La responsabilidad social empresarial desde la percepción del capital humano. Estudio de un caso

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w w w . e l s e v i e r . e s / r c s a r

R E V I S T A

D E

C O N T A B I L I D A D

S P A N I S H

A C C O U N T I N G

R E V I E W

La

responsabilidad

social

empresarial

desde

la

percepción

del

capital

humano.

Estudio

de

un

caso

Alejandra

López

Salazar

a,∗

_,

_José

_Felipe

_Ojeda

_Hidalgo

b

_y

_Martha

_Ríos

_Manríquez

a

a_Departamento_de_Finanzas_y_{Administración,}_Universidad_de_Guanajuato,_Celaya,_México b_Universidad_Politécnica_Guanajuato,_Celaya,_México

i n f o r m a c i ó n

d e l

a r t í c u l o

Historiadelartículo:

Recibidoel7demarzode2015 Aceptadoel7deenerode2016 On-lineelxxx

CódigosJEL:

M14-Responsabilidadsocialcorporativa Palabrasclave:

Responsabilidadsocialempresarial Capitalhumano

ISO26000 Estudiodecaso Género

r

e

s

u

m

e

n

Estainvestigacióntienecomoobjetivoanalizarlosfactoresquemayorimpactotienensobreelnivelde responsabilidadsocialempresarial(RSE),desdelaperspectivadelcapitalhumano.Atravésdeunestudio decaso,seencuestóa68empleadosutilizandoelmodelodeRSEbasadoenlanormaISO26000,enel cualseanalizanlasvariablesdederechoshumanos,prácticaslaborales,medioambiente,prácticasjustas deoperación,asuntosdeconsumidores,participaciónactivaydesarrollodelacomunidad.Losresultados delanálisisderegresiónmuestranqueelniveldeRSE,desdelapercepcióndelostrabajadores,estáen funcióndelasprácticasjustasdeoperación,asuntosdeconsumidores,participaciónactivaydesarrollo delacomunidad,prácticaslaboralesymedioambiente.Asímismo,muestranqueexistendiferenciaspor géneroenlapercepcióndelostrabajadoresrespectoalnivelderesponsabilidadsocialdelaempresa.Se presentanimplicacionesparaelsectoracadémico,empresarialygubernamental.

The

corporate

social

responsibility

from

the

perception

of

human

capital.

A

case

study

JELclassiﬁcation:

M14-Corporatesocialresponsibility Keywords:

Corporatesocialresponsibility Humancapital

ISO26000 Casestudy Gender

a

b

s

t

r

a

c

t

Thisresearchaimstoanalyzethefactorsthathavemajorimpactonthelevelofcorporatesocial respon-sibility(CSR)fromtheperspectiveofhumancapital.Throughacasestudy68employeesweresurveyed usingthemodelofCSRbasedontheISO26000standard,whichanalyzesthevariablesofhumanrights, labourpractices,environment,fairoperatingpractices,consumerissuesandactiveparticipationand communitydevelopment.TheresultsoftheregressionanalysisshowthatthelevelofCSR,fromthe perceptionofworkers,isaccordingtofairoperatingpractices,consumerissues,activeparticipationand communitydevelopment,labourpracticesandenvironment.Likewise,theyshowthatthereare diffe-rencesbygenderintheperceptionofemployeeswithrespecttothelevelofsocialresponsibilityofthe company.Thishasimplicationsforacademia,business,andgovernment.

Introducción

Laresponsabilidadsocialdelasempresas(RSE)esobservadapor losgobiernos,investigadoresyorganismosconrelaciónasu com-promisoconelcuidadodelmedioambiente,elapoyoalasociedad

∗ _Autor_para_{correspondencia.}

Correoelectrónico:[email protected](A.LópezSalazar).

yasudesarrolloeconómico.Porlocual,lasempresasdeben imple-mentarestrategiaséticasyresponsablesconsusdiferentesgrupos deinterés:socios,capitalhumano,clientes,comunidad, proveedo-res,autoridadesgubernamentalesyorganismos.

DiversosorganismosinternacionalescomolaComisión Econó-micaparaAméricaLatinayelCaribe (CEPAL),el InstitutoEthos deResponsabilidadSocial,elEuropeanBaha´iBusinessForum,el BusinessintheCommunity,laInternationalOrganizationfor Stan-dardization(ISO)desarrollanpropuestasparaorientar,fomentar,

http://dx.doi.org/10.1016/j.rcsar.2016.01.001

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regularypromoverlaRSE.Enestesentido,laISOproponeun docu-mentodenominadonormaISO26000,enelcualestableceunaguía paraapoyaralasempresasademostrardeformatransparentesu compromisoconlosgruposdeinteréseincrementarlacredibilidad desusinformesenmateriadeRSE.

LaISO26000establece7materiasfundamentales ensuguía paralaoperacionalizacióndelaRSE:derechoshumanos,prácticas laborales,gobernabilidad,medioambiente,prácticasjustasde ope-ración,asuntosdeconsumidores,participaciónactivaydesarrollo delacomunidad(ISO, 2010).Lanormaesaplicable acualquier tipodeempresa,independientementedesutama ˜no,yotorgauna particularimportanciaalcapitalhumanoquelaboraenlaempresa. Elcapitalhumanoesunodelos gruposdeinterésenlosque lasempresasdebenapoyaryfavorecersudesarrolloprofesionaly personal,puessonelloslabasedelcrecimientoempresarialydel posicionamientoenelmercado;además,sonlosmejores publicis-tasdelaorganización.

Sehandesarrolladodiversosestudiossobre los factores que influyen en el nivel de RSE. López (2013a,b) realizó un estu-diodondeencontróquelacalidadlaboral,elcuidadodelmedio ambienteyelmarketingsocialsonelementosqueayudana expli-carelcomportamientoresponsabledelaorganización.Martínez, VerayVera(2015)hallaronquelasaccionesmáscomunesdela RSEestánenfocadasalcódigodeéticayalaprotecciónalmedio ambiente,sinembargo,lasprácticaslaboralesylavinculacióncon elentornonoresultaronsignificativas.Otroestudiorealizadopor Barroso(2008)muestraqueel peque ñoempresarioseenfocaa lasatisfaccióndelclienteydelempleadoy,enmenormedida,al medioambiente,ensusaccionesdeRSE.Vives(2014)realizaun estudiodondeanalizaunconjuntodeherramientasqueevalúan elcomportamientoresponsabledelasempresas,principalmente pymes,desarrolladas pordiversosorganismos,y encuentraque ningunodeestosinstrumentosevalúalaRSEtomandoencuentala percepcióndelcapitalhumanodelaempresa,siempreconsideran lavisióndeldue ño-directivo.

Elpresenteestudioestádise ñadoparacubrirlabrechaexistente enlaliteraturadeRSE,debidoaqueelanálisisdelaresponsabilidad socialnosehaanalizadodesdelaapreciacióndelrecursohumano, ysehaenfocadogeneralmente aladeldue ñoogerente.Porlo tanto,elobjetivoesanalizarlasvariablesquemayorinfluencia tie-nensobrelapercepcióndelosempleadosrespectoalniveldeRSE, utilizandolanormaISO26000,yaqueeslamásadecuadapara medirtalpercepción,porelimpactoquepromueveeneldesarrollo humano.

