Manual del Producto Agosto 2009

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Manual del Producto

Agosto 2009

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Línea Naranja

Índice de Contenido

Pág.

Introducción...3

Definiciones...5

Estructura del seguro de Autos……….7

Clasificación de los vehículos………8

Coberturas...11

• Coberturas Básicas ...12

• Coberturas Opcionales ...23

Paquetes Cobertura Automóviles...27

Paquetes Cobertura Pick-Ups ……….…………..31

Beneficios Adicionales de Línea Naranja... 34

Procesos de Vehículos Individuales...36

Proceso de Cotización...38

Proceso de Emisión...53

Proceso de Renovación ... 63

Formas de Pago y Conductos de Cobro...69

Facturas y Comprobantes de Pago...72

Administración de la Cartera...75

Administración de la Póliza...78

¿Qué hacer en caso de siniestro?...89

Apoyos para la Venta...93

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Introducción

La situación que se vive actualmente en el mundo y sobre todo en las ciudades más pobladas de nuestro país, es conflictiva, con un ritmo acelerado y por consecuencia, con un índice de inseguridad que día a día se eleva, preocupando a la sociedad que vive diariamente robo de pertenencias, robo de autos, accidentes en vías públicas, secuestros, etc., lo cual hace que las necesidades de protección aumenten y evolucionen cada vez con mayor frecuencia, en lapsos de tiempo más cortos.

Esta situación ha empujado a nuestra compañía, a lanzar productos más agresivos que respondan y cubran las necesidades específicas de nuestros clientes.

GNP como siempre, preocupado por el bienestar de sus Asegurados y de la sociedad en general, está continuamente observando y escuchando los requerimientos de sus clientes y de su Fuerza Productora, lo que le proporciona herramientas para ofrecer productos que superen las expectativas del mercado y dejen atrás a la competencia.

El presente documento tiene como objetivo mostrar las características de nuestros seguros de autos.

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Línea Naranja, es el seguro de GNP, para Automóviles de uso personal que ofrece a nuestros asegurados:

 Protección Integral, a través de variadas opciones para asegurar el vehículo:

Paquete Amplia GL, Amplia, Limitada y Responsabilidad Civil.

 Precios muy competitivos, en sus diferentes opciones de protección.

 Beneficios adicionales, para cubrir las diversas necesidades de nuestros asegurados.

o Club GNP Autos

o Cobertura de contratación opcional:

 Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial

Por lo tanto...

Si se trata de Seguro para Automóviles, Línea Naranja, es tu mejor opción

Te invitamos a conocer los beneficios que tiene Línea Naranja, para ti y nuestros asegurados.

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Definiciones

GNP, cuenta con el mejor Seguro para Automóviles el cual ofrece diferentes opciones de cobertura, beneficios y servicios diseñados especialmente para cubrir las necesidades de protección de los vehículos de nuestros Asegurados, a precios altamente competitivos.

Principales definiciones

Personas que participan en el contrato del Seguro de Auto

Contratante

Persona Física y/o Moral que suscribe el contrato y que generalmente coincide con la persona del Asegurado y quien tiene la obligación legal del pago de las primas.

Conductor Principal (conductor habitual del vehículo)

Es la persona física que con mayor frecuencia utiliza el Vehículo Asegurado, cuyo nombre y RFC se establece en la carátula de esta póliza.

Beneficiario Preferente

Es la persona moral o física que, previo acuerdo con la Compañía y a solicitud del contratante, tiene derecho al pago o servicio correspondiente sobre cualquier otro beneficiario. En caso de existir el nombre o razón social del mismo, éste deberá aparecer en la carátula de esta póliza.

Terceros

Se refiere a personas o bienes de personas involucradas en el siniestro que da lugar a la reclamación bajo el amparo de esta póliza y que no son ni ocupantes ni conductor ni viajen en el Vehículo Asegurado al momento del siniestro.

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Conceptos relacionados con las Coberturas del Seguro

Suma Asegurada

Es el valor que se define para una cobertura, bien específico o riesgo determinado y que la compañía está obligada a pagar como máximo al momento de una pérdida. La determinación de la Suma Asegurada para cada cobertura debe regirse por lo establecido en el apartado “Límite Máximo de Responsabilidad” de cada una de las coberturas especificadas en el capítulo “Coberturas” de las Condiciones Generales de la póliza.

Valor Comercial

Es el valor del vehículo que se define para las coberturas de Daños Materiales Pérdida Parcial, Daños Materiales Pérdida Total y Robo Total y equivale al valor de venta al público (que ya incluye I.V.A. e impuestos que correspondan) de un vehículo de la misma marca, tipo y modelo que el Vehículo Asegurado, en la fecha del siniestro, de acuerdo al promedio que se obtenga de la Guía EBC, Guía AMDA y listados AMIS.

Deducible

Es la participación económica que invariablemente queda a cargo del Asegurado o beneficiario en caso de siniestro y que se establece para cada cobertura en la carátula de esta póliza.

Esta obligación se podrá presentar en pesos, días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal o porcentaje sobre la Suma Asegurada, Valor comercial o Valor factura, según corresponda a cada cobertura.

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Estructura del Seguro de Autos

Objetivo del Seguro de Auto

En México cada día más familias tienen la necesidad de contar con un automóvil para su transporte. Adquirirlo significa un esfuerzo que en ocasiones lleva años de ahorro; pero una vez adquirido, la gente se enfrenta a diversos riesgos que pueden dañar este patrimonio o peor aún se ven involucrados en fuertes deudas por daños ocasionados a terceras personas en sus bienes o físicamente.

Al contar con un seguro de auto, podemos solventar aquellos gastos imprevistos que puedan llegar a tener los asegurados a consecuencia de un accidente automovilístico.

Segmentos que conforman el seguro de auto

Para la comercialización y operación del seguro se cuenta con una estructura que permite agrupar a los Asegurados por sus necesidades específicas.

El seguro de auto, está formado por dos segmentos tomando en cuenta el uso y tipo de vehículo

1.Vehículo Personal

Los vehículos personales son aquellos que se utilizan para fines particulares y no persiguen ningún tipo de lucro y su aseguramiento es individual.

