Mensaje de atención al cliente
Estimado cliente de Cisco WebEx:Cisco aplicará una Revisión estándar a los siguientes servicios de WebEx:
• Cisco WebEx Meeting Center • Cisco WebEx Training Center • Cisco WebEx Event Center • Cisco WebEx Support Center
Este correo electrónico contiene información que lo ayudará a realizar una transición sin contratiempos. Todos los organizadores y asistentes de las reuniones de Cisco WebEx recibirán la nueva versión de las aplicaciones de reuniones y de Herramientas de productividad una vez que ingresen a una reunión por primera vez. Tenga en cuenta que:
• Luego de que apliquemos la revisión a su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reuniones la primera vez que los usuarios entren a una reunión. La instalación de la nueva aplicación es automática y no es necesario reiniciar.
• Aplicación de Herramientas de productividad: se ofrecerá la nueva aplicación de las Herramientas de productividad cuando los usuarios inicien las Herramientas de productividad por primera vez después de que se haya aplicado la revisión.
Mejoras presentadas en WBS30.2
Esta versión incluye soporte para Mac OS X 10.11 y Microsoft Windows 10, diferenciación de devolución de
llamadas internas, mejora en la detección de auriculares USB y corrección de errores para mejorar la capacidad de uso y estabilidad generales de los servicios de WebEx.
Mensaje de atención al cliente
TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX Soporte para Mac OS X 10.11
WebEx ahora es compatible con Mac OS X 10.11 El Capitan, a partir de WBS30.2.
Soporte para Microsoft Windows 10
WebEx ahora ofrece soporte para Windows 10, a partir de la versión WBS30.2. Los siguientes son problemas y limitaciones conocidos para Windows 10:
• Limitaciones del explorador Microsoft Edge
El explorador Edge es compatible si se utiliza la Solución de carpeta temporaria (Temporary Folder Solution, TFS) de WebEx descargando e instalando un archivo ejecutable (.exe).
El explorador Edge es compatible solo para iniciar y entrar a reuniones, eventos, sesiones de capacitación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y
Support Center. No es compatible con Access Anywhere, Remote Access, el laboratorio de práctica, el reproductor de WebEx para archivos en Formato de grabación de WebEx (WebEx Recording Format, WRF) o el reproductor de grabaciones en red de WebEx para archivos en Formato de grabación avanzada (Advanced Recording Format, ARF).
Los usuarios no pueden compartir el explorador Edge en una reunión de WebEx utilizando las características de compartición de explorador o de compartición de aplicaciones. Le recomendamos que utilice la compartición de pantalla en su lugar.
Le recomendamos que utilice el explorador Internet Explorer u otro explorador para WebEx hasta que el explorador Edge sea completamente compatible.
• Limitaciones del explorador Firefox de 64 bits
El explorador Firefox de 64 bits es compatible si se utiliza la Solución de carpeta temporaria
(Temporary Folder Solution, TFS) de WebEx descargando e instalando un archivo ejecutable (.exe). El explorador Firefox de 64 bits es compatible solo para iniciar y entrar a reuniones, eventos,
sesiones de capacitación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. No es compatible con Access Anywhere, Remote Access, el laboratorio de práctica, el reproductor de WebEx para archivos en Formato de grabación de WebEx (WebEx Recording Format, WRF) o el reproductor de grabaciones en red de WebEx para archivos en Formato de grabación avanzada (Advanced Recording Format, ARF).
Le recomendamos que utilice la versión de 32 bits del explorador Firefox hasta que la versión de 64 bits sea completamente compatible.
• Limitaciones para compartir contenido
Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse. En Remote Support, un representante de atención al cliente no puede acceder a una aplicación
compartida cuando la computadora remota de Windows 10 está bloqueada. Para evitar este problema, asegúrese de que la característica de bloqueo automático esté desactivada para realizar diagnósticos mientras el usuario remoto esté lejos de la computadora.
Las aplicaciones de Windows no están listadas en el cuadro de diálogo Agregar aplicación en Access Anywhere o Remote Access.
Si los asistentes de Meeting Center intentan guardar archivos de Formato universal de
comunicaciones (Universal Communications Format, UCF) en sus computadoras locales y han abierto el cuadro de diálogo Guardar documento, y luego el organizador desactiva la opción que permite a los usuarios guardar archivos, los asistentes aún podrán guardar sus archivos UCF.
Mensaje de atención al cliente
Para obtener información adicional y actualizaciones acerca del soporte de Windows 10, consulte las notas de la versión una vez que la versión WBS30.2 esté disponible: https://help.webex.com/docs/DOC-2445
Implementaciones masivas de las Herramientas de productividad de WebEx
• Los administradores de sitios de WebEx que utilicen SCCM para implementaciones masivas de las Herramientas de productividad de Windows ahora pueden usar el parámetro /qb. Utilizar este parámetro durante la implementación masiva permite a los usuarios ver el progreso de la instalación. Consulte laGuía para administradores de TI para implementación masiva de las Herramientas de productividad de WebEX para obtener más información: https://help.webex.com/docs/DOC-2631
• Los administradores de sitios de WebEx que realizan implementaciones masivas de las Herramientas de productividad de Windows ahora pueden elegir que el panel de Herramientas de productividad de WebEx se inicie automáticamente desde la barra de tareas activando el parámetro AUTOOC. Consulte la Guía para administradores de TI para implementación masiva de las Herramientas de productividad de WebEX para obtener más información: https://help.webex.com/docs/DOC-2631
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Devoluciones de llamadas internas diferenciadas en los informes
Ahora, las devoluciones de llamadas internas se diferenciarán como un tipo de llamada independiente en los informes, a partir de la versión WBS30.2. Las devoluciones de llamadas internas se producen cuando un usuario de WebEx Cloud-Connected Audio (CCA) puede seleccionar Llamarme en el cuadro de diálogo Conexión de audio en la aplicación de reuniones de WebEx y, luego, especificando el número de teléfono, puede marcar la opción Los usuarios internos deben utilizar esta opción para devolver la llamada a una extensión de escritorio, siempre que esa característica se haya habilitado para el sitio de WebEx.