Responsabilidadsocial,laISO26000yelcapitalhumano Revisióndelaliteratura

LanormaISO26000fueelresultadode8reuniones,en5 con-tinentes,conlaparticipaciónde584países,283organizacionesde enlace,2.877expertosdecomitésespejoy2.681asistentesalas reunionesdetrabajo,porloquesepuedeconsiderarelconceptode responsabilidadsocialmásconsensuadohastaelmomento(Ojeda, ChávezyÁlvarez,2015).Frutodeestasreuniones,lanormaISO 26000deﬁnelaresponsabilidadsocialcomo:

«Laresponsabilidaddeunaorganizaciónporlosimpactosdesus decisionesyactividadessobrelasociedadyelmedioambiente, atravésdeuncomportamientoéticoytransparenteque con-tribuyealdesarrollosustentable,alasaludyalbienestardela sociedad,tieneencuentalasexpectativasdelosinteresados,se ajustaalalegislaciónaplicableyalasnormasinternacionales decomportamiento,yseintegraentodalaorganizaciónyla practicaensusrelaciones»(GranilloyOjeda,2012:1219).

Sinembargo,lapublicacióndelanormaISO26000hasidoobjeto deunsinnúmerodereaccionesyhasidoutilizadaparavalidaro contrastarotrasteoríasquedicenexplicarlosfenómenosdela res-ponsabilidadsocial.Latendenciadeestudiossobrelarelacióndela normaISO26000ylaresponsabilidadsocialsehaenfocado, bási-camente,en3aspectos:validacióndelanorma,comparacióncon otrasnormaseimplementaciónendiversasorganizaciones.

Conrelaciónalavalidacióndelanorma,Caron(2011)afirma quelaISO26000esunanormapolíticaycosmopolitadise ñada bajo3racionalidades:objetiva,socialysubjetivayquesuvalidez dependedelaprácticadeestas3racionalidades.Johnston(2011) argumentaquelanormaISO26000eludelacuestióndecómola sostenibilidadpuedeserconstruidaatravésdeldiálogoyel com-promisodelosstakeholders,yqueesbásicamenteimposiblequelas organizacionescomercialesadoptenlanormadeformavoluntaria. HahnyWeidtmann(2012)presentanevidenciassobrela legitimi-dadnormativadelaISO26000,comoresultadodellargoprocesode desarrollo,atravésdelanálisisdemúltiplesorganizaciones.Otxoa yLanda(2012)sostienenquelanormaISO26000nocontempla lasparticularidadesdelapymeodelascooperativas,se ñalanque existenproblemaspuntualesaltratardeimplementarlay cuestio-nanlanecesidaddeadaptarlaimplementacióndelaISO26000a estetipodeorganizaciones.Sinembargo,GranilloyOjeda(2011) sostienenque,precisamenteportratarsedeunaguía,laISO26000 esunanormamuyadecuadaparalaspymes.

Otrogrupodeinvestigadoreshancentradosustrabajosenla comparacióndelanormaISO26000conotrasnormas.Komaran (2011)analiza2casosde empresasdeSingapura partir delos enfoquesdeBowen(1953)ylapirámidederesponsabilidadsocial deCarroll(1991),asícomodelPactodelasNacionesUnidasyla ISO26000,yconcluyequeexistendiferenciasenloscomponentes queconsideransocialmente,comolasdonacionesdiscrecionales. Benard,SanjuanyFerruz,2012comparanlanormaISO26000con lanormaRS10y,apesardequelaISO26000semuestra supe-rioralaRS10entodosloscomparativosrealizados,seconcluye queesmejorlanormaRS10porqueescertiﬁcableylaISO26000 noloes.Hahn(2013)comparalanormaISO26000conlanorma ISO14000ylanormaSA8000,yestablecequesibienlaISO26000 cubrelosaspectosderesponsabilidadsocialquecubrenlasotras2 yquelohacedeformaholística,laISO26000noestádestinadaa lacertiﬁcación.

Encuantoalosinvestigadoresquesehanenfocadoenla imple-mentacióndelaISO26000,destacaeltrabajodeGilyBarcellos (2011),quienesanalizanlaimplementacióndelanormaen organi-zacionesgubernamentalesyempresas,ydeterminanlanecesidad deincentivarlascertificacionesparaguiarlagestióndeldesarrollo sostenibleenlaempresa.DelaCuesta,ValoryHolgado,2011 anali-zanlaspolíticasyelcompromisoqueasumenvoluntariamentelas empresasespa ñolasdelIBEX35respectoalosderechoshumanos, yencuentranqueaproximadamentelamitaddelamuestranole daimportanciayqueelrestosueleenfocarsesoloenlos resulta-dosynoenlosprocesosqueaseguranunniveldedesempe ñocon relaciónalosderechoshumanos.Hahn(2012)analizala contribu-cióndelanormaISO26000enlosprocesosdegestiónestratégica endiferentesempresasyafirmaquelanormatienepotencialde guiaralasempresasensucaminoalasostenibilidad,apesarde que nocubre todala gama de procesos degestión estratégica. Montero(2012)analizalaimplementacióndelanormaen orga-nizacioneseducativas,yconcluyequesetratadeunaherramienta universalpara integrarcomportamientossocialmente responsa-bles. Saka y Noda (2013) analizan la responsabilidad social de 181empresasquecotizanenlabolsajaponesa;atravésdelISO 26000, analizan la divulgación, el desempe ño y los resultados económicos,yse ñalanquelosgruposdeinteréssonlosque con-duceneldesempe ñodelaresponsabilidadsocialyeldesempe ño económico.

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AdecirdePuterman(2014),laISO26000promueveel entendi-mientocomúndelaresponsabilidadsocialyaque:

•Fomentaquelasorganizacionesrealicenactividadesquevayan másalládelcumplimentolegal.

•Presentaenformaclaralosantecedentes,tendenciasy caracte-rísticasdelaresponsabilidadsocial.

•Deﬁnelosprincipios yprácticasrelativosalaresponsabilidad social.

•Presentaunadimensiónestratégicadelaresponsabilidadsocial yelenlaceentrelaorganización,lasociedadylaspartes intere-sadas.

•Presentalasmateriasyasuntosfundamentalesrelacionadoscon laresponsabilidadsocialatravésdeunenfoqueholístico.

•Orientasobrecómointegrar,implementarypromoverun com-portamientosocialmenteresponsableentodalaorganizacióny atravésdesuspolíticasyprácticasrelacionadasconsuesferade inﬂuencia.

•Ayudaaidentiﬁcaralaspartesinteresadasydarazonesparasu involucramiento.

•Dibujalíneassobrecómodeterminarlapertinenciaeimportancia delasmateriasyasuntosfundamentalesdelaresponsabilidad social.

•Ofrecelíneasdecómoevaluarlaesferadeinﬂuenciaysobrecómo ejercerinﬂuenciasobreella.

•Promuevelacomunicacióndeloscompromisosyeldesempe ˜no relacionadosconlaresponsabilidadsocial.

•Secomplementaconotrosinstrumentoseiniciativas relaciona-dasconlaresponsabilidadsocialy,dehecho,asílohademostrado elPactoGlobalyelGRI.

•Promueveelaumentodelatomadeconcienciaycreaciónde competenciasenresponsabilidadsocial.

•Orientasobrecómoestablecerelrumbodelaorganizaciónen materiaderesponsabilidadsocial.

•Orientasobrecómoincorporarlaresponsabilidadsocialdentro delagobernanza,lossistemasyprocedimientosdeuna organi-zación.

•Refuerzaelroldelacomunicaciónydaideasdecómocomunicar.

•Recomiendacómomejorarlacredibilidadenmateriade respon-sabilidadsocial.

•Recomiendacómomejorareldesempe ˜no.

•Daorientacionesparalaspolíticasdedesarrollo;laeﬁciencia,la gobernabilidadylarendicióndecuentas.