2.Vehículo Comercial

Los vehículos comerciales son aquellos que pertenecen o no a una empresa pero que son utilizados para el transporte de personas, transporte de carga o para ofrecer un servicio con fines de lucro.

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Clasificación de los Vehículos

Subramo Existen otras agrupaciones de los vehículos las cuales detallamos a continuación:

Se refiriere al lugar donde circula el vehículo, lugar de fabricación y tipo de registro ante las autoridades de tránsito. Estas son:

1.Residentes

Son vehículos nacionales o importados por armadoras destinados al transporte de personas o carga. La antigüedad máxima para su aseguramiento, debido a su vida útil en condiciones normales es de 15 años.

2.Descontinuados

Vehículos cuya antigüedad es superior a 15 años, que siguen en circulación y su estado les permite seguirlos considerando asegurables.

3.Antiguos y Clásicos.

Vehículos de antigüedad superior a los 15 años que al paso del tiempo han mantenido la originalidad de sus partes y accesorios; su buen cuidado los lleva a ser considerados como piezas de colección.

4.Importados

Vehículos debidamente importados y legalizados, por el Asegurado para su uso en nuestro país.

5.Fronterizos

Vehículos de fabricación extranjera, que cuentan con permiso y placas que les permite circular únicamente en las franjas fronterizas del país.

6.Blindados

Unidades que como medidas de protección para los ocupantes han sido Modificadas en partes y accesorios que refuerzan la estructura del vehículo y modifican las especificaciones originales de fabricación.

7.Legalizados

Autos Pick – Up´s y Vagonetas de procedencia extranjera cuyos modelos sean comprendidos entre 1970 y 1993 y que fueron legalizados vía decreto.

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Tipos de Vehículos

A continuación enlistamos los tipos de vehículo y el segmento correspondiente:

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Estructura Los vehículos se clasifican en una Estructura, la cual describe la agrupación de las unidades:

Individual

Ampara un solo vehículo Flotillas o Colectivas

Agrupa en un solo contrato de seguro dos o más vehículos.

Una de las características más importantes para identificar los vehículos que se aseguran, es el uso para el cual están destinados:

Particular

Son vehículos destinados al transporte de personas y/o carga ocasional pero sin actividad de lucro. Los vehículos personales únicamente entran en esta categoría.

Privado

Se refiere a vehículos pertenecientes a una empresa o cuya utilización tiene fines de lucro.

Público de Carga

Transporta carga y circula en un Estado de la República Mexicana Público Federal de Carga

Transporta carga y puede circular en vías federales y en general en toda la República Mexicana.

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Coberturas

GNP, cuenta con el mejor Seguro para Automóviles el cual ofrece diferentes opciones de cobertura, beneficios y servicios diseñados especialmente para cubrir las necesidades de protección de los vehículos de nuestros Asegurados, a precios altamente competitivos.

Coberturas Básicas

Daños Materiales Pérdida Parcial Daños Materiales Pérdida Total Cristales

Robo Total

Responsabilidad por Daños a Terceros

Extensión de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros Protección Legal

Gastos Médicos Ocupantes Club GNP Autos

Coberturas Opcionales

Ayuda para Pérdidas Totales (Amplia)

Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial (Amplia GL y Amplia) Protección Auxiliar (Amplia)

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Coberturas Básicas

Daños Materiales Pérdida Parcial Riesgos

Cubiertos

Cubre los daños o pérdidas materiales que sufra el Vehículo Asegurado siempre y cuando se genere a consecuencia de los siguientes riesgos:

 Colisión y/o vuelco.

 Incendio, rayo y explosión aún cuando estos daños provengan de una causa externa al vehículo.

 Fenómenos naturales (Ciclón, huracán, granizo, terremoto, erupción volcánica, alud, derrumbe de tierra o piedras, caída o derrumbe de construcciones, estructuras, u otros objetos, caída de árboles o sus ramas e inundación)

 Actos de personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de carácter obrero, mítines, motines o de personas mal intencionadas durante la realización de dichos actos.

 Daños en y durante su transportación: Varadura, hundimiento, incendio, explosión, colisión, descarrilamiento o caída del medio de transporte en que el Vehículo Asegurado es desplazado; caída del Vehículo Asegurado durante las maniobras de carga.

 Desbielamiento del Vehículo Asegurado originado por la

penetración de agua del exterior al interior del mismo, distinta de la necesaria para su operación y funcionamiento y por causas ajenas a la voluntad del Asegurado o conductor.

La pérdida parcial se declara cuando el monto del daño causado al vehículo asegurado, no excede del 75% del Valor Comercial o Valor Factura, según corresponda.

Exclusiones • Fallas mecánicas

• Abuso de confianza por parte del asegurado y/o familiar

• Daños a la pintura por riesgos diferentes a lo amparado

• Caída de accesorios por falta de resistencia

• Daños por riñas en las que participe el conductor y/o ocupantes.

Deducible El deducible a aplicar se indica como porcentaje del valor comercial o valor factura, según sea el caso, en la póliza.

Suma Asegurada

La indemnización estará en función al importe valuado por los daños sufridos.

En la mayoría de los casos la Compañía coordinará la reparación con uno de sus proveedores, aunque a petición del Asegurado se podrá optar por el pago en efectivo.

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Daños Materiales Pérdida Total Riesgos

Cubiertos y Exclusiones

Tiene el mismo alcance en riesgos cubiertos y exclusiones que la cobertura de Daños Materiales Pérdida Parcial, aunque sólo opera cuando la valuación del daño excede del 75% del valor comercial del vehículo asegurado.

A solicitud expresa del Asegurado, podrá determinarse la pérdida total cuando rebase del 50% del Valor Comercial o Valor Factura, según corresponda.

Deducible El deducible a aplicar se indica como porcentaje en la póliza.

 Para vehículos último modelo, se tienen la opción de indemnizar a Valor Factura, durante los primeros 90 días, después se tomara como Valor Comercial.

