4059EE – R2.3.1
Consola de la operadora Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition
Manual de usuario
8AL90608ESAMed01 Revisión 2021-02
Introducción ... 7
Inicio del operador ... 7
Arranque del operador ... 8
Salir ... 8
Descripción general ... 9
Teclas S ...10
Teclas F ...10
Barra de estado ...11
Barra de control ...13
Búsqueda ...13
Búsqueda automática en llamadas entrantes ...14
8.1.1 Directorio personal ...14
8.1.2 LDAP ...14
8.1.3 Rainbow ...15
Búsqueda automática en llamadas respondidas ...15
8.2.1 Agenda personal ...15
8.2.2 LDAP ...15
8.2.3 Rainbow ...15
Búsqueda automática en llamadas salientes ...16
Barra de búsqueda ...16
8.4.1 Búsqueda ...17
8.4.2 Más campos de búsqueda ...17
Lista de resultados ...18
Vista detallada ...19
8.6.1 Campos Editar ...20
Directorio personal ...20
Añadir entrada ...21
Administrar las entradas ...21
Importar y exportar ...22
Gestión de llamadas ...22
Interna o externa ...23
Estado del dispositivo en gestión de llamadas ...23
Estado de la llamada ...23
Presencia de OpenTouch ...24
Funcionamiento ...24
Conectividad PBX ...24
Temporización ...25
Colas de llamadas ...25
Barra de la cola ...26
Llamadas de VIP ...27
Atender una llamada entrante ...27
Ventana de aviso de llamada ...27
Liberar/Finalizar una llamada ...28
Realización de una llamada ...28
Transferir una llamada ...30
Transferencia ciega ...30
11.11.1 Configuración para la transferencia ciega ...31
Transferir una llamada retenida* ...31
Teléfono cerrado ...32
Intrusión ...32
Pasar una llamada a un usuario interno ocupado ...32
Monolínea o analógico ...33
Multilínea ...33
Número incorrecto/fuera de servicio ...34
Enrutamiento OpenTouch ...34
Búsqueda en directorios ...34
Teclas programables ...35
Listas telefónicas ...35
11.22.1 Exportar lista telefónica ...36
Otras formas de realizar una llamada ...37
Hacer clic con el ratón ...37
BLF ...37
Arrastrar y soltar ...37
Llamadas mostradas en el 4059EE ...37
Mensajería ...38
Plantilla de mensaje ...39
Campo de señal ocupado ...40
Tooltip ...40
Añadir un elemento BLF ...41
Dispositivo predeterminado ...41
Menú de elementos del BLF ...43
Cambiar el color del elemento del BLF ...43
BLF de OpenTouch ...44
Exportar/Importar ...44
Menú de configuración del BLF ...45
Estado del dispositivo ...46
Configuración ...47
Configuración de usuario...47
16.1.1 General ...48
16.1.2 Gestión de llamadas...48
16.1.2.1 OXE ...48
16.1.2.2 LDAP ...50
16.1.2.3 Teclas de acceso directo ...51
16.1.2.4 Teclas S ...52
16.1.3 Rainbow ...53
16.1.4 Mensaje de Rainbow ...55
Configuración del sistema ...55
16.2.1 Configuración general del sistema ...56
16.2.1.1 General ...56
16.2.2 Elementos de las fichas de contactos ...57
16.2.3 Conexión PCX ...58
16.2.3.1 Servicio ...58
16.2.3.1.1 Gestionar dispositivos ...59
16.2.3.2 OpenTouch ...60
16.2.3.3 Prefijos ...60
16.2.4 Configuración del LDAP ...61
16.2.5 Límite de tiempo de la solicitud de búsqueda ...62
16.2.6 Límite de tamaño de la solicitud de búsqueda ...62
16.2.6.1 Establecer nombre distinguido de base ...62
16.2.6.2 Asignación de atributos ...62
16.2.6.2.1 Asignar un atributo ...63
16.2.6.3 Tipos de búsqueda asignados ...64
16.2.6.4 Importar y exportar ...65
16.2.7 Configuración de BLF ...65
16.2.8 Sistema Rainbow ...65
Importar configuración ...66
Idioma ...67
Temas ...67
Extensiones ...69
Nivel de registro ...69
Menú Ayuda ...69
Información de licencias ...69
Ubicación del archivo de registro ...70
Ver una auditoría ...70
Acerca de ...70
Búsqueda en el calendario* ...71
Vista semanal o vista mensual ...72
Apéndice A. Diseño del teclado ...73
Introducción ...73
Teclado estándar ...73
Borrar introducción de datos ...73
Conmutación ...73
Teclas F/Teclas S ...73
Repetición ...74
Control de llamadas ...74
Gestión de llamadas ...74
Teclado USB de Alcatel-Lucent ...75
Teclas S ...75
Borrar entrada de datos ...75
Ledes de estado ...75
Teclas de audio ...76
Tecla de conmutación ...76
Teclas F ...76
Tecla de lista telefónica ...76
Gestión de llamadas ...76
Teclas generales ...77
Gestión de llamadas ...77
Teclas de la lista de llamadas...78
Teclas S ...79
Teclas F ...79
Teclas de audio ...80
Apéndice B. Modo Guía y Servicio ...81
Ventana de Guía y Servicio ...81
Vista de árbol del menú del modo Guía ...82
Guía ...83
Respuesta automática ...84
Transferencia automática ...84
Grabación automática ...84
Melodía del programa ...85
Tipo de timbre ...86
Idioma ...86
Vista de árbol del menú del modo Servicio ...87
Consulta de abonado ...88
Servicio ...89
Contador ...90
Informe económico ...90
Opciones de supervisión ...91
Umbral de tarificación ...92
Umbral de duración ...92
Lista de usuarios objeto de supervisión ...93
Estado del tráfico ...93
Umbral de tráfico ...93
Estado grupo ...94
Estado de entidades ...94
Sistema ...95
Ventana ...95
Ventana de servicios de abonados ...96
Quién ...97
PARI ...97
Instalación DECT ...97
Registro ...97
Anulación de registro ...97
Modificación de usuario de DECT ...97
Visitantes DECT caducados ...97
Reserva de grupos de enlace ...97
Reserva automática de grupos de enlace...98
Marcación al exterior directa...98
Enlace(s) fuera de servicio ...98
www.al-enterprise.com/es-es El nombre y el logotipo Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia que se usan bajo licencia por ALE. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite:
www.al-enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright.
Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © Copyright 2021 ALE International, ALE USA Inc. Todos los derechos reservados en todos los países.
Introducción
La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE viene integrada con el servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
La aplicación es una interfaz de gama alta, ampliable con módulos de extensión, que se ha creado para ofrecer al operador la mejor visión global y unos niveles óptimos de flexibilidad y control.
La aplicación se puede utilizar con un teclado estándar o un teclado USB de
Alcatel-Lucent. El tipo de teclado acoplado se detecta automáticamente al arrancar la aplicación. Un icono en la barra de estado muestra el tipo de teclado detectado.
Los comandos del teclado se muestran en todo el manual con el icono del teclado correspondiente:
Para obtener más información acerca de la asignación en el teclado para teclados USB de Alcatel-Lucent o teclados estándar, consulte el Manual del operador de 4059EE. Apéndice A: Diseño del teclado.
Los modos Servicio y Guía administran la configuración del OmniPCX Enterprise para la aplicación del operador. Para obtener más información sobre las características disponibles en los modos Servicio y Guía, consulte el Manual del operador de 4059EE. Apéndice B:
Modo Servicio y Guía.
