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Propuesta de un procedimiento para la Medición de la Calidad Percibida por clientes externos Validación y aplicación en la División Desoft V C

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Academic year: 2020

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Figura 1: Hilo conductor del Capítulo I Fuente: Elaboración Propia.
Fig: 2.1. Procedimiento para realizar estudios de medición de Calidad Percibida por los
Tabla 2.1: Rangos de Fiabilidad
Tabla 2.2: Interpretación de los valores de la media para los escalas de medidas ServQual y ServPerf
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Definición y características de los servicios Dimensionalidad de la calidad de servicio Modelos para la Medición de la Calidad Industria del Software en Cuba Escalas de actitud Procesamiento y análisis cuantitativo de los datos del instrumento SoftPer f Evaluación y mejora contínua Caracterización general de la organización: División de DESOFT Villa Levantamiento y análisis de metodologías/procedimientos que se emplean

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