Anteriormente, estas devoluciones de llamadas internas se categorizaron como devoluciones de llamadas internacionales y no se diferenciaban.
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC) CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) Detección de auricular USB mejorada
Se ha mejorado la detección de los auriculares USB cuando se usa la opción Llamar usando la computadora en la reunión.
• Ahora, WebEx selecciona automáticamente un auricular USB conectado para el audio de la computadora en el cuadro de diálogo Probar audio de la computadora, incluso si utilizó el altavoz o el micrófono de la computadora en la reunión anterior. Seleccione simplemente Aceptar para seleccionar la opción de auricular.
Mensaje de atención al cliente
• WebEx detecta y selecciona automáticamente el altavoz y el micrófono del auricular conectado en el cuadro de diálogo de Probar el audio de la computadora cuando enchufa un auricular USB durante una reunión. Luego, puede seleccionar Aceptar para seleccionar tanto el altavoz como el micrófono del auricular.
• WebEx ahora detecta automáticamente el auricular incluso si está conectado en un puerto USB diferente en la computadora.
• Puede visualizar el dispositivo de audio al cual está conectado buscando en el icono del auricular al lado de su nombre en la lista de Participantes o en el cuadro de diálogo Conexión de audio.
TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX CENTROS X
Correcciones de errores
En esta versión se han corregido los siguientes errores:
Número de error
Área del producto afectada
Descripción
CSCuv76990 Todos Se resolvió un problema donde un usuario no podía entrar
directamente a una reunión después de conectarse o iniciar sesión. CSCuw03543 Todos Se resolvió un problema donde un cliente no podía utilizar GET para
llamar a nuestra URLAPI una vez que se mejoraba el sitio.
CSCuw19361 Event Center Se resolvió un problema que provocaba que el tipo de conexión de audio “Audio de WebEx” no apareciera en forma predeterminada en las Herramientas de productividad.
CSCuv57882 Event Center Se resolvió un problema que provocaba que el consejo de
herramientas del icono de audio en la lista de participantes para un asistente que estaba conectado al audio utilizando la computadora apareciera con el mensaje incorrecto.
CSCuw13950 Meeting Center Se resolvió un problema al utilizar fechas de finalización en formato para el RU cuando se planificaba una reunión recurrente.
CSCuv92427 Meeting Center Se resolvió un problema cuando se copiaba y pegaba un número de reunión al entrar a una reunión en el explorador Safari de Mac
CSCuv94840 Meeting Center Se resolvió un problema para poder entrar a una sala personal cuando el primer asistente entra desde un sistema de videoconferencia y la característica Devolución de llamada está deshabilitada para el sitio de WebEx.
CSCuv94703 Meeting Center Se resolvió un problema donde un usuario veía dos punteros del mouse al compartir utilizando Safari en una Mac.
CSCuw05590 Meeting Center Se resolvió un problema donde se experimentaba un muy alto uso de CPU durante la compartición de pantalla y aplicaciones en MacBook Pro con el sistema operativo Yosemite 10.10.3.
CSCuw08230 Meeting Center Se resolvió un problema donde los usuarios de Mac no podían iniciar a reuniones ni entrar en ellas.
CSCuw13575 Meeting Center Se resolvió un problema donde se interrumpía el cliente de reuniones de Mac si se utilizaba una cámara de video 4K USB 3.0.
CSCuw13451 Meeting Center Se resolvió un problema donde, en algunos casos, la función de organizador se pasaba a un asistente en la sala de recepción de la sala personal.
Mensaje de atención al cliente
CSCuv94533 Herramientas deproductividad
Se resolvió un problema donde los usuarios de inicio de sesión único (SSO) no podían conectarse y se interrumpían las Herramientas de productividad.
CSCuv73129 Herramientas de productividad
Se resolvió un problema de latencia grave al administrar varios
calendarios de Microsoft Outlook después de instalar las Herramientas de productividad de WebEx.
CSCuv34636 Herramientas de productividad
Se resolvió un problema donde, después de instalar las Herramientas de productividad, el sitio de WebEx y las credenciales del usuario de CMR no se completaban automáticamente.
CSCuv34551 Herramientas de productividad
Se resolvieron problemas con el uso del parámetro /qb cuando se implementaban las Herramientas de productividad a través de instalación masiva en Windows.
CSCuw02536 Herramientas de productividad
Se corrigió una plantilla de correo electrónico incorrecta una vez que se mejoraba el sitio.
CSCuw16870 Reproducción de grabaciones
Se resolvió un problema donde no se podía reproducir una grabación basada en la red con la configuración del proxy.
Si experimenta interrupciones con cualquier servicio de Cisco WebEx en el sistema secundario, comuníquese con los Servicios de soporte global de Cisco WebEx para que un agente del soporte técnico pueda ayudarlo a resolver el problema.
Para comunicarse con el área de Soporte
Si está sufriendo interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios de reuniones y WebEx Messenger, comuníquese con la Mesa de ayuda de WebEx llamando al +1-866-229-3239 o al +1-408-435-7088. También puede abrir un ticket en línea en
https://cisco-support.webex.com/Webex_AnonymousSubmitSupportCase.
Si no está en los Estados Unidos, vaya al siguiente enlace: http://support.webex.com/support/phone-numbers.html para conocer los números de teléfono locales de soporte.
Atentamente,
Servicios al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.