En este documento se incluye una sección sobre la aplicación 4059EE con integración de calendario para Exchange. Para esta integración, necesitará el servicio de presencia SourceTech Presence Service de SourceTech AB. Aquí podrá encontrar más información sobre la integración.
La aplicación es compatible con la automatización de la interfaz de usuario.
Inicio del operador
Puede iniciar la aplicación del operador de una de las siguientes maneras:
Desde el escritorio
En una instalación estándar de la aplicación, se crea un acceso directo en su escritorio. Para iniciar la aplicación, puede hacer doble clic en el icono del acceso directo.
Desde el menú Inicio
La aplicación se encuentra en la carpeta “Alcatel-Lucent 4059EE”
dentro de la carpeta de Todos los programas denominada
“4059EE”.
Arranque del operador
Lo primero que hace la aplicación al arrancar es comprobar si se han configurado varios dispositivos para el operador. En ese caso, aparecerá una lista desplegable con todos los dispositivos. Debe seleccionarse un dispositivo para que el arranque de la aplicación pueda continuar
Durante el arranque de la aplicación, el progreso de carga del programa se muestra en la barra de estado. Para recibir llamadas, el operador deberá conectarse.
Para iniciar sesión, haga clic en el botón de reproducción. Para poder conectarse, la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE deberá estar conectada al Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Cuando el operador se encuentra en el modo día, el botón de reproducción se transforma en un botón de parada (cuadrado). Para desconectarse, haga clic en el botón de parada.
El operador también se puede conectar a través del menú de aplicación haciendo clic en Conectar, o utilizando la combinación de teclas <Alt> <Intro> <Intro>.
Para desconectar el operador, haga clic en Desconectar o utilice la combinación de teclas
<Alt> <Intro> <Intro>.
Salir
Puede salir de la aplicación con esta opción del menú de la aplicación del operador, mediante la combinación de teclas <Alt> + <F4> o haciendo clic en el botón Cerrar del ángulo superior derecho de la ventana de la aplicación.
Si se sale de la aplicación antes de desconectar el operador, este se desconectará
automáticamente. Si el operador se encuentra en una llamada activa, se mostrará un cuadro de diálogo en el que se notificará que existe una llamada activa.
Descripción general
1. Barra de título de aplicación: muestra la llamada del operador individual cuando esté definido de este modo en el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si no se ha creado ninguna llamada de operador individual, se muestra el número de directorio del operador.
2. Menú de aplicación: el menú permite conectar/desconectar el operador, cambiar la configuración de la aplicación y acceder al menú de ayuda donde se puede encontrar información sobre la aplicación.
3. Barra de la cola: muestra una descripción de las colas de llamadas y de la barra de llamadas en espera. El campo muestra la llamada que ocupa la primera posición en cada cola de llamadas.
4. Ventanas de gestión de llamadas: las ventanas de gestión de llamadas constan de dos paneles en los cuales se muestra la información de la llamada con símbolos gráficos y textos.
5. Campo de entrada: campo(s) de búsqueda que muestra(n) la información introducida desde el teclado o el portapapeles.
6. Barra de control: este campo permite alternar entre las distintas vistas disponibles, como Colas de llamadas, Listas telefónicas y Directorio unificado. En este caso, se encuentra activa la vista del Directorio unificado y, por tanto, podemos ver los detalles de una búsqueda.
7. Panel de control: el panel de control es el emplazamiento para las Colas de
llamadas, Listas telefónicas y el Directorio unificado. Muestra el panel que se haya elegido en la barra de control.
8. Teclas S: el operador tiene a su disposición seis teclas S dinámicas que se utilizan en la gestión de llamadas.
9. Teclas F: las teclas F permiten acceder a las teclas que el sistema ya haya programado en la administración, como la presentación de llamadas, la espera común, la marcación abreviada, etc.
10. Barra de estado: las teclas de la barra de estado permiten cambiar el estado del operador y el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Por ejemplo, puede definir el operador en modo día/noche, ajustar el volumen y acceder a la configuración de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
11. Campo de señal ocupado: en el lado derecho se encuentra el campo de señal de ocupado, donde podrá supervisar usuarios, extensiones, líneas de enlaces y grupos de enlaces.
Teclas S
En la barra, debajo del panel de control, el operador tiene a su disposición seis teclas dinámicas. Estas teclas S se utilizan solo para la gestión de llamadas. Las funciones asociadas a las teclas dependen del estado de la llamada que está en curso.
Las teclas se pueden clasificar, lo que permite al operador ubicarlas en un lugar adecuado si lo desea. Esto se puede hacer en Configuración de usuario.
Teclas F
La barra ubicada debajo de las teclas S muestra doce teclas programables. Estas teclas se pueden programar o, si ya están programadas en la gestión del sistema, pueden permitirle acceder a teclas como: presentación de llamadas, marcación abreviada, espera común, etc.
Las teclas aparecen destacadas cuando están activas.
Barra de estado
Con los botones situados en la barra de estado podrá cambiar la configuración de la aplicación del operador.
1. Estado del operador: aquí puede cambiar el estado de la aplicación del operador. El botón de estado tiene varios modos de funcionamiento:
a. El operador está desconectado e inactivo (modo desconectado). Pulse el botón de reproducción para conectarse.
b. Cuando el operador se encuentre conectado y activo, pulse el botón de parada para desconectarlo y desactivarlo.
c. Desconectado por falta de actividad. El temporizador del ALE OmniPCX Enterprise ha puesto al operador automáticamente en modo de ausencia.
Pulse el botón de pausa para volver a activar el operador.
2. Modo PCX: este icono indica el estado del Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, que puede encontrarse en alguno de estos cuatro modos:
a. Servicio nocturno: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido en la tabla de enrutamiento nocturno.
b. Servicio diurno: las llamadas entrantes se enrutan a los operadores activos en función de la tabla de enrutamiento diurno.
c. Desvío1: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido en la tabla de enrutamiento del “Modo 1”.
d. Desvío2: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido en la tabla de enrutamiento “Modo 2”.
Nota. La tabla de distribución de llamadas está definida en Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
3. Manos libres: controla y muestra el estado del modo Manos libres. Pulse el botón para alternar entre los modos.
a. Manos libres activado.
b. Manos libres desactivado.
4. Silencio: controla y muestra el estado del micrófono. Pulse el botón para alternar entre los modos.
a. Micrófono activo.
b. Micrófono silenciado.
5. Altavoz: controla y muestra el estado del altavoz.
a. Altavoz activado.
b. Altavoz desactivado.
6. Volumen del altavoz: muestra el volumen del altavoz con seis niveles diferentes:
mín., muy bajo, bajo, normal, alto y máx.
7. Bajar volumen: pulsar para bajar el volumen.
8. Subir volumen: pulsar para subir el volumen.
9. Respuesta automática: muestra el estado de respuesta automática. Esta función se encuentra activada en el modo Guía.
a. Respuesta automática activada. La llamada se responde automáticamente una vez transcurrido un intervalo de tiempo determinado.
b. Modo de respuesta manual. El operador utiliza una tecla asignada para responder a una llamada.
10. Transferencia automática: muestra el estado de la función de transferencia automática. Esta función se encuentra activada en el modo Guía.
a. Transferencia automática activada. La transferencia se realiza automáticamente cuando se reserva la parte B.
b. Modo de transferencia manual. La transferencia se realiza cuando el operador utiliza la tecla de transferencia asignada.
11. Modo Guía: acceso al modo Guía. Pulse el botón para abrir el cuadro de diálogo del modo Guía.
a. Cuadro de diálogo del modo Guía activo.
b. Estado normal.