•Esunaherramientaparaayudaralasempresas,gobiernos, aso-ciaciones, entidades y organizaciones no gubernamentales a incorporarlaresponsabilidadsocialcomounprincipiodebuena gestión.

•Contribuyeal desarrollo de relaciones sólidas yde conﬁanza mutua,yalosbeneﬁciosentrelasorganizacionesysusgrupos deinterés.

•Escompatibleconotrossistemasdegestión(ISO9000,ISO14000, OSHAS18001ySGE1).

•Brindaunaoportunidadparaquelasorganizacioneslogrenuna ventajacompetitivaysustentablemediantelaintegracióndela sostenibilidadydelaresponsabilidadsocialensuvisióny estra-tegia.

Porsuparte,OjedayLira(2014)sostienenquelaISO26000, conscientedelainﬂuenciaydelaimportanciadelcapitalhumano dentrodelasorganizaciones,establecedeformaclaralos impac-tosquetienesobrelaspersonasenloquerespectaalosderechos humanos,prácticaslaborales,prácticasjustasdeoperación,medio ambiente,asuntodelosconsumidoresylaparticipaciónactivay desarrollodela comunidad, yrelacionanlas dimensionesdela normaconeldesarrollohumano(vertabla1).

Laimportanciaquetieneelcapital humanoenlasempresas hapropiciadoque institutoseinvestigadoresefectúen propues-tasdeRSEeneláreaderecursoshumanos.Porejemplo,ellibro sobrecrecimiento,competitividadyempleo(LibroBlanco,2011) estableceestrategiaspara eldesarrollodelempleo; laComisión EuropeaensuLibroVerde(2001)mencionaquelasempresasdeben propiciarelequilibrioenlasactividadeslaborales,familiaresyde ociodelcapital humano. Enel ámbitolaboral,diversosautores se ñalanlanecesidaddeestablecerprogramasdesaludyseguridad, capacitaciónydesarrollo;programasdemotivación(Ríos,Lópezy Contreras,2013;MorrosyVidal,2005;Correa,2004);decalidad enelempleoymejorescondicioneslaborales;deestabilidaden puestosdetrabajoyayudasocialasusempleados(Lacalle,Caldasy Carrión,2012;MorrosyVidal,2005;Sasia,2004),programasenlos queprevalecenvalorescomolaseguridad,capacitación,trabajoen equipo,reconocimientosybeneficiosdeltrabajador(Aristimu ño, Velásquez y Rodríguez-Monroy, 2010:7; Sasia, 2004; Morros y Vidal,2005),«favoreciendolaconfianzayelsentidodepertenencia delosempleados»(Ríos,FerreryLópez,2013).

Perotambiénelcapitalhumanotienequeserresponsableenla empresadondeprestasusservicios,yconducirseconética,talcomo loindicanLacalle,CaldasyCarrión(2012:13):_«tieneneldeberde trabajarcondiligenciaybuenafe,ejerciendolosderechosy debe-resqueestableceelEstatutodelostrabajadores».Asímismo,seles debenotorgarresponsabilidadesensutrabajo,alentarla comuni-caciónconsussuperioresycompartirelcrecimientoyrentabilidad delaempresa(Sasia,2004;MorrosyVidal,2005).

Sersocialmenteresponsableconelcapitalhumanoprovee ven-tajasa la empresa como:1)favorecela confianzay sentidode pertenenciadesusempleados,2)aumentasudisposiciónhaciael trabajo,situaciónquepropiciaunamenorrotacióndepersonaly, portanto,disminuyenloscostosdereclutamientoy3)facilitalos procedimientosdeseguridad(Alea,2007).Loquesindudamejora suproductividad,eficiencia,logrodemetas,calidadenlas activi-dadesquerealizay,porende,mejoransudesempe ñofinancieroy laimagendelaempresa.

Esasíque losempleados sonelcapital másvalioso de cual-quierempresa.Porello,diversosorganismosinternacionalessehan dadoalatareadeevaluarlasactividadesdeRSE,comopor ejem-plo,elGlobalReportingInitiativeeISO26000(GRIeISO26000, 2011),elInstitutoparalaInvestigacióndelaPymeenAustria(KMU ForschungAustria,2007),y,enMéxico,elCentroMexicanoparala Filantropía(CEMEFI,2008).

Enestesentido,lanormaISO26000otorgaunaparticular impor-tanciaalcapitalhumanoquelaboraenlaempresa,yesadecuada para medir talpercepción por el impacto que promueve en el desarrollohumano.Elpapelquedesempe ˜naelempleadoes fun-damentalenlasestrategiasderesponsabilidadsocial,deahíque unodelosprincipiosbásicosquepromuevelaRSEseaeldesarrollo desucapitalhumano(ComisiónEuropea,1995;Organizaciónde lasNacionesUnidas,2001;OrganizaciónparalaCooperaciónyel DesarrolloEconómico,2002).EnMéxico,elCentroMexicanoparala Filantropía(CEMEFI,2008),entrelosprincipiosqueestablecepara queunaempresaseconsideresocialmenteresponsable,cuentacon eldesarrollodelcapitalhumano,puesesconsideradounelemento escencialparatenerunasociedadfuncional.

Característicasdelsectordeserviciosdefumigación

EnMéxico,existen630unidadeseconómicasdedicadasa ser-vicios de control y exterminación de plagas. En el estado de Guanajuatosereducena36yenlaciudaddeCelaya,a7 empre-sas.Alrededordel90%delasempresasdedicadasalosserviciosde fumigaciónsonpeque ˜nasempresas(SIEM,2014).

Ladisponibilidaddenuevatecnologíaparalafumigaciónyla aplicacióndenuevastécnicasdecontroldeplagashaimplicadoun

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Tabla1

ImpactodelaISO26000eneldesarrollohumano

Materiafundamental Dimensiones Acciones

Gobernabilidad Apropiacióndelosbeneﬁciosdelaglobalización Evitarquelosbeneﬁciosdedesarrollotecnológico ycrecimientoeconómicoseconcentrenenciertos grupossocialesparaevitarlaampliacióndelas disparidadessociales

Participaciónciudadana,mejoramientodela credibilidadyluchacontralacorrupción

Evitarquelaspresionesejercidasporlasfuerzas supranacionalesytransnacionaleserosionenla soberaníaydebilitenlaidentidadylanaturaleza delEstado

Redeﬁnirlosconceptosdeconocimiento,actitudes yhabilidadesdeloslíderespolíticos

Asuntosdelos consumidores

Políticasquepromuevanlosproductos conmecanismosdemercadeoresponsable

Mejorarelsistemadeindicadores Prácticasparapromoverlacomercialización

deproductosquehansidoadquiridosconﬁel cumplimientodelaregulaciónyprotección alconsumidor

Adhesiónalasorganizacionesyredeslocales, regionalesoglobalesderesponsabilidadsocial

Medioambiente Cumplircontodaslasleyesnacionalese internacionalesenmateriaambiental

Generarunsistemaregulatoriomásexigente, conindicadoresaplicablesatodoslossectores Contarconpolíticasquepromuevanloscuidadosal

medioambienteypromuevanladisminucióndela contaminación

Cursosdecapacitaciónyformación

Derechoshumanos Noaladiscriminación Capacitación,compensación,dise ˜nodepuesto, desvinculación,búsquedadepersonal,proceso deselección

Igualdaddeoportunidades Plandecarrera,seleccióndepersonal,evaluacióndel desempe ˜no,capacitación,evaluacióndelpotencial Noaltrabajoforzado Dise ˜nodelpuesto