Recuerda que simplificamos el proceso para la emisión de este tipo de vehículos, ya que ahora no es necesario que envíes copia de la factura para validar los valores y fecha de expedición. Sólo tienes que solicitarlo al momento de la emisión vía Portal y Centro de Servicio.

Sólo en caso de siniestro, se solicitará la factura para corroborar que el valor sea el mismo que el declarado en la póliza e indemnizar con este monto.

 En el caso de los vehículos de modelos anteriores, se indemnizan a Valor Comercial al momento del siniestro, según las publicaciones especializadas que se indican en las condiciones generales de la póliza.

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Cristales Riesgos Cubiertos

Ampara todos los cristales, parabrisas, aletas, medallón, y/o quema cocos que el fabricante adapta originalmente al vehículo asegurado contra su rotura o desprendimiento así como los daños a la carrocería ocasionados por estas causas.

Exclusiones  Espejos laterales, calaveras y faros

 Cristales y quema cocos no instalados originalmente por el fabricante, a menos que estén declarados en la cobertura de adaptaciones, conversiones y equipo especial.

 El robo de cristales a menos que se tenga contratada la cobertura de Protección Auxiliar.

Deducible El deducible se indica como porcentaje en la póliza y se aplica sobre el costo total de la reparación (sustitución y/o colocación + costo total del daño material ocasionado)

Costo de los cristales, al momento del siniestro, incluyendo mano de obra para su colocación.

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Robo Total Riesgos Cubiertos

Cubre el valor comercial del vehículo en caso de:

 El apoderamiento en contra de la voluntad del conductor.

 La desaparición de la unidad del lugar donde se dejó estacionado.

 Quedando amparadas las pérdidas por Daños Materiales que sufra el vehículo a consecuencia del Robo Total.

Exclusiones  El delito de fraude.

 El robo parcial de partes o accesorios

 Los servicios otorgados por la cobertura de Protección Legal

Deducible El deducible a aplicar se indica como porcentaje en la póliza.

 Para vehículos último modelo, se tienen la opción de indemnizar a valor factura, durante los primeros 90 días, después se tomara como Valor Comercial.

Recuerda que simplificamos el proceso para la emisión de este tipo de vehículos, ya que ahora no es necesario que envíes copia de la factura para validar los valores y fecha de expedición. Sólo tienes que solicitarlo al momento de la emisión vía Portal y Centro de Servicio.

Sólo en caso de siniestro, se solicitará la factura para corroborar que el valor sea el mismo que el declarado en la póliza e indemnizar con este monto.

 En el caso de los vehículos de modelos anteriores, se indemnizan a valor comercial al momento del siniestro, según las publicaciones especializadas que se indican en las condiciones generales de la póliza.

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Responsabilidad Civil por Daños a Terceros

Esta cobertura sustituye a las coberturas de Responsabilidad Civil Bienes, Personas y Exceso; brindando mayor flexibilidad para cubrir indistintamente los daños causados a terceros en sus bienes y/o personas.

Riesgos Cubiertos

 Daños Materiales a Terceros en sus bienes y/o lesiones corporales e incluso la muerte de terceros

 Daño Moral a la que sea condenado por autoridad competente.

 Daños Materiales que cause el remolque mientras sea arrastrado por el vehículo asegurado.

Exclusiones  Los daños materiales a bienes que se encuentren:

o Bajo custodia o responsabilidad del Asegurado.

o O que haya causado indirectamente contra su persona o sus bienes.

 Los daños materiales a bienes, lesiones o incluso la muerte de:

o Personas que dependan económicamente del Asegurado.

o Ocupantes del vehículo asegurado.

o O que sean cometidos intencionalmente por el Asegurado.

Deducible No aplica Suma

Asegurada

El límite máximo de esta cobertura se indica en la póliza y opera como Suma Asegurada única para los diversos riesgos que ampara esta cobertura.

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Extensión de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros Riesgos

Cubiertos

Protegemos a nuestro asegurado aún cuando conduzca otro auto diferente al asegurado, contra los riesgos ocasionados a terceros en sus bienes y/o personas, extendiendo las coberturas de:

 Responsabilidad Civil por Daños a Terceros y

 Protección Legal

Exclusiones Cuando el asegurado se encuentre conduciendo:

• Automóvil de renta

• Camiones mayores a 3.5 toneladas

• Autobús

• Vehículos con uso de transporte de carga o pasajeros

• Los daños materiales que sufra el vehículo conducido Deducible No aplica.

El límite máximo es la misma que se tenga contratada en la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

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Protección Legal

Otorga los servicios profesionales de protección jurídica necesarios en los procedimientos judiciales derivados de los riesgos amparados por la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

GNP, le designa al asegurado un abogado o puede optar por la contratación de alguno de su confianza.

La expedición de fianzas para garantizar la libertad del conductor y la liberación del automóvil.

Adicionalmente ofrecemos hasta el 50% de la Suma Asegurada contratada para realizar pagos de gastos diferentes al de la fianza y/o multas administrativas derivadas del procedimiento legal que se deriven.

Exclusiones  Riesgos no amparados en la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

 Riesgos originados por los delitos de fraude o abuso de confianza o robo de la unidad.

Deducible No aplica.

El límite máximo es la misma que se tenga contratada en la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

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Gastos Médicos Ocupantes Riesgos

Cubiertos

Atención por lesiones corporales a ocupantes del vehículo asegurado en accidentes de tránsito ocurridos mientras se encuentren dentro del compartimiento, caseta o cabina destinados al transporte de personas:

 Hospitales y medicamentos

 Atención Médica

 Enfermeros

 Servicios de Ambulancia

 Costos de gastos funerarios originada por lesiones corporales que sufran los ocupantes en accidentes de tránsito.

Los gastos funerarios tienen un sublímite por persona de $50,000 pesos.

Exclusiones Gastos médicos a Ocupantes por lesiones corporales sufridas durante una riña, aún cuando sean a consecuencia del accidente de tránsito o en general por riesgos no cubiertos en la póliza.

Deducible No aplica.