12. Modo Servicio: acceso al modo Servicio. Pulse el botón para abrir el cuadro de diálogo del modo Servicio.
a. Cuadro de diálogo del modo Servicio activo.
b. Estado normal.
13. Mensaje de usuario: muestra lo siguiente:
a. No hay ningún mensaje.
b. Hay uno o más mensajes. Pulse en el icono para abrir la ventana de mensajes de texto y leer los mensajes.
14. Reserva de enlaces: indica el estado de la reserva de enlaces/grupo de enlaces en el cuadro de diálogo del modo Servicio.
a. Estado normal.
b. Enlaces reservados por el operador.
15. Tipo de teclado: indica el tipo de teclado que se ha detectado.
a. Se ha detectado un teclado estándar.
b. Teclado de Alcatel-Lucent.
16. Estado de conexión: indica la conexión con el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
a. Conectada b. No conectado
Barra de control
A través de la barra de control se gestiona el contenido que se mostrará en el panel de control.
1. Anclado/Desanclado: cuando el operador pulsa la tecla Escape o cuando se encuentra habilitada la configuración Despejar pantalla (configurada en
Configuración de la gestión de llamadas) y se elimina una llamada. Se mostrará el panel de la característica “anclado”. Se considerará que este panel es el
predeterminado.
Para anclar un panel, seleccione el panel y haga clic en el icono de anclar. Si el panel seleccionado no está anclado, se mostrará el icono de desanclado. Cuando el panel esté anclado, el icono cambiará al icono de anclar.
2. Panel seleccionado: el panel seleccionado en el momento.
3. Paneles de características: se trata de los paneles disponibles: Colas de
llamadas,Listas telefónicas y Directorio unificado. Para mostrar un panel, haga clic en el nombre.
Búsqueda
En esta sección se incluyen las funciones de búsqueda. El Directorio unificado gestiona todas las búsquedas. El Directorio unificado puede realizar una búsqueda en tres directorios diferentes si configura dicha opción.
Además, también existen opciones que permiten incluir o excluir cada uno de los directorios de las búsquedas por nombre/número:
• Configuración -> Usuario -> Gestión de llamadas -> "Búsqueda en la agenda telefónica de OXE"
• Configuración -> Usuario -> LDAP -> "Incluir en la búsqueda"
• Configuración -> Usuario -> Rainbow -> «Buscar en Rainbow»
• Directorio personal -> "Incluir en la búsqueda"
Las búsquedas se pueden realizar en:
• Servidor LDAP Se puede configurar un servidor LDAP externo para proporcionar información ampliada a las búsquedas. Este servidor se configura en la
Configuración de sistema
• Directorio personal. Un directorio integrado de la aplicación 4059EE, personal para cada operador.
• Agenda del OmniPCX Enterprise. Cuando el operador está en modo día, también se realizan búsquedas en la agenda OmniPCX*.
• Rainbow Las búsquedas se realizan en la lista de contactos del usuario conectado.
Todas las búsquedas se muestran en la misma lista de resultados.
Si los campos Nombre, Apellido y Número de teléfono son los mismos en los resultados de búsqueda de los directorios habilitados, el gestor del Directorio unificado fusionará los resultados en uno solo, puesto que se supone que estos resultados pertenecen a la misma persona.
El operador puede realizar búsquedas manuales escribiendo en la barra de búsqueda o búsquedas automáticas cuando la aplicación recibe una llamada entrante y/o al responder una llamada.
*La agenda del OXE no admite la búsqueda solo por nombre.
Si se selecciona Configuración -> Usuario -> General > Buscar por nombre, una única palabra de búsqueda no incluirá la agenda de OXE.
Búsqueda automática en llamadas entrantes
Cuando Alcatel-Lucent 4059EE recibe una llamada entrante, realizará una búsqueda en el Directorio personal, LDAP y Rainbow. La búsqueda se llevará a cabo en el número entrante tanto para números internos como externos.
Para buscar los números formateados E.164, se deben definir prefijos. 4059EE los emplea para decidir qué parte del número de teléfono es el número. El número de teléfono se compara con el código de país y el código de área configurado antes de realizar una búsqueda “termina en” en el Directorio personal y el LDAP. La búsqueda del número formateado E.164 funciona de la misma manera en el LDAP y el Directorio Personal.
8.1.1 Directorio personal
El número se contrasta con los números (campo Número de teléfono) en el Directorio personal al realizar una búsqueda de “empieza por”. La búsqueda dará resultados si el número en el Directorio personal empieza por los mismos números que el número de la llamada. Consulte aquí qué formato deben adoptar los números.
8.1.2 LDAP
El número se asocia a todos los atributos asignados, que están habilitados para Permitir búsquedas. Se puede realizar un tipo de búsqueda diferente con el filtro configurado para ese tipo de búsqueda. Se mostrarán los resultados si existe una coincidencia entre los datos del campo de atributos y el número de la llamada entrante.
Si se obtiene un solo resultado, ya sea del LDAP o del Directorio personal, los campos Nombre y Apellido sustituirán al número de la cola de Llamadas entrantes y de la barra de la cola.
8.1.3 Rainbow
Rainbow devuelve los detalles de todos los contactos con una terminación numérica que coincida con los criterios de búsqueda.
Búsqueda automática en llamadas respondidas
Cuando el operador responde una llamada, Alcatel-Lucent 4059EE busca automáticamente en el Directorio personal, LDAP y Rainbow. La búsqueda se realiza tanto en llamadas internas como en externas.
La única diferencia entre los directorios es el procedimiento de búsqueda y de despliegue de resultados.
8.2.1 Agenda personal
La búsqueda se realiza de la misma forma que para una llamada entrante. El número de la llamada se contrasta con el número (campo Número de teléfono) en el Directorio personal al realizar una búsqueda de “empieza por”. La búsqueda dará resultado(s) si el(los) número(s) en el Directorio personal empieza(n) por los mismos números que el número de la llamada.
Consulte aquí qué formato deben adoptar los números.
Ejemplo: el número de teléfono 084080411, 084080412 y 0840804110 se configura en las entradas del Directorio personal como entrada A, B y C.
El operador responde una llamada desde el número 084080411. El Directorio personal mostrará las entradas A y C dado que las dos entradas empiezan por los mismos números.
La única diferencia es que la entrada C contiene un dígito más.
Todos los resultados del Directorio personal se muestran de la misma manera, en una lista de resultados.
8.2.2 LDAP
La búsqueda en LDAP difiere de la del Directorio personal. En LDAP, la búsqueda se realiza con respecto a todos los atributos asignados, que están habilitados para permitir búsquedas.
La búsqueda se realiza con el filtro Igual, lo que significa que aparecerán resultados siempre que haya una correspondencia exacta entre los datos del campo de atributos y el número de la llamada respondida.
Los dos directorios muestran los resultados de forma diferente:
Resultado único: si se obtiene un resultado único, este aparecerá en la vista detallada.
Resultados múltiples: cuando la búsqueda da resultados múltiples, estos aparecerán en una lista de resultados.
8.2.3 Rainbow
Rainbow devuelve los detalles de todos los contactos con una terminación numérica que coincida con los criterios de búsqueda.
Búsqueda automática en llamadas salientes
Cuando el operador realiza una llamada saliente, Alcatel-Lucent 4059EE realiza una búsqueda automática en el número. La búsqueda se realiza tanto en llamadas internas como en externas. La búsqueda en los diferentes directorios se realiza de la misma forma que la búsqueda automática en llamadas respondidas.
