16 de Abril de 2015
15:00 a 17:00 hrs
(Hora de la Ciudad de México)
Herramientas de Actualización profesional para
Ejecutivos de Crédito y Cobranza 2015
PRESENTACION
Conscientes de la necesidad de actualización profesional y a bajo costo
aprovechando la plataforma tecnológica disponible ICM pone a su disposición
por primera vez una plataforma de:
Herramientas de Actualización profesional
para Ejecutivos de Crédito y Cobranza 2015
que será impartido vía Webinar
¿QUÉ ES UN WEBINAR?
Un Webinar es una conferencia, taller o seminario transmitida por Web. El
facilitador se dirige hacia los participantes y promueve la interactividad que se da
entre los participantes y el facilitador. Desde donde te encuentres tendrás la
posibilidad de recibir y dar información.
Un Webinar se da en tiempo real, con fecha y horario específico. Se puede
participar desde cualquier computadora conectada a Internet y en la que se le
haya enviado un link e introducido una clave de acceso que permite la conexión
con la aplicación Gotomeeting utilizada por ICM.
Presentaremos 5 sesiones con temas independientes relacionados con diversos
ámbitos de la actividad vinculada a la operación del crédito y la cobranza, usted
puede seleccionar el tema o temas de su elección y cursar cada curso desde la
comodidad de su casa u oficina
TEMAS:
Análisis E Interpretación de Estados Financieros
OBJETIVO
Conocer y entender las bases sobre las que se debe
fundamentar el análisis financiero a partir del método
de razones, así como su interpretación práctica y la
comprensión de los resultados.
TEMARIO
Análisis Financiero
Los Estados Financieros
El Balance y El Estado de Resultados
Razones Financieras
Interpretación de las Razones Financieras
Análisis Comparativo y de Tendencias
16 de Abril 2015
Manejo de Emociones en la Cobranza
OBJETIVO
En este webinar Usted podrá obtener un panorama
general de lo que significa la Inteligencia Emocional
aplicada a la gestión de cobro.
TEMARIO
Qué es la Inteligencia Emocional aplicada a la
Cobranza
La Ley de la Recompensa y la Reciprocidad.
Características Básicas de la Emocionalidad.
Lenguaje-Emoción-Acción
Tips para gestionar las emociones
Modelo de Asesoría en la Cobranza
OBJETIVO
En este “Webinar” Usted podrá obtener un Modelo de
Asesoría en la cobranza a fin de estandarizar el estilo de
comunicación y negociación con los Clientes en su
proceso u Organización.
TEMARIO
Introducción
Presentaciones intuitivas
Los 4 pilares de ASAP Asesoría, servicio, asertividad y
palabras de poder
Negociación: Escuchar, preguntar y vender
Modelo de negociación situacional
23 de Julio 2015
Manejo de Objeciones en la Cobranza
OBJETIVO
En este “Webinar” Usted podrá identificar los
argumentos de no pago de los Clientes cuando su
Asesor les realiza el cobro como objeción o pretexto, así
como la forma de manejarlos de manera efectiva para
el alcance de su meta de recuperación.
TEMARIO
Introducción
El Nuevo Escenario de la Cobranza
¿Qué es una Objeción?
Reglas para el Manejo de las Objeciones
Guía para el Manejo de las Objeciones
Conclusiones
Cálculo de Líneas de Crédito
OBJETIVO
Presentar una herramienta de administración de riesgo
de crédito a través del cálculo de líneas de crédito
con el método de ponderación.
TEMARIO
Introducción
El Método de Ponderación
Las 5 C`S del Crédito
Criterios de Ponderación
Análisis
Conclusiones
CONFERENCIAS
Diana Milena Martínez Prieto
Gerente de Formación ICM de México
Contador Público por la Universidad Central de Colombia, Diplomado Estratégico en Cobranza por la Universidad Anahuac de México y Coach Ejecutivo, Certificación internacional avalada por ICC Internacional Coaching Community México D.F en curso.
Desde el año 2008 es Instructora de Formación en las áreas de crédito y cobranza del Grupo ICM en México y la región.