Prácticaslaborales Noaltrabajoinfantil Leyeslaborales

Noalacorrupción Políticasdeldepartamentodepersonal Prácticasjustas

deoperación

Comunicaciónﬂuida Comunicacióninterna

Remuneraciónjusta Estructuradecompensaciones Respetoalalibertaddeasociacióndelostrabajadores Leydeasociacióndeprofesionales Respetoalasactividadesdelosrepresentantesdelos

trabajadores

Leydeasociacióndeprofesionales Saludyseguridadeneltrabajo Leydeseguridadehigiene Participaciónactiva

ydesarrollodela comunidad

Hacercompatiblelaactividadlaboralylavidafamiliar delempleado

Dise ˜nodelpuesto

Fuente:OjedayLira(2014)

retoparalasempresas,yaquetienenquedestinarunpresupuesto considerableparaadquirirnuevosequipos.Elsectoresdinámico, yaqueelritmoalqueseincorporannuevasempresasyalqueotras seretirandelmercadoesalto,dadalavulnerabilidadquetienen lasempresasmáspeque ñas.Existenpocasempresasproveedoras deproductosdefumigación,porloqueelpoderquetienencomo proveedoresesalto,yestablecenlascondicionesdepago,el pre-cioylacalidad.Larivalidadenelsectoresalta,pueslasempresas quecompitenmantienenuniformidadensutama ñoyensu capa-cidaddeofrecerserviciosasusclientes.Losclientesqueatienden sonhogaresyempresas,especialmentedelsectoralimenticio, ins-titucionessanitarias,centroseducativos,restaurantesyhoteles,así comodependenciasdelaadministraciónpública.Porlotanto,las empresasdeserviciosdefumigaciónseveninfluidasporlas prác-ticasdeRSEdesusclientes,altenerquecumplircondeterminados estándaresdesanidad.

Hipótesisdeinvestigación

Apesardetodoslosdebatesydelasdiversas conceptualiza-cionesdelaresponsabilidadsocial,lanormaISO26000eslaque abarcadeformaglobalyholística(vertabla2

),todasycadaunadelasdimensionesqueabordanotrasteorías yorganizaciones(Ojedaetal.,2015).

ConbaseenlasmateriasfundamentalesdelaISO26000yla relevanciaqueotorganaestasvariableslosdiferentesorganismos internacionalesymexicanosseproponenlassiguienteshipótesis deinvestigación:

H1. Elrespetoalosderechoshumanosinﬂuyepositivamenteen lapercepcióndelcapitalhumanosobreelniveldeRSE.

H2. Lasprácticaslaboralesinﬂuyenpositivamenteenla percep-cióndelcapitalhumanosobreelniveldeRSE.

H3. Elrespetoal medioambiente inﬂuyepositivamente enla percepcióndelcapitalhumanosobreelniveldeRSE.

H4. Laaplicabilidaddeprácticasjustasinﬂuyepositivamenteen lapercepcióndelcapitalhumanosobreelniveldeRSE.

H5. Elrespetoa losconsumidores inﬂuyepositivamenteenla percepcióndelcapitalhumanosobreelniveldeRSE.

H6. Laparticipaciónactivayeldesarrollodelacomunidadinﬂuye positivamenteenlapercepcióndelcapitalhumanosobreelnivel deRSE.

Porotraparte,laequidaddegéneroesunaspectoimportante delcompromisodelasempresas.LaOrganizacióndelasNaciones Unidasestablecelanecesidaddepromoverlaigualdaddegénero enel ámbitolaboral,desde ela ˜no2000en susinformes delos

«Objetivosdedesarrollodelmilenio»(OrganizacióndelasNaciones Unidas,2014.),quizásdebidoaqueenlasempresasfaltaequidad degénero(Crane,MattenyMoon,2008;Calvert,2004),ono repor-tanaldetallelasprácticasrelacionadasconlaequidaddegénero ydiversidadensusinformesdesostenibilidad(GrosseryMoon, 2006).

En el estudio realizado por Herrera et al. (2014), se deter-minaquenoexistendiferenciasdegénerofemeninoqueafecten su responsabilidad social, sin embargo, estudios realizados por

(5)

Tabla2

CarácterholísticodelanormaISO26000

Organismo SevencoreISO26000

Derechos humanos

Medioambiente Participación activae involucramiento delacomunidad Asuntosdelos consumidores Prácticasjustas deoperación Prácticas laborales Gobernabilidad

LibroVerde Responsabilidad externa Responsabilidad interna UniónSocialde Empresarios deMéxico Calidaddevida Generacióny distribucióndela riqueza Éticay transparencia

INCAE Mitigacióndelos

impactos negativos Proyeccióndela comunidad Cumplimiento deleyes Desarrollodel capitalhumano Beneﬁciosalos colaboradores Proyeccióndela familia Éticay transparencia Businessinthe Community

Medioambiente Integración Comunidad

Mercado Desempe ˜no eimpacto

Lugardetrabajo Estrategia corporativa PublicInterest

ResearchCenter

Mercado Gobernanza

corporativa Estrategia corporativa

TheMorleyApproach Sustentabilidad

enlosnegocios Administracióncon visiónyestrategia CEPAL Derechos humanos Impactosobreel medioambiente Filantropíae inversiónsocial Relacióncon proveedores

Trabajoyempleo Ética,valoresy principiosenlos negocios Gobernabilidad corporativa Transparencia yrendición decuentas

Organismo SevenCoreISO26000

Derechos humanos

MedioAmbiente Participación activae involucramiento delacomunidad Asuntosdelos consumidores Prácticasjustas deoperación Prácticas Laborales Gobernabilidad TheHenderson Approach Salud Seguridad Energíalimpia Servicios medioambienta-les Transporte sustentable Administración delagua

Calidaddevida Propiedadsocial yﬁnanzas

Eﬁciencia

DowJonesSocial Investment

Mercado Relaciones deinversión Desempe ˜no eimpacto

Lugardetrabajo Gobernanza corporativa Estrategia corporativa InstitutoEthosde Responsabilidad Social

Medioambiente Comunidad Consumidores yclientes

Proveedores Públicointerno Valores, transparencia ygobernanza Gobierno ysociedad EuropeanBaha´i BusinessForum

Medioambiente Comunidad Clientes Socios inversionistas Empleados CentroMexicano paralaFilantropía Preservacióndel medioambiente Vinculacióncon lacomunidad Calidaddevida eneltrabajo Éticay gobernabilidad CentroEmpresarial delaInversión SocialdelPerú

Respetoalos derechos humanos

Medioambiente Vinculacióncon lacomunidadyel desarrollosocial Mercado Responsabilidad conlos consumidores

Lugardetrabajo Valoresyética Gobernanza

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Tabla2(Continuación)

Organismo SevenCoreISO26000

Derechos humanos

Medioambiente Participación activae involucramiento delacomunidad Asuntosdelos consumidores Prácticasjustas deoperación Prácticas laborales Gobernabilidad

PactoMundial Respetoalos derechos humanos

Medioambiente Prácticas

anticorrupción

Prácticas laboralesjustas

OCDE Medioambiente Cienciay

tecnología Interesesdelos consumidores Competencia Tributaciónﬁscal Derechos laborales Empleoy relaciones laborales ONU Derechos humanos

Medioambiente Anticorrupción Estándares laborales Alianzaparala Responsabilidad SocialenMéxico (ALIARSE) Dimensión ambiental

Dimensiónsocial Dimensión económica Organización Internacionaldel Trabajo(OIT) Dimensiónde formasdegestión Dimensiónética Dimensióndel voluntariado RadarAnálisisdel

CírculoVirtuoso Actividades medioambienta-les Actividadescon lacomunidad Comunicación Innovacióne iniciativas Involucramiento delaspartes interesadas Actividades mercado/clientes Visión,valoresy administración Firmantes yacuerdos Veriﬁcacióndelas acciones Fuente:ElaboraciónpropiaconinformacióndeOjedayLira(2014),Ojedaetal.,2015,OjedayChávez(2013).