Barra de búsqueda
La barra de búsqueda se encuentra en la parte central de la aplicación y contiene todos los campos de búsqueda.
Por defecto, solo cuenta con un campo de búsqueda, el campo Buscar. Buscar es un tipo de búsqueda que combina todos los campos de búsqueda disponibles, todos los campos en los que se haya habilitado el parámetro “Permite búsquedas”. Con este tipo de búsqueda, podrá realizar una búsqueda global en lugar de un solo tipo de búsqueda por cada campo. El parámetro “Permite búsquedas” se define en la Configuración del sistema; puede obtener más información aquí.
Cuando se introducen más de dos caracteres en el campo [Buscar] se realiza una búsqueda de manera automática. Cuando se introducen números, no se realiza una búsqueda automática, ya que Alcatel-Lucent 4059EE considera que se debe llamar a ese número y no buscarlo.
Se puede omitir este comportamiento pulsando [Shift]+[Intro] después de introducir un número en el campo. Se realizará una búsqueda del número en LDAP (si está configurado de este modo), Directorio personal y Rainbow.
Este campo se puede cambiar de forma temporal por otro criterio de búsqueda utilizando la tecla con la flecha hacia abajo. Se muestra un menú desplegable con los criterios
disponibles. Cuando se borre la información buscada con la tecla [Escape], volverá a cambiar a Buscar.
8.4.1 Búsqueda
Puesto que el campo Buscar busca en todos los tipos de búsqueda disponibles, cuanto más se especifique una búsqueda, menos resultados se mostrarán.
Si el tipo de búsqueda Nombre, Apellido, Teléfono, Correo electrónico, Título, Empresa, Departamento y Ubicación ha sido marcado como Permite búsquedas. Cuando se realiza una búsqueda, esta se efectuará en todos los tipos de búsqueda. Si se introduce
SourceTech en el campo de búsqueda, se buscará SourceTech en todos los campos (configurados). Se mostrarán como resultados todos los elementos que incluyan SourceTech en alguno de los campos marcados como Permite búsquedas.
Para limitar esta búsqueda, es posible realizar una búsqueda combinada introduciendo tan solo dos palabras (o más) separadas por un espacio. Por ejemplo, al introducir SourceTech Solna, para que se muestre un resultado, se deberá encontrar el valor SourceTech en un campo Y Solna en otro campo del mismo usuario.
Si los datos de la búsqueda están compuestos por dos palabras, como los apellidos, se puede cambiar este comportamiento introduciendo una coma (,). De este modo, se puede realizar una búsqueda en datos compuestos en los que los valores contienen espacios o varias palabras. Por ejemplo: “Parte1Apellido Parte2Apellido” [Coma] “Nombre”. Las dos primeras palabras se buscarán en el mismo campo. Si se busca un usuario con el apellido von Trapp, la búsqueda deberá terminar con una coma -> von Trapp,
Tenga en cuenta que el modo en que la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE busca en los distintos tipos puede cambiar en función de la configuración del filtro del tipo de búsqueda;
aquí encontrará más información sobre el filtro del tipo de búsqueda.
8.4.2 Más campos de búsqueda
Si lo desea, puede añadir más campos de búsqueda. Para añadir un campo, haga clic en el signo para “Añadir” situado a la derecha del campo de búsqueda actual. Elija el criterio de búsqueda del desplegable que se muestra (el tipo Buscar solo está disponible en el primer campo de búsqueda).
Para guardar el campo, utilice la chincheta situada a la izquierda del primer campo de búsqueda.
De no hacerlo, el campo se eliminará cuando se borre una
búsqueda con la tecla [Escape] o se muestren los datos de una persona.
En los campos de búsqueda adicionales solo es posible buscar en el tipo de búsqueda seleccionada.
Cuando se añaden campos de búsqueda adicionales, es posible hacer una búsqueda combinada introduciendo datos en dos (o más) de los campos de búsqueda configurados.
Cuando se hace la búsqueda combinada utilizando los campos de búsqueda con el tipo de búsqueda seleccionada, la búsqueda debe realizarse utilizando solo los campos de
búsqueda con el tipo seleccionado. No debe realizarse una búsqueda utilizando el campo de búsqueda Buscar y un campo de búsqueda con el tipo de búsqueda seleccionada.
La búsqueda con información en el campo [Empresa] y [Apellido] no es correcta.
La búsqueda con información en el campo [Buscar] y [Empresa] no es correcta.
Lista de resultados
En caso de que se obtengan varios resultados en una búsqueda, estos se mostrarán en forma de lista. Los resultados de la búsqueda pueden ser del LDAP, la agenda telefónica de OXE, el Directorio personal y Rainbow. Los resultados de la agenda de OXE y del directorio personal solo aparecen en la lista de resultados y nunca en una vista detallada, incluso cuando se trate de un solo resultado.
• Directorio unificado: todos los resultados de la búsqueda que gestiona el Directorio unificado; esta pestaña siempre se elige de forma predeterminada cuando se inicia una búsqueda.
• Encabezado de resultados: el encabezado muestra todos los campos configurados como “Permite búsqueda”. Si lo prefiere, puede redistribuir el orden de los campos arrastrando la columna a la ubicación que desee. Al arrastrar los lados de la columna, también se puede cambiar su tamaño.
Los resultados se pueden ordenar de forma ascendente o descendente al hacer clic en el encabezado de la columna.
Si lo prefiere, se pueden excluir las columnas de la lista de resultados. Cuando se hace clic con el botón derecho en el encabezado, se muestra un menú con todas las columnas que permiten búsquedas. Marque o desmarque las columnas que desee.
• Resultados de la búsqueda: el resultado seleccionado se muestra de color azul. Para mostrar la vista detallada, haga clic en [Intro] o doble clic con el ratón. Para navegar por la lista, utilice la flecha hacia arriba y hacia abajo.
Vista detallada
La vista detallada se muestra cuando el resultado de la búsqueda es un resultado único de LDAP/Rainbow o cuando se selecciona un resultado de la lista de resultados, si este procede de LDAP/Rainbow.
Si varios resultados se han fusionado en uno solo, dando lugar a un resultado único, y uno de los resultados procede de LDAP/Rainbow, este también aparecerá en la vista detallada.
Todas las columnas se pueden configurar para adaptarse al operador.
1. Presencia: se muestra la presencia actual del usuario (si se recibe).
2. Foto: En caso de que LDAP/Rainbow proporcionen una foto, esta aparecerá a la izquierda.
3. Campos: la vista detallada cuenta con 30 campos divididos en cinco columnas. Dos columnas en la parte superior y tres en la inferior.
4. Editar: haga clic en el bolígrafo para pasar al modo de edición.
La vista detallada posee un diseño predeterminado que es el que se establece como predeterminado en la configuración para la Ficha de contacto. Cuando se define un diseño predeterminado, la vista detallada se muestra del siguiente modo:
8.6.1 Campos Editar
1. Tipo asignado: el tipo de campo de búsqueda se puede asignar en función de los campos de la vista detallada. Todos los tipos de campos de búsqueda disponibles se muestran en una lista desplegable. Para asignar un campo, selecciónelo en la lista.
2. Tipo de búsqueda combinada: si lo prefiere, un campo puede combinar dos tipos.
Cuando se marca la casilla Combinada, se muestran dos desplegables.