El límite máximo de responsabilidad de esta cobertura se indica en la póliza y opera como límite único para los diferentes riesgos amparados.

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Club GNP Autos

Aún sin presentar siniestro, nuestros asegurados pueden disfrutar de los servicios de asistencia que se ofrecen sin costo, sin límite de eventos anuales, en cualquier momento y donde quiera que se encuentren a través del Club GNP Autos.

Auxilio Vial desde 0 Kms.

En caso de presentarse una avería o falla mecánica al Vehículo Asegurado, se podrá solicitar al Club GNP Autos el envío de personal calificado para resolver situaciones como:

Servicio Límite

Grúa $1,500 por evento en arrastres locales.

Paso de Corriente

Cambio de Llanta Sin costo, sin límite de eventos anuales Envío de Combustible

Envío de Refacciones Cerrajero

El combustible, refacciones y duplicado de llave es a cargo del Asegurado.

Queda excluido el servicio de grúa en los casos en que el vehículo no pueda circular a consecuencia de los daños causados por fenómenos naturales de carácter extraordinario, tales como inundación, terremoto, erupción volcánica y tempestad ciclónica.

Para el servicio de grúa en el caso de camionetas de carga y Pick- Ups, el Asegurado deberá cubrir los costos que se generen por efectuar maniobras de carga y/o descarga necesarias para poner en condiciones de traslado el vehículo.

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Asistencia en Viajes

Si durante un viaje el vehículo presenta fallas o averías que le imposibilitaran continuar con el recorrido, Club GNP Autos ofrece cualquiera de las siguientes opciones:

Servicio Límite

Grúa Sin costo en arrastres de carretera, hasta la población más cercana donde pueda ser reparado el vehículo.

Pago de hotel para los ocupantes del vehículo, o Traslado de los ocupantes al destino previsto o su domicilio, o

Renta de un automóvil para trasladarse al destino previsto o su domicilio.

Hasta $300 pesos diarios por persona, con límite máximo de 3 días.

Hasta $900 pesos por persona.

Hasta $1,500 por evento.

Pensión del Vehículo, en caso de requerir más de 96 horas de inmovilización.

Hasta $500 pesos por evento.

Traslado de un conductor para recoger el vehículo hasta el lugar donde fue reparado.

Hasta $900 pesos

Orientación Telefónica

Información sobre: carreteras, autopistas, espectáculos, talleres, restaurantes, hoteles, médicos y hospitales.

Envío de Mensajes Urgentes

Club GNP Autos, se encarga de la localización telefónica y de transmitir a petición del Asegurado los mensajes urgentes que le soliciten derivados de una situación de asistencia.

Asistencia Administrativa

El asegurado podrá solicitar asistencia para localizar y en su caso obtener boletos para eventos de tipo deportivo y turístico. Club GNP Autos, realizará todas las gestiones a su alcance para obtener las localidades solicitadas. El costo del boleto o cuotas serán por cuenta del asegurado.

Otros beneficios

Información sobre una amplia red de agencias, talleres y proveedores que ofrecen descuentos en servicios y productos para el uso del vehículo, generando al asegurado ahorros en el mantenimiento, reparaciones y adquisición de accesorios.

Este beneficio está disponible únicamente en: D.F., Guadalajara, León, Mérida, Monterrey, Puebla, Villahermosa y Veracruz.

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Responsabilidad Civil en E.U.A.

La Cobertura de Responsabilidad Civil en Estados Unidos de América, otorgada a través de nuestro proveedor, ACE Seguros, cuenta con los siguientes beneficios:

 Responsabilidad Civil por Daños a terceros en sus bienes y/o personas, con Suma Asegurada de acuerdo al límite básico obligatorio establecido en la legislación de cada uno de los Estados de la Unión Americana.

 Gastos Médicos a ocupantes: Suma Asegurada de 2,000 dólares por persona y hasta 10,000 dólares por Accidente.

 Posibilidad de hacer extensivos estos beneficios a conductores adicionales a un costo preferencial.

 Servicio telefónico bilingüe para la atención de siniestros las 24 horas, los 365 días del año.

 Servicio de Asistencia Vial en E.U.A que incluye:

Servicios de Asistencia Vial

en E.U.A.

Eventos Máximos

por año

Suma Asegurada

Arrastre de grúa 2 Hasta 300 dls. por evento Cambio de llanta 2 Hasta 100 dls. por evento Falta de líquidos 2 Hasta 100 dls. por evento Paso de corriente 2 Hasta 100 dls. por evento Servicio de

cerrajería 2 Hasta 100 dls. por evento

Suministro de

gasolina 2 Suministro de un máximo de 10

litros con cargo al Asegurado

Renta de Auto 3

Hasta por 3 días y renta máxima de 50 dls. diarios. Aplican

condiciones.

Esta cobertura aplica sin costo adicional para Asegurados que viven en alguno de los 11 estados más cercanos a la frontera (Baja California, Baja California Sur, Coahuila, Chihuahua, Durango, Nuevo León, Tamaulipas, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora y Zacatecas). Para el resto de la República Mexicana, con opción de contratarla por el período que se requiera a precios preferenciales.

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Coberturas Opcionales

Ayuda para Pérdidas Totales¹

En caso de pérdida total del vehículo asegurado, ofrecemos de manera anticipada a la indemnización del vehículo, una ayuda por $6,500 pesos, para cubrir gastos como uso de taxi, renta de un automóvil o para los fines que el asegurado designe.

Riesgos

Cubiertos Esta ayuda es válida en caso de que el vehículo asegurado se declare Pérdida Total por los riesgos de Daños Materiales y Robo Total.

Exclusiones Mismas exclusiones que Daños Materiales Pérdida Total y Robo Total.

Deducible No Aplica Suma

Asegurada

$6,500 pesos

Esta cantidad es pagadera en una sola exhibición y aplica para un evento durante la vigencia de la póliza.

