"CONDUCCIÓN
Y LIDERAZGO
EN LOS SERVICIOS
El nivel de un administrador en una
organización afecta como se desempeñan las
funciones administrativas.
Por lo general los supervisores se enfocan en
la planificación táctica.
Los supervisores se centran en estructurar los
trabajos de los individuos y de los grupos de
trabajo
Identificar las funciones de los
conductores/supervisores en las distintas unidades
según nivel jerárquico.
Conceptualizar el proceso de organización y
dirección de los servicios de Enfermería tanto en
instituciones hospitalarias como comunitaria.
Identificar los sistemas de comunicación,
relaciones humanas en los servicios de enfermería.
Generar conceptos sobre conducción de personas.
Primera parte: Exposición del marco Teórico.
Segunda Parte: Realización de trabajos
prácticos en el aula organizados en grupos,
luego se expondrán los mismos en PLENARIO.
El proceso de ejecución y dirección ,
objetivos, desarrollo.
Conducción de personas: Conceptos
generales.
Relaciones humanas.
CONCEPTO:
Expresa George Terry.
“La
EJECUCIÓN
es hacer que todos los miembros
del grupo deseen alcanzar y se esfuercen en
lograr los objetivos que el gerente desea que
logren porque ellos mismos quieren lograrlo”.
La Ejecución es la tercer etapa del Proceso
Administrativo, aplicado para nuestro estudio al
Departamento, Servicio o Unidad de Enfermería,
tanto a nivel Hospitalario como Comunitario.
Para logarlo: La enfermera Jefe debe
Estar convencida de que los objetivos propuestos son
los que le permitirán el éxito del servicio que dirige.
Debe transmitir su convicción al personal para que
acepten los objetivos y trabajen esforzándose para
lograrlos.
Debe transmitir seguridad a nivel grupal.
Debe demostrar un profundo interés por los miembros
de su organización.
Debe entender de que las personas no son iguales; por
lo tanto, no serán iguales las satisfacciones de cada una,
derivadas del trabajo.
Del personal se espera:
Trabajen juntos con eficacia.
Disfruten de su trabajo.
Que se sienta satisfecha con y en su trabajo.
Desarrollen sus destrezas y habilidades.
PRINCIPIO BÁSICO:
George Terry.
“Tratar a las personas como seres humanos, fomentando su
crecimiento y desarrollo, estimulando su deseo de
superarse, reconocimiento su trabajo bien hecho y
asegurándoles un juego limpio”.
Para lograrlo la Enfermera Jefe debe determinar:
Las necesidades de su personal.
¿Cuáles necesidades busca satisfacer con el trabajo?
¿Qué necesidades puede satisface con su trabajo?
¿Por qué trabaja el hombre?
En el trabajo debemos considerar:
el contenido del puesto o el trabajo en si = Factores
Intrínsecos
el contexto del puesto = Factores Extrínsecos.
La conjugación de estos factores brinda
satisfacción trabajador y dándole la posibilidad
de ser creativo.
Facilitar el cambio de Comportamiento:
cuando este
no sea beneficioso para el logro de los objetivos,
cambio que debe iniciar por ella y luego
extenderse a toso su personal.
En la etapa de ejecución se consideran:
1.
Concepto y su análisis; el elemento
humano como centro de la ejecución.
2.
La ejecución se inicia en la motivación del
dirigente.
3.
Consideración del comportamiento humano.
4.
El principio guía de la ejecución.
5.
Por qué trabajan los hombres.
7.
Factores intrínsecos y extrínsecos del
trabajo.
8.
Cambios de comportamiento.
Dirección:
CONCEPTO: George Terry.
“Es la relación en la cual una persona, o sea un
dirigente, influye en otros para que trabajen juntos
voluntariamente en tareas relacionadas para lograr
TERMINOS BÁSICO:
INFLUENCIA: El dirigente influye sobre los otros. Su
influencia puede ser de dos tipos:
1º Por su desempeño que afecta el nivel de trabajo de un
grupo.
2º Las acciones que emprende para afectar la estabilidad
del grupo y la satisfacción de sus miembros.
INTERACCIÓN: Es la relación reciproca entre dirigente y
grupo dirigido. Es de dos tipos:
1º La del dirigente y el grupo.
2º La que se da entre los miembros individuales del grupo.
La problemática de la DIRECCIÓN esta relacionada con la constitución de
los grupos de trabajo del personal de enfermería.
Etapas de los Grupos de trabajo:
Nace: cada integrante lleva consigo sus expectativas, potencialidades y limitaciones.
“grupo céntrico”, orientado a alcanzar objetivos individuales.
Crece: los integrantes se conocen y se aceptan. No hay objetos comunes.
Se desarrollan: se aúnan esfuerzos, se fijan objetivos comunes y trabajan juntos en
pos de ellos. Es un “grupo radico” irradia energía, entusiasmo y trabajo. Llego a la
madurez.
Se desintegran: si se fortalecen aspectos negativos de las personas el grupo se
desintegra.
La enfermera jefe debe posee conocimiento sobre la vida de grupo, eso
va a determinar en última instancia el ÉXITO o FRACASO del Servicio de
Enfermería.
Necesidad de conducir y guiar”
La función directiva tiene 2 aspectos:
Aspecto de comando o administración: es el
cerebro
que concreta deseos en procedimientos
para lograr resultados.
Función de conducción y liderazgo: hace la
voluntad
Las enfermeras jefes tienen una función más vinculada con
LA TOMA DE DECISIONES
Sus responsabilidades son:
Dar adecuada sucesión a la dirección del Servicio de Enfermería.
Armonizar los recursos, logrando su eficaz utilización. Incluido el
RH.
Crear un clima favorable tanto en el desarrollo del individuo como
del grupo.
Asesorar a todos los niveles de la Organización Hospitalaria en
Se dice que el mando se compone de 5
actos sucesivos:
Decidir
Informar
Formar
Animar
Promover
El Jefe debe guiar y conducir :
-Por ello debe:
1-
Integrar personas:
Desarrollar conocimientos y aptitudes.
Capacitar.
Orientar (familiarizarse).
Seleccionar (reclutar).
2.
Supervisar:
Motivar (persuadir – inspirar).
Reconocer diferencias y alentar el pensamiento
independiente.
3.
Coordinar:
Interrelacionar esfuerzos.
4.
Controlar y evaluar
A los Jefes los impone la Organización no son
elegidos por los grupos.
Expresa Robert Tanneumbaum:
“El liderazgo es un proceso de influencia
interpersonal que se ejerce según las
circunstancias y se dirige, mediante el
proceso de la comunicación, a la consecución
de una meta o metas especificas”.
Diferencia entre Liderazgo y Jefatura:
Liderazgo: Es un producto de la
organización informal.
Jefatura: Es producto de la organización
formal.
¿CÓMO SE LOGRA SER UN LÍDER EFICIENTE?
CONDUCTAS DIRECTIVAS
Deben darle importancia a la aceptación del
grupo y a su espíritu de colaboración.
Tipos de Conductas directivas:
1.
Conducta Democrática: autoridad
depositada en el grupo.
LIDER DEMOCRATICO
2.
Conducta Autocrática: autoridad depositada
en el líder.
LIDER AUTOCRATICO
3.
Conducta de Indiferencia: autoridad sin una
acción organizada.
1 – Poder Vs. Influencia
Mientras a un jefe se le obedece por el cargo que ocupa y se lo respeta por el temor a no ser despedido; un líder tiene seguidores que lo admiran por su forma de ser; sus seguidores le piden consejos y lo consultan sin temor. Si una persona tiene miedo ante la presencia de su superior, estamos claramente ante un jefe. En cambio si esa misma persona desea estar con su jefe para aprender de él, se trata de un líder.
2 – Conteo de valor Vs. creación de valor
Los jefes por lo general acostumbran contar las actividades que realizan a las personas de su equipo. En cambio un líder enfocaría el mismo tema desde otro ángulo. En lugar de un control excesivo y reuniones sin sentido, generaría instancias para aumentar la calidad del trabajo en lugar de la cantidad.
3 – Buscar el culpable Vs. asumir la culpa
A la hora de referirse a los éxitos un jefe suele hablar de “Yo” o “Gracias a mi” en cambio
cuando se generó un problema suelen referirse a “ellos”. Por su parte, los líderes son aquellos que asumen como propios los errores que cometieron las personas que trabajan en su equipo o sección de una empresa y buscan un camino para solucionar el problema.
4 – Distancia y seriedad Vs. Humidad y comprensión
Un jefe se gana el respeto únicamente por el cargo que ocupa en el organigrama. Un líder suele ser más abierto a escuchar a las personas y sus problemas, son alegres, transmiten positivismo y ganas de trabajar.
El lenguaje y las actitudes que ambas personas emplean pueden ayudarnos a distinguir si estamos frente a un líder o un jefe.
‣
Sus fundamentos en enfermería:
Concepto:
“Es la integración del elemento humano para
el máximo aprovechamiento de su
eficacia, mediante la satisfacción de las
necesidades humanas y el mantenimiento
de las relaciones satisfactorias entre todo
el personal”
Terry, George.
PRINCIPIO DE LAS RELACIONES HUMANAS:
El conocimiento, la comprensión y la aceptación de las
otras personas tienen gran importancia en la vida de una
organización. Es necesario llegar hasta los sentimientos y
emociones del otro para hacerlo sentir motivado, creador y
leal.
Los principios y reacciones de un individuo están
relacionadas con el grupo al que pertenece y las
características del grupo se revelan en diversas
circunstancias.
La orientación ética del administrador es de gran
importancia, debe liberarse de las conductas de agresión y
dominación y poner en practica valores y actitudes de
respeto humano.
Puntos guías para su logro
Hacer que las personas se
sientan importantes.
Reconocer las diferencias
individuales.
Saber escuchar.
Evitar discusiones.
Conocer los sentimientos
profundos de los demás.
Emplear preguntar para
persuadir.
Abstenerse de dominar.
Reconocer las
ambiciones.
Ventajas de su aplicación
Acentuar la acción
preventiva en lugar de la
curativa.
Contribuir al desarrollo
del personal.
Poner en relieve el trato
ecuánime al personal.
Señalar los puntos débiles
del dirigente y la forma de
reducirlos.
‣
La conducta deseable o
indeseable
de
una
persona no sucede por
casualidad; ocurre en
respuesta a cierta forma
de estimulación y es
dirigida
hacia
la
consecución
de
objetivos.
‣
Componentes
fundamentales
de
la
motivación:
Un estado de necesidad.
Definición:
“Motivación es un estado
del organismo en el que
sus energías son
movilizadas
selectivamente hacia la
consecución de una
meta dada”.
Atributos de la
motivación individual:
El logro
El reconocimiento
El progreso
La responsabilidad
Participación