3. Guardar: haga clic en el icono para guardar los cambios y salir del modo de edición.
4. Cancelar: haga clic en el icono para salir del modo de edición sin guardar.
Si lo prefiere, puede cambiar la fuente y el color de la información. También se puede asignar una imagen al tipo. Todo ello se puede definir en los parámetros de Configuración del sistema – General – Ficha de contacto.
Directorio personal
El directorio personal es un directorio integrado en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE que permite al operador contar con un directorio personal con nombres y números que permitan búsquedas. En el directorio personal, se pueden añadir hasta 120 000 registros.
Cuando se realiza una búsqueda, el resultado del directorio personal y el resultado del directorio unificado mostrado se ajustan en una cuadrícula con los resultados del LDAP y la agenda del OmniPCX Enterprise.
En el menú de la aplicación, la administración del directorio personal se realiza en el menú del directorio personal.
Aquí podrá añadir o gestionar sus entradas.
Añadir entrada
Para añadir una entrada, rellene los campos Nombre, Apellido y Número de teléfono y pulse Guardar.
El número debe formatearse como número marcable. Si el número es externo, se deben incluir el prefijo y el número regional. El número debe tener este tipo de formato para
que funcione la búsqueda automática en llamadas entrantes/respondidas. Ello se debe a que la búsqueda en el Directorio personal es de tipo “empieza por”, es decir, el número en el Directorio personal debe empezar por los mismos números que el número de la llamada.
Los números pueden adoptar el formato E.164. Los números con el formato E.164 son marcables, ya que Alcatel-Lucent 4059EE elimina el signo más (+) antes de llamar al número.
Atención: la búsqueda automática en llamadas entrantes/respondidas no funcionará con el formato E.164.
Administrar las entradas
En la ventana del Administrador del directorio personal, puede gestionar su directorio personal borrando, editando y añadiendo nuevas entradas.
También existe la posibilidad de importar o exportar un conjunto entero de entradas.
Desmarque "Incluir en la búsqueda" para excluir el directorio personal de las operaciones de búsqueda habituales.
Para editar una entrada en el directorio personal, solo tiene que buscarla en este diálogo y hacer doble clic sobre el nombre.
Se mostrará el cuadro de diálogo Añadir una entrada y podrá editar la información.
Para borrar una entrada, marque la casilla situada a la izquierda del nombre y pulse
"Delete selected".
Importar y exportar
Este cuadro de diálogo se utiliza para restaurar/cargar la configuración de entradas de DP desde un archivo o en el PC de otro operador. Para importar elementos, haga clic en Importar. De este modo se abrirá un cuadro de diálogo “Abrir archivo” de Windows. Elija el archivo y pulse abrir para ejecutar la importación. Los archivos válidos para la importación tienen formato *.pdx y *.dat.
Si la importación es correcta, las entradas se muestran en el Administrador del directorio personal.
La exportación se usa para guardar entradas del DP en un archivo para utilizarlo como copia de seguridad o para importar entradas de otro PC. Para exportar, haga clic en Exportar. De este modo, se abrirá un cuadro de diálogo “Guardar como” de Windows. Introduzca el nombre deseado para el fichero y pulse guardar para ejecutar la exportación. El fichero exportado se guardará con formato *.pdx.
Gestión de llamadas
Los campos de gestión de llamadas están formados por dos paneles donde se muestra la información de llamadas con símbolos gráficos y textos.
1. Panel izquierdo de gestión de llamadas: la primera parte se muestra en el campo de la izquierda de la ventana de gestión de llamadas.
2. Panel derecho de gestión de llamadas: la segunda parte se muestra en el campo de la derecha de la ventana de gestión de llamadas.
3. Estado de la llamada y del dispositivo: el estado de la llamada es una combinación de los estados de la llamada y del dispositivo. El estado del dispositivo se representa con un símbolo superpuesto sobre el estado de la llamada.
4. Interna/Externa: este icono indica si la llamada es interna o externa.
5. Información de llamada: cada ventana puede contener hasta 6 filas de información:
• Número y nombre de la llamada, incluidos los estados de desvío y asociación
• Entidad
• Estado del dispositivo
• Estado de la llamada
• Condiciones de la llamada, características y datos del usuario (es decir, información de desvío a mensaje de texto, tarificación, etc.)
• Emplazamiento del complemento
6. Estado de presencia: si la presencia se encuentra disponible para el usuario, esta se muestra en la ventana de información de llamada
Interna o externa
Las llamadas internas o externas se muestran con diferentes iconos.
llamadas internas Llamada externa
Un usuario representa un interlocutor interno.
El globo terráqueo representa un agente externo.
Estado del dispositivo en gestión de llamadas
Este es el estado del dispositivo en la aplicación 4059EE y se visualiza por encima del estado de la llamada.
Estado de la llamada
Se trata del estado de las diferentes llamadas en la aplicación 4059EE y se visualiza junto con el estado del dispositivo.
Presencia de OpenTouch
Cuando la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se integra con el Alcatel-Lucent OpenTouch, la 4059EE puede mostrar el estado de presencia cuando el operador realiza una reserva en una extensión del usuario. El mensaje de estado se puede personalizar en OpenTouch Conversation. La información se muestra con el icono de una viñeta y el texto del estado en la ventana de
información de la llamada. Las presencias disponibles son las siguientes:
En línea Ocupado Ausente
Funcionamiento
Estas secciones muestran algunos escenarios de gestión de llamadas de 4059EE y se basan en la configuración predeterminada.
Conectividad PBX
Para que el operador reciba llamadas, este debe tener conexión con el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise y la aplicación debe estar en modo día. Consulte aquí cómo hacerlo.
Si la aplicación no está conectada al Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, esto se indicará con un rayo tachado en la barra de estado y en las ventanas de gestión de llamadas.
La razón del fallo aparece entre la barra de teclas S y la barra de teclas F.
Temporización
El operador puede desconectarse y ponerse en modo ausente por inactividad. La aplicación se pondrá en este modo si el operador no responde una llamada entrante en el
temporizador configurado en el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. El modo ausente se muestra con un icono de reloj en la ventana de gestión de llamadas.
Para liberar Alcatel-Lucent 4059EE del modo ausente/pausa, haga clic en el icono de pausa de la barra de estado.
Colas de llamadas
Cuando la aplicación 4059EE recibe una nueva llamada, esta se muestra en la cola de Llamada entrante en el panel de colas de llamada. La ventana de colas puede tener dos aspectos distintos, según la configuración de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Muestra tres colas cuando está configurada la tecla de espera de “Presentación de llamada/Espera común”. Si esta función no se encuentra configurada, las colas Llamadas puestas en espera y Llamada retenida se combinarán en una sola.
En caso de que la configuración de Mostrar colas de llamadas entrantes (en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE) esté habilitada, las colas de llamada se mostrarán automáticamente cuando haya una llamada entrante.
1. Llamadas entrantes: en esta cola se enumeran todas las llamadas entrantes. Para responder a la llamada, puede hacer doble clic sobre el número con el ratón o responder utilizando el acceso directo asignado del teclado.
2. Llamadas puestas en espera: en esta cola verá todas las llamadas que haya transferido y que todavía no se hayan respondido. Para coger una llamada, haga doble clic en un número de la lista.
3. Llamadas retenidas: en esta cola se pueden ver todas las llamadas que haya retenido. Para coger la llamada, haga doble clic en un número de la lista.
Si tiene habilitado un dispositivo táctil, utilice la función de mantener pulsado para responder a una llamada específica.
Barra de la cola
La barra de la cola aparece encima de las ventanas de gestión de llamadas y ofrece una descripción general rápida de las colas de llamadas mostrando la llamada que ocupa la primera posición en las diferentes colas. No se pueden responder llamadas haciendo clic en el número que aparece. La llamada se responde haciendo clic en el número que figura en las colas de llamadas o utilizando el atajo de teclado asignado.