BurgessyTharenou(2002)yHazlinaySett(2010),aseguranqueel génerofemeninotieneuninstintomásﬁlantrópico y,porende, esmássensible a la responsabilidadsocial, ademásde mostrar unvisiónmásholísticaentemasdeRSE(deMiguel,2011).Por lo anterior, se considera importante analizar si inﬂuye la per-cepción delgénero enel nivel deRSE a través dela siguiente hipótesis:

H7. Existendiferenciasenlapercepcióndelcapitalhumanosobre elniveldeRSEporgénero.

Esimportante resaltarque, desde la teoría institucionalista, lascondicionesdeunpaísincidensobrelasprácticasdeRSE,ya que,bajo este enfoque, lasempresastiendena comportarse de maneraoportunistaenlamedidaenquelasinstituciones inter-vienenparalimitaroevitaresecomportamiento,sensibilizandoa lasorganizacionesaincorporarinteresessocialesasusactividades. Esdecir,existenfactorescomonormas,regulacionesymonitoreo deorganismosindependientesqueinﬂuyenenelcomportamiento organizacional,porloque,enlamedidaenquesecreenyapliquen lasregulaciones,semodiﬁcaráelnivelderesponsabilidadsocial adquiridoporlaempresa.

Enla revisión dela literatura se observó poca evidenciade investigacionesquevinculenlanormaISO26000conlosgrupos deinterés internos,es decir, el capital humano, que son parte fundamentaldeldesempe ˜nosocialmenteresponsabledelas orga-nizaciones.Delamismaforma,lostrabajosrevisadoshacenénfasis, principalmente,enlavalidezdelanorma,yaseacomparándolacon otrasyaexistentes,yaseacuestionandosuorigenydestino.Porotro lado,sedebatesucomplicaciónofacilidadparaimplementarlaen diversasorganizaciones.Porello,estetrabajopretendeprofundizar enlaaportaciónquecadaunadelasmateriasfundamentalesdela normaISO26000realizanalconceptogeneraldelaresponsabilidad socialdesdelaperspectivadelostrabajadoresdelaorganización.

Portanto,conbaseenlanormaISO26000sedeterminaelsiguiente modelo:

RSE=ˇ0+ˇ1DH+ˇ2PL+ˇ3MA+ˇ4PJO

+ˇ5ACO+ˇ6PDC+ˇ7EDA+ε (1) donde: RSE=Nivel de responsabilidad social empresarial, DH=Derechos humanos, PL=Prácticas laborales, MA=Medio ambiente, PJO=Prácticas justas de operación, ACO=Asuntos de consumidores, PDC=Participación activa y desarrollo de la comunidad,EDA=Edaddelostrabajadores

Método

Lapresenteinvestigación tiene comoobjetivoidentiﬁcarlas variablesestablecidasenlanormaISO26000queincidenenla per-cepcióndelaresponsabilidadsocial.Elenfoqueseleccionadofueel cuantitativo,atravésdeundise ˜nonoexperimental,conunalcance transversal.

Seemplearon5etapasparadesarrollarlainvestigación.La pri-meraconsistió enplantear el problema deinvestigación; en la segunda,serevisólabibliografíaexistentesobreeltemayse esta-blecieron las hipótesis ypreguntas de investigación; la tercera etapaconsistióen deﬁnir eltipo deinvestigación yel método, seleccionarlaempresaydise ˜narlaencuesta;enlacuartaetapase levantólainformacióny,porúltimo,seanalizaroneinterpretaron losresultados.

Elestudiosellevóacaboenuna empresamedianadedicada alaelaboracióndeproductosparalafumigación.Laempresafue seleccionadadebidoalimpactoqueelsectordelafumigacióntiene enelmedioambienteyelinterésquetienelamismaempresapor laresponsabilidadsocial,yaqueensuportaldeInternetdeclaran quesupolíticadecalidadsefundamentaenladignidadhumanay losderechoshumanos,lanodiscriminación,lacompetitividad,la

(7)

Tabla3

CoeﬁcientesalfadeCronbachporDimensión

Dimensiones AlfadeCronbach

Derechoshumanos 0,530

Prácticaslaborales 0,794

Medioambiente 0,890

Prácticasjustasdeoperación 0,587 Asuntodelosconsumidores 0,796 Participaciónactivaydesarrollodelacomunidad 0,637 Fuente:Elaboraciónpropia

participación social, la calidad de vida, el cuidado del medio

ambiente,eldesarrollohumanoylatransparencia.

Lossujetosdeestudiofueronlostrabajadores.Seencuestóala totalidaddelostrabajadores,porloquesehabladeuncensodela poblaciónobjetivo.Enespecífico,seencuestóa68trabajadoresque representanlatotalidaddelaplantalaboral.Laedadpromediode lostrabajadoresesde31a ños.El75%sondelgéneromasculinoyel 25%,delgénerofemenino.Lostrabajadoressedesempe ñanenlas

áreasdealmacén,calidad,compras,ﬁnanzas,mantenimiento,

mar-keting,producciónyventas;ylaboranenpuestoscomoasistentes, auxiliares,coordinadores,supervisores,jefesygerentes.

Losdatosfueronrecabadosatravésdeuncuestionario

autoad-ministradodeescalaLikert(veranexo1),cuyasdimensionesde

derechoshumanos,prácticaslaborales,medioambiente,prácticas justasdeoperación,asuntosdelosconsumidoresyparticipación activadelacomunidad,fueronvalidadosporCruz,RositasyGarcía (2013).Paradeterminarlaﬁabilidaddelaconsistenciainternadel instrumentoseutilizóelalfadeCronbach,loscualessemuestran enlatabla3.

Lamedicióndelasvariablessemuestraenlatabla4,dondese especiﬁcanlasdimensionesydeﬁnicióndecadaunadeellas.

Ellevantamientofuerealizadoenlosmesesdeeneroaabrildel 2015.Laaplicacióndelinstrumentosehizodemaneraindividualen laempresaconcadatrabajadorparanoafectarlaproducción, calen-darizandopreviamenteeldíadesuaplicaciónconcadatrabajador. Unavezrecolectadalainformación,losdatosfuerontabulados pri-meroenExcelyposteriormenteanalizadosconelsoftwareSPSS 21,atravésdeunanálisisderegresiónmúltipleparadeterminar lasvariablesqueinﬂuyenenlapercepcióndelcapitalhumanosobre

Tabla5 Fichatécnica

Tipodeinvestigación Explicativa Métododelevantamientode información Encuestapersonalenel domiciliodelaempresa Periododelevantamientode información Enero-abrilde2014 Sujetosdeestudio Trabajadoresdeunaempresa

defumigación

Población 68trabajadores

Tama ˜nodelamuestra 68trabajadores

Técnicadeanálisisestadístico Análisisderegresiónmúltiple Fuente:Elaboraciónpropia.

elniveldeRSE.Amaneraderesumen,enlatabla5semuestrala ﬁchatécnicadelainvestigación.

Resultados

Elanálisisdescriptivodelosdatos(tabla6)muestraqueelnivel deRSEdeacuerdoconlapercepcióndelosempleadospresentauna mediainferioralrestodelasvariables,exceptodelaparticipación activaydesarrollodelacomunidad.Lavariableconmayor puntua-ciónensumediaeslarelacionadaconlosconsumidores,esdecir,el empleadoconsideraquelaempresatomaencuentaasusclientes paramejorarconstantementesusproductosyserviciosy,almismo tiempo,esclaraenlainformaciónquelesproporciona.Lavariable medioambienteeslaquepresentaunamayordesviación,loque implicaunamayordispersiónenlapercepcióndelempleadocon respectoalcuidadoquetienelaempresaconelmedioambiente.