Procedimiento en caso de Daños Materiales

1. El Asegurado reporta el accidente

2. Una vez que el valuador determina la Pérdida Total, le entrega al Asegurado el Instructivo de Pérdidas Totales y el Vale para cobrar la indemnización de $6,500 pesos

3. El Asegurado puede acudir 24 hrs. después a la oficina de Siniestros correspondiente, con una identificación oficial ,el Vale , Copia de su Declaración y/o Orden de Admisión y Carta poder (En caso de no ser el Asegurado o propietario del vehículo),para realizar el cobro.

4. La oficina de Siniestros genera el cheque y lo entrega al Asegurado

1 Esta cobertura sustituye a “Ayuda para Gastos en Robo Total”, para el producto Amplia GL .

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Procedimiento en caso de Robo Total

1. El Asegurado reporta el robo del auto y realiza la denuncia correspondiente al Ministerio Público

2. El Ajustador es enviado al domicilio del Asegurado y solicita el acta de denuncia. Entrega el Instructivo de Pérdidas Totales y el Vale para cobrar la indemnización de $6,500 pesos

3. El Asegurado puede acudir 24 hrs. después a la oficina de Siniestros correspondiente, con una identificación oficial ,el Vale , Copia de su Declaración y/o Orden de Admisión y Carta poder (En caso de no ser el Asegurado o propietario del vehículo),para realizar el cobro.

4. La oficina de Siniestros genera el cheque y lo entrega al Asegurado.

FORMATO. Vale de Ayuda para pérdidas Totales

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Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial

Definición Son los accesorios como rines, estéreo, bocinas; adaptaciones como quema cocos, seguros eléctricos o cualquier otra modificación que se haya realizado al vehículo y pueden ser amparados contra daños materiales y robo total.

Esta cobertura se extiende para cubrir los siguientes riesgos:

a) Los daños materiales que sufran las adaptaciones, conversiones y equipo especial instalado en el Vehículo Asegurado, a consecuencia de los riesgos descritos en la cobertura de Daños Materiales.

b) El robo, daño o pérdida de las adaptaciones, conversiones y equipo especial, a consecuencia del robo total del Vehículo Asegurado y de los daños o pérdidas materiales amparados en la cobertura de Robo Total.

Deducible Aplica el deducible contratado para las coberturas de Daños Materiales y Robo Total, según corresponda.

El monto a indemnizar para esta cobertura es el valor convenido, que se fija mediante avalúo o factura, menos la depreciación que por uso le corresponda.

En el caso de robo, además se descontará el costo de rescate en caso de que existiera.

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Protección Auxiliar ²

Cubre:

Daños Materiales

Que sufra en su interior el vehículo, a consecuencia de un robo parcial con violencia, consumado o no, de partes, accesorios o equipo especial instalados en el interior del mismo.

Robo de Cristales

Incluye: parabrisas, laterales, aletas, medallón y/o quema cocos, así como las gomas y herrajes de soporte de estos, con los que el fabricante adapta originalmente el vehículo asegurado, y aquellos que están declarados en la cobertura de “Adaptaciones, conversiones y equipo especial”, así como los daños directos que sufre el vehículo a consecuencia del robo o intento de robo del cristal.

Gastos Médicos por robo

Pago de hospitalización, atención médica, enfermeros, servicio de ambulancia y costos de gastos funerarios, originados por lesiones corporales que sufra cualquier persona ocupante del vehículo al momento del robo o intento de robo del vehículo asegurado.

Deducible Aplica el deducible contratado para las coberturas de Daños Materiales, Cristales y Gastos Médicos, según corresponda.

Suma

Asegurada El límite de responsabilidad para:

 Daños Materiales y Robo, nunca excederán del costo al público, con base en la lista oficial de precios, que tengan los bienes al momento del siniestro, incluyendo el costo de reparación y/o colocación.

 Gastos Médicos, será el mismo que se tenga contratado en la cobertura de Gastos Médicos Ocupantes.

2 Para el producto Amplia GL se incluye en la cobertura Básica.

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Paquetes Cobertura Automóviles

Las coberturas descritas anteriormente están agrupadas en diferentes paquetes:

Amplia GL Paquete con la mayor protección, ofrece menor deducible y mayores Sumas Aseguradas.

Cobertura Básica Suma Asegurada* Deducible

Daños Materiales Pérdida Total 0%

Daños Materiales Pérdida Parcial

3%

aplica como porcentaje Robo Total

• Valor comercial del vehículo al momento del siniestro

• Valor Factura para vehículos último

modelo

0%

Vehículos de Alto Riesgo

10% ³

Cristales Valor Comercial al

momento del siniestro 20%

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros Extensión de Responsabilidad

Protección Legal

Metro y Occidente

$1,000,000 Resto de las regiones

$1,250,000

No Aplica

Gastos Médicos a Ocupantes $300,000 No Aplica

Club GNP autos Amparada No Aplica

Ayuda para Pérdidas Totales Amparada No Aplica

Protección Auxiliar Amparada

Daños Materiales 3%

Cristales 20%

Gastos Médicos 0%

Coberturas Opcionales Suma Asegurada Deducible

Adaptaciones, Conversiones y Equipo

Especial Opcional

Daños Materiales Parcial 3%

Total 0%

Robo Total 0%

* Las cifras están expresadas en Moneda Nacional

3 Aplica el concepto de Vehículos de Alto Riesgo en 6 carrocerías: BMW 323, Jeep Liberty, Explorer, Tsuru, Jetta y VW Sedan en modelos 1999 y posteriores, que circulan por Jalisco o Sinaloa. Para eliminar el deducible se requiere instalar el Sistema de Identificación Vehicular Resser ID.

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Amplia Producto tradicional ofrece la protección, seguridad y servicios necesarios para cubrir todas aquellas contingencias automovilísticas, con la opción de adquirir coberturas adicionales para mayor protección.

5%

Aplica como porcentaje en vez de monto

fijo Robo Total

modelo

10%

Protección Legal

$750,000 Resto de las regiones

$1,250,000

No Aplica

Gastos Médicos a Ocupantes

$300,000

No Aplica

Especial Opcional

Robo Total 10%

Ayuda por Pérdidas Totales Amparada No Aplica

Cristales 20%

Gastos Médicos 0%

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Limitada Brinda protección contra robo y daños causados a terceros en sus bienes y/o personas.