La barra de llamadas en espera aparece en el lado derecho de la barra.
- Esta muestra la siguiente llamada. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la primera posición en la cola de llamadas Llamadas entrantes.
- Esta muestra las llamadas puestas en espera. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la primera posición en la cola de llamadas Llamadas en espera.
- Esta muestra las llamadas retenidas. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la primera posición en la cola de llamadas Llamadas retenidas. (Para tener una cola específica para llamadas retenidas, se debe configurar una tecla de retención de “Presentación de llamada/Espera común”).
- Todas las llamadas de emergencia se muestran con este icono. La llamada mantendrá este icono aun cuando se coloque en diferentes colas de llamadas.
- Todas las llamadas VIP se muestran con este icono. La llamada mantendrá el icono aun cuando se coloque en las diferentes colas.
Barra de llamadas en espera: muestra las llamadas en espera de las colas, con valores numéricos e ilustradas con una barra de colores.
Los números indican, de izquierda a derecha: llamadas normales, llamadas de importancia media y llamadas urgentes.
La barra representa el 100 % de las llamadas en espera y utiliza
el siguiente esquema de colores:
1 Normal: 1 Importancia media: 0 Urgente Verde = Llamadas normales
Amarillo = Llamadas de importancia media 0 Normal: 1 Importancia media: 1 Urgente Rojo = Llamadas urgentes
Llamadas de VIP
Cuando 4059EE recibe una llamada entrante de VIP, esta se mostrará en rojo en la cola de llamadas y, en la barra de la cola, la llamada se mostrará con un icono específico
Cuando se responde la llamada y se muestra la llamada activa en la ventana de gestión de llamadas, la
información de VIP aparecerá dentro de unos corchetes [ ] en la ventana de condiciones de la llamada.
Atender una llamada entrante
Cuando se responde una llamada en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE, esta se mostrará en los campos de gestión de llamadas. Si el número está almacenado en el LDAP,
aparecerá el panel detallado.
El operador puede responder pulsando el botón Responder o bien la tecla Intro del teclado.
La llamada será dirigida al teléfono o a los auriculares del operador.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Responder llamadas Responder llamadas
externas internas
Responder llamada con Intro en el panel numérico
También se puede responder una llamada en la cola haciendo doble clic en ella.
Ventana de aviso de llamada
Las llamadas también se pueden responder en la ventana de alerta de llamada. La ventana de alerta de llamada es un pequeño cuadro de diálogo que aparece en la esquina inferior derecha junto a los iconos de la bandeja.
La alerta de llamada solo se mostrará si se cumplen dos requisitos.
1. La configuración de «Mostrar alertas de llamada» se encuentra habilitada (a través del menú de Configuración en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE).
2. Hay otro programa seleccionado cuando llega la llamada (y después se selecciona 4059EE). Si está seleccionada la aplicación 4059EE, no se mostrará ninguna alerta.
La alerta de llamada se muestra de acuerdo con la temporización que se haya definido. Esto se realiza en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE.
1. Información sobre la llamada:
muestra información sobre la llamada
2. Responder: haga clic en el icono para responder a la llamada. De este modo se responderá la llamada y se mantendrá
seleccionada la aplicación 4059EE.
Liberar/Finalizar una llamada
Para finalizar las llamadas, hay dos accesos directos de teclado diferentes. Si ha llamado a un interlocutor y desea cancelar la consulta, puede utilizar la tecla asignada para Cancelar consulta. En caso de que desee cancelar las llamadas, utilice la tecla Liberar. De este modo se borrarán las ventanas de gestión de llamadas.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Finalizar llamada con la tecla Liberar
Finalizar llamada con la tecla Liberar
Cancelar consulta (cancela la llamada en la ventana derecha)
Cancelar consulta (cancela la llamada en la ventana derecha)
Realización de una llamada
Hay varias formas de llamar a un número.
Para hacer una llamada, podemos escribir el número en el campo de búsqueda Buscar o en un campo de búsqueda con un tipo considerado como teléfono (como número, móvil, etc.).
Llamar a un número utilizando los campos de búsqueda con el teclado USB de Alcatel- Lucent.
1. Introduzca un número en el campo de búsqueda
2. Pulse la tecla Realizar llamada. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado reservado.
3. Pulse la tecla Realizar llamada. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Llamar a un número utilizando los campos de búsqueda con un teclado normal.
1. Introduzca un número en el campo de búsqueda.
2. Pulse Intro en el panel numérico. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado reservado.
3. Pulse Intro en el panel numérico. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico
También puede realizarse una llamada llamando a un número que figura en una lista de resultados de la búsqueda o en la vista detallada. Obtenga aquí más información sobre la lista de resultados y la vista detallada.
Llamar a un número de la lista de resultados o la vista detallada con el teclado USB de Alcatel-Lucent.
1. Realice una búsqueda a partir de (de los) campo(s) de búsqueda. Si los resultados de la búsqueda aparecen en una lista, marque a quien deba realizarse la llamada. Un resultado único muestra una vista detallada del usuario.
2. Pulse la tecla F12. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado reservado.
3. Pulse la tecla Realizar llamada. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Llamar a un número de la lista de resultados o la vista detallada con un teclado normal.
1. Realice una búsqueda a partir del (de los) campo(s) de búsqueda. Si los resultados de la búsqueda aparecen en una lista, marque a quien deba realizarse la llamada. Un resultado único muestra una vista detallada del usuario.
2. Pulse la tecla F12. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado reservado.
3. Pulse Intro en el panel numérico. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
F12 F12
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico
Transferir una llamada
Para transferir una llamada, el operador pulsa la tecla Transferir/Retener en el teclado.
Nota: Esta tecla también se utiliza para retener una llamada.
Para transferir una llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:
1. Con la persona que llama en la línea, llame al interlocutor al que vaya a transferir la llamada.
2. Pulse la tecla Transferir/Retener. Los dos interlocutores entran en comunicación y el terminal del operador queda libre.
Para transferir una llamada con el teclado estándar:
1. Con la persona que llama en la línea, llame al interlocutor al que se vaya a transferir la llamada.
2. Pulse Intro en el panel numérico para poner a los dos interlocutores en comunicación; el terminal del operador quedará libre.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Transferir/Retener Transferencia con teclas numéricas
Transferencia ciega
La transferencia ciega es una opción disponible para el operador. Permite que el operador realice una transferencia “a ciegas”, es decir, que puede transferir la llamada sin necesidad de llamar a la persona antes de realizar la transferencia. A continuación encontrará más información sobre cómo configurar la transferencia ciega en 4059EE.
Para transferir una llamada con transferencia ciega, el operador deberá pulsar la tecla Realizar llamada en el teclado.
Para realizar una transferencia ciega de la llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:
1. Con la persona que llama en la línea, introduzca el número al que debe transferir la llamada.
2. Pulse la tecla Realizar llamada para poner a los dos interlocutores en comunicación; el terminal del operador quedará inactivo.
Para realizar una transferencia ciega de una llamada con el teclado estándar:
1. Con la persona que llama en la línea, introduzca el número al que se transferirá la llamada.
2. Pulse Intro en el panel numérico para poner a los dos interlocutores en comunicación; el terminal del operador quedará libre.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico
11.11.1 Configuración para la transferencia ciega
La transferencia ciega deberá estar habilitada. Esto se realiza a través de la Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE
.