Losíndicesdecorrelaciónsemuestranenlatabla7.Conrelación alavariabledederechoshumanos,losresultadosmuestranla exis-tenciadeunarelaciónpositivaysignificativaentredichavariabley lasvariablesdeprácticaslaborales,medioambienteylaRSE, aun-quelarelaciónestenue.Conlavariabledeedadlarelaciónestenue, negativaysignificativa.Lavariabledeprácticaslaboralespresenta unarelaciónmediapositivaysignificativaconelmedioambientey laRSE.Conlasprácticasjustasdeoperaciónylosasuntosde consu-midores,larelaciónestenueperosignificativaypositiva.Elmedio ambienteresulta estarrelacionadopositiva ysignificativamente conlasprácticasjustasdeoperaciónylosasuntosdeconsumidores, peroprincipalmenteconlaRSE.

Tabla4

Operacionalizacióndevariables

Variable Dimensiones Deﬁnición

Nivelde responsabilidad socialempresarial (RSE)

•Desempe ˜nodelaempresaconrelaciónasu responsabilidadsocial Derechoshumanos (DH) •Discriminación •Igualdaddeoportunidades •Trabajoforzado

Respetoalosderechoshumanosyreconocimientoasu importanciayuniversalidad

Prácticaslaborales(PL) •Condicioneslaboralesseguras •Calidadenelambientelaboral

Comprendelaspolíticasyprácticasrelacionadasaltrabajo querealizaunempleadoenunaorganización

Medioambiente(MA) •Conservacióndelmedioambiente •Disminucióndelconsumoderecursos

Respetoypromociónalcuidadoyrespetodelmedio ambienteenlagestióndenegocios

Prácticasjustasde operación(PJO)

•Códigodeética

•Sanciónaprácticascorruptas •ComunicacióndeaccionesdeRSE

Conductaéticaqueaplicaunaempresaentodaslas transaccionesquellevaacaboconsusgruposdeinterés Asuntosde

consumidores(ACO)

•Consideracióndelaopinióndeclientes

•Mejoramientodeproductosymarketingresponsable

Responsabilidadquetienelaempresaconsus

consumidoresdeatendersusnecesidadessinriesgopara ellos,proporcionandoinformaciónverazdelosproductos yserviciosqueofrece

Participaciónactiva ydesarrollodela comunidad(PDC)

•Participaciónenprogramascomunitarios •Apoyoeninfraestructuracomunitaria

Compromisodelaempresaparamantenerunarelación derespetoyapoyoalacomunidad

Edad(EDA) •Edad Edaddeltrabajador

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Tabla6

Estadísticosdescriptivosdelasvariables

Variables n Valormínimo Valormáximo Media Desv.típ.

Responsabilidadsocialempresarial 68 3,00 4,83 3,9338 0,35166

Derechoshumanos 68 3,67 5,00 4,3922 0,39458

Prácticaslaborales 68 3,00 5,00 4,3971 0,58309

Medioambiente 68 3,00 5,00 4,3309 0,66135

prácticasjustasdeoperación 68 3,00 5,00 4,0539 0,44836

Asuntosdeconsumidores 68 3,50 5,00 4,4632 0,46774

Participaciónactivaydesarrollodelacomunidad 68 2,00 4,50 3,3235 0,56492

Edad 68 20 52 31,09 6,300

Fuente:Elaboraciónpropia.

Tabla7

Matrizdecorrelación

DH PL MA PJO ACO PDC EDA RSE

DH 1 PL 0,362a ₁ MA 0,258b _0,699a ₁ PJO 0,104 0,250b _0,375a ₁ ACO 0,174 0,260b _0,305b _0,188 ₁ PDC 0,047 0,023 0,129 0,195 −0,053 1 EDA −0,214b _−0,075 _−0,023 _−0,113 _−0,219c _−0,121 ₁ RSE 0,273b _0,573a _0,646a _0,538a _0,454a _0,429a _−0,175 ₁

Fuente:ElaboraciónpropiaconbaseenresultadosdeSPSS. a_La_correlación_es_{signiﬁcativa}_al_1%.

b _La_correlación_es_{signiﬁcativa}_al_5% c _La_correlación_es_{signiﬁcativa}_al_10%.

Encuantoalasprácticasjustasdeoperaciónylosasuntosdelos consumidores,ademásdelascorrelacionesyamencionadas, pre-sentanunarelaciónmediapositivaysignificativaconlaRSE.La variabledeasuntosdelosconsumidoresresultaestarrelacionada negativaysignificativamenteconlaedad,aunquelamagnituddela relaciónestenue.Laparticipaciónactivayeldesarrollodela comu-nidadpresentaunarelacióntenueconlaRSE;peroconningunade lasvariablesindependientesresultaestarrelacionada.Estoimplica quelasempresasnohanrealizadoesfuerzosporhacercompatible lavidalaboralconlafamiliar:sepreocupanprácticamenteporla eficienciaeneltrabajo,sinanalizarelentornofamiliardelcapital humano.

Lavariabledeedadeslaúnicaquenopresentaunarelación significativaconlaRSE.Estosresultadossoncongruentesconlos presentadosporLópez,ContrerasyMolina(2011)enunestudiode laRSEenelsectoragroalimentario.Dehecho,losíndicesde corre-lacióndelavariableedadresultannegativoscontodaslasvariables independientes.Estos resultados indican que las empresascon mayorexperienciaenelmercadotienenmenostendenciaa imple-mentarestrategiassocialmente responsables.Lo anterior puede derivarsedeunaculturaempresarialarraigadadesdeelnacimiento delaorganización,ydequelaincorporacióndelafilosofíadeRSE esrelativamentereciente. Eneste sentido,lasempresasnohan logradoreconocerlaimportanciadeincorporarprácticassociales comopartedelafilosofíaempresarial,yaseapordesconocimiento desusbeneficiosyaseapordificultadensuimplementaciónpor rutinasorganizativasquehanprevalecidoeneltiempo.

Sepresentan2modelosenlatabla8endondesemuestranlos resultadosdelaregresión,loscoeficientesdelasvariables,el esta-dísticoFylaR2_._En_el_primer_modelo_se_consideran_las_variables independientespropuestasparaanalizarlainfluenciaquetienen sobrelapercepcióndelaRSE.Losresultadosmuestranqueel72,5% delavariaciónenelniveldeRSEpuedeserexplicadaporlas varia-blespropuestas. Las prácticas laborales,el medio ambiente,las prácticasjustas deoperación,losasuntos deconsumidores yla participaciónydesarrollodelacomunidadtienencoeficientes posi-tivosysignificativos(p<0,05).Lavariabledederechoshumanosy edadnosonsignificativas.

El segundo modelo presenta los resultados en función del género,yencuentradiferenciasentreellos.Considerandola per-cepción de las mujeres de la muestra, el nivel de RSE puede serexplicado enun 94,3%porlos derechoshumanos,el medio ambiente,lasprácticasjustasdeoperaciónylaparticipacióny des-arrollodelacomunidad.Conbaseenlapercepcióndeloshombres delamuestra,lasprácticaslaborales,lasprácticasjustasde ope-ración,losasuntosdeconsumidoresylaparticipaciónydesarrollo delacomunidadsonvariablesqueayudanaexplicarel59,3%dela variaciónenelniveldeRSE.