Robo Total

modelo

10%

Protección Legal

$1,250,000

No Aplica

$300,000

No Aplica

Especial Opcional Robo Total

10%

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Responsabilidad Civil

Brinda protección contra daños ocasionados a terceros en sus bienes y/o personas.

Protección Legal

$1,250,000

No Aplica

$300,000

No Aplica

Para el paquete de Responsabilidad Civil, no se ofrecen coberturas opcionales.

Tabla de

Regiones: Región Estados

Metropolitano Distrito Federal, Estado de México, Hidalgo, Guerrero, Morelos, Tlaxcala y Querétaro

Occidente Jalisco, Sinaloa, Colima, Nayarit, Michoacán, Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas y Guanajuato

Sureste Tabasco, Veracruz, Campeche, Oaxaca, Quintana Roo, Chiapas, Puebla y Yucatán

Noreste Durango, Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas Noroeste Baja California, Baja California Sur, Chihuahua y

Sonora

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Paquetes Cobertura Pick-Ups

Para vehículos de hasta 3.5 toneladas, ofrecemos los siguientes paquetes:

Amplia GL Paquete con la mayor protección, ofrece menor deducible y mayores Sumas Aseguradas.

3%

aplica como porcentaje Robo Total

modelo 0%

Protección Legal

Metro, Occidente y Sureste

$1,000,000 Resto de las regiones

$1,250,000

No Aplica

Gastos Médicos a Ocupantes $150,000 No Aplica

Club GNP Autos Amparada No Aplica

Ayuda para Pérdidas Totales Amparada No Aplica

Cristales 20%

Gastos Médicos 0%

Especial Opcional

Daños Materiales Parcial 3%

Total 0%

Robo Total 0%

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Amplia Nuestro producto tradicional ofrece la protección, seguridad y servicios necesarios para cubrir todas aquellas contingencias automovilísticas, con la opción de adquirir coberturas adicionales para mayor protección.

Daños Materiales Pérdida Parcial 5%

Robo Total

modelo 10%

Protección Legal

$1,250,000

No Aplica

$90,000 L.U.C.

Resto de las regiones

$150,000

No Aplica

Especial Opcional

Robo Total 10%

Cristales 20%

Gastos Médicos 0%

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Limitada Brinda protección contra robo y daños causados a terceros en sus bienes y/o personas.

Robo Total

modelo

10%

Protección Legal

$1,250,000

No Aplica

$90,000 L.U.C.

$150,000

No Aplica

Especial Opcional Robo Total

10%

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Responsabilidad Civil

Brinda protección contra daños ocasionados a terceros en sus bienes y/o personas.

Protección Legal

$1,250,000

No Aplica

$90,000 L.U.C.

$150,000

No Aplica

Para el paquete de Responsabilidad Civil, no se ofrecen coberturas opcionales.

Tabla de Regiones:

Región Estados

Metropolitano Distrito Federal, Estado de México, Hidalgo, Guerrero, Morelos, Tlaxcala y Querétaro

Occidente Jalisco, Sinaloa, Colima, Nayarit, Michoacán, Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas y Guanajuato

Sureste Tabasco, Veracruz, Campeche, Oaxaca, Quintana Roo, Chiapas, Puebla y Yucatán

Noreste Durango, Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas Noroeste Baja California, Baja California Sur, Chihuahua y

Sonora

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Beneficios Adicionales de Línea Naranja

Descuento por Experiencia Siniestral

El cliente que renueve consecutivamente la póliza de su Automóvil y/o Pick-Up sin haber incurrido en un siniestro, se le otorgarán los siguientes descuentos:

Años de Renovación Descuento

1 año 5%

2 años 5%

3 años 10%

4 años o más 10%

Si se renueva la póliza y ocurrieron siniestros en el año anterior se hará una disminución del 5% en el descuento alcanzado.

Todos los descuentos aplican sobre la prima neta, es decir antes del IVA, derecho de póliza y recargo por pago fraccionado.

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Procesos de Vehículos Individuales

Modelo de Servicio

El Modelo de Servicio nos permite ofrecerte procesos efectivos, fáciles y eficientes que se reflejan en Asegurados satisfechos, estableciendo canales de comunicación adecuados y mejoras sustanciales en los estándares de calidad y oportunidad.

El Modelo de Servicio se basa en tres conceptos importantes donde clasifica los trámites en Autoservicio y Servicio Asistido, los cuales puedes procesar por distintas Ventanas de Servicio, revisemos estas tres definiciones:

Ventanas de Servicio

Las ventanas de servicio son los medios a través de los cuales puedes acceder para realizar trámites y recibir el servicio deseado.

Las ventanas de servicio disponibles son:

Centro de Servicio Portal de Internet

Dirección de Agencia

Más adelante detallaremos los servicios disponibles y las ventas de servicio por las cuales se puede acceder.

@

Oficina de Servicio

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Autoservicio Servicio que proporciona GNP al Agente a través de ventanas de acceso directo, esto es, sin la intervención de la Dirección de Agencia u Oficina de Servicio, son trámites de una sola vez, en opciones cerradas, instrucciones claras y con filtros auto-contenidos en la ventana de entrada.

En el caso de autos los trámites que caen dentro de este rubro son:

 Cotización y Emisión de Vehículos Residentes y Alto Riesgo

 Renovación de Vehículos Residentes y Alto Riesgo

 Emisión y mantenimiento en flotillas hasta 10 incisos

 Cotización de Vehículos con Equipo Especial

 Emisión y Renovación de Vehículos con Equipo Especial

 Cotización Emisión y Renovación de Vehículos Fronterizos

 Movimientos a la póliza ya sean económicos o no económicos.

 Duplicado de Póliza, Comprobante de pago y Factura

 Cambios de Forma de Pago de Pólizas que cumplan con las políticas de realización dentro de los primeros 30 días y sin haber efectuado pago.

 Consultas: (General de la Póliza, Coberturas, Versiones, Vigencia,

 Históricos de Pólizas etc.)