Marque la casilla Usar transferencia ciega para activar la transferencia ciega.
En caso de que se haya habilitado la transferencia ciega y el operador tenga que llamar al interlocutor antes de realizar la transferencia, se puede desactivar la transferencia ciega solo para esa llamada. Esta función solo es compatible con el teclado de Alcatel-Lucent.
Al pulsar las teclas Control y Realizar llamada, se desactivará la transferencia ciega y se permitirá que el operador llame al interlocutor y, posteriormente, transfiera la llamada haciendo clic en la tecla Realizar llamada.
Teclado de Alcatel-Lucent
+
Teclas Control y Realizar llamada
Transferir una llamada retenida*
Para transferir una llamada retenida, se debe crear una retención común. El operador ha de pulsar la tecla Transferir/Retener en el teclado.
Nota: Esta tecla también se utiliza para retener una llamada.
Para transferir una llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:
1. Con un interlocutor en la línea, retenga esa llamada.
2. Responda una nueva llamada.
3. Recupere la llamada retenida.
4. Pulse la tecla Transferir/Retener. Los dos interlocutores entran en comunicación y el terminal del operador queda libre.
Para transferir una llamada con el teclado estándar:
1. Con el interlocutor en la línea, retenga esa llamada.
2. Responda una nueva llamada.
3. Recupere la llamada retenida.
4. Pulse Intro en el panel numérico para establecer una comunicación entre los dos interlocutores; el terminal del operador quedará inactivo.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
Tecla Transferir/Retener Transferencia con tecla numérica
* ) Requiere una cola de retención de retención (espera común) y >=R10.1.1
Teléfono cerrado
Si el usuario tiene activada la función No molestar (DND) en su teléfono, pero el operador sabe que el usuario está junto a su teléfono, puede pasar la llamada.
Pulse el botón con la indicación Llamada en el campo con las teclas S.
Intrusión
En algunas situaciones, puede que el operador necesite interrumpir una llamada en curso.
El campo de gestión de llamadas muestra información sobre el usuario.
Esta ventana muestra que el usuario está ocupado con otra llamada.
En la parte inferior de la ventana aparecerá la tecla de función de Interrumpir. Autoriza al operador a interrumpir la conversación del usuario. Para activar esta función, el operador debe pulsar la tecla S asociada del teclado o hacer clic en el botón de la pantalla.
Para finalizar la interrupción, el operador puede volver a pulsar la tecla de función.
Pasar una llamada a un usuario interno ocupado
Cuando la línea del terminal de destino está ocupada, el terminal del operador indica que ese terminal está ocupado (“Busy”).
Cuando un terminal multilínea tiene al menos una línea libre, el operador considera que ese terminal está libre.
Monolínea o analógico
En cuanto el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas muestra información sobre el usuario.
En este ejemplo, el destinatario está al teléfono. Para poner en espera a la persona que llama, pulse el botón Transferir/Retener en el teclado USB de Alcatel-Lucent.
Si utiliza un teclado estándar, pulse Intro en el panel numérico.
El operador tiene también las siguientes opciones:
1. Interrumpir: permite al operador interrumpir la conversación. Esta función debe haberla activado el administrador del sistema con anterioridad para que aparezca en la pantalla.
2. Rellamada: envía una solicitud de devolución de llamada al terminal ocupado. Al terminar la conversación, se informa al destinatario de que el operador ha intentado localizar al destinatario para que le devuelva la llamada.
Para atender una llamada retenida, el operador utiliza la tecla de Enlace externo (Extrl Trunk).
Si no se utilizan estas opciones, el operador puede optar por pulsar la tecla Liberar en el teclado USB de Alcatel-Lucent para liberar la llamada.
O pulsando la tecla menos en el panel numérico de un teclado normal.
Multilínea
En cuanto el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas muestra información sobre el usuario.
En este ejemplo, la ventana muestra “Busy” para indicar que el destinatario se encuentra al teléfono. No obstante, como se trata de un terminal multilínea, acepta la
llamada.
El operador tiene varias opciones, que se representan con las teclas S en la parte inferior de la ventana
1. Llamar hace sonar el terminal en otra línea.
2. Interrumpir permite al operador interrumpir la conversación. Esta función debe haberla activado el administrador del sistema con anterioridad para que aparezca en la pantalla.
3. Rellamada envía una solicitud de rellamada al terminal ocupado. Al terminar la conversación, se informa al destinatario de que el operador ha intentado localizar al destinatario para que le devuelva la llamada.
Número incorrecto/fuera de servicio
Cuando el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas muestra información sobre el usuario.
Si no se encuentra el número marcado, aparecerá la siguiente información:
Si se marca un número erróneo o el teléfono está fuera de servicio, pulse la tecla Liberar
para liberar por completo la llamada (se cerrarán las dos ventanas de gestión de llamadas);
Para liberar únicamente la ventana derecha de gestión de llamadas, utilice la tecla Cancelar consulta del teclado USB de Alcatel-Lucent. Barra diagonal en el teclado numérico de un teclado normal.
Enrutamiento OpenTouch
Cuando la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE llama a un dispositivo Alcatel-Lucent OpenTouch, se muestra información ampliada. Esta
información es el perfil activo del usuario. Indica aquellos dispositivos en los que este usuario está disponible. La llamada se enviará a todos los dispositivos disponibles.
Los iconos muestran en qué dispositivos está disponible el usuario; la llamada se realiza a todos los dispositivos disponibles.
Cuando se pasa el ratón sobre un dispositivo, aparece un cuadro emergente de información. La información mostrada es el perfil que este usuario tiene activo y los dispositivos disponibles para el perfil. Si algún dispositivo está desviado, se muestra el número detrás del dispositivo.
Búsqueda en directorios
Si la aplicación Alcatel–Lucent 4059EE se encuentra integrada con un servidor LDAP y existe un OmniVista 8770 o 4760 definido en la configuración del LDAP (en la
Configuración del sistema – LDAP). Puede realizar una búsqueda en el directorio utilizando un acceso directo del teclado.
De este modo se abrirá el directorio en el cliente web predeterminado.
Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar
F9 (predeterminado) F9 (predeterminado)
Teclas programables
El Alcatel-Lucent 4059EE ofrece la posibilidad de utilizar teclas programables. Estas teclas se muestran en la parte inferior de la ventana, en la barra de las teclas F.
Cuando el operador pulsa una de las teclas programadas, se abre la ventana de llamadas (como si hubiera marcado el número y pulsado Llamar).
Para añadir una tecla programable, haga clic con botón derecho sobre la tecla y pulse el botón
“Edit” que aparece.
Introduzca el (número) mcdu y pulse OK. Para eliminar la tecla asignada, deje vacío el cuadro de texto y pulse OK.
Listas telefónicas
La lista telefónica muestra los registros de llamadas realizadas a la aplicación o desde esta y contiene hasta 400 entradas. Los registros se guardarán durante 30 días. El número
telefónico solo se muestra una vez, y su estado y sello de tiempo se actualizan automáticamente.
Junto a los números, se muestran cuatro iconos diferentes:
Estado: estado, consulte los siguientes iconos Número: número desde/al que se llama Nombre: nombre desde/al que se llama
Entidad: entidad del usuario desde/al que se llama Marca de tiempo: marca de tiempo de la llamada Iconos de estado
• Llamada perdida -
• Número llamado -
• Llamada atendida -
• Número de la llamada no respondida/ número reservado -
La lista aparece en orden ascendente o descendente; haga clic en el título de la columna para seleccionar el orden de clasificación.