Elprimermodeloseutilizaparaevaluarlasprimeras6 hipóte-sispropuestas.Alrespecto,losresultadosmuestranqueelrespeto alosderechoshumanosnoesunavariablequeinﬂuyaenla per-cepcióndelcapitalhumanosobrelaRSE,porloquenoseacepta lahipótesis1.Esposiblequeparaelcapitalhumanoelrespetoa losderechoshumanosseaunacondiciónmínimaquelas organi-zacionesdebenofrecery,porello,noesconsideradounelemento quediferenciealasempresasquesonsocialmenteresponsables. Sinembargo,estonorestaimportanciaalhechodeofrecercalidad laboralalosempleadosatravésdeunaremuneraciónequitativa ysatisfactoria,ydequenoexistadiscriminacióneneltrabajo;al contrario,estosresultadosmuestran,dadossusestadísticos des-criptivos,quelasempresashanenfatizadoenrespetaralmáximo losderechosdelostrabajadores,detalmaneraquelasempresas lohanincorporadoasuspolíticasdeadministracióndelpersonal yesconsideradaunaprácticaempresarialquedebeestarinmersa entodaslasorganizaciones.

Conrelaciónalasprácticaslaborales,estasresultanserdegran inﬂuenciaenlapercepcióndelcapitalhumanosobrelaRSE.Tener condicioneslaboralesseguras conbajosíndices deaccidentesy enfermedades, así comoofrecer un ambiente laboraladecuado para que elcapital humanose desarrolleprofesionalmente son característicasquedistinguenalasempresaspuessepreocupan yresponsabilizanporsupersonal, yesevidentelapresenciade una ﬁlosofía de RSE. De acuerdo con lo anterior, se acepta la hipótesis2.Estosresultadossonsimilaresalospresentadospor López et al. (2011),quienes encontraron que, para el 57,1% de lasempresasdesumuestra,eltratoquedanasusempleadosen

(9)

Tabla8

Análisisderegresiónmúltiple

Variables Modelo1 Modelo2

Femenino Masculino

Derechoshumanos(DH) 0,024 0,283c _−0,036

Prácticaslaborales(PL) 0,153b _−0,007 _0,186b

Medioambiente(MA) 0,124b _0,163c _0,098

Prácticasjustasdeoperación(PJO) 0,206a _0,427b _0,201b

Asuntosdeconsumidores(ACO) 0,210a _0,099 _0,204a

Participaciónydesarrollodelacomunidad(PDC) 0,220a _20,49a _0,195a

Edad(EDA) −0,001 0,003 −0,002

Constante 0,135 −10,023 0,528

F 22,548a _21,134a _0,956a

R2 _0,725 _0,943 _0,593

Fuente:ElaboraciónpropiaconbaseenresultadosdeSPSS. a_{Signiﬁcación}_al_1%.

b_{Signiﬁcación}_al_5%. c _{Signiﬁcación}_al_10%.

términosdesueldos,beneﬁciosyseguridadsondegranvalorpara ellas.

Elcuidadodelmedioambienteresultóserunadimensiónde granimportanciaparadeterminarlaRSE.Losresultadosrevelan quelaimplementacióndeprácticasencaminadasaconservarel medioambientepormediodelreciclajeydeladisminucióndel consumoderecursossonaccionesqueimpactanenlaapreciación deltrabajadorconrelaciónalcompromisosocial delaempresa. Porloqueseaceptalatercerahipótesis.Paramuchasempresasla concepcióndelaRSEestáligadaaladimensiónmedioambiental, esdecir,sibienelempresarionosiempretieneunavisiónintegral deloqueimplicalaRSE,síestáconscientedequeelrespetoal medioambienteesuncompromisoquetieneantelasociedady, porlotanto,tiendeaincorporaraccionesqueprotejanelentorno enmateriaambiental.

OtravariablequeayudaaexplicarelniveldeRSEconbaseen laopinióndelcapitalhumanosonlasprácticasjustasde opera-ción.Estoimplicaqueelcomportamientosocialmenteresponsable estádeterminado,desdelaperspectivadeltrabajador,porlapuesta enprácticadeuncódigodeéticaqueguíelaconductadetodoslos miembrosdeunaorganizaciónydelaspolíticasinternasquegenera laempresaparaevitarprácticascorruptas.Conbaseenloanterior, seaceptalacuartahipótesis.Enestesentido,sehamantenidoel interésporlaéticaenlasorganizaciones,nosolodesdela pers-pectivadelempresariosinodelempleado,porlosda ˜nosalmedio ambiente,lasprácticascorruptasdelasempresasylasviolaciones alosderechosdelcapitalhumano.

Enloquerespectaalosasuntosdeconsumidores,cuandolas empresas implementan un marketing responsable y toman en cuentalasnecesidadesrealesdelosclientesparamejorarlos pro-ductosyserviciosqueofrecen,estánmostrandounapreocupación continuapora ñadirlesvalor,porloqueelcapitalhumanopercibe quelaempresahalogradoadoptarlafilosofíadeRSE.Comolo men-cionaG.López(2013:234)«losempleadossonelementoclavede laRSEalentregarycomunicarlosvaloresdelacompa ñíahacialos clientes»,locualimplicaqueelcapitalhumanohaincorporadoen laconceptualizacióndelaRSElaimportanciadelaconcienciasocial delaempresahaciaconlosclientes.Enestesentido,lahipótesis5se acepta,yaqueelrespetoalosconsumidoresinfluyepositivamente enlapercepcióndelcapitalhumanosobreelniveldeRSE.

Encuantoalaparticipaciónquetienelaempresaconla comu-nidad, los resultados muestran que es un elemento clave para determinarelnivel deRSE,porloque seacepta lahipótesis6. EsevidentequeunalíneabásicadelaRSEestárelacionada con lavinculaciónyelcompromisoquedesarrollalaempresaconel entorno,endondelaempresatienelacapacidaddeidentiﬁcary

monitorearlosproblemassocialesparaproponerysumarseala propuestadesolucióndemaneraconjuntacondistintas organiza-cionesdelasociedad.

Conbaseenlosresultadosdelmodelo2seaceptalahipótesis 7,alencontrardiferenciasporgéneroenlapercepcióndelcapital humanosobreelniveldeRSE.Paraelgénerofemeninola partici-pacióndelaempresaenactividadesdeapoyoalacomunidades fundamentalparaconsideraraunaempresasocialmente respon-sable.Asímismo,laexistenciadeuncódigodeéticaquenorme el actuardelpersonal dela organización, elcuidado delmedio ambienteyelrespetoalosderechoshumanosdelcapitalhumano sonaccionesquemuestranelcompromisoquetieneunaempresa consusgruposdeinterés.Porsuparte,paraelgéneromasculinolos factoresdemayorrelevanciason:a)lacalidadlaboralqueotorgala empresaasustrabajadores,b)elrespetoalosconsumidores,c)el involucramientodelaempresaenactividadesconlacomunidady d)laaplicacióndelcódigodeéticapararegularlaconductadel tra-bajador.EstasdiferenciasenfatizanquelaRSEesconceptualizada, porelgénerofemenino, desdeunenfoquemásaltruistay ﬁlan-trópico,yaqueotorgamayorrelevanciaalrespetodelosderechos humanosyalcompromisodelaempresaconlasoluciónde pro-blemáticassociales,quealasáreasmásrelacionadasconclientesy empleados,comolohaceelgéneromasculino.