 Cobranza. (CUT) Cargo por Única Vez

 Cobranza ( Cambio de forma de pago, Cargo Automático a Tarjeta

 de Crédito, Domiciliación y Cambio de Conducto de Pago.

Servicio Asistido Servicio que proporciona el Centro de Servicio al Agente a través de la Dirección de Agencia en donde se realizan actividades previas de filtrado y asesoría sobre los documentos requeridos para el trámite a realizar, mismo que es solicitado por la Dirección de Agencia ó Agente Certificado y en el que el agente no tiene contacto directo con el Centro de Servicio.

En el caso de Autos los trámites que caen dentro de este rubro son:

 Cotización, Emisión y Renovación de vehículos con valor mayor a

 $100,000.00 dls.

 Cotización, emisión y renovación de vehículos Importados,

 Antiguos, Clásicos y Blindados

 Cotización y Emisión de Vehículos residentes nuevos a valor factura.

 Movimientos a la póliza con validación de documentos

 Cancelaciones de Póliza a Petición

 Rehabilitaciones de Pólizas (Error Agente / solicitud de Cancelación)

Seguimiento a Trámites

Con el fin de contar con estándares de calidad y oportunidad, los trámites realizados por cualquier ventana de servicio son controlados a través de un número conocido como Orden de Trabajo (OT), el cual te será proporcionado como respuesta a tu solicitud para que puedas darle seguimiento.

Para conocer el estatus de tus trámites, podrás consultarlos en el portal de Internet con la Orden de Trabajo

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Proceso de Cotización

Opciones para Cotizar

Para llevar a cabo la cotización de nuevos negocios, cuentas con una serie de herramientas, estas son:

 Cotizador Web

 Cotizador Palm

 Tarificador para PC Automóviles

 Centro de Servicio

 Dirección de Agencia

 Tarifas impresas

Más adelante detallaremos la utilización de las mismas.

Portal de Internet Cotizador Web

¿Qué vehículos puedes cotizar?

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóviles y Pick Ups,

-Residentes con valor comercial menor o igual a $100,000 dlls.

-Residentes último modelo a valor factura menor o igual a $100,000 dlls -Residentes para vehículos de alto riesgo sólo en Jalisco y Sinaloa con valor comercial menor o igual a $100,000 dlls

-Fronterizos (cualquier cobertura excepto para Mexicali y Tijuana con deducibles bajos)

Lo anterior para el subramo:

 Residentes

También podrás cotizar vehículos a valor factura, que cumplan con estas Características:

 Vehículos último modelo, dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de emisión de la factura.

 Este beneficio puede mantenerse por una sola renovación.

@

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¿ Cómo cotizar? Ingresa a www.contactognp.com.mx

1. Teclea Clave Única y Contraseña

2. Selecciona en el menú superior Cotizadores>>Automóviles Líneas Personales>>Cotizador Automóviles (para cotizar Amplia GL, Amplia, Limitada y Responsabilidad Civil) o Cotizador Básica Amplia (sólo para este paquete)

3. Llena los datos de la póliza: vigencia, forma de pago, si se cuenta con algún descuento, etc.

4. Captura los datos del vehículo a cotizar, tales como: Tipo de Vehículo, Estado de circulación, Modelo, Armadora, Carrocería y Versión.

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5. Finalmente, para obtener la cotización, elige el paquete cobertura que se desea contratar.

6. La cotización podrás:

a. Imprimirla

b. Enviarla por correo electrónico c. Pasar a solicitud (para emitir póliza) 7. De

7. De manera opcional, podrás capturar los datos del contratante haciendo clic sobre la liga al principio de la página.

El portal genera un número de cotización con el que posteriormente podrás recuperarla para consulta o emitir una póliza con la información previamente capturada.

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Portal de Internet Cotizador Palm

Datos

Requeridos del Vehículo

 Marca/Armadora

 Modelo/Año

 Carrocería

 Descripción/Versión

 Estado de Circulación/ Circula en

 Cupones GNP/ Experiencia Siniestral

¿Qué vehículos se pueden cotizar?

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls. de los siguientes subramos:

 Residentes (Autos y Pick Ups)

Instalación del cotizador de autos en la palm

1. Ingresa a www.contactognp.com.mx 2. Teclea tu Clave Única y Contraseña

3. Entra en instrucciones de instalación en la sección Palm que esta en la página de inicio, si ya cuentas con él, sólo sincroniza tu palm 4. Sigue las instrucciones para instalar el cotizador en tu Palm o si ya

cuentas con él, sólo tienes que sincronizar tu palm.

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¿Cómo cotizar? ^1. Ingresa los datos del vehículo

Si no vas a aplicar descuentos o modificar coberturas, puedes ir directamente a conocer las primas.

2. Selecciona las coberturas

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¿Cómo cotizar? ^3. Selecciona los descuentos del Asegurado y calcula la prima

4. Recibe los resultados de la cotización

Es importante que actualices tu Cotizador Palm mensualmente para tener la información vigente

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Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través tarificador para PC.

Automóviles son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls.

de los siguientes subramos:

 Residentes

Instalación del tarificador en tu PC

1. Ingresa a www.contactognp.com.mx 2. Teclea Clave Única y Contraseña

3. Entra en: Cotizadores>> Automóviles>>Líneas Personales>>Tarificador Automóviles para PC

4. Sigue las instrucciones para bajar a tu PC el tarificador Portal de Internet Tarificador Automóviles (Excel)

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¿Cómo Cotizar?

1. Ingresa los datos del vehículo y del conductor/contratante

2. Seleccione el producto y las condiciones de contratación

3. Presione el botón cotización, el cual le mostrará el importe de los diferentes paquetes.

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4. El botón “Carta”, al oprimirlo debe mostrar la carta de promoción de los paquetes disponibles en el Estado de Circulación que se haya elegido, con la finalidad de que pueda hacerse una comparación entre tarifas.