Ha sido miembro del Comité Organizador del Congreso Centroamericano de Crédito y Cobro CONACRE en Costa Rica, Panamá y Guatemala y Credit Conference en México. Actualmente es miembro del Comité Organizador de Conamic El Foro de las Finanzas Populares en representación de ICM en México. Y participa en la Organización de la Convención Nacional de Profesionales en Cobranza Convecob en México.
Coordinadora del proceso de Certificación Internacional para Asesores y Supervisores de Cobranza bajo las normas ACC y SCC desarrolladas por ICM.
u experiencia profesional previa a su participación con el Grupo ICM, incluye entre otras: Grupo empresarial Servientrega S.A. y Aliadas
- Coordinadora Nacional de Ingresos Crédito - Analista de Intercambios Empresariales
- Analista de Crédito para las empresas del Grupo - Analista de Conciliaciones
Contador Público de SIC Ltda
Elizabeth Carbonell
Desde 1977 Elizabeth ha trabajado en el área de Planeación
y Desarrollo de Recursos Humanos en México y otros países en
América Latina. Su experiencia incluye empresas líderes en su
ramo tales como Xerox Mexicana, Arthur Andersen, Deloitte
and Touche y Arial Internacional.
A partir de 2003, Es socia de ICM Training, empresa orientada a la capacitación y desarrollo en el área de crédito y cobranza, es responsable del desarrollo de contenidos educativos y consultor independiente asociado a diversas firmas de Consultoría y Capacitación, como Guesc Consultores, Krinea, en áreas de desarrollo Gerencial, coaching, etc.
De 1986 a la fecha, ha desarrollado diferentes proyectos, entre ellos modelos de gestión por competencias y programas de Capacitación y Desarrollo. Asimismo ha coordinado y desarrollado procesos de Inducción, Planeación de Carrera, Evaluación del Desempeño, Certificación de Competencias, Planeación de la Sucesión, y Reconocimiento y Recompensa.
De 1986 a 1990, tuvo un rol clave en la implementación de la estrategia de Liderazgo a Través de
Calidad en Xerox Mexicana a nivel nacional. Este proyecto incluyó la realización de Parámetros
Competitivos para dos entidades de Europa (España y Francia), y la asesoría a grupos de trabajo en todas las áreas operativas. Posteriormente de 1990 a 1994 ocupó la gerencia de desarrollo y formación ejecutiva.
Desde 1990 en su trayectoria laboral ha impartido cursos y seminarios en las áreas de Servicio al Cliente, Liderazgo, Negociación, Coaching, Gerencia y Supervisión Efectiva a nivel nacional e Internacional en países de América Latina Venezuela, Chile, Colombia, Costa Rica, Honduras,
Guatemala y Panamá.
Asimismo a partir de la misma fecha hasta este momento ha participado en procesos tanto de capacitación como de consultoría a nivel nacional e internacional. Es un instructor calificado y ha presentado diversos seminarios en Español e inglés en varios países en Latinoamérica, Estados Unidos y Sudáfrica. Ha capacitado a personal de gestióntelefónica o personalizada en cobranza
y servicio al cliente para clientes tan conocidos como, Hipotecaria Su Casita, Palacio de Hierro,
Banco Santander-Serfín, Alianza Mexicana de Capitales, Su Auto, Hipotecaria Terras, Crédito Real,
GMAC, Royal Holiday entre otros en México; Atento Guatemala y Atento el Salvador, Banco de
Costa Rica, Banco Intercontinental en Centroamérica, Organización Banesco en Venezuela,
Banco de Crédito del Perú, Citibank-Buenos Aires y Venezuela, Provencred- Buenos Aires,
Tucumán, Córdoba y Mendoza, en Sudamérica; Fairbank Capital, Wells Fargo Bank, Imperial
Collections Service, Sears, Roebuck & Co. en Estados Unidos y Corporate Rebels en Sudáfrica.
Ha participado como conferencista en el Congreso Nacional y Latinoamericano de Crédito y Cobranza en México y Panamá, así como impartido talleres en la CONVECOB (Convención Nacional de Profesionales de Crédito y Cobranza en sus respectivas fechas de realización. Colabora desde hace 10 años con la Universidad Anáhuac como maestra en diplomados empresariales coordinados por IDEA (Instituto de Desarrollo Empresarial). Es coach ontológico certificado por Newfield Consulting, avalado por el Tecnológico de Monterrey (2004). También obtuvo la certificación como coach de negocios internacional en la AIAC, programa avalado por
Es coautora del libro: “Negociación Asertiva: Una nueva visión de la cobranza” y participa en el Diplomado de Cobranza de Consumo con la Universidad Anáhuac, así como en los Procesos de Certificación para asesores y supervisores generados por ICM en combinación con el IMPCOB y la APCOB.
Participa como consultor asociado de Gues Consultores desde el 2005, en procesos de desarrollo de habilidades de coaching como instructor y/o coach con ejecutivos en empresas como
Walmart, Nestlé, Banco Santander, Bancomer, Sigma Alimentos, El Instituto Mexicano del Petróleo,
Nissan Mexicana, Roche entre otros.
Obtuvo su Título en Psicología Clínica en la Universidad Iberoamericana y la Maestría en Comunicación y Desarrollo en la misma Institución. Cuenta con el Diplomado de Responsabilidad Social Empresarial en la Universidad Anáhuac.
MCE. Luis Eduardo Pérez Mata
Socio y Director General de ICM
Presidente del Comité Organizador del Congreso Mundial
de Crédito y Cobranza
Conferencista y autor especializado
Luis Eduardo es un destacado líder de opinión en el ámbito global de crédito y cobranza, Conferencista y autor con reconocimiento Internacional que ha impartido cursos de capacitación a más de 800 empresas en 4 continentes, además de asociaciones de Ejecutivos de crédito en temas relacionados a análisis de riesgo de crédito, gestión de cuentas por cobrar, motivación, liderazgo, trabajo en equipo y desarrollo organizacional.
Luis Eduardo es Presidente y fundador del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza. A partir del año 2009 fue nombrado Managing Director de The Profit Centered Credit Group, un grupo internacional de organizaciones y consultores promotores de una nueva visión en Credit Management.
Master en Psico Training de University Technology International – Murcia España, Master Credit Executive avalado por la Society of Certified Credit Executives de ACA International.
Coach Ejecutivo acreditado por ICC
Presidente del comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza. Autor del libro Estategias de cobranza de Cuentas Comerciales
Coautor de:
- Negociación Asertiva – Una nueva Visión de la Cobranza.
- The Best Kept Profit Secret (USA)
DATOS DEL EVENTO
Fechas:
Análisis E Interpretación de Estados Financieros
16 de Abril 2015
Manejo de Emociones en la Cobranza
21 de Mayo 2015
Modelo de Asesoría en la Cobranza
23 de Julio 2015
Manejo de Objeciones en la Cobranza
24 de Septiembre 2015
Cálculo de Líneas de Crédito
22 de Octubre 2015
Horario: 15:00 a 17:00 hrs
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE
Inversión *
( precio por persona, por módulo)
Participa en 1 módulo del Ciclo de Webinar
$ 1,000.00*
Participa en 2 módulos del Ciclo de Webinar
$ 900.00*
Participa en 3 módulos del Ciclo de Webinar
$ 800.00*
Participa en 4 módulos del Ciclo de Webinar
$ 700.00*
Participa en 5 módulos del Ciclo de Webinar
$ 600.00*
*Precios + IVA
Proceso de Inscripción
Podrá inscribirse enviando su formato de pre-registro al correo:
[email protected]
y una vez que se confirme su asistencia y pago recibirá su
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS
Compruebe que su sistema cumple los requisitos mínimos y que tiene el equipamiento
necesario antes de descargar la última versión de GoToWebinar.
Todo lo que necesita para empezar a usar GoToWebinar es: - Equipo con Windows o Mac
- Conexión a Internet (mejor de banda ancha)
- Micrófono y altavoces (integrados o auriculares con micrófono USB)
La mayor parte de los equipos disponen de micrófonos y altavoces integrados, pero obtendrá una calidad de audio mejor si utiliza auriculares con o sin micrófono.