Conclusiones

Estetrabajodeinvestigacióntuvocomoobjetivoidentificarlos factoresquemayorinfluenciatienensobrelapercepcióndelcapital humanoconrelaciónalniveldeRSE.Seadoptócomomodelode RSEeldelaISO26000porlasventajasquepresentaensu legiti-midadnormativa,aplicabilidadendistintossectoresytama ñode empresas.Losresultadosmuestranquerespetarelmedioambiente, ofrecercalidadlaboralalos empleados,conducirseconéticaen lasrelacionesconsusgruposdeinterés,respetaralconsumidory participaractivamenteconlacomunidadsonfactoresqueinfluyen positivamenteenlapercepcióndelcapitalhumanosobreelnivel deRSE.

La principal aportación de este estudio es que, a diferencia deotrasinvestigacionesquesehanorientadoa evaluarel com-portamiento responsable de las empresas, el enfoque de esta investigaciónesanalizarla RSEdesde laperspectivadelcapital humano. LamayoríadelasinvestigacioneshanevaluadolaRSE tomando como informante al due ˜no o gerente de la empresa, haciendoaunladolaperspectivadelcapitalhumano,queeselque estableceunarelaciónmáscercanaconelcliente:élmismoforma partedeungrupodeinterésdelaempresa,practicadíaadíalos

(10)

valoresyculturadelaempresayestocomplementalavisiónsobre elnivelderesponsabilidadsocialquetienenlasorganizaciones.

La segunda aportación está relacionada con las diferencias encontradospor género conrelación a los factores que mayor impactotienenenelniveldeRSE,endondeelgénerofemenino otorgamayorimportanciaadeterminadasaccionesde responsabi-lidadsocialencomparaciónconelgéneromasculino,locualimplica queparalamujerelrespetoalosderechoshumanosyel compro-misodelaempresaconlasociedadsonaspectosdegranrelevancia paraconsiderarlasocialmenteresponsable.

Estosresultadostienendiversasimplicacionesparala comuni-dadacadémica,empresarialygubernamental.Paralos investiga-doresestos resultadosabonanel conocimientosobreRSE desde unaperspectivapocoanalizadaqueesladelostrabajadores,que permiteconocerelcomportamientoresponsabledesdedistintas ópticas.Asímismo,losresultadosconfirmanlaconfiabilidaddela normaISO26000para realizarestudiosdeRSE, puesel modelo propuestoresultaadecuadoparaexplicarelniveldeRSE.Eneste sentido,elenfoquedelosestudiossobreRSEdebecontinuarbajoel estudiodelaperspectivadedistintosgruposdeinterés,para eva-luarycontrastareldesempe ñoresponsabledelaorganización.Con relaciónalosempresarios,losresultadosmuestranqueelrespeto alosderechoshumanosesunacondiciónbásicaparaelactuarde laorganizacióncomopartedesusvalores,yqueelcapitalhumano valoraespecialmenteelcomportamientoresponsableatravésdel respetoalosconsumidores,asusderechosycondiciones labora-les,almedioambienteyasuparticipaciónconlacomunidad.Estos resultadosmuestranlasáreasbásicasyestratégicasqueel empre-sariodebeconsiderareneldesarrollodesusobjetivosyestrategias empresariales,detalmaneraqueseanpartedelafilosofía empre-sarialyquenoseconsiderenajenas alasactividadesdiariasde laorganización;deestamanera,asegurarqueestáncumpliendo conlascaracterísticasdeempresasocialmenteresponsable.El sec-torgubernamentaldebedesarrollarpolíticaspúblicasenfocadasa incentivarlaRSEentodoslossectoresytama ñosdeempresa,de talmaneraqueseincorporecomounafilosofíaqueformaparte centraldesuculturaempresarial.Asímismo,sedebendesarrollar normasmásclarasyespecíficasquedemanerapaulatina conduz-canalasempresasacumplirconlascaracterísticasdeunaempresa socialmenteresponsable.

Laprincipallimitacióndelainvestigaciónesquelos resulta-dosnopuedengeneralizarsepuessehautilizadounsolocasode estudio.Porloanterior,futurasinvestigacionesdebencentrarseen realizarestudiosenotrasempresas,peroconelenfoquedela pers-pectivadelcapitalhumano,paraestarenposicióndegeneralizar losresultadosencontradoseirincorporandonuevasvariablesde análisisenlapercepcióndelniveldeRSE.Asímismo,cabríarealizar elestudioendistintasregionesgeográﬁcasparaestarenposición derealizarestudioscomparativos.

Conﬂictodeintereses

Losautoresdeclarannotenerningúnconﬂictodeintereses.

Anexo1. Cuestionario

Ítem Aﬁrmación 1 2 3 4 5

1 Laempresaimpideladiscriminaciónpormotivosde origenétnico,sexo,color,idioma,origennacionalosocial, posicióneconómica,religión,ideaspolíticasuotras conviccionesprofundas,nacimientoocualquierotra condición

2 Eltrabajadorpercibedelaempresaunaremuneración equitativaysatisfactoriaqueasegurealtrabajadoruna existenciadecorosa,complementadasiesnecesario,por otrosmediosdeprotecciónsocial

3 Laempresaprohíbeeltrabajoforzadoyelempleode trabajadoresmenoresdeedad

4 Entérminosgenerales¿cómoevaluaríalaorganización sobrelaaplicaciónyrespetoporlosderechoshumanos? 5 Laempresacuentaconcondicionesdetrabajoseguras

ysaludables,asícomoprogramasdeprevenciónde accidenteseneltrabajoyenfermedadesprofesionales 6 Laempresacuentaconhorariodetrabajoydescanso

suﬁcientepararecuperarlaenergíaperdida,ambiente laborallibredehostigamientomoralysexual,asícomo indemnizaciónporriesgodetrabajo

7 Entérminosgenerales¿cómoevaluaríalaorganizaciónen materiadeaplicaciónyrespetoporlasprácticaslaborales? 8 Laempresacuentaconprogramasparalaconservacióndel

medioambiente;asícomoelreciclajedentrodelas instalacionesdelaempresa

9 Laempresapromueveladisminuciónenelconsumode energíayagua,asícomoelusodecombustiblespoco contaminantesparaladisminucióndelacontaminación 10 Entérminosgenerales¿cómoevaluaríalaorganizaciónen

materiaambiental,aplicaciónyrespeto?

11 Laempresacuentaconalgúncódigodeéticaqueayudea lostrabajadoresadesempe ˜narsedeformaresponsable 12 Laempresacuentaconpolíticasparasancionaralos

trabajadoresquerealicenprácticascorruptasono cumplanconelcódigodeética

13 Laempresaproporcionaeinformaalosempleadosacerca delaresponsabilidadsocialempresarial

14 Entérminosgenerales¿cómoevaluaríalaorganización enelrespetoyapegoaaplicabilidaddeprácticasjustas deoperación?

15 Laempresabuscayutilizalaopinióndesusclientespara mejorarsusproductosyservicios

16 Laempresamantieneunconstantemejoramientoenlos productosyserviciosparahacerlosmássegurosparael consumidor,yproporcionainformaciónalos

consumidoresacercadelosriesgosopeligrosqueexisten alutilizarlosproductos

17 Entérminosgenerales¿cómoevaluaríalaorganización respectoalrespetoyéticaacercadelosasuntosdelos consumidores?

18 Laempresaapoyaprogramascomunitarios yorganizacionesnogubernamentales

19 Laempresaapoyaenlainfraestructuradecentros educativosorecreativosparalacomunidad

20 Entérminosgenerales¿cómoevaluaríalaorganización respectoalaparticipaciónactivaydesarrollodela comunidad?

21 Entérminosgenerales¿cómoevalúaalaorganización ensudesempe ˜noderesponsabilidadsocialempresarial?

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