Estrategia de precio 51 Figura 8 Nivel Porcentual de la dimensión: Estrategia de plaza 52 Figura 9 Nivel Porcentual de la dimensión: Estrategia de promoción 53 Figura 10 Niveles y porcentajes de las variables marketing educativo y demanda de
servicios educativos 54
Figura 11 Niveles y porcentajes de la dimensión mercado y demanda de servicios educativos
Figura 12 Niveles y porcentajes de la dimensión planificación estratégica y demanda de
servicios educativos 55
Figura 13 Niveles y porcentajes de la dimensión estrategias de marketing y la variable
demanda de servicios educativos 56
xi Resumen
La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre marketing educativo y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo. El diseño es no experimental, transversal, descriptivo, correlacional y de enfoque cuantitativo. La población de estudio fue de 160, para la recolección de datos en la variable Marketing Educativo se aplicó la técnica de encuesta y de instrumento se utilizó el cuestionario con escala Likert y su confiabilidad de alfa de Cronbach es de 0,813 que indica una confiabilidad muy alta, y para la variable Demanda de Servicios Educativos se aplicó la técnica de encuesta y de instrumento se aplicó cuestionario con escala Likert de dicho resultado fue de 0,734 de alfa de Cronbach, lo que indica una confiabilidad alta. Para el proceso de los datos se aplicó el estadístico de SPSS 22, que se utilizó para medir la relación del Marketing Educativo y Demanda de Servicios Educativos. Los resultados obtenidos después del procesamiento y analisis de datos indican que: existe relación entre Marketing educativo y Demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo. Se demuestra con la prueba de coeficiente de correlacion Rho Sperman.
Palabras Clave: Marketing educativo, demanda de servicios educativos, mercado, planificacion estratégica, estrategias de marketing.
xii Abstract
The present investigation has like general objective to determine the relation between educational marketing and demand of educational services in the particular educative institution Miguel Angel de Carabayllo. The design is non-experimental, transversal, descriptive, correlational and quantitative in focus. The study population was 160, for the data collection in the Educational Marketing variable the survey technique was applied and the instrument was used with the Likert scale questionnaire and its reliability of Cronbach's alpha is 0.813 indicating a very high reliability, and for the variable Demand for Educational Services, the survey technique was applied and the questionnaire was applied with Likert scale of said result was 0.734 of Cronbach's alpha, which indicates a high reliability. For the process of the data, the SPSS 22 statistic was applied, which was used to measure the relationship between Educational Marketing and Demand for Educational Services. The results obtained after the processing and analysis of data indicate that: there is a relationship between educational Marketing and demand for educational services in the private educational institution Miguel Angel de Carabayllo. It is demonstrated with the Rho Sperman correlation coefficient test.
Keywords: Educational marketing, demand for educational services, market, strategic planning, marketing strategie.
13 Introducción Realidad problemática
El marketing como teoría moderna se inicia aproximadamente en los años setenta y con mayor fuerza en los últimos veinte años. En la actualidad es utilizada en su mayoría por empresas lucrativas y no lucrativas y con mayor énfasis en las entidades educativas particulares con la intensión de fortalecer su imagen, crecimiento poblacional y reputación institucional.
Las instituciones educativas actuales invierten en estudio de investigación de mercado, publicidad y comunicación para dar a conocer la calidad del servicio que brindan, de tal manera que el sector educativo contribuye a la sociedad, transfiriendo conocimiento, habilidades y valores a sus estudiantes.
El marketing educativo constituye una herramienta excepcional que se caracteriza por lograr objetivos y metas que busca compensar las exigentes necesidades de sus usuarios y potenciales clientes. Significa que un buen servicio educativo está relacionado a la calidad de enseñanza que brinda y ofrece la organización educativa.
La ejecución de estrategias de marketing facilita a las instituciones educativas a posicionarse eficazmente en el mercado para captar potenciales clientes, conservar a sus estudiantes así como a los padres de familia, ya que cada día están más al tanto de la formación de sus hijos y el cumplimiento del plan educativo, al final será el padre de familia el que decide si se queda o eligen una mejor opción. Por tal razón es importante que las instituciones educativas sepan el real comportamiento de sus actuales estudiantes clientes con la intensión de compensar sus necesidades insatisfechas y brindar buena calidad de servicio educativo.
En los países de Europa, de América y Asia el marketing se utilizó para crear valor para los clientes e intercambiar relaciones rentables que satisfagan necesidades individuales y sociales.
El marketing según kotler y Armstrong (2013) es “un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a traves de la creación y el intercambio de valores con los demás”. (p. 5). En concordancia con el autor, el marketing es una herramienta que se utiliza en la sociedad y en las organizaciones para obtener lo que se desean y necesitan a través de la creación de valores
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que permitan el intercambio entre personas y la sociedad. Del mismo modo los responsables de las instituciones deben formular estrategias de marketing orientado al crecimiento institucional que beneficien y satisfagan las diversas necesidades académicas del estudiante.
El marketing educativo según Manes (2004) estudia las necesidades de la sociedad, para acrecentar servicios educativos destinados a complacerlas, conforme al valor apreciado en el lugar y entregado en un determinado tiempo, y promocionados éticamente para crear satisfacción entre personas e instituciones (p. 15).
Las organizaciones educativas deben preocuparse por investigar las necesidades de sus clientes y su entorno, para brindar servicios educativos de calidad que a la postre aporte buenos individuos a nuestra sociedad.
En el Perú, el Ministerio de educación (MINEDU) a través de la ley general de la educación nro. 28048 estableció los parámetros educativos y del régimen de la formación académica peruana, en su artículo segundo manifiesta: Que la educación “es un proceso de aprendizaje y enseñanza que se desarrolla a lo largo de la vida”, también la formación educativa es un derecho de la sociedad, cuando el estado lo provee es gratuito. Asimismo según decreto legislativo nro. 882 diario oficial el peruano, Lima, Perú, 9 de noviembre de 1996 a través de la ley de promoción de la inversión en la educación instaura condiciones y garantías para invertir en educación con el propósito de modernizar y ampliar la oferta educativa en el territorio nacional. En su artículo segundo manifiesta que cualquier persona natural o jurídica puede invertir en educación con la intención de alcanzar las metas educacionales.
La investigación de este trabajo está centrado en la problemática de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo, por tal motivo debe utilizar el marketing educativo para que le ayude a competir sana y lealmente, a la vez a posicionarse en el mercado educativo como una institución que brinda servicios educativos de calidad.
15 Antecedentes
Robalino (2015) realizó una investigación denominada Marketing educativo desarrollo de un plan estratégico de marketing para The British School, Quito. Investigación para licenciamiento en marketing, Universidad San Francisco de Quito, Ecuador; su objetivo fue corroborar el nexo que hay entre el nivel de satisfacción de los clientes y el posicionamiento institucional, con relación a la deserción y crecimiento porcentual de los estudiantes. La metodologia fue de tipo exploratoria cualitativa - descriptiva cuantitativa, población 41. 328, y la muestra de 351 papás de la entidad educativa The British School, se aplicaron dos instrumentos uno para cada variable con respuesta en escala de Likert, concluyo que el The British School no se encuentra entre los mejores colegios del mercado, también los niveles de satisfacción de sus usuarios actuales no es el apropiado.
Reyes (2014) realizó una investigación titulada: Calidad del servicio para aumentar la satisfacción del cliente de la asociación Share, Sede Huehuetenango, Quetzaltenango, Guatemala. Para optar el título de licenciada en administradora de empresas. Su principal objetivo fue: comprobar si la calidad del servicio incrementa la satisfacción de los usuarios. Su metodología de investigación es experimental, tuvo una población de 200, la muestra es 100. El resultado encontrado en el nivel de la calidad del servicio en el aspecto de satisfacción del cliente es aceptable: infraestructura en un 79%, el 75% en higiene general, en cuanto a la preparación de los trabajadores el porcentaje es de 68%, en cuanto a información y atención al usuario en un 60%, asimismo existe insatisfacción en el rubro de aparcamiento en un 77%. Después de la instrucción en el nivel de calidad de los servicios en cuanto a satisfacción, los usuarios calificaron como agradable el servicio concretamente en los siguientes rubros. El 63% en una adecuada información del servicio que ofrece, aparcamiento un 68%, infraestructura en 78%, en cuanto a higiene general con un 71%, sin embargo en formación del trabajador hay un 59%, sin embargo hace referencia que en algunos rubros disminuyó en porcentajes debido a que los encuestados no fueron las mismas personas después de la experimentación, para corroborar con mayor énfasis la aplicación del mismo instrumento. Concluyó que el servicio en cuanto al rubro calidad si ha aumentado en el nivel satisfactorio del usuario en la empresa SHARE, sede Huehuetenango, contribuyendo al desarrollo general de la misma, tanto es así que los trabajadores sean respetuoso y ofrezcan un servicio excepcional para que los consumidores queden satisfechos.
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Meza (2011) realizó una investigación que lleva como título: El marketing educativo, la imagen institucional y el apoyo de los padres como predictores de la actitud de demanda de la educación universitaria Adventista, México. Su objetivo fue: encontrar la influencia de la mezcla del marketing educativo, en imagen corporativo con apoyo de los papás en demanda potencial de servicio de estudiantes de tercer grado de educación adventista. La metodologia del trabajo es multivariada, experimental y descriptivo, posee una población de 577 con una muestra de 411. El resultado encontrado fue explicado con la técnica de: actitudes en demanda = .332 + .535 (imagen corporativo) + .162 (con soporte de los papás) + .04 (marketing educativo). Se descubrió que la variable imagen institucional es la que mayor aporte le brinda a actitudes de demandas, en esa misma línea el apoyo de los papás, en cuanto al rubro marketing educativo el aporte es poco en actitud de demanda. Llega a la conclusión que las entidades superiores universitarias adventistas deberían realizar mayor esfuerzo con el propósito de fortificar la imagen corporativa y crear proyectos para acercar a los papás a la universidad.
Corpus y Medina (2017) realizaron una investigación que lleva como título el marketing educativo y la demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Virgen del Rosario del distrito de Végueta – Huaura, Perú. Para obtener el grado académico de maestro en administración de la educación. El objetivo de la investigación fue determinar la correlación que hay entre el marketing educativo y la demanda de los servicios educativos. La metodologia usada fue cuantitativo, no experimental de alcance descriptivo y relacional, tuvo una población de 350, la muestra es de 175. El resultado hallado en la investigación, según el estadístico de Sperman es de 0, 483. Por lo tanto existe una buena relación de las variables y altamente significativa. La encuesta fue el instrumento que utilizó con la técnica del cuestionario en escala de Likert Llego a siguiente conclusión, en la variable marketing educativo el 82.7% de los estudiantes perciben que existe un bajo nivel, por ende el servicio educativo es deficiente, y un 17.3% de estudiantes percibe como regular. Se entiende que a bajo marketing educativo le pertenece un servicio educativo deficiente, asimismo el 68.8% de estudiantes percibe que el marketing educativo posee un aceptable nivel por lo tanto le corresponde un servicio educativo regular con un porcentaje 31.2%.
Significa que a mayor marketing educativo habrá un servicio educativo regular.
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Lazaro (2017) realizó la investigación titulada: Marketing educativo y gestión educativa en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo, Perú. Para obtener el grado académico de maestro en administración de la educación. Su objetivo principal fue determinar la relación entre marketing educativo y gestión educativa. La metodologia fue de tipo cuantitativo, relacional, descriptiva y no experimentable, su población estaba conformado por los padres de familia de la institución educativa particular Miguel Ángel y la muestra de 100. El resultado encontrado en la investigación, según el estadístico Rho Sperman es =0,757; p-valor=0,000<0.05 significa que existe correlacion muy buena entre marketing educativo y gestión educativa. Concluyó que el marketing educativo está relacionado a la gestión educativa en el colegio particular Miguel Ángel, Carabayllo; queda demostrado con el estadístico no paramétrico de Correlación Rho de Spearman positiva y buena de 0,757. Teniendo en cuenta que p es igual a ,000 menor a 0,05.
Jaime (2015) realizó la investigación con el título de: El marketing educativo y su relación con la imagen institucional de la escuela de pos grado de la universidad nacional de educación Enrique Guzmán y valle, Lima-Perú. Obtuvo el grado académico de maestro en ciencias educativas con mención: docencia universitaria. El principal objetivo de este trabajo fue establecer la significancia relacional que existe entre la variable marketing educativo e imagen institucional. La metodologia utilizada es de tipo relacional descriptiva de trayectoria transaccional, tuvo una población de 912 y la muestra de 271. La prueba de hipótesis fue con el estadístico de Spearman con un, 854, significa que existe una buena relación significativa entre el marketing educativo con la imagen institucional, utilizó la técnica de la encuesta en cuestionario de escala de Likert. Concluyó que existe un 95% de confiablidad y un 0,5% de margen de error entre el marketing educativo con la imagen institucional.
18 Teorías relacionadas al tema
Marketing educativo Definición de marketing
El marketing es la “ciencia socioeconómica que estudia las relaciones de intercambio entre consumidores y productores de bienes servicios e ideas, desarrollando procesos, modelos y herramientas, para la satisfacción de necesidades y deseos con el fin de crear valor para las partes”. (García, 2014. p. 36).
El marketing por lo tanto investiga la relación de reciprocidad que existe entre la empresa y sus clientes en el rubro de bienes y servicios, asimismo utilizan un conjunto de técnicas para satisfacer los deseos e insatisfacciones con el propósito de mejorar y generar valores para ambos.
Para Kotler y Armstrong (2013) el marketing es una acción social y directivo mediante en que las organizaciones y los individuos obtienen lo que desean y necesitan mediante la creación y el canje de valor con los restos. (p.5)
El marketing es una acción eminentemente social de relaciones entre individuos y organizaciones que están en la busqueda de intercambiar valores rentables que satisfagan los deseos y necesidades de sus clientes.
“Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseado de mejor manera que la competencia”. (Kotler y Armstrong, 2013, p.10). Es decir, las organizaciones deben conocer los comportamientos de consumos de sus clientes con la finalidad de proporcionar valores de una manera más adecuada que la competencia así establecer relaciones duraderas que conlleven a mantener satisfechos a los clientes.
La mercadotecnia es el “proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales”. (Fischer y Espejo, 2011, p.5). Por tanto la mercadotecnia es un instrumento que coadyuva a las organizaciones a mejorar en los procesos de planeamiento, en ejecución de costos, publicidad, creación de ideas, distribución de bienes y servicios con el propósito de generar compensaciones entre la empresa y los consumidores, asimismo que satisfagan objetivos personales y empresariales.
19 Definición de marketing educativo
El marketing educativo según Manes (2004) “es el proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acordes a su valor percibido, distribuido en el tiempo y lugar, y éticamente promocionados para generar bienestar entre individuos y organizaciones” (p. 15)
Al marketing o mercadotecnia, como también se le llama, se le puede definir como
“el desempeño de actividades comerciales que orientan al flujo del servicio educativo desde la entidad (escuela) que le ofrece al usuario (alumno/padre de familia) demandante del servicio” (Alvarado, 2003, p. 134). Asimismo manifiesta que el marketing educativo es un proceso social y administrativo que se fundamenta en el estudio y aplicación de metodos destinados a encontrar consumidores y captar clientes (estudiantes) con la finalidad de satisfacer sus ilimitadas necesidades (educativas) y del mismo modo crear para la entidad una rentabilidad duradera.
Dimensiones del marketing educativo Mercado educativo
De acuerdo al marketing, “el mercado es un conjunto de personas u organizaciones que tienen necesidades y están dispuestas, en ciertas condiciones de producto, precio, distribución y comunicación, a realizar un intercambio con un oferente determinado”
(Dvoskin, 2004, p. 88). También manifiesta que el mercado educativo está integrada por todos los habitantes, ya que cualquier individuo, desde que nace hasta que muere necesita educarse, de instruirse en su sentido más amplio.
Para Monferrer (2013) el mercado “es el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también potenciales, de un determinado producto” (p, 46). Por lo tanto, el mercado educativo visto desde el marketing está determinado por la existencia de un conjunto individuos que tienen necesidades de obtener y escoger un bien o servicio, con plena capacidad adquisitiva de compra en un lugar y momento dado.
20 Planificación estratégica
Para Kotler y Armstrong (2013) la planificación estratégica establece procesos estratégicos para mantener las capacidades y metas de las organizaciones y sus oportunidades cambiantes de marketing así como coordinar el espacio para el resto de la planeación dentro de la organización. Al mismo sostienen que la planeación estratégica acondiciona el escenario para que la organización se beneficie con las oportunidades de su entorno que está en constante variación. (pp. 38-39)
La planificación estratégica “es el proceso que evalúa las oportunidades y amenazas del afuera, como las fortalezas y las debilidades del adentro articulando una visión, misión y objetivos institucionales acorde con las expectativas educativas de la comunidad, para desarrollar estrategias y tácticas que, en el marco de un plan, se orientan a satisfacer las necesidades de los individuos y de las organizaciones”. (Manes, 2014, p. 20)
La planeación estratégica es un método que examina las amenazas y oportunidades del entorno educativo así como las debilidades y fortalezas internas de la institución que ayuda a obtener una visión panorámica de las evoluciones educativas, al mismo tiempo es una herramienta institucional que encaminará el rumbo de la organización.
Para Kotler, “un plan estratégico de marketing educativo puede componerse de una estrategia académica, una estrategia de desarrollo, una estrategia competitiva, una estrategia de posicionamiento, y una de segmentación e mercado”. (Como se citó en Manes, 2014). De acuerdo con el autor, el plan consiste en que las entidades educativas deben desarrollar estrategias académicas que coadyuven al mejoramiento en el nivel académico de los estudiantes, también utilizar métodos que ayude a posicionarse y competir en el mercado de la educación.
En una institución educativa la planificación estratégica responde a las necesidades y desafíos del mundo educativo donde la oferta y demanda determinan la competencia y aceptación del cliente de quedarse con el servicio o emigrar a otra institución.
21 Estrategia de Marketing
Para Kotler y Armstrong (2014) “la lógica de marketing mediante la cual la empresa espera crear valor para el cliente y alanzar relaciones redituables con él” (p. 48)
Las instituciones educativas actuales utilizan las herramientas de marketing para crear valor, diferenciarse y sobresalir con algún elemento que lo posicione como institución de calidad. Es importa resaltar que las instituciones educativas deben entender y comprender las necesidades y deseos del consumidor, del mismo modo cautivar a los potenciales clientes y a los que ya consumen ofertando nuevos servicios que satisfagan sus necesidades insatisfechas ello garantiza de alguna manera la fidelidad del consumidor.
Demanda de Servicios educativos Definición de servicios
“Los servicios son las actitudes que tenemos y las acciones que tomamos, o es la acumulación de experiencias satisfactorias y repetidas”. (Ropa, 2014. p. 68).
El servicios es una experiencia grata relacionadas a actividades reconocibles, inmateriales, que tienen como objetivo primordial de generar y propiciar satisfacciones de las innumerables necesidades de sus usuarios.
“Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, benéficos o satisfacciones que se ofrecen a la venta, que son esencialmente intangibles y que no dan como resultado la propiedad de algo”. (Kotler y Armstrong, 2014, p. 196). En conclusión los servicios son actividades intangibles que buscan satisfacer necesidades y deseos, que aseguren al cliente la plena satisfacciones de sus carencias. Por ende un buen servicio al consumidor es sinónimo de competitividad porque garantiza mayores utilidades a las organizaciones.
Para Fischer y Espejo (2011) “el servicio es una mezcla de actividades, que satisfacen y benefician que se ofertan para su venta o que se dotan en relación con las ventas”
(p. 133). En tal sentido los servicios educativos son una mixtura de actividades destinadas a la venta y compra de intangibles que satisfagan y beneficien a los potenciales consumidores de la empresa.
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Stanton, Etzel y Walker (2007) afirmaron que los servicios son “actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción diseñada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades” (p.301). En concordancia con el autor, los servicios son actividades económicas que estan orientadas a los consumidores ya que su principal objetivo es la satisfacer necesidades o carencias de los clientes.
Servicios educativos
Según Bustos y Becker (s/f) el servicio educativo es “aquella que tiene valor para el usuario en un proceso que crea y cesa simultáneamente o casi simultáneamente” (p. 29). En realidad esto queda muy claro en materia de una entidad educativa se considerando que los estudiantes de formarse en la institución o educación superior solo se llevan la emoción, experiencias y recuerdos vividos en una etapa mala o buena, además permanecerá en su memoria el haber recibido un servicio de calidad.
El mercado educativo se oferta y se demandan productos/servicios que satisfacen una necesidad académica y emocional, incluidas habilidades físicas, capacidades psicológicas y diversos elementos que determinaran la esencia del valor de la entidad educativa como una marca reconocida y posicionada en sus clientes actuales como también en los futuros consumidores.
Definición de demanda de servicios educativos
La demanda de servicios educativos se concibe como el conjunto de necesidades y aspiraciones que requieren las personas en cuestión de servicios educativos. Franco sostiene que “la demanda es la relación porcentual entre la matricula o inscripción total de inicio de cursos de un nivel educativo determinado (demanda atendida), y la población que por sus características (edad y grado de conocimiento adquirido) está en posibilidad de solicitar la prestación de ese servicio educativo (demanda potencial)” (Como se citó en Salinas, 2006 p.
69)
La matrícula es el primer escalón de relación que da inicio a la formación académica a nivel educativo de la sociedad, que tienen la oportunidad adquirirlas por haber cumplido la edad necesaria para demandar prestación del servicio.
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Thompson (2006) menciona que “en términos generales, la demanda es una de las dos fuerzas que está presente en el mercado (la otra es la oferta) y representa la cantidad de productos y/o servicios que el público objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos” (Como se citó en Corpus y Medina, 2017, p. 30).
En el mercado existe dos polos opuestos una demandante y la otra es el ofertante que simbolizan la cantidad de valores que pueden comprar los individuos con la sola intencion de cubrir sus carencias.
Dimensiones: Demanda de servicios educativos Estrategia de producto
La estrategia de producto es “algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad”. (Kotler y Armstrong, 2014, p. 196)
El producto es un bien que se oferta en un mercado que es comprado y consumido para satisfacer los deseos y expectativas de los demandantes.
Fischer y Espejo (2011) manifestaron que el producto es un conjunto de cualidades que estan fusionados de forma identificable. Asimismo manifiesta que es una cosa cualquiera que se oferta a un mercado para adquirir, usufructo o provecho que pudiera satisfacer las carencias o una escasez (p. 104)
El producto es “cualquier cosa que se ofrezca en un mercado para adquisición, uso o consumo.” (Bustos y Becker, s.f. p. 28). Es decir el producto es considerado como objeto tangible e intangible, así como las cualidades personales, los servicios, las empresas y las ideas, todo ello conlleva a satisfacer apetitos y carencias de los educandos, padres de familia y apoderados.
Estrategia de precio
El precio en el sector educativo, es “expresado en el monto de la pensión de enseñanza, en las tasas educativas y otros conceptos pecuniarios” (Alvarado, 2005, p. 112). Esto indica, que en el sector educativo el precio que se paga es por la matricula, pensión de enseñanza, materiales didácticos así como también por el cumplimiento de mejoras en el servicios educativo.
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El precio es “la cantidad de dinero necesaria para adquirir en intercambio la combinación de un producto y los servicios que lo acompañan” (Fischer y Espejo 2011, p.
140), en concordancia con el autor el servicio y los productos hacen una mezcolanza perfecta que para ser adquiridos se necesitan un monto determinado de efectivo.
Esta determinado el costo como “la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto. (Stanton, et al. 2007. p. 338).
El costo es el valor en monedas que se paga para obtener un servicio o bien que sea de utilidad y que cubra las necesidades del cliente. Por ende el precio también funciona como un indicador de intercambio entre un bien y servicio que se encuentra asequible en el mercado, por lo tanto, la interacción que existe en el mercado está sujeto a la oferta y la demanda.
Según Kotler y Armstrong (2013) el costo es el importe en efectivo que se percibe por un servicio o producto. Asimismo manifiesta que es la suma del total de valores que los consumidores renuncian para adquirir o poseer un servicio o producto que satisface sus necesidades y deseos. (p. 257).
El precio es un factor determinante en la mezcla de marketing, debido a que genera ingresos para la organización. Los demás elementos de la mescla de marketing solo generan costos.
Estrategia de plaza (Distribución)
“Conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a que un producto o servicio se encuentre disponible para su uso o consumo por el consumidor o el usuario empresarial”
(kotler y Armstrong, 2013, p. 294).
Se denomina plaza al lugar donde se encuentran disponibles los servicios, artículos, objetos o cosas para ser adquiridas y usados por los individuos o la sociedad. Asimismo está sujeto a un conjunto de organizaciones para que el servicio y el producto lleguen de la mejor manera a manos de las personas o empresarios.
Mesa (2012) sostiene que la distribución comercial (plaza) es lugar deseado donde se encuentra a disponibilidad el producto para que el consumidor lo ubique en el lugar y momento deseado. También incluye los canales de distribución, servicios, gestión de logística de pedidos, traslado, manejo de inventarios y almacenamiento.
25
La plaza es el “lugar donde se concreta el intercambio, el famoso momento de la verdad” (Dvoskin, 2004, p. 28). En concordancia con el autor, la plaza es el centro de actividad comercial donde se efectúa la venta (distribución) así como también facilita el acceso del cliente a los bienes y servicios ofertados. En efecto el cliente tendrá mayor comodidad y acceso que responda a sus necesidades y requerimientos individuales o grupales.
Estrategia de promoción
Para Fischer y Espejo (2011) la promoción de ventas “es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores” (p. 182). De acuerdo con el autor la estrategia de promoción se basa en publicitar bienes, artículos, mercancías y servicios además está determinado por la interacción entre el vendedor y consumidor, que conlleva a vender de manera eficiente e inmediata los productos.
La promoción tiene como propósito de impulsar la venta de valores de manera directa e individual, también emplea medios de comunicación masiva como: redes sociales, periódicos, revistas, páginas web con la finalidad de aumentar e incentivar a la adquisición de valores, bienes y servicios además que los consumidores se inclinen masivamente a la obtención de ese producto o marca.
La promoción es un conjunto de instrumentos del marketing que las organizaciones o entidades educativas utilizan para contactarse, comunicarse, realizar difusión con el fin de promocionar bienes y servicios intangibles que a la postre conlleven a relaciones duraderas entre el empresario y el consumidor. Kotler y Armstrong (2013) afirmaron que:
La mezcla promocional total de una empresa, también es llamada mezcla de comunicaciones de marketing; consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de venta y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con el cliente (p. 357).
Las empresas de venta masiva y las pequeñas empresas están apostando por una inversión millonaria en publicidad y en promocionar de forma clara y concisa acerca del producto, la calidad de su marca así como los servicios que ofrecen en el mercado.
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La American Marketing Association (AMA) define a la promoción de ventas como un proceso que “está integrada por aquellas actividades diferentes de la venta personal, la publicad y la propaganda. Estimula el deseo de compra en los consumidores, la efectividad de los comerciantes mediante exhibidores, demostraciones, exposiciones y diversos esfuerzos de venta no repetitivos” (Como se citó en Fischer y Espejo, 2011, p.182).
La promoción de ventas en la actualidad genera expectativas masivas de consumo de bienes, de valores, mercancías o de un producto de marca reconocida, de manera tal que crea en los clientes el deseo de adquisición de diversos productos no repetidos. En esa misma línea los anuncios de tipo comercial por medios de radiodifusión, la publicidad por redes sociales tienen el único propósito de incrementar y elevar la venta de mercancías, artículos de primera necesidad, bienes, o productos de marcas reconocidas en el mercado.
Por otra parte Stanton (2007) define la promoción de ventas como la actividad financiera que estimula la demanda por parte del patrocinador, ideando y contemplado la forma de publicitar y promocionar las ventas individuales. Además es un incentivo transitorio para estimular una compra o venta.
Características de los servicios educativos
Según Manes (2004) la educación está calificada como la representatividad más pura del servicio. Por ende las particularidades que define al servicio educativo son cuatro.
Intangibilidad
El servicio educativo está orientada al intelecto de la persona, es una entidad inmaterial por excelencia o por esencia.
Inseparabilidad
Las gestiones del maestro y del alumno son inseparables.
Heterogeneidad
El servicio educativo es difícil de estandarizar, debido a que se labora con personas.
Caducidad
La prestación de servicios educativos no tienen fecha de vencimiento tampoco se pueden guardar. Las mesas en el colegio simbolizan en un periodo dado la irreparable pérdida.
27 Formulación del problema
Problema general
¿Qué relación existe entre marketing educativo y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo?
Problema específico
1. ¿Qué relación existe entre mercado educativo y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo?
2. ¿Qué relación existe entre planificación estratégica y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo?
3. ¿Qué relación existe entre estrategia de marketing y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo?
Justificación de estudio
En primer lugar, desde una perspectiva pragmática, el trabajo contribuirá y proporcionará información valiosa que servirán para establecer alternativas de mejora en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo. En ese sentido, se diseñará un proyecto de marketing educativo que coadyuve a posicionarlo como una institución de calidad.
Asimismo elevará la demanda del servicio educativo de los alumnos que contribuya en su formación integral y en el aspecto personal. Por lo tanto mejorará la imagen institucional.
En segundo lugar, en lo referente a la justificación teórica esta investigación se realiza con el propósito de recopilar información teóricas y conceptos acerca del marketing educativo, que contribuya al mejoramiento de la prestación de los servicios de la entidad educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo. Asimismo, el aporte teórico del presente trabajo servirá para la construcción de nuevos conocimientos científicos que expliquen y describan la importancia de las herramientas de marketing para una institución educativa en un mundo competitivo.
En tercer lugar, de acuerdo al aspecto metodológico tiene el propósito de corroborar los objetivos plasmados en la tesis, asimismo se elaboró instrumentos de las variables marketing educativo y demanda de servicios educativos con la finalidad de recoger información para luego ser analizados en el estadístico SPSS para su comprobación de confiabilidad y fiabilidad, una vez que sean demostrados pueden ser utilizados en otras
28
investigaciones o en otras instituciones educativas. En conclusión, la presente tesis es correlacional puesto que va a determinar si existe relación entre el marketing educativo y la demanda de servicios educativos en la entidad educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
Hipótesis
Hipótesis general
Existe relación entre marketing educativo y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
Hipótesis especificas
1. Existe relación significativa entre mercado educativo y la demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
2. Existe relación significativa entre planificación estratégica y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
3. Existe relación significativa entre estrategias de marketing y la demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
Objetivos
Objetivo general
Determinar la relación entre marketing educativo y la demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
Objetivo específico
1. Determinar la relación entre mercado educativo y la demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
2. Determinar la relación entre planificacion estratégica y demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel ángel de Carabayllo.
3. Determinar la relación entre estrategia de marketing y la demanda de servicios educativos en la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
29 Metodología Método
Es la disciplina que se ocupa de analizar conjunto de datos estadisticos, metodos y procedimientos orientados a solucionar inconvenientes durante la investigación.
Según Gary L.R, (1996:6), el método científico es, “un proceso muy ordenado que comprende un numero de etapas secuenciales: descubrimiento y definición del problema;
formulación de hipótesis; recopilación de datos; y exposición de conclusiones tocante a la confirmación o rechazo de las hipótesis” (citado por Ñaupas, Mejía, Novoa y Villagómez, 2014, p.122). Es decir construye teoremas e interrogantes preliminares de la investigación, derivándose en supuestos, que serán sometidas a pruebas estadísticos. Asimismo mide variables en un momento fijado, compara las mediciones y determina conclusiones.
Diseño de investigación Enfoque
La presente investigación es tipo cuantitativo porque “utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el analisis estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías” (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p. 4). Por consiguiente hace uso de un conjunto de métodos secuenciales y recoge información para contrastar las hipótesis a través de programas estadisticos, asimismo mide teorías, define las variables y plasma los objetivos para crear los instrumentos de la investigación.
El trabajo científico, desde la perspectiva cuantitativa, “es un proceso sistematico y ordenado que se lleva a cabo siguiendo determinados pasos” (Monje, 2011, p. 19)
El enfoque cuantitativo es sistematico, ordenado y riguroso. Está dividida en etapas o pasos; parte de un acontecimiento, plantea objetivos y preguntas de investigación, reúne conceptos para construir un marco teórico. Además prueba hipótesis y mide variables con metodos estadisticos para probar las teorías.
30 Tipo
La investigación se ubica dentro del tipo de estudio básico. Según Carrasco (2010) la investigación básica “no tiene propósitos aplicativos inmediatos, pues solo busca ampliar y profundizar el caudal de conocimientos científicos existentes acerca de la realidad” (p.43).
La investigación básica tiene como finalidad buscar información para incrementar la cantidad conocimientos que conlleve a su perfeccionamiento, asimismo el propósito de su estudio es que las teorías científicas sean analizadas para mejorar los contenidos teóricos.
Nivel
La presente investigación se ubica dentro del nivel descriptivo, por lo tanto Hernández, et al. (2014) manifestaron que las investigaciones descriptivas, “únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan éstas”
(p. 92).
Tiene como finalidad describir las características de los fenómenos en un determinado tiempo y espacio, así como detallar las particularidades y perfiles de los individuos, de la sociedad, comunidades u otros hechos que se sometan a una investigación.
También “son estudios puramente descriptivos, porque investiga los niveles de varias variables de una población, así como sus modalidades y categorías” (Hernández et.
al. p. 155).
Diseño de la investigación
La investigación es de enfoque no experimental. Por lo tanto, es el “estudio que se realiza sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos” (Hernández et al., 2014, p.152). Significa que es un estudio donde se observa los fenómenos tal como es, en su estado natural ya que no causa ninguna condición, sino que se observan hechos ya existente sin que el investigador los haya provocado.
31
Según Carrasco (2005) las investigaciones no experimentales “son aquellas cuyas variables independientes carecen de manipulación intencional, y no poseen grupo de control, ni mucho menos experimental. Analizan y estudian los hechos y fenómenos de la realidad después de su ocurrencia” (p.71).
En las investigaciones no experimentales se estudian y se observa los acontecimientos de los fenómenos tal como son en su hábitat natural luego de haber ocurrido y no existen maniobras premeditadas de datos, tampoco existen grupos de estudio de experimentación. Finalmente esta investigación es correlacional porque describe la unión de dos o más variables, concepciones y teorías en un tiempo exacto y lugar establecido. Por lo tanto mide la relación del marketing educativo y servicios educativos.
Por consiguiente se utilizará el presente diagrama.
Entonces
M = Muestra de estudio
OX = Var. Marketing Educativo
OY = Var. Demanda de Servicios Educativos R = Relación
M
OX
OY R
32 Corte
Las investigaciones es corte transaccional o transversal porque recogen información en un espacio determinado y en un único tiempo, también describen variables para analizarlos. Hernández el at. (2014) afirmaron que en la investigación no experimental se
“recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede” (p.154).
Definición conceptual de las variables
Definición conceptual de la variable marketing educativo
Según Manes (2004) el marketing educativo “es el proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acordes a su valor percibido, distribuido en el tiempo y lugar, y éticamente promocionados para generar bienestar entre individuos y organizaciones” (p. 15)
Definición conceptual de la variable demanda de servicios educativos
Franco sostiene que “la demanda es la relación porcentual entre la matricula o inscripción total de inicio de cursos de un nivel educativo determinado (demanda atendida), y la población que por sus características (edad y grado de conocimiento adquirido) está en posibilidad de solicitar la prestación de ese servicio educativo (demanda potencial)” (citado textualmente en Salinas, 2006 p. 69)
Operacionalización de las variables
Descripción operacional de la variable marketing educativo
Se define operacionalmente al marketing educativo desde las dimensiones: mercado, planificacion estratégica y estrategias de marketing, con sus respectivos indicadores. Los 26 ítems de la encuesta serán medidos con la escala Likert
Descripción operacional de la variable demanda de servicios educativos
La variable demanda de servicios educativos se determina operacionalmente desde la dimensión: estrategia de producto, estrategia de precio, estrategia de plaza y estrategia de promoción, con sus respectivos indicadores. Los 24 ítems de la encuesta serán medidos con la escala Likert.
33 Tabla 1
Operacionalización de la variable marketing educativo
DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS NIVELES Y RANGOS
Mercado Educativo
Necesidades 1, 2, 3 Bajo 17 – 28
Demandas 4, 5, 6, 7 Bueno 29 - 40
Ofertas 8, 9, 10, 11 Aceptable 41 - 51
Marketing educativo 76 – 90 91 – 104 105 - 119 Planificación
estratégica
Estrategia académica 12, 13, 14 Bajo 18 - 25
Estrategia de servicio 15, 16, 17 Bueno 26 - 33 Estrategia de crecimiento 18, 19, 20 Aceptable 34 - 42
Estrategias de Marketing
Selección 21, 22, 23 Bajo 12 - 17
Dirección 24, 25, 26 Bueno 18 - 23
Aceptable 24 - 29
34 Tabla 2
Operacionalización de la variable demanda de servicios educativos
DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS NIVELES Y RANGOS
Calidad Garantía
1, 2, 3 4, 5, 6
Deficiente 13 - 18
Producto Eficiente 19 - 24
Regular 25 - 29
Flexible Descuento
7, 8, 9 10, 11, 12
Deficiente 13 - 18 Demanda de
servicios educativos 69 – 82 83 – 96 97 - 110
Precio Eficiente 19 - 24
Regular 25 - 30
Directa Indirecta
13, 14, 15 16, 17, 18
Deficiente 14 - 19
Plaza Eficiente 20 - 24
Regular 25 - 29
Publicidad Relaciones Públicas
19, 20, 21 22, 23, 24
Deficiente 14 - 19
Promoción Eficiente 20 - 24
Regular 25 - 29
35 Población y muestra
Población
La población está conformado por los alumnos de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo. El criterio de inclusión y exclusión a tener en cuenta es el siguiente.
Criterios inclusión
1. Los estudiantes de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
2. Los estudiantes de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
3. Los estudiantes con asistencia continua de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
Criterios de Exclusión.
1. Los estudiantes que realicen borrones y doble marcado en la encuesta.
2. Los estudiantes que no asisten a la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
3. Los estudiantes que asisten irregularmente a la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo.
Muestra.
La muestra es, “en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población”. (Hernández et al. p.175). Por lo tanto esta investigación está conformado por una muestra de 160 alumnos de la institución educativa.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Según Hernández et al.
(2014, p. 199) el instrumento es un “recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables que tiene en mente”.
De la aplicación de los cuestionarios de las variables marketing educativo así como de la variable demanda de servicios educativos a los alumnos de la entidad educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo, se obtendrán respuestas, para luego codificarlo y pasarlo a una base de datos para su analisis estadísco en una computadora. Escala de Likert de 1 al 5.
36 Tabla 3
Técnicas e instrumentos de recolección de datos de la variables marketing educativo y demanda de servicios educativos.
Variables Técnicas Instrumentos
Marketing educativo Encuesta Cuestionario con escala Likert de 1 al 5 Demanda de servicios
educativos Encuesta Cuestionario con escala
Likert de 1 al 5
Ficha técnica de Marketing educativo
Nombre : Cuestionario de Marketing educativo
Autor : Rommel Edison Lazaro Ferrer
Objetivo : Medir los niveles de Marketing educativo Instrumento : Encuesta
Lugar : Carabayllo
Año : 2018
Administración : Colectivo
Usuarios : Alumnos
Duración : 20 minutos
Corrección : Manual
Puntuación : (1) Totalmente en desacuerdo, (2) En desacuerdo, (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo, (4) De acuerdo, (5) Totalmente de acuerdo.
37
Ficha técnica Demanda de servicios educativos
Nombre : Cuestionario demanda de servicios educativos
Autor : Rommel Edison Lazaro Ferrer
Objetivo : Medir los niveles demanda de servicios educativos Instrumento : Encuesta
Lugar : Carabayllo
Año : 2018
Administración : Colectivo
Usuarios : Alumnos
Duración : 20 minutos
Corrección : Manual
Puntuación : (1) Totalmente en desacuerdo, (2) En desacuerdo, (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo, (4) De acuerdo, (5) Totalmente de
acuerdo.
Validez y confiabilidad
La validez de los instrumentos cuestionario fueron sometidos a juicio de expertos.
Tabla 4
Resultado de validación de juicios de expertos.
N° Nombres y apellidos del experto Porcentaje de aplicabilidad
1 Fernando Ledesma Pérez 100%
2 Miriam Alicia Cardozo Mendoza 100%
3 Rosa María Echegaray Tapia 100%
Total 300/3 = 100%
38 Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento se comprueba por el valor de veracidad y exactitud en que un sujeto u objeto es medido varias veces dará el mismo resultado.
Para el nivel de confianza de los instrumentos se utilizó la encuesta piloto a un total de 30 alumnos de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo, los resultados se obtuvo con el estadístico Alfa de Crombach.
Tabla 5
Niveles de interpretación del coeficiente de confianza del instrumento
Rangos Magnitud
0,81 a 1,00 Muy alta
0,61 a 0,80 Alto
0,41 a 0,60 Moderado
0,21 a 0,40 Bajo
0, a 0,20 Muy bajo
Nota. Tomado de Ruíz Bolívar (2002)
Tabla 6
Resumen de procesamiento de casos de la variable marketing educativo
N %
Casos
Válidos 30 100,0
Excluido 0 ,0
Total 30 100,0
39 Tabla 7
Analisis de consistencia interna de la variable marketing educativo.
Alfa de Crombach N° de elementos
0,813 26
El nivel de confianza se consiguió empleando el estadístico Alfa de Crombach. El resultado es de 0,813, significa que existe confiabilidad muy alta del instrumento marketing educativo.
Tabla 8
Resumen de procesamiento de casos de la variable demanda de servicios educativos
N %
Casos
Válidos 30 100,0
Excluido 0 ,0
Total 30 100,0
Tabla 9
Analisis de consistencia interna de la variable demanda de servicios educativos
Alfa de Crombach N° de elementos
0,734 24
El nivel de confianza se consiguió empleando el estadístico Alfa de Crombach. Dicho resultado es de 0,734, significa que existe confiabilidad alta del instrumento demanda de servicios educativos.
40 Métodos de análisis de datos
El procesamiento de los datos obtenidos de los instrumentos marketing educativo y demanda de servicios educativos se recurrió al estadístico SPSS versión 22. Y Excel.
Analisis descriptivo
El propósito del analisis descriptivo consiste en recolectar, organizar, procesar e interpretar las características de los objetivos y dimensiones para analizar el comportamiento de los datos.
Para la interpretación de resultados obtenidos de la data, tablas, porcentajes, distribución de frecuencias y gráficos se utilizó el programa SPSS versión 22. Asimismo se utilizó el estadístico Sperman para establecer la correlacion entre la variable marketing educativo y demanda de servicios educativos
Aspectos éticos
Para realizar esta investigación se acudió a una audiencia con el director de la institución educativa particular Miguel Ángel de Carabayllo para explicarle el propósito y objetivo de la investigación. Además se solicitó una carta de autorización por la Universidad dirigida al director donde se indica su conocimiento del trabajo de investigación.
Asimismo, antes de aplicar el instrumento se dio a conocer a los estudiantes las razones de la investigación, ningún de ellos se opuso por ende se dio por aceptado para la toma de la encuesta. De igual manera se asumió el compromiso de entregar el resultado de la investigación para ser implementado en la institución educativa.
41 Resultados Estadísticos descriptivos de niveles y porcentajes Tabla 10
Resultado descriptivo de la variable marketing educativo
Niveles Frecuencia Porcentaje
Válido Bajo 34 21,3%
Bueno 99 61,9%
Aceptable 27 16,9%
Total 160 100,0%
Figura N° 1 Nivel Porcentual de Marketing Educativo
El resultado descriptivo de la figura No 1 se observa que el 21.3% de los alumnos sostienen que el marketing educativo es bajo, un 61.9% es bueno y un 16.9% aceptable.
21.3%
61.9%
16.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Bajo Bueno Aceptable
PORCENTAJE
Marketing Educativo
Bajo Bueno Aceptable
42 Tabla 11
Resultado descriptivo de la dimensión: Mercado
Niveles Frecuencia Porcentaje
Válido Bajo 2 1,3%
Bueno 65 40,6%
Aceptable 93 58,1%
Total 160 100,0%
Figura N° 2 Nivel Porcentual de la dimensión: Mercado educativo
El resultado descriptivo de la figura No 2 se observa que el 1.3% de los alumnos sostienen que el mercado educativo es bajo, un 40.6% es bueno y un 58.1% aceptable.
1.3%
40.6%
58.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Bajo Bueno Aceptable
Porcentaje
Dimensión Mercado Educativo
Bajo Bueno Aceptable
43 Tabla 12
Resultado descriptivo de la dimensión: Planificación estratégica
Niveles Frecuencia Porcentaje
Válido Bajo 5 3,1%
Bueno 78 48,8%
Aceptable 77 48,1%
Total 160 100,0%
Figura N° 3 Nivel Porcentual de la dimensión: Planificación estratégica
El resultado descriptivo de la figura No 3 se observa que el 3.1% de los alumnos sostienen que la planificación estratégica es bajo, un 48.8% es bueno y un 48.1% aceptable.
3.1%
48.8% 48.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Bajo Bueno Aceptable
Porcentaje
Dimensión Planificación Estratégica
Bajo Bueno Aceptable
44 Tabla 13
Resultado descriptivo de la dimensión: Estrategia de Marketing
Niveles Frecuencia Porcentaje
Válido Bajo 10 6,3%
Bueno 92 57,5%
Aceptable 58 36,3%
Total 160 100,0%
Figura N° 4 Nivel Porcentual de la dimensión: Estrategia de Marketing
El resultado descriptivo de la figura No 4 se observa que el 6.3% de los alumnos sostienen que la planificación estratégica es bajo, un 57.5% es bueno y un 36.3% aceptable.
6.3%
57.5%
36.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Bajo Bueno Aceptable
Porcentaje
Dimensión Estrategia de Marketing
Bajo Bueno Aceptable