• Descendente -
• Ascendente -
El operador puede optar por guardar un número de estas listas en el directorio personal. Haga clic con el botón derecho en el número que desee guardar y pulse «Guardar número». Se mostrará el cuadro de diálogo de Añadir número del directorio personal.
Para eliminar un número, seleccione "Eliminar" o "Eliminar todos".
El operador puede seleccionar la eliminación de números
concretos.
11.22.1 Exportar lista telefónica
Los artículos seleccionados se exportan haciendo clic con el botón derecho del ratón y seleccionando «Exportar».
El archivo se exporta en formato csv.
Otras formas de realizar una llamada
Existen otras formas de realizar una llamada con 4059EE, además de los ejemplos que aparecen en la sección Realizar una llamada.
Hacer clic con el ratón
Se pueden mostrar resultados del Directorio personal y OmniPCX Enterprise directamente desde la lista de resultados. La llamada se lleva a cabo cuando se selecciona una de las filas de resultados.
Si hace clic sobre los resultados de LDAP, se abrirá la vista detallada para un usuario. Si hace clic en un campo (de tipo teléfono) o un campo opcional que contenga números, se realizará la llamada.
BLF
Se puede llamar a un usuario supervisado directamente desde el campo de señal de ocupado.
Al hacer clic con el botón derecho sobre un elemento, aparece el menú de elementos del BLF. Si tiene habilitado un dispositivo táctil, utilice la función de mantener pulsado. En este menú hay una opción para llamar al
dispositivo. Si hay varios dispositivos, aparecerá un submenú que contendrá cada dispositivo al que se puede llamar. También se puede llamar a un dispositivo haciendo doble clic sobre el elemento del BLF, con la consiguiente llamada al número de teléfono predeterminado.
Arrastrar y soltar
Se puede transferir o marcar un número arrastrando y soltándolo.
Inicie una llamada arrastrando un número de teléfono seleccionado a la ventana de gestión de llamadas.
La aplicación desde la que se arrastra un número debe ser compatible con la operación de arrastre y el número debe ser un número válido.
Llamadas mostradas en el 4059EE
El Alcatel-Lucent 4059EE puede gestionar llamadas que se realizan desde otras aplicaciones.
Si hace clic en un número en OmniVista 4760 (u otros sistemas que utilicen CGI) se realizará la llamada y se mostrará en el operador. Para activar estar función, se debe
habilitar el campo “Marcar por CGI” en configuración, Usuario > Gestión de llamadas > OXE.
Además, los números seleccionados en OmniVista 8770 (u otra aplicación compatible con STAP) se pueden marcar y mostrar en el operador.
Nota: En función de la configuración seleccionada y el estado del operador, se podrá realizar una llamada en estado reservado o en estado sonando.
Mensajería
La aplicación 4059EE admite el envío de mensajes.
Cuando el operador hace clic en una dirección de correo electrónico de un usuario o en el acceso directo del teclado asignado, se abrirá el cliente de correo electrónico predeterminado del ordenador.
Para que funcione, deberá mostrarse una vista detallada de un usuario y este deberá tener una cuenta de correo electrónico configurado.
El mensaje se puede crear de dos formas:
haciendo clic en la dirección de correo electrónico en la vista detallada o usando el acceso directo del teclado.
Todos los mensajes se crean utilizando plantillas predefinidas. El operador puede tener hasta 10 plantillas predefinidas. Las plantillas se definen en los parámetros de Configuración de usuarios – General – Mensajería
Siempre hay una plantilla predeterminada; si el
operador solo cuenta con una plantilla creada, esta será la predeterminada.
Para enviar mensajes, se han asignado dos accesos directos en el teclado. Uno para enviar un mensaje utilizando la plantilla predeterminada y otro para seleccionar qué plantilla se utilizará para el mensaje.
Enviar mensaje con plantilla
predeterminada
Enviar mensaje con plantilla elegida
+
Al hacer clic en la dirección de correo electrónico de un usuario, siempre aparecerá un mensaje basado en la plantilla predeterminada.
Cuando se utilice el acceso directo para seleccionar la plantilla, aparecerá un menú
desplegable con todas las plantillas. Después de decidir qué plantilla utilizar, se mostrará el cliente de correo
electrónico
predeterminado con toda la información.
Plantilla de mensaje
Las plantillas de mensajes se definen en los parámetros de Configuración de usuarios – General – Mensajería
1. Plantilla: el nombre de la plantilla. Siempre se creará una plantilla vacía con el nombre Predeterminada.
2. Editar: haga clic para empezar a editar el nombre de la plantilla seleccionada. Para guardar, pulse [Intro].
3. Añadir: haga clic en Añadir una nueva plantilla. Se puede crear un máximo de 10 plantillas.
4. Eliminar: pulse para borrar la plantilla seleccionada.
5. Es predeterminada: marque esta casilla para definir la plantilla seleccionada como plantilla predeterminada. Esta plantilla se seleccionará cuando se haga clic en la dirección de correo electrónico de un
usuario o si se utiliza el acceso directo de teclado para la plantilla de correo electrónico predeterminada.
6. Asunto: introduzca un asunto. Este texto se añadirá como asunto del correo.
7. Mensaje: introduzca el mensaje que se vaya a utilizar para la plantilla.
8. Macros: la plantilla del mensaje admite macros. Estas macros obtienen el valor del ordenador o de la gestión de
llamadas (de estar disponible) y lo muestran en el mensaje. Las cinco macros disponibles son el número de la persona que llama, el nombre de la persona que llama, el usuario conectado, el nombre del receptor y el apellido del receptor. Las macros se añaden el mensaje arrastrando y soltándolas sobre este o bien haciendo doble clic en la macro. La macro se colocará donde esté situado el ratón/cursor de inserción.
Campo de señal ocupado
El campo de señal de ocupado (BLF) le permite ver el estado en tiempo real de los usuarios y dispositivos. Para habilitar la ventana del BLF, active Habilitar campo de señal de ocupado en la Configuración de usuario. Se mostrará un campo a la derecha de la ventana de la aplicación 4059EE.
Puede contraer el panel del BLF a la derecha si no desea verlo
temporalmente pulsando la línea de puntos situada a la izquierda del campo BLF.
Si pasa el puntero del ratón por encima de un elemento supervisado, aparece una información sobre herramientas donde puede ver una descripción del estado actual.
Si desea marcar un elemento, puede hacer doble clic sobre él o clic con el botón derecho y elegir Marcar en el menú que se muestra. Se marcará el número predeterminado del elemento (consulte la sección Dispositivo predeterminado que aparece a continuación).
Tooltip
Existen dos tipos básicos de información sobre herramientas, uno para las extensiones y otro para el resto de los tipos; el primero muestra la presencia en un formato textual detallado, mientras que los otros muestran un resumen del estado de presencia mediante un punto de color.
La información sobre herramientas se divide en cuatro secciones;
• Barra lateral superior (1) Esta se pone en rojo si el elemento aparece en estado Ocupado o No molestar
• Información de presencia superior (2) Recoge la información de elementos, como nombre y presencia, bien con un punto o con un formato textual, como se ha expuesto anteriormente.
• Barra lateral inferior (3) Aparece siempre en azul celeste y solo si hay activa una cita de calendario
• Información de calendario inferior (4) Información de citas del calendario, aparece únicamente si hay activa una cita
Los puntos pueden ser de diferentes colores:
Rojo: Ocupado/No molestar Amarillo: Ausente
Verde: Presente/Inactivo
2.User devices.Calendar sidebar4.Calendar informat