En los formatos anteriores, se tienen tres botones con las siguientes funcionalidades:

“Imprimir, “Regresar”, y “Guardar” que manda a una ventana en donde se pide el nombre de un archivo con el cual se guardará el formato actual en Excel, el archivo se debe guardar en la carpeta C:\TarificadoresGNP\Tarificador Autos \ reportes”.

Estos archivos los podrás enviar por correo electrónico.

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Datos Requeridos

Datos generales de la Cotización

 Forma de pago Datos del Vehículo

 Tipo de Vehículo (Automóvil o Pick Up)

 Uso del vehículo

 Estado de Circulación/Entidad de circulación

 Marca/Armadora

 Modelo/ Año

 Carrocería Descripción/Versión



Coberturas

Paquete seleccionado

¿Qué

vehículos se pueden Cotizar?

Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del Centro de Servicio son automóviles y Pick Ups de uso particular y comercial,

-Residentes con vigencia mayor a 3 meses y menor a 1 año con valor comercial menor o igual a $100,000 dlls.

-Residentes con deducibles distintos al default con valor comercial menor o igual a $100,000 dlls

-Importados, Antiguos y Clásicos, Blindados y Legalizados (Sólo R.C.) Nota: Para los legalizados sólo se ofrece la cobertura en R.C.

 Residentes (Aplica todas las coberturas)

 Importados (Sólo RC)

 Legalizados (Sólo RC) Centro de Servicio

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¿Cómo acceder al Centro de Servicio?

1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a 14:00 hrs. (horario del centro) al 5227 - 3132 en el D.F. o al 01 800 908 – 4100 en el interior de la república.

2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña 3. En el menú telefónico marca:

1 + 1 + 0

4. Proporciona los datos que te soliciten

5. Recibe el costo de la prima y Número de Cotización

Recuerda que la cotización es almacenada con el número que te proporcionan para que posteriormente puedas consultarla y emitirla a través de C.N.O..

Autos Nuevos

Negocios

Asesor Telefónico

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Datos Requeridos

Información del Asegurado

Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) Datos del Vehículo

 Tipo de Vehículo (automóvil o Pick Up)

 Uso del vehículo

 Marca/Armadora

 Modelo/ Año

 Carrocería

 Descripción/Versión

 Estado de Circulación Condiciones de Contratación

 Paquete Cobertura

 Forma de Pago

 Subramo

Los subramos que se pueden cotizar a través de la Dirección de Agencia (para vehículos personales) u Oficina de Servicio (para vehículos comerciales) son:

-Antiguos y Clásicos

-Residentes con valor comercial mayor a $100,000 dlls

-Residentes último modelo a valor factura con valor mayor a $100,000 dlls

Residentes con vigencia mayor a 3 meses y menor a 1 año con valor comercial menor o igual a $100,000 dlls.

-Residentes con deducibles distintos al default con valor comercial mayor o igual a $100,000 dlls

-Residentes para vehículos de alto riesgo sólo en Jalisco y Sinaloa con valor comercial mayor a $100,000 dlls

-Importados, Antiguos y Clásicos y Blindados

-Fronterizos (con deducibles bajos en Mexicali y Tijuana)

-Nuevos que no han sido publicados en las herramientas de cotización (tarifas, palm, cotizador Excel y cotizador portal)

Adicionalmente podrás cotizar todos los subramos para vehículos a valor factura o con valor superior a 100,000 dls.

Dirección de Agencia

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Los tipos de vehículos que se pueden cotizar a través del portal son Automóviles y Pick Ups, con valor menor a 100,000 dls. y antigüedad menor a 15 años de los siguientes subramos:

 Residentes

La prima de seguro es el resultado de la tarifa menos descuentos con esto se obtiene la Prima Neta y posteriormente se suman los derechos, recargos e impuestos para obtener el importe total a pagar.

¿Cómo obtener la tarifa Impresa?

Envía un correo a ALMAPS1 solicitando la tarifa simplificada de automóviles o Pick Ups de la región que desees anotando Dirección de Agencia y Centro de Productividad, así como la ubicación para la entrega.

Recuerda que también las puedes encontrar en el portal, en la siguiente ubicación:

Productos>>Automóviles>>Información>>Tarifas Autos o Pick-Ups Tarifa Formato PDF

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FORMATO DE COTIZACIÓN

La cotización es la generación de una propuesta para el Asegurado, es importante mencionar que la cotización tiene una validez de 15 días, al vencimiento de este periodo deberá generarse una nueva propuesta con el fin de garantizar que ésta coincida con la póliza definitiva, a continuación revisaremos los elementos que la conforman:

1 Contratante Aquí se registran los datos personales del contratante, es importante tenerlos actualizados, la información que se presenta es la siguiente:

Nombre, Dirección, Teléfono, Registro Federal de Contribuyentes y Código de Cliente*

*Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla es importante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información.

1

2

3

4

5 6

7

8

9

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2 Póliza En esta sección encontrarás dos grupos de información:

Bloque 1:

 Números de Referencia del Asegurado y sólo aparecerá en los caso que aplique

 Fecha de expedición de la cotización Bloque 2:

 Son los datos relacionados con la administración de la póliza como:

o Forma de Pago, Conducto de Pago y la Moneda

3 Datos del Vehículo

Aquí se presentan los datos que identifican al auto asegurado, como placas, serie, motor, etc.

4 Paquete Cobertura

En esta sección se especifica el paquete seleccionado y el detalle de coberturas amparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima por cada una de ellas

5 Datos de Cotización y Póliza

En esta sección se encontrarán los siguientes datos y variará según la póliza que se trate:

 Número de Cotización

 Versión de la cotización, la cual cambiará con cada modificación que se haga a la propuesta

 Número de Renovación

 Número de Contrato

 Número de Carátula

6 Vigencia Muestra el periodo de cobertura que se desea contratar.

7 Resumen de Primas

Aquí se presenta el importe total a pagar por la póliza.

8 Descuentos Aplicados

En caso de existir, se detallan cada uno de los descuentos que se hayan aplicado sobre la tarifa.

9 Nombre del Agente

En este último renglón mostraremos el Nombre del Agente y la